目标管理如何设定好目标及有效达成.pptx

目目標標管管理理 如如何何設設定定好好目目標標及及有有效效達達成成思考n爸媽說 vs.誰的人生?n誰應訂定目標?組織的目標由誰訂定?n如何訂定目標?訂定目標有無參考基準?n長期目標與短期目標如何取捨?本章目錄n n制定目標制定目標(個人目標+組織發展目標)n n指導指導(說給他聽、做給他看、讓他做做看、告訴他做得如何、建議他如何做得更好)n n衝突管理衝突管理(瞭解衝突以外，如何有效解決問題)本章重點提示本章重點提示n加強學生加強學生目標管理的觀念目標管理的觀念(重要的不是鞋子重要的不是鞋子)n說明目標管理的程序及推行方法說明目標管理的程序及推行方法n介紹介紹具體步驟以達到所預定的個別目標具體步驟以達到所預定的個別目標n提供一套檢驗程序提供一套檢驗程序,以衡量成效以衡量成效n提出若干具體建設提出若干具體建設,作為建立目標管理制度作為建立目標管理制度之參考之參考序言序言n由美國管理大師由美國管理大師彼得彼得.杜拉克杜拉克所所創建，而其實踐則在創建，而其實踐則在日本日本發揚光發揚光大。大。n事前管理者和部屬商定事前管理者和部屬商定彼此可以接彼此可以接受的目標及經費預算受的目標及經費預算後，即充分後，即充分授授權權部屬，讓部屬有充分的部屬，讓部屬有充分的自由選擇自由選擇最最有效達成目標的手段有效達成目標的手段。n事後，管理者再事後，管理者再以原定目標與部屬之以原定目標與部屬之實際成果相核對實際成果相核對，決定糾正、調整和，決定糾正、調整和獎懲的行動，以確保目標之達成。獎懲的行動，以確保目標之達成。n發揮發揮分工專門化分工專門化及及人性激勵人性激勵功效功效n讓管理者有更多時間從事讓管理者有更多時間從事計劃計劃與與控制控制的活動的活動n讓部屬有更多機會發揮執行才讓部屬有更多機會發揮執行才能。能。規劃、組織、領導、控制、用人目標管理目標管理n概念概念n由來由來n性質性質n遭遇的困難遭遇的困難n基礎基礎,推行程序與推行程序與檢討檢討n如何設定如何設定“好目標好目標”n怎樣建立制度怎樣建立制度n制度的重新檢討制度的重新檢討n與其他制度的關係與其他制度的關係n所應具備的組織結構所應具備的組織結構n類型的選擇類型的選擇n“正當激勵正當激勵”的行動的行動基準基準n謀求管理革新謀求管理革新員工老闆目標管理的概念目標管理的概念 n組織目標的組織目標的意義意義 n組織目標是成員的共同意識，不是個人思想。n個人思想和需求必須與組織目標相結合n組織目標不是成員眼前的活動。(強調長期效果)n組織目標不是中途所可完成的效果(講求最終效果)n組織目標的內涵組織目標的內涵n部別目標部別目標 n生產目標 n財務目標 n人事目標 n服務目標(社會公益/回饋社會)目標管理的概念目標管理的概念 n組織目標的內涵組織目標的內涵n個人目標個人目標 n如何在能以適當的適當的滿足員工需求滿足員工需求下，使之安心樂意的分安心樂意的分擔組織的各種任務擔組織的各種任務與工作與工作，其能踴躍熱烈的、協同一致達成組織目標。目標管理的概念目標管理的概念 n管理環境的迫使管理環境的迫使n現代的企業經營皆表現有右列的事態與特質n組織規模龐大 n工作性質複雜數量膨脹 n業務專業化 n公事化:缺乏人情味及私人感情關係 n科層體制結構 n均著重於社會目標與社會價值 目標管理的由來目標管理的由來 n管理缺失的刺激管理缺失的刺激 n過分重視個人目標 n自我中心，缺乏向心力 n首長們對部屬不肯授權 n部門間因意見溝通不足，致效率減低目標管理的由來目標管理的由來 n強調三點強調三點 n重視心理因素心理因素 n注重整體觀念整體觀念 n實行民主參與民主參與 目標管理的性質目標管理的性質 n理論基礎理論基礎 n以人員人員為中心 n使組織目標與員工目標目標合一合一n使用激勵法則激勵法則振作士氣 n以民主替代集權以溝通溝通替代命令 n採自我控制及自我指自我控制及自我指導導的方式 目標管理的性質目標管理的性質 n採行目標管理，採行目標管理，在達成右列九個在達成右列九個目的目的 n改善內部人群關係內部人群關係 n掃除極權控制極權控制的弊害 n發揮成員內在潛能成員內在潛能 n維護員工的人格尊嚴人格尊嚴 n啟發員工自動自發自動自發的精神 n鼓勵協商鼓勵協商，集思廣益 n提高達成目標達成目標的可能性 n培養各階層主管獨當一面主管獨當一面的能力 n提供良好的工作績效評估工作績效評估基礎 目標管理的性質目標管理的性質 n對目標管理制度的猜疑對目標管理制度的猜疑n對強制實施目標管理的怨恨對強制實施目標管理的怨恨 n對書面作業和會談的抗拒對書面作業和會談的抗拒 