商务策划原理教材策划导论.pptx

0策划导论策划导论商务策划原理与实践商务策划原理与实践第一部分第一部分第第1章章上兵伐谋，谋定而后动上兵伐谋，谋定而后动 策策1本讲大纲策划导论策划导论12345一、策划起源一、策划起源一、策划起源一、策划起源二、策划的概念二、策划的概念二、策划的概念二、策划的概念三、商务、三、商务、三、商务、三、商务、商商商商务务务务策策策策划划划划及及及及商务策划学商务策划学商务策划学商务策划学四、四、四、四、策策策策划的本质、功能及需求划的本质、功能及需求划的本质、功能及需求划的本质、功能及需求五、五、五、五、策策策策划与划与划与划与其它相其它相其它相其它相关关关关概念的概念的概念的概念的区别与联系区别与联系区别与联系区别与联系2一、策划起源一、策划起源一、策划起源一、策划起源策划一詞的由來策划一詞的由來策划一詞的由來策划一詞的由來辞海中的策划辞海中的策划辞海中的策划辞海中的策划作为中国智慧的策划作为中国智慧的策划作为中国智慧的策划作为中国智慧的策划策划发展历程策划发展历程策划发展历程策划发展历程中国特色的谋略智慧中国特色的谋略智慧中国特色的谋略智慧中国特色的谋略智慧策策划划一一词词最早出最早出现现在在后汉书后汉书在在汉语汉语大字典大字典（19881988年年1212月版）、月版）、中华大字典中华大字典和和辞海辞海（19801980年年88月版）等中文字月版）等中文字（辞）（辞）典中，都可以找典中，都可以找到到关于关于“策划策划”的的解释解释。政治、军事、外交、周易、孙子兵法、第一个奴隶制王朝、政治、军事、外交、周易、孙子兵法、第一个奴隶制王朝、大秦王朝、刘邦、曹操、诸葛亮、北魏孝文帝、李世民、大秦王朝、刘邦、曹操、诸葛亮、北魏孝文帝、李世民、文成公主、赵匡胤、成吉思汗文成公主、赵匡胤、成吉思汗原始社会时期、奴隶社会时期、春秋战国时期、封建社会原始社会时期、奴隶社会时期、春秋战国时期、封建社会时期、新民主主义革命时期、改革开放时期时期、新民主主义革命时期、改革开放时期二桃杀三士、绝缨宴、孙子兵法、三十六计、资治通鉴二桃杀三士、绝缨宴、孙子兵法、三十六计、资治通鉴、三国演义、三国演义3策划一词的由来策划一词的由来我国古典中也有“策划”一词：如后汉书隗器传中“是以功名终申，策划复得”；唐代元稹的诗句中“将军遥策画，师氏密汗谟”；清代魏源在在上陆制府论下河水利书中“前此种种策划,皆题目过大，旷日无成，均可束之高阁。”等。在古代，策划同策画，“策”者，计策、谋略也；“画”者，谋划、筹划也，策划者，出谋划策也。4各种汉语词典对“策划”也有大同小异的解释，如在辞源中，“策”有 8种解释，其中用得最多、最重要的解释是“谋略”。“划”的解释不多，其中“筹谋”是最重要的义项；现代汉语词典（商务印书馆，1973年版，P99）对策划的解释是“筹划；谋划。”；词源（商务印书馆，1997年版，P1277）对策划的解释是“筹划，计划。”；词海（上海辞书出版社，2000年版，P2271）对策划的解释是“计划，打算”等。尽管把这些工具书中的解释汇总起来能列出50多个义项，但最根本、最通俗的解释我们只需要用四个字来描述“出谋划策”。策划的词源学解释策划的词源学解释5二、策划的概念二、策划的概念-综述综述要素要素定义定义达成达成目标目标所谓策划，其科学内涵是指在人类社会活动中，人们为达到某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计画而构思、设计、制作策划方案的过程。策划就是策略、谋划，是为达到一定目标，在调查、分析有关材料基础上，遵循一定的程式，对未来某些工作或事件事先进行系统、全面地构想、谋划，制订和选择合理可行的执行方案，并根据目标要求和环境变化对方案进行修改、调整的一种创造性的社会活动过程。基于现有格局和资源的、对行为指向目标的创新性和创造性安排。策划就是充分挖掘和利用现有资源，采用系列组合方式，制定能达到最佳效果、实现最高目标的一系列方式方法。策划是人们为了实现一定的目标，借助于一定的资源与环境条件和特定时间事物发展态势的影响，而进行的具有创新意义和有效性、可操作性的行为。6二、策划的概念二、策划的概念-综述综述策划是人类运用脑力的理性活动，是一种思维活动、智力活动，属脑力劳动。策划是一个极具科学性的系统工程，是集诊断、调研、思考、创意、点子、设计、决策和实施于一体的一连串的智慧。策划是一次革命，一种谋略，一种战术，一种技巧，一种手段。