壳牌商业原则.pptx

壳牌商业原则壳牌商业原则(SGBP)SGBP)培培 训训培训目的培训目的提高对商业原则的理解和肯定。培养遵守壳牌商业原则的强烈意识。通过提供“引发思考的材料与信息”，以加强对“可接受”及“不可接受”行为的判断力。但并非(也不可能)针对每种情况给出确切的回答。成为每位员工开展业务方式的一部分。成为每位员工开展业务方式的一部分。集团所有公司员工文化中活跃的一部分。集团所有公司员工文化中活跃的一部分。最终目标：遵守承诺最终目标：遵守承诺商业原则商业原则-全面理解全面理解价值观正值、诚实、尊重他人、公开、正值、诚实、尊重他人、公开、信任、团队合作、专业精神、信任、团队合作、专业精神、以自己从事的事业为荣以自己从事的事业为荣原则商业原则商业原则执行“硬件硬件”和和”软件软件”工具的综合实施工具的综合实施壳牌价值观壳牌价值观诚实诚实正直正直尊重他人尊重他人公开公开信任信任团队合作团队合作专业精神专业精神以自己从事的事业为荣以自己从事的事业为荣符合壳牌商业原则商业原则内容商业原则内容1.目标目标2.责任责任3.经济原则经济原则4.商业品德商业品德5.政治活动政治活动6.健康、安全和环保健康、安全和环保7.社区社区8.竞争竞争9.沟通沟通1.目标目标-有效率、负责任及有盈利地经营石油、天然气、化工以及其他特定业务，并参与研究和开发其他能源。-保持高水准的业绩。-在各自充满竞争的环境中保持长久的地位。2.责任责任u对于股东对于股东-保护投资，提供合理回报u对于客户对于客户-开发及提供品质优良、价格合理和符合安全与环保标准的产品及服务u对于员工对于员工-尊重人权，为员工提供良好、安全的工作条件和良好、有竞争力的待遇；善用人才，发挥所长，提供均等的就业和发展机会，鼓励员工参与u对于商业伙伴对于商业伙伴-努力与承包商、供应商以及在合资企业中建立互利关系，并同时促进这份商业原则的实行u对于社会对于社会-以负责任的企业公民态度经营业务，遵守当地法律，表明对人权的支持，对健康、安全和环境保护给于适当的重视，并对可持续发展做出贡献 I n s e p a r a b l e3.经济原则经济原则-盈利是根本-为满足客户需求，继续对开发和生产未来能源进行投资-投资决策标准也应兼顾社会和环保的考虑-投资的安全可靠性可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展“满足当代的需要，但不损害未来世代满足他们需要的能力满足当代的需要，但不损害未来世代满足他们需要的能力满足当代的需要，但不损害未来世代满足他们需要的能力满足当代的需要，但不损害未来世代满足他们需要的能力”u可持续发展是我们开展业务时的思考方式可持续发展是我们开展业务时的思考方式u三个方面相互平衡：经济、环境、社会三个方面相互平衡：经济、环境、社会u认同认同壳牌是社会的一部分壳牌是社会的一部分，并共同分担希，并共同分担希望与担忧。我们的成功是和社会的成功密望与担忧。我们的成功是和社会的成功密不可分的不可分的u实现社会责任须建立在实现社会责任须建立在坚实的经济基础坚实的经济基础上上可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展三个方面相互平衡三个方面相互平衡三个方面相互平衡三个方面相互平衡社会人力及社会资本增长贫困、健康、教育、社会和文化遗产、社会凝聚力环境自然资本增长水、空气、生物多样性、植被群、动物群经济经济生产资本增长营业收入、员工雇佣以及技术转让5.政治活动政治活动-壳牌公司在各地的商业活动中，以对社会负责的态度严格遵守当地法律-不为政治党派、组织或其代表提供资金，不参加政党政治-壳牌有权利及责任就影响到公司、员工、客户、股东、或我们作出贡献社区的一切情况，表达自己的立场-给予员工机会参与社会活动6.健康、安全和环境保护健康、安全和环境保护必须遵循集团的健康、安全和环保的承诺无人员伤害保护环境有效利用材料及能源遵循以上目标，以发展能源、产品及服务向公众报告表现在推广行业最佳经验方面起领导作用象管理其他重要商业活动一样，管理健康、安全和环保事务7.社会社会-壳牌公司积极关注所在国家的社会事务，例如：社区、教育、捐款活动8.