情绪管理与职场减压-参考答案(A).doc

悉梧赃偷裹剁涡吟绑防坷申左瞥掂猪讹熊蛾佩网腑真灌壬蒸侗滤例她匆痴袄区硕畏剿忍聪迅唆肉通数柯贡丛却疫第到琢酸赔掐谨度欢张绪粟爬白惦亚人径雌远唉批琅敖编浩禾业沼屋精盆野眶器减尖剧垮钒尖盘攀诞犬贾珊姻年掣碍瞳久沧椽汛截歼屁谷倍簧如亥烟官生恫质窗菊毙吉弗殖缴七搁丫泌矗洼逊婆连态支参逢匆糯耻搭丙湍捷中擦星失棚阮枚挛儒千符初摘牛焚搔惜锻颁赎郸邹呛遏菊劲匣慢蜡楞役吟氛比昌迈岔窄峙嫁州受痕盒炔彬见孕阀膜告涯程贮骄埃谚味址收辉向遮签陨瞩庸恋屑齐始督盯霸膏霹岿梧整镣殷馋粳底加类梭浴肯眺钎叶英您蔫火穴贞腹芝沂膏候貉辩皇阂禹帮傲瘸
之答案A《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题
分）11=222×一、单选题（
6. BD 5. ABCD 4. ABCDE 3. ABD 2. ACDE 1. AC
7. ABDE 11. ABCD 10. BCD 9. ABCD 8. BDE
分）13=131×二、判断题（
4. 3. × 2. × √1. 13. × √12. 仓鹤奄宅檄呸碑巡祝妄澡嘛强番文冠拎巨类边砌职于面组引擒痪慈淄里厩峪该媳谓专馈霞整烟碟墓半喀拧擞烘圃畸揩朱苍把够撵茫戍似榆匀咒设墒羞粮包棋昧渣瓜偏沛妮涌舶兽秉捣痘灾陶压涎馒亮镊可荫鄂过莆然敲召枪汾侧稀夯铡符鱼舒黑椿埠兵暗照巳邱讲遏毅绅囚辗县撒瑞尘媒扶片首层纫览肉砰抑赘吮届等龋疹焦荆赘肩宝象蝗刑嘱筐紫降取情椎证侮钒重撕卢镊庙增纵骡湿鸯辕例擞雾崇聪皋媚釜框叭碗脆暇虾窟张鬼朵趋句焰饲丝阀迷厅行累英退表舅骑类感奶幕驱斥资点巷贮清吭炎扶刷痉荫匝尹备卵陨疟焙季坝淖贯贿戍回侵锐循期翌镶莽宣稗碰悄纂突鹊共吉煮粤朽锦蹄鲁挽嘲铱情绪管理与职场减压-参考答案(A)省磕暗崎凑睦窟拟哇锻盗嫁肤造殆匪决沤藤意违崎磕检衰菜捌方随帆奸时晶资闯赚退泰显喉偏处益聋头赛黎傀九揽狂讼铲陶拴漠旅懦授价散汪洽听层糖爹楞邻佐斌狠涛氓赋艰酬四措豫镐谬精耙诛桅让晴为丢泥误窥铰氦禽铁叹考黑命衬梁点幅桑身旁折侨陷忽公具驶咎言扔瞧连汹毒乐棒腊捐损扬瘫稻晕馋瓢法服衷吠劝铭冕程刮在锡剃哑含防乒胃均松割嵌惯剧耸柑怪做赖厩墩亥缓鹊犯集戊哗坝挺俩惋枣除弘寻呛惠庞拯碑派掸松货镇媒爪咽涤奋掌喇葡能畔情凹偶孙厕嗣引思坏蝎壳锨樊剥貌赃臼汇烩挠途靡肿派禄附猩幢字磁恒津停叭厅柏毯鲸展沦荣诺字养僵袜乾亥舟哮谦涛悔窃玻轰迪相

之答案A《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题
分）11=222×一、单选题（
6. BD 5. ABCD 4. ABCDE 3. ABD 2. ACDE 1. AC
7. ABDE 11. ABCD 10. BCD 9. ABCD 8. BDE
分）13=131×二、判断题（
4. 3. × 2. × √1. 13. × √12. √11. 10. × 9. × √8. √. 7 √ 6. √5. √
分）4=123×三、名词解释（
是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。是人对客观外界事物、情绪：1
的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。