策划就是将知识重新进行排列组合，创造“智力成果”的一个脑力活动过程要素要素定义定义智智力力活活动动解决解决问问題題 策划是为达至社会组织的预定目标或解决面临问题而利用个人或集体智慧预先拟定行动方案的思考活动。（达成目标）策划是专业人士运用智慧资本解决问题以达成约定目标的创造性活动7二、策划的概念二、策划的概念-综述综述策划就是在考虑现有资源的情况下，激发创意，制定出有目标的、可能实现的、解决问题的一套策略规划。要素要素定义定义策略策略规划规划资源资源放大放大 策划是沿目标方向放大资源效力的智慧操作策划是沿目标方向放大资源效力的智慧操作 综合综合说说策策划划是是一一种种创创造造性性的的智智力力活活动动，它它一一方方面面是是一一种种针针对对未未来来的的构构想想、谋谋划划，计计划划、决决策策和和实实施施方方案案；另另一一方方面面是是一一种种运运用用各各种种工工具具及及手手段段改改变现状的实施过程。变现状的实施过程。预测预测与与决策决策策划是找出事物的因果关系，衡度未来可采取之途径，作为目前决策之依据，即策划是预先决定做什么，何时做，如何做，谁来做。策划，就是人们认识、分析、判断、推理、预测、构思、想象、设计、运筹、规划的过程。KON991122SH-MISC(97GB)mobile81.程序性策划定义程序性策划定义二、策划的概念二、策划的概念-分类定义分类定义程序性是指包括从构思、分析、归纳、判断，一直到拟定策略、程序性是指包括从构思、分析、归纳、判断，一直到拟定策略、程序性是指包括从构思、分析、归纳、判断，一直到拟定策略、程序性是指包括从构思、分析、归纳、判断，一直到拟定策略、方案实施、事后追踪与评估等的一个完整的过程，简言之，策方案实施、事后追踪与评估等的一个完整的过程，简言之，策方案实施、事后追踪与评估等的一个完整的过程，简言之，策方案实施、事后追踪与评估等的一个完整的过程，简言之，策划就是企业完成目标的一套程序。程序型的策划定义系指策划划就是企业完成目标的一套程序。程序型的策划定义系指策划划就是企业完成目标的一套程序。程序型的策划定义系指策划划就是企业完成目标的一套程序。程序型的策划定义系指策划着重整个执行的实践过程，但其中有单纯的程序性与强调目标着重整个执行的实践过程，但其中有单纯的程序性与强调目标着重整个执行的实践过程，但其中有单纯的程序性与强调目标着重整个执行的实践过程，但其中有单纯的程序性与强调目标性的不同，目标性注重企业欲实现的目的，并且可以细分为计性的不同，目标性注重企业欲实现的目的，并且可以细分为计性的不同，目标性注重企业欲实现的目的，并且可以细分为计性的不同，目标性注重企业欲实现的目的，并且可以细分为计划目标、期望目标、预定目标及组织目标等。如下表所示：划目标、期望目标、预定目标及组织目标等。如下表所示：划目标、期望目标、预定目标及组织目标等。如下表所示：划目标、期望目标、预定目标及组织目标等。如下表所示：KON991122SH-MISC(97GB)mobile9作者、年代作者、年代程序性策划定义重点重点分析分析大川耕平(1993)策划是能实际引导动，创造性的思考及实践的过程。程序陈家成(1984)厘订政策、制定目标、拟定策略等，作系统性、逻辑性的分析与探讨，并产生具体的成果，谓之策划。具体程 序苏伯显(1982)根据实际的知识与经验，了解业务上未来的趋势与需要，经过不断的思考与分析，依照合理的步骤与程序，筹谋最有效而可行的行动，以达成组织的目标。组织目 标梅泽庄与星野匡(2001)策划包括思考课题的解决对策、拟定提案、提案被采用以至于策划实施的全部过程，伴随着提案、被采用的过程。即根据某个目标，描绘出实现目标的工作形态，和提出方案、实现提案内容的过程。目标Dror(1963)策划是为求得达成目标的最适当手段，对未来将采取的行动作决定的准备过程。目 标小泉俊一(1999)凡是人的思维都可以看做是“广义的策划”；但企业界所指的策划，不是自然产生的随意性思考而是具有特殊内容即高度有计划有目的的计划过程。计划目 标Scott(1965)策划包括对未来的评估，在未来环境下的期望目标的决定，达成该目标的各种选择方案的拟定，以及从上述选择方案中决定某一最适方案的一种分析过程。期望目 标Dracker(1959)策划是将企业高层所作的决定通过理性思考，有系统地组织实现这一决定所作的努，包括推测最后结果是否能达到预定目标的持续性过程。预订目标KON991122SH-MISC(97GB)mobile102.