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商务涉外礼仪教案第10章 第1节世界各国商务礼俗与禁忌“十里不同风，百里不同俗”，世界各国都有自己的礼仪传统，每个民族都有自己的奇风异俗。对于我们这些长期需要与外国客户打交道的商务人士来说，如果能多了解一些这方面的知识，可以使客户感觉到我们对他们的尊重，从而拉近与客户之间的亲切感。因此我们汇总了世界主要国家的商务社交礼仪及禁忌，希望可以帮到各位。一、美国 美国人热情、开朗，乐于助人，喜欢结交朋友，在社会交往中不拘小节。但是仍有要注意的地方：1、美国人的穿着以体现个性为主，很难从服装上看出他们是富有还是贫穷，他们的身份地位如何。如果是一位穿着时髦笔挺西装的男士，看上去像某大公司的老板，其实他可能是演艺界的艺员，甚至是一个美容美发师。而穿着牛仔裤运动鞋旧T恤的，看似流浪汉，其实却可能是一位不修边幅的大老板。因此，若简单地以衣帽取人，不仅会主次不分，使自己陷入窘境，而且会让美国人轻视。当然，在正式的场合下，美国人的服装还是比较讲究的。2、美国人很珍惜时间，浪费他们的时间等于侵犯了他们的个人权利，因此拜访美国朋友须预先约好。赴约要准时，不迟到不早退。要准备好话题，谈完事就告辞。如果送上点小礼物，他们会很高兴。3、见面时，应互相问安，主人应主动向客人介绍自己的身份和来宾的姓名和他们的工作、爱好（幽默些）。与美国朋友握手，用力不能太小，否则有不礼貌之嫌。男士与女士握手时，要待到女士伸出手时方可与对方握手，一般只宜轻轻握住女士的手指部位。4、交谈时要注意态度文雅，不要用过大的手势，也不要口吐飞沫，更不要用食指指着对方。不要左顾右盼，看表，不要随便打断对方。谈话内容不要涉及到个人隐私，比如年龄、婚姻状况、收入、财产、宗教信仰等。5、美国人有时会用手搭在你的肩膀上，表示肯定与鼓励。见面结束时，要把有关计划或反馈意见告诉他们。与美国人接触时，会发现美国人喜欢运用手势或其他体态语来表达自己的情感。但是要注意以下四个禁忌：1）盯视他人。2）冲着别人吐舌头。3）用食指指点交往对象。4）用食指横在喉头之前。美国人认为，以上体态语言都具有侮辱他人之意。在公共场合，不要蹲在地上，也不要双腿叉开坐。交谈或者相处时，必须保持50厘米到150厘米，因为美国人认为个人空间不容冒犯。不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。另外，在美国千万不要把黑人称作“Negro”，最好用“Black”一词，黑人对这个称呼会坦然接受。因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。跟白人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。否则，黑人会感到你对他的蔑视。二、德国 德国人素来以严谨、高效而著称，这也是日耳曼民族的特点。 第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。第四，待人热情，十分注重感情。 1、德国人非常注重规则和纪律，干什么都十分认真。凡是有明文规定的，德国人都会自觉遵守；凡是明确禁止的，德国人绝不会去碰它。 2、德国生活小事忌讳多，守纪律，讲整洁，守时间，喜清静，待人诚恳，注重礼仪。送礼在德国也很受重视。 3、德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方，二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。 4、重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。一般情况下，切勿直呼德国人的名字。称其全称，或仅称其姓，则大都可行。 5、与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称。在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。 6、德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 禁忌与注意事项。