电商策划案.doc

进口燕窝电商分析策划一、 运营资质1. 天猫商城运营资质（1） 企业营业执照副本复印件（2） 企业税务登记证复印件（3） 组织机构代码证复印件（4） 银行开户许可证复印件（5） 法定代表人身份证正反面复印件（6） 店铺负责人身份证正反面复印件（7） 商家向支付宝公司出具的授权书（8） 商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（9） 食品卫生许可证或食品流通许可证复印件（10） 生产厂商的企业营业执照副本复印件（11） 生产厂商持有的全国工业产品生产许可证或药品生产许可证或药品GMP证书复印件（根据经营产品范围提供对应证件）（12） 品牌商与生产厂商的委托加工协议复印件（13） 若委托加工产品为全国工业产品生产许可证发证范围的产品，需提供质监局出具的委托加工备案登记表复印件（14） 对公银行账户（15） 外包装需有食品安全法规定加贴的中文标签，标签上需标注食品名称、配料成分、净含量和固体物含量，原产国家或地区，商品生辰日期、保质期、储藏指南，制造、包装、分装或经销单位的名称和地址，在中国国内的总经销商的名称和地址等信息（16） 包装上需贴有CIQ中国检验检疫标志（17） 可能需要提供：保健食品的批准文号扫描件、委托加工备案登记表、保健食品GMP证书2. 淘宝C店运营资质（1）食品流通许可证、食品生产许可证或食品卫生许可证（2）外包装需有食品安全法规定加贴的中文标签，标签上需标注食品名称、配料成分、净含量和固体物含量，原产国家或地区，商品生辰日期、保质期、储藏指南，制造、包装、分装或经销单位的名称和地址，在中国国内的总经销商的名称和地址等信息（3）包装上需贴有CIQ中国检验检疫标志（4）可能需要提供，保健食品的批准文号扫描件、委托加工备案登记表、保健食品GMP证书、QS认证二、 产品可行性分析1. 市场调查 根据“燕窝”搜索词在淘宝的搜索结果，剔除掉市场假象后淘宝正常售卖中的产品合同有4113件，2015年1月单月产值约为2236万。2. 市场需求 根据市场调查中查询到的4113件产品，查询淘宝搜索指数最近七日均值为10489.43，得出市场需求率为2.55，市场需求率大于1，市场供不应求未达到市场饱和。3. 市场判断 三、 淘宝商城规则、试运营及淘汰机制1. 淘宝商城规则见2. 试运营进驻天猫商城后的第四个月初开始对店铺进行试运营考核，考试期为入驻后的第61-90天。经营能力服务能力行业标准学习积极性成交额（行业内前90%）纠纷率（3%，且笔数10笔）各行业行业标准线上培训发货速度DSR评分（4.2）线上线下班会商品更新速度投诉率若商家不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。3. 淘汰机制每季度的月初将对上一季度进行季度淘汰制度。DSR评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率行业排名末尾20%行业排名末尾20%低于行业均值低于行业均值四、 B2C运营操作商城类1. 运营管理（1） 经营目标规划、目标分解、时间规划、人员配备及投入预算 入驻前1个月准备时间内容第一周熟悉后台操作、了解相关规则第二周制定推广方案、确定活动方案、制定运营计划第三周图片拍摄处理、物流包装确认、产品定位定价第四周了解行业情况、团队架构招聘 团队架构：职位岗位职责市场薪酬运营1 负责网店日常管理与运营2 指点网店整体运营计划3 协调公司人员确保各系统链接畅顺及时4 熟悉商城规则，规避错误，日常运营决策8000-15000推广1. 熟悉量子、生意经、数据魔方会数据分析，对数据敏感，能完成对各数据数据整合统计分析2. 活动策划、跟踪、总结3. 硬广、钻展、直通车、淘宝客设置、优化、总结、分析4. 搜索优化5. 微营销5000-10000美工1. 硬广图、钻展图、产品图编辑2. 店铺整体视觉规划3. 熟悉DW、PS等相关软件、熟悉DIV/CSS4000-9000客服1. 促成订单，解答客服问题2. 