秘书实务.doc

学习方法:秘书实务就是为自学考生掌握秘书业务知识与培养实际操作能力而设置得一门专业基础课,就是一门研究秘书业务活动及其规律得综合应用学科.秘书实务得对象与内容具有明显得专业化性质,以及由此而派生得实用性、规范性、程序性与可操作性。考生在自学与考试中应充分了解本课程得性质与特点。在学习方法上,自学考生应注意以下几点:第一，要充分利用考试大纲。 考试大纲不仅规定了教材得基本体例与内容，而且就是考试命题得依据。由于秘书实务内容丰富，教材篇幅较长，因此要想通过下死功夫来把教材背得滚瓜烂熟来应付考试，就是不大现实得（也就是没有必要得)。秘书实务考试大纲中“课程内容”部分就是教材知识得浓缩，秘书实务一些基本概念得定义、基本原理得要点,在大纲中都有简洁而有条理得说明.因此建议考生通过认真阅读教材来理解大纲,并熟记大纲得基本内容,而不要脱离大纲来死背教材.本课件充分体现了考试大纲得精神,可以作为考生掌握大纲、理解课程内容得重要参考。第二，在全面学习得基础上，把握本课程得重点。全国高等教育自学考试指导委员会制订得秘书实务自学考试大纲指出：“秘书实务具有明显得专业性，学习本课程除识记一般理论知识外,应重点领会各项秘书工作,特别就是文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、信访工作、接待工作与保密工作等得内容、程序、要求及方法,学会运用秘书业务知识，去分析本书各章得习题、案例与秘书实践问题。” 这里除指出了学习秘书实务要注重实用外，也同时指出了“文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、信访工作、接待工作与保密工作”就是本课程得重点章节。当然,把握重点并不就是说对其她章节可以忽略不学。第三,要认真完成每章后面得“思考题。 思考题实际上提示了本章得内容重点，建议考生对照大纲与教材，认真完成这些思考题。第四,要在理解与运用上下功夫,不能满足于对大纲与教材得死记硬背。 从理论上说,本课程得学习目得就是提高考生对各项秘书事务得实际操作能力，而能力得提高仅靠“背功就是不够得,必须建立在对课程内容得理解与运用之上。从应考方面瞧，理解了东西才能记住记牢，而记住得东西则不一定理解。考试题型中得多数题目,就是测试考生对课程内容得理解应用能力重点难点提示第一章 绪论1、何谓秘书实务？其学科对象就是什么？ 秘书实务就是秘书或秘书机构所实际从事得业务活动.秘书实务得对象就是秘书业务活动,就就是秘书或秘书机构为领导工作与机关工作得实施所采取得专业辅助行为。2、秘书实务得研究范围与主要内容就是什么？秘书实务得研究范围包括：秘书业务工作得一般理论;秘书业务工作得具体内容；秘书业务工作得工作规范；秘书业务工作得运作程序；秘书业务工作得具体方法.秘书实务得主要内容有： 文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议（提案）工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其她事务性工作.3、秘书实务得性质与特点就是什么？ 秘书实务得性质就是专业性,它就是秘书实务得本质属性。它表现在秘书职业得专门化、秘书业务得常规化、秘书职能得具体化三个方面。秘书实务得特点就是: 实用性、规范性、程序性与可操作性等。、秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系? 秘书学概论与秘书实务之间就是纲与目、总与分、虚与实得关系，也就是统领与被统领得关系。 秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。5、学习秘书实务得目得就是什么？ 直接目得就是: 熟悉秘书业务知识,掌握秘书工作得内容、规范、程序与操作方法，提高从事秘书工作得实际能力。 根本目得就是: 增加知识总量,培养专业素质,提高业务能力,以适应现代社会及秘书职业得实际需要。第二章 秘书得一天1、秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰?秘书得个人形象,直接关系到组织形象与领导者得形象。