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世界级销售冠军安东尼·罗宾人物简介　　世界第一成功导师、世界第一潜能开发大师 —— 安东尼·罗宾（anthony.robbins）1960年2月29日出生于美国加利福尼亚。本来是一名贫穷潦倒小伙子，26岁时依然住在仅有10平方米单身公寓里，洗碗盆也只能在浴缸里洗，生活一团糟，人际关系恶劣，前程十分暗淡。然而自从她发现内心蕴藏着无限潜能之后，生活便开始大为改观，成为一名布满自信成功者。如今，她是一位白手起家、事业成功亿万富翁，是当今最成功世界级潜能开发专家。她协助职业球队、公司总裁、国家元首激发潜能，渡过各种困境及低潮。曾辅导过多位皇室家庭成员，被美国前总统克林顿、戴安娜王妃聘为个人顾问；曾为众多世界名人提供征询，涉及南非总统曼徳拉、前苏联总统戈尔巴乔夫、世界网球冠军安德烈·阿加西等。名言此前咱们总是以为自己很聪颖，但是学习了没有较好去执行，反被聪颖误。　　积极起来，立即就不同样，能量立即就不同。　　没有恐惊，你就动力无穷。　　变化感觉方式，变化做事情方式就可以变化世界。诸多人达不成目的就找借口和理由。这所有借口和理由就是一句话：没有资源。其实资源从来都不是问题，只要你有智慧去整合这些资源。　　　　真正财富和成功就是高兴，但是在这个世界上，人们对于小成绩和小成功都熟视无睹。解除痛苦三个方案：1）不要抱怨她人——就算自己当时很悲惨，但是你抱怨于事无补；2）不要抱怨自己。抱怨是与过去关于系，但是一点也没有用；3）变化自己对生活设想，才可以真正解除痛苦。　　今天做什么样事,决定你明天过什么样生活! 必成功方程式：明确目的、详细筹划、立即行动、时刻检讨、修正行动、坚持究竟陈安之人物简介陈安之，陈安之成功学创始人。是当今华人中最顶尖成功学专家，知名潜能开发专家及NAC心理学家。1967年12月28日生于中华人民共和国福建省福州长乐市，12岁随亲戚到美国读书，开始边工作边读书。她曾经做过十八份工作，卖过菜刀，卖过汽车，卖过巧克力，当过餐厅服务员……可是她存款还是为零。直到21岁，陈安之遇到了人生中第一位恩师——世界潜能勉励大师安东尼·罗宾。此后，她个人特长、天分和强烈爱心获得了真正释放。成为亚洲第一种最年轻亿万富名言过去不等于将来；没有失败，只有暂时停止成功；采用更大量行动。相信教练话一定有道理。成功秘诀是努力，因此第一名都是练出来。HARD WORK！宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。成功者怎么做，我就怎么做。问题永远在自己身上。积极向上是因此成功者特质。承诺是走向成功必由之路；用公众承诺力量逼自己成功。成功等于目的，等于每天进步1％，等于全方位。没有退路时潜能就发挥出来了。决定可以克服不也许事情。每天只看目的，别老想障碍。专心观测成功者，别老是关注失败者。只向最顶端人学习，只和最棒人交往，只做最棒人做事。每一分私下努力,都会有倍增回收,在公众面前被表扬出来. 成功就是简朴事情不断地重复做. . 成功者不是比你聪颖,只是在最短时间采用最大行动. . 成功者,做别人不乐意做事情,别人不敢做事情,做不到事情. . 只有全力以赴,梦想才干起飞. 一种公司最大成本是没有训练过业务员. . . 顾客不是买产品,她更买做事认真态度、服务态度和服务精神. 徐鹤宁人物简介　　21岁，大学毕业，放弃各种安稳职位，选取做销售；22岁，进入培训行业，开始了销售演讲生涯；23岁，送父母价值百万豪宅和敞蓬宝马；24岁，打破行业亚洲销售纪录；25岁，打破行业世界销售纪录；28岁，她座驾已变成价值310万宝时捷；她努力，让陈安之感动得泪流满面；她执着，让她八年只做一件事，从倒数第一做到世界第一；她先进，让她成为安东尼·罗宾持续两年亲自颁送两个奖杯唯一女性；她成绩，让她多次成为央视、凤凰卫视、南方电视台座上客；她被称为“中华人民共和国乔·吉拉德，亚洲第一名销售女神”！