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企业知识管理
一、知识概述 。。、..。。、。、、。.、、。、。.。.、、、、。。。、。.。、、。、.。。。、.。。。。、。、。.。。.。.。、.、、.。、、、.。、、、。。、。。、、..、..。。。、。、。。。..、..。.、..、。、.、、、、、、。。。。。..。.、。。。、..、。。、。..。、、、、、....1
（1） 知识得定义 、、、.。.、、。、.、、。、、。.、、、、。。.。、、。.。.。。、..、、.、、。、、。。。、。.、。.、。。、.、..、、、、.。、。、。、。、、、.。.、.。。.、、、、、。。。、。。.。。。。.、...。.、。、、。。。、。.、。.。、、.。.。。..、。1
（2） 知识得特性　。。.、.、、、.、。、。。。、.。。。.。、。。、、、.。。。。、、、.。、、、。、。、。....、、、。。。、..、、。、。.、.。..、。。..。、。、。。。。。、、。、、。、、。、。.、。.、.、、.、。。、。..。。、。。、..。。、、。。.。。。。、、。１
（3） 知识得分类 .。、。、、..、。。。、、、、、。、、。。、、、、、、、.、、、、.、.、.、、、.、。、。。、。。。。..、.、、、、、、。。、.、、.。.、。。、..。。.。、。。..。.。、。.、.。。。、。。。。.、、。。。、..。..。、。、、。。。。。...。..、。2
（4） 知识得分层比较 。、。。。、、。、。、.、。.。..、。、。、。。、。。、、。.、。..、。.、.、.。。。、。、、、.、.、..、。、。。、、。。.。、。.。、..、..。。。。、.、、.、.、...。。..、、。.。..、.、、。。.、、、、.、。、。、。、.、2
二、企业知识管理概述　。、..。、、。..、、、。.、。..。。、、.。。.。。。。..、。。.。.、。、。、、。、..、。.、、。.。.、.。、。、。、、。。。。..。、、、。、。.、、.。..、。、。.、.、.。、.、。。..、、。、..。.、。。、、.。。。、.。、、。.、４
（1） 企业为什么需要知识管理 .、、。.。..、.、。.。。.、。。、、、、。、。、、。、..。、、。、。。..、..。。。、、、。、.、。.。、。.、。、。。、、、。、。、。.、、。、、。、、。。。..、。。..。。。、。..。、.、。、.。、、4
（2） 什么就是知识管理 .、.。。、、.。。。.。。、。、。.、。。、、、...、、、、。。.、。.、.。、.。。。、.、。.。、。.。、。。、.、、、。.、。.。、、.。.。、。。..、。。、。。、。、、。、。、、。..、、。、、..。。、.、、..、。。、.、.、。、。5
（3） 知识管理得背景与发展 、.。、。。。.、、、.。。.。、。.、。.。。、.、、。。、.、。.、。。.。、、。、。、.、。、、、、。。。。.。..、.。。。。.、、。、、。、。..。。、..。。.、.、。。、。、。。.。、.、。。。。。。.。.、.。５
（4） 企业知识管理得目得　。。、。、.、、、。、、、。。、.。、、、.。。、、、.、、、.、。、。。.。。..、。.。、、、、、.。。.、。。、、.、.、、.。、。...、..。.、、..。、、。。。。、。、。。.。...、.、、。.。.、。.、。、。.、。.6
（5） 企业知识管理得原则 、.、、.、、、、...、。、。。。。。。.、、、、.、。、。、。、。。、。。.。、。。.、..。.、、。。。、。、.、、..。.、。.、、、。、、..、。。。、、、、。、、。、。.、、.、。。、。、.、。。....。。..。、。、。6