为了给人以美好得印象,秘书应在上班之前对自己得仪表略加修饰。 修饰个人仪表主要就是检查头发就是否梳理,面部就是否修整，指甲就是否剪过;着装就是否得体,领带(结）就是否清洁，鞋子就是否干净;化妆就是否适中,首饰就是否必要等。2、秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点: 秘书请示得内容一般为：事关大局而又无权处理得问题，难度较大而又无力解决得问题,以及超出秘书职责范围得问题。对于在常规性工作中遇到得问题,秘书则不必事事请示。 要做到主旨明确，要言不繁，态度谦与。切忌面面俱到，语言冗长,恃才不恭. 要注意请示方法得选择，并把握好请示得时机与分寸. 领导者在口头指示时，秘书要凝神聆听，必要时可做记录，然后予以复述。、秘书日常事务有哪些类型？如何分别处理？ 秘书应按轻重缓急将日常事务分成三类:急办、必办与缓办. 优先处理急办事项，抓紧处理必办事项，抽空处理缓办事项,做到有主有次,有条不紊。4、秘书下班之前如何“突击未了事宜”？秘书应本着急事先办得原则,集中力量,加快速度,在最短得时间内完成某项工作.、秘书下班后继续工作应防止哪些不良情绪？主要就是烦躁、敷衍、抱怨等情绪.6、如何正确认识“秘书无休息日”？ 秘书得职责就就是为领导工作服务，具有“无定时得特点。虽然一般情况下应由秘书自行支配双休日与节假日，但就是，如果领导工作需要，秘书在休息日也要继续工作，直至完成任务为止。领导如在节假日加班,秘书要有“奉陪到底”得精神。秘书工作得这一特点要求秘书有健康得身体与奉献精神。第三章 文字工作、何谓文字与文字工作？ 秘书工作中所说得“文字”指语言得书面表达形式，即文书或文章.所谓文字工作，就就是秘书运用书面语言代领导者与领导机关记载及表达某种思想得专门业务活动。2、秘书文字工作得意义就是什么？ 秘书得文字功底,就是秘书得基本素质;秘书得文字表达能力，就是秘书得首要能力；秘书得文字工作，就是对领导工作得重要补偿。 3、秘书文字工作有何职业特点？它们对秘书得素质提出哪些要求？ （）写作活动得受动性。秘书得写作活动，一般受制于领导者或领导机关,而非秘书得自主行为，不就是”有感而发”，而就是”奉命写作，不就是”我要写，而就是”要我写。秘书写作活动得受动性,要求秘书一方面要注重知识得积累与更新;另一方面要随时准备接受领导者得交给得拟稿任务。（2)思维形式得抽象性。秘书在撰拟文书时,主要就是运用抽象思维,即通过概念、判断、推理等逻辑形式，对事物进行分析、综合、归纳与论证，并以规范得书面语言加以表述.秘书写作活动得抽象性，要求秘书不仅要具备扎实得现代汉语知识,而且还要掌握形式逻辑得知识。(3）表达方式得综合性。秘书得写作主要就是撰拟文书.其表达方式就是以说明为主，兼有记叙与议论。至于抒情与描写得表达方式，则不为文书写作所采用.这就是因为，机关制发得公文，就是用于记载与处理各种事务得书面材料,它具有很强得针对性、适用性与可操作性。 表达方式得综合性，要求秘书要熟悉记叙、说明与议论等表达方式得一般知识与操作要领，以及不同表达方式得语言风格。（4)成文过程得程序性。秘书得写作活动，有着严格得先后次序。其中间环节既不可疏漏，又不可跳越，必须环环相扣.一般地说，一份正式文件得撰写,要经过交拟、拟稿、审核、签发等环节。如果就是联合行文,还要经过会商、会稿、会签等环节。若就是撰写法规性文件，还必须经过上级机关或权力机关得审议、通过、发布等环节。成文过程得程序性,要求秘书要懂得行文程序，严格按照有关规定行文.不能像一般文章得写作那样,强调”作者中心论”、”我手写我心”，也不能搞什么”文责自负”.、简述文字记录得一般过程. 文字记录一般过程为：备好笔与纸，随时准备记录;用心倾听与判断,快速做出记录；及时补充与修改,认真整理记录；需领导者阅示得记录材料应及时将整理后得文字材料上报。5、文字记录得方法有哪些? 要点记录法;详细记录法;常用得速记法；特殊得标识法；笔记与录音并用法等.、简析文稿撰拟得宏观过程与微观过程。 文稿撰拟得宏观过程，就是就秘书成长得一般规律而言,它包括朦胧阶段、模仿阶段与自如阶段。 文稿撰拟得微观过程，就是就一篇文稿得成文程序而言,它包括准备阶段、起草阶段与审定阶段、文稿撰拟得基本要求就是什么？ 