收藏 分销(赏)

小学语文教师专业素质.pptx

上传人:a199****6536 文档编号:4344958 上传时间:2024-09-09 格式:PPTX 页数:70 大小:203.40KB
下载 相关 举报
小学语文教师专业素质.pptx_第1页
第1页 / 共70页
小学语文教师专业素质.pptx_第2页
第2页 / 共70页
小学语文教师专业素质.pptx_第3页
第3页 / 共70页
小学语文教师专业素质.pptx_第4页
第4页 / 共70页
小学语文教师专业素质.pptx_第5页
第5页 / 共70页
点击查看更多>>
资源描述

1、 考试安排考试安排时间:2009年3月末4月初地点:待定考试时间:2小时考试内容:教学常规 课程标准 专业知识 教学能力 考试形式:书面答卷。题型:填空、判断、选择、简答、论述等教学常规一、考试的范围、比例和题型一、考试的范围、比例和题型1、考试范围:教师教学常规2、占全卷比例:10%3、复习要求:掌握复习要点4、题型:填空、判断、选择、简答二、复习的内容。二、复习的内容。(一)教学常规的范围:包括:备课、课堂教学、作业的布置和批改、课外辅导、实验、考试和教学研究。(二)备课的内容和要求:(二)备课的内容和要求:n n六项备课内容:备课程标准、备教材、备学生、备方法、备过程、备资源。n n七项

2、备课要求:教学目标明确,资源开发充分,教材钻研透彻,主体地位突出,教法合理有效,过程设计缜密,教案规范完整。1、目标明确,指知识与技能,过程与方法,情感态度与价值观的三维目标明确。2、资源开发充分,体现在:备课时充分利用图书、网络、教学参考及专家学者、业内人士的知识和智慧。3、教材钻研透彻,标准是:把握教材内容的内在联系、知识体系、逻辑结构、重点难点,做到思路清晰,贴近学生。4、主体地位突出,体现在打好基础、发展智力、培养能力、各有所得,确保各个层次的学生都得到发展。5、教法合理有效,标准是:符合认知规律、调动学习积极性、增强主体意识、有利于知识积累和能力。6、过程设计缜密,体现在精心设计教学

3、程序,对提问内容、演示实验、教具使用、板书设计、布置作业都有周密思考。教学设计有层次、坡度、密度、难度。7、教案规范完整。教案内容包括:教学目标、教学重点难点、教学方法、教学手段、板书设计、教学步骤、作业布置、教学后记。(三)课堂教学的各项要求(三)课堂教学的各项要求1、教学目标明确,表现在:每节课教学目标清晰恰当。2、教学内容恰当,表现在:知识有科学性、系统性,内容丰富,重点突出,难度适当。3、教学方法科学,表现在:(1)为学生自主学习、探究学习提供充分时间和空间。(2)教师讲课时间少于学生活动时间。(3)教有中心,练有目的。4、教学行为规范,包括:仪表端庄,语言规范,板书设计合理,书写工整

4、,实验操作正确熟练。课课 程程 标标 准准 课程的基本理念课程的基本理念n n全面提高学生的语文素养n n正确把握语文教育的特点n n积极倡导自主、合作、探究的学习方式n n努力建设开放而有活力的语文课程 语文素养语文素养(1)热爱祖国语文的思想感情。(2)正确地理解和运用祖国的语文。(3)丰富语言的积累。(4)培养语感。(5)发展思维。(6)识字能力。(7)阅读能力。(8)写作能力。(9)口语交际能力。怎样建设开放而有活力的语文课程怎样建设开放而有活力的语文课程 拓宽语文学习和运用的领域,注重跨学科的学习和现代化科技手段的运用,使学生在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中开阔视野,提高学习

5、效率,初步获得现代社会所需要的语文实践能力。课程标准的设计思路课程标准的设计思路n n课程目标按照九年一贯整体设计。n n按1-2年级、3-4年级、5-6年级、7-9年级分四个学段。n n分别提出阶段目标。课程目标及相互关系课程目标及相互关系n n课程目标:知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观。n n相互关系:相互渗透、融为一体,相互联系,螺旋上升。课程总目标中对口语交际的要求课程总目标中对口语交际的要求n n具有日常口语交际的基本能力n n在各种交际活动中,学会倾听、表达与交流n n初步学会文明地进行人际沟通和社会交往,发展合作精神小学课外阅读总量要求小学课外阅读总量要求n总数:145万

