旅游服务部年终总结.doc

旅游服务部XX年年终总结今年我馆的建设事业稳步推进、旅游接待条件不断完善、旅游市场逐步扩大，这为我馆的旅游接待工作带来了良好的发展机遇和新的挑战。在馆务会的领导和各相关部室的配合下，我部认真贯彻落实单位的各项工作制度，不畏困难，调动一切积极因素，从抓管理入手，在进一步增强窗口服务人员的责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕旅游接待部的各项工作任务，不断加强售票、检票和讲解工作，以热情饱满的精神状态，优质文明的服务投入到各项工作，经过旅游接待部全体职工的努力，我部圆满的完成了今年的接待任务现从以下几个方面向各位领导和同志们汇报：一、在政治学习及思想方面：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻学习科学发展观，以本单位确定的思想方针为指导，抓好党员及入党积极分子的思想工作，并充分发挥党员及入党积极分子的模范作用。在业务工作互找不足，以促后进，起到了良好的效果。旅游接待服务部的各项工作，不仅在量上不折不扣的完成，而且在质上也得到了极大的提高，受到上级领导和各界人士的好评。二、在业务工作方面：完成全年正常接待工作的的同时，也完成了单位安排的其他工作任务，4A景区创建的准备工作，讲解的培训等工作。全年完成工作情况如下：1、旅游接待接待情况。伏羲庙截止2009 年 11 月30 日共接待游客20万人次，实现旅游收入200多万元，分别比去年同期增长了50%和30%。2、圆满完成各类项重要接及各类祭祖活动。今年接待的省部级领导及国家领导人等重要接待二十多次，主要有全国人大常委会委员长吴邦国、卢孙森堡驻华大使呵意赫、财政厅厅长周多明、农业部副部长张桃林、农业部科技司司长白金明、全国妇联主席陈至立、全国妇联副主席孟晓驷、原卫生部副部长顾英奇、国家工商总局纪检组长石见元、国家工商总局秘书赵世方、中国光大银行副总裁薄熙永、陕西省常务副省长赵正永、甘肃副省长刘永富、原甘肃省副省长崔正华等。讲解员用文明礼貌、热情大方的服务态度，耐心细致、深入浅出、灵活多样的讲解风格，圆满完成讲解任务，赢得了各级领导和各界人士的肯定与表扬。3、进一步完善旅游服务设施和功能 为了创建国家4A级旅游景区，进一步完善游客服务设施和功能，我部连同物业部更换、制作了停车场标识、出入口标识、无烟景区标识、安全提醒标识等8种20多块标识牌，医疗室购置了担架、药箱、常用药品等医疗服务设备，完善了伏羲庙医疗救助功能。补充了童车等游客服务中心服务项目，新制作了伏羲庙、民俗博物馆（南宅子）宣传折页丰富了景区宣传资料。2、 落实讲解培训，打造伏羲庙讲解品牌按照培训计划通过不同方式开展讲解员常规培训，把学习和培训作为提高讲解员素质的基本手段。根据接待和其它要求对讲解员不定时开展针对性培训，不断提高讲解员讲解水平和技能。今年八月份旅游局举办了全市讲解导游人员讲解技能大赛，在馆领导的指导下我部开展了针对本次大赛的专题讲解培训，帮助我馆的参赛讲解员在比赛中提高。讲解比赛中我馆四位选手脱颖而出，夺得一金一银，两个优秀的良好成绩，这牢固的树立了我馆的讲解品牌。3、配备语音导览器，向数字化景区建设迈出了第一步为了完善景区讲解服务功能，满足游客的多元化讲解需求，我部向馆里申请购置了一批语音导览器，为游客提供汉英双语讲解服务，丰富了讲解产品。4、参与申报博物馆免费开放工作 在馆里的统一按配下同办公室一起，组织筹备博物馆免费开放事宜，经过半个月的连续奋战，完成组织了安排相关工作任务。5、承担伏羲庙创建国家4A级旅游景区验收筹备工作 4A旅游景区创建是我馆的一件大事，根据馆领导安排我部和陈展宣传部的同志一起承担伏羲庙、天水民俗博物馆（南宅子）4A旅游景区创建的验收所需要的所有文本资料。我个人和张建军组织本次工作，在马素芳、张婷、万康成、郑文玉、许凤等同志的艰辛努力和办公室、文保、后勤等部室的的配合下完成了汇报资料、资料汇编、制度汇编、研究成果和宣传报道资料汇编等资料的编印制作，为两个景区创建国家4A级旅游景区验收准备了扎实的文件资料。