保安服务人员基本服务意识(下).doc

保安服务人员基本服务意识（下） 培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。 培训重点：保安员的职业道德培训对象：所有物业保安服务人员 培训主持：课时安排：共60分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容： 一、保安员的权限：1、根据有关法律、法规的规定保安员的权限是：（1） 对刑事案件等现行违法犯罪嫌疑人员，有权抓获并送公安机关，但无拘留、关押、审讯，没收财产及罚款的权利；（2） 对发生在服务区域内的刑事，治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘察的权利；（3） 按照规定劝阻制止未经许可的人员车辆进入服务区域内；（4） 对出入服务区域内的人员，车辆进入以及某所携带、装带的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权；（5） 按照合同规定进行安全防范检查，协助客户单位制定有关规章制度，提出整改和建议；（6） 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可依法采取正当防卫；（7） 进行法制宣传，协助客户做好四防工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，协助客户进行整改；（8） 对非法携带物有：弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视并报告当地公安机关处理；（9） 对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但处罚裁决的权利；（10）对有违法犯罪行为如：嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦察、扣押、搜查的权利。二、保安员禁止从事下列的行为：1、 阻碍国家机关工作人员依法执行公务；2、 非法剥夺、限制他人人身自由；3、 罚款或没收财务；4、 扣押他人证件或财物；5、 辱骂、殴打他人；6、 私自为他人提供保安服务；7、 处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；8、 其它违反法律规定的活动；三、保安人员应具备的职业道德 1、 忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职 守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 2、 热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为商户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。 4、清政廉洁，奉公守法 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 5、遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。 四、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 五、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来简述 1、 敬礼 ：保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： (1) 保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。(2) 保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 (3) 在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 (4) 在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。 2、仪容 (1) 发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。 (2) 服饰: 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 (3) 佩戴: 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。 (4) 着装 A 、规范:保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B、 配套:按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C、 整洁:穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 3、举止 (1) 坐如钟：保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 (2) 站如松：保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 (3) 行如风：齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。