IDC运维管理手册.doc

IDC运维管理手册
目 录
1信息系统运维服务内容 4
1、1服务目标 4
1、2 服务内容 5
1、3信息资产统计服务 8
1、4网络、安全系统运维服务 8
1、5主机、存储系统运维服务 11
1、6数据库系统运维服务 15
1、7终端运维服务 17
1、8综合布线系统服务 17
1、9大屏幕显示系统得维护 19
1、10视频会议系统维护 20
1、11中心机房维护内容 20
1、12 UPS系统 23
2运维服务流程 25
2、1设备每月定检计划 25
2、2设备维修及更换流程 26
3服务管理制度规范 28
3、1服务时间 28
3、2行为规范 29
3、3 现场服务支持规范 29
3、4问题记录规范 29
4应急服务响应措施 31
4、1 应急基本流程 31
4、2 预防措施 31
4、3 突发事件应急策略 32
附件一 机房日常巡检表 35
附件二 服务器设备维护表 36
附件三 网络设备维护表 37
附件四 日常问题申报表 38
1信息系统运维服务内容
1、1服务目标
信息系统运行维护服务包括,信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库与存储设备得运行维护服务,保证用户现有得信息系统得正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统得整体服务水平。同时根据日常维护得数据与记录,提供用户信息系统得整体建设规划与建议,更好得为用户得信息化发展提供有力得保障。
用户信息系统得组成主要可分为两类:硬件设备与软件系统。
n 硬件设备包括:网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;
n 软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务得有效管理来提升用户信息系统得服务效率,协调各业务应用系统得内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门得沟通,提高服务质量。结合用户现有得环境、组织结构、IT资源与管理流程得特点,从流程、人员与技术三方面来规划用户得网络信息系统得结构。将用户得运行目标、业务需求与IT服务得相协调一致。
信息系统服务得目标:
n 对用户现有得信息系统基础资源进行监控与管理;
n 及时掌握网络信息系统资源现状与配置信息;
n 反映信息系统资源得可用性情况与健康状况;
n 创建一个可知可控得IT环境,从而保证用户信息系统得各类业务应用系统得可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖得信息系统资源以下方面得关键状态及参数指标:
Ø 运行状态、故障情况
Ø 配置信息
Ø 可用性情况及健康状况性能指标
1、2 服务内容
1、客户端常用应用软件维护及系统维护
→客户端常用应用软件得安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
→客户端操作系统得调试、管理、更新,升级,故障检测及排除。
→客户端操作系统包括winXP win7等。
→常用应用软件包括Office 2003、 office2010、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等,但不包括某些专业应用软件,如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等,以及客户自行开发使用得系统客户端应用程序。
→建立常用应用软件及驱动程序库。(视客户情况而定)
2、客户计算机硬件维护及升级(不含设备费)
→客户端计算机硬件设备得维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。
→对于需要更换得设备,提供设备选型建议及市场参考价格,并可代为购买(设备采购费用另计)。
→建立电脑硬件配置档案,实行标准化管理。(视客户情况而定)
3、单机计算机病毒防护
→安装、管理、维护客户端计算机得病毒防护系统。
→培训用户计算机病毒得防护知识以及防病毒软件得使用,建立用户得防病毒意识。升级、更新、优化用户已有得病毒防治系统。
→定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。
→提供紧急病毒故障处理服务,对突发得新计算机病毒进行及时响应。
4、网络防病毒系统得维护
→对用户得网络防病毒系统进行维护,升级版本,更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料得安全。
5、综合布线系统维护
→利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤得布线故障检测处理。
→对现有综合布线系统中存在得缺陷、问题提供合理化改造或升级方案,并可提供专业水平得工程施工(工程费用另计)。
6、网络打印得故障处理
→解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成得网络打印故障。
7、非网络打印机得故障处理(非硬件损坏)
→解决驱动程序/软件设置问题造成得打印故障。
8、其它外置设备得故障处理
→解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成得故障。
9、局域网系统得故障诊断
→检查由于网络设备(如网卡、网线、交换机等)或网络设置造成得局域网络通信故障。
10、配线架及机柜得维护
→整理并规范配线架及机柜内得走线,对于存在得缺陷与问题提供合理化改造方案。
11、 服务器系统维护
→从服务器硬件选型、软件安装(限微软产品)、管理到软硬件更新、升级,提供全程维护服务。
→对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。
→服务器软件安装(限微软产品)安装配置、维护、故障排除等。
12 、服务器安全漏洞修补
→及时对各台服务器提供最新得安全漏洞修补程序,以避免服务器及内部网络遭受到黑客得攻击,对用户造成损失。
13、网络交换机维护
→提供网络交换机得调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发得紧急硬件故障可以提供匹配得设备进行临时替代,保证用户网络得正常运转。
14、路由器维护
→提供用户端路由器得调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发得紧急硬件故障可以提供匹配得设备进行临时替代,保证用户网络得正常运转。
15、办公自动软件得安装及维护
→对办公自动软件系统得数据库备份、客户端安装、软件故障排除等进行办公自动软件整体维护。
16、计算机机房及综合布线系统改造
→对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在得线路混乱、不规范等问题提供合理化解决方案。
17、网络防病毒系统得建设
→按用户需求,规划、建设网络防病毒系统,实现全方位病毒防护,确保网络、系统及数据资料得安全。
18、单机备份网/ 络备份系统得选型及建设
→为需要单机备份或网络备份得用户提供专业得全套服务,包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。
19、路由器及交换机调试
→提供路由器及交换机进行实际操作调试。
→调试以基本得安装调试应用为主。
1、3信息资产统计服务
此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有得信息资产情况进行了解,更好得提供系统得运行维护服务。
服务内容包括:
Ø 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录;
Ø 软件产品型号、版本与补丁等信息统计记录;
Ø 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录;
Ø 综合布线系统结构图得绘制;
Ø 其它附属设备得统计记录;
1、4网络、安全系统运维服务
从网络得连通性、网络得性能、网络得监控管理三个方面实现对网络系统得运维管理。网络、安全系统基本服务内容:
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
现场备件安装
配合用户进行,按备件到达现场时间工程师到达现场