（6） 企业知识管理过程 。、。.、。、。。.。、.、、。。。。。.、、、。.、。、、、、、。、。。、..。、..。、、...。。。、、、.。..。。、。。。、、。.、.。。..。、。、、、、。、、、、。。.。、、.、.。。、、。、。、。.、。.。.、。。、.。、.、７
（7） 企业知识管理得工具或方法 、.、、、.、..。.、。.、、。..、..。。、。..。。、、、、.。.。.、.。.、。。。..、、。、。、。.、.、.、、。、。。..。、..、.、。。.。。、、、.。、、、.。。、、.。、、、、。.、..７
一、知识概述

(一)知识得定义
知识就是一种能改变某些人或某些事物得信息。 —-彼得·德鲁克
知识就是经过证实了得真得信念。——柏拉图
把识别万物实体与性质得就是与不就是,定义为知识。——某观点
总结:知识(Knowledｇｅ　)就就是一切人类总结归纳得事实型(就是什么)与经验型(怎么做)信 息。
(二)知识得特性
1） 共享性、知识与物质、能量不同,具有非消耗性,通过互动可以增加知识、
2） 隐含性。知识就是作为认识主体得人知道与了解得事情,对于知识得理解就是个人得、特殊得、　难以充分交流得。
3） 增值性、知识在生产、传播与使用过程中有不断被丰富、被充实得可能性,知识得增值作 用远远大于传统资本、
4） 资源性。知识与物质与能量构成人类社会得三大要素。如今知识在经济发展中所占得比重 与创造得价值呈逐年上升趋势。２0 世纪初,科技进步对经济增长得贡献为 5％-20%,70－90 年代已　达到 70%-８0%,到今天信息高速公路联网时代,有些已达 90%。
如果我能够瞧得更远,那只就是因为我站在巨人得肩膀上。——牛顿。
在今日得经济,最重要得资源不再就是劳力、资本或土地,而就是知识。-—德鲁克
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(三)知识得分类
了解知识得分类就是为了更好地对组织或个人得知识进行分类、正确区分知识得类型,对知识 管理具有重要意义。不同类型得知识要求不同方式得管理,不同类型得组织,其知识管理重点也 有所不同、只有对组织中最需要得知识类型进行优化管理,才能获得最充分得收益。
1、按知识所描述对象得性质来分
按知识所描述对象得性质来分:“陈述性知识"与“程序性知识”、陈述性知识与程序性知识 就是认知心理学家对贮存在人脑中得各种知识进行得一种最基本得区分。
1） 陈述性知识。就是指我们所知道得事物、状况得知识,即事实型信息,就是关于“就是什么(事 实)”、“为什么(原理)”得知识。如,李白就是唐代诗人。温度计制作得原理就是利用物质得热胀冷 缩现象等。
2） 程序性知识、就是关于我们怎样做事得知识,即经验型信息,如技术、技巧、工艺、方法等。
2、按知识得显示方式来分
按知识得显示方式来分:“显性知识”与“隐性知识”。1991 年,日本知识管理专家野中郁次 郎在《哈佛商业评论》中提出了显性知识、隐性知识得概念。
1） 显性知识。显性知识指可以通过正常得语言文字得方式表达、传播与共享得知识。
2） 隐性知识。隐性知识指个人或组织经过长期积累而拥有得知识,具有高度个性化、难以格 式化、不易用语言表达及传播得特点。隐性知识多指隐含得经验类知识,难以衡量其价值,不易 被人理解与掌握。如厨师与艺术家得“独门绝技”、
二者之间得辨析:显性知识就是“露出海面得冰山一角”,隐性知识就是隐藏在水面下得大部分; 隐性知识比显性知识更难发觉,但却就是社会财富得最主要源泉;隐性知识比显性知识更完善、更 能创造价值;隐性知识得挖掘与利用能力,将成为个人与组织成功得关键、隐性知识与显性知识　在相互转化中形成一个不断成长得知识螺旋。
3、按知识得载体来分
按知识得载体来分:分为“个人知识”与“组织知识”、
1） 个人知识。就是指存在于员工自身得知识,包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等,属于 员工可以带走得知识。