处理订货信息，跟踪快递，处理客户需求2000-3000 入驻后首月时间内容费用预算第一周基本店铺设置、洽谈美工工作室入驻保证金：3万年费服务金：3万第二周完成全店店铺整体设计8000-10000第三周上架所有产品第四周数据分析、直通车等推广准备直通车开始后预算300-500元/日 6个月投资收益率1:1 1年排名前1000家（2） 运营报告 工作月报/日报适用岗位：老板、运营、推广日期浏览量较昨日变化访客数较昨日变化首页PV较昨日变化首页UV较昨日变化首页停留时间较昨日变化首页点击率较昨日变化首页跳失率较昨日变化/ 销售月报/日报适用岗位：老板、运营、推广日期浏览量PV较昨日变化访客数UV较昨日变化成交金额较昨日变化成交人数较昨日变化全店转化率较昨日变化客单价较昨日变化费用较昨日变化/接上表：费比较昨日变化拍下金额较昨日变化拍下笔数较昨日变化 推广月报/日报适用岗位：运营、推广日期PV较昨日变化UV较昨日变化销售金额较昨日变化人均访问页面数较昨日变化人均店内停留时间较昨日变化回头率较昨日变化成交笔数较昨日变化接上表：成交人数较昨日变化成交件数较昨日变化客单价较昨日变化直通车点击率较昨日变化直通车费用较昨日变化.硬广、钻展等技术指标 运营DSR月报/日报宝贝与描述相符卖家的服务态度卖家的发货速度平均退款时间近30天退款率退款笔数行业平均动态分值行业平均动态分值行业平均动态分值行业平均动态分值行业平均动态分值（3） 分销渠道建设 分销政策制订1. 申请入驻分销平台2. 基本信息设置3. 发布供货商品 分销商招募及管理1. 邀请分销商合作2. 向分销商授权“授”字标3. 检查分销商品上架情况4. 采购单发货（4） ERP管理系统（略） ERP系统部署（略） ERP系统操作培训（略）2. 市场调研（1） 行业调研 同类竞争对手数量目前在大淘宝中售卖燕窝店铺数量为7012家，其中天猫店113家，淘宝店6898家（金冠店1家、皇冠店271家、钻级店2167家、心级店3094家、其余1365家），正常经营商家4499家，其中天猫店112家，淘宝店4385家。 同类产品市场的规模燕窝品类TOP1店铺是燕格格天猫旗舰店，以1月产值计算，燕格格旗舰店成交额为4743120元，是TOP2店铺的2.16倍。占据燕窝品类1月产值22360507元的21.21%。燕窝品类店铺年产值约为26400-28800万之间。 同类销量领先的竞争对手品牌1月成交量1月销售额燕格格140764743120chaifoo/蔡府41022194705燕春天35441583712印马燕会2747323514同祖2295840533滋益堂2078896037凰朝滋补堂1844457494楼上1844856502良盛堂1507281823伍行堂1504477590荣御1504560936皇燕居134399930aisan birds nest/艾尚燕1243400361燕之初1208383730御燕朝堂1074186917滋祺尚品1046345218左氏914948768聚珍诚871966680屋上831604590亲福源625317050鼎尊堂617566488康富来543119484巴巴燕504389780林氏珍宝堂480164158楼上燕窝庄435129397飞燕堂38434916 同类畅销产品的定价范围燕窝品类产品定价范围：品类价格范围市场占比燕窝14-7515%75-29536%295-112041% 同类销量领先的产品款式1月燕窝品类销售TOP10：宝贝价格成交量卖家燕格格 马来西亚珍品天盏燕窝 孕妇营养滋补品 10克装正品3404151燕格格旗舰店燕格格马来西亚碎燕窝 特大足干正品燕碎 性价比高 适合自己吃1672178燕格格旗舰店【年货节】燕春天 燕窝正品 马来西亚龙牙燕盏 进口官燕 10克4702174燕春天旗舰店御参岛 燕窝 马来西亚三角盏天然金丝燕 进口孕妇燕窝 10克装正品1981803爱小诗诗谢记马来西亚天山雪燕10克正品 滋阴润肺排毒养颜 堪比燕窝991738jinchaoqun123燕格格龙头天盏 马来西亚燕窝正品10g 孕妇补品 包邮 买30克送3克4501627燕格格旗舰店【买6送1】ENMI马来西亚珍品船盏燕窝 孕妇营养滋补品 10克装正品1181594enmi旗舰店印马燕会 燕窝正品 马来西亚5A三角官燕盏 孕妇燕窝 10克装 包邮1081554印马燕会旗舰店【伍行堂】正品燕窝 马来西亚进口 天然官燕白燕盏 10克 年货首选3201468香港伍行堂蔡府燕窝芸香盏 正品马来西亚燕窝10克 进口天然燕窝可装燕窝礼盒3591327蔡府旗舰店（2） 竞争对手调研 竞争对手的产品类目类目如下：一级类目二级类目干燕窝燕盏、燕碎、燕条、燕角即食燕窝浓缩即食、冰糖即食、蜂蜜即食、冰糖雪梨、木瓜即食、老姜红糖鲜炖燕窝阿胶枸杞口味、玫瑰口味燕窝礼盒干燕窝系列、即食系列燕窝食材皂角米、桃胶、红枣片、莲子、桂圆干、红糖燕窝工具炖具四件套、电炖盅、电子称 竞争对手的上架数量以燕格格旗舰店为例，上架产品46件，其中燕窝产品33件。 