1、德国人对发型较为重视，男士不宜剃光头，免得被人当作“新纳粹”分子。2、德国人很反感在交际场合四个人交叉握手，或进行交叉谈话或者窃窃私语，因为那是很不礼貌的。3、上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。交谈时尽量说德语，或携带翻译同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会更令对方高兴，拉近距离。4、与德国人交谈时，要少谈论政治，少炫耀关系。不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话题。5、德国人极度厌恶“13”与“星期五”。星期天商店一律停业休息。三、法国法国人是“边跑边想的人种”，这一点与德国人大相径庭。德国人在商谈时会将所有细节完全研讨过，并且确认感到满意之后才会签约，而法国上人则在谈妥了50%的时候，就会在合同上签字了，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改，这点令对手头疼。但是，也可以认为法国人很珍惜人际关系，而这种性格也影响到商业上的交涉。但尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。法国人的基本习惯：1、“女士第一”的观念在法国极为盛行。2、时间概念很强。无论出席什么集会，都习惯准时到达，从不拖拉迟到。3、法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些，显得亲切。法国人的手势：1、谈话习惯用手势来表达自己的意思，但是和我们的习惯不同:1）我们用姆指和食指分开表示“八”，他们则表示“二”。2）在表示“是我”的时候，我们通常用手指指向自己的鼻子，而他们的手指指向自己的胸膛。3）把姆指朝下表示“坏”和“差”的意思。 法国人初次见面礼仪 1、轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。 2、在社交场合与客人见面时，一般以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。 3、男女之间和女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手。4、在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手，更不得吻少女的手。 法国人的禁忌 1、忌讳黄色；对墨绿色也极为反感。 2、不能对老年妇女称呼“老太太”，视为一种污辱的语言。 3、忌讳男人向女人赠送香水。否则，就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。 4、忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。5、初次见面就送礼，会被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。法国人商务谈判的风格1、法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。2、组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在参加商谈的时候，也大多由一人承担，并且能够决策，因此，商谈能够顺利进行。3、和法国人谈判时，即使他们英语讲的很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。4、虽然法国人为人冷淡但不正规刻板，他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。和法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。如果你和法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利，并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。