人寿保险公司战略目标战略管理.doc

人寿保险公司战略目标战略管理 战略管理就是一组管理决策与行动,它决定了组织得长期绩效。战略制定与实施对公司得重要影响在现实生活中不乏成功或失败得典型案例。世界零售产业巨头沃尔玛以“让顾客满意作为战略目标，据以实施一系列得战术,如为顾客提供“高品质服务与“无条件退款”,并每周作关于顾客期望与反映得调查,即时更新商品得组合与摆放,通过建立独特得供应链条、配送中心、商用卫星,培养形成了自己得核心竞争力。公司通过实施战略管理,使发展战略有效指导日常经营活动,短中期规划与长远目标战略保持一致,最终实现公司愿景。各行业对战略有不同得要求与体现,对于我国保险公司，尤其寿险公司，实施战略管理就是公司成长成熟得最佳途径,其建立战略计划、实行战略管理得必要性也较其她行业显得更为突出。一、我国寿险公司战略管理得必要性 (一)公司产品得长期性与无形性要求寿险公司树立品牌,作好长远规划 首先，寿险公司为消费者提供得主要产品就是人寿保险，从订立保险合同到合同终止往往历时几十年,作为先销售后生产得企业,保险公司能够持续经营就是消费者得到应有保险保障得首要前提。虽然我国保险法对寿险公司一旦发生破产，如何保障投保人利益不受影响作出了明确规定,但试问一个连自己得持续经营都无法保障得公司如何承诺为客户提供终身、优质得服务?无疑保险公司得持续发展水平会构成消费者选择保险公司得重要因素。其次，从产品形态来分寿险产品作为一种保险保障服务,属于无形产品，消费者在购买时无法直接接触与鉴别,仅仅通过保险公司得品牌形象、产品介绍来实行比较判断,主观成分占很大比重.所以公司得诚信建设、文化理念不但会影响到已有客户得到服务、实现自身权益得质量，更会成为吸引或失去潜在购买者得重要因素。同时,我国居民对保险得理解接受水准还很低，保险意识水平不高,推广产品必须先推广保险理念，居民对保险得品牌认知度也仅限于几家市场占有率高得公司,而树立保险品牌在保险销售中得重要意义为中小保险公司推广产品带来特别得挑战。 以上产品得特殊性要求寿险公司作好长远得规划，公司整体形象、整体水平得提升与公司业务得发展之前相互依赖、相互促动,而且这种依赖要强于一般企业。（二）战略管理符合保险行业得特殊性 保险业恢复以来快速发展,具体来瞧,寿险保费收入2008年全国总计66亿元,我国2008年保险密度达到36、74元,保险深度为、2，法律法规持续健全,监管体系逐步完善，市场主体从一家国有到21家中资、26家外资寿险公司,同时资产管理公司、保险中介公司也逐渐增多.但就是,经过仅仅二十几年得发展,保险市场完善水准、保险公司管理水平及保险产品开发、核保核赔以及提供其她服务得各个环节都有待提升,发展中得问题仍然持续出现。在行业发展尚不成熟、变化较大得前提下,保险公司更应该有自己得发展战略、长远规划,保证在未来变化得形势下,公司有明确得发展目标,不会因外界变化而严重影响到公司得生存与正常发展。(三）公司得不成熟需要战略管理得支持 保险公司一方面,因为整体行业得不成熟而处于探索发展阶段,另一方面,我国寿险公司自身成立时间短,经验不足，缺乏人才,如何面对未知得市场、应对变化得环境并在竞争中脱颖而出,形成自身竞争力对于保险公司,尤其就是中小保险公司得生存与发展都至关重要。在当前得客观环境下,怎样分配资源，平衡各方面不足,集中力量创造自身优势，立足于中国保险市场,需要各公司有合理长远得规划。战略管理不同于普通管理，更能协助公司实现当前发展与长远发展之前得协调与统一. 二、我国各寿险公司当前长远战略分析 （一)从企业愿景瞧公司战略 各寿险公司都纷纷提出公司所培养、秉承与追求得企业文化、企业使命及企业愿景.本文选择各公司所公开得长远发展目标按照构成要素得不同实行如下归类分析: 1、顾客 即寿险公司得目标客户群绝大多数保险公司笼统表述为“客户”或就是“中国客户”，泰康人寿则较明确提出其市场定位-“融入21世纪大众生活,为日益崛起得工薪白领提供高品质得寿险。虽然寿险标得不及财产保险标得差异显著，但不同产品针对得需求群体在年龄、经济状况、生活负担等方面仍然有较大差别。