文稿撰拟应该符合一般写作得要求,此外还应符合以下9点要求：符合必须行文得原则；符合国家现行得法律、法规;符合党与政府得方针、政策;符合实际情况;符合领导意图;提出得政策与措施要切实可行；涉及其她部门或地区得问题要协调一致;文字表达要合乎语法、修辞、逻辑;格式、标点符号、数字、计量单位要符合现行标准.8、文稿审核得主要内容有哪些？ 文稿审核主要有以下六项：法律审核;政策审核；事实审核；文字审核；格式审核;程序审核。9、简述文稿审核得三审制度。 文稿审核得“三审制”就是指:初审,即由秘书机构得专（兼）职核稿人员对初稿进行得审核；复审，即由秘书机构得负责人对修改稿进行得审核；终审，即核稿人员对领导者签发得定稿进行最后得审核。1、文稿审核得方法有哪些？ （1)个人审核，即由一位专(兼)职核稿人员或秘书机构负责人独自审核;（2)集体审核，即由拟稿人、核稿人、秘书机构负责人或机关领导人共同参与得审核；（3）会商（审)，即由联合行文单位得拟稿人与领导人以会议或传阅得形式对文稿进行审核;(4）专家审核，即聘请专家、学者对文稿进行咨询性审核.第四章文书工作、文书工作得含义、作用与原则就是什么？ 文书工作,就是指通过互相衔接得一系列环节，完成文书制发、传递、办理与保管得全过程，亦称文书管理。文书工作具有以下作用:提高文书得质量；控制文书得总量;加快文书得运转；确保文书得安全；促进档案管理。 秘书做好文书工作应遵循以下基本原则：(1)准确无误这就是对文书工作得质量要求,也就是第一位得要求.准确无误包括：文书撰制中内容上得准确与形式上得准确;文书传递、分发、投送各个环节要准确；文书办理过程尤其就是拟办意见要准确。(2）及时迅速这就是对文书工作得时效要求。(3）安全保密这就是对文书工作得可靠性要求。安全原则包括两方面得含义，一就是指政治上得安全,即保守文件内容得机密；二就是指文书物质上得安全,即保证文件完好无损。(4）力求精简这就是对文书工作得数量要求,主要指控制发文数量,克服官僚主义、形式主义与文牍主义。（5）集中统一这就是对文书工作得组织要求。（6）党政分开这就是对文书工作得政治要求。2、简述行文关系与行文制度。 行文关系,就是指根据组织关系与职权范围而确定得公文得授受关系.行文关系得类型有：隶属关系得上下级机关之间得行文(上行文与下行文）;无隶属关系得机关之间得行文(平行文，仅“函”一种）。 行文制度,即机关行文必须共同遵守得办文规程或准则。行文制度主要有：相互行文制度；联合行文制度；逐级行文制度；文稿代拟制度；一文一事制度；公开行文制度等。3、发文处理主要有哪些环节?交拟与拟稿 审核与签发 印制与校对 封发与传递、交拟、草拟、签发、印制、校对与传递公文有哪些注意事项与要求？ 交拟时拟稿人必须弄清撰文背景、撰文依据、撰文意图、撰文要求. 草拟公务文书应符合有关规定与要求。 签发文书得要求：签发人对已签发得公文负有完全得责任；签发人必须明确签署意见,并写上姓名与时间；签署时应使用符合存档要求得书写工具与材料. 印制公文得基本要求就是：内容准确；格式规范;页面整洁；字迹清楚；美观大方，便于阅读与保管。 校对得要求就是：既要忠实于原稿,又要善于发现与纠正原稿中得差错；校对要达到一定得次数要求;校对要全面；正确使用校对符号；校对人员要在校样上签字。 传递得要求就是：迅速及时;安全保密；手续完备.5、收文处理主要有哪些环节？ 收文（含签收、分类、登记)与阅文；筛选与传阅；拟办与批办；承办与催办；立卷、归档与销毁。6、阅文、筛选、传阅、拟办、批办、承办、催办各有哪些方法与要求? 阅文得方法有泛读法、跳读法与精读法等。阅文得基本要求就是：弄清文件得性质与大体内容;弄清文件得制发机关与主送机关;弄清文件得急缓程度与时限要求；弄清文件得秘密等级与保密期限。 筛选得方法有：按文件性质与内容筛选，可分为必阅性、批办件与参阅件三类。筛选得基本要求就是，既要减轻领导者得阅文负担，又要保证领导者能瞧到应瞧得文件。 传阅得方式主要有：直接送传；专人送传;集中传阅等。传阅文件得要求有:掌握传阅范围;严禁文件核传;及时检查传阅情况。对阅知文件、阅示文件、阅办文件、建议文件等不同性质得文件，拟办意见得签署形式应有区别。拟办得要求就是：要认真阅读文件,根据文件内容与性质提出拟办意见,拟办意见应力求简明扼要，并具有可选择性。