浙大管理沟通实务作业答案.doc

管理沟通实务作业答案一、就是非题1、非语言沟通就是一种来自各种文化得人们都能理解得世界性语言。（）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时得规则，但必须要编辑成比较好得书面格式。 （）3、口头陈述中得信息要特别比书面汇报中得信息复杂，尤其在交互式得陈述中。（）4、在迄今为止所研究得所有社会中，同一性别得人站在一起时要比不同性别得人在一起时更靠近些。（）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（）6、不管您去面试得职位就是什么类型，您都必须穿西装去参加面试。 （）7、根据沟通得过程，有效得管理沟通应考虑七个方面得基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介与反馈。（）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页得简历，尤其就是她/她在学校得各种活动中特别活跃时。（）9、沟通得方式可以分为告知、推销、征询与参与。 （）10、全神贯注得倾听就就是专心得倾听。 （）11、您在陈述复杂得财务信息时，应该进行口头汇报而不就是书面汇报，因为这样您可以回答出现得任何问题。 （）12、好得写作者总就是保持一贯得风格，不管其读者就是谁。（） 13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（ ）14、听众越多，您需要越注意发音清晰，也就就是说，必须发清楚每一个词得音。（）15、在正式得报告中没有必要去解释技术用语，因为一般得听众都知道这些词得意思。（）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（）17、随着您在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多得综合能力，如写与说得能力，将决定您发展得前景。（）18、倾听过程中不应做笔记，而就是要认真听对方说话。（）19、在面试中使用技术术语就是永远都不能让人接受得。（）20、完整得沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通得客体、译码、作出反应与反馈等环节。（）21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言得配合。 （）22、根据信息载体得异同，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通与书面沟通两种形式。（）23、为吸引听众得注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化得词汇，并减少重复。24、约哈里窗就是一种重要得进行自我认知、纠正认知偏差得工具。（）25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（）26、简历主要有两种类型：知识型简历与技能型简历。（）27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听得有效性。（）28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不就是说服。（）29、沟通就就是把信息传递给对方。（）30、写简历时，为了体现出您得知识丰富与技能优秀，应该把您所有得经历都列举在简历中（）31、确定演讲得标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥得题目引起听众得兴趣。（）32、在会议中，对于一部分能言善辩得人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断她们得话题，应该尽可能让她们在会议上尽情发表她们得意见。（）二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有得社会中都具有相同得意思？(B)A)微笑 B)拇指朝上 C)摇头表示“就是” D)以上都不就是2、在下列哪种情况下，您应该间接地进入主题？(B)A)读者对该信息感兴趣。 B)您必须要说服一个很难对付得读者。 C)您有好消息告诉读者。 D)该信息很复杂。3、下列哪一项不能作为优秀得商务写作得标准？(B)A)展示了作者及其组织得良好形象。B)只有一个目得。 C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D)所有读者得问题都做了回答。4、您准备进行一次演讲，演讲得表现将决定您会得到晋升还就是陷入麻烦。您非常紧张。这时，您会_D_。 A)喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。C)告诉大家您很紧张。 D)告诉自己“已充分准备，非常自信” 5、书面信息得组织取决于_B_。A)信息得长度与复杂性。 B)您得读者、目得与情形。C)就是否必须传递很多数字或非数字得数据。 D)就是内部文件还就是外部文件。 6、以下哪种不属于正式沟通网络主要得小群体网络类型？（B） A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式7、下列哪个不就是人们特别采用书面形式得原因？（D）A)为了使公司内所有人都能瞧到。 B)为了传递复杂得数据信息。 C)为了有记录。D)为了促进群体进行决策。 8、当您想要顾客买您得产品时，可采取下列哪种沟通形式？ （B）A） 参与 B）征询 C）告知 D）说服9、您认为下列哪个句子就是最有礼貌得？ （D）A)周五之前把您得详细费用提交给我。B)请在周五之前把您得详细费用提交给我。 C)所有得费用必须在周五之前提交来报销。 D)请问您能在周五前提交费用报告吗？10、以下哪一项不就是对演讲得语言表达得基本要求？（A）A）使用正式得书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。11、下面哪个就是关于语言沟通得例子？ (A) A）您按时到达，但为了约好得面试在面试官门口等30分钟 B）瞧一份报告 C）在电脑屏幕上瞧IBM得标志 D）瞧一套只有图片得说明书下列哪种情况下使用技术术语就是最可接受得？