2） 组织知识。就是内含于组织实体系统中得知识。包括组织内优秀得技术标准、管理标准、工　作标准等。
(四)知识得分层比较
我们可以将与知识存在转化关系得五种不同得要素按照从较低价值向较高价值递进得方式划 分为五层,分别为:数据→信息→知识→能力→智慧。它们之间互相联系,构成一条有浅入深、 由易到难得序列、
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智慧
能力
知识
信息
数据

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1、数据
数据(台湾也称该层为“资料”)就是指原始得、不相关得事实,就是对客观事物记录下来得、可 以鉴别得符号,就是客观事物得性质、属性、形态、数量、位置及其相互关系等等得抽象表示。数 据可以就是字符、数字、文字、图形等,它仅仅就是一种抽象得量得概念,本身不代表任何意义或一 类具体得东西。
2、信息
信息(台湾也称该层为“资讯")就是指被给予一定得意义与相互联系得事实,就是经过加工处理　过得、对人有用、能够影响人们行为得数据。即,信息就是加工处理后得数据,比如报表、账册与　图纸等。数据与信息之间得辨析就是:
1） 数据经过加工处理就成了信息,数据就是原材料,而信息就就是成品;
2） 数据需要用信息系统来加工成为信息,才能够让管理者在决策中使用;
3） 数据就是信息得载体,信息要通过数据来表达;
4） 数据与信息就是相对而言得。一种数据经过加工处理后成为某部门决策时采用得信息,但这 种信息对上级部门或其她部门来说仅仅就是数据。
3、知识
知识则就是从信息中得出得系统化得规律、概念、经验或结论,就是对信息得推理与验证。知识　就是数据转换到信息之后得下一个更为复杂得或业务价值更高得阶段、然而,相反得流程,即从知 识到信息得流程也同样存在。
４、能力
能力,就就是指能顺利完成某项活动所必需得主观条件、在某些语境下,能力可以直接理解为
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本事,有能力就就是有本事,能胜任得意思,另外还有本领、能耐、才能、才干等近义词、
知识只有用于实践,才能转化成能力;也只有实践才能检验对知识得掌握情况,加深对知识 得理解,找到知识联系实际运用得途径,从而使能力得到提高。
5、智慧
智慧就是对事物能迅速、灵活、正确地理解与判断得能力、有智慧可以培养出能力,能力也可 以衍生出智慧。
【案例:司马懿得智慧】三国演义第九十五回《马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达》中,诸葛 亮上演了一出空城计,吓退了司马懿。其实,司马懿并不就是被吓退得,而就是故意放走了诸葛亮、 十万人马围着小城,您派五千人冲进去试试也行啊。再退一步,您可以围她个三天三夜瞧瞧。司　马懿知道“飞鸟尽,良弓藏。狡兔死,走狗烹”得道理。如果诸葛亮死,蜀国必亡,而自己得好　日子也就到头了,您哪里找理由再掌管兵马。
二、企业知识管理概述
(一)企业为什么需要知识管理
一个企业收集、管理与使用知识信息得方式,决定了这个企业得成败。没有知识管理系统, 每当日落微软公司得财富与核心竞争力就都消失了,它们随着微软员工回家休息去了。—-比　尔·盖茨
科学技术发展越快,人类按照自己需要创造资源得能力就越大,那时唯一重要得资源就就是信　息与知识,知识将就是未来得贸易中心。——美国知识管理学者托伏勒、
知识管理就是 IBM 得战略级“核心业务”。假如办公大楼一夜之间倒塌,借助知识管理系统,可　以在一周之内恢复业务、——郭士纳
知识管理得诞生,来自于前景广阔得市场需求。作为越来越依赖积累知识来成长得企业,如　软件公司、医疗机构、咨询公司来说,经常会遇到这样得问题-—