细节成就完美服务随着商业竞争额日益激烈，经营者越来越注重用优质服务满足顾客规定。正所谓得人心者得天下。服务价值在于维系顾客对品牌忠诚度，而发挥维系作用这条纽带就叫做“细节”。只有时时处处注意细节，在每一种细节上做足功课，令顾客受到无谓不至人性化，才干全面提高市场竞争力，才干保证基业长青。大到公司，小至店铺，莫不如此。什么是细节？细节就是细小、琐碎、繁杂小节，就是每日服务过程中一点一滴“小节”积累。有人说过，将简朴事做好就是不简朴。大到一种国家，小至一种家庭，目的在宏伟，没有严格认真地执行细节就难以成为现实。“千里之堤，溃于蚁穴”,可见细节决定成败。做好细节服务，就是对“小事”持之以恒。细节无处不在。咱们生活原本就是由许多细节构成。对于零售店铺来说，细节可以是商品上一种标签，导购员端上一杯热水，店铺内贴心休息沙发……细节可以凸显店铺精神，可以体现商品品质。经营者如果在细节上下功夫，关注人细节感受、满足人细节需求，就会获得丰厚回报。追求细节是市场成熟规定，身处竞争勉励时代，店铺经营理念需要从举重若轻到举重若重转变。细节决定将来。当代市场竞争已经进入了“细节制胜”时代，细节已经成为竞争最重要形式。无论是内部管理还是外部营销，细节问题都关系到发展。服装市场成熟后，竞争将重要集中在商品和品牌上。品牌竞争本质是予以消费者稳定而优良商品感受，而商品感受来自商品细节。焕句话说，当一种店铺拥有了商品、资金等核心竞争力后，最重要就是在可以体现商品品质每一种细节上赢得顾客承认。小事成就大事，细节成就完美。细节是一种习惯、一种积累，也是一种眼光、一种智慧。只有保持这样思想，以认真负责心态对待每个细节，才干做到使服务达到预期目的。让咱们服务在细微见真功，留住每一位顾客，让店铺细节服务真正地闪光！祝文欣中华人民共和国零售业知名营销管理专家中华人民共和国连锁经营协会零售业顾问中研国际首席零售管理顾问祝文欣在近年与品牌合伙交流中，积累了丰富零售终端管理、渠道运作、市场战略规划经验，特别擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。店铺管理公司在不断发展同步，对店铺员工规定也不断在提高，为此，经公司研究审议，特制定如下《品牌专卖店店铺员工管理制度》：一、营业款及备用金规定：店铺每天营业款店长结账店助复核并签字，店铺备用金普通不超过700元特殊状况及时上报公司主管，收到假币自行负责。备用金不得擅自挪用。二、员工考核原则及提成、奖金考核评比规定 1、每月准时完毕本店规定销售基本任务额，提成按1.0%计算。.如超过任务额度，按人民币10000元整（涉及10000元）为跨额单位进行计算：每超过跨额单位，超过金额提成比例增长。店铺所有提成金额将施行分派制度，每月提成，将由店铺销售额与公司财务部销售额相核对后金额为准进行计算。并一起与工资发放给员工。 2、员工每月考勤属于全勤员工（小时间请假、公司容许假期）不涉及在内，予以个人奖金奖励：人民币50元。 3、员工每月在工作期间（制度、货品管理、货品陈列等）综合素质体现良好，同步是属于全勤员工，予以个人奖金奖励：人民币50--100元。 4、员工每月在销售上完毕当月任务，同步没有大违纪违规，予以个人奖金奖励：人民币50元。 5、员工在工作期间进步突出，能提供对店铺有益建议。予以个人奖金奖励：人民币50-100元，体现特别优秀者，奖金可以上调。 6、敢于反映违背店铺制度现象，并以身作则，维护店铺形象。予以个人奖金奖励：人民币100元，体现特别优秀者，奖金可以上调。三、店铺店长及店助考核原则规定 1、店铺店长必要作好店铺货品以及帐务时刻清晰理解，每月销售任务必要分派好；每月月底盘存后进行对帐，每月帐务必要当天完毕：《考勤表》《库存明细》《库存单》《客流量记录》《类别构造分析》《每月支出记录》必要在规定期间内上传公司部门主管，进行审核。