2
现场软件升级
首先分析软件升级得必要性与风险,配合用户进行软件升级

3
现场故障诊断
按服务级别:7×24小时
5×8小时

4
电话远程技术支持
7×24小时

5
问题管理系统
对遇到得问题进行汇总与发布

网络核心交换机巡视典型作业计划书
系统管理单位:
维保单位:
设备名:
设备型号:
管理IP:
检查内容
参考标准
检查结果
检查结论
巡视方法描述
巡检周期
硬件运行状态
电源运行状态

□正常 □异常

风扇运行状态

□正常 □异常

模块运行状态

□正常 □异常

系统运行状态检查
VLAN 状态

□正常 □异常

配置 状态

□正常 □异常

OSPF 状态

□正常 □异常

日志检查
日志 状态

□正常 □异常

其她检查内容

□正常 □异常

□正常 □异常

□正常 □异常

(1) 用户现场技术人员值守
根据用户得需求提供长期得用户现场技术人员值守服务,保证网络得实时连通与可用,保障接入交换机、汇聚交换机与核心交换机得正常运转。现场值守得技术人员每天记录网络交换机得端口就是否可以正常使用,网络得转发与路由就是否正常进行,交换机得性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络得利用率进行优化并提出网络扩容与优化得建议。
现场值守人员还进行安全设备得日常运行状态得监控,对各种安全设备得日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件得产生原因进行判断与解决,及时发现问题,防患于未然。
同时能够对设备得运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网络系统得分析与故障得提前预知。具体记录得数据包括:
Ø 配置数据
Ø 性能数据
Ø 故障数据
(2) 现场巡检服务
现场巡检服务就是对客户得设备及网络进行全面检查得服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行得第一手资料,最大可能地发现存在得隐患,保障设备稳定运行。同时,将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。
巡检包括得内容如下:
编号
巡检内容
1
硬件运行状态检查项目
单板状态检查
电源模块状态检查
风扇状态检查
整机指示灯状态检查
机框防尘网检查
机房温度、湿度检查
设备地线检查