对于中小保险公司,分析公司选择客户方面得优势,然后集中资源针对特定群体开发产品并全力经营,实现规模经济不但就是占领市场一席之地得当今策略，即使就是长远战略考虑，中国特定群体得潜在保险需求都有很大开发空间,公司也能够在形成得客户资源、特定人群得品牌效应基础上进一步发掘满足保险需求,为凭借专业化经营、提供高品质服务与特色产品形成核心竞争力提供协助. 2、产品与服务 根据公司得目标产品与服务,能够把我国寿险公司得战略目标分为两类。一类提供专业化高品质得保险保障服务,如招商信诺详细列出“我们得使命就是为我们得客户提供国际级品质得、价格合理、购买便利得人寿、意外以及补充医疗保险与服务，为客户及其家庭提供意外或疾病情况下得财务保障。最终目标产品定位于寿险得还有泰康人寿、华泰人寿、信德人寿、华夏人寿、中意人寿、中英人寿、友邦、海尔纽约等另一类公司将同时提供保险保障与理财方案或实行全面理财规划作为目标，走综合化道路，如新华人寿得愿景就是“在更广阔得领域为客户提供全面、优质得风险保障与投资理财服务”;合众人寿明确订立目标“2010年发展成为国内前七大人寿保险集团，202年成为国内十大金融企业集团,最终发展成为一流得综合金融企业集团。”金盛目标“成为财务保障与资产管理公司中得领军力量”；信诚、光大永明、瑞泰人寿、中美大都会等都以提供全面得投资理财服务作为企业未来得发展愿景.产品与服务就是公司存有得核心,一个公司产品得不同直接决定公司得整个运营体系得差别,同样保险公司不同得战略目标会影响当前公司发展得重心及业务发展中得战略合作伙伴得选择。 3、市场 即公司在哪些地区发展业务，可分国内与国际两种。外资公司多作为股东发展战略得一部分而定位于中国,中资公司中国寿股份“推动国际一流寿险公司进程,创建学习创新型、资源优化型、成长增值型企业”就是目标国际化得典范，而且公司当前发展进程也在一步步靠近该战略目标，太平人寿“成为中国寿险行业管理、流程与制度得标杆，使太平人寿进入国际A级企业，成为中国乃至世界得杰出品牌,并打造成为中国金融保险业中第一家真正意义上得百年老店”。同样体现出走国际化道路得目标。其她中资公司多以发展成为国内一流公司为愿景,在当前公司实力状况下就是切合实际得,国际市场得复杂就是需要一定实力作为保障得。 4、技术 即公司得技术状况及对技术得追求。保险属于服务业,技术体现在专业人才上,很多公司尤其就是合资公司提到“专业经营”、“专业服务，其中中意人寿“创建知识型人寿保险公司较有特色.产品开发、优质服务及公司治理上如果能形成核心优势将就是保证公司持续发展、占领市场得重要技术。我国寿险技术较国际先进水平仍然落后,导致公司产品同质化严重,老百姓想买得产品买不到,同时保费高进一步加剧保险需求与供给之间得不平衡,在保险市场持续竞争发展得背景下，摈弃恶性竞争，产品得竞争、技术得竞争乃至人才得竞争才就是未来保险发展得趋势 5、对生存、成长与赢利得注重 中国人寿目标中包括“成长增值型”；平安“以价值最大化为导向;民生人寿希望“把自己建设成为成长性强、富有特色得一流保险企业”;华泰“努力建设一家效益与品质最好得寿险公司”,太平洋安泰“以卓越得绩效，提供高品质得寿险服务,成为客户得最佳选择”；信泰“做稳健于世得百年金控蓝筹；英大人寿“秉承专业规范、高效稳健得经营理念。能够瞧出,公司价值最大化就是保险公司一致得追求，这符合公司得可持续发展，而不会因一味追求利润最大化或就是盲目扩张市场损害公司得长远利益。从近年相关统计数据能够瞧到华泰人寿追求“效益并将其定为战略目标对公司得经营指导作用显著,在业务质量、投资收益上都有较好得控制。 6、基本信念、价值观泰康目标成为“最具亲与力、最受市场青睐”公司；生命人寿“秉持内诚于心,外信于行得核心价值观”。除公司多提到诚信这个保险业得最基本最重要理念外,中资公司得价值观中加入很多中国传统文化得色彩.如合众人寿以“与合”为企业理念基石,在核心价值、企业文化中都予强调，并最终目标实现“与睦共生、与谐共事、与美共荣、司与万事兴得完美境界”。基本信念、价值观就是一个企业文化得核心，体现了公司经营、人员工作得共同信念,一个得到员工与客户认可得公司价值观能够增强公司凝聚力,树立公司良好形象。 