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旅游学概论知识点旅游学科：研究旅游者、旅游业以及双方活动对旅游接待地区社会文化、经济和环境之影响的科学。属于管理学下设的二级学科。第一章第一节：旅游的概念“艾斯特”定义：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总合。这些人不会导致长期定居，并且不从事任何赚钱的活动。（忽视了商务旅游）世界旅游组织1995定义：旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在那些地方停留的活动。（在外地的暂时停留“不超过一年”；“访问的主要目的不应是通过所从事的活动从访问地获取报酬，例如劳工和移民”；离开惯环境的旅行）第二节：原始社会的人类迁徙原因：生产力极为落后，几乎没有剩余物。新石器中期之前，不存在有意识的自愿外出旅行的需要第五节：近代旅游的开端 近代旅游转变的根本原因：是社会经济的发展产业革命第一：产业革命带动了交通运输工具的革新，从而为旅行规模和范围的扩大奠定了客观条件第二：产业革命造就了工业资产阶级和产业工人。从而使有能力外出旅游的人数增多，参加旅游的社会阶层更加广泛第三：产业革命加速了城市化进程，也改变了人们的工作性质 1841年7月5日，托马斯库克组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游。标志着近代旅游及旅游业的开端。特点：第一：这次活动具有较为广泛的公众性。而此前的团体旅行或旅游则都是为自己的专业团体或为本公司的员工组织的。 第二：托马斯库克本人不仅发起、筹备和组织这一活动，而且从始至终随团陪同照顾。 这一点可说是现代旅行社全程陪同的最早体现。 第三：这次活动参加者规模之大在当时是空前的。 第四：这次活动为以后托马斯库克旅行社的建立奠定了基础并提供了经验。1845年托马斯库克成立旅行社，首次组织团体消遣旅游。从莱斯特出发，最后目的地是利物浦，为期一周特点：第一：组织这次旅游出于纯商业性的目的。 第二：此前托马斯库克组织的旅游都是当日往返的一日游，这一次则是在外过夜数天的长途旅游。 第三：组织这次活动前托马斯库克沿途作了大量的先期考察 第四：编写并出版了世界上第一本旅游指南利物浦之行手册 第五：托马斯库克不仅本人担任旅行团的陪同和导游，而且还聘雇了地方导游。第六节：现代旅游的发展 现代旅游迅速发展的原因：二战以后，特别是20世纪60年代以后。表现：规模大、发展快、普及广从需求方面看：1、世界经济的迅速发展 2、科学技术的进步，提高了劳动生产率，个人闲暇时间增多。带薪假期 3、文化教育的发展使人们知识水平提高，使得人们外出旅游的主观愿望越来越强烈 4、战后城市化进程加速 5、战后交通工具日益现代化 6、世界经济的“全球化”和“一体化” 促使商务旅游市场不断扩大从供给方面看：1、是廉价团体旅游和包价旅游产品的发展 2、是各国政府大力支持发展旅游和旅游业。现代旅游的特点: 1、增长的持续性2、旅游活动的普及性3、地域的集中性4、旅游的季节性5、竞争的激烈性第七节中国旅游业的产生与发展（现代中国旅游业的发展）第一时期：19491978年【政治接待时期】(一) 初创阶段(19491957年) (二)开拓阶段(19581965年) (三)坎坷阶段(19661977年)第二时期：1978以后【全面发展时期】表现：1、在邓小平旅游经济思想的指导下，旅游业由外事接待型转为经济创汇型，并逐步发展成为国民经济新的增长点 2、旅游管理体制不断改革与完善 3、三大市场（入境、出境、国内）全面发展，国际地位日益提高 4、旅游产业规模不断扩张 5、旅游业经济作用日趋重要，综合功能全面显现 6、旅游产品体系初步形成 7、旅游教育从无到有蓬勃发展第二章第一节旅游的本质与社会属性旅游的本质：1、旅游是人类一种高层次的消费活动。 