6、n其中:一二年级5万 三四年级40万 五六年级100万小学阶段阅读文章的主要要求小学阶段阅读文章的主要要求 n 揣摩表达顺序,n 把握主要内容n 体会思想感情,n 领悟表达方法。小学阶段习作主要要求小学阶段习作主要要求1、能写简单记实作文和想象作文。2、学写读书笔记和常见应用文。3、要求内容具体,感情真实,语句通顺,行款整齐,书写规范、整洁。4、40分钟作文,不少于400字。专专 业业 知知 识识 技技 能能 识字教学的要求识字教学的要求n 读准字音,n 认清字形,n 了解字义,n 正确书写,n 大部会用。让学生掌握三套识字工具让学生掌握三套识字工具(1)读准字音的工具:学好汉语拼音。(2)分

7、析、记忆字形的工具:教给汉字 笔画、笔顺、偏旁部首、间架结构 和构字率强的独体字。(3)理解字义的工具:教给查字典的方 法。需要重点理解的句子需要重点理解的句子n含义深刻的句子;n结构复杂的句子;n能够突出中心的句子。阅读能力的主要标志阅读能力的主要标志 n善于理解n能够记忆n有一定速度 培养阅读习惯培养阅读习惯(1)认真阅读的习惯。(2)一边读一边想的习惯。(3)一边读一边圈、点、划、记的习惯。(4)使用工具书的习惯。(5)课外阅读的习惯。(6)读书的卫生习惯。学生读书时常用的符号重要的地方或生字新词 在下边画 关键词句 在下边加点 精彩的语句 在下边加 。对某些问题有疑问 在后面加?需要重

8、读或摘抄的章节 在前面加 学习用修改符号修改文章片断 默读的指导默读的指导1、培养良好的默读习惯。做到三不:不动嘴,不出声,不指读。做到三不:不动嘴,不出声,不指读。2、教给默读的方法。眼到,认清每一个字,不一目十行;手眼到,认清每一个字,不一目十行;手 到:边读边画边写;心到:边读边想。到:边读边画边写;心到:边读边想。3、逐步提高默读速度。每分钟不少于每分钟不少于300300字。字。揣摩文章表达顺序揣摩文章表达顺序和概括主要内容的要求和方法和概括主要内容的要求和方法 1 1、淡化分段要求,可划分文章几大部分。、淡化分段要求,可划分文章几大部分。分得有道理即可。分得有道理即可。2 2、概括主

9、要内容,要分段要求,多种形、概括主要内容,要分段要求,多种形式:式:一二年级:讲故事一二年级:讲故事 三四年级:详细复述三四年级:详细复述 五六年级:简要复述、创造性复述五六年级:简要复述、创造性复述简要复述和创造性复述的指导简要复述和创造性复述的指导一、简要复述。要分清主次,抓住课文的重要内容,按课文的顺序复述出来,。语句要简练。要利用课文中的好词好句、重点语句,但不能照搬课文,背诵课文。二、创造性复述。是改变课文内容或形式的复述。学生可以根据自己的想象,合理改变课文的序,也可以扩充课文内容,续编故事,改变人称。前者发展综合概括能力,后者发展想象前者发展综合概括能力,后者发展想象力和创造力。

10、力和创造力。优秀阅读课的一般标志优秀阅读课的一般标志 教学返璞归真。读出味道,读出感受。学生眼中有景,心中有情,以情带声,声情并茂。阅读教学提出的问题 要抓住关键点n关键点:直指中心、含意深刻、表达精炼的词句n 师生概括出来的直指中心的词句n 桂林山水:桂林山水甲天下n 林海:亲切舒服n 草船借箭:神机妙算n 詹天佑:杰出爱国n 丰碑:晶莹的丰碑n 还有人活着吗?:高贵的精神n 长征:大无畏英雄气概n 两弹元勋邓稼先:是个怎样的人“桂林山水甲天下”水美、山美、洞美人间仙境n n“亲切舒服”n一、脚踩松针、手摸古木 n二、温柔、目之所及都是绿的、落叶松的海洋、会打扮自己、与建设结为一体n三、人与