竞争竞争-支持自由竞争-在相关竞争法律范围内进行公平、道德的竞争-不会阻止他人参与竞争违反自由竞争的实例违反自由竞争的实例 定价 划分市场 竞争者合谋抵制客户或供应商 竞争者之间就消除或减小竞争达成的协议 竞争者之间就产量和配额达成协议 竞争者之间就产品停产达成协议 有系统地交流竞争敏感性信息9.沟通沟通开放的沟通全面信息体系在优先考虑商业机密及成本的前提下，可向感兴趣的相关各方提供完备的有关信息4.商业品德商业品德在一切经营活动中，坚持诚实、正直和公平的原则，并期望和所有与公司有业务往来者的关系中，体现同样的原则直接或间接提出、给付、索要或接受各种形式的贿赂均属不能允许的行为所有员工在履行公司业务和从事私人经济活动时，必须避免两者之间的冲突确保所用中介尊重以上原则经营准则经营准则 赠送或接受礼品 利益申明 商务娱乐和宴请 商务旅行 聘用顾问、代理和中介 咨讯保密 借口借口!“这是当地文化!”“这是行业惯例!”“大家都这么做!”“竞争对手会夺走我们业务！”不要把不良行为与文化混为一谈。对于有关文化的借口，很好的测试是设想媒体会曝光这些行为的细节。很多公司和个人都选择与有严格反贿赂政策的公司合作。礼物不允许被作为一种酬赏或引诱赠送给为壳牌做（或不礼物不允许被作为一种酬赏或引诱赠送给为壳牌做（或不做）某事而带来利益的人。做）某事而带来利益的人。例外例外:在人民币在人民币200元以下有壳牌商标的礼品元以下有壳牌商标的礼品人民币人民币200-500元以下礼品需得到壳牌相关指定元以下礼品需得到壳牌相关指定级别经理批准级别经理批准赠送礼品赠送礼品你绝不能为了个人利益向与壳牌有业务关系的个人或组织索你绝不能为了个人利益向与壳牌有业务关系的个人或组织索要或收受任何钱财或其他形式的好处。要或收受任何钱财或其他形式的好处。例如：例如：礼品、贷款、费用、酬金、佣金、回扣、还债、礼品、贷款、费用、酬金、佣金、回扣、还债、服务、恩惠、免费假期、就业或商业合同服务、恩惠、免费假期、就业或商业合同 供应商以供应商以“给孩子或家人的私人礼品，与生意无关给孩子或家人的私人礼品，与生意无关”为借口为借口赠送的礼物赠送的礼物也不例外也不例外收受礼品收受礼品利益申明利益申明你应该如实申明你和你的家人（配偶、子女、父母或兄弟姐妹）在壳牌有商业往来的任何公司或实体中持有的任何股份或其它财务利益（包括雇佣你的家庭成员）你必须向公司申明任何可能影响你对公司事务作出公正判断的个人利益。为了你自己的利益，你应当在被询问之前主动向公司提供情况。午宴或晚宴本人必须到场由在场的壳牌最高级别员工付账不允许支付奢侈的娱乐，包括“三陪”或赌博合理的标准，并且不可过于频繁遵循审批原则 接受午餐/晚餐宴请不要影响你的商业决策或是导致他人人为存在这种影响不要过于频繁运用良好的个人判断力，如有必要请示部门经理 （例如不寻常的宴请）商务娱乐和宴请商务娱乐和宴请商务旅行商务旅行 与客户或经销商的旅行与客户或经销商的旅行如有明确、真实和合法的商业理由的情况下，一般是可以接受的。权衡旅行开支与可能带来的商业利益如果有疑问，请示部门经理如果有疑问，请示部门经理u不提供现金补贴u根据正式账单支付u确保事先得到正当的批准相关业务相关业务聘用顾问、代理或中间人聘用顾问、代理或中间人聘用顾问、代理或中间人聘用顾问、代理或中间人如果需要酬付服务，那么如果需要酬付服务，那么服务必须真实无误，并且根据商业现行价确定报酬付款必须有正式通知，并且有正规发票，并记录在案根据已签署的合同付款应根据工作结果付款，不能预付不支持违法的行为 有正式的审计权利资讯保密资讯保密确保资讯保密 遵守官方机密法律-分类的国家机密通过公开和合法的途径获得资讯在会见政府或地方官员前通知部门经理在召开敏感性会议时，应有至少两名壳牌代表参加，并在会后作会议记录应记住的几个要点应记住的几个要点使自己对壳牌商业原则和经营准则更加熟悉在你日常与客户和供应商交往中遵守壳牌经营准则如果发现其他人的行为不符合公司行为标准，应向管理人员报告任何第三方建议进行任何不适当的行为，应提出并引起你的部门经理的注意因遵循公司商业原则而导致丢掉业务时，任何员工不应受到处罚如有疑问，咨询你的部门经理保持壳牌的商业品德保持壳牌的商业品德保持壳牌的商业品德保持壳牌的商业品德 采用壳牌商业原则采用壳牌商业原则 壳牌商业原则年度确认书壳牌商业原则年度确认书 业务控制事件报告业务控制事件报告 确保商业原则过程：确保商业原则过程：执行、培训、评估（包括合资公司、供应商和承包商、审计）商业运作的政策、标准以及准则商业运作的政策、标准以及准则报告可疑的违反商业原则的行为报告可疑的违反商业原则的行为是每个人的责任和利益所在。