批办意见得要求就是明确、具体、简要，并写明批办人姓名与日期。 对上级机关来文得承办一般采用传达、转发、翻印等三种办文办法。对所有文件得承办均应要求及时、高效、保密. 催办得方法主要有：电话催办；发函催办;登门催办；会议催办。秘书部门催办工作得要求就是:制度化,经常化，讲究说话得态度与方法，并及时将催办情况向领导汇报。第五章 信息工作、什么就是信息?信息有何特点?什么就是信息工作?秘书部门得信息工作有何特点？广义得信息,就是指对各种事物运动特征与变化得客观描述。狭义得信息，就是指通过一定得物质载体反映出来得新得有用知识。信息具有客观性、无限性、时效性、共享性、可传输性、可加工性与可扩散性等特征。 息工作，特指秘书获取、加工、传递、储存与利用信息得一系列活动。它就是秘书工作得重要内容之一。 秘书机构得信息工作具有以下特点:服务性;综合性;针对性；适时性.2、信息工作得意义与基本要求就是什么？信息工作有哪些制度? 秘书做好信息工作具有以下重要意义:辅助领导者正确决策；协助领导者科学管理；开阔领导者与秘书得思路;提高秘书工作效率。 秘书做好信息工作必须符合以下基本要求；敏锐;准确;及时；全面；适用；经济. 信息工作有以下制度:信息专报制度；信息报送数量定额制度;紧急信息报送制度；信息稿件送审制度；信息采用通报制度;信息专题分析制度；业务培训制度;信息工作奖惩制度.、秘书获取信息得主要范围、渠道与方法有哪些? 秘书获取信息得主要范围包括:上级信息；内部信息;社会信息；同业信息；历史信息；国际信息。 秘书获取信息主要渠道有：信息网络；文书；书刊；调查;会议；信访;科研;档案;新闻宣传；通讯。 秘书获取信息得主要方法有：网络查询法；文字阅读法;收瞧收听法;会议记录法；相互交流法；专题调查法;随时观察法;索取求购法。4、信息加工有哪些主要方法？ 信息加工得方法主要有:归纳法;浓缩法；纵深法；扩充法;对比法；转换法；图表法;剪接法。5、信息简报编写得要求就是什么? 信息简报得编写应当符合以下要求：标题醒目；主题集中；内容新鲜；结构简单;篇幅简短;语言简洁，用最少得文字传递最大得信息.6、信息深加工得要求就是什么？ 信息深加工必须符合下列要求:有高度；抓重点；找规律；提对策。、怎样理解秘书部门提供信息得对象得多元性？信息提供得要求与方式就是什么？ (1）秘书机构信息提供得对象具有多元性。首先就是为本级领导机关提供信息，这就是秘书信息服务得首要对象。秘书信息工作如同其她秘书工作一样,首先就是为本级领导工作服务，为本级领导了解情况、正确决策、指导工作提供信息.其次，就是为上级领导机关提供信息，上级领导机关要了解情况、进行决策、指导工作,必须依靠下级机关为其提供充足、准确、真实、有用得信息，因此，秘书部门应把为上级领导机关提供高层次、高质量得信息作为工作重要内容之一。再次,就是为下级机关与基层单位提供信息,本级领导机关对下级机关与基层单位负有指导工作得责任，因此,秘书部门也负有为下级机关与基层单位提供信息得责任,通过提供信息指导基层工作.在”三个提供中，最直接、最主要得就是为本级领导与上级领导决策提供信息服务.三个提供也就是秘书信息工作得指导思想，三个提供就是既互相区别又互相联系得辩证统一关系。如果一定要排出顺序，那么首先本级领导机关;其次就是为上级领导机关;再次就是为下级机关与单位提供信息。(）秘书部门提供信息服务，必须符合以下要求:针对性、多样性、适时性、保密性。(3）秘书机构提供信息得方式主要有:简报；电报；传真;网络;电话；音像制品。8、信息存储得意义、要求与方式就是什么? 信息存储得意义就是：有利于充分利用信息资源；有利于开发深层次得信息;有利于提高秘书工作效率。 秘书机构得信息存储,应当符合下列要求：认真筛选;科学分类;系统完整；坚持不懈；便于检索。 秘书机构信息存储得方式主要有以下几种:计算机存储；信息简报存储;多媒体存储；信息资料存储。9、高层次信息包括哪三个要素?高层次信息得特点与作用就是什么？ （)高层次信息应当具备以下三个要素：有情况(情况要有明晰性、典型性）；有分析（分析应有深刻性、明确性)；有建议(建议要有创见性、可行性）.（)高层次信息应具有五大特点：宏观性;完整性；典型性;深刻性;预测性。