商务管理.pptx

2第1章 商务管理概论l商务活动是人类有史以来的基本活动。l在市场经济条件下，生产(包括有形产品和无形产品)需要付出一定的代价，销售(包括有形商品和无形知识)需要收取一定的费用，用于补偿自己所费并获得盈余。这种获取物质、能量和信息，转让产品或服务的交换活动，就称之为商务活动。31.1 商 务 概 述l商务管理，商务是前提、是对管理的限定，而要准确地把握商务管理的实质和意义，首先有必要弄清并掌握商务的概念。41.1.1 商务的概念l1.商务的由来商务实践活动先于商业，早在我国远古时代的四、五万年前就存在。与商务相关的解释就有三种：l买卖、商业、贸易；买卖、商业、贸易；l商店、工商企业；商店、工商企业；l营销性的事业。营销性的事业。l第第一一种种解解释释，可可以以理理解解为为“商商业业”或或“贸贸易易”，即即买买卖卖商商品；品；l第第二二种种解解释释，可可以以理理解解为为“以以交交换换方方式式实实现现生生产产经经营营目目的的的厂商行为的厂商行为”；l第三种解释，可以理解为第三种解释，可以理解为“一切以盈利为目的的事业一切以盈利为目的的事业”。51.1.1 商务的概念l2.商务的定义商务，是指以盈利为目的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动的总称。l(1)商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体，包括自然商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体，包括自然人和法人。人和法人。l(2)商务的客体是可供买卖的所有经济资源，不仅包括有形商务的客体是可供买卖的所有经济资源，不仅包括有形商品和资产，而且包括无形商品和资产，如商品、服务性商品和资产，而且包括无形商品和资产，如商品、服务性劳务、知识产权等。劳务、知识产权等。l(3)商务的实质是通过买卖方式实现商品所有权的转移，它商务的实质是通过买卖方式实现商品所有权的转移，它反映微观经济主体为获得收效力的各种以货币为媒介的交反映微观经济主体为获得收效力的各种以货币为媒介的交易行为。易行为。l(4)商务的范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服商务的范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。务的全部活动。61.1.1 商务的概念l3.商务与相关概念的关系1)商务与商业、贸易、服务l(1)商业，通常指专门从事商品交换活动的独立的经济部门。商业，通常指专门从事商品交换活动的独立的经济部门。l(2)贸易，泛指一切商品买卖活动，是各种商品买卖行为的总称。贸易，泛指一切商品买卖活动，是各种商品买卖行为的总称。l3)服务与商务是密切相关的概念范畴。但从经济学范畴看服务，通常服务与商务是密切相关的概念范畴。但从经济学范畴看服务，通常指以提供劳务来满足人们某种特殊需要的经济行为。指以提供劳务来满足人们某种特殊需要的经济行为。2)商务与营销、经营l营销是市场营销的简称，是从国外引进的一个术语。营销是市场营销的简称，是从国外引进的一个术语。l经营的本意是筹划和组织某项事务。经营的本意是筹划和组织某项事务。3)商务与商事l商事是指一切商品生产和交换活动商事是指一切商品生产和交换活动。4)国内商务与国际商务l(1)国际商务面临着更为复杂多变的国际环境国际商务面临着更为复杂多变的国际环境l(2)国际商务面临着更大的风险国际商务面临着更大的风险l(3)国际商务决策的难度更大国际商务决策的难度更大71.1.2 商务活动的内容与范围 l1.商情调研与发现商业机会l2.供给分析与选择商业机会l3.