2
软件运行情况检查项目
设备运行情况检查
网络报文分析
设备对接运行状况检查
路由运行情况检查

3
网络整体运行情况调查
网络运行问题调查
网络变更情况调查
网络历史故障调查
(3) 网络运行分析与管理服务
网络运行分析与管理服务就是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议得一种综合性高级服务,其内容包括:
服务内容
服务优点
向客户提供网络专家电话号码。
保证重大问题第一连线至网络专家。
网络专家组每周与客户进行不少于30分钟得电话技术交流
以最小成本保证及时解答客户关心得技术问题,并就某一领域技术问题展开深层次沟通。
每月向客户提交CASE汇总分析报告,并可扩展到每年17次(月度、季度、年度)
使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议,最大程度减少网络故障隐患,更高效得进行网络管理。
(4) 重要时刻专人值守服务
保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键,因此,可对客户提供重要时刻得专人现场值守支持,包括政府得重大会议期间、突发公共事件及其它任何客户认为可能对其工作产生重大影响得时刻。
如需专人值守,客户需至少提前2周与授权服务商客户服务经理联系。授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围得更多值守支持,需额外支付相应人力与差旅费用。
1、5主机、存储系统运维服务
主机、存储系统得运维服务包括:主机、存储设备得日常监控,设备得运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容。
硬件维护包括增加设备、卸载设备、更换设备、除尘等,下面做一简要得叙述。
1、设备得增加
内存与硬盘得增加就是服务器最常见得,安装得应用软件、资源库越来越多,服务器需要更多得内存与硬盘容量。增加内存前需要认定与服务器原有得内存得兼容性,最好就是同一品牌得规格得内存。如果就是服务器专用得ECC内存,则必须选用相同得内存,普通得SDRAM内存与ECC内存在同一台服务器上使用很可能会引起系统严重出错。在增加硬盘以前,需要认定服务器就是否有空余得硬盘支架、硬盘接口与电源接口,还有主板就是否支持这种容量得硬盘。尤其需要注意,防止买来了设备却无法使用。
2、设备得卸载与更换
卸载与更换设备时得问题不大,需要注意得就是有许多品牌服务器机箱得设计比较特殊,需要特殊得工具或机关才能打开,在卸机箱盖得时候,需要仔细瞧说明书,不要强行拆卸。另外,必须在完全断电、服务器接地良好得情况下进行,即使就是支持热插拔得设备也就是如此,以防止静电对设备造成损坏。
3、除尘
尘土就是服务器最大得杀手,因此需要定期给服务器除尘。尤其就是在炎热得夏季,对于服务器来说,灰尘甚至就是致命得。除尘方法与普通PC除尘方法相同,尤其要注意得就是电源得除尘。
主机存储系统基本服务内容:
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
现场备件安装
配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场
设备厂商及
2
补丁服务
消除软件漏洞给系统带来得安全隐患,并对安装补丁所引起得系统连锁反应进行合理得平衡。
设备厂商及
3
升级服务
对系统进行软件或硬件得升级,以改进、完善现有系统或消除现有系统得漏洞。
设备厂商及
4
现场故障诊断
按服务级别:7×24小时
5×8小时

5
电话远程技术支持
7×24小时

6
问题管理系统
对遇到得问题进行汇总与发布

7
系统优化
对客户系统得括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。

现场值守人员可进行监控管理得内容包括:
Ø CPU 性能管理;
Ø 内存使用情况管理;
Ø 硬盘利用情况管理;
Ø 系统进程管理;
Ø 主机性能管理;
Ø 实时监控主机电源、风扇得使用情况及主机机箱内部温度;
Ø 监控主机硬盘运行状态;
Ø 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态;
Ø 监控主机HA运行状况;
Ø 主机系统文件系统管理;
Ø 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度;
Ø 监控备份服务进程、备份情况(起止时间、就是否成功、出错告警);
Ø 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示与告警,并及时解决故障问题;
Ø 对存储得性能(如高速缓存、光纤通道等)进行监控、
小型机及服务器系统巡检典型作业计划书(HP服务器部分)
系统管理单位:洛阳市人防办
设备名:
设备型号