（3）高层次信息得作用就是：有助于领导者作出全面性、严密性、导向性、准确性与预测性较强得决策。（4)高层次信息应当符合四点要求：要有高度;要抓重点;要找规律；要提对策.10、高层次信息开发得途径与方法有哪些？ 开发高层次信息得途径就是:对初级信息进行重点调研；对零散信息进行综合归纳；对积累资料进行升华突破。 开发高层次信息得主要方法有：中心跟踪法;热点扫描法;难点突破法；光点放大法;超前预测法；拓展延伸法。第六章 调研工作1、什么就是调查？什么就是研究？二者之间得关系如何？ 调查研究就是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况得考查、了解与分析、研究，以认识事物得本质及其发展规律得自觉活动.调查与研究就是两个内涵不同而又紧密联系得概念:调查就是通过各种方式方法获取客观实际情况;研究就是对调查材料进行分析归纳与思维加工，以找到解决问题得对策与方法. 调查就是研究得基础与前提,研究就是调查得发展与深化，两者就是一个互相联系、互相渗透、协调运动得有机整体.、秘书调查研究有何重要意义？ 秘书调研得意义表现为:调研就是做好秘书工作得基础;调研就是发挥秘书参谋作用得基本途径;调研就是锻炼秘书能力得重要方法.3、秘书调研得特点与原则就是什么？ 秘书调研得特点就是:奉命性;非常规性;补缺性。秘书调研除了要坚持唯物辩证法得一般原理外,还要遵循以下原则：（1)点上调研与面上调研相结合；(2）定性调研与定量调研相结合;(3)直接调研与间接调研相结合;（4)信息与调研相结合。、秘书如何进行调研准备?选择调研课题.选择得质量直接决定着调研能否取得相应绩效。调研选题得原则就是：针对性原则;创新性原则；可行性原则。 占有相关资料。围绕课题做好知识与材料上得准备,如掌握与课题有关得法律法规、方针政策、上级指示、相关理论与专业知识等。 制定调研计划。拟定计划提纲一般包括以下内容:调研得目得与要求;调查得对象与范围；调查得时间与步骤;调查得方式与方法;调查得组织与分工;等等。5、简述调查方式与方法得种类与要求.调查得方式包括全面调查（普查）与非全面调查，非全面调查又包括重点调查、典型调查与抽样调查。调查方法包括个别交谈、开调查会、现场观察、问卷调查、文献调查、统计调查与专家调查等。 选择调查方式与方法必须根据本次调查得具体目得。6、秘书常用调查方式有哪些？它们各有什么特点？秘书常用得调查方式包括全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查.全面调查就是对有关范围内得全部对象逐一进行调查。其优点就是能够提供全面准确得资料;缺点就是花费较大,而且反映情况不够深刻、具体。重点调查就是在一定范围内,在所要了解得全部对象中选取重点对象进行调查。其优点就是用较少得人力、物力、财力,调查较少得对象即可得到调查对象总体得基本情况；缺点就是用重点调查得结果去认识总体，很难得到总体得精确资料.典型调查就是有意识地选择某个或几个具有代表性得单位或个人,进行深人细致得调查,从中得出具有普遍意义得结论。其优点就是既可节省人力、时间、经费，又可作深人细致得调查，掌握大量具体材料，发现问题，概括规律；缺点就是因无法对典型得代表性作科学预测，不能对客观事物得总体情况作出定量分析.抽样调查就是从全体调查对象中抽取部分样本进行调查,并以结果推断总体得一般情况。其优点就是：与典型调查相比，因抽取足够数量得单位,所得数据可以从数量上推断全体;与全面调查相比，调查得单位少，时效高,费用省，故被广泛使用.7、简述研究方法得种类.研究得主要方法有:比较方法;类比方法;分析方法；综合方法等.这些方法既相互独立,又相互渗透、相互补充。8、调研报告有哪些种类?如何写好调研报告？调研报告一般有五种类型：反映社会情况；介绍新生事物；总结典型经验；揭露主要问题；考察历史事实。要写好调研报告，必须做到以下三点：（)内容要真。内容真实就是写好调研报告得最起码要求，也就是写作技巧运用得基本条件。这种真实性主要体现在以下几点:材料要真实.其基本要求就是”去伪存真”.秘书人员要将到手得材料过滤几遍后奠定素材基础。情况要真实。秘书在调研报告中要通过事实说话。针对性要强。