商务磋商与签订商务合同l4.商品购销与履行商务合同l5.对外关系与塑造企业形象l6.制订实施竞争战略与保持企业长期发展l7.稳定市场份额与开拓新市场领域l8.资本营运与商务风险控制81.1.3 商务活动的重要性l1.商务活动是以交换为目的的社会生产的基本活动l2.商务活动是面向市场的活动商务活动与市场紧密相连，离开了市场就没有商务活动。l3.商务活动是塑造商务组织和市场形象的活动商务与市场总是结合在一起的，互为条件、互相促进、互相制约、互相影响。l4.商务活动是决定营利性组织命运的活动一个营利性组织能否长期生存和发展起决定性作用的是其盈利能力。l商务活动是社会经济活动的中心，引导着社会经济的发展；l商务能力是商务组织生存和发展的重要能力，在激烈的市场竞争中，商务能力的大小直接影响到商务组织经营的成败，决定着企业的命运。91.1.4 商务活动的发展趋势 l商业概念、内涵、地位、职能的这些革命性变化必然使商务出现前所未有的发展趋势。我们将其归纳为以下六个方面。1.商务要素细分化2.商务地域扩大化l当代商务已经跨越了国界，一切国家的生产与消费都成为世界性的。当代商务已经跨越了国界，一切国家的生产与消费都成为世界性的。3.商务手段信息化l信息进入流通成为最活跃的因素，信息化已经超出单一国家，是经济全球化的黏合剂，这是当代商务最信息进入流通成为最活跃的因素，信息化已经超出单一国家，是经济全球化的黏合剂，这是当代商务最显著的特征。显著的特征。4.商务体系多维化l在当代商务中，既有实物形态的物质替换和流动，又有以无形为特征的能量释放和组合，还有信息的生在当代商务中，既有实物形态的物质替换和流动，又有以无形为特征的能量释放和组合，还有信息的生产与传输。产与传输。5.商务边界模糊化l流通成了所有要素集合的集合，商务活动过程中售卖经济资源的活动边界就难以准确划定。流通成了所有要素集合的集合，商务活动过程中售卖经济资源的活动边界就难以准确划定。6.商务组织新式化为使全球化的大流通顺畅无阻，在世界范围内出现了更新的流通组织形式。l一是形成了世界性的协调和平衡全球贸易、投资和金融运作的组织，如世界贸易组织一是形成了世界性的协调和平衡全球贸易、投资和金融运作的组织，如世界贸易组织(WTO)、世界银行、世界银行(世行世行)、国际货币基金组织、国际货币基金组织(IMF)等；等；l二是形成了若干流通圈二是形成了若干流通圈(俗称商业圈俗称商业圈)，如欧盟、北美自由贸易区等；，如欧盟、北美自由贸易区等；l三是形成了适应新经济要求的新型市场，特别是无形市场，如电子商务、网上商店、无纸贸易等。三是形成了适应新经济要求的新型市场，特别是无形市场，如电子商务、网上商店、无纸贸易等。101.2 商 务 理 论l商务理论主要包括商品流通规律、国际贸易理论、国际贸易政策、对外直接投资理论竞争理论等五个部分组成。111.2.1 商品流通的规律l1.竞争规律l竞争可以分为三类：卖方之间为争取更大的市场份额而进行的竞争；买方之间为争取卖方而进行的竞争；卖方与买方之间为压价或抬高价格而进行的竞争。l2.平均利润率规律是指社会各个生产部门之间，通过竞争而使资本利润率平均化。l3.供求规律是指供给要通过商品需求来实现，需求又要由商品供给来满足。l4.商品自愿让渡规律是指进行商品交换的双方，必须在同时自愿的条件下，才能达成交换。121.2.2 国际贸易理论l1.绝对优势理论1)各国均有自己的绝对优势l亚当亚当斯密认为，每个国家都可能在某种产品的生产上拥有自己绝对有利的生产条件，从而在生产该产品上比别的国家更具斯密认为，每个国家都可能在某种产品的生产上拥有自己绝对有利的生产条件，从而在生产该产品上比别的国家更具有效率，即绝对优势。有效率，即绝对优势。2)国际分工与绝对优势l亚当亚当斯密首次提出了分工与专业化的思想，认为分工和专业化可以提高生产效率斯密首次提出了分工与专业化的思想，认为分工和专业化可以提高生产效率。