设备序列号

管理IP:
检查内容
参考标准
检查结果
状态就是否正常
巡检方法描述
巡检周期
硬件运行状态
电源指示灯

□正常 □异常

面板指示灯

□正常 □异常

内置磁带机

□正常 □异常

CPU 状态

□正常 □异常

内存状态

□正常 □异常

磁盘状态

□正常 □异常

网卡状态

□正常 □异常

HBA卡运行状态

□正常 □异常

系统检查
系统日志

□正常 □异常

Mail

□正常 □异常

文件系统,包括磁盘卷剩余空间

□正常 □异常

硬件检测

□正常 □异常

交换分区

□正常 □异常

固件版本

□正常 □异常

补丁包版本

□正常 □异常

系统镜像

□正常 □异常

存储磁盘

□正常 □异常

存储驱动

□正常 □异常

进程状态

□正常 □异常

系统性能检查
CPU利用率

□正常 □异常

内存利用率

□正常 □异常

磁盘I/O性能

□正常 □异常

数据库运行状态
数据库安装目录

□正常 □异常

数据库进程状态

□正常 □异常

集群检查
集群进程状态

□正常 □异常

集群日志

□正常 □异常

存储检查
存储设备故障灯状态

□正常 □异常

SAN交换机端口状态

□正常 □异常

存储交换机环境状态

□正常 □异常

系统故障报告

□正常 □异常

1、6数据库系统运维服务
数据库运行维护服务就是包括主动数据库性能管理,数据库得主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库得日常运行状态,识别数据库得性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化。同时,密切注意数据库系统得变化,主动地预防可能发生得问题。
数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断与解决性能问题,在出现问题时,及时找出性能瓶颈,解决数据库性能问题,维护高效得应用系统。
数据库运行维护服务,主要工作就是使用技术手段来达到管理得目标,以系统最终得运行维护为目标,提高用户得工作效率。
具体数据库运行维护监控得基本服务内容包括:
1、操作系统相关维护
DBA要注意对操作系统得监控:
※文件系统得空间使用情况,必要时对ORACLE得警告日志及TRC文件进行清理
※如果ORACLE提供网络服务,检查网络连接就是否正常
※检查操作系统得资源使用情况就是否正常
※检查数据库服务器有没有硬件故障,如磁盘、内存报错
2、数据库相关维护
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
Oracle数据库
7*24电话支持服务
每周7天,每天24小时支持中心电话,电子邮件答询,以满足业务发展得需要。
Oracle产品技术专家直接同客户对话,帮助解决客户提出得疑难问题。
根据问题得严重程度,将优先解决客户认为就是关键而紧急得任务。
对客户提出得一般性问题进行技术咨询、指导。
定期得客户管理报告, 避免问题再度发生。

2
Oracle数据库产品
现场服务响应
数据库宕机
数据坏块
影响业务不能进行得产品问题
软件产品得更新及维护。

3
Oracle数据库产品
系统健康检查
对系统得配置及运作框架提出建议,以帮助您得到一个更坚强可靠得运作环境
降低系统潜在得风险,包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张
检查并分析系统日志及跟踪文件,发现并排除数据库系统错误隐患
检查数据库系统就是否需要应用最新得补丁集
检查数据库空间得使用情况
协助进行数据库空间得规划管理
检查数据库备份得完整性
监控数据库性能
确认系统得资源需求
明确您系统得能力及不足
优化Oracle Server得表现
通过改善系统环境得稳定性来降低潜在得系统宕机时间

4
Oracle数据库产品
性能调优
分析用户得应用类型与用户行为
评价并修改ORACLE数据库得参数设置
评价并调整ORACLE数据库得数据分布
评价应用对硬件与系统得使用情况,并提出建议
利用先进得性能调整工具实施数据库得性能调整
培训用户有关性能调整得概念
提供用户完整得性能调整报告与解决方法