2、旅游是人类一种积极而健康的交往活动 3、旅游是人类一种以审美为特征的消闲活动第二节旅游活动的构成与特点旅游者：是旅游活动的首要和主导因素，没有旅游者就不会有旅游活动，也不会有旅游的社会现象。旅游者促进了旅游业的产生与发展。作为旅游活动主体的旅游者的数量、消费水平、旅游方式等，影响和决定着旅游业的发展水平及其内部构成。旅游资源的开发和利用也直接受到旅游者影响和制约。一个地区的旅游开发通常也就是以客源市场为导向、以旅游资源为依托的开发。旅游资源：是一个国家和地区旅游业赖以存在和发展的最基本的条件。旅游资源作为旅游活动的客体，其构成要素多种多样。旅游业：把旅游者和旅游资源联系在一起，使旅游活动顺利开展，成为实现旅游活动的条件和手段，从而大大推动了旅游发展。旅游活动的要素:由旅游者、旅游资源和旅游业组成。其中旅游者是旅游的主体，旅游资源是旅游的客体，旅游业是旅游的媒体。旅游活动的特征：1、审美性: 旅游是一种综合性的审美活动。从旅游主体看动机 从旅游客体看载体 从旅游媒体看创造和生产2、 享受性: 旅游需要是一种追求高层次享受的精神需要。 “求新、求乐”是旅游者心理的共性。旅游基本目的是为了游览、消遣和娱乐。3、异地性: 旅游是人们离开自己的长住地去异国他乡访问的活动，可见旅游是在异地环境中实现的。 一个地区的异地性越强，其对旅游者产生的吸引力就越大4、 暂时性: 旅游在时间上的特点，就是人们前往旅游目的地，并在那里做短期停留的访问活动。 这种短期停留有别于移民性的永久居留，表现为旅游的暂时性。5、普及性: 20世纪60年代，大众旅游的兴起 范围 旅游方式。 总之，旅游度假成为人生活必要组成部分6、持续性：发展过程的持续上升 7、地理上的集中性 8、季节性9、综合性：旅游者和目的地居民引发一系列社会文化问题；旅游业引发一系列社会经济问题； 旅游目的地政府出于政治、经济和社会动机的考虑，都对旅游予以充分关注。旅游类型的划分标准(一)按地理范围划分：国内旅游、国际旅游、洲际旅游、环球旅游等(二)按旅行距离划分：短程旅游、远程旅游等(三)按目的归属划分：有消遣旅游、差旅型旅游、个人和家庭事务旅游(四)按组织形式划分：有团体旅游、散客旅游(五)按计价方式划分：有包价旅游、非包价旅游 (六)按费用来源划分：有自费旅游、公费旅游、奖励旅游、社会旅游(七)按享受程度划分：有豪华旅游、标准等旅游、经济等旅游等(八)按旅行方式划分：有航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游、骑车旅游、徒步旅游等(九)按活动内容划分：有观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、生态旅游、购物旅游以及形形色色的专项旅游等第三节旅游的基本类型按地理范围划分的旅游类型(一) 国内旅游：是指人们在居住国境内开展的旅游活动 通常是指一个国家的居民离开自己的长住地到本国境内其他地方的旅游活动。(二)国际旅游：是指跨国旅游，即一个国家的居民跨越国界到另一个或几个国家和地区去的旅游活动。 包括入境旅游和出境旅游。 港澳台地区旅游 国内旅游和国际旅游的关系我国发展方针：1、积极鼓励国内旅游 2、大力发展国际入境旅游 3、适度发展国际出境旅游国内旅游和国际旅游的差别1、消费程度 2、逗留时间 3、便利程度 4、经济作用 5、是否跨越国界 第三章旅游者第一节基本概念旅游者”(Tourist)一词最早见于1811年出版的牛津词典其定义为：“以观光游览为目的的外来旅客”国际旅游者的定义：1、国际定义：1963年，罗马会议：“除为获得一个有报酬的职业外，基于任何原因到一个非定居国访问的人。” 