3)自由贸易是有效的l亚当亚当斯密认为各国按照绝对优势的原则进行国际分工和国际交换，会促使世界各国生产资源、劳动力资源和资本资源得到斯密认为各国按照绝对优势的原则进行国际分工和国际交换，会促使世界各国生产资源、劳动力资源和资本资源得到最有效地利用最有效地利用。l2.比较优势理论比较优势理论比绝对优势理论更能全面地揭示了国际贸易产生的原因，但该理论并未就国际贸易一些更深层次的问题进行分析。l3.要素禀赋理论要素禀赋理论以与绝对优势理论和比较优势理论完全不同的角度探讨了国际贸易发生的深层次原因。要素禀赋理论在国际贸易理论发展史中具有重要的地位，它与比较优势理论并列为国际贸易中的两大基石。l4.新贸易理论面对国际贸易新的情况，传统的以比较优势和要素禀赋为基础的国际贸易理论已无法解释。在此背景下，许多学者提出了一些所谓“新贸易理论”。l1)人力资本理论人力资本理论l2)需求相似理论需求相似理论l3)动态周期理论动态周期理论n(1)技术周期理论。技术周期理论。n(2)产品生命周期理论。产品生命周期理论。l4)规模经济理论规模经济理论131.2.3 国际贸易政策 l1.关税措施关税是指进出口商品经过一国关境时，由政府所设置的海关向进出口商所征收的一种国家税收。关税的种类繁多，可以按照不同的标准进行分类。l1)按照征税商品的流向分类按照征税商品的流向分类n(1)进口税进口税(Import Duty)。n(2)出口税出口税(Export Duty)。n(3)过境税过境税(Transit Duty)。l2)按照征税的目的分类按照征税的目的分类n(1)财政关税财政关税(Revenue Tariff)。n(2)保护关税保护关税(Protective Tariff)。n(3)收入再分配关税收入再分配关税(Redistribution Tariff)。l3)按照征税的计算方法分类按照征税的计算方法分类n(1)从量税从量税(Specific Duty)。n(2)从价税从价税(Advalorem Duty)。n(3)混合税混合税(Compound Duty)。n(4)选择税选择税(Alternative Duty)。l4)按照差别待遇和特定的情况分类按照差别待遇和特定的情况分类n(1)进口附加税进口附加税(Import Surtax)。n(2)差价税差价税(Variable Duty)。n(3)特惠税特惠税(Preferential Duty)。n(4)普遍优惠制普遍优惠制(Generalized System of Preference，GSP)。141.2.3 国际贸易政策l2.非关税壁垒非关税壁垒(Non-Tariff Barrier)是指除关税以外的限制进口的各种措施。非关税壁垒主要包括以下几种措施。1)进口配额l进口配额进口配额(Import Quota)，也称进口限制，是指一国政府在一定时期内，也称进口限制，是指一国政府在一定时期内(通常为一年通常为一年)对某些商品的进口对某些商品的进口规定数量或金额上的限制。规定数量或金额上的限制。2)自愿出口限制l自愿出口限制自愿出口限制(Voluntary Export Quota)又称自愿出口配额，是指出口国在因进口国的要求和压力下，又称自愿出口配额，是指出口国在因进口国的要求和压力下，单方面或经双方协商规定某种或某类商品在一定时期内对该进口国出口的最高数量限制。单方面或经双方协商规定某种或某类商品在一定时期内对该进口国出口的最高数量限制。3)进口许可证制度l进口许可证进口许可证(Import License)是由政府颁发的凭以进口的证书。是由政府颁发的凭以进口的证书。