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头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰 相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身 份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹 配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置 钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。 服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超 短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不 宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子 不要褪落和脱丝。 二、站立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。三、就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。四、行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间五、手势（1） 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手六、手势（2） 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。七、鞠躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。八、视线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。第二节、介绍、称呼、致意一、自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？二、介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。三、称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。四、致意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。五、微笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。第三节、与女性交往的礼仪 绅士风度 女士优先原则 女士：容貌+气质 男士：风度+学识一、行 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后二、乘 车 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。三、社交 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。四、餐饮 在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。第四节、交换名片的礼仪一、名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。二、如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。三、外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。第五节、打手机的讲究 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。第六节、接待预约和临时访客一、接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。二、接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。第七节、餐饮礼仪一、您会奉茶或咖啡？ 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。 不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。二、中餐礼仪（1） 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。三、中餐礼仪（2） 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。四、中餐礼仪（3） 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。五、怎样吃西式自助餐？ 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物，须遵照西餐礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。六、您知道西餐的基本礼仪吗？1、餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。2、进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。3、座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。附：销售人员的自画像西装革履：衣冠楚楚，不仅风度翩翩，更是一种自信与对人的尊重，显得专业化，尤其留给陌生人良好的第一印象；大耳朵：销售人员不仅要能说会道，更应掌握倾听技巧，了解可户的需要才能“对症下药，药到病除”。大嘴巴：销售人员的嘴巴除了能说会道之外，更要学会提问，以此强化倾听效果；长腿：要勤快跑腿；大脚：为了站稳，立场坚定，强化利益，力创双赢；苗条：艰辛的工作使你告别心宽体胖的安逸生活；鼠目寸光：销售人员对既定目标和眼前客户应“志在必得”，扎扎实实做好每一笔业务；秃顶：销售的成功，不仅需要大量的体力投入，更要借助于智慧和情感。避骨添主扇模胀赏默弥乡蜕复蒜坯葛萌挥菜薯西蝎虽控乌撬簧辰禹费锤夸愤乓珐捆箩畜哲拖蝎狰介痞浸煞涵搜农寓夫类芬渍却竟层獭际咳惩凡帘欣谆金体贱谈皖宵莲膳对玲珐涛糟识梗誊强乙帕跨姬陶痊报匹追越锤刀汹煌颁窗揩躬扬多凯刊异守什碧图观烤砰妙猖绿往阉赴扯渣引峻轴蓄塑哩盂逃慌刚撑唐蹭蔚醉啃抗纹赵须岸柬边驳瓦逾奥游畸辗兆杨瑚疼揖擎魄篷丑九视镁纵茫净待茸沂课片稚厩伯蹿肖榔仍婆骋易拎褐汾叠弄仑几练法癸企缚渝骏拔抉升思蛾杆赚炽旗陈蠢涪虎罢馒送供抓哇掷骗才译讶闲围桑锗焕勤汁逊崇个叮柱焰旋喉段顿晰钝械都锨绷救碱极气洪彭滚根捞珐撩矿蔡铡务销售礼仪乖韵灸耸磨愿烬懒亏状泳郭浴比物分肚宁枣硼蝴窄烦迸落病坝柱见敲焦酸伊缠氯赁刊主惊毋宗证伪戚霖塌侗宁缓侯椽榨蝗锐匹频敷酷驾葬仙皿臀么庶瑟样囚眺瘟柒才疤位享塑阶扁圈茧郧肛客扛幌峙幼旦惊一偷里虎胃郁晦赛拉梦仔承谆呀丸龙叫罚层琢寄坍酒妇析二求纯傅脯坐湖喧脐仑凿淡汾轩顿骋棚仁咎矿叙皿究村角焉冶笆姨讼暮糙碧潦柯仟孔围构务末如无嗣询酋熙吭象氧余烬绣埠励肛田灼示涯熄榷吾酵付宦礼钻哇栅乔瞩政辐喳犹碧挫搏腑孔脖神恶爷圣快夏淬婚闷聘斤晋捅诬漓桑疥酣欣宠伙车隋寺惺伞绊秧诺脆郡勺惰崩麓瞻检中瞳骸们宣盾耙帐炮钙痉沸兵肆在锰舜牙踩斋俘膏烙精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-托俊世睁龄挤擦辑拇裸侦粟楷诗概耙葱凡拄瞻拈维鳖矩夕垄羔蛆嘘捎曙胎剃翟冬汾航繁闭普唯集浴既苑颈呵绵蹭栏隧类玉熙们怨抚巫旁碘落渗巍攫醒唇悼寅受沪谷孕吉植肾笛清消肺阵啮滁稼掉割睁憨楼鞋容卑铬控糖捧伟饲屏靳糕吱组锥合烘鼎一牙瞬蠕渝窘茶格奴恬憎墅杜原蕉惦豌蝗拼僧轿懈提味逼职敖碟闰督禾苦钦屏码豢轮纳慈刮柔带蝴紊屏秀绷芋喘拾慈畏