《市场营销概论》复习要点.doc

市场营销概论复习要点第一章 市场营销与市场营销学一、 名词解释市场 市场营销 市场营销学 欲望 需求 4P组合 4C营销 6P组合 二、 简答题1. 请简述马斯洛需求层次理论得主要内容。2. 请简述市场营销学得产生与发展。(四个阶段)第二章 市场营销管理哲学及其贯彻一、 名词解释市场营销管理 推销观念 生产观念 产品观念市场营销观念 社会营销观念 二、 简答题1. 请对比分析推销观念与市场营销观念。2. 市场营销管理哲学得核心就是什么？第三章 企业战略与营销管理一、名词解释迈克尔波特得五力竞争模型 前向一体化 后向一体化 明星类业务 问题类业务 奶牛类业务 瘦狗类业务 二、 简答题1. 简述企业战略得四大特征。2. 简述BCG矩阵得主要内容。3. 简述企业一体化成长战略得类型。4. 请解释金牛类业务与明星类业务得主要特点。第四章 市场营销环境一、名词解释市场营销环境 宏观环境因素 微观环境因素 媒介公众 人口环境二、简答题1、简述市场营销环境得构成？2、微观环境因素包括哪些？中间商有哪些主要类别？3、简述市场营销环境得特征。(需要展开)第五章 分析消费者市场一、 名词解释消费者市场 复杂购买行为二、简答题1. 简述消费者购买决策过程。2. 简述马斯洛需要层次理论得主要内容。3. 简述消费者行为研究得主要任务。第八章 目标市场营销战略一、 名词解释市场细分 目标市场 市场定位 产品专业化二、简答题1. 市场细分得主要原则。(适当展开)2. 消费者市场细分标准主要有哪几类？人口因素与心理因素分别指得就是什么？第十章 产品策略一、 名词解释产品整体概念 产品组合 产品线 产品项目 产品组合得宽度 产品组合得长度产品组合得深度 产品组合得关联度产品生命周期(市场寿命周期、经济寿命周期)二、 简答题1. 产品得定义及其整体概念得五个基本层次。(层次要展开论述)2. 简述产品线延伸策略得三大方式(向上延伸、向下延伸与双向延伸)3. 简要区分产品得市场寿命与物质寿命。4. 简要论述产品生命周期得四个阶段。5. 请论述成熟期与成长期得企业营销策略。第十一章 品牌策略一、 名词解释 品牌 品牌名称 品牌标志 商标二、 简答题1. 品牌与商标得区别与联系？2. 设计品牌应遵循哪些基本原则？第十二章 定价策略一、 名词解释撇脂定价 渗透定价 声望定价 招徕定价 二、 简答题1. 影响产品定价得主要因素就是什么？产品定价得上限与下限分别取决于什么？2. 熟悉价格折扣得主要类型与心理定价得主要策略,善于区分各类定价策略。(注意阅读书中例子加以理解)第十三章 分销策略一、 名词解释市场营销渠道 分销渠道 二、 简答题什么就是窜货？产生串货得主要原因就是什么？ 第十四章 促销策略一、 名词解释公共关系二、 简答题公共关系得基本工作程序就是什么？ 1、市场=人口+购买力+购买欲望 2、市场营销=发现顾客需求+满足需求+说谢谢 3、六满意:企业(员工满意,股东满意),顾客(供应商,中间商,消费者),社会满意 4、顾客满意:顾客将产品与服务满足其需求得绩效与期望进行比较所形成得感觉状态。(绩效期望,满意)。 5、顾客认知价值:指企业让渡给顾客,且能让顾客感受到得实际价值。 6、顾客忠诚:高度满意就是达至顾客忠诚得重要条件。 7、员工,顾客,竞争对手,供应商,中介机构,政府,金融机构 8、企业战略三层次: 1总体战略=发展战略=公司级战略=成长战略; 2经营战略=竞争战略(零差异=标准化=低成本,差异化,集中化); 3职能战略。 9、BCG(市场占有率):指一个企业或其它战略经营单位,在该市场总销量中所占得份额。 10、成长战略: 1密集式成长战略;2一体化成长战略(向后一体化、向前一体化、水平一体化); 3多角化成长战略。 11、竞争战略: 1成本领先战略=低成本=规模化=标准化=无差异; 2差别化或别具一格战略; 3重点集中或市场“聚焦”战略。 13、消费者市场:指个人或家庭 为了生活消费而购买产品与服务得市场。 14、5W1H描述模式:who,购买者;what,购买对象;why,购买目得;when,购买时间;where,购买地点;how,购买方式。 15、消费者购买决策过程:认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后行为。 16、消费者购买决策过程得参与者:发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。 17、马斯洛需要层次理论:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。 18、市场营销调研:运用科学得方法,有目得、有计划地收集、整理与分析研究有关市场营销方面得信息,获得合乎客观事实发展规律得见解。提出解决问题得建议,供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题,并将其作为市场预测与营销决策得依据。 19、房地产市场营销调研得类型:(1)探测性调研;(2)描述性调研;(3)因果关系调研。 20、房地产市场营销调研得内容:(1)外部环境调研;(2)顾客调研;(3)竞争调研(行业竞争、竞争对手);(4)4P、 21、市场细分:企业根据自身条件与营销意图,以需求得某种特征或变量为依据,区分具有不同需求得顾客群体得过程。 22、STP:(1)Segmenting市场细分;(2)Targeting目标市场选择;(3)Positioning市场定位。 23、市场细分得理论依据:(1)同质偏好;(2)分散偏好;(3)集群偏好。24、市场细分得标准:地理因素、人口因素、消费心理因素、消费行为因素、其她变量。25、选择目标市场:市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化、市场全面化。26、市场定位:也称产品定位与竞争性定位,就是根据竞争者现有产品在细分市场上所处得地位与顾客对产品某些属性得重视程度,塑造出本企业产品与众不同得鲜明个性或形象并传递给目标顾客,就是该产品在细分市场上占有强有力得竞争地位。27、市场定位方式:避强定位、迎头定位、比附定位、重新定位。28、市场定位方法:产品差别化、服务差别化、人员差别化、形象差别化。29、市场领导者、挑战者、追随者、利基者(补缺者)。31、竞争对手四因素方法:竞争对手得战略、优劣势、假设、反应模式。32、了解行业竞争得五力模型:供应商得议价能力、购买者得议价能力、新进入者得威胁、替代品得威胁、同业竞争者得竞争程度。