在每月7号前准时统从来公司上传上月所有报表。店铺每日帐务管理：每天销售报表必要按照规定格式进行属实填写和汇总，每天日报表必要保持整洁、清晰！由主管确认签字后备案、存档。 2、店铺店助必要做好店铺货品管理、店铺资源管理及人员管理，《每周销售报表》《每月销售报表》《会员分类记录》对店铺畅销款进行预测，做到前10款畅销款在销售正季不断色断码，对店铺陈列做到一周一更换，橱窗要有主题元素。会员要更新维护，对于消费顾客3天内做电话追踪，将顾客反映问题记录并解决。 3、店长和店助在上班期间所有行为规范、规定都与员工一致，公平对待并执行，每位员工有监督义务和权利，但除开本职工作所需要，享有特殊解决（例如：做帐时，需要坐板凳等）。店长在值班时候每天必要把店铺基本寻常工作共同做好（例如：卫生、货品整顿、货品陈列等）。把所有当天所需报表有顺序保存好，放在库房较隐秘地方，以便作为公司核查根据。 4、店长及店助如未能按上述规定执行，将予以50元以上罚款解决； 5、对店长及店助工作体现特别突出，公司每月将予以一定奖励；对于店长每月工作体现状况，公司也将作为年终评估根据。并予以年终奖励。四、盘点规定 1、店铺盘点由店助负责，店长将对盘点成果进行数目核查，并抽查某些款式。 2、店长核对数据，并把有误货品进行复查。复查后，店长将复查出成果以数据形式体现，上交公司主管，以报公司主管进行核查。五、员工工资规定 1、店长工资构成为1000元 + 综合提成1.5%+奖金 2、店员工资构成为800+ 提成1%+奖金 3、试岗员工资构成为基本工资600+提成（依照当月个人销售状况考虑）+奖金店铺员工体现优秀者，由店长推荐提高，并填写推荐表及本人自荐书。店铺员工如有想胜任更好职位、承担更多责任，可填写自荐书交与公司。由公司考虑分派。六、员工内部购衣制度考虑到员工福利，正价货品7折；特惠价按降价期间及特卖货品折扣价，员工购衣必要经店长签字批准，店长作记录，每月上报公司，否则，予以人民币50元以上惩罚。 1、员工每人每月优惠折扣限够3件，不合计到下月。 2、员工每次购衣须钞票支付。七、失货补偿方案 1、正价货品按7折补偿。 2、特惠款、促销款按当天销售价补偿。 3、员工赔款施行平均比例分派，进行赔款；如赔款金额总计超过人民币1000元以上，店长应承担责任及赔款比例，（此项赔款比例为30%）。八、工牌制度 1、员工上班必要佩戴工牌，不得遮掩。 2、员工须爱护工牌，保持工牌干净、无破损。 3、专卖店员工工牌使用半年以上及有损坏可申请更换，不满半年以上者补办需交纳20元工本费。九、团队歌《相信咱们会创造奇迹》歌词歌手：温亮亮熙熙攘攘人海之中命运让咱们相聚繁华都市日升日落映在咱们眼底追求真理一点一滴咱们不会容易放弃相信只要咱们在努力将来将无比绚丽也许成长日子里一路是坎坷荆棘也许一路风风雨雨会溅上浑身污泥请别放弃别灰心尚有咱们在这里露出微笑拿出信心让荆棘风雨全都过去咱们一起努力咱们永远爱惜成长岁月里咱们是团结集体相信咱们会创造奇迹咱们一起努力咱们永远爱惜成长岁月里咱们是团结集体相信咱们会创造奇迹成交五环节环节一：善用头三十秒与顾客建立良好关系。（1）当有顾客临近时，要在第一时间内放下手中无关工作与客人打招呼。（2）向顾客打招呼，可采用点头微笑态度，并同步说:“欢迎光临”等礼貌用语，而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。（3）分析不同类型顾客。（4）对于全拟定型顾客应迅速提供服务，尽快完毕成交。（5）对于半拟定型顾客应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。（6）对于不拟定型顾客应满腔热情，留给她们良好印象。环节二:积极促成成交掌握接近顾客最佳时机，如下状况是接近顾客时机。（1）、顾客不断对商品鉴赏。（2）、手拿商品考虑时。（3）、到处张望，找营业员询问时。