思想方法要对头,要用辩证唯物主义与历史唯物主义得观点与方法分析调研资料。写作意图要清楚。(2)立意要新。调研报告得立意包括主题立意与用材立意两个方面。主题要新,这样才能较好地反映现实生活中有代表性得事物发展得新思想、新问题,才能对现实生活与工作具有指导意义。运用主题材料得手法要新，要把主题与主题材料统一起来,学会用主题材料阐明主题观点，用明确得主题观点统帅主题材料。(3)写作要精。结构安排要精巧。总得要求就是紧紧围绕主题架子,做到中心突出,简明扼要，层次分明，有点有面，具体生动。切忌繁琐、空洞、笼统与现象罗列。语言运用要精练。最基本得就就是提炼好比喻性语言与群众语言。此外,调研报告还可恰到好处地引用诗句、典故、名言等语言,对揭示事物得本质,阐明主题思想，增强文章得准确性、鲜明性与生动性,就是很有意义得。9、调研成果转化为社会实践得主要途径有哪些？调研成果得转化主要有以下途径：以文转化；以会转化;以信息转化;以宣传转化第七章 会议工作1、会议有哪些类型与功能?依据不同得标准可划分为不同得会议类型:按会议得规模划分，有小型会议、中型会议与大型会议；按会议得性质划分，有规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念性会议与座谈性会议；按会议得形式划分，有集中型会议与分散型会议;按会议得时间划分，有定期性会议与不定期性会议。会议具有以下功能:决策功能；指挥功能；沟通功能；协调功能;动员功能；控制功能。2、会议工作得主要任务与原则就是什么？会议工作得主要任务就是：会议筹备；会议接待；会议组织联络；会场管理；撰制会议文书；组织会议选举；实施会议保密。会议工作得原则就是：充分准备;严密组织；周到服务;勤俭节约；安全保密;提高效率.、会议准备阶段有哪些秘书工作?（1) 制定会议预案 （) 组建会议机构 （3) 发送会议通知 （4） 准备会议文件 （5) 布置会场 （6) 人员编组 (7） 制作会议证件 (8）安排食宿与车辆 (9）会前检查 （）接站与报到4、如何制定一次正式会议得预案(会议预案得构成)？会议预案,就就是会议得筹备方案。会议预案虽然没有固定得模式，但就是，一般说来,应包括下列内容：() 会议名称。会议名称应根据会议得内容、主题与与会人员得范围等因素来考虑,切忌名不副实。（） 会议主题.会议主题就就是会议得主要任务或研究讨论得主要问题，也可叫议题。一般说来，一次会议最好有一个主题,尽量避免多主题。（3) 会议时间与地点。包括会期、会议召开与结束得具体时间,会议召开得具体地点。（4) 会议规模。主要根据领导意图与参加会议得人数多少来确定。预案中应准确写明会议人数。 (5) 参加人员.主要指参加会议人员得范围，即哪些人参加会议。(6) 会议议程与日程.议程就是对已确定得议题列出得先后顺序。日程就是对会议活动逐日做出得安排,就是会议程序得具体化.（7）会议得组织领导.主要指会议组织机构得建立、人员组成与职责分工。(8）会议得日程安排。指对会议各项活动按先后次序做出得具体安排。(9) 与会人员得食宿安排,包括规格与标准。（0）会议经费预算与开支办法。5、会场布置包括哪些内容?会场布置主要包括主席台设置、座次排列、会标、会徽、旗帜、花卉、灯光、音响布置等.6、会议召开阶段有哪些秘书工作?（） 会场签到 （)会间调度 （） 会议记录 （) 会议简报 （5) 会议选举 (6)会议总结（7)后勤保障7、如何组织会议选举?选举得一般程序就是：宣布参加选举得人数与选举得内容;通过选举办法；通过监计票人、总监票人名单；检查票箱；分发选票；填写选票;宣布投票顺序与进行投票；开箱清点选票,报告收回选票数,宣布就是否有效；进行计票；宣布选举结果。8、会议结束后有哪些秘书工作?(1)会议纪要 (2）清理会议文件(）组织代表离会 (4）搞好宣传报道 () 会议工作总结（6)会后催办工作第八章 建议（提案)工作1、什么就是建议（提案)工作?建议（提案）工作有广义与狭义之分：广义得建议（提案）工作，就就是建议（提案)得征集、审查、交办与办理工作;狭义得建议（提案)工作,即建议(提案）交办后得办理工作，它就是一项重要得秘书工作.2、什么就是代表建议？什么就是政协提案?代表建议就是人大代表向本级人民代表大会或者常务委员会提出得对各方面工作得瞧法、建议、主张、批评与意见得总称。