组织型策划定义组织型策划定义二、策划的概念二、策划的概念-分类定义分类定义策划也是管理，由于组织、政策及环境经常处于变动之中，因策划也是管理，由于组织、政策及环境经常处于变动之中，因策划也是管理，由于组织、政策及环境经常处于变动之中，因策划也是管理，由于组织、政策及环境经常处于变动之中，因此，策划过程能影响管理者的决策、预算调整、意见沟通等组此，策划过程能影响管理者的决策、预算调整、意见沟通等组此，策划过程能影响管理者的决策、预算调整、意见沟通等组此，策划过程能影响管理者的决策、预算调整、意见沟通等组织中的问题。因此组织型的策划定义以注重组织内外功能为诉织中的问题。因此组织型的策划定义以注重组织内外功能为诉织中的问题。因此组织型的策划定义以注重组织内外功能为诉织中的问题。因此组织型的策划定义以注重组织内外功能为诉求，其中也有着掌握趋势、解决问题、重视功能彼此协调以达求，其中也有着掌握趋势、解决问题、重视功能彼此协调以达求，其中也有着掌握趋势、解决问题、重视功能彼此协调以达求，其中也有着掌握趋势、解决问题、重视功能彼此协调以达成目的以及展望未来继而发现新问题等不同重点，如下表所示。成目的以及展望未来继而发现新问题等不同重点，如下表所示。成目的以及展望未来继而发现新问题等不同重点，如下表所示。成目的以及展望未来继而发现新问题等不同重点，如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile11作者、年代作者、年代组织型策划定义组织型策划定义重点分析重点分析郭秋德译(1996)策划是正确掌握组织内外趋势并加以整理、发展成为自己的创见。组织趋势Dermer(1977)策划是一个组织为解决其与环境的关系问题，搜集信息、作决定、形成管理目标、选定达成该目标的途径方案的过程。组织环境问题Payne(1963)策划是一种规律，用来迫使组织的各项功能彼此协调而朝向预定目标迈进。组织目标Pfittner 和 Presthus(1953)策划在本质上是达成较好决策的手段，也是行动的先决条件。策划包括某组织的目的何在，及达成其目的的最佳手段。组织目的手段Dimock和 Dimock(1946)为有效掌握将来问题，而展望未来，合理制定对策。并能预见其变化，减少其不良影响，并使其组织在遇到新问题时能迎刃而解。组织新问题KON991122SH-MISC(97GB)mobile123.构想型策划定义构想型策划定义二、策划的概念二、策划的概念-分类定义分类定义能有效地运用手中有限资源，激发出创意，选定可行的方案，能有效地运用手中有限资源，激发出创意，选定可行的方案，能有效地运用手中有限资源，激发出创意，选定可行的方案，能有效地运用手中有限资源，激发出创意，选定可行的方案，达成某一目标或解决某一难题，就是策划。因此拥有新颖、绝达成某一目标或解决某一难题，就是策划。因此拥有新颖、绝达成某一目标或解决某一难题，就是策划。因此拥有新颖、绝达成某一目标或解决某一难题，就是策划。因此拥有新颖、绝佳的创意构想将是促成策划是否能成功的关键。而构想型企划佳的创意构想将是促成策划是否能成功的关键。而构想型企划佳的创意构想将是促成策划是否能成功的关键。而构想型企划佳的创意构想将是促成策划是否能成功的关键。而构想型企划定义依其构想的着重点不同而有不同的类别，分为新构想、良定义依其构想的着重点不同而有不同的类别，分为新构想、良定义依其构想的着重点不同而有不同的类别，分为新构想、良定义依其构想的着重点不同而有不同的类别，分为新构想、良好构想、奇特构想、创意构想及未来构想等，如下表所示。好构想、奇特构想、创意构想及未来构想等，如下表所示。好构想、奇特构想、创意构想及未来构想等，如下表所示。好构想、奇特构想、创意构想及未来构想等，如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile13作者、年代作者、年代构想型策划定义重点分析重点分析王郁洁(2003)思考和规划行动的方法与顺序以完成目标就是策划，其包含策划方法的思考技术和策划方案的思考结果，是落实规划工作的必要步骤，并且产生创造新状态的“新构想”。新构想郭泰(2001)策划是为了实现某一目标或解决某一问题，所产生的奇特想法或良好构想，而且此一构想既可形成策划方案，也可付诸实施。良好构想何牧宇(1989)是为实现某计划而产生的“良好构想”或“奇特的构想”。奇特、良好构想王扬(2004)策划是激发创意，有效地运用手中有限的资源，选定可行的方案，以达成预定目标或解决某一难题。