4)外汇管制l外汇管制外汇管制(Foreign Exchange Control)是一国政府通过法令对国际结算和外汇买卖实行限制以平衡国际是一国政府通过法令对国际结算和外汇买卖实行限制以平衡国际收支和维持本币汇率稳定的一种制度。收支和维持本币汇率稳定的一种制度。n(1)行政管制。行政管制。n(2)成本管制。成本管制。5)其他的限制进口的非关税壁垒措施。l(1)歧视性政府采购政策。歧视性政府采购政策。l(2)最低限价和禁止出口。最低限价和禁止出口。l(3)海关估价海关估价(Customs Valuation)。l(4)各种国内税各种国内税(Internal Tax)。l(5)产品的本地成分要求产品的本地成分要求(Local Content Requirements)。l(6)技术性贸易壁垒技术性贸易壁垒(Technology Trade Barrier)。l(7)其他形式的非关税壁垒。其他形式的非关税壁垒。151.2.3 国际贸易政策l3.鼓励出口的措施l许多国家在利用关税和非关税措施限制进口的同时，还采取了各种措施对本国商品的出口予以鼓励和支持。其措施主要有以下几种。1)出口信贷l出口信贷出口信贷(Export Credit)是指出口国银行为了鼓励本国商品出口，加强本国商品的竞争是指出口国银行为了鼓励本国商品出口，加强本国商品的竞争能力，以优惠利率的形式向本国的出口企业、国外的进口企业或国外进口方银行提供的能力，以优惠利率的形式向本国的出口企业、国外的进口企业或国外进口方银行提供的一种政策性贷款。一种政策性贷款。2)出口补贴l出口补贴出口补贴(Export Subsidies)是一国政府为了降低本国出口商品的价格，提高其在国际市是一国政府为了降低本国出口商品的价格，提高其在国际市场上的竞争力而对出口厂商出口商品时的现金补贴或财政上的优惠待遇。场上的竞争力而对出口厂商出口商品时的现金补贴或财政上的优惠待遇。3)商品倾销l商品倾销商品倾销(Dumping)是指以低于国内市场的价格甚至低于生产成本的价格，在国外市场是指以低于国内市场的价格甚至低于生产成本的价格，在国外市场抛售商品的行为。抛售商品的行为。4)外汇倾销l外汇倾销外汇倾销(Exchange Dumping)是指以降低本国货币汇率的方法来扩大商品的出口。是指以降低本国货币汇率的方法来扩大商品的出口。5)其他措施l比如建立自由贸易区、保税区和出口加工区等。比如建立自由贸易区、保税区和出口加工区等。161.2.4 对外直接投资理论 l1.垄断优势理论l垄断优势理论的核心内容是“市场不完全”和“垄断优势”。市场是不完全竞争的，这主要体现在四个方面。(1)商品市场不完全，即商品的特质化、商标、特殊的市场技能和价格联盟的存在使商品市场不完全。(2)要素市场不完全，即技术水平的差异和获得资本难易程度的不同使要素市场不 完全。(3)规模经济引起的市场不完全，即不同规模的企业所获得规模收益不同所导致的市场不完全。(4)政府干预形成的市场不完全，即由于政府税收政策、利率政策和汇率政策等因素所导致的市场不完全。l2.内部化理论l该理论认为，影响中间产品内部化的因素主要有四个。(1)行业因素，主要包括中间产品的特性、外部市场的结构、企业的规模经济特征和产业特点等。(2)国别因素，指有关国家政治体制和法律框架、财政经济状况等。(3)区位因素，指有关区域内社会文化差异、自然地理特征和综合投资环境等。(4)企业因素，指企业的竞争优势与劣势、组织结构、管理水平及企业文化等。171.2.4 对外直接投资理论l3.国际生产折中理论l国际生产折中理论的核心是：企业跨国经营是该企业具有所有权特定优势、内部化优势和区位优势这三种优势综合作用的结果。1)所有权特定优势所有权特定优势又称垄断优势，是指企业所独有的优势。具体包括两方面内容。l(1)资产性所有权优势。资产性所有权优势。l(2)交易性所有权优势。交易性所有权优势。