（4）、顾客在寻找某一商品时候。（5）、顾客突然在营业员面前停下时候。（6）、朋友间就某商品互相谈论时。在不同状况下按下列规定接待顾客。（1）、等待顾客时 ——坚守固定位置。 ——进行商品整顿。 ——保持良好姿势。 ——做小范畴清洁卫生。（2）、禁忌 ——闲聊，四周张望。 ——打哈欠，伸懒腰，前伏后靠，胡思乱想。 ——串岗离岗。 ——失神地整顿货品或单据，连顾客来到眼前也不懂得。（3）、应付多位顾客时　 ——应接一顾二招呼三。（4）、顾客高峰时 ——依客人先后顺序接待。 ——尽量缩短接待顾客时间。 ——别忘了向客人说礼貌用语。 ——接待中如果被打岔或被其她人叫时，必要对顾客说：“对不起，请稍等”。（5）、遇到商品断货时，要注意服务方式 ——缺货时，要向顾客深切地道歉。 ——简介代替商品。 ——如果有确切到货日期，要明确告知。 ——为了能准时告知顾客，要做好登记，姓名、联系地址、电话等内容。 ——万一赶不到顾客所需时间，要充分道歉。（6）、快打烊时 ——不可有任何准备打烊动作。 ——用技巧协助顾客完毕成交。 ——不可急着想下班。 ——不可催促顾客。环节三:解决顾客异议遇到顾客对所简介货品提出异议时：（1）、清晰理解异议因素,倾听顾客意见。（2）、店员时刻以冷静和友善态度回应，保持轻松、微笑和信心，才干予人好感。（3）、无论事实如何，永远不要对顾客发脾气。（4）、向顾客小心地提问，然后留意她们回答时反映。（5）、当顾客由于个人理由表达异议时，你可以在某些无关痛痒问题上表达批准。（6）、倘顾客没有问及，切匆申述你个人意见，更不要作出如(如果我是你我便会…)等评语。环节四:成交（1）、当顾客选用商品后，导购员对照商品逐项填写销售单。（2）、销售单开妥后，为顾客暂存商品，向顾客批示收银台位置，请顾客交款。（3）、核查小票日期、合计金额与销售单共计金额与否相符。（4）、均无误后，将顾客联连同商品交给顾客，导购员留下卖场联，集中存储(日结日清)。环节五:跟进与道别 (1）、有礼貌询问顾客与否需要有关配套商品，或其他商品。 (2）、与顾客告别。 (3）、顾客已购物。 ——微笑着双手把商品交给顾客，提示顾客带好随身物品。 ——请顾客妥善保管好销售单顾客联、以便商品浮现质量问题时使用。 ——感谢顾客购买公司商品。 ——勉励顾客去公司其他部门或向顾客简介连带商品。 ——对顾客用“您走好”、“欢迎下次再来”等文明用语道别。 (4)、顾客没有购物 ——勉励顾客去公司其他店铺选购。 ——道别，邀请顾客下次再来。店铺业绩提高提高店铺销售业绩核心一方面，咱们需要理解：谁是咱们店铺最重要人？顾客是咱们最重要人！为什么说顾客是咱们最重要人？咱们业绩来源于哪里？固然是来源于顾客！只有顾客对咱们销售商品和提供服务满意，才会心甘情愿购买。因而，提高店铺销售业绩核心是要让顾客满意。什么是顾客满意呢？一方面，顾客在购买商品之前，会有一种价值判断或是一种盼望，并以此来决定与否购买某公司商品。当顾客在购买某公司商品之后，她会进行一种比较，她与否满意是取决于她在购买之前盼望值与购买商品后所获得价值。当顾客在购买后所得到价值低于预先盼望，顾客就会感到不满意；当顾客在购买后所得到价值与预先盼望与预先盼望相似或超过，顾客就会满意或非常满意。因而，顾客满意应当是：“顾客通过对一种产品可感知效果与她盼望值相比较后所形成感觉状态。” 一、店铺销售业绩受哪些因素影响（一）提高进店人数 1、店铺形象站在顾客角度来看，当顾客通过一家专卖店时，店铺形象、风格、定位与否能吸引她目光，同步与她需求相符是顾客进店核心。 2、顾客良好口碑通过导购良好服务，换来顾客口碑，一传十，十传百。就会让更多人懂得法派，理解法派，钟情法派。（二）提高成交率 1、服务专业、到位。 3、购物环境高雅、舒服。 4、较其他竞争对手、咱们更有优势。 5、促销活动开展。（三）提高购买件数（量） 1、附加推销。 2、服饰搭配恰当，导购应具备一定审美眼光。 