技师岗位职责说明.doc

按摩部管理规范 一、按摩部各岗位人员职责规范 （一） 按摩技师主管职责规范： l 熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。 l 正确掌握和利用按摩程序及各种指法，依照不一样对象客人提供适合该客人所愿意接收按摩法。 l 严格执行各项要求，对各岗位工作职责、工作程序详尽了解。有一定组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。 l 负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。 l 负责设备维护保养与报修工作。 l 提前为预定客人做好准备工作。 （二） 按摩技师职责规范： l 严格恪守作息时间，不得捎假或电话请假。 l 上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化装。 l 不得带包、食品进入企业。未经同意，不得带其余人进入企业。 l 除技师房以外，不得在企业内其余场所携带和使用手机。 l 上班在要求位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。 l 技师上钟按排钟次序排号，不得抢钟、无故退钟、坑骗客人或挑拣客人。严格恪守按摩时间，报钟及时。 l 自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损企业形象事，不得向客人讨要商品或索取小费。 l 技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管管理。 l 下班后，除值班人员之外，其余人员不得在企业过夜。 l 对领导要尊敬，服从领班安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对企业关于要求和决定不了解，须单独到办公室反应，禁止私下议论同事、领导和企业。 l 重视本身按摩手法和服务态度要求和提升，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有坑骗客人行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。 l 不得将关于企业机密泄露给客人或他人。 l 技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结言语和行为。 l 讲文明，技师上班时间，碰到客人、领导、同事之间，必须问好。 l 做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。技师离开本企业，必须提前一个月向企业提出申请，打辞职汇报，经企业同意后方可离开。 (三) 足疗技师职责规范： l 提前15分钟到岗，备好工作所需器具。 l 不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化装。 l 头发要整齐、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要考究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。 l 工作时间穿本单位要求统一工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整齐，鞋袜整齐，注意长统袜抽丝和脱落。 l 工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。 l 谦虚适度，做好本职员作，预防客人投诉，拒绝坑骗客人，要有始有终做好每项工作任务。 l 工作时间必须每时每刻保持洁净清洁卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。 l 不违章操作，不私自动用设施设备。 l 技师离开本企业，必须提前一个月向企业提出申请，打辞职汇报，经司同意后方可离开。 l 不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入企业，时刻注意自己仪容仪表。 l 严格按照要求时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，问询客人对手法轻重意见，并做好其余按摩项目标推销工作。 l 维护企业形象，不可讲不利于企业形象话，不得做有损企业形象事，不得泄露企业营业秘密。 l 在填写服务单过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单情况。 l 服从企业颁布各种政策，如有问题须到办公室反应处理，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。 l 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争吵，不得和同事争吵或相互拆台及打架。 l 服从上级管理，接收休闲区主管监督和质检人员检验，不得顶撞、欺侮、威胁管理人员。 l 不得在为客人服务时看电视节目或与别足疗技师聊天或吃口香糖。 l 足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不得在休息区内躺卧和喧哗。 l （四）按摩区服务员职责规范： l 提前15分钟到岗，仪容仪表按员工手册之要求执行。 l 服务员担负着保护技师安全责任，技师在为客人服务过程中，出现客人对技师有非礼行为，应立刻阻止，如处理不好应及时汇报上级主管人员。 l 服务员有监督按摩技师行为责任，如听到同客人谈话有涉及违法行为，应立刻汇报主管。 l 服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成损失由当事人负担。 l 一直保持按摩区全部卫生清理，勤换床单、枕套，一直保持按摩房间卫生整齐、整齐，做好勤通风换气，保持空气新鲜。 l 自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非。 l 做好在按摩房包房过夜客人接待和服务工作，并做好部分客人按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生整理工作。 l 消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定 时开关。