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零点研究咨询董事长 袁岳博士服务革命新思维AAAA中国社会面临革命性服务需求3个关键词#服务革命#新思维#服务业的服务化#一种颠覆性的机会从革命的意义上去认知服务1、革命性的服务到底是什么样的？2、为什么现在会革命？3、革命以后会发生什么？三大问题这是一个重要的历史时刻世界人均GDP超$50002013201220112010服务革命的经济临界点Apple制造商还是服务商？沃尔玛代表的的是“沃尔玛标准”在美国，人们不关注品牌Research Report消费者满意度调查报告60%50%40%20%10%059.7%59.7%调查对象：国内的22个行业服务的层次划分认知 易得 便用 快速尊重 一致默契 惊喜“一致”22个行业存在的核心问题在不同的时间段保证同样的质量，在不同的服务点保证同样的质量，不同的服务者能保证同样的质量。中国服务业的三种结构1、在某个地方开一个餐厅；2、餐厅进行连锁化、信息化；传统服务业现代化的传统服务业现代服务业3、餐厅进行？专业网拍摄：投诉率3%因拍照导致的投诉二者造成的投诉率相差15倍个人拍摄：投诉率67%n已经进入了服务革命的临界点；n新的需求群体正在形成；n自然人和法人发生变化。三大原因：谢 谢！零点研究咨询董事长 袁岳博士