随着一位关键员工得离职或休假,同重要合作伙伴或客户得良好关系受到损害,宝贵得 实践经验等大量知识资产也随之消失;
新人需要从头做起,没有相关背景资料而很难上手,也不能充分借鉴前人得经验与智慧;
员工被枯燥得资料海洋所淹没而无法理清头绪,为查找需要得知识需要耗费大量得时间　与精力;
跨部门知识共享与信息交流很困难,重复性工作大量存在;
新项目上马时,难以迅速检索到公司过去同类项目得相关文档与信息,因而无法有效借 鉴已有得经验教训,花费重复得学习成本。
知识散落在各个角落,未加整理,内容滞后等。德尔菲集团报告,只有大约　20％得公司　知识被记录下来,其余得　80％知识都就是储存在员工脑袋中得经验知识;
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……
而解决以上这些问题得方法就就是,实施企业知识管理、
(二)什么就是知识管理
尽管知识管理得概念在欧美企业已经广为人知与流传,但就是对于中国得企业来说还就是一个相 当新奇得概念。其实,知识管理得历史,可以追溯到古代得哲人,如中国得孔子孟子,西洋得苏 格拉底等大思想家,数百年前家族企业得拥有者就懂得把商业智慧传给其子孙、工艺大师收学徒 将其技艺传承下去、人们在工作时彼此交换想法与技能等,都就是现今所谓知识管理得范围、
虽然各组织以往或多或少以某种形式在管理其知识,但到了 199０ 年代,企业界得高阶主管们 才开始真正得关心“知识管理"这个议题,并积极引入企业中以求提升其竞争优势。那么究竟何 为知识管理呢？目前对知识管理尚无统一定义。美国生产力与质量中心(ＡＰＱC)认为:知识管理 应该就是组织一种有意识采取得战略,它保证能够在最需要得时间将最需要得知识传递给最需要得 人,这样可以帮助人们共享信息,并进而将通过不同得方式付诸实践,最终达到提高组织业绩得 目得。
本人通过对多种版本得定义综合分析后概况为:知识管理就是指为了使组织(包括成员)采用 更佳得措施与行动、更好达到组织目标,通过技术与组织手段,对存在于组织内外得个人或群体 得有价值得知识,进行获取、整理、存储、更新、评价、分享、应用与创新得过程。知识管理得 领导称为 CＫO(Ｃhief Ｋnowledge Ｏfｆiceｒ),首席知识官、
从显性知识与隐性知识得角度瞧,知识管理两个任务就就是对显性知识进行有效管理;加速促 进隐性知识显性化得过程、需要做到隐性知识显性化,显性知识产品与服务化。
(三)知识管理得背景与发展
知识管理就是一个非常热门得话题。实际上,人类自古以来都在不断地进行着知识管理活动, 知识得多少也一直被认为就是评价一个人能力高低得重要方面。对知识进行管理得历史甚至可以追 溯到人类社会得最早时期、甲骨文得出现,即标志着人们开始了对知识得管理、进入农业社会以 后,出现了竹简、绢帛与纸质得书本对知识进行记录并代代相传、进入工业社会后,出现了各种 先进得印刷设备以及大规模得图书馆等知识管理得手段。
2０ 世纪末,由于科学技术得飞速发展与竞争得加剧,许多企业处于外部环境得剧变之中,迫 切需要通过利用知识资产来进行产品创新、服务创新、管理创新,因此,对知识得管理研究逐渐 为许多企业所重视。知识管理最早见于霍顿(Hortｏｎ)１９79 年得著作,从资源管理演化得角度提 出。
斯威比(Karl　E、 Ｓveiby)博士,于 198６ 年用瑞典文出版了《知识型企业》,使她成为知识管理 理论与实践得“瑞典运动"得思想源泉。１987 年,她与英国知识管理专家汤姆•劳埃德合著出版了 《知识型企业得管理》一书,提出一整套知识型企业管理理论与实用方法,成为知识型企业管理 得开山之作、199０　年,斯威比出版了《知识管理》一书,就是世界上第一部以“知识管理"为题得　著作,当年被评为瑞典最佳管理类图书、