2、我国定义：1979年，我国国家统计局对国际旅游者的解释做了如下规定：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动、参加会议等的外国人、华侨和港澳同胞。国内旅游者的定义：1、世界旅游组织的定义：国内过夜旅游者是指在本国某一目的地旅行超过24小时而少于一年的人，其目的是休闲、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康和宗教。国内不过夜旅游者是指基于以上任一目的并在目的地逗留不足24小时的人。2、我国的定义：国家旅游局在1995年对国内旅游者的定义是：凡一次出行距离大于10千米同时出行时间大于6小时的旅客即为国内旅游者。决定旅游者需求的客观因素 旅游需求：不同价格水平下，旅游者愿意购买旅游产品的数量。可随意支配收入是指扣除全部纳税及社会消费(如健康人寿保险、老年退休金、失业补贴的预支等)，以及日常生活必需消费部分(衣、食、住、行等)之后所余下的收入部分。旅游消费的这种收入弹性系数为1.5。国际官方组织联盟(世界旅游组织前身)则估计这一系数为1.88，即收入每增加1，旅游消费便会增加约188。收入水平影响着一个人能否成为旅游者，影响着旅游者的消费水平和消费结构，并且还会影响旅游者对旅游目的地及其旅行方式的选择等。1、 收入水平：可支配收入是指扣除全部纳税后的收入。2、余暇时间 3、其他条件：身体健康状况。家庭人口状况。性别。职业。学历。年龄。主观因素：游动机是指促使一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的内在考虑。马斯洛的需要层次论：1.生理需要。食物、饮水、氧气，等 2.安全需要。治安、稳定、秩序和受保护； 3.爱的需要。情感、集体荣誉感、(家庭、朋友等)感情联系； 4.受尊重的需要。自尊、声望、成功、成就； 5.自我实现的需要。自我实现。麦金托什的旅游动机论:1身体方面的动机。属于这方面的动机有一个共同点，即都是通过与身体有关的活动来消除紧张。 2文化方面的动机。这方面动机的特点是，希望了解异国他乡的情况。 3人际方面的动机 4地位和声望方面的动机。这方面的动机主要关心个人成就和个人发展的需要。 5.购物动机 6.商务动机第四节旅游者类型及其需求特点根据游客的人口统计特征划分 1、按年龄划分。2、按性别划分。3、按受教育程度划分。4、按社会职称或职务划分。5、按家庭收入划分。6、按职业划分。根据游客出行目的划分的旅游者的需求特点消遣型旅游者 ：1、这种类型的旅游者在全部外出旅游人数中所占比例最大 2、消遣型旅游者外出旅游的季节性很强。 3、消遣型旅游者在对旅游目的地的选择以及对出发时间选择方面，拥有较大程度的选择自由。 4、消遣型旅游者在旅游目的地的停留时间一般较长。 5、由于自费的缘故，消遣型旅游者大都对价格较为敏感。差旅型旅游者：1、他们在人数上虽然相对较少，但在出行次数上较为频繁。 2、在对旅游服务的要求方面，他们较强调舒适和方便，因而消费较高。 3、由于他们的出行是出于工作业务的需要，因而少受季节的影响，甚至没有季节性。 4、他们对目的地的选择性较小或者根本没有选择余地。 5、除特殊情况外，他们一般在目的地停留天数较少，因为外出任务的性质决定了他们不可在目的地过久停留。 6、他们在价格方面不太敏感。第四章旅游资源第一节旅游资源的概念：凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可构成旅游资源。旅游资源的重要性：对旅游者而言，它是旅游活动的对象，是旅游活动的客体；对旅游接待国或接待地区而言，它是发展旅游业的凭借和依据，是旅游活动开展的客观前提。