创意构想Herbert等人(1950)策划是对将来的一种构想，对此种构想方案予以制定、评价，及达成方案过程的有关各种活动。策划也是一种理性思维程序。未来构想KON991122SH-MISC(97GB)mobile144.策略规划型策划定义策略规划型策划定义二、策划的概念二、策划的概念-分类定义分类定义策划就是在考虑现有资源的情况下，激发创意，制定出有目标策划就是在考虑现有资源的情况下，激发创意，制定出有目标策划就是在考虑现有资源的情况下，激发创意，制定出有目标策划就是在考虑现有资源的情况下，激发创意，制定出有目标的、可能实现的、解决问题的一套策略规划。策略规划型策划的、可能实现的、解决问题的一套策略规划。策略规划型策划的、可能实现的、解决问题的一套策略规划。策略规划型策划的、可能实现的、解决问题的一套策略规划。策略规划型策划强调策划的策略性思考过程，把策划看作是策略设计、策略规强调策划的策略性思考过程，把策划看作是策略设计、策略规强调策划的策略性思考过程，把策划看作是策略设计、策略规强调策划的策略性思考过程，把策划看作是策略设计、策略规划与策略实施的过程。如下表所示。划与策略实施的过程。如下表所示。划与策略实施的过程。如下表所示。划与策略实施的过程。如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile15作者、年代作者、年代策略规划型策划定义重点分析重点分析靳俊喜(1998)在目标设定的情况下，考虑自身拥有条件，对环境因素加以因势利导，整合内外部资源，谋划和设计创造性的策略方案，实现超常效益的专业智慧行为。环境、资源、策略程宇宁(2003)策划就是企业的策略规划，是企业整体性与未来性的策略，它包括从构思、分析、归纳、判断一直到拟定策划、方案实施、事后跟踪与评估过程。简言之，它是企业完成目标的一套程序。策略规划程序白仁春(2004)企业在不断变化的环境条件下，为了领先于竞争对手，处于竞争优势状态，而进行的策略设计、策略评估与选择以及策略实施控制的活动过程。竞争、策略规划杨德慧(2004)策划是为解决商务活动的问题而进行的策略设计、策略规划过程。这个过程和结果，表现为某种形式的解决问题方案。策略规划、解决问题李湘蓉(2007)策划，是个人或群体在一定的情境条件下，为实现特定的目标，科学地运用各种方法和智慧，而进行的策略规划活动。策略规划KON991122SH-MISC(97GB)mobile165.思考型策划定义思考型策划定义二、策划的概念二、策划的概念-分类定义分类定义策划需要全面性的深思熟虑，因此思考也是策划的重点，由思策划需要全面性的深思熟虑，因此思考也是策划的重点，由思策划需要全面性的深思熟虑，因此思考也是策划的重点，由思策划需要全面性的深思熟虑，因此思考也是策划的重点，由思考出发的企划，强调其是一系考出发的企划，强调其是一系考出发的企划，强调其是一系考出发的企划，强调其是一系的思考行为与过程，通过脑的思考行为与过程，通过脑的思考行为与过程，通过脑的思考行为与过程，通过脑激荡寻求解决对策的方法，进而完成未来行动目标。如下表所激荡寻求解决对策的方法，进而完成未来行动目标。如下表所激荡寻求解决对策的方法，进而完成未来行动目标。如下表所激荡寻求解决对策的方法，进而完成未来行动目标。如下表所示。示。示。示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile17作者、年代作者、年代思考型策划定义重点分析重点分析张福兴(1988)即是为寻求可行方法来解决问题的一系思考过程，为许多行动进行指引。思考过程哈佛企管公司（1979）是一个思考行为，意指任何人寻找良策(办法)以解决未来问题的用脑过程，所以凡是思考未来行动目标及手段的活动，都可称之为策划。思考行为KON991122SH-MISC(97GB)mobile18综合以上关于策划的定义，本课程把策划定义为：策划是个人策划是个人或者组织为了达成预期目标或者解决某一问题而进行的一系列或者组织为了达成预期目标或者解决某一问题而进行的一系列活动，包括构思、分析、归纳、判断、拟定策略、方案实施、活动，包括构思、分析、归纳、判断、拟定策略、方案实施、效果追踪与评估的整个过程。效果追踪与评估的整个过程。KON991122SH-MISC(97GB)mobile19尽管策划的各种概念简单明了、让人一目了然，但是要完成一个成功的策划，却包括许多复杂的、相互依存甚至是互相矛盾的工作，而且这些工作是在充满变化、竞争及资源有限的环境下完成的。