附表二：电子商务专业培养方案调研报告.doc

电子商务专业培养方案调研报告一、调研背景近年来，随着全球电子商务高速增长，中国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。根据国家工商局统计，中国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家，以每家大中型企业需要引进一名电子商务人才来计算，就需要10万名，可见中国企业对电子商务人才潜在需求是极其巨大的。另外，据专家预计，国家未来10年将有一万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中，由此将会引发超过200万的电子商务、政务方向的软件开发人才缺口。而中国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。从目前的供需比例来看，市场上从事电子商务开发人员的数量和质量远远不能满足需求。据中国电子商务协会人士称，未来数年内，中国的B2B 市场将呈现超过100%的高速增长，65%的中小企业急需电子商务人才，供需之间将出现惊人缺口。因此，人才的缺乏将是中国发展电子商务的瓶颈问题之一。电子商务人才培养一直受到社会各界的关注，然而，面对不完善的电子商务人才培养，电子商务人才的就业是令人担忧的。应该说，现在不是市场不需要电子商务人才的问题，而是电子商务人才如何适应社会人才市场需要的问题。我院在领导的统一安排部署下，对电子商务专业本科培养方案进行了全面调研。通过收集意见、资料搜索、分析比较、交流座谈等多种形式，对电子商务专业原有培养方案的现状有了一个较为全面的了解，并针对目前培养方案实施情况、教学效果等方面的问题进行比对、分析，希望在此基础上形成新一轮电子商务专业人才培养方案。二、调研内容本次电子商务专业调研主要从以下2个方面开展。1、对企业电子商务人才需求情况调研选取英才网作为主要调查渠道，并结合百度、淘宝等互联网企业的人才招聘进行调研。调研内容主要包括电子商务专业人才的就业前景、电子商务专业适合的工作岗位以及企业对电子商务专业的人才的技能要求。 2、对本校电子商务专业历届毕业生就业情况调研商学院电子商务专业2002年开始招收第一批电子商务学生，至今已有十余届学生顺利毕业，毕业生的总数达到了数千人。毕业生主要分布在珠三角地区，从事的行业涉及面非常广泛，也有部分学生自己创业，并取得了一定的成功。本调研采用网上问卷调查的方式了解毕业生的工作情况，调研内容主要包括毕业生的收入结构、毕业生的工作结构、毕业生的职业定位、本专业各知识模块对毕业生工作的重要性以及本专业在学生培养过程中存在的问题。三、调研分析企业电子商务人才需求调研分析本次调查显示，电子商务销售人才的需求最大，其次是计算机软、硬件/互联网/IT人才。而且此表还显示，电子商务人才的需求主要集中在3类商务类、技术类、管理类：销售、市场/市场拓展/公关属于商务类人才；计算机软、硬件/互联网/IT、客户服务/技术支持、美术/设计/创意、编辑/文案/传媒/影视/新闻属于技术类人才；高级管理、咨询/顾问属于管理类人才。下图显示了各类型电子商务人才所需比例，需求量最大是商务类和技术类。图1 各类型电子商务人才所需比例企业对于网页设计/制作、网站编辑、软件工程师具有较大的需求。企业对这三类技术类电子商务人员一般要求如下：表1企业电子商务人才需求职位需求类别工作职责代表性职位工作描述技术类人才电子商务平台设计网站策划、编辑人员主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作电子商务网站设计网站设计、开发人员主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作电子商务平台美术设计网站美工人员主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作商务类人才企业网络营销业务网络营销人员主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、为上网客户提供服务、网上商品信息管理、电子订单处理等工作网上国际贸易外贸电子商务人员利用网络平台开发国际市场、进行国际贸易新型网络服务商的内容服务网络运营人员及主管频道规划、信息管理、频道推广、客户管理、电子商务项目策划与导入等电子商务支持系统的推广网站推广人员负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户经理等综合管理类人才电子商务平台综合管理电子商务项目经理既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力企业电子商务综合管理电子商务部门经理企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作表1显示，电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。基于对市场的分析与认识，企业电子商务需要的是多样化复合型人才。