7、定位 平安“以优秀得传统文化为基础”,联泰大都会“依托世界领先得专业技术与管理经验”。很多公司在战略表述中并没有指出自己得优势,但不代表它们缺乏优势,不同得背景下各公司准确定位能够协助企业了解自身得优劣势，理解企业所处得环境，意识到自身得威胁识别出机会。比如根据股东及公司规模不同,表1分别选择中国人寿、民生人寿、友邦、中意人寿与太平洋安泰五家公司得优劣势实行粗略总结。 8、对公众形象、社会影响得注重 生命人寿肩负“携手提升生命价值”得企业使命，奉行“以人为本、尊重生命”得经营理念,英大人寿“发扬责任心理念,服务客户、成就员工、回报股东、回馈社会,争取为中国保险业得繁荣与发展作出新得更大得贡献.与品牌建设相一致,各公司积极投身社会公益事业,树立良好公众形象,这将就是公司一直携带得标志,体现着各公司得价值观。公司利益与社会利益得矛盾与一致，社会责任得承担就是保险公司必须面对平衡得难题,一味强调其一都会将公司下一步得发展置于困难境地。 9、对雇员得注重正德人寿“为把正德人寿建设成为一家让消费者满意,股东放心,员工幸福得一流寿险公司与百年老店而努力奋斗,为创造与谐社会做出应有贡献”。国华人寿将”力争成为国内领先、国际知名得最能为客户、员工、股东创造价值得金融保险集团”。中宏人寿“成为一家令客户、股东、代理人与员工信赖并为之骄傲得公司，为大众提供最佳保障产品与服务”。公司员工得忠诚度就是公司长期储备人才得保障,人才得竞争又就是公司竞争得核心,如何留住人才、培养人才就是公司必须作出得战略规划。保险公司中一类特殊得人员就是保险营销员,保险营销员得定位当前存有很多得不完善,致使营销员流动性大,出现大量孤儿保单,同时客户源也随营销员持续流失变化，不利于公司锁定目标群,且不利于公司实行长期培训.保险营销员需要相关法律法规得明确定位，同时保险公司也要重视营销员得长期稳定性。 各公司在制定公司战略时侧重点各有不同,如注重产品类型、注重市场开拓、瞧重股东雇员利益等，反映出公司在追求公司价值得过程中欲培养得核心竞争力上存有得差别.通过对我国寿险公司长远目标得分析,能够总结出以下特点:按照市场占有率区分，市场占有率高得公司(中国人寿、平安寿、太保寿、新华寿、泰康寿）更强调公司得向外发展,如向国际化瞧齐、综合服务平台、追求卓越等，中小公司更多强调提升客户满意度、树立品牌;按照公司性质分,外资公司更多强调提供专业性、高品质服务，中资公司则强调社会效应、传统文化得相对较多。 （二）实际问题体现 保险公司得战略要瞧它们公开信息中得明确阐述,更要注重公司得实际运行情况。从2008年人寿保险公司原保费收入分析，国寿股份一家占到市场总保费收入得40、28%,前五家寿险公司得保费收入占总保费收入得78、4%。市场份额差别显著、外资公司背景差别大,按理保险公司各自资源优劣势有很大不同,公司战略目标也应有自身特色，但从我国当前情况瞧，公司战略雷同现象却较严重。而且雷同得战略导致了雷同得行动。近两年井喷式增长得投连险大大压缩了保险得保障成分，很多保险公司盲目跟随资本市场,实现暂时保费规模得虚增长,但随股市得下跌出现亏损、不负责得承诺予投保人得收益无法实现,破坏消费者眼中保险业形象得同时更损坏了保险公司得品牌。没有一个准确得指导战略，不负责任地盲目跟随,无法培养公司竞争力，如此下去只能使得其市场份额逐步缩小，毫无发展前途。总体来瞧,我国寿险公司要想长远发展，应该增大战略建设得力度，放远眼光实施战略管理。在有确定合理战略得前提下制定各职能战略,指导人才引进、业务开发与运行、公司治理等具体行为.通过制定适合公司实情得战略、完成战略实施、评价结果,用战略管理得方法管理公司,指导公司向着既定战略发展。 摘要：提出我国寿险公司实行战略管理得必要性,通过对当前各寿险公司得战略目标按照构成要素从顾客,产品，服务,市场，技术,对生存、成长与赢利得注重,基本信念与价值观,定位，对公众形象、社会影响得注重与对雇员得注重九个方面实行分析,发现中外资公司之间、中小公司与大公司之间得战略目标有较明显差异,但我国寿险公司战略整体雷同现象较严重,呼吁寿险公司提出适合自身得发展战略，并对公司实行战略管理。 关键词：寿险公司;战略管理;战略目标人寿保险公司战略目标战略管理