更具挑战性的是，策划人员通常无法掌握所需的全部信息，也无法控制突发性的事件，而且，策划人员还要经常面对不断变换想法的客户。一个考虑周到并能有效实行的商务策划方案，应该通过某种途径减少上面提到的那些问题，并降低商业活动的复杂性。策划人应当帮助企业解决急迫而复杂的商务问题，而且应该具备高超的管理艺术。实际上，商务策划是一系列为企业解决各种商务问题的工具和技术，它通过了解和满足客户（策划需求方）的需求来获得成功。KON991122SH-MISC(97GB)mobile20专业人士专业人士靠理性而行动专业知识和技能伦理观念顾客导向终身学习遵守纪律策略规划策略规划动态取向强调创新持续性的过程解决问题解决问题问题的内涵与定义问题的特征与功能问题分类问题管理约定目标约定目标目标约定目标目标导向目标设定创造性活动创造性活动创造力、创意、创新创造力训练个人创造力组织创造力12345结合企业的实际状况，对于商务策划或者策划组织而言，通常要重点关注以下5个事项，它们被称为策划五要素。三、三、策划五要素策划五要素KON991122SH-MISC(97GB)mobile21专业人士专业人士靠理性而行动专业知识和技能伦理观念顾客导向终身学习遵守纪律11、专业人士、专业人士任何人都能够成为专家任何人都能够成为专家 优先考虑客户，为客户提供最高价值优先考虑客户，为客户提供最高价值 专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位、伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位、具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，称之为专家。律。以上条件全部具备的人才，称之为专家。KON991122SH-MISC(97GB)mobile22专业技术人员与专家专业技术人员与专家 专业技术人员专业技术人员只能按照规定进行电脑操作，而专家具只能按照规定进行电脑操作，而专家具备备“洞察力洞察力”和和“判断力判断力”，能够使组织在没有既定的方能够使组织在没有既定的方法与规范的情况下正常运转。这就需要对顾客有深刻的洞法与规范的情况下正常运转。这就需要对顾客有深刻的洞察力，并具备这方面的工作能力察力，并具备这方面的工作能力”，在没有正确答案的情，在没有正确答案的情况下，能够设想各种情况并有可能采取正确的对策。况下，能够设想各种情况并有可能采取正确的对策。享受变化享受变化不怕失败，执著探索不怕失败，执著探索保持紧张感保持紧张感磨练原始的直观力（直觉能力）磨练原始的直观力（直觉能力）对对“意志意志”投资投资构思能力构思能力KON991122SH-MISC(97GB)mobile23专业人士专业技能专业人士专业技能 策划人员所从事的大量工作，都是策划人员所从事的大量工作，都是分析和规划分析和规划分析和规划分析和规划的工作，主要针对的工作，主要针对问题的解决和决策分析问题的解决和决策分析问题的解决和决策分析问题的解决和决策分析，其专，其专业技能主要是业技能主要是思维方法思维方法思维方法思维方法。策划人员的专业技能，必须超越一般管理者的策划人员的专业技能，必须超越一般管理者的思维局限，主要包括五个方面：现状和形势判断、思维局限，主要包括五个方面：现状和形势判断、问题因果分析、决策分析和制定、执行计划和评问题因果分析、决策分析和制定、执行计划和评估、策略化创新。这五个方面是能否做好策划工估、策略化创新。这五个方面是能否做好策划工作的基本要求。作的基本要求。KON991122SH-MISC(97GB)mobile24解決問題解決問題2、策略规划、策略规划 策略是企业基本、长期目标的决定，以及为实现这些目标所采取的一连串资源分配与行动(Chandler,1962)。策略是有弹性、随机应变的，是一系列决定或行动的模式(Mintzberg,1994)。我们认为，策略是一整套的行动方案，规定了各种情况下的行动。从某种意义上来说，策划就是策略规划。策略规划具有以下几个特点：策略规划是一个动态且持续的过程，而非一个事件；策略性规划确立了组织的基本决策与行动方向；一个策略规划必须聚焦在主要的行动步骤上。