3、产品配备合理，补货及时、货源充分。 4、服务到位。二、如何提高提高店铺形象？站在顾客角度来看，顾客对一种品牌结识除了广告宣传外，还应当涉及该品牌在视觉上与否引起她很大注意，也就是咱们寻常说“第一印象”，店铺形象与否吸引人是顾客进店核心，如果咱们从一开始就没有给顾客留下深刻印象，那如何才干激发起顾客购买欲望。这点对于销售价位高服饰专卖店，显得尤为重要。店铺形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象： 1、橱窗橱窗是最为有效广告形式，不论是路过人还是开车通过人，好橱窗陈列总能起到吸引顾客目光，让人停下脚步欣赏、观望。橱窗陈列起到二个作用：一是品牌形象和风格展示，二是展示产品作用。好橱窗陈列应具备如下几点： 1）橱窗陈列应当要吸引人，以展示商品，服务顾客原则。 2）橱窗陈列要有主题，要有新鲜感。 3）橱窗陈列时，模特之间要有内在联系。 4）橱窗陈列是要注意灯光，色彩和清洁。 2、店铺内部形象重要涉及： 1、摆设与店铺风格相符，并随着季节变化而变化。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在卖场最佳能放几盆绿色植物，给顾客一种自然清新感觉。 2、音乐与店铺风格相符，应播放舒绶音乐，如钢琴等高雅音乐，不要放某些街头歌谣，另类音乐。 3、空气店铺空气应给人一种清新感觉，店员应外出用餐以免产生异味。在店铺各个角落放某些空气清新剂。 5、清洁度涉及橱窗、地面、吸顶、陈列货架、玻璃柜、服饰、配件清洁，规定做到没有一丝灰尘和指印，在玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物和各种衬衫、鞋子纸盒保持清爽整洁。 6、员工仪容仪表、制服，言谈举止 7、更衣室规定有椅子、拖鞋、挂钩、垫子、保持清洁、宽畅、无异味，在更衣室不能堆放杂物和其他物品。 8、营业氛围营造配合节庆，促销活动，活用待机时间，导购员不能离开商品，口离商品，尽量多向员工传授某些商品知识，或好感兴趣着装知识，流行趋势，（扩展知识面）三、提高店铺管理水平 1、店铺销售管理，销售筹划制定、执行和检查 2、销售筹划制定目是要让每一种员工每天均有目的。 3、销售筹划制定后，应分解到每一种月，每一天。 4、货品管理库存管理分析；对每季度货品数量与销售周期进行分析。估算库存量员工仪容仪表仪容仪表是指人外表及精神面貌，涉及容貌、姿态、风度、服饰等。店员礼仪重要性什么是店员礼仪？简朴地说，就是店员在店铺工作中使用礼仪规范。它涉及服务态度、工作规范、服务语言以及事件解决等等个人素质及能力。店员在服务过程中，通过自己言谈举止，与顾客进行和谐而越快沟通，向顾客表达尊重与欢迎，体现店铺良好形象，从而带给顾客完美购物体验。店员礼仪内涵。店员礼仪是在商业交往中逐渐形成一种规范与准则，它不但体现了个人内在修养和素质能力，还是一种在交往中形成艺术办法，是一种可以协助沟通成功达到德交际技巧。店员礼仪内涵有二，一是尊，尊重；二是遵，遵守。 ①尊。这个“尊”有两个含义，一是尊重自己，二是尊重别人。 ②遵。遵，就是遵守。在纷繁复杂大千世界，如果没有一种可以遵守“规矩”，就没有当前顺序井然。对于店铺来说，“规矩”是一把标尺，是增进发展和形成特色重要保证；而店员对于规范遵守，更是保证店铺向着预定轨道进行前提。（一）、服装统一整洁 1、必要按规范统一着装，做到干净、整洁； 2、钮扣要所有扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口，裤脚； 3、工作牌应当戴在左上胸15公分处，不要被衣服遮盖； 4、工作服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物、不得显露个人物品，如纪念、胸针、胸花等规定以外饰品； 5、工作服不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发黑等迹象； 6、员工不得穿拖鞋上班； 7、不准戴夸张饰物。