竞争对手的定价范围以燕格格旗舰店全店为例计算，燕窝价格范围为4250-26400元/500g，标价范围为8.5-2666元3. 品牌策划（略）（1） 品牌定位 品牌核心价值 品牌形象 品牌竞争 品牌发展策略（2） 品牌文化 品牌命名 品牌故事 品牌理念 品牌主张（3） 品牌需求 市场和客户细分 消费要求 品牌资产/消费体验（4） 品牌设计 标志设计和视觉系统 包装设计（5） 品牌传播 广告形象 宣传画册4. 产品策划（略）（1） 产品定位 市场目标 产品卖点提炼 产品发展策略（2） 产品细分 产品系列策划 产品对象细分（3） 产品设计 主流作品设计 热销爆款设计5. 营销/活动策划（1） 营销策略（略） 营销计划 备货计划（2） 定价策略（略） 定价方式 定价范围 产品定价（3） 竞争策略（略） 定价竞争策略 包装竞争策略 核心竞争策略 活动营销竞争策略（4） 活动、促销策划（略） 活动促销预案 活动主题策划 活动促销产品策划 活动促销爆款策划 活动期间人员工作内容（5） 产品档案建立 供货产品档案序号编码类目品项基准价出售情况库存备注在售/停售 销售产品档案基准价表编码品项基准价售价特售价 文案描述档案（略）6. 产品摄影（略）（1） 产品摄影 实景棚拍 平铺、挂拍 外景拍摄 纯色背景棚拍 企业工厂展示拍摄（2） 视频策划 视频文案策划 产品视频录制 企业专题录制 广告宣传视频 视频配音录制7. 设计/处理/装修/上架（略）（1） 视觉策划 店铺首页设计 产品类目页设计 产品详细页设计 品牌文化页设计 店铺营销关联页设计（2） 产品处理 产品抠图 产品文描（3） 店铺装修 店铺首页装修 产品类目也装修 产品详细页装修 品牌文化页装修（4） 产品上架8. 客服（略）（1） 服务体系建设 客服专业知识培训 客服FAQ、绩效设计 客服排班、流程初始化 好评机制建立（2） 售前客服 客服疑问解答 主推、关联产品推荐 相关活动促销主动介绍（3） 售后客服 客户关系维护管理 退换货及纠纷处理9. 店铺推广（1） 广告计划 推广计划目标及费用预算推广类型内容直通车推广前期300-500元/天硬广不投放钻石展位每月投放10000元其他站外推广 活动计划全年活动计划（2） 站内推广 直通车 选款 热销属性分析选择具备市场容量大、性价比高等特征的宝贝 市场竞争分析对比自己与竞争对手的产品优劣势，寻找突破口 款式基础点击率测试加入宝贝点击率在0.1%-0.3%，一般不具备爆款潜质 咨询与成交分析引入大量流量后，却无人咨询也无成交的宝贝一般放弃 售后与反馈分析用户反馈差，退货率高等严重售后问题会让爆款半途夭折 基础优化 标题优化前期以精准词为主，宽泛词、热门词为辅 价格定位推广前期可价格稍低，关注同款，占据价格优势 基础销量不建议0销量上车 好评返现 详情页优化 挖词、选词、加词 挖掘相关关键词淘词 筛选精准关键词 添加关键词前期建议关键词的匹配方式都改成精准，基础质量保持7分以上 四个基础设置 日限额设置测试期可减少点击率以免浪费资金 投放平台设置站内搜索，无线站内搜索一般必开 投放时间设置根据行业购物高峰时段特征合理设置 投放区域设置根据产品的地区特征加大投放力度 创意主图设计 参考竞争对手一张主图一般测试一至两天,不断更换寻找最好主图 关键词拓展 挖掘高转换词的相关词 添加一些低竞争 优化关键词 关键词的提价、降价操作高点击率、高转化率、高ROI关键词提价低点击率、低转化率、低ROI关键词降价 关键词的删除、添加操作无展现无转化直接删除高转化相关词、高转化引导词、低价飙升词添加 关键词匹配方式修改精改广广改精 硬广 钻展 宝贝上下架 超级卖霸 淘宝客 帮派、社区、联盟（3） 站外推广10. 