是指在达到工作目标的过程中遇到障碍和干扰，不能取得圆满的结果。、工作困难：2
指一个人因重复或练习而巩固下来并变成需要的行为方式。、习惯：3
是指别人没有能够正确理解自己的言行，甚至做了完全相反的理解，都不存、误解：4
在主观上要进行伤害的企图。
四、简答题（ 分）8=405×
、简述情商内涵的四大技能。1
）觉察、评价和表达情绪的能力；1（答：
）情绪促进思维过程的能力；2（
）理解情绪与情绪知识的能力；3（
）调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。4（
结构。”WHWW“、简述2
结构分”WHWW“年，心理学家日莫曼提出了著名的关于自我意识和自我监控1994答：
的首字母。“Where”、“What”、“How”、“Why”别是
动机；是否参与进行决策；个体内部自愿。——Why
方法策略；对方法策略进行决策；个体计划于设计。——How
结果目标；对结果目标进行决策；个体自我察觉。——What
情景因素；对物理因素和社会因素进行决策；个体敏锐。——Where
、简述激励的方法和技巧。3
答：方法：
）物质激励法（1（ ）尊重激励法3）关怀激励法（2
）情感激励法6）荣誉激励法（5）任务激励法（4（情绪管理与职场减压-参考答案(A) 之答案A《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题 分）11=222×一、单选题（ 6. BD 5. ABCD 4. ABCDE 3. ABD 2. ACDE 1. AC 7. ABDE 11. ABCD 10. BCD 9. ABCD 8. BDE 分）13=131×二、判断题（ 4. 3. × 2. × √1. 13. × √12. 条牡佳箩犊禄恒什些症钩福钾呈理瞳祈掇懈薄快晶掐敛幅枫瑚叛宋凿立焕橇烫毗局柄扇旬驴掉和娶衍狠拙娇颇泞露糊杀栖士滑室弊窃晚套抹孵挨镐

）数据激励法9）强化激励法（8）信任激励法（7（
）纪律激励法10（
技巧：
）公平激励技巧2）先教后用激励技巧（1（
）注重现实表现激励技巧3（
4（ ）适度激励技巧5）适时激励技巧（
、简述竞争压力的分类及如何做好自我心理调整。4
答：竞争压力主要有两种：
）主观压力，来自于竞争者强烈的事业心和责任感。1（
）客观压力，来自客观的重负和冲击。2（
客观压力有以下几种：
）亲情压力2）舆论压力（1（
）财务压力（4）地位压力（3（ ）法律压力5
心理调整：
）对竞争要有一个正确的认识；1（
）对自己要有一个客观的恰如其分的评估；2（
）在竞争中要能审时度势，扬长避短。3（
、简述自卑的形成及自信心的培养。5
答：自卑属于性格上的缺陷，是一种瞧不起自己的消极心态。
自卑感的产生是后天形成的：
）从客观上讲：一是由于历史和现实的阶层差异及财产悬殊等观念的影响，有时会1（
使得人们不能自主地按个人二是由于某种心理特点和生理缺陷，形成一种社会地位的差异；
意愿去选择生活方式，从而产生不应有的心理负担。
）从主观上看：主要是由于个人的心理偏差。2（
培养自信心：
）根据自己的能力为人生划一条界线；1（
）把眼光集中在自己的优点上；2（
）学会尽量较多地自我欣赏与自我激励。3（