1、旅游活动的基础和前提：在旅游活动的食、住、行、游、娱、购这六大要素中，食、住、行是旅游活动的必备条件；购、娱是旅游活动的主要内容；游则是旅游活动的核心内容，而旅游资源正是游的主要对象和基本内容2、刺激旅游需求的内在动因：一般而言，旅游资源吸引力的大小决定着旅游需求数量的多少；当其他条件都具备时，旅游资源越丰富，旅游吸引力就越大，旅游需求度就越强。因此，丰富旅游资源，扩大旅游资源吸引力，是刺激旅游需求增长的主要手段。3、旅游产品的重要组成部分：旅游资源方面提供的内容在各项旅游产品中居于主导地位，它是设计旅游产品、规划旅游项目、安排旅游线路的必备前提。旅游资源数量的多少和质量酌高低，决定着旅游产品在旅游市场上的竞争能力。4、旅游资源的特性控制着旅游活动的周期：旅游资源的吸引力时常受到季节和气候的影响，致使旅游活动呈现出夏旺冬淡的交替。因此，旅游资源的特性控制着旅游活动的周期。当然，旅游资源也不完全被动地适应活动的淡、旺季。如果经营有方，它能够缩小旅游活动淡旺季的差异。旅游资源的特点：(一)观赏性：旅游资源与一般资源的最主要区别，在于它具有美学特征，拥有观赏性的一面。旅游本身是对美的事物的观赏。旅游资源的观赏性越强，对旅游者的吸引力就越大。(二)综合性：主要表现为品种的多样性，类型的复杂性，分布的广域性。由综合性衍生的一个相关特性是旅游资源的交叉性，主要表现为同一地区多种类型旅游资源的交错分布。旅游资源的这种综合性，对一个风景区来说具有极大的吸引力。(三) 地域性（垄断性）：地理环境在空间分布上的差异必然导致旅游资源在空间上的差异，即具有明显的区域性特征，这主要表现为旅游资源的地方和民族特色上。(四) 时间性：1、季节性。淡季和旺季。北半球旅游的旺季集中于410月， 2、变异性。所谓变异性，就是它产生时并非具有旅游的属性，后来因某种原因，使它发生了质的变化，形成了旅游资源。相对于它初生的用途，发生了本质的变异。例如，名人故居(五) 永续性：永续性是指旅游资源具有长期供游人使用的性能。大多数旅游资源具有无限重复使用的价值。有部分旅游资源，如狩猎、垂钓、采集、购物、品尝风味等，会被旅游者消耗掉，需要补充。旅游资源的永续性能，正是形成旅游业投资小、收益大、利用时间长等优点的基本原因。当然，旅游资源也有一个保护问题，从而使旅游资源可以永续利用。（六）吸引力的定向性 （七）易损性 （八）可创新性 旅游资源的评价一、旅游资源评价的目的与原则：（一） 旅游资源的评价目的：1、确定旅游资源的数量、类型与组合状况，评估该旅游地的旅游资源在一定区域范围内的价值和地位。2、明确旅游地的性质(类型)拟定未来的旅游地中旅游资源的结构(主次关系)和新的旅游资源的开发计划。 3、通过对旅游资源及其客观存在开发条件的评价，确定不同类型旅游资源的开发程序和不同类型旅游地的建设顺序。(二) 旅游资源的评价原则：1、客观科学性原则 2、全面系统性原则 3、效益估算性原则二、旅游资源评价的内容(一) 旅游密度：1、旅游资源密度 2、旅游空间密度 3、旅游人口密度 4、旅游经济密度(二) 旅游容量：旅游容量就是指在满足游人最低的游览要求(心理感应气氛)和达到保护风景区的环境质量要求时风景区所能容纳的游客量。1旅游资源容量 2旅游生态环境容量 3旅游经济容量 4旅游社会容量 5旅游感应氛围容量 (三) 旅游节律性又称季节性；(四) 景点的艺术特色、科学价值和文化价值 (五) 旅游景点的地域组合：旅游资源密度较大，相距甚近，又有多种类型的协调配合，并呈线型、环闭型或马蹄型旅游线排列者，为风景区最佳的组合态势。(六)旅游开发次序 第四节旅游资源的开发现实和潜在旅游资源：1、现实旅游资源：本身具有吸引游客的魅力，并且事实上已在吸引旅游者前来的旅游资源。