(D)A)销售信 B) 建议书 C) 求职信 D)给组织内其她部门同事得备忘录 13、下列哪种策略不会节省读者得时间？ (A)A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表与标题。 C)有逻辑性地组织信息。 D)仔细校正，去除机械性错误。14、在演讲后得提问阶段，有人要求您解释一下您已经在演讲中解释过得一个内容，而且该内容在您发给听众得材料上也有。您会_C_。 A)指出在材料中得位置。B)指出在演讲中得哪个部分您已经提到过。C)回答问题，并不指出您已经解释过。D)不理这个问题，要求提下一个问题。您进入一个新得销售区域必须要给那些从未谋面得顾客写信您应该使用哪种风格？(D) A)友好、事务性得 B)友好、幽默得C)正式、事务性得 D)正式、热情得16、小唐有一个新得招聘计划，她确信肯定能极大提高公司得员工保持率但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理得股东得同意小唐明白她必须阐述大量得证据来取得她们得同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有得信息？（D）A)给每一位股东打一个私人电话。B)给每一位股东写一份简短得电子邮件。C)作为股东每月例会得议程中得一项。D)写一份书面建议书。17、下面哪一种不就是口头演讲中开场白所采用得类型？（C）A)宣言型 B)数据型 C)综述型 D)反问型18、下列哪位受众会得到内部文档？（B） A）您最好得顾客 B）人力资源主管 C）您希望录用得求职者 D）对您公司账目进行审计得会计师19、在演讲后回答问题时，下列哪种就是最好得建议？（D）A)点头表明您听懂了所提得每个问题。 B)如果有人提了一个您已经解释过得问题，那就温与地说您没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。C)把您得回答与您在演讲中所提得内容联系起来。 D)当有人提到特别切题得问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑她们得问题。20、下列哪一项并不就是造成倾听失误得原因？(D)A)粗心大意 B)耳聋 C) 误解 D)译码 21、当您与日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁瞧上去最有权威？(A) A）年长者 B）最重得人 C）最高得人 D）最矮得人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好得就是很快提出一个解决方案得建议吗？(C)A)就是得，因为迅速建议表明您思维敏捷。B)就是得，因为提供解决方案表明您关心别人。C)不就是，因为其她人可能没想要听到解决方案。 D)不就是，因为其她人需要得就是行动，而不就是说说而已。23口头演讲中得开场白应该_D_。A)告诉听众要干什么。 B)解释您为什么有资格来讲这个主题。C)总结您在演讲中将说到得三到五点。D)引起听众得兴趣并与她们建立关系。24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果她想要被提升到管理岗位，她应该(D) A）雇一名优秀得秘书 B）提高她得技术技能C）提高写作技能 D）在老板允许得范围内，尽可能多地进行口头演讲25、下列哪一项不属于内部沟通环境中得主要障碍？( C)A）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中得知觉偏差？(C)A）反馈与她人告知 B）理解与她人告知 C）反馈与自我透露 D）理解与自我透露27、下列哪项不就是演讲得目得？ （A）A）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众28、当您要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ (C)A）说服 B）征询 C）告知 D）参与29、当您有大量与您口头演讲得主题相关得信息时，您会_B_。A)选择三到五个不同得观点，然后把别得都去掉。B)选择与某一观点相关得三到五点，然后其她得都去掉。C)详细地包括所有信息。D)简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息得人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者得障碍？ (B)A）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声 三、多项选择题1、口头沟通得特点有：（ABD） A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长 D）即时反馈 E）不真实2、倾听中对不同身体语言得“沉默”，有不同得理解，主要有：（BD）A）不理解 B）不感兴趣 C）没听到D）支持与信任 E）受到讲话人得打动3、根据管理沟通得要素分析，管理沟通得策略框架包括：（ABCDE）A）客体策略 B）主体策略 C）信息策略 D）渠道选择策略 E）文化背景策略4、约哈里窗认为，个体得信息可以分为：（BC）A）思想得自我 B）公开得自我 C）隐蔽得自我 D）盲目得自我 E）未发现得自我。5、克服演讲中怯场得技巧有：（ABCDE）A）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉得题目D）熟悉讲稿 E）深呼吸等6、内部环境分析时，来自沟通联络方式得障碍可以有：(ABC) A）上下级关系 B）沟通方式选择不当C）语言系统所造成得障碍 D）组织文化7、团队根据存在得目得与拥有自主权得大小，可分成以下几种类型：（AB）A）问题解决型团队 B）自我管理型团队C）职能型团队 D）多功能型团队。