2)内部化优势l内部化优势是指具有所有权特定优势的企业，为避免外部市场不完全性对内部化优势是指具有所有权特定优势的企业，为避免外部市场不完全性对企业的影响，而将企业优势保持在内部的能力。企业的影响，而将企业优势保持在内部的能力。3)区位优势l区位优势是指某一东道国市场相对于企业母国市场在市场环境方面对企业区位优势是指某一东道国市场相对于企业母国市场在市场环境方面对企业生产经营的有利程度。主要包括：东道国市场的外资政策、市场规模、基生产经营的有利程度。主要包括：东道国市场的外资政策、市场规模、基础设施、资源禀赋等。础设施、资源禀赋等。4.比较优势理论l该该理理论论是是小小岛岛清清依依据据日日本本企企业业对对外外直直接接投投资资的的实实践践对对对对外外直直接接投投资资动动因因做做出的新的解释。出的新的解释。181.2.5 竞争理论 l1.一般竞争理论1)成本领先战略l成本领先战略的指导思想是在某一产业中以低于竞争对手的成本取得一个领先的地位，成本领先战略的指导思想是在某一产业中以低于竞争对手的成本取得一个领先的地位，从而以较低的销售价格吸引市场上众多对价格敏感的消费者从而以较低的销售价格吸引市场上众多对价格敏感的消费者。2)差异化战略l差异化战略是指企业在产品或服务方面有别于其他竞争对手，树立起在全产业范围内独差异化战略是指企业在产品或服务方面有别于其他竞争对手，树立起在全产业范围内独具一格的特色产品或服务。具一格的特色产品或服务。3)集中战略l集中战略又称专一化战略，是指企业把经营范围集中在一个特点的目标市场上，为特定集中战略又称专一化战略，是指企业把经营范围集中在一个特点的目标市场上，为特定的地区或特定的购买群体提供特定产品或服务的一种战略。的地区或特定的购买群体提供特定产品或服务的一种战略。l2.国际竞争理论1)国际化战略l国际化战略是企业的产品和生产要素在流通过程中积极参与国际分工和国际竞争国际化战略是企业的产品和生产要素在流通过程中积极参与国际分工和国际竞争。2)全球化战略l全球化战略是企业向全球市场销售其产品或服务全球化战略是企业向全球市场销售其产品或服务。3)本土化战略l本土化战略是企业根据东道国的法律法规、政治制度、文化氛围等人文因素和经营环境本土化战略是企业根据东道国的法律法规、政治制度、文化氛围等人文因素和经营环境的不同，对自身的经营战略、经营模式等进行优化调整，在产品品牌、人力资源、资本的不同，对自身的经营战略、经营模式等进行优化调整，在产品品牌、人力资源、资本运作、产品制造、研究开发、企业文化等方面大力实施本土化的战略。运作、产品制造、研究开发、企业文化等方面大力实施本土化的战略。191.3 商务管理概述l为保证商务组织或自然人的商务活动有效而顺利进行，必须对商务活动实施管理，并不断得到强化。特别是在市场经济条件下，市场和政府双方都存在弱点的情况下，如何强化对商务活动的管理就成了商务组织或自然人关注的重要问题。201.3.1 商务管理的概念l1.商务管理的概念表述商务管理，是指以盈利为目的的商务组织和自然人，对出售和购买经济资源的各种活动进行全面的计划、组织、领导、控制和创新的过程。l2.商务管理概念的理解1)商务管理是管理的一个分支2)商务管理与生产管理同宗异族3)商务管理具有本身独立的内容l商务管理的内容至少包括商务组织、商务人员、商务形象、商务管理的内容至少包括商务组织、商务人员、商务形象、商务手段、商业机会、商务桥梁、商流、物流、货物贸易、商务手段、商业机会、商务桥梁、商流、物流、货物贸易、服务贸易、技术贸易、资金筹集、资金投放、商务风险等服务贸易、技术贸易、资金筹集、资金投放、商务风险等十四项。十四项。211.3.2 商务管理的特点 l1.商务管理的外向性企业的商务活动是面向外部、面向市场的，企业与外界的各种经济联系主要是通过商务活动实现的，这就决定了商务管理是一种面向外部环境的管理活动。