四、英国英国的经济发展较早，曾经一度称霸世界，由于存在这种大国民的意识，英国人喜欢带着一种悠然自得的样子，在大部分外国人的眼里，英国人“自命清高”和“难以接近”。但是，事实上也并非完全如此，他们之间善于互相理解, 绅士风度处处可见。 英国人商务谈判的特点1、彼此第一次认识时，一般都以握手为礼，随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完成之后也如此。2、在英国经商，必须属守信用，答应过的事情必须全力以赴、不折不扣地完成。3、英国人注意服装、穿着要因时而异。他们往往以貌取人，仪容态度尤须注意。“外表决定一切”。与英国人交往还要尽量避免感情外露。4、英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气,“谢谢”、“请”字不离口。请他办事时说话要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否则会遭到冷遇。禁忌1、不能手背朝外,用手指表示“二”,这种“V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。2、忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。3、在正式的宴会上，一般不准吸烟。进餐吸烟被视为失礼。4、由于宗教的原因,他们非常忌讳13这个数字,认为这是个不吉祥的数字。日常生活中尽量避免13这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。五、澳大利亚澳大利亚是一个英联邦国家，国内居民95%为英国移民的后裔，因此澳洲人生活及饮食习惯具有浓重的英国特点。基本礼仪特点1、澳大利亚人见面习惯于握手，不过有些女子之间不握手，女人相逢时常亲吻对方的脸。大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。称呼别人先说姓，接上先生，小姐或太太之类。熟人之间可称小名。2、澳大利亚是一个讲求平等的社会，大多数人不论其地位多高，都很平易近人，肯定会真诚而专注地倾听你的意见。他们讨厌任何仗地位来摆架子的作风。他们把公和私分得很清楚，所以不要以为一起进过餐，生意就好做了。3、澳洲人很重视办事效率，不愿把时间浪费在不能决策的空谈上。在商务谈判时，他们不喜欢先太高价格，再慢慢减价，尽力避免在讨价还价上浪费时间。与澳商谈生意时，对方在价格上往往不太计较，但对产品质量要求相当严格，一旦发现质量问题，对方将不客气的提出索赔。3、澳大利亚不流行小费，但服务人员如果为你提供了额外的服务，可给适当的小费，数目不宜多。到商店里买东西不要讨价还价。坐车不系安全带是违法的，小孩也要系安全带。4、澳大利亚人崇尚人道主义和博爱精神。在社会生活中，他们乐于保护弱者。除了保护老人、妇女、孩子、弱小种族之外，他们还讲究保护私生子的合法地位，甚至将保护动物看作是自己的天职。5、澳洲人大都崇尚自然与运动，与他们交谈时，可以多谈一些旅行、体育运动及到澳大利亚的见闻。澳洲礼仪禁忌1、澳大利亚人不喜欢将本国与英国处处联系在一起。虽然不少人私下里会对自己与英国存在某种关系而津津乐道，但在正式场合，他们却反感于将两国混为一谈。2、澳大利亚人不喜欢听“外国”或“外国人”这一称呼。他们认为，这类称呼抹杀个性，是哪一国家，是哪个国家的人，理当具体而论，过于笼统地称呼是失敬的作法。3、澳大利亚人对公共场合的噪声极其厌恶。在公共场所大声哗者，尤其是门外高声喊人的人，是他们最看不起的。4、澳大利亚的基督教徒有“周日作礼拜”之习。他们的这种作法“雷打不动”，想在这天与他们进行约会，往往“难于上青天”。5、澳大利亚人对兔子特别忌讳，认为兔子是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。6、在澳大利亚，即使是很友好地向人眨眼（尤其是妇女），也会被认为是极不礼貌的行为。在社交场合，忌讳打哈欠，伸懒腰等小动作。六、沙特阿拉伯沙特阿拉伯位于亚洲西南部的阿拉伯半岛上，是中东地区相当富裕的一个国家。沙特人性情很固执、脾气很倔强，不轻易地相信别人，比较保守，家族观念很重。