策略规划策略规划2动态取向强调创新持续性的过程KON991122SH-MISC(97GB)mobile25解決问题解決问题问题的内涵与定义问题的特征与功能问题分类问题管理33、解决问题、解决问题研究问题或者问题的解决之道，对企业对老师对学员同研究问题或者问题的解决之道，对企业对老师对学员同样重要。对于很多企业来说，问题就像一只老鼠，在老样重要。对于很多企业来说，问题就像一只老鼠，在老鼠没有偷吃你的奶酪之前，企业不会觉察耗子的存在。鼠没有偷吃你的奶酪之前，企业不会觉察耗子的存在。但是，等到奶酪被偷吃光时，可能已经为时已晚。但是，等到奶酪被偷吃光时，可能已经为时已晚。什么是问题？这确实是一个问题！我常常思考：什么是什么是问题？这确实是一个问题！我常常思考：什么是营销、什么是策划、以及营销与策划的关系的争论。直营销、什么是策划、以及营销与策划的关系的争论。直觉告诉我，营销与商务策划从最本源的角度来讲，都是觉告诉我，营销与商务策划从最本源的角度来讲，都是为了解决企业的问题。为了解决企业的问题。策划的根本目的是消除企业在经营中的困惑与策划的根本目的是消除企业在经营中的困惑与疑难，即解决企业的疑难杂症。由于专业分工疑难，即解决企业的疑难杂症。由于专业分工的限制和条件的制约，企业不可能在每个方面的限制和条件的制约，企业不可能在每个方面都能确切知道企业内部和外部的诸多问题，而都能确切知道企业内部和外部的诸多问题，而外部策划人员不但具有丰富的实践经验，而且外部策划人员不但具有丰富的实践经验，而且可以第三方的视角客观、公正、全面地分析企可以第三方的视角客观、公正、全面地分析企业现存的问题。策划人承担医生的角色。业现存的问题。策划人承担医生的角色。KON991122SH-MISC(97GB)mobile26约定目标约定目标目标约定目标目标导向目标设定44、约定目标、约定目标目标目标是企业要达到的目的同时是策划人员的承诺是企业要达到的目的同时是策划人员的承诺 目标目标看成是解决问题的方向，是一种承诺，看成是解决问题的方向，是一种承诺，是实现策划方案的手段，也是用来衡量策划是实现策划方案的手段，也是用来衡量策划人员绩效的标准。人员绩效的标准。不是抽象的，而是企业对行动的承诺。企业不是抽象的，而是企业对行动的承诺。企业的的目标目标是企业最根本的策略。是企业最根本的策略。目标目标必须是可操作的。必须是可操作的。目标目标必须使我们有可能集中资源和精力必须使我们有可能集中资源和精力。KON991122SH-MISC(97GB)mobile27愿景愿景(Vision)(Vision)、目标、目标(Goal)(Goal)及任务及任务(Mission)(Mission)KON991122SH-MISC(97GB)mobile28创造性活动创造性活动创造力、创意、创新创造力训练个人创造力组织创造力55、创造性活动、创造性活动1.1.创造力有三个组成部分：专业知识，灵活的、创造力有三个组成部分：专业知识，灵活的、富于想像力的思考技能以及动机。富于想像力的思考技能以及动机。2.2.2.2.策划代表一种思考与共同讨论的活动流程，策划代表一种思考与共同讨论的活动流程，策划代表一种思考与共同讨论的活动流程，策划代表一种思考与共同讨论的活动流程，或是运用团体脑或是运用团体脑或是运用团体脑或是运用团体脑激荡法以发现问题与解决激荡法以发现问题与解决激荡法以发现问题与解决激荡法以发现问题与解决问题的共同过程。问题的共同过程。问题的共同过程。问题的共同过程。3.3.3.3.策划需具备独特性与实现性，策划需具备独特性与实现性，策划需具备独特性与实现性，策划需具备独特性与实现性，所谓卓越的所谓卓越的所谓卓越的所谓卓越的策划就是：良好的构想策划就是：良好的构想策划就是：良好的构想策划就是：良好的构想+实现可能性实现可能性实现可能性实现可能性=期待的效果。期待的效果。期待的效果。期待的效果。4.4.4.4.策划需要新颖和独特性来吸引委托方的目光，策划需要新颖和独特性来吸引委托方的目光，策划需要新颖和独特性来吸引委托方的目光，策划需要新颖和独特性来吸引委托方的目光，因此策划必须由主题来激发创意。因此策划必须由主题来激发创意。因此策划必须由主题来激发创意。因此策划必须由主题来激发创意。KON991122SH-MISC(97GB)mobile29四、策划的本质特性四、策划的本质特性1.领先性：策划是预测、判 断未来的主要基础；2.抉择性：策划的本质之一即是选择，选择最佳方针将有助于尔后动的进；3.指向性：有明确的目标将能帮助策划过程周详更趋具体化；4.逻辑性：策划是合思维的程序，运用分析综合的方法进计划；5.