l2.商务管理的多变性商务管理的外向性决定了其管理原则和方法的多变性。l3.商务管理的全局性商务活动是决定企业命运的活动，因为商务活动中的销售环节是决定企业经营成败的关键环节。l4.商务管理的复杂性评价一项商务活动的绩效并不是一件轻易的事。绩效评价的复杂性，决定了商务人员管理的复杂性。l5.商务管理人的本性商务活动离不开特定的“人”。这里所讲特定的“人”，既包括从事商务活动的自然人，也包括以人为基本要素的组织，还包括商务活动的服务对象及利益相关群体。221.3.3 商务管理的地位 l商务活动在商务组织或自然人的经营活动中的地位，决定了商务管理的地位。具体可概括为以下四个方面。1.没有商务管理就不能及时发现商务机会，商务组织和自然人的买卖活动将失去目标 2.没有商务管理，就不可能迅速扩大销售，商务组织的发展将受到很大的限制3.没有商务管理，就不可能降低销售成本，商务组织的利润水平将受到严重影响4.没有商务管理，不可能规避商务风险，商务组织和自然人的安全保障将受到削弱231.3.4 商务管理的任务l1.商务管理的基本任务商务管理的基本任务是：根据商务理论和市场的要求，通过对商务活动的计划、组织、领导、控制和创新，充分发挥商务人员的积极性和首创精神，及时地调整商务组织内外关系，加速经济资源的集散和配置，以较少的费用、高质的服务实现经济资源的转移。l2.商务管理的具体任务商务管理的基本任务具体化为以下六个方面。1)收集信息，捕捉商机2)扩大销售，实现价值3)做好采购，满足需要4)强化中介，创造和谐5)加强调研，规避风险6)提高素质，发挥才智241.3.4 商务管理的任务l3.商务管理的基本要求要实现商务管理的上述任务，要求做到以下三点。1)以销售为中心l以销售为中心即全部商务活动的都要围绕着销售展开。以销售为中心即全部商务活动的都要围绕着销售展开。2)以人为根本l以人为根本即充分调动一切积极因素，为实现商务目标服以人为根本即充分调动一切积极因素，为实现商务目标服务。务。3)以诚信为宗旨l以诚信为宗旨即开展各种商务活动都要讲求诚信二字。以诚信为宗旨即开展各种商务活动都要讲求诚信二字。25本 章 小 结 l1.商务是以盈利为目的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动的总称。它与商业、贸易、服务、营销、经营、商事、国际商务等既有联系，又有区别。l2.商务活动的范围和内容分别包括三个层次和八个方面。l3.做好商务工作，对于人类生活的丰富、企业的发展、社会的进步极其重要。l4.商务活动由于商业概念、内涵、地位、职能的革命性变化将呈现着商务要素细分化，商务地域扩大化、商务手段信息化、商务体系多维化、商务边界模糊化、商务组织新式化的趋势。l5.为使商务活动由自发变为自觉，必须以商品流通规律、国际贸易理论、国际贸易政策、对外直接投资理论、竞争理论为支撑和指导。l6.商务管理，是指以盈利为目的的商务组织和自然人，对出售和购买经济资源的各种活动进行全面的计划、组织、领导、控制和创新的过程。它是管理的一个分支，与生产管理同宗异族，具有本身独立的内容。其特点概括为外向性、多变性、全局性、复杂性、人本性五个方面。l7.商务管理在商务组织和自然人的管理活动中处于中心地位。l8.商务管理的基本任务是：根据商务理论和市场的要求，通过对商务活动的计划、组织、领导、控制和创新，充分发挥商务人员的积极性和首创精神，及时地调整商务组织内外关系，加速经济资源的集散和配置，以较小的费用、高质的服务实现经济资源的转移。26复习思考题l1.什么是商务？理解商务概念应把握哪些基本点？l2.你对商务活动的重要性是如何认识的？l3.何谓商务管理？你对商务管理是如何理解的？l4.试比较商务交流与商务管理的联系与区别。