是每个人的责任和利益所在。商业品德商业品德商业品德商业品德 建议建议建议建议如有疑问，参考下列核对清单：公司是否有程序和准则，如果有，请遵循！如果没有，请向以下人员寻求建议：部门经理，或当地油品业务最高代表壳牌国家主席如果得不到以上帮助，请问自己以下问题：当与你的家人谈及此事，你是否感到尴尬？当与你的老板/同事谈及此事，你是否感到尴尬？当壳牌主席在接受CNN现场采访被问及此事时是否觉得尴尬？如果一家大报社将此事细节公布于众，你是否觉得尴尬?如果任何一项会使你觉得尴尬，那么不要去做不要去做！与合资工厂在日本就重要合同进行谈判 回到酒店房间你发现一个胸针，并且日本公司总经理留言说这是给你妻子的礼物。询问熟悉当地文化的同事得知这是当地风俗习惯，如果拒绝接受可能会冒犯这位合作伙伴。专家鉴定胸针价值300美元。保留礼物是可以接受的吗?你还可以做些什么?这件礼物价值1000或100美元与现在有区别吗？如果这是一件你可以与同事分享的礼物呢？无论你是否收到，你会送出相似的礼物吗？案例：礼品接受或谢绝当地员工提出从他的家庭成员处购买你负责的饭厅设备。他保证产品质量，并且与竞争者相比更优惠的价格。从这个供应商处进货是可以接受的吗？私人和公司事务是否应该被分开？这与你在这个国家必须特别照顾自己家人的传统是否有关？如果是，额外的支付是否正当？如果供应商曾是壳牌职员，因冗员而被裁，为了帮助他，壳牌成为了他的客户?财务主管的记录表明壳牌正在使用过多的供应商，而只使用一家将会大副减少开支。财务主管的建议是否应被采纳？案例-从家庭成员处购买案例：要不要客户服务加油站客户购买了价值80人民币的燃油，并向你索要100人民币的收据。你知道这位司机（一位固定顾客）是一家大公司的员工。你会照做吗？有什么顾虑？如果他购买了80元燃油和20元软饮料，而索要一张没有明细的发票呢？这样有区别吗？案例：应该给额外的回扣吗?你负责针对几个主要客户的销售，其中之一要求苛刻。这个客户多次表示如果他对于服务、价格的要求无法实现，他将转向你的竞争者。一天，这个客户的购买经理给你打电话表示你应该给他“额外的折扣”来保住与他的业务。你该怎么做？如果要求是个人得到现金酬劳呢？有什么不同吗？有什么应该考虑的因素？案例：我们可以帮助吗？你马上要与客户签订一份新的销售合同。对方负责经理致电给你索要一部摄像机来保证他们接受合同。你应如何做？如果他说得到摄像机的话，你可以提高每吨定价的情况下呢？为了完成交易，你能做什么吗？如果他说摄像机是为了他的公司索要的呢？案例：商务旅行你将与一个客户签订新的销售合同。在签合同之前，他们的负责经理暗示他们的高级管理层对于参观你们在欧洲的总部非常感兴趣，而且此行程由你的公司出资。你应该如何做？有什么应该考虑的因素？案例：不诚实的供应商你要购买的材料只有两个供应商可以提供。你有意从每个供应商处购买一部分。其他的公司也如此操作。你发现其中一个供应商用一种较便宜的代替品供应给你。当被质疑时，此公司承认错误并同意解雇其总经理。你会中止与此公司的交易吗？你会通知其他石油公司此事吗？（这也许会使此 供应商不能继续经营）案例：与供应商的友好关系你的好朋友兼邻居在一家时有为壳牌提供货物或服务的公司工作。这家公司正面临着财政困难，而你的朋友很可能被裁员。你的朋友正要交给壳牌一份投标报价并与你联系。他暗示这份合同对于他的公司生存至关重要。他向你请教如何改进其报价。这种接触是可以接受的吗？满足这种要求是可以接受的吗？(没有礼品)你能在公司公开地谈论他的要求吗？你会汇报这个要求吗？如果你决定给他私人的建议,又会如何？案例：与供应商的友好关系（续）供应商得到合同，随后赠送礼物给你，并保证：“这与业务无关”你该如何回应？如果你参与了合同决策呢？案例：误会还是欺骗？你的员工每周因公使用自己的汽车来往机场两次。他称总行程33公里，但通常这段行程只有30公里。你应该对此做出什么反应吗？如果这种情况已经持续一年，并导致公司额外支出。当被质问时，他解释说这是为了抵消他用私人电话打业务电话但没有报销的费用。这有什么不同吗？这名员工现在又来向你解释说，他误报安置费用两次。对这件事你应做什么反应吗？滑坡