在他们的社会里，等级制度依然根深蒂固，主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举。封建主义的色彩十分浓厚。基本礼仪与商务特点1、沙持阿拉伯人见面时、习惯首先互相问候说；“撤拉姆?阿拉库姆”（你好)，然后握手并说：“凯伊夫?哈拉夫”(身体好)。有的沙特阿拉伯人习惯伸出左手放在你的右肩上并吻你的双颊，这是一种吻礼。一般人在外多以握手问候为礼。如果双方（指男子）信仰一致或比较友好，双方左右贴面三次。有时候主人为表示亲切，会用左手拉着对方右手边走这说。如果沙特人带着妇女作伴，别指望与她握手，也别指望会把你介绍给她。2、沙特人很大方。你不要老盯着看他的手表、衬衫链扣或其他东西，否则他会当场摘下来送给你。如果你拒绝的话，就会得罪他。沙特阿拉伯没有夜总会和电影院，饭馆也非常少。3、沙特人不相信谈判代表，总要求与制造商直接谈判。法律限定该国商业必须由本国商人经营。沙特商人总是身兼进出口，零售商经营商品种类奇杂。沙特商人往往兼营多种商品进出口，且善于讨价还价，谈生意需要细心又耐心。4、谈判节奏较为缓慢。在阿拉伯国家进行商务谈判，不可能像在其他国家那样指望一通电话就可以谈妥某项事务。从某种意义上讲，与阿拉伯人的一次谈判只是部分地同他们进行一次磋商。因为，他们往往要花很长时间才能做出谈判的最终决策。因此我们要保持超强的耐心。5、按照沙特人的商务礼俗，冬日宜穿保守式样的西装。约会须先预约，但象其他阿拉伯国家一样，会见松散不守时。因此，即使是约定的时间去拜会，最好仍需在日程上留一点余地。对方晚到1530分钟是常有的事。依公司类别而定，上班时间千差万别，夜间上班的公司也很多。最好约对方到咖啡店单独谈判。在洽谈业务时，沙特人员常被来往人员打断。阿拉伯人认为这是“家庭”的延伸，不认为是失礼。遇到这种情况，一是耐心等待，二是预约到外面单独洽谈。商务禁忌1、沙特阿拉伯人大多信奉伊斯兰教，还有少数人信奉基督教。他们讨厌别人用眼睛盯着他们，也反对别人送他们雕塑或女人照片之类物品。他们忌讳左手递送东西或食物，认为这种举动有污辱人的含义，所以一般人都讨厌使用左手。2、应回避的谈话内容包括中东的政治和国际石油政治。3、沙特阿拉伯人严禁崇拜偶象，在他们的心目中真主只有一个，所以不允许商店橱窗中有模特及出售小孩玩的洋娃娃，而且任何人还不得携带人物雕塑等偶象进入公共场所。4、忌讳照像。尤其是未经许可对他们进行拍照的话，是大不敬的。5、禁止吸烟喝酒，不准赌博，这主要是其教规的限制。沙待阿拉伯人还禁食猪肉及一切外形丑陋和不洁之物，如甲鱼、螃蟹等。第2节 中外传统节日一、中华传统节日：1.春节 the Spring Festival农历正月初一, 俗称“大年”，在我国大约有四千多年的历史，是我国民间最热闹、最隆重的传统节日。在很古的时候，世界上有一种最凶恶的野兽叫“年”，也叫“夕”，人们的生命安全受到严重威胁。人们发现了“年”怕红颜色、怕响声、怕火光。于是，腊月三十晚，人们在门口贴上红纸，敲锣打鼓、放鞭炮，彻夜点灯，吓得它不敢进村。因此春节前夜称为“除夕”。以后演变成了守岁、放鞭炮、贴春联、拜年、吃饺子等习俗。2.元宵节 Lantern Festival又称“上元节”，阴历正月十五日。由于有张灯、看灯的习俗，民间又习称为“灯节”。此外还有吃元宵、踩高跷、猜灯谜等风俗。3.清明节 Tomb Sweeping Day公历四月初四到初六（农历二十四节气中的“清明”），是祭祖和扫墓的日子，起源于东周，已有二千五百多年的历史。为纪念晋国贤臣介子推而设定。又叫踏青节，古人有清明踏青，并开展一系列体育活动的的习俗。有插柳、寒食等习俗。4.端午节 Dragon Boat Festival春秋时期爱国诗人屈原，遭馋去职，眼看自己的祖国被侵略，心如刀割，于五月初五抱石投汨罗江身死。楚国百姓哀痛异常，纷纷划起船只打捞他的真身，后演变成赛龙舟；人们将饭团、鸡蛋等食物丢进江里，让鱼龙虾蟹吃饱就不会去咬屈大夫的身体，后来为怕饭团为蛟龙所食，就用楝树叶包饭，发展成棕子；并雄黄酒倒进江里，药晕蛟龙水兽，以免伤害屈大夫。5.七夕节 The Seventh Evening of July阴历七月七日的晚上称“七夕”，也称“乞巧”。我国民间传说牛郎织女此夜在天河鹊桥相会。所谓乞巧，即在月光下对着织女星用彩线穿针，如能穿过七枚大小不同的针眼，就算很“巧”了。6.