整体性：策划应注重策过程的全面性与完整性，上下一体、左右一致；6.普遍性：各阶层都须策划；7.效与效果性：每一次的策划投入相当的人、物与财，因此在时间的掌控与最后的成效上，都是很重要的课题；8.管与管制性：策划需具备能统筹规划与管制执的功能。策划具备的因素除包括未来性(Futurity)与具体化的动(Activity)之外，资源条件(Resource Requirements)也是一项重要因素，如无适当的资源配合也将无法促使策划实现与成功。KON991122SH-MISC(97GB)mobile30时间时间准确准确可行性可行性成本效率成本效率创意创意性性效果可效果可预测预测 现代商业环境对策划的要求现代商业环境对策划的要求KON991122SH-MISC(97GB)mobile31好的策划的特性好的策划的特性 独特性：是否具原创性、独一性竞争性：服务或产品能否脱颖而出？综效或既有优势有效性：效果是否佳？效是否高？如何衡与呈现？可性：是否具体可？周延性：方案规划、人编组、经费配置前瞻性：未的发展性、远景？说服力：策划案不被接纳等于白费心力社会性：社会评价、接纳？32五、策划类型五、策划类型 策划是多元且包罗万象的，可广泛地代表人类所有活动的一策划是多元且包罗万象的，可广泛地代表人类所有活动的一般性过程，大至国家目标与政策实般性过程，大至国家目标与政策实小至个人生涯规划等均包小至个人生涯规划等均包含其范畴内，足见其种类繁多。含其范畴内，足见其种类繁多。331.可按业务的性质区分，如经济策划、社会策划、军事策可按业务的性质区分，如经济策划、社会策划、军事策划；划；2.也可以按高低层次区分，如中央政府策划、地方政府策划；也可以按高低层次区分，如中央政府策划、地方政府策划；3.按时间区分，如长期策划、中期策划、近期策划；按时间区分，如长期策划、中期策划、近期策划；4.但不论哪一类，但不论哪一类，含有目标、政策、预算、计划、方案、含有目标、政策、预算、计划、方案、预测、研究与判断等预测、研究与判断等 同表达的型态。同表达的型态。策划类型策划类型苏伯显苏伯显(1982)(1982)策划分类法策划分类法 341.将策划按委托人、策划范围、策划对象、将策划按委托人、策划范围、策划对象、策划频策划频、战、战阶段等的阶段等的同加以分类；同加以分类；2.委托对象可以是国家机关、企业、非赢利组织或单独个委托对象可以是国家机关、企业、非赢利组织或单独个体客户，且随着委托人的体客户，且随着委托人的同工作的同工作的程与步骤也有所程与步骤也有所 差异；差异；3.而策划的范围而策划的范围同，如分为全体、部份与个人，则在作同，如分为全体、部份与个人，则在作业业上就会上就会 产生变化；产生变化；4.策划对象因有着针对企业或开发产品的分别，而在所需策划对象因有着针对企业或开发产品的分别，而在所需要的专业知识上有所差异；要的专业知识上有所差异；5.策划的频策划的频具具、持续性与单次策划等区分，因此、持续性与单次策划等区分，因此 在在思考的范围和深思考的范围和深中会有差别；按战中会有差别；按战与战术的高低与战术的高低同，也使得策划工作复杂同，也使得策划工作复杂产生差异。产生差异。策划类型策划类型王郁洁王郁洁王郁洁王郁洁(2003)(2003)(2003)(2003)策划分类法策划分类法策划分类法策划分类法 35 1.1.提提到到若若以以处处对对象象所所属属的的领领域域来来区区分分策策划划“可可以以说说有有多多少少领领域域就就产产生生多多少少策策划划种种类类”，但但在在各各领领域域中中策策划划的的很很多多性性质质与与最最后后运运用用的的方方法法趋趋于于类类似似，总总结结各各策策划划领领域域模模式式，其其大大致致可可分分为为制制造造产产品品与与制制定定体体系系的的策策划划两两大大类类，而而由由于于处处对对象象的的同同，在在运运用用的的技技术术和和知知识识中中即即产产生生差差异异，相相异异点点为为专专业业调调查查、舆舆论论调调查查和和市市场场调调查查等等方方面面，但但在在主主要要内内容容上上，其其过过程程和和技技术术运运用用方方式式是是大大抵抵相相似似的的，且且特特别别在在制制定定体体系系策策划划中中，其其分分别别是是以以创创造造构构想想、机机能能设设计计和和操操作作 (测测试试)等等三三阶阶段段思考。思考。策划类型策划类型梅泽庄梅泽庄梅泽庄梅泽庄与星野匡与星野匡与星野匡与星野匡(2001)(2001)(2001)(2001)策划分类法策划分类法策划分类法策划分类法 361.