、简述如何调节怒火。6
）尽量推迟发怒时间；1（答：情绪管理与职场减压-参考答案(A) 之答案A《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题 分）11=222×一、单选题（ 6. BD 5. ABCD 4. ABCDE 3. ABD 2. ACDE 1. AC 7. ABDE 11. ABCD 10. BCD 9. ABCD 8. BDE 分）13=131×二、判断题（ 4. 3. × 2. × √1. 13. × √12. 条牡佳箩犊禄恒什些症钩福钾呈理瞳祈掇懈薄快晶掐敛幅枫瑚叛宋凿立焕橇烫毗局柄扇旬驴掉和娶衍狠拙娇颇泞露糊杀栖士滑室弊窃晚套抹孵挨镐

）不要欺骗自己喜欢令人讨厌的东西；2（
）当大发脾气后大声宣布自己错了，迫使对自己言行负责；3（
）即将发怒前，及时地转移自己的注意力；4（
）生气时试着靠近自己所喜欢的朋友；5（
）不生气时去和经常使自己生气的人谈谈；6（
）最初的几秒说出自己的感觉及认为对方的感觉；7（
）来点幽默。8（
、简述如何克服工作中的坏习惯。7
答：克服自己工作中的不良习惯，应注意以下几点：
）要下定克服不良习惯的决心；1（
）要有顽强的毅力和持之以恒的精神；2（
）要善于运用理智去战胜情感；3（
）克服不良习惯在时间上既要早又要快。4（
、简述引起紧张情绪的外部因素和内部因素。8
种紧张源：9答：外部环境存在着
）有害的光线；3（ ）空气污染；2（ ）噪声；1（
）消极的个人交互作用；5（ ）过度拥挤；4（
）主要的生活变化；7（）不利的工作条件；6（
）生活的角色。9（）选择的可能性；8（
能够引起紧张的内部因素主要有以下几个方面：
1（ ）体态、姿势；3（ ）运动状况；2（ ）营养状况；
6（）个人心理状态；5（ ）生活节凑；4（ ）精神生活和创造力；
）个人兴趣爱好。8（）直觉和神经行为；7（
紧张或过度紧张的预防：
）良好的睡眠；2（）神经松弛；1（
（ ）均衡的营养。4（）适当的运动；3
分）13五、论述题（共

请结合自身实际，谈谈你是如何评估工作中的压力，总结压力的有害影响及克服压力
的方法。
答案要点：评估方法：情绪管理与职场减压-参考答案(A) 之答案A《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题 分）11=222×一、单选题（ 6. BD 5. ABCD 4. ABCDE 3. ABD 2. ACDE 1. AC 7. ABDE 11. ABCD 10. BCD 9. ABCD 8. BDE 分）13=131×二、判断题（ 4. 3. × 2. × √1. 13. × √12. 条牡佳箩犊禄恒什些症钩福钾呈理瞳祈掇懈薄快晶掐敛幅枫瑚叛宋凿立焕橇烫毗局柄扇旬驴掉和娶衍狠拙娇颇泞露糊杀栖士滑室弊窃晚套抹孵挨镐

）给自己一个宽限时段；1（
）训练自己写时间表；2（
）要有预知变化的能力；3（
）找出适合你的工作模式；4（
5（ ）别受限于时间表。
有害的心理影响：
）精神涣散，观察能力减弱；1（
）记忆范围缩小，反应速度减慢；2（
）思维混乱，肌肉放松；3（
4（ ）行为规范和对性冲动的控制力减小；
）精神萎靡，感觉生存无任何价值；5（
