商务礼仪演讲.pptx

见面礼仪见面礼仪l l1.微笑致意。微笑致意。目前最流行的一种微笑是希尔西顿式的微笑，就是露出您的八颗牙齿。在正式的场合可能不是适宜打招呼，您可以微笑致意，这样别人就知道您注意到他了。见面礼仪见面礼仪l l2.握手礼仪。握手礼仪。握手时要注意顺序，用力要适当，时间要适度。禁忌心不在焉、左顾右盼、或者忙于招呼其他人；初次见面或与异性握手不可采取“三明治”式握手；见面礼仪见面礼仪l l3.交换名片。交换名片。递名片时，先打招呼；讲究顺序，由近到远，由尊到辈卑；不易向别人索取名片，若有必要索取，可用委婉语气。（内容与分类、设计、放置）交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。见面礼仪见面礼仪名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。Attention：与西方、中东、印度等外国人交换与西方、中东、印度等外国人交换与西方、中东、印度等外国人交换与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪l l4.介绍礼仪。介绍礼仪。以尊者为先，先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者。见面礼仪见面礼仪l l5.行走礼仪。行走礼仪。走路靠右行，走廊内不要三人并排同行，在乘坐扶梯时一定要靠右站，乘坐电梯时应该先下后上以“尊者为先”的原则；晚辈礼让长辈；男士礼让女士；职位低者礼让职位高者。仪表仪态礼仪仪表仪态礼仪 l 男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。l l站姿站姿站姿站姿 l挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。ll仪表仪态礼仪仪表仪态礼仪l l坐姿坐姿坐姿坐姿 l 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。l 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。仪表仪态礼仪仪表仪态礼仪l l走姿走姿走姿走姿 l 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。l 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。服饰礼仪服饰礼仪l l男士着装男士着装 l 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。l穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。服饰礼仪服饰礼仪l l女士着装女士着装 l办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。公共场所的礼仪公共场所的礼仪l1.要守时，按时参加会议。l2.一些重要场所要关掉您的通讯工具，或者把手机调到振动状态。l3.注意个人形象。l4.吃饭时来客人，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。l5.接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向老年者介绍。公共场所的礼仪公共场所的礼仪l6.客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先要打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干别的事情。l7.客人坚持要回去，不要勉强挽留。l8.送客应到大门外，走在长者后面。l9.分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。社交社交“黄金原则黄金原则”l1.对朋友的态度要永远谦虚，要常常微笑着同别人交谈，交往。l2.当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住别人的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。l3.要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。礼仪中常出现的一些问题礼仪中常出现的一些问题l1、西餐中，那个手持刀？那个手持叉？l2、餐巾应该放在哪里合适？l3、用餐时要喝水，应怎样礼貌的喝水？l4、在餐桌上忍不住打喷嚏或咳嗽，应该怎样处理？l5、见到客人，应怎样与对方交换名片？l6、乘坐电梯时，主人和客人应该谁先进电梯？l7、接待贵宾时，应用怎样的语调和声音说话？l8、接待贵宾时，应保持怎样的坐姿？l9、学生上学应该保持那些正确生活习惯？l10、去面试应该怎样装扮才合适？