根据策划主体分类，包括国家、自治体、企业、团体、根据策划主体分类，包括国家、自治体、企业、团体、个人；个人；2.以新开发型分类，为开发新事物的策划与改以新开发型分类，为开发新事物的策划与改现现型；型；3.根据部门的根据部门的同分类，同分类，如开发、制造、商品、贩卖营如开发、制造、商品、贩卖营业、经营、人事、总务、宣传等部门；业、经营、人事、总务、宣传等部门；4.最后一种是以单独策划和复合策划区分，单独策划为最后一种是以单独策划和复合策划区分，单独策划为在一个部门内所实施在一个部门内所实施 的策划，至于复合策划则是联合的策划，至于复合策划则是联合共享于数个部门中共享于数个部门中。策划类型策划类型大川耕平策划分类法大川耕平策划分类法大川耕平策划分类法大川耕平策划分类法 371.一般策划案一般策划案2.营销策划案营销策划案3.新产品开发策划案新产品开发策划案4.广告策划案广告策划案5.售店广告策划案售店广告策划案6.员工员工 训练策划案训练策划案7.推销员训练策划案推销员训练策划案8.公共关系公共关系(PR)策划案策划案9.经营策划案、经营策划案、10.企业长期经营策企业长期经营策策划案策划案策划类型策划类型郭泰郭泰郭泰郭泰(2001)(2001)(2001)(2001)策划分类法策划分类法策划分类法策划分类法 38以企业功能以企业功能 (Business Function)(Business Function)的角区分策划为下十一大类的角区分策划为下十一大类公司策划公司策划1.1.销策划销策划 (或称业务、销售、营业等策划或称业务、销售、营业等策划)2.2.生产策划生产策划3.3.采购策划采购策划4.4.扩充修护策划扩充修护策划5.5.研究发展策划研究发展策划6.6.人发展策划人发展策划7.7.合作经营策划合作经营策划8.8.收购公司策划收购公司策划9.9.财务策划财务策划10.10.管革新策划管革新策划 策划类型策划类型陈定国陈定国陈定国陈定国(1981)(1981)(1981)(1981)策划分类法策划分类法策划分类法策划分类法 391.1.物质的策划：标榜有形的物体，如工厂设备策划；物质的策划：标榜有形的物体，如工厂设备策划；2.2.组织策划：内容含活动的编排、组织结构设计与改、组织策划：内容含活动的编排、组织结构设计与改、以及信息交信道建等；以及信息交信道建等；3.3.程序策划：最大目的是以发展建出需要的程序或方法，程序策划：最大目的是以发展建出需要的程序或方法，又可称之为作业策划；又可称之为作业策划；4.4.财务策划：内涵为组织全体或部分单位针对资金需求，财务策划：内涵为组织全体或部分单位针对资金需求，提供好有效的服务；提供好有效的服务；5.5.功能性策划：其对象通常是组织中某一重要功能，如营功能性策划：其对象通常是组织中某一重要功能，如营销、生产、工程等；销、生产、工程等；6.6.全面策划：也称总体策划，是为组织内的总体策划，整全面策划：也称总体策划，是为组织内的总体策划，整合统御所有的功能策划合统御所有的功能策划(哈佛企管公司编，哈佛企管公司编，1979)1979)策划类型策划类型企业管理百科全书策划分类法企业管理百科全书策划分类法企业管理百科全书策划分类法企业管理百科全书策划分类法 401.1.经营经营(策策)策划案策划案2.业务策划案业务策划案3.财务策划案财务策划案4.投资策划案投资策划案5.营销策划营销策划 案案6.组织与人组织与人资源策划案资源策划案7.研发策划案研发策划案8.生产策划案生产策划案9.管管 策划案策划案10.法规策划案法规策划案11.信息策划案等。信息策划案等。策划类型策划类型戴国戴国戴国戴国(2002)(2002)(2002)(2002)策划分类法策划分类法策划分类法策划分类法 411.改善型策划：主要以改善与革新经营环境况为 主；2.开发型策划：其与开发新产品或成新事业等业务展相关；3.营销型策划：注重营运扩展与产品销；4.商品型策划：强调策划就是商品本身。策划类型策划类型(陈惠君，陈惠君，陈惠君，陈惠君，2003200320032003）策划分类法）策划分类法）策划分类法）策划分类法 42 常见的营销策划类型：常见的营销策划类型：1 1、广告策划、广告策划 6 6、公关策划、公关策划2 2、品牌策划、品牌策划 7 7、企业形象策划、企业形象策划3 3、促销策划、促销策划 8 8、企业新产品策划、企业新产品策划4 4、市场推广策划、市场推广策划5 5、营