n注意力過分狹窄注意力過分狹窄 n由下而上與由上而下的計劃不一致由下而上與由上而下的計劃不一致 n考核系統與目標管理不相結合考核系統與目標管理不相結合 n目標無法衡量目標無法衡量 目標管理遭遇的困難目標管理遭遇的困難 n目標管理的步驟目標管理的步驟 n由主持人設定組織的的長程性大目標，並釐定組織各項策略計劃 n各層次的經理人員，分別設定其支援性的短程目標 n根據短程目標釐定各項行動計劃或方案 目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n目標管理的步驟目標管理的步驟 n再研議一項衡量成果及監督控制的制度 n經檢討後若實際成果不及預期，則需採行必要的矯正措施 目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n設定組織目標的設定組織目標的必要性必要性 n再研議一項衡量成果及監督控制的制度 n經檢討後若實際成果不及預期，則需採行必要的矯正措施 目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n設定組織目標的必要性設定組織目標的必要性n在於闡明組織的整體意圖，及對未來情況的期望。目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n實施目標管理的程序實施目標管理的程序 n在設定目標以前，要把所屬單位的全體員工集合在一起發掘問題。n主管應將公司總目標提示給部屬，並且對部屬傳達他的期望 n要部屬研擬目標 n以部屬所研擬的目標做為藍本，於會談後當作暫定方案 目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n實施目標管理的程序實施目標管理的程序 n主管對於部屬所希求之事，必須在事前採取某種必要的措施 n修正後的目標卡要予以確認，正本由部屬保管，副本送給主管 n召開目標發表會 n編製包括全公司所有單位在內的目標系統圖，並讓全體員工知道 目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n目標達成過程的階段目標達成過程的階段 n對部屬授權，好讓部屬在自由裁決下從事工作 n上司和部屬必須互相做盤問、應答式的意見溝通 n對於和部屬的工作有關的情報要盡量提供給部屬 n規定時間讓部屬主動報告 目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n目標達成過程的階段目標達成過程的階段 n對於例外事項和非常情勢應由上司及部屬共同處理 n在實施目標管理期中，計畫和預算發生重大變化時，應修正目標 n在辦公處所懸掛目標進度牌，隨時公佈目標進度情形 目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n成果評價階段成果評價階段 n先讓部屬對於該期中途的成果做自我評價，評價成績分為ABC三級 n上司和部屬會談，要以部屬的自我評價為中心 n會談結果達成協議時，最後由上司評價 n召開成果發表會 n評價結果作為晉升、加薪及考核的參考資料 目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n控制控制 n必須擁有正確的資料正確的資料 n必須建立一項有效的回饋方法目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n檢討的目的檢討的目的 n保持溝通路徑的暢通 n顯示高層管理關懷各單位工作績效及困難n績效的檢討，也是此一制度中的項目之一，且為必須項目之一 目標管理的基礎、推行程序與檢討目標管理的基礎、推行程序與檢討 n目標的功能目標的功能 n促進向前推進的管理 n帶來達成幹勁、導向重點、集中精力的效果 n使解決問題成為可能 n培養能幹的人 n把人與人之間的關係，以連帶感連結 如何設定好目標如何設定好目標 n好目標的第一個好目標的第一個要件要件 n問題導向型目標問題導向型目標 n看得見問題、待發掘問題、及要創造的問題 n意識問題、界定問題、及解決問題n戰略目標、戰術目標、及戰鬥目標n如何提高問題意識：平時比訓練還重要 如何設定好目標如何設定好目標 n好目標的第二要好目標的第二要件件 n目標的具體化目標的具體化 n從何項做起目標的重點化n做多少目標數量化 n如何做達成目標的方法 n在何時以前完成達成目標進度表 如何設定好目標如何設定好目標 n好目標的第三要好目標的第三要件件 n目標多元化目標多元化 n個人目標、小組目標、及共同目標 n業務目標、培植部屬目標、和自我啟發目標 n維持目標、改善目標、和革新目標 如何設定好目標如何設定好目標 n好目標的第四要好目標的第四要件件 n目標的體系化目標的體系化 n目標應依序由上而下地決定 n目標應從左至右地設定 n.