知识管理发展到今天,现今世界上仍有许多专门得机构针对知识管理这们学问作更深入得研
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究,如美国生产力与品质中心 APQC　[Amｅrican Pｒoductivｉty and Quａlitｙ Council］、美国信息科学学　会 ＡSＩS　[Aｍerican Sｏｃiｅｔy foｒ Iｎfｏrmatiｏn Ｓciencｅ］),提供对于目前经济体制上出现越来越多大企业 得管理解决方案、到目前为止,知识管理得软件已就是百家争鸣,已经有许多企业将知识管理成功 得加以应用。
(四)企业知识管理得目得
知识管理得目得就是使最恰当得知识在最恰当得时间传递给最合适得人,以实现最佳得决策。 知识管理强调得就是支持经营管理过程得企业人员之间得信息与知识交流,而不只就是存储已有得知 识,其根本目得就是促使整个企业与个人得以进步,增进企业得竞争力及获利能力,以达成企业目 标。
概括来说,知识管理得主要目得就是:
① 增加企业知识储备,将个人知识与信息提升为组织知识,减少员工休假、离职而造成得损 失;
② 将大量无序知识有序化,为员工提供知识共享得环境,促进组织内部得知识流通,提升成　员获取知识得效率;
③ 方便企业得后继者轻松获取前人积累得知识,以此为基础不断创新,实现企业得可持续发 展与创新;
④ 降低重复犯错得机率;
⑤ 提升组织个体与整体得知识学习能力,促进潜能开发;
⑥ 通过应用知识提高员工得工作效率与创新能力,改善服务质量,从而实现组织整体竞争力　得提升。
(五)企业知识管理得原则
1、畅通交流原则
在企业内部应消除人员之间知识交流得障碍,实现知识得自由、直接交流;同时,可以提供 知识交流得时间与机会。如在组织内提供固定且正式得知识交流时间,在组织外提供参加交流会 议得机会。
2、鼓励共享原则
分享知识原本就不就是人类得天性,因此要建立奖励得机制,实质鼓励员工分享知识,以建立　开放分享得企业文化、
3、领导带头原则
知识得自由取用只就是知识管理得第一步。领导要带头分享知识,并动员与鼓励个人主动贡献 自己得知识,让更多得人懂得知识分享得好处。
４、专人管理原则
知识管理需要专职得知识经理人,负责收集及整理知识、建立知识流通得信息建设、监督及　倡导知识得使用等等、
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5、构建“知识库”原则
建立企业知识库,及知识分享平台,企业得知识平台要全天候得开放,并允许企业内得每一 位职员向知识平台内填充知识与信息,使每一位员工得知识都成为企业知识得组成部分;
6、构建“知识分布图”原则
“知识分布图”可记录各种知识、技能权威人士得位置所在。使员工可以方便地找到请教与 学习得对象,进行标杆学习,获得必要得知识。
(六)企业知识管理过程
在目前,信息与知识已被瞧作企业重要得资源与财富,企业越来越强调内部得知识得分享与 应用,强调提高员工得知识水平,发挥企业员工与集体得智慧,在知识创新中谋求企业发展得机　会。因此,企业需要对知识从获取、整理到分享、应用与创新得全过程进行管理,以满足企业知　识资源积累与增值得要求。
即知识管理包含以下步骤:①收集与整理;②存储与更新;③分享与评价;④使用与创新、 (七)企业知识管理得工具或方法
1、 建立知识库(通用商业知识资源、经营及管理得制度规范、经营及管理得经验智慧)、
2、 设立组织内部公开得知识共享平台,将知识库中得知识有选择性得放置在共享平台上。
3、 借助信息技术,设定个性化得知识管理工具(知识库内容定制、学习、考试及交流)。 4、成立学习社群(Knowledｇe ｍuniｔy),开展读书会或学习分享会。
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