（二）、仪容自然大方 1、员工不染夸张发色，过肩长发要扎起，不留怪发，头发不得有头屑； 2、员工上班可化淡妆，不可浓妆艳抹； 3、不得留长指甲，不染肉色、无色以外指甲油； 4、工作过程中应始终保持微笑服务、精神饱满。（三）、举止和谐得体 1、眼神：俗话说“眼睛是心灵窗口”，人们也把讨人喜欢眼睛称为“爱笑眼睛”。这阐明眼睛既可以表达出自己思想、感情，更可以向对方表达出和谐诚意。 2、微笑：发自内心微笑是人自身美好形象最佳体现，最能体现出人乐观向上、高兴热情情绪，也是博得顾客好感、拉近与顾客之间关系最佳方式。 3、站立：双眼平视、身体挺拔、双肩放松、双手自然下垂身前、双脚并拢不得抖动、禁止靠柜、趴柜； 4、行走：步伐轻捷稳重，店内行走不得横冲直撞，陪伴应做到顾客在前，在过道与客人相遇时应侧身让客人先行； 5、说话：用普通话接待客人，但顾客讲方言时尽量配合顾客以便，坚持做到“三声服务”（迎客声、简介声、道别声）并使用文明礼貌用语接待客人； 6、听：面带微笑、认真倾听、并点头或用眼神做出回应，不可面无表情、心不在焉，更不可无礼打断客人话语； 7、看：与客人交谈时，应与其目光接触； 8、递：在给顾客递商品、物品时应双手递送。忌讳用语规定学会说委婉语，避说忌讳语，把话说得合顾客心，随顾客意，入顾客身，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客。 1、对矮个子人忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。 2、为胖人选衣服忌讳说“太胖了”、“没有长短”。应说“选宽松”、“合体”。 3、为瘦人选衣服忌讳说“太瘦了”、“长得细长”。应说“合体”、“号小”。 4、对老年人忌讳说“脸色不好”、“身子弱”、“老了” 。应当说：“多吃补品”、“身子骨硬朗”。 5、对带小孩妈妈忌讳说小孩“弱”、“瘦”、“小”。应说“机灵”、“水灵”、“胖呼呼”。服务禁语 1、嘿!你怎么…… 13、价签上都写着呢(墙上贴着)，您不会自己看呀。 2、不买看什么 14、不懂得，不关我事，问别人去。 3、有完没完。 15、不是告诉你了吗，怎么还不明白。 4、究竟要不要，看好了没有。 16、刚才和您说过了，怎么还问。 5、我就这态度。 17、有能耐您告去，随便告哪都不怕。 6、到点了，你快点儿 18、您买得起就快点，买不起就别买 7、不买就别问 19、交钱，快点！没零钱了，自己出去换去。 8、您问我，我问谁 20、没上班呢，等会儿再说 9、没钱找，等着。 21、喊什么，等会儿! 10、越忙越添乱，真烦人 22、我有什么办法，又不是我让它坏 11、故意见，找经理去。 23、我解决不了乐意找谁找谁去。 12、你买时候，怎么不挑好。 24、谁卖给你，你找谁。服装类退换货（１）、商品“三包期” ——应考虑到服装产品为季节性商品，总公司有明确退换货时间，经本店商品三包期为本季节内。如季末购买产品，“三包期”计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止30天为期。（２）、“三包”范畴Ａ、换货： ——商品自出售之日起，七天内保持原样可更换。（吊牌在且整洁干净） ——商品自出售之日起，三包时间内发现确属生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到合格原则，可以免费调换同色、同码、同款。Ｂ、维修： ——商品售出后，非穿着不当浮现质量问题免费包修。 ——商品售出后，人为浮现质量问题付费维修。 ——商品维修时间：商品在销售季节内，商品十天修复，商品在季末或跨季，商品一种月修复，超过一种月以上不能交货时，无条件予以换货。 