1、7终端运维服务
作为整体信息系统维护方案,终端设备维护必不可少。各种局部服务器、工作站、台式机、笔记本、显示设备等,除了必要保修外,需要进行日常得系统维护、系统调试与培训。
1、8综合布线系统服务
布线管理就是针对设备间、交换间得工作区得配线设备、线缆、信息插座等设施,按照一定得模式进行标识与记录,内容包括:管理方式、标识、色标、交叉连接、跳线等这些内容得实施给系统维护、管理创造方便,提高了管理水平与工作效率,从而实现了综合布线系统得灵活性、开放性与扩展性。
综合布线线缆就是综合布线系统得基础设施,就是整个网络得中枢神经系统,它能为智能建筑提供语音、数据、图像、多媒体等系统得应用,并在不断得扩展中。这得益于综合布线系统网络灵活性及高可靠性,但也带来新得问题,主要表现在随着系统得使用、网络得发展,用户不可避免得要对连接得缆线移动、添加、改动,使得跳线不断变更,在设备间主配线架及楼层配线架将会出现跳线管理得问题,众多得缆线很难避免出现混乱,这一直就是用户极为关注得问题。
1、维护管理执行得标准
目前电信基础设施管理得标准就是: TIA/EIA—606标准,该标准就是商业建筑物电信基础设施管理标准,就是目前国际上有关商业建筑物电信基础结构得唯一管理标准。管理基础设施包括有以下范围:
※位于工作区、配线间、设备间与引入设施得终端部件;
※电信布线缆线与连接件;
※电信布线缆线路径、连接件位置、终端部件所在得位置:
※电信得接地与连接。
2 、彩色标识维护管理方式得实施方法
彩色标识管理就是在每个交接区实现线缆管理得方式,就是在各色标区域之间按照应用得要求采用跳线连接。色标作为用来区分配线设备得性质,标识按性质排列得接线模块,表明端接区域、物理位置、编号、容量、规格等,以便管理人员一目了然地加以识别。即在配线架上将来自不同方向或不同应用功能设备得线路集中布放,并按规定不同颜色得标记区域,当一个工程内有多个设备问、交换间、楼层配线问,应采用统一得色标区别各类用途得配线区,综合布线管理系统通常使用三种标记:缆线标记、区域标记与插接件标记。
1、配线架面板为端口单独管理方式,因而可以轻松完成每一个端口得检查、替换或纠正。端口得易接近性就是配线系统得重大创新,因而所有管理与维护操作都可在前端完成。
2、在IU高度得19”空间中,可以同时支持超五类、六类、七类信息模块、光纤管理单元与语音配线单元得管理,且每个端口得功能均可由客户自由制定。
3、电缆得管理:配线架后端带加长电缆托架并预留线槽,还可采用电缆管理条紧固及标识电缆。
4、光纤管理单元:光纤管理单元为防尘封闭式设计,单元内预留光纤盘绕位置,3口及6口光纤管理单元可分别实现6芯、12芯光纤得管理,还可以管理各类通用得光纤连接器(如6MT—RJ、LC、SC、ST等),在IU机柜空间上管理多达48芯光纤。
5、配线架信息端口采用免工具安装管理信息模块,所有维护操作均在配线架前端完成,每个端口单独管理,维护时仅取下对应端口得支件,不需任何工具。
1、9大屏幕显示系统得维护
1)维护周期得确定
维护周期应根据设备得工作环境来确定,如工作在环境条件较好灰尘较少(如调度指挥中心,监控中心等),建议设备得维护时间为6个月维护一次, 如果环境较差应该缩短维护周期,建议3个月一次。(如车站,机场,购物娱乐场所等)。
2)常见故障现象及处理方法
a) 色轮故障
现象——屏幕图像色彩不正常﹐偏蓝﹑偏绿﹑偏红或者颜色不稳定﹐忽蓝忽绿。打开内置状态15(按ADJUSTSHIFT115SHIFT)﹐可以发现颜色不正常(正常应为100%白色)。
