旅游服务人员的仪态礼仪分析.pptx

LOGO 第五章第五章第五章第五章 旅游服务人员的仪态礼仪旅游服务人员的仪态礼仪旅游服务人员的仪态礼仪旅游服务人员的仪态礼仪仪态礼仪各种体态和身姿都在有各种体态和身姿都在有意无意地反映着人们的意无意地反映着人们的思维活动，产生着这样思维活动，产生着这样或那样的效果。或那样的效果。仪态礼仪仪态礼仪举止礼仪站姿坐姿举止礼仪站姿坐姿站姿站姿基本要领几种不同的站姿站姿的基本要领站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。几种不同的站姿几种不同的站姿 叉手站姿背手站姿垂手站姿优美的站姿女士的基本站姿：抬头、目视前女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的重心在后腿上，两脚呈小的T T字字步。双臂自然下垂，或者交叠着步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在放在小腹部，左手在下，右手在上。上。男士的基本站姿男士的基本站姿:挺胸，抬头，挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。叠放在身前或背于身后。轻松的站姿：等人或站着轻松的站姿：等人或站着谈话等，可采取左图比较谈话等，可采取左图比较轻松的站姿轻松的站姿长时间站立时，若采取长时间站立时，若采取左图三的姿式，会比较左图三的姿式，会比较舒适。舒适。在晃动的车上，可将双脚微微张开，以求能保持平衡不雅站姿大致有不雅站姿大致有17种：种：1、垂头、垂头 2、双腿、双腿3、含胸、含胸4、腹部松驰、腹部松驰5、肚腩凸、肚腩凸出出6、臂部凸出、臂部凸出7、耸肩、耸肩8、驼背、驼背9、曲腿、曲腿10、斜腰、斜腰11、趴伏倚靠、趴伏倚靠12、双手、双手抱在胸前抱在胸前13、浑身乱动、浑身乱动14、脚位不当、脚位不当15、勾肩、勾肩搭背搭背16、背对着客人、背对着客人17、一只手插进衣袋或夹、一只手插进衣袋或夹香烟香烟坐姿坐姿基本要领正式场合的坐姿坐姿的基本要领坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。正式场合的坐姿正式场合的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双脚交叉式双腿叠放式双腿斜放式“不满坐是谦恭”“不满坐是谦恭不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的子的2/32/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。重和谦虚。女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。女士坐姿有一个基本要女士坐姿有一个基本要求，那就是两膝不分开。求，那就是两膝不分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。一般讲究左入左出，就是如果条件允一般讲究左入左出，就是如果条件允许，在入座的时侯最好从座椅的左侧许，在入座的时侯最好从座椅的左侧进去。这是进去。这是“以右为尊以右为尊”的一种具体的一种具体体现，而且也容易就座。体现，而且也容易就座。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响，坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响，引得周围的人向你行引得周围的人向你行“注目礼注目礼”。行姿行姿基本要领几种行姿基本要领基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。几种行姿几种行姿 前行行姿后退时的行姿引导时的行姿蹲姿蹲姿基本要领两种蹲姿蹲姿的基本要领蹲姿的基本要领 下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。两种蹲姿两种蹲姿交叉式半蹲式手势手势手势训练手势训练手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练眼神的运用眼神的运用见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。目光注视的范围目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。（3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。微笑训练微笑训练（1）微笑与眼睛的结合（2）微笑与语言的结合（3）微笑与形体的结合微笑微笑微笑的时候，先要放松面部肌肉，微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑必须注意整体唇略呈弧形。微笑必须注意整体配合。配合。微笑四不要：微笑四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数人。LOGOThank You!Thank You!