中秋节 the Mid Autumn Festival阴历八月十五日，这一天正当秋季的正中，故称“中秋”。起源于后羿射日、嫦娥奔月的传说。到了晚上，月圆桂香，旧俗人们把它看作大团圆的象征，要备上各种瓜果和月饼，是赏月的佳节。7.重阳节 Double Ninth Festival阴历的九月九日，也叫双九节，古代以九为阳，六为阴，双九就是重阳。是我国传统的重阳节。同时也是中国的敬老节。主要习俗有登高、吃重阳糕、赏菊并饮菊花酒、插茱萸和簪菊花等。二、西方传统节日：1.新年New Years Day全美各州一致庆祝的主要节日。新年前天晚，人们聚集在教堂、街头或广场，唱诗、祈祷、祝福、忏悔，并一同迎候那除旧更新的一瞬。午夜，全国教堂钟声齐鸣，乐队高奏著名的怀旧歌曲一路平安，人们怀着惜别的感伤和对新生活的向往共同迎来新的一年。2.情人节Valentines Day2月14日，是西方传统的圣瓦伦丁节，又称“情人节”。传说，公元3世纪，罗马皇帝认为已婚男子不愿离家当兵，发布了一道禁止结婚的法令。圣瓦伦丁主教因违背皇帝旨意，秘密为青年人举行婚礼而遭到监禁，于公元273年2月14日死于狱中。年轻人要在这一节日里郑重其事地为恋人选择礼物、赠送鲜花，表达自己的爱慕之情；亲人朋友之间都可以互送小礼品以表达感情增进友谊。3.愚人节April Fools Day愚人节起源于法国。1564年，法国首先以1月1日为一年之始。但一些因循守旧的人依然按照旧历固执地在4月1日这一天庆祝新年。主张改革的人在4月1日给因循守旧者送假礼品，邀请他们参加假招待会，并把上当受骗的保守分子称为“四月傻瓜”。从此人们每逢4月1日便互相愚弄，成为流行的习俗。18世纪初，愚人节习俗传到英国，接着又被英国的早期移民带到了美国。4.复活节Easter基督教纪念耶稣复活的一个宗教节日,春分过去第一次月圆后的第一个星期日。最典型的习俗要数复活节彩蛋；兔子也是复活节的象征。大人常绘声绘色地告诉孩子复活节彩蛋是兔子下的，并把彩蛋放在花园里，让孩子们玩找蛋游戏。5.母亲节Mothers Day美国的母亲节始于1907年5月，要求定立母亲节这一倡议是费城安娜贾维斯，她曾亲自在教堂安排仪式，组织活动，要求前来参加者胸前佩带白色石竹花（康乃馨）。后来将每年5月的第二个星期日定为母亲节。6.父亲节Fathers Day人们在庆祝母亲节的同时，也没有忘记父亲的功绩。1909年华盛顿的约翰多德夫人建议确定父亲节。多德夫人的母亲早亡，其父独自一人把他们全部培养成人。1910年6月，人们庆祝了第一个父亲节。当时，凡是父亲已故的人都佩带一朵白玫瑰，父亲在世的人则佩带红玫瑰。1934年6月，美国国会统一规定6月的第三个星期日为父亲节。7.独立日Independence Day美国国庆节。7月4日，以纪念1776年7月4日大陆会议通过独立宣言。每逢这一天，全美大大小小的教堂钟声齐鸣，各地居民自发地举行庆祝游行，各种彩车、小型乐队和欢乐的人群排成浩浩荡荡的队伍，景象十分壮观。8.万圣节Halloween11月1日万圣节在孩子们眼中，是一个充满神秘色彩的节日。万圣节前夜，孩子们穿上化妆服，戴上面具，提上“杰克灯”（南瓜灯），跑到邻居家门前，威吓般地喊着：“要恶作剧还是给款待”（treat or trick），如果大人不用糖果、零钱款待他们，孩子们就开始恶作剧，令大人啼笑皆非。9.感恩节Thanksgiving Day11月的第四个星期四，是美国人民独创的一个古老节日，也是美国人合家欢聚的节日。1620年，美国人的祖先到达美洲。冬天，他们处在饥寒交迫之中，冬天过去时，活下来的只有50来人。印第安人给移民送来了生活必需品，教他们捕猎、种植作物。第二年，移民们获得了丰收。于是规定了感谢上帝的日子，并邀请印第安人一同庆祝。每逢感恩节这一天，人们按照习俗前往教堂做感恩祈祷，家人团团圆圆，品尝美味的感恩节火鸡。10.圣诞节Christmas12月25日，是主耶稣诞生的日子，美国最大最热闹的节日。从感恩节过后，美国人就开始为圣诞节大忙特忙起来。圣诞节的庆祝活动从12月24日（平安夜Cristmas Eve）夜间开始，12月15日午夜时分达到高潮，这一夜就被称为狂欢夜。美国人通常通宵达旦地举行庆祝，全家共进丰盛的晚餐，然后围坐在壁炉旁享受天伦之乐，虔诚的信徒们则在灯火通明的教堂里，参加纪念耶稣诞生的午夜礼拜。