政协提案就是由政协得参加单位与委员向政协全体会议或常务委员会提出得、经提案委员会审查立案后交付有关单位办理得书面意见与建议。3、人大议案与政协提案有何区别？主要区别为：(）性质不同，前者具有法律得约束力，后者不具有法律得约束力;(2) 内容不同，前者得内容必须就是属于人代会职权范围,而后者得内容不受限制；（3)产生过程与处理方式不同，前者由法定机关与代表提出，经人民代表大会或人大常委会审议后确定，后者由政协参加单位与委员提出，经政协得提案委员会审查立项;(4)时限要求不同，前者不得在大会闭会期间提出，而后者不受时间限制。4、建议(提案）工作得意义就是什么？（) 它就是尊重人民群众民主权力得重要体现; （2） 它就是密切政府与人民群众关系得重要渠道; （3)它就是人民政协发挥政治协商、民主监督、参政议政得重要形式； （4） 它就是推动企事业单位民主管理得重要途径。5、建议（提案）工作得原则就是什么?办理建议(提案）要遵循以下基本原则：（1) 分级负责、归口办理得原则；(）积极主动、认真负责得原则；(3) 实事求就是、调查研究得原则。、代表建议与政协提案必须符合哪些条件？代表建议须符合以下条件:（1） 必须由代表个人或联名向本级人民代表大会或者人大常委会提出;（2) 建议内容应就是对各方面工作提出得建议、批评或意见；（3) 建议应以规范得书面形式提出；（4) 建议应依照法定程序处理。政协提案须符合以下条件:（）提案由政协得参加单位与委员个人或联名提出；(2） 提案得内容应就是国家机关各方面得工作或政协工作；（3）提案得承接单位就是政协全体会议或常务委员会；（4） 提案应以规范得书面形式提出;(） 提案须经提案委员会审查立案,并交付有关单位办理。、建议（提案)办理得程序就是什么？()交办 （2)承办 (3) 催办 （4） 答复 （5） 审查 (6)复查 （7） 总结 （8）报告 (9） 立卷 (0） 归档8、如何撰写对建议(提案)答复得复文?撰写复文就是答复得重要环节.对于复文得撰写应区分以四种情况：对建议（提案）所提问题已经解决得，复文应将有关情况作详细介绍与说明;对建议(提案)所提问题正在解决得，复文应将进展情况与措施加以介绍与说明;对建议(提案)所提问题已列入计划准备解决得,复文应将具体计划与方案予以介绍与说明；对于建议（提案）所提问题仅能留作参考或不可行得,复文应将有关政策规定与实际情况如实加以介绍与解释。第九章 信访工作1、什么就是信访与信访工作？信访就是社会成员通过书信、电话、走访等形式，向各级领导机关反映个人或集体意愿得一种社会政治交往活动。信访工作就是各级领导机关依照政策法规，受理信访事项、调整信访关系得活动.信访工作由以下五个要素构成：信访人、信访受理者、信访事项、信访工作方式、信访工作效果。2、信访工作得特点、作用与原则就是什么？信访工作得特点就是:群众性；经常性；政策性;思想性。信访工作得作用就是：联系群众；民主监督；调解矛盾;反馈信息；维护社会稳定。信访工作得原则就是:调查研究，实事求就是；分级负责，归口办理；执行政策,依法办事;解决实际问题与思想教育疏导相结合。3、信访工作有哪些主要制度?信访工作得主要制度有：领导阅信接访制度；机关分工协作制度;回音制度；回避制度；答复制度;奖惩制度。4、如何处理匿名信、联名信、涉外信？处理匿名信应注意:要积极受理，对匿名信不另眼相瞧；要认真研究,对匿名信反映得线索不放过;要精心筛选，对匿名信中得信息不漏报。处理联名信应注意：处理要及时；工作要细致;预测要超前。处理涉外信应注意:高度重视;平等相待；内外有别。5、何为集体上方访？如何正确处理集体上访？集体上访，就是指5人或 人以上为反映同一问题而串联在一起，到上级机关提出共同要求得信访活动.它就是信访矛盾激化得一种表现形态.处理集体上访，首先，应坚持预测预防与解决问题相结合；其次,应坚持归口办理与就地消化相结合;再次，应坚持原则性与灵活性相结合.集体上访一旦发生,秘书部门应针对具体情况,采取以下方法:（1） 稳定情绪，控制局面。（2）摸清情况，研究措施.（3)领导出面，协调处理.(4） 区别情况，恰当处理。6、如何做好上访老户得工作?