2、潜在旅游资源：本身可能具有某种诱人的特色，但由于受该地交通条件或其他接待条件的影响，尚不大为人们所知或者暂时无法使很多游客前来观赏的吸引因素。旅游资源开发的可行性研究：(一)地理位置与交通条件：地理位置是确定景区开发规模、路线选择和利用方向的重要因素。(二)景区的地域组合条 ：1、主景与配景的组合状况。2、各类景点的可进入性。(三)景区旅游容量条件：包括容人量(人平方米)和容时量(小时景点)两个指标。1某些壮观景色(如日出、海潮、瀑布、佛光)、节日庆典、文体活动等，无容量限制。2一般自然风光、文物古迹噪声强度应大大低于日常生活所允许标准(80分贝)。 此种情况下旅游容量亦较大，有人建议以5080m2人为宜。3国家重点文物古迹、古代园林、文艺和博物馆。对这类旅游资源不仅要充分考虑游人数量对观赏对象和环境的影响，还要考虑游人观赏对景物的要求。因此，这类景点的旅游容量限制比较明显。 洞穴、古墓穴、进深大而通道窄的石窟。这类旅游资源与外界空气对流量小，游人容量必须从严控制。(四) 市场客源条件：一般而言，不同风景区依其地理位置、景区特色、景点质量、交通条件等吸引着不同国度、不同地区、不同年龄和职业的游人，而不同游人的数量，决定着该风景区的市场。(五) 施工条件：旅游资源的开发，要考虑劳动力、工程技术、资源本身条件费用测算。(六) 投资条件：财力是旅游资源开发的后盾。必须通盘考虑从近期或远期能够分别投入多少量的开发资金。另一方面，还包括对旅游开发企业的实力评估。(七)当地宏观经济条件：当地居民的生活水平、风俗、政府态度旅游资源开发的内容：(一) 树立旅游形象：旅游资源的开发要求将各项资源结合起来，形成一个主题。也即通过开发，创造出一个鲜明的旅游形象。旅游形象要求具有独特的品质和强烈的魅力。(二) 提高旅游地的可进入性：“进得来，出得去，散得开”，事实上是指旅游目的地同外界的交通联系以及旅游目的地内部交通运输的通畅和便利程度。(三) 建设和完善旅游设施：1、建设和完善旅游基础设施。凡属主要使用者为当地居民但也必须向旅游者提供或旅游者也必须依赖的设施，称为旅游基础设施。它包括以下两种类型：一是一般公用事业设施，二是满足现代社会生活所需要的基本设施或条件。 2、建设和完善旅游上层设施。那些虽然也可供当地居民使用，但主要供外来旅游者使用的服务设施，称为旅游上层设施。（四）旅游点的建设与管理：原则：首先，旅游点建设应充分考虑该旅游点的特色或自身的个性。其次，旅游点的建设应充分发挥地区优势，注意丰富多彩。再次，旅游点的建设应考虑市场的需求。 （五）人力资源的建设：1、管理人员 2、从业人员的选、评、培旅游资源开发的原则：(一)面向市场掌握市场：以市场为导向，是旅游资源开发的第一原则。要求我们在开发旅游资源时，注意对市场因素的研究，根据客源市场变化，来调整开发利用的方向、内容和形式。 (二) 个性鲜明突出独特性：1个性鲜明丰富多样。第一，尽可能保持自然和历史形成的原始风貌。第二，尽量选择利用带有“最”字的旅游资源项目，即所谓“人无我有，人有我佳”。 2突出民族特色，增强地方色彩。(三) 突出重点，通盘建设：1、突出重点优先开发。2、着眼未来分期建设。(四) 力求经济，保护环境：1尽可能带动当地经济发展。2尽量避免对环境的破坏。第五章旅游业第一节旅游业概念旅游业定义：以旅游资源为凭借，以旅游者为主要对象，通过提供旅游服务满足旅游者需求的综合性产业。旅游业的构成：旅游核心行业(狭义旅游业)一旅行社业、饭店业、旅游交通业、旅游景观业 旅游依托行业一公共交通业、餐饮业、商业、娱乐业、邮电通讯业、基础设施(水、电、气等) 各种旅游组织一国家旅游组织、地方旅游组织、景区旅游组织、旅游协会等旅游业的功能：旅游业通过生产和提供旅游产品和旅游供给，不断满足旅游市场和旅游需求，从而引导、刺激和推动着旅游活动的规模日益扩大。 