11、山关系日益密切落花生的问题设计n一课时:1、这篇文章主要写了一件什么事?n 2、我们和父亲对落花生的议论有什么不 n 同?n二课时:1、你喜欢落花生吗?为什么?n 2、在我们今天的生活中,有像落花生这n 样的人吗?你能给大家做个简单介绍n 吗?n向社会拓展:课下深入社会,采访、记录身边优秀 n 人物的先进事迹,准备办一期墙报。n根据借物喻人的写作特点,把物与人、理想中的人和生活中的人联系起来,升华认识,增强语文素养。阅读教学中教师最基本、最重要的2项指导n引领学生入情入境地、逐渐深入下去地读书,通过潜心默读、放声朗读,培养语感。n要让指导学生:理解地读,有体验地读,传情达意地读,做到凭直觉和自

12、动化,就能读好书。阅读提示问题的要求阅读提示问题的要求1、尽量口语化。2、由浅入深,由易到难。3、准确、凝练。学生回答问题以后怎么办学生回答问题以后怎么办1、求准确,问与答要吻合;2、求深入,答全面,答恰当;3、求语感,读流利,出感情。作文教学的基本原则作文教学的基本原则1、紧密联系生活实践的原则;2、与阅读教学密切联系的原则;3、从说到写,说写结合,循序渐进的原 则;4、注重个性特征与提高思想素质相统一 的原则。作文教学的一般过程作文教学的一般过程 1、准备命题;2、作前指导;3、作后批改;4、总结讲评。小学阶段写人习作的要求小学阶段写人习作的要求1、写好以一个人物为主的文章。2、用一件事或

13、两件事写人,或用大 事一件,小事二三件写人。写人习作写人习作 要注意以下几方面的指导要注意以下几方面的指导1、确定写作对象;2、选择和组织材料;3、描写符合实际,适应表达中心需 要。4、处理好主要人物和次要人物的关系。写事习作写事习作 要突出以下几方面指导要突出以下几方面指导1、把事情记叙完整;2、以小见大,写出事情的意 义;3、把重要部分写具体。写写 景景 作作 文文 要要 求求一、要写出景物特点:1、地点不同,景物特点不同。2、时间不同,景物特点不同。3、个人体验不同,捕捉景物特点不同二、情和景要紧密结合 读写结合的基本途径读写结合的基本途径 1、仿写;2、扩写、续写、改写;3、写读书笔记

14、;4、摘录精彩语言。文学常识文学常识1 1、中国古代、中国古代“四书五经四书五经”中的中的“四书四书”指的是:指的是:论论语语 孟子孟子 大学大学 和和 中庸中庸 。2 2、中国四大古典小说中,被称为中国历史小说开山之作、中国四大古典小说中,被称为中国历史小说开山之作的是的是 三国演义三国演义 3 3、我国古代有一种带音乐型的诗体,盛行于两汉时期,、我国古代有一种带音乐型的诗体,盛行于两汉时期,成为成为“汉乐府汉乐府”。句式较自由,没有固定的要求,以。句式较自由,没有固定的要求,以五言为主,押韵较自由,如五言为主,押韵较自由,如孔雀东南飞孔雀东南飞。4 4、古代文学体裁中有、古代文学体裁中有“

15、词词”,萌芽于南朝,形成于唐,萌芽于南朝,形成于唐代,盛行于宋代,有成长短句,曲子词。按字数的代,盛行于宋代,有成长短句,曲子词。按字数的多少,可以分为小令(多少,可以分为小令(5858字以内),中令(字以内),中令(59-59-9090字),长调(字),长调(9191字以上),每首词都有一个表示字以上),每首词都有一个表示音乐性得调名,叫词调,也叫词牌,如音乐性得调名,叫词调,也叫词牌,如沁园春沁园春。5 5、唐代诗人李白被称为、唐代诗人李白被称为“诗仙诗仙 ”;杜甫被称为;杜甫被称为“诗圣诗圣 ”;杜甫的诗被称为;杜甫的诗被称为“诗史诗史 ”。6 6、诗歌按内容和表达方法的不同,可分为抒情