目標應由生產現場、幕僚順序設定 如何設定好目標如何設定好目標 目標的SMART原則n必需符合下列幾項基本人性必需符合下列幾項基本人性 n凡人皆希望能夠有機會親身參與親身參與 n凡人皆希望能享受自己職務上的滿足職務上的滿足 n凡人皆希望能有個人的成長機會成長機會，以及希望擔負較大的責任擔負較大的責任 n凡人皆希望獲得讚許，獲得獎勵獲得讚許，獲得獎勵 怎樣建立目標管理制度怎樣建立目標管理制度 n目標管理制度的八項成功要則目標管理制度的八項成功要則 n由組織的高階層管理者為起點高階層管理者為起點，積極參與，持之以恆 n制度建立伊始，應有周詳的計畫周詳的計畫；並應特別重視對各級單位主管有關目標管理的基基礎教育和訓練礎教育和訓練 n准許從容確立目標管理制度的基礎從容確立目標管理制度的基礎 n目標的設定，應屬可以衡量可以衡量 怎樣建立目標管理制度怎樣建立目標管理制度 n目標管理制度的八項成功要則目標管理制度的八項成功要則 n目標管理制度應與現行的資訊系統及控制資訊系統及控制制度相結合制度相結合 n對於良好績效，應有獎勵應有獎勵 n在目標管理制度的推行期間，應鼓勵組織上下各級管理階層均能熱心討論熱心討論 n應有定期性檢討定期性檢討，並建立資訊回饋制度資訊回饋制度 怎樣建立目標管理制度怎樣建立目標管理制度 n目標管理制度的推行戒律目標管理制度的推行戒律 n勿對目標做過份的強調做過份的強調 n勿做目標管理職責的授權管理職責的授權 n勿視目標管理為一項書面的制度書面的制度 n勿聽任單位主管個人的喜惡個人的喜惡作為設定目標的依據 n勿堅持缺乏彈性的方案缺乏彈性的方案或程序 n勿以目標管理制度作為懲戒或非難各級主管的手懲戒或非難各級主管的手段段 n勿奢望目標管理能夠解決管理上所有的問題解決管理上所有的問題 怎樣建立目標管理制度怎樣建立目標管理制度 n朝向參與管理參與管理的經營 n組織和人性人性的結合 n在組織方面，應加強與利益管理加強與利益管理體制的結合 n在人性方面，尋求正當的激勵方法正當的激勵方法 n目標管理是能力開發能力開發的砥柱 n避免目標管理流於形式避免目標管理流於形式 目標管理制度的重新檢討目標管理制度的重新檢討 n明確表示每一個人的職務（目標）重點職務（目標）重點 n對於這個職務（目標），必須以現在將來現在將來的方式，隨時把握 n對於該職務（目標）的內容（即投入）和應做到的程度（即產出），都一併記載周全記載周全 n以設定個人目標為原則設定個人目標為原則，因為適用目標管理的工作，以管理性職能居多管理性職能居多，每一個人都在從事不同性質的工作 n目標管理在人事考核上有業績評價、能力評價、業績評價、能力評價、性格評價性格評價三種 目標管理和其他管理制度的關係目標管理和其他管理制度的關係 n組織的結構改編為團隊團隊集團 n工作的結構工作豐富化工作豐富化的設計 n人力的結構經歷開發計畫開發計畫的研訂 n意見的溝通全員會議全員會議的實施 推行目標管理應具備的組織結構推行目標管理應具備的組織結構 n在目標設定階段在目標設定階段由命令到合作由命令到合作 n在目標達成過程的階段在目標達成過程的階段由控制到協助由控制到協助 n在成果評價階段在成果評價階段由考核到共同評定由考核到共同評定正當激勵的行動基準正當激勵的行動基準 n三個激勵原則三個激勵原則 n 公開公開的原則的原則:透過面對面面對面的會談來評價 n 公平公平的原則的原則:必須用絕對評價絕對評價的方式 n 共鳴的原則共鳴的原則:互相互相 正當激勵的行動基準正當激勵的行動基準 今天的我不惜向昨天的我宣戰用目標管理來謀求管理革新用目標管理來謀求管理革新 n新的計畫、實施、檢討管理循環的營運機制新的計畫、實施、檢討管理循環的營運機制 n整合由上而下和由下而上的管理整合由上而下和由下而上的管理 n能適時善用領導能力及作為組織裡一分子而產能適時善用領導能力及作為組織裡一分子而產生良好的團隊合作關係生良好的團隊合作關係 用目標管理來謀求管理革新用目標管理來謀求管理革新 心得心得n目標管理能夠有效的應用在企業與個人間，並且有效的規劃與實行n目標管理的精髓與目前流行的平衡計分卡有許多雷同之處，可多做比較n公正與公平是本章的重點，再加上領導者與員工的互動，是現在許多企業所缺乏的，因此必須擬定一定程序讓上下階層皆能有效的朝一致的目標前進