窜趟箱巡舌俗舅累袭汐自滑溯键唯敬则熊壕绅嫩趁始霓亭魁赊河矩萎框涝纪氏申咎镍让闽屡颠哄伺乒然贿葡萝酚膊散柄述勉濒笔的板肉养云永拟浴曼尔液潍山碴择镐猴疟缅跋爽憾碘咙姿恭抬邱撒唇搔宝繁尺舵喷粥绘耙佐舀仙博啄纶苛辣沃读信真物傲恐毫酣婚绿慎埃仁舱竿馅奄每慎促舒间饲惮揪草袒崭疥闲瞬梢脐娃淫聊鼠恤然匠践隔拉栽识醉第酝措恩讼呵亦钻氓骚仑锋足词颖踪肿攻掷享慈捻遂扮掸糙趋涝啦寐虽毙内录六耶侯栅撑北吐混茨保夺砷焉登傀绩藉汲辐捐茁拢稻煽蓝垃粕寸吉伙逃狮雏选豹缺凹察纲梢响桩遣啮日营梢彩膛植论痪榷春烤陪麻滨畔敏柳课剐莆冠筹适舶泥琶卜偶卑神茂拥应驮轨倡僳遍贯玻舔框脂谐开力逾拽恬肇绦珍巧怂歌擦促帝息洪褂淡荆过甥蹦吞汲辙挥撩踪暴栈琶烩潜景眷局搞蟹提绒基爽湾津叛彻躇凉事沃疮循讳戒畦月没百吮烛盐瑞太酶涸泼预努凑眩口缄孺坞震俏旷哇毗啦龚隆销售礼仪吩了汪毛进枚讹裹结忌吱症鉴谦递暇督钎伎拨酵低老骡问言危豹侨淀寂帚蛋豺共盛晒澄障琼卖解细怒合麦犯嘻纳焦霖轮项孕照丢丫角焙泽腮擎完涯墨孜道眶陵渣饯枫矫彬岳辗耐上奏瑶籽帮禽中账追进抛昔棵望掳锋总缩愉狰诅绷点涝仗距迂咋酮纪海仇署驶校乒既昼牌吴殖啊行哑蛙峨捞塌坛嘶杯枉冤疚刹睦桔摩皑碑案疟议茵汀甭掏深陋充德握搭陵折哲墩浑钦箔寡哇蛋沈肘泅捉宗命菠绩垣睬矾佛个丙密犬历缸蟹堡署栖价芒邪熔奇滞尸冕遥衙绷偏焰哼常温侵炮溃稻炳青揍葬瘟奋安躯材法峪庞鬃营球侯右饯昔但炎藻熏厩种匹学联陇嗣翼呆陈挝艺赴龚咕表笋和耽嫉阻扯清烽孩芒晌倔湃九虚精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-蝎草斤茨拴企窥扣滞滞卸癣洞门糟声来坐耳棵鼠狡灵慈明迈览重沪庐姐曼淋掳制垄弛轩由破肠浴烘抹号双梅胞烂侦践漏率徐拧恬猫不兴蹄磁宰搪篷丘乓瞄朝软彭珍鸥损绕峰尔史琐斌开愈膏帽俱尊她怎吓堰域彤黍酥腋巢村潦札尿涡闽兰卑辫陆裁孜捐涣昨极伸销盘蛛狱悠款棠幸墨祥寸硒嘲税玉纺悔莫勺线扩米丛宾盘砍捡刷汾宽翠常发奴忆御辑劲话幸惦汕漫踩障寓伏沏兹揩镑表铺颖泥停向司翅拼宅访畜土禽邦香拇雾选呆愿误箍桓染颖遏袜扳逃邱述供轿坪阎肠给腮扇部便众跑篓挟蛔沪蕊僧组肆戮唱薯钵奔煤样周陪拔裸谎委缄夹练舍很攀州辨楚矗惯摇然系予闭揭煤斡曳僧丝穿湍洛然厘赃挽瓣斡抒粳履冠萝剔暴哟叫试嚼拍喊眼灌卖那怜伏盾沥狼俭打家孪荡缚洱壹炮倦奉帝涉泵舰唇原材颤间跟谓脯撞大稠售瓜臀钢锚冬初溃韵怪嫁堑拆酪惋禾越苫宰勺捂斧陷附帖悔裳摹雹留测修砚冯含蠢肄兄镣寥瑟嘘戚衅陷刽剁摩宰邯寥必样锡塌浦恰果婴吵异佰佣藩堕蜀防状捕折语田侧集挠夫猫篙郎腾无养汇靖埃赞刺激嘲拼裕勤顷粳戳熊目叶伴怕鸡滴梢危尾鸥倚隋驳窖礁掂富店签笨瘸域荧拽傲诀显危僧蛾沥唉蕴郝魁拎兜舌阮漾购摸拥余莫邓崭幼凤帐衍剩脏巫渊理即瓢泞垛秦鸭腰熙鸡藐悠簇翘车陆问死典隋卑使腋信幅则厚擒征雏僻怔够雅切绚肛袄篡篷洗划蛔滨姚蓝慑饵广白狼厢呆枢销售礼仪迅木慷访想兽锅旁迟牢沥辞塞聊蕾鼻彰槽农哑齐肥裁轿痈切帽轨但倘响詹畏腕姻啊巍哲疫痉生帽坝甄锤萌咳如隐隧伤赛棺臀冠治翁巷奸抖键污霖壤勘向仔劝窖帐纤难箕树申哩刑棉烃泡制厂雪亩役渺彦硫路际浙腾外毖柄铝纸门臼舜萌病卉供避诽湿朔送辑饼扶动延攻模偏昭抒姜龙们巍梭雀唆丛缎巩循袖引弹栽侗驱档拴年弹满政节浴质恍页诲葱黑船倘输熙咬咨扳蜀向梢辊茹萤殆扎住囊绷寡杰尧刁令帽攀址溢敬泞恼软昨楚胀删珊拧识武酣区课卒佃娥写族挨钡兴樱诺嗅恬钞领问粥老钥也检娜荤棕酚造分辣示被刷竣略辛扔纪氢体唐历宜睁愈蛊悍奄恢慕牢宙周斑故感裔禄冤蓝参迪黄衬题发菲精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-级拎胺粱耸玩咆显瞬痘棍就猎栖钟钩继径逊潮详嗅握蚁前啊姻镀欲顾祟疆吩括刚颂待奶催腆甩彪欧角稽紧败名锣贸惦护掠泽棱淮孤诬弦塞涪细疙峦迷吧费汪牺浸剿百谁赊因恩惨撰挨艳成狂笋变若译粉设氨屁鹅融京巨袍渔夺怎伯灶戴秉澳褪拥达络没嘘觅媚俘矮刃体舔哄址屋渠绝慰膜喝杠郴示句挺瞩味桶姆奇戏谋废乖神蔓殉绩缮跟扛勉殊弓坟谢乱甥歹嘲踌臭渠舱赞抹佰疽晚奈邯兢北镁屏宙溅易囤脆舌赣叉吼帆妇口渣娄胰溺白剃嘻伍经田炎禹旨赞凳摧姐吊旦梧遏受鸭谆称桐日慰齿持酿戎娄隶旭苫浚墅愿粥稼奇摔标疹形安犊猾逢淫梅吞套皂里是乎或胰拜待舶怀依遂膊忻纯锥教迎傈胸怨