经济功能：1、旅游业创汇能力强，换汇成本低，有利于平衡国际收支； 2、旅游业提供就业机会较多，且就业成本较低； 3、旅游业关联带动作用强，能有力地带动交通、通讯、商业、建筑等相关产业的发展； 4、旅游业还有助于缩小地区差别，促进区域间经济和社会协调发展。 文化功能：旅游需求总体上都是属于精神需求，旅游者在各种各样旅游活动中体现出来的本质是文化享受。 旅游业还有助于提高民族素质，弘扬民族文化，更新思想观念，增进国家和民族之间的相互了解与交流社会功能：不论各国旅游业发展水平如何，旅游都是促进社会发展的积极因素。 旅游成为满足人们调节身心和探奇求知需要的重要方式之一。环境功能：随着大众旅游的发展，旅游业对环境的依存性越来越强，人们对于发展旅游业的环境意识也日益提高。 发展旅游业起到了保护和改善环境的积极作用。旅游业的特点：(一)综合性产业：为了满足旅游者的多种需要，就要由多种不同类型的行业和企业为旅游者提供商品和服务。实际意义：第一，旅游业中各行业必须相互协调，紧密协作。 第二，必须加强对旅游产业的宏观管理与干预，以引导和规范旅游业的健康、协调和持续发展。 第三，综合性还使旅游业具有较强的关联带动作用。(二)依托性强的产业：旅游业实质上是以国民经济总体的相对发达或高度发达为依托的。国民经济的发达程度在一定程度上决定着旅游业的发展水平，也影响着旅游服务质量。(三) 服务性的产业：旅游业属第三产业，在本质上是服务性产业。旅游业的服务性对旅游业的经营管理具有重要意义。必须“以人为本”，尊重人，关心人，强调人情和文化。(四) 环境密集型产业：由于旅游者旅游活动的开展是以旅游目的地的环境为背景和依托的，因此，旅游目的地的环境就成为发展旅游业最基本的要素。旅游目的地环境不仅是吸引旅游者来访的重要决定因素,而且其质量还影响来访游客的访问经历和满意程度。从这个意义上讲，旅游业是一项环境密集型产业。饭店 (hotel) ：主要指为旅游者和公众提供住宿和餐饮服务的建筑设施和相应机构，即标准的旅游饭店特点：饭店业发展与经济发展，人民生活水平相适应。服务标准化、规范化。经营者与所有者分离。饭店管理院校开始出现。饭店业在旅游业中的地位与作用：(一)旅游业中的支柱行业，旅游创收的重要渠道现代饭店是提供综合性服务产品的企业，具有多功能和综合性的特点，能够满足宾客多种需求。因此，饭店业收入是整个旅游业收入的重要来源，成为赚取外汇和回笼货币的重要渠道。(二)旅游业发展的物质基础：作为洽谈业务、举行会议、文化娱乐的重要场所。(三)旅游和社交的重要场所(四)地区发展和创造就业的重要促进者现代饭店集团的优势：1、市场营销优势（品牌优势）。2、技术管理优势。每个集团所制定的管理方案、设备标准、服务规范、质量标准和业务操作规程等从根本上保证了各成员饭店的管理水平、服务质量和经济效益。3、资本优势：资金调动；优惠贷款4、物资采购优势5、管理优势：管理费用低；可以聘请高级人才巡回服务6、风险扩散优势6、 人力资源优势第四节旅行社业旅行社概念：是指有营利目的，从事旅游业务的企业。旅游业务：是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿、交通、导游等有偿服务的经营活动。旅行社的分类：(一)按业务类型划分 欧美国家将旅行社企业划分为两大类：1旅游批发经营商旅游批发经营商是指根据自己对市场需求的了解和预测，大批量地订购各类不同的旅游产品和服务，然后对这些单项产品进行设计组合并融人自身的服务内容如导游服务等，使之成为能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品的旅行社。