数据分析（略）（1） 引流指标分析 流量来源分析 淘宝关键字搜索分析 直通车数据分析 按小时流量分析 按天流量分析（2） 转化率分析 站内推广转化率分析 站外推广转化率分析（3） 销售分析 宝贝被访排行分析 宝贝销售排行分析 买家购买分析 促销效果分析（4） 客户分析 停留时间分析 访问深度分析 访客跳失率分析 回头客分析 访客地区分析11. 二次营销及客户关系管理（略）12. 电商深层策略实施（略）（1） 电商整体解决方案、 电商发展策略 电商渠道建设策略 网销品牌打造策略 电商整体推广策略（2） 官方平台建设 企业自有B2C平台建设 企业宣传型站台建设 企业电商内部管理系统建设（3） 电商专业知识辅导 淘宝运营管理培训 官方平台运营管理培训 电商日常商务活动培训五、 B2C运营操作自营平台类（略）1. 一号店2. 京东3. 苏宁4. 易迅5. 唯品会人类在漫长的岁月里，创造了丰富多彩的音乐文化，从古至今，从东方到西方，中国文化艺术，渊源流长。我国最早的歌曲可以追溯到原始社会，例如传说中伏羲时的【网罟之歌】，诗经中的【关关雉鸠】，无论是思想内容，还是艺术形式，都已发展到很高的水平。我们华人音乐有着悠久的历史，有着独特的风格，在世界上，希腊的悲剧和喜剧，印度的梵剧和中国的京剧，被称为【世界三大古老戏剧】，而京剧则是国之瑰宝，是我们华人的骄傲，亦是世界上最璀璨的一颗明珠。你可知道高山流水遇知音的故事？你可知道诸葛亮身居空城，面对敌兵压境，饮酒抚琴的故事？列宁曾经说过：我简直每天都想听奇妙而非凡的音乐，我常常自豪的，也许是幼稚的心情想，人类怎么会创造出这样的奇迹？一个伟大的无产阶级革命家，为什么对音乐如此痴狂？音乐究竟能给我们带来什么？泰戈尔说：我举目漫望着各处，尽情的感受美的世界，在我视力所及的地方，充满了弥漫在天地之间的乐曲。【二】音乐，就是灵魂的漫步，是心事的诉说，是情愫的流淌，是生命在徜徉，它可以让寂寞绽放成一朵花，可以让时光婉约成一首诗，可以让岁月凝聚成一条河，流过山涧，流过小溪，流入你我的麦田我相信所有的人，都曾被一首歌感动过，或为其旋律，或某句歌词，或没有缘由，只是感动，有的时候，我们喜欢一首歌，并不是这首歌有多么好听，歌词写的多么好，而是歌词写的像自己，我们开心的时候听的是音乐，伤心的时候，慢慢懂得了歌词，而真正打动你的不是歌词，而是在你的生命中，关于那首歌的故事或许，在我们每个人的内心深处，都藏着一段如烟的往事，不经阳光，不经雨露，任岁月的青苔覆盖，而突然间，在某个拐角，或者某间咖啡厅，你突然听到了一首歌，或是你熟悉的旋律，刹那间，你泪如雨下，即使你不愿意去回忆，可是瞬间便触碰了你心中最柔软的地方，荡起了心灵最深处的涟漪，这就是音乐的神奇，音乐的魅力！【三】德国作曲家，维也纳古典音乐代表人贝多芬，49岁时已经完全失聪，然而，他的成名曲【命运交响曲】却是震惊世界，震撼我们的心灵，在他的音乐世界里，你能感受到生命的悲怆，岁月的波澜，和与命运的抗衡，这就是音乐赋予的力量！贝多芬说：音乐是比一切智慧、一切哲学更高的启示，谁能渗透我音乐的意义，便能超脱寻常人无以自拔的苦难。其实，人生就是一次漫长的旅行，一场艰难的跋涉，无论遇见怎样的风景，繁华过后，终归平淡，无论遇见还是告别，相聚亦是别离，我们都应该怀着感恩的心，善待生命，善待自己每一首歌都是一个故事，每一段音乐都是一段过往，不知哪首歌里写满了你的故事？哪段音乐有你最美的回忆？想念一个人的时候，是否在安静的夜晚？悲伤的时候，是否单曲循环？高兴时分，是否在音乐里手舞足蹈？我喜欢音乐，没有任何理由，音乐是我灵魂的伴侣，是我生活的知己，它能懂我的喜，伴我的忧，伴随着淡淡的旋律，它便融入我的生命，浸透我的灵魂。我喜欢音乐，音乐不仅仅是一种艺术享受，还能丰富我的生活，给我带来创作灵感，一首歌，或一句歌词，都是我写作的素材，都是我灵感的源泉，它犹如涓涓细流，汩汩流淌，令我思绪翩翩，令我意象浓浓当我忧伤的时候，我喜欢在音乐里漫步，当我快乐的的时候，我喜欢在音乐里起舞，当我迷茫困惑的时候，唯有音乐，才是我最好的陪伴【四】红尘喧嚣，世事沧桑，三千烟火，韶光迷离，我们在尘世间行走，凡尘琐事总会困扰于心，我已经习惯了，将浅浅的心事蕴藏在文字里，将淡淡的忧伤释怀在音乐中，委婉的旋律，环绕于耳，凄美的歌词，萦绕于心， 当我累了，倦了，我只想置身于音乐的海洋，忘记凡尘，忘记喧嚣，安静的去听一首歌