16、诗、叙事诗;按、诗歌按内容和表达方法的不同,可分为抒情诗、叙事诗;按语言格律的不同,可分为格律诗、自由诗;按时代发展的不语言格律的不同,可分为格律诗、自由诗;按时代发展的不同,可分为古体诗、近体诗、新诗。同,可分为古体诗、近体诗、新诗。7 7、中国古代最著名的儿童启蒙读物有:、中国古代最著名的儿童启蒙读物有:百家姓百家姓、千字千字文文、弟子规弟子规 等。等。“玉不琢,不成器。人不学,不知义,玉不琢,不成器。人不学,不知义,”这是这是 三字经三字经 里的话。里的话。“天地玄黄,宇宙洪荒。日月天地玄黄,宇宙洪荒。日月盈昃,辰宿列张。盈昃,辰宿列张。”这是这是 千字文千字文 里的话。里的话。8 8、

17、宋代最著名的女词人是、宋代最著名的女词人是 李清照李清照 ,她在,她在夏日绝句夏日绝句里写道:里写道:“生当作人杰生当作人杰 ,死亦为鬼雄死亦为鬼雄 。至今思。至今思项羽,不肯过江东。项羽,不肯过江东。”9 9、高尔基一生创作颇丰,有长篇小说、中篇小说、剧、高尔基一生创作颇丰,有长篇小说、中篇小说、剧本、散文等。小说本、散文等。小说童年童年、在人间在人间、我的我的大学大学是他的自传体三部曲。是他的自传体三部曲。1010、散文按其不同的功能,可以分为叙事散文、抒情、散文按其不同的功能,可以分为叙事散文、抒情散文、说理散文、游记散文等。散文、说理散文、游记散文等。1111、小说的三要素是:人物、故

18、事情节、环境。、小说的三要素是:人物、故事情节、环境。1212、安徒生是(丹麦)这个国家的著名童话作家。他一、安徒生是(丹麦)这个国家的著名童话作家。他一生共写了(生共写了(156156)篇作品,代表作有)篇作品,代表作有卖火柴的小女卖火柴的小女孩孩 皇帝的新衣皇帝的新衣 海的女儿海的女儿 。1313、散文按其不同的功能,可以分为叙事散文、抒情散、散文按其不同的功能,可以分为叙事散文、抒情散文、说理散文、游记散文等。文、说理散文、游记散文等。1414、小说的三要素是:人物、故事情节、环境。、小说的三要素是:人物、故事情节、环境。教教 学学 设设 计计 理解教材理解教材n n文章层次文章层次n

19、n主要内容主要内容n n中心思想中心思想n n写作特点写作特点n n相关资料相关资料n n感悟题感悟题n n感悟点感悟点n n联系点联系点 理解教材举例理解教材举例 略阅读教学的一般规律阅读教学的一般规律n n课前预习课前预习n n一课时:整体感知一课时:整体感知n n二课时:整体感悟二课时:整体感悟n n三课时:拓展延伸、综合练习三课时:拓展延伸、综合练习课前预习课前预习(5 5项基本内容)项基本内容)项基本内容)项基本内容)1、查字典、词典自学生字词2、读通课文3、试着回答课后的问题4、查找有关资料,了解背景和有关知识5、找出疑难问题举例举例举例举例:预预 习习1 1、查字典、词典自学生字

20、词:清贫、奢侈、矜持不苟、查字典、词典自学生字词:清贫、奢侈、矜持不苟、热望、企望、失望、筹集、金镯、抛掷、深山坞。热望、企望、失望、筹集、金镯、抛掷、深山坞。2 2、读通课文、读通课文3 3、试着回答课后的问题:结合有语句谈谈你对、试着回答课后的问题:结合有语句谈谈你对“清贫清贫”的理解。方志敏为代表的的理解。方志敏为代表的“富有富有”是什么?是什么?4 4、查找有关资料,了解方志敏生平和小故事。、查找有关资料,了解方志敏生平和小故事。5 5、找出疑难问题:、找出疑难问题:“但我说出那几件但我说出那几件 传世宝传世宝 来,来,岂不要叫那些富翁们齿冷三天岂不要叫那些富翁们齿冷三天.”是什么意思