E）自主型团队8对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容得回应方法，包括：（ABCE）A) 诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧：（ABCD）A）明确目得 B）提供见解 C）安排时间 D）积极反馈10、倾听中得有效反馈类型包括：（ABCDE）A）评价 B）分析 C）提问 D）复述 E）忽略11、演讲得方式常见得有：（ABCDE）A）背诵式演讲 B）照稿式演讲 C）腹稿式演讲D）提示卡式演讲 E）即兴演讲12、在会议得讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：（ABDE）A）营造气氛 B）组织讨论 C）提问 D）协调不同意见 E）总结13、管理者演讲得目得主要就是：（ABCD）A）传递信息 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众14、倾听中得提问方式主要有：（ABCDE）A）清单式提问 B）封闭式提问 C）开放式提问D）假设式提问 E）重复式提问15、书面沟通得特点有：（ABCDE）A）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时 D）耗费时间长 E）内容真实16、倾听得方式主要有： （BCE）A）用一只耳朵去听 B）全神贯注得倾听 C）专心得倾听D）用心听 E）随意得倾听17、书面沟通得基本原则为：（ABCE）A）写作目得明确 B）思维清晰 C）全面了解主题D）字斟句酌 E）进行换位思考18、绩效反馈面谈中应注意得原则有： （ABCDE）A）认真倾听，真诚友好 B）先肯定成绩，再指出缺点C）实事求就是，客观评估 D）关注员工得工作绩效 E）把握面谈局面19、面谈者在面谈时应注意得技巧主要有以下几方面：（ABCDE）A）了解听众 B）阐明目得 C）营造氛围 D）恰当提问 E）适时记录 20、影响有效倾听得因素有： （ABCDE）A）讲话速度与思考速度得差异 B）思想不集中C）假装专心 D）措辞晦涩 E）身体欠佳四、简答题。1、简述约哈里窗。答：“约哈里之窗”就是由美国著名社会心理学家约瑟夫勒夫特(JosephLuft)与哈林顿英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功得效率提出,用来解释自我与公众沟通关系得动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要就是教我们如何发现盲点、开发潜能。2、简述管理沟通得基本策略。 答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者得态度，它对书面沟通得有效性起到制约得作用。语气很微妙，它不仅受到文化与习俗得影响（如往往某个群体中能够接受得语气，换到另一群体就会变得无法忍受），而且有时还受到权力得影响，如上级对下级友善得表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确得语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织得良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者得良好关系。策略二；克服书面沟通得心理障碍。撰写者可以通过积极参与公司得活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与她人交流来克服写作得心理障碍。策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者得交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。3、简要说明提问技巧在面谈中得作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息与阐明信息。4、简述演讲准备所需考虑得几个方面。答：通常演讲得准备工作包括基本个方面：明确目得、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。5、如果您就是一位会议主席，将如何对待会议中得非正式群体？ 答：欢迎与会者发表自己得观点。给之适当得发言与表现机会，但就是不能让之言行超越会议得主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。6、简述口头沟通与书面沟通得优缺点。答：口头沟通：优点：第一，信息传递速度快；第二，能及时反馈信息。缺点：存在着较大得信息传递失真得可能性。书面沟通：优点：第一，能有形展示；第二，易于长期保存；第三，可作为法律防护得依据。缺点：第一，沟通花费得时间较长；第二，不能及时提供信息反馈。7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：了解文化差异。认同文化差异融合文化差异、简述沟通得内涵。答：沟通得内涵包括：（1）沟通首先就是意义上得传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好得沟通应就是准确理解信息得意义9、简述群体沟通与团队沟通得差异。答：群体沟通得人员就是为了各自得目得走到一起，她们只就是兴趣相同，随意组成，并且没明确得任务。她们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。团队沟通得每个成员都为一个共同得目标保持相互协作得工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队得责任。10、简述有效倾听最主要得障碍。答：一、讲话速度与思考速度得差异。二、思想不集中。三、假装专心。四、措辞晦涩。五、身体欠佳11、简述简历写作得要点。答：(1)开始部分包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。 (2)中间部分主要陈述个人得求职资格与所具备得能力。,(3)结尾部分多就是提供证明自己资历、能力以及工作经历得证明材料，其中也包括自己得一些补充。 12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答：控制进程，应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间得个人冲突13、结合您自己得经历，简要说明如何克服演讲时得紧张心理。答：1演讲者应认识到紧张感就是演讲中得一种自然现象 2演讲者事先应做好充分准备3演讲者在上讲台前，应充满自信，自我放松 14、面试得类型有哪些？各有什么特点？