比如说技术类人才，它包含了程序设计、网络设计、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程、顾客心理和客户服务等。这一类人才要求有扎实的计算机知识根底，但因为最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应对企业的流程、管理需求以及消费者心理有所了解，而这将成为电子商务人才的特色所在；商务型人才在传统活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也应熟悉网络虚拟市场下新的经济规律，另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作；综合管理人才则难以直接从学校培养，而是主要靠市场磨练和个人努力，不断提高，才能取得成效。3、电子商务专业毕业生调研分析(1)毕业生所在单位最紧缺的人才对应于的电子商务职位：图2本单位所缺的职位(2)本专业学生培养的专业定位本调查内容主要涉及到的是我专业毕业生对本专业的培养目标定位的思考，以及本专业在培养学生时对应的电子商务职业的定位。图3本专业培养学生的职业定位图4毕业生选择目前行业的原因本专业学生未来的职业定位的发展潜力： 图5未来学生职业的潜力图6未来学生职业的潜力关于本专业学生培养的定位，许多毕业生的建议本专业培养的学生应该是：电子商务系统开发人员、电子商务网站设计人员、网站策划/编辑、网站推广人员、网站运营经理/主管、电子商务企业的管理人员、面向电商系统的企业管理人员与网络营销员。而关于本专业学生最具发展潜力的职业应该是：电子商务企业的管理人员，如阿里巴巴的中高层管理者；面向电商系统的企业管理人员，也就是企业电子商务中的管理者。四、 结论与建议通过调查，我们发现，从人才结构上看，电子商务活动大体上需要三个层次的人才：技术型操作人才、商务型管理人才和综合管理类人才。(1)技术型电子商务人才是基础性电子商务人才，其特点是精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新进展，同时具备足够的现代商务知识，善于理解商务需求，根据商务需求，以最有效、最可靠的技术手段予以实施，懂得“如何做”电子商务。(2)商务型电子商务人才是电子商务人才的主体，其特点是精通现代商务活动，充分了解和理解商务需求，同时具备足够的电子商务技术知识，懂得电子商务“能做什么”，善于提出满足商务需求的电子商务应用方式。(3)综合管理型电子商务人才是高层次的电子商务人才，其特点是通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”电子商务，熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势。1、根据本报告的调研工作，我们可以看出以下一些问题：应以社会需求为导向，实现人才培养模式的多样化，拓宽专业口径，灵活设置专业方向。近年来，随着全球电子商务高速增长，中国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。从社会调查实践来看，绝大多数企业(多为中小企业)已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。过去那些仅具有技术背景的人才，或仅懂商务的人才已经很难满足企业发展电子商务的需求。在中小企业步入电子商务行列的过程中急需大量电子商务人才。电子商务是一个应用广泛的专业，不同的行业有不同的具体要求。从总体上来说，企业期望的是兼具计算机网络技术、掌握经贸知识和政策法规、熟知企业运营和电子商务基本流程、具有现代经营意识和战略眼光的复合型实用性人才，他们需要是博而专的电子商务人才。电子商务人才，不仅有电子商务的技术人才，而且包括电子商务的业务应用人才和各层管理人才。电子商务系统是现代高科技的结晶，要保证系统软硬件安全，可靠地运行，没有一批高技术人才是办不到的。2、我们对以上三类人才进行进一步细分，并分析不同岗位对人才素质的要求:1）技术类人才岗位方向细分：(1)电子商务平台设计(代表性岗位: 网站策划/编辑人员) :主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。(2)电子商务网站设计(代表性岗位: 网站设计/开发人员) :主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作;(3)电子商务平台美术设计(代表性岗位:网站美工人员) :主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。该类人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，也需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的企业流程、管理需求以及消费者心理有一定了解。而这将成为电子商务人才的特色所在。2）商务类人才岗位方向细分。