21、?是什么意思?一课时一课时(5 5个基本步骤)个基本步骤)个基本步骤)个基本步骤)一、导入。一、导入。一、导入。一、导入。二、看题目质疑。二、看题目质疑。二、看题目质疑。二、看题目质疑。三、初读课文,自学生字词,了解课文主要写了三、初读课文,自学生字词,了解课文主要写了三、初读课文,自学生字词,了解课文主要写了三、初读课文,自学生字词,了解课文主要写了 一件什么事。一件什么事。一件什么事。一件什么事。(掌握生字字音、字形,了解词意、扫除知识(掌握生字字音、字形,了解词意、扫除知识(掌握生字字音、字形,了解词意、扫除知识(掌握生字字音、字形,了解词意、扫除知识 障碍、了解背景知识、读通读顺课文)

22、障碍、了解背景知识、读通读顺课文)障碍、了解背景知识、读通读顺课文)障碍、了解背景知识、读通读顺课文)四、揣摩文章的表达顺序。(先写什么四、揣摩文章的表达顺序。(先写什么四、揣摩文章的表达顺序。(先写什么四、揣摩文章的表达顺序。(先写什么,后写什么)后写什么)后写什么)后写什么)五、概括文章的主要内容。五、概括文章的主要内容。五、概括文章的主要内容。五、概括文章的主要内容。二课时二课时 (6(6个基本步骤个基本步骤个基本步骤个基本步骤)1、复习:概括文章的主要内容2、出示整体性的感悟题 (师生出均可,1-3个,紧扣中心,含盖主要内容)3、带着感悟题读书、交流,体会思想感情 (独立圈画批注,小组

23、交流,全班交流;读读议议背背;直扑重点,注意联系)4、领悟表达方法5、总结6、布置拓展延伸性的作业 教学设计的要素教学设计的要素教学要求:教学要求:1 1、学会生字新词,理解词语,理解含义深刻句、学会生字新词,理解词语,理解含义深刻句子意思;子意思;2 2、理解和概括主要内容,体会思想感情。、理解和概括主要内容,体会思想感情。3 3、领悟表达方法。、领悟表达方法。重点难点:中心内容、难以掌握的内容中心内容、难以掌握的内容教学用具:课件、挂图、实物、模型课件、挂图、实物、模型教学时数:课时:课时教学过程:一二三课时的内容举例:举例:清贫清贫教学设计教学设计教学要求:教学要求:教学要求:教学要求:

24、1 1、学会本课生字新词,理解、学会本课生字新词,理解“清贫、奢侈、矜持不苟、清贫、奢侈、矜持不苟、舍己为公、热望、企望、失望舍己为公、热望、企望、失望”等词语的意思;明白等词语的意思;明白“岂不要叫那些富翁们齿冷三天岂不要叫那些富翁们齿冷三天”的含义。的含义。2 2、理解课文,概括主要内容,、理解课文,概括主要内容,学习学习学习学习方志敏同志甘于清方志敏同志甘于清贫的革命精神。贫的革命精神。3 3、领悟对比和用动作、语言描写人物的表达方法。、领悟对比和用动作、语言描写人物的表达方法。重点难点:重点难点:学习学习学习学习方志敏同志甘于清贫的革命精神。方志敏同志甘于清贫的革命精神。教学用具:教学

25、用具:课件:课件:方志敏方志敏教学时数教学时数:3 3课时课时教学过程教学过程:课时计划的基本样式课时计划的基本样式 教师活动 学生活动 设计意图 清清 贫贫 我从事革命斗争,已经十余年了。在这长期的奋斗中,我一向是过着朴素的生活,从没有奢侈过。经手的款项,总在数百万元;但为革命而筹集的金钱,是一点一滴的用之于革命事业。这在国民党的伟人们看来,颇似奇迹,或认为夸张;而矜持不苟,舍己为公,却是每个共产党员具备的美德。所以,如果有人问我身边有没有一些积蓄,那我可以告诉你一桩趣事:就在我被俘的那一天就在我被俘的那一天一个最不幸的日子,一个最不幸的日子,有两个国民党兵士,在树林中发现了我,而且猜到有两