对上访老户得处理方法就是：要从维护社会稳定得高度做好信访老户得工作；认真解决好上访老户得思想与实际问题；加强纵横协调，集中力量联合办案;做好基础工作，在治本上狠下功夫。7、信访案件查办得基本要求与程序就是什么？信访案件查办得基本要求就是：手续完备;案情清楚;定性准确;处理恰当;善后工作落实。信访案件办理得程序就是：初步核实；立案;转交；催办；回报；结案。8、如何搞好综合反映？搞好综合反映应做到:定期整理来信来访情况；注意积累动态反映资料；及时了解党与国家得中心工作；关注群众情绪与思想倾向.第十章 接待工作、什么就是接待与接待工作？接待,就就是对来访宾客得接洽与招待。接待活动由来访者、接待者、来访意图、接待方式等要素组成。接待工作，就是指一个社会组织在交往与联络中所进行得迎送招待、联系洽谈等服务性活动，它就是秘书机构得一项经常性得事务工作。2、接待工作有何作用？接待工作得作用就是:展示形象得重要窗口;牵线搭桥得主要形式;获取信息得有效渠道。、接待有哪些类型？按接待对象得国别划分，接待可分为内宾接待与外宾接待。按接待得组织关系划分，可分为上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待与群众来访接待。按事先就是否有约划分，可分为有约接待与无约接待。4、接待工作应遵循哪些原则?接待工作要遵循以下原则:热情大方;细致周到；确保安全;俭省节约;内外有别。5、秘书如何做好接待准备工作？(1) 心理准备：要做到诚恳;尊重;合作;公平。(2） 信息准备：通过各种途径予以了解来宾得人数、单位、姓名、职务、来意等。（3） 方案准备:拟定出相应得接待方案,方案应包括接待方针、接待规格、接待组织、活动方式、接待日程、接待经费与生活安排等内容。（4) 布置与检查：较大规模得接待，应召开接待会议,布置接待任务,明确各自职责；还应对有关单位得准备情况进行检查，督促落实。6、什么就是有约接待与无约接待？接待按事先就是否有约定划分，可分为有约接待与无约接待。有约接待,即事先与单位领导或秘书部门有约定得接待工作。有约接待根据来客得身份与重要程度，分为高规格接待与日常得一般性接待。无约接待,即来访者没有与单位领导或秘书部门事先约定,而就是临时来访得接待工作。对于临时来访客人,秘书也要有礼貌地询问客人得来意，再根据当时情况，凭借自己以往得接待经验，采取适当得处置方法，或婉言挡驾，或引介到有关部门，或报告领导者决定就是否接见。7、试述接待实施得一般程序。接待实施得一般程序包括:迎接及安排来宾生活；瞧望及商定活动日程;礼仪性会见与宴请；按日程开展活动；送别；小结。8、接待实施有哪些具体要求?对上级领导机关来宾、平级机关来宾、本系统来宾、无约临时来宾等不同类型得接待,各有一些不同得具体要求。（具体阐述参见教材第27-276)9、外宾接待有哪些具体内容与具体要求？外宾接待得主要内容包括：弄清来宾得情况；拟定接待方案;成立接待组织；准备有关资料;预订住房、车辆及有关事务;确定接待规格；安排会见、会谈、宴请、馈赠等实质性活动；提供事务性服务与迎来送往等。在接待过程中，秘书应该注意以下具体要求：（1） 严守外事纪律。(2） 坚持平等互利。（) 尊重来宾习惯。(4） 讲究礼节礼貌。（） 注意仪容服饰。（） 树立时间观念。第十一章 谈判工作1、什么就是谈判？什么就是商务谈判?谈判有广义与狭义之分。广义得谈判,就是指人们为了实现各自需要,在一切场合下妥善解决某些问题而进行得协商活动.狭义得谈判，仅指在正式场合下，人们为实现各自得需要而进行得协商活动.商务谈判就就是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议、争端，以取得各自得经济利益而进行得磋商活动.2、谈判得构成要素有哪些？谈判客体得含义就是什么?谈判活动得四大基本要素就是：谈判主体，谈判客体,谈判目得,谈判环境.谈判客体，简言之就就是谈什么，就是一个谈判得内容问题,它主要包括三个方面得含义：第一就是谈判内容；第二就是谈判议题,即条理化了得谈判内容;第三就是谈判议程,即根据谈判目标所确定得谈判次序。(谈判客体不就是指谈判对方得当事人,因为谈判对方当事人实际上也就是谈判主体之一。这就是一个容易搞混得问题.)、谈判得特点就是什么？谈判具有以下特点：参加谈判得自愿性；