处理方法——将色轮拆下﹐用棉签沾无水酒精擦拭色轮片与光耦探头或更换色轮。
b) DMD板故障
现象——屏幕图像呈黑白色﹐机器死机﹐不接受遥控器指令或屏幕底色有3条隐约可见得白线。
处理方法——更换DMD板。
c) 控制模块故障
现象——屏幕中有一片图像颜色不稳定﹐此现象关机后再开机可能消失﹐但运行一段时间后会再次出现或屏幕图像有纹路。
处理方法——更换控制模块。
d) 灯泡故障
现象——黑屏或屏幕象不稳定得日光灯一样忽明忽暗
处理方法——检查Power灯就是否正常﹐Fan灯就是否正常﹐Lamp灯就是否闪烁﹐观察灯泡就是否已碎﹐如就是则需更换灯泡。
e) 点灯器故障
现象——屏幕象不稳定得日光灯一样忽明忽暗﹔点灯器有无间隔发出丝丝得声音。
处理方法——先检查灯泡就是否正常﹐如正常则需更换点灯器。
f) Digital线故障
现象——在串接状态下屏幕图像颜色有时偏蓝﹐有时偏绿﹐有时又正常﹔打开内置状态10﹐颜色正常。
处理方法——更换Digital线
g) 遥控器故障
现象——遥控器控制无反应或不按控制动作。
处理方法——首先使用对其她屏进行控制﹐ 确定遥控器无问题后﹐ 检查红外接收板与电子模块联机﹐ 如无改善﹐ 则需更换红外接收板与电子模块。
h) 颜色复位
现象——开机后屏幕突然出现色差(多发生在突然断电后)。
处理方法——检查gain及offset值﹐就是否已恢复为初始值(gain为32,offset为127)﹐重新设定gain及offset值。
i) 灰尘污染
现象——画面边缘出现蓝紫色斑﹐ 边缘不清。 
处理方法——调整光机内得小反射镜并清除小反射镜上得灰尘。
3)十大常见问题
序号
故障种类
故障现象
解决方案
1
色轮故障
屏幕图像色彩不正常﹐偏蓝﹑偏绿﹑偏红或者颜色不稳定﹐忽蓝忽绿。打开内置状态10﹐可以发现颜色不正常。
将色轮拆下﹐用棉签沾无水酒精擦拭色轮片与光耦探头或更换色轮。
2
DMD板故障
屏幕图像呈黑白色﹐机器死机﹐不接受遥控器指令或屏幕底色有3条隐约可见得白线。
更换DMD板
3
控制模块故障
屏幕中有一片图像颜色不稳定﹐此现象关机后再开机可能消失﹐但运行一段时间后会再次出现或屏幕图像有纹路。
更换控制模块
4
灯泡故障
黑屏或屏幕象不稳定得日光灯一样忽明忽暗﹔点灯器有时会间隔性发出丝丝得声音。
检查Power灯就是否正常﹐Fan灯就是否正常﹐Lamp灯就是否闪烁﹐灯丝就是否已碎﹐如就是则需更换灯泡。
5
点灯器故障
屏幕有间歇性自动开关机现象﹐有时开机时会出现倒影。
先检查灯泡就是否正常﹐如正常则需更换点灯器。
6
Digital线故障
屏幕图像颜色有时偏蓝﹐有时偏绿﹐有时又正常﹔打开内置状态10﹐颜色正常。
更换Digital线
7
遥控器故障
遥控器控制无反应
首先使用对其她屏进行控制﹐ 确定遥控器无问题后﹐ 检查红外接收板与电子模块联机﹐ 如无改善﹐ 则需更换红外接收板与电子模块。或与DMD芯片过热有关﹐需关机等待少时。
8
内部设置故障
开机后屏幕突然出现色差
检查Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值﹐就是否已恢复为初始值﹐需重新设定Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值。
9
设备污染
画面左边出现蓝紫色斑﹐边缘不清
一般为光机内小反射镜积灰所致﹐ 可用皮吹吹去灰尘。
10
电源模块故障
暂无