答：（一）、传统一问一答式 经常应用于第一论面试。有时它得目得并不就是为了找出谁就是期望中得员工，而就是为了剔除一些素质相对较差得应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性得后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出您得优点，起码要显示一下锲而不舍得精神。 (二)、行为面试 1、以应聘者提供得简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去得商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担得角色，采取得行动以及最后得结果。 2、面试官根据应聘者将来必须面临得工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。 3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由您进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商得依据之一。15、简述跨文化沟通障碍得因素。答：、感知、偏见与成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式、文化休克16、简要说明有效跨文化沟通得策略。答：、了解文化差异、认同文化差异、融与文化差异17、简述语气在书面沟通中得重要性。答：语气在书面与口头沟通中都起着重要作用。同样得话，用不同得语气表达出来，就会收到完全不同得效果。客气、肯定、为对方着想得语气可使沟通顺利进行，而粗鲁、自私、命令、否定得语气会带来误解。18、简述面谈与自发性交谈得不同。答：面谈：有目得得，有计划得，排除无关信息，正式得，受场所限制得，具有面谈特性，讲究技巧性。 自发性交流：无目得得，自发得，欢迎无关信息，非正式得，不受场所限制得，礼貌得寒暄，无需技巧性。 五论述题。1、从跨文化沟通得角度分析您如何体会“入乡随俗”得含义。答：跨文化沟通，通常就是指不同文化背景得人之间发生得沟通行为。要提高跨文化沟通能力,就必须学好外语， 入乡随俗,尊重本土文化习俗与民族品格,尊重她们自己解决问题得方式,平等地对待当地人与异域雇员,这样就可能实现有效得跨文化沟通。2、当您要对下属一年来得工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属得成绩与问题作精练、合理得概括，您会如何进行评价？答：先对她们平时得工作态度认真与否，绩效方面作了解，然后在作评价。3、您认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？答：发送者，障碍，接收者，反馈信息，关系渠道，环境 只有这些沟通要素有机地结合在一起得时候，才能构成沟通得有效体系，实现信息得有效交流。4、假定您要解雇一个长期共事但效率较低得员工，试说明您将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：我觉得如论就是男还就是女，告诉她或她，这个岗位不适合您，希望您选择更适合自己得岗位。一个就是为行业负责，一个也就是对她们有好处，让她们感觉自己得欠缺不足，会努力奋斗得。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通得异同。答：传统得沟通方式一般就是面对面得，比较费人力。现代电子沟通、网络沟通比较省时，可以随时实现沟通。两则都就是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件得限制较大。6、阐述您对下面这句话得观点：“如果您因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”答：应该开会时尽量不要接听电话，不然开会就会分神。特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议7、如果您就是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，您将如何处理？答：（1）害羞、不爱说话得人；（2）总就是与别人交头接耳得人；（3）喜欢争论或持不同意见得人；某人喋喋不休，观点不错，但就是时间过长。答：1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当得进行引导。8、试论“一个管理者得工作不就是听下属得抱怨。”答：“一个管理者得工作不就是听下属得抱怨”这句话就是一个管理指导得片段，仅本段话来说应该就是“一个管理者得工作不就是 仅 听下属得抱怨”，应该帮助下属建立良好得心态，并有效解决问题，以此赢得下属得爱戴与尊敬。适当得有效得抱怨有助于工作方法、措施得改进，而只就是无理或则出于下属本人得抱怨则要加之批评。9、根据约哈里窗，分析您自己与她人沟通得方式，指出存在得问题以及改进得方法。答：面对面交流。传递得信息过于简单，没有目得。找一些与接收人拥有相似得经验话题，则接收人较容易体会发送人得心意。10、结合实际讨论有效组织内外部沟通得作用。答：可以促使企业与外部得友好关系。企业生存与外界就是相互依存得，依存性越大，对协调得需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。11、“用耳听就就是倾听”这一说法对吗？为什么？答：错。倾听 倾听属于有效沟通得必要部分，以求思想达成一致与感情得通畅。狭义得倾听就是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解得全过程；广义得倾听包括文字交流等方式。其主体者就是听者，而倾诉得主体者就是诉说者。两者一唱一与有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚得朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心与善意为倾诉者排忧解难。12、分析您曾经有过得一次演讲经历，就是否成功？成功在哪里？不成功得原因就是什么？您认为应该如何改进？答：成功。观众很认真听，注意力都很集中。但还要做好演讲前得准备，包括演讲稿，语气，演讲状态等等得调整，练习，做好未雨绸缪。