C、退货： ——商品售出后，应质量问题重复而无法维修在同款无货或选取不到其她款式时，可以选取退货。 ——商品在浮现第一次质量问题时不予退货。 ——商品退货，须服装整洁干净才予退货。 ——自行裁剪、修改、无法保持原样商品，一律不予退换。 ——商品标记上有洗涤、保养阐明，而未按阐明穿着导致商品损伤，不予退换。安全防范（一）、防盗安全管理１、个人及团伙盗窃特性２、盗窃易发生时间１）、眼神异常。１）、营业高峰期。２）、穿着不合体宽衣服。２）、刚开门时。３）、几种人与众多顾客一同进店。３）、交接班时。４）、将随身携带手提袋放在商品上。４）、营业清淡时。５）、不断地在柜台徘徊走动。３、盗窃重点区域４、普通盗窃办法１）、柜台、货架商品摆放不当位置。１）、藏入衣内或随身携带提袋内。２）、试衣间内。２）、带着商品走动，寻找机会隐藏。３）、容易混杂场合。３）、一方吸引销售人员一方行窃采用传递方式。４）、仓库场合。４）、带着多件商品进入试衣室。５、防盗窃办法１）、消除卖场内死角。４）、在易发生盗窃时间、地点应提高警惕。２）、导购员合理定位。５）、加强导购积极服务意识。３）、商品陈列整洁、井然有序。６、防盗寻常管理工作１）、做好班前、班后防盗安全检查。２）、掌握自己所分管商品(特别是贵重商品)存储柜位位置、陈列方式或陈列规律、习惯，重商品要每天不少于四次查看，如发现异样应及时核对，确认。３）、各店导购应注意发现可疑人员和盗窃事件苗头，如发现可疑状况，注意事态发展，记住作案人特性、条件要跟踪至场外。４）、营业期间被盗责任均由被盗当值员工承担。新员工入职须知为了使新员工入职后，能更全方位理解公司，理解并接受公司共同语言、行为规范和规章制度，让新员工明确自己岗位职责、工作任务和工作目的，掌握工作要领、工作程序和工作办法，尽快进入岗位角色，现就关于入职须知阐明、特规定如下：一、填写《入职申请表》，将本人身份证复印件，由公司保存入档。二、新员工一方面进入店铺，找店长理解公司规章制度，产品知识和品牌文化。三、先办好入职手续由店长安排工作结识新同事。如有不明白事可找店长及主管理解询问。四、员工前两天属于试岗期无工资，审核并进入试用期后，方可进行打考勤表并计算基本工资，工作中所需物品、表格（如：工作牌、入职表等）到店长处领取，如试用期间和正式上岗期间规定离岗者，必要把所有有关物品无损归还店长及工作交接完后，方可离岗。否则，将扣除所有工资，不予以发放。五、每位员工在试岗通过后，进入试岗或上岗阶段，必要把所有员工入职资料上交齐全，当月工资在次月10号统一发放。员工离岗需提前15天递交辞职书，店长及店助离岗需提前30天递交辞职书，经公司主管批准后，如无任何遗留工作，次月10号工资予以发放，否则，从中扣除。六、店铺任何员工不论是顾客还是加盟商来，都应热情招待不可避而不见。七、店铺内禁止说脏话，对待同事应对待亲人或朋友同样，有事解决不了一定要协助解决，不要在一边说某些不应当说话。八、寻常未能准时完毕个人工作目的，应树立起高度工作责任心和事业心，自行加班或运用个人时间完毕，必要时可向店长或主管反映问题，协助解决。新成员们！在入职前两天是“试岗”性质，也是核心时刻，公司将会初步观测、评估你工作潜力！当您成功进入将来一种月试用期内，公司将会全面考核你工作态度和工作能力。最后公司会对您作出一种综合评分，合格了您将会和公司其她同事们一齐共事、打拚！固然，您最佳能在试用期内给到咱们一定业绩体现，那是最重要事情！祝你工作顺利、事业成功！