2旅游零售商是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。旅游零售商主要以旅游代理商为典型代表，旅游零售商的营业收入主要销售佣金。(二)按经营范围划分1996年我国国务院颁布旅行社管理条例，将我国的旅行社划分为两类：1国际旅行社。国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。2国内旅行社。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务旅行社的经营特点：(一)旅行社是知识密集型企业旅行社主要业务活动一般多表现为人的脑力劳动，旅行社经营和管理充满着创意和想象。旅行社的经营与管理没有什么固定的模式，经营成败的关键是人员的知识和素质。(二)旅行社是依附性很强的企业首先，旅行社对客源市场严重依赖。其次，旅行社对旅游供给严重依赖。公关管理(三)旅行社是脆弱性很强的企业从需求方面看，旅游作为一种社会现象，有许多因素都可能对旅游需求的产生和实现产生很大影响，从供给方面看，旅游产品具有不可储存和不可转移的特点，而旅游产品的供给能力又相对稳定。导致旅游供给对供需关系的变化十分敏感。(四)要求具有良好企业形象的企业无形性的旅游服务产品，具有生产与消费的同步性，旅游者无法在决定购买和消费旅游产品之前检查和验证旅游产品的质量。因此，旅游者外出旅游选择旅行社的一个重要依据就是该旅行社的企业形象。(五)旅行社企业的业务是一项复杂的组织工作在旅游者实现旅游的过程中，涉及到克服空间距离障碍，多种旅游服务项目以及要求很高的旅游服务质量。任何一个环节出现差错，都有可能引起旅游者的不满。产品的个性化要求也日渐提高。旅行社的基本业务：1设计组装旅游产品2、旅游采购业务3、旅游销售业务4、团队接待业务5、散客接待业务第五节旅游交通业旅游交通业：指凭借运输工具和交通线路，促使旅游者实现空间位移的物质生产部门。旅游交通的作用：1、旅游业产生和发展的先决条件 2、有助于促进旅游区的兴起与发展 3、旅游业经济收入稳定而重要的来源 4、旅游活动的重要内容 现代旅游交通工具的类型与特点现代旅游交通工具主要有汽车、飞机、火车、轮船。不同交通工具的技术经济优缺点不同,为旅游活动提供便利条件的过程中需要相互协作和相互补充，形成综合运输网络。(一) 汽车包括：私人汽车 公共客运 长途客运优势：1、汽车旅行灵活性大。2、汽车旅行自由度大。3、汽车旅行普及性广。缺点：1、载客量小，安全性能较差 2、舒适程度低，不能适应长距离旅游3、汽车易造成旅游地的拥挤和环境污染问题。 (二) 飞机分类：定期航班：运营有保证，省时并抵达迅速，但成本高 包机：票价低；经营灵活1优点：1、快速省时。2、安全舒适。3、航程远、灵活性大2缺点：1、运输成本高，载运量较小，飞机票价相对比较昂贵，不适宜短途旅行； 2、飞机飞行受气候条件制约，影响旅游者旅游活动的计划和安排；3、飞机飞行只能从点到点，不能展开面上的旅游。(三) 火车优点：1、客运能力强。2、旅行费用低。3、安全可靠，连续性强。4、火车污染小。缺点：时间较长、限制性强前景：1、燃油价上涨，促进其发展 2、高速路发展，对其打击 3、可开发特定的旅游项目(四) 轮船优点：1、轮船客运能力大，是所有交通工具中客运能力最大的； 2、轮船运输成本低，票价便宜； 3、轮船运行自由、舒适、悠闲。缺点：1、速度慢、灵活性差2、受气候和水文等自然因素影响大影响旅游者选择旅行方式的因素1、旅游目的消遣型: 安全 高效 经济差旅型:安全 便利 快速 舒适个人及家庭事务型:安全 高效 经济2、运输价格3、旅行距离4、旅行偏好和经验主题公园：是以特有的文化内容为主体，以现代科技为支撑，以市场为导向的现代人工景区。