(1)企业网络营销业务(代表性岗位:网络营销人员) :主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。(2)网上国际贸易(代表性岗位:外贸电子商务人员) : 利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。(3)新型网络服务商的内容服务(代表性岗位:网站运营人员/主管) :频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。(4)电子商务支持系统的推广(代表性岗位:网站推广人员) :负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。(5)电子商务创业:借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。该类人才在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律;另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。3）综合管理人才岗位方向细分：(1)电子商务平台综合管理(代表性岗位:电子商务项目经理) :这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。(2)企业电子商务综合管理(代表性岗位:电子商务部门经理) :主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。这类人才难以直接从学校培养，而是市场磨练的产物。电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。基于对市场的分析与认识，企业电子商务需要的是多样化复合型人才。比如说技术类人才，它包含了程序设计、网络设计、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程、顾客心理和客户服务等。这一类人才要求有扎实的计算机知识根底，但因为最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应对企业的流程、管理需求以及消费者心理有所了解，而这将成为电子商务人才的特色所在；商务型人才在传统活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也应熟悉网络虚拟市场下新的经济规律，另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作；综合管理人才则难以直接从学校培养，而是主要靠市场磨练和个人努力，不断提高，才能取得成效。关于本专业学生培养的定位，许多毕业生的建议本专业培养的学生应该是：电子商务系统开发人员、电子商务网站设计人员、网站策划/编辑、网站推广人员、网站运营经理/主管、电子商务企业的管理人员、面向电商系统的企业管理人员与网络营销员。而关于本专业学生最具发展潜力的职业应该是：电子商务企业的管理人员，如阿里巴巴的中高层管理者；和面向电商系统的企业管理人员，也就是企业电子商务中的管理者。综上所述，对于电子商务新一轮培养方案的制定，有以下建议：3、本专业在学生应该掌握的知识模块的建议是：1）学生应该掌握以下十个知识模块，按照重要程度依次是：市场营销和网络营销、客户关系管理、工作流管理、电子商务、人事管理、销售管理、财务管理、企业资源计划、物流和供应链管理、会计学和管理会计；2）在本专业适合的网络类员工的技术方向，要求掌握的知识点分别为：网络设备调试、服务器配置管理、安全防护、网络存储、综合布线、网络产品营销、网络规划设计、网页美工、动态网站设计。4、本专业人才培养方面的建议：1）减少相关的课程，课程的设置要精品化，同时在人文社科类课程设置实践环节，使学生更多地接触社会，锻炼其综合处理问题的能力，其实践环节均在假期中完成。这样总学分不变，但省出了课内学时；2）课程的设置要考虑时间与内容的连续性与逻辑性；3）专业培养目标要明确，并且动态增加本专业最新知识的教学；由于电子商务专业与IT技术发展密切相关，这是一个发展迅猛的领域，所以在专业知识的教学中应动态变化一些基本技术手段与工具。4）增加实践环节的教学与效果，不能流于形式，针对学生社会经验不足、对社会了解太少，为其树立正确的人生观，可参照上海交通大学的做法，在所有人文社科类的通识课程中设置实践环节，均匀地分布在1-6学期，其实践环节均在假期中完成。这样总学分不变，但省出了课内学时，又可使学生到社会上进行社会实践活动时具有更加明确的主题，增加与社会接触的机会，更加深入广泛地了解社会，锻炼其综合处理问题的能力；5）增加学生综合能力的培养与学习能力的培养，不能仅仅关注理论知识的教育。从理论到实践的过渡决定了一名学生是否能顺利地由学校走上社会，而且当前就业的压力也决定了学生会实践能力的好坏在择业竞争中的重要性。当然，这里的实践环节由几部分组成：课程实验、课程设计、毕业设计。需要充分发挥这些课程的作用，使学生循序渐进地得到锻炼和培养，这就要求我们提供最新的案例教学和实务操作能力的培养。