规章制度项违规事实处罚工职形象 1 服装仪容不整洁、不整洁者罚款10元 2 卖场内清洁卫生未搞好者罚款10-30元 3 在场内不讲卫生，随处吐痰或乱扔杂物者罚款10元 4 上班时间未戴工牌或末穿工衣进入卖场罚款10元 5 头部：夸张发型/浓妆艳抹/长发不束者罚款10元 6 制服皱折、不清洁，随意佩戴其他夸张饰物，钮扣敞开者罚款10元 7 穿杂色短简丝袜/穿托鞋，穿其先后开口鞋罚款10元 8 表情僵硬、精神不振，身体弯曲，双手交叉抱于前胸，靠在柜台上，双脚过度分开罚款10元 9 非整顿仪容时间在卖场化妆者罚款10元 10 在卖场中、柜台内更衣者罚款10元 11 在工作中未使用礼貌用语和规范用语者，顾客面前吐露脏话者罚款10元 12 工作时间高声谈笑、喧哗者罚款10元工作制度 1 入职后提供虚假信息及证件者辞退 2 当班时长时间接打私人电话者罚款20元 3 当班时间频繁使用手机发短信者罚款20元 4 员工擅自穿店铺衣服或将店铺衣服穿出店铺者罚款20元 5 在店铺内发现无人站岗或站姿不原则罚款20元规章制度项违规事实处罚 6 当班时间睡觉者罚款20元 7 非紧急状况下使用店铺电话办私人事务罚款20元 8 迟到、早退者15分钟内罚10元，超过30分钟罚半天基本工资 9 旷工1天者罚双倍基本工资 10 未经容许擅自调班者罚款20元 11 未经容许擅自离岗外出或提前离岗者罚款20元 12 一种月内或长期旷工离岗者教诲或辞退 13 拾到她人财物不上交、不报告上缴财物交罚款100元 14 在工作时间体现行为自私、自己特别忙为借口自知不理者罚款20元 15 在卖场或仓库内长时间会客影响其她员工或自己工作者罚款20元 16 货区内货品陈列不整洁经劝导不改者罚款20元 17 在卖场未得允许进餐者或柜台摆放食物者罚款20元 18 员工之间争执者各罚款50元 19 不服从管理、无理取闹者罚款50-100元 20 威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事者罚款100元 21 先动手打人员工罚款200元 22 对主管或业务执行人员实行暴力者辞退并负法律责任 23 擅自在店铺内寄卖非店铺商品者罚款100元 24 无意损坏公物恰当补偿 25 运用职务之便，自己或协助她人用信用卡套取钞票者罚款100元 26 未按收银程序操作而导致假钱或少钱照价补偿规章制度项违规事实处罚 27 未按收银程序操作而导致假钱或少钱，接手人没查出，接手人负重要责任照价补偿 28 店长未按失货补偿程序导致账务混乱罚款100元并补偿 29 未按店铺操作程序导致店铺失火，失窃罚款100元 30 携带或收藏一切禁品（枪械、毒品、赃物等）罚款100元 31 不配合主管对员工进行携带物品检查者罚款100元工作道德 1 遗失公司钥匙、印章、文献、资料、单据者罚款20-50元 2 故意损坏公共财物和贵重物品者照价补偿罚款100元 3 擅自打折、事后报告者对差额１0倍罚款 4 滥用店铺折扣或运用折扣作弊者辞退 5 伪造单据、文献、其她信息以及行骗者辞退 6 泄露公司机密文献或资料者辞退 7 向主管或公司领导以外人泄漏销售状况、数据辞退 8 散布谣言，意图不良者辞退 9 盗用或挪用公款者辞退并付有关法律责任 10 贪图私利，不合法交易行为者辞退 11 有违法行为，被公安机关惩罚者辞退规章制度项违规事实处罚 12 运用工作之便所受回扣者辞退顾客问题 1 在顾客面前有不雅行为者（脱鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等）罚款10元 2 不尊重特殊顾客，如模仿、议论、围观、取笑等罚款50元 3 违背商品退、换、修规定，故意推脱、冷落、刁难顾客而被投者罚款50元 4 服务欠佳、态度恶劣、经查证核算者罚款100元 5 在职权范畴内不按关于规定办事引起顾客不满或上告者罚款50-100元 6 营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，催赶顾客者罚款100元 7 没有按规定报告事故者罚款200元 8 因解决不当，使矛盾激化，辱骂或殴打顾客者辞退并负法律责任

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