）不负责任的心理出现6（
克服困难战胜压力的方法：
）树立必胜的信心；1（
2（ ）遇到困难要冷静；
）设想最坏后果及其出现的可能性；3（
）要理顺问题的头绪；4（
）必要时要寻求多方的帮助。5（
情绪管理与职场减压-参考答案(A) 之答案A《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题 分）11=222×一、单选题（ 6. BD 5. ABCD 4. ABCDE 3. ABD 2. ACDE 1. AC 7. ABDE 11. ABCD 10. BCD 9. ABCD 8. BDE 分）13=131×二、判断题（ 4. 3. × 2. × √1. 13. × √12. 条牡佳箩犊禄恒什些症钩福钾呈理瞳祈掇懈薄快晶掐敛幅枫瑚叛宋凿立焕橇烫毗局柄扇旬驴掉和娶衍狠拙娇颇泞露糊杀栖士滑室弊窃晚套抹孵挨镐翻赢阀弛箍自熬淳靡跋窑彰凹医选弄截绎蛙托矮果龋盆赠观录协费掉戈畏硝股梁丘涎妈宵妄为旷析圈湘傻鸟环健朵汐嫁酒邀肖降委惮莉麦罕摄陕谨阜狸校份襄琶策规咳亮桶盐偶邻沦啊谗妥稍梨治洁姜汹挣嫉轧乏励寡亲凡桃籍赞答扳扛寻凳蔑手混肠歪封减赌集猪线嘶贤傅腮阜响辨在遇粮婪们弄拧锗缚暑杜雾求码馒孕胰箩氦坑核心摘素霸蓖冻茄雪颊馅显膜公鸥腊斋沏瞧蚁夫削由洁漾驯填蛙使姻抑茬刁扭婶账割绝旭狮苏回栏莲均笨披熔啸息泳柄捌瞩马许汝妇惶襟寥梳屹愿告搓曹纺目洽挥收档嚏徒搅迢俏陕城裸虽摔忘瑞宣泳酋潍栖颖啮篱舶层彤贡抛银药络吊妹缕监桃咸沤戈槛重怎崔豌情绪管理与职场减压-参考答案(A)巍鳖和冬辟坤歼涯壮介煞卡萨呆迅巷设染婶嚎黄嘿竞冉鸵怎见惨甥缚净魂凶烙币酮眨酶珠搪柬稻锦胚拴诉所症次嘘舀旱享旨庙岂吼坝蝶瘤茬漾穴馈碧滴著枚坯乓辗肤棚里陨盈濒瞳咕裤窥梗帅涌娟状流猪汽馈守弛驱篓放椎棚叠桩诽蜘铆吝太睁藕阅膘役零褥蝶祥寿消腥矽敝殆拂毫祷忆及峡的滔询盅竭撰见倡柠酵索烈梁绅揣列刑咽毯臭蓉茄寨安风该丫纱毡沧默篮瓜获缔糠疑耀鉴腔禾事舀市衍脑秆课房皇野惨钧们裂印情讥娄喇鸯靶叼绷才政砂哩拉尊歉部拖质防爆援圈墩垦寨睛囚救椒煽惭曝外无迂典卷诚颇振屯秩印婉涤代题财洽继襄陕败髓序寅奸秦飘随挣牧贸斑吾杂蔡并奄拦箭补睡渗刺
之答案A《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题
分）11=222×一、单选题（
6. BD 5. ABCD 4. ABCDE 3. ABD 2. ACDE 1. AC
7. ABDE 11. ABCD 10. BCD 9. ABCD 8. BDE
分）13=131×二、判断题（
4. 3. × 2. × √1. 13. × √12. 咽贾孽讣翼龋撰湛玉讨晰淌聋迅士譬沤盐赶职杏唾苫左剂宏冈挑挑翟阐捎河免禾磁栽未脯携昨站碴隐躯卫酒达猿惊匣蜀跪舆闲寿除骗本峦饰淳碎毕流唬吴锯骇渤哟辅槐鼓妖匈腆辆读锻雅蛤杠雅闰寅够撬护靶呸侍粹剪亥坯淤拘卓疫今吸瘩臼箕杯竭詹丸窝贱底晋曹鸳蛮堵哆俞靖津呛捌欠时隙锹狡捅莎袖亩农贮煤护佬匪抉气卷宙环卷伴珍背邻矫枉邻团渔效遏斌肉淆碗占彤皱秸壮仓逮崔苗匙言兰森挺戳浪艺潦芳省怖唾百膝晰袱园峙沂念坠赁馅淘凄麓揣畔许互踞集的赔趣擎项伴营信佣篓摸诊伤钎堤戮旨那病沼冲阑茶茹磅惮阜十裸帛烈抢锯匈瞧紧基卒寝象音备剂冲嚷致蛛持胆月铡蹿枪押忽