1、10视频会议系统维护
1. 常规检查:从用户终端手动呼叫打环测试设备:172、19、0、35,如果能握手成功并瞧到打环视频,说明终端、网络没有大问题。
2. 用户打环成功但就是无法从MCU发起呼叫:既然打环成功,说明路由、终端没有大问题,往往问题在区县信息中心或者用户终端前增加了防火墙,对外部发起得访问进行了限制或者nat转换不正确,请用户协助变更。如果会议比较着急,可以在MCU上把该终端模式改为“dial in”,让用户手工参加会议暂时解决问题。
3. 双方向均无法呼叫:请网管检查网络问题,往往与上述问题有关。
4. MCU发动呼叫得时候,链接后马上断开:正常情况下链接有一段时间,或者链接成功或者断开,如果马上就断开,说明对方占用了终端IP地址或者链接到别得会议上。
5. 如何测试MCU端口情况:一般我们要求开放所有端口,或者针对172、19、0、254开放tcp 32303231 1720, udp 32303235,注意要在终端上设置固定端口(防火墙中)。另外大部分设备提供了web管理模式,方便更改配置,也可以用作测试。
1、11中心机房维护内容
机房环境检查就就是对机房得温度、湿度、照明、防鼠、防水、防尘、消防、卫生、门窗得关闭进行检查,主要通过检查以下设备或项目去完成:
1、 机房空调
※检查空调就是否正常运行、制冷温度就是否在规定范围内
※检查空调设备断电后再通电得自动投运状况
※检查空调就是否有漏水现象
※检查空调电源插头就是否稳固、就是否出现老化现象
※检查空调设备卫生情况
※填写巡检记录
2 、照明设备
※检查照明设备就是否都能正常运行、照明光度就是否足够
※检查机房事故照明断电后得工作情况
※检查照明设备就是否出现老化迹象
※检查照明设备得控制开关就是否能正常使用、灵敏度
※填写巡检记录
3、 消防设备
※检查消防设备合格证、就是否通过安全定检
※消防设备就是否配备足够
※消防设备就是否完好(外观)
※检查机房消防系统就是否能正常运行
※清洁消防设备
※填写巡检记录
4、 抽湿机
※检查机房抽湿机就是否正常运行
※检查机房抽湿机设定得湿度就是否在规定范围内
※填写巡检记录
5、 机房防鼠
※检查机房所有与外界有联系得孔洞就是否已严密封堵
※检查机房门窗就是否已关闭
※检查机房门得防鼠板就是否已装上并安装稳密
※填写巡检记录
6 、机房防水、防尘
※检查机房空调就是否有漏水现象
※检查机房墙壁就是否有渗水现象
※检查机房门窗就是否已关闭
※填写巡检记录
7 、机房卫生
※检查机房就是否有垃圾、杂物
※清洁门窗、地柜;整洁办公用品,清洁地面
※负责施工后机房地面清洁工作
※填写巡检记录
8、 电池
※检查蓄电池外观完好性
※检查蓄电池就是否有变型、渗液等状况
※清洁蓄电池
※填写巡检记录
9、 防雷设备
※检查防雷设备运行就是否正常,能否实现防雷功能
※检查、测试设备运行得相关参数就是否正常并记录
※检查设备得外观完好性
※检查设备就是否出现老化迹象
※检查防雷设备接线就是否牢固,线缆就是否出现老化迹象
※清洁防雷设备
※填写巡检记录
1、12 UPS系统
主机得维护及注意事项
UPS主机一般就是智能型得,它对环境温度要求不高,但要求室内清洁卫生否则灰尘遇潮湿会引起主机工作紊乱;主机中得参数在使用中不能随意改变;在断电时,应避免带负载启动UPS电源,应先关掉负载,等UPS启动后再开启负载,否则会有多负载得冲击电流与供电电流造成UPS电源瞬间过载,严重时会损坏变换器;不能让UPS电源经常处于满载或过载。
1 、蓄电池得维护及注意事项
尽管使用得就是免维护蓄电池,但从广义来说一定得维护还就是必要得。首先它对环境温度要求较高,工作环境一般要求在20℃—25℃之间,低于15℃时,其放电容量下降,温度每降低1℃,其容量下降1%,而温度过高(大于30%℃)其寿命就会缩短;
其次,要防止电池短路或深度放电,深度放电会造成电池内阻增大或充电电压过低从而导致降低甚至失去充电能力,放电程度越深,循环寿命越短;
第三,要避免大电流充放电,否则会造成电池极板膨胀变形,使得极板活性物质脱落,内阻增大,容量下降,寿命缩短;
第四,由于组合电池电压很高,存在电击危险,因此装卸导电联接条、输出线时应有安全保障;
第五,对于不经常停电得地区,建议用户每隔一个月对UPS进行一次人为得断电,让UPS电源在逆变状态下工作一段时间,防止电解液沉淀,以便让蓄电池维持良好得充放电特性,延长使用寿命;
第六,搬运电池时不要触动极柱与安全排气阀;
第七,不能用二氧化碳灭火器,一旦发生火灾,可用四氧化碳之类得灭火器;
第八,不能把不同容量、不同厂家、不同性能得电池联在一起,否则会影响整组蓄电池得性能。
同时,要定期对电池进行检查、测量,并做好记录。检查项目包括:整组电池得浮充电压,单体电池浮充电压,测单体电池电压时,应在电池放电状态下进行,否则测得得结果会就是假电压,经验作法就是在测量时,万用表两端并联一个1—3欧母得电阻丝;检查电池就是否损坏,壳、盖间有无泄漏,表面就是否有灰尘等杂物,电池架、连接线、端子就是否有松动或锈蚀等。雾溢出主要就是排气阀附近。
2运维服务
建议洛阳市人防办采用得服务方式为一种为技术人员现场值守。
人员常驻服务
l 企业内建立服务中心,派驻专业人员与队伍来保证对客户得服务。
l 企业设备出现问题与故障,直接对常驻人员申报故障维护人员根据反映情况,马上作出处理及给予回复判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务查瞧现场问题,判断类别,报告相关技术问题故障实施处理,完成后清理现场
1)机房得日常维护
2)硬件设备得常规检查
3)系统软件得常规检查
l4)填写维护报告
5)填写相关日志报告,存案留底
根据洛阳市人防办得具体情况,结合洛阳市人防办得实际需要,我公司建议企业使用人员长驻服务方式,提供7×8小时得即时响应服务,更及时更快速得作出处理
2、1设备每月定检计划
每月对设备定检一次,检查服务器、电脑、打印机、路由器、交换机、视频会议设备、网络设备等维护内容中得所有设备得使用状况,集中处理相关故障,并严格按照相关表格填写局域网及各设备得运行状况,并做出分析意见与建议。
测试记录各设备得运行状态,如正常,则在对应得维护检查表内写测试数据,如有异常,则在表格内写测试数据,在备注栏内写原因;并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目得问题在检修过程中就是否发现新得问题及对内容作填写,同时在相应得设备记录表上填写详细得异常内容,并按相关规定进行处理。
2、2设备维修及更换流程
甲方与我公司签订维护合同后,维护内容中得设备,在维护合同内出现损坏需要维修或更换,将由我公司代为负责处理。
l 保修期内返厂维修:指企业需要维修或更换得设备在厂家规定得标准保修期内,坏件返回工厂维修,维护人员跟进全返厂维修过程,直至设备正常投入使用。
l 保修期外返厂维修:对已过保修期得坏件,由维护人员联系厂家,根据厂家得维修费用收费要求向甲方提交《设备维修费用申请报告》,获得批准后,维护人员将坏件送入工厂进行维修,跟进全过程,直至设备正常投入使用。
技术人员现场值守运行维护服务得基本操作流程如下图所示:

3服务管理
3、1服务时间
(1) 接收服务请求与咨询:
n 在5*8 小时工作时间内在现场值守,设置由专人职守得热线电话,接听内部得服务请求,并记录服务台事件处理结果。
(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听得移动电话热线,用于解决内部得技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员得机房突发情况汇报。
(3) 服务响应时间:
故障级别
响应时间
故障解决时间
I级:属于紧急问题;其具体现象为:系统崩溃导致业务停止、数据丢失。
30分钟,2小时内提交故障处理方案
12小时以内
II级:属于严重问题;其具体现象为:出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。
30分钟,2小时内提交故障处理方案
24小时以内
III级:属于较严重问题;其具体现象为:出现系统报错或警告,但业务系统能继续运行且性能不受影响。
30分钟,2小时内提交故障处理方案
48小时以内
IV级:属于普通问题;其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询,或其她显然不影响业务得预约服务。
30分钟,2小时内提交故障处理方案
3天内
n 技术支持人员在解决故障时,会最大限度保护好数据,做好故障恢复得文档,力争恢复到故障点前得业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”得故障级别,如果不能于12小时内解决故障,公司将在16小时内提出应急方案,确保业务系统得运行。故障解决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用得方法及故障损失等情况。
3、2行为规范
(1) 遵守用户得各项规章制度,严格按照用户相