26、个国民党兵士,在树林中发现了我,而且猜到我是什么人的时候,他们满肚子热望在我身上搜出我是什么人的时候,他们满肚子热望在我身上搜出一千或八百大洋,或者搜出一些金镯金戒指一类的一千或八百大洋,或者搜出一些金镯金戒指一类的东西,发个意外之财。哪知道从我上身摸到下身,东西,发个意外之财。哪知道从我上身摸到下身,从袄领捏到袜底,除了一只怀表和一支自来水笔之从袄领捏到袜底,除了一只怀表和一支自来水笔之外,一个铜板都没有搜出。他们猜疑我是把钱藏在外,一个铜板都没有搜出。他们猜疑我是把钱藏在哪里,不肯拿出来。于是,有一个人左手拿着一个哪里,不肯拿出来。于是,有一个人左手拿着一个木柄手榴弹,右手拉出引线,双脚拉

27、开一步,作出木柄手榴弹,右手拉出引线,双脚拉开一步,作出要抛掷的姿势,用凶恶的眼光盯住我,威吓地吼道:要抛掷的姿势,用凶恶的眼光盯住我,威吓地吼道:“赶快将钱拿出来,不然就是一炸弹,把你炸死!赶快将钱拿出来,不然就是一炸弹,把你炸死!”“哼!你不要作出那难看的样子来吧!我确实一个哼!你不要作出那难看的样子来吧!我确实一个铜板都没有;想从我这里发洋财,你们想错了。铜板都没有;想从我这里发洋财,你们想错了。”我微我微笑着淡淡地说。笑着淡淡地说。“你骗谁!像你当大官的人会没有钱!你骗谁!像你当大官的人会没有钱!”拿手榴弹拿手榴弹的兵士坚决不相信。的兵士坚决不相信。“决不会没有钱的,一定是藏在哪里,你

28、骗不了我。决不会没有钱的,一定是藏在哪里,你骗不了我。”另一个兵士一面说,一面弓着背又将我的衣角裤裆细另一个兵士一面说,一面弓着背又将我的衣角裤裆细细地捏了一遍,企望有新的发现。细地捏了一遍,企望有新的发现。“你们要相信我的话,不要瞎忙吧!我不比你们国你们要相信我的话,不要瞎忙吧!我不比你们国民党当官的,个个都有钱,我今天确实是一个铜板也没民党当官的,个个都有钱,我今天确实是一个铜板也没有,我们革命不是为着发财!有,我们革命不是为着发财!”我再向他们解释。我再向他们解释。等他们确知在我身上搜不出什么的时候,也就等他们确知在我身上搜不出什么的时候,也就停手不搜了;又在我躲藏地方的周围,低头注目搜

29、停手不搜了;又在我躲藏地方的周围,低头注目搜寻了一番,也毫无所得,他们是多么的失望呵!那寻了一番,也毫无所得,他们是多么的失望呵!那个持弹欲放的兵士,也将拉着的引线,仍旧塞进手个持弹欲放的兵士,也将拉着的引线,仍旧塞进手榴弹的木柄里,转过来来抢夺我的表和水笔。后来榴弹的木柄里,转过来来抢夺我的表和水笔。后来他们彼此说定表和笔卖出钱来平分,才算无话。他他们彼此说定表和笔卖出钱来平分,才算无话。他们用怀疑而又惊异的目光,对我自上而下的望了几们用怀疑而又惊异的目光,对我自上而下的望了几遍,就同声命令地说:遍,就同声命令地说:“走吧!走吧!”是不是还要问问我家里有没有一些财产?请等一下,让我想一想,啊,记起来了,有的有的,但不算多。去年暑天我穿的几套旧的汗褂裤,与几双缝上底的线袜,已交给我的妻放在深山坞里保藏着怕国军进攻时,被人抢了去,准备今年暑天拿出来再穿;那些就算是我唯一的财产了。但我说出那几件“传世宝”来,岂不要叫那些富翁们齿冷三天!清贫,洁白朴素的生活,正是我们革命者能够战胜许多困难的地方!1935年5月26日写于囚室 教学环节的设计教学环节的设计 略

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 教育专区 > 小学语文

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服