态度与管理.pptx

1态度与管理LOGO主要内容*目录页1 1态度概述2态度形成与改变LOGO过渡页*过渡页1 1什么是态度？态度成分态度成分态度特征态度特征态度功能态度功能态度与行为态度与行为LOGO第四讲我喜欢这部电影？20-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10非常赞同什什么么是是态态度度无所谓非常不赞同态度的成分？认知关于这部电影你有什么认识？关于这部电影你有什么感受？让你去看这部电影你会怎么做？情感意向LOGO第四讲2态度是认知、情感、意向三种成分构成的心理倾向。态度的构成有时候是单一的情感成分的，有时是情感和认知两种成分的，多数情况下是认知、情感和意向三种成分起作用的。什么是态度？认知因素是态度的基础。情感因素是态度的核心成分。意向受情感因素支配和调节的。态度的核心是价值观。LOGO第四讲2态度的特性5 5态度的潜在性3 3态度的稳定性1 1态度的社会性2 2态度的针对性4 4态度的协调性什什么么是是态态度度LOGO第四讲2态度的功能3 3态度与工作效率1 1态度的社会性判断2 2态度与忍耐力什什么么是是态态度度莱波特的实验：莱波特的实验：让英裔大学生和法裔大学生听材料判断材料朗读人的人格。说明：社会态度影响了实验者的选择和判断。莱波特的实验：莱波特的实验：犹太教徒和基督教徒忍受压力能力。说明：实验者对自己所属团队的态度（效忠）影响了承受压力能力。布雷菲和克罗克特通过近30年研究：态度与生产效率之间并无必然的联系。LOGO第四讲2态度与行为什什么么是是态态度度？Bassili,1995 研究者在加拿大安大略省选举前和后做了电话调查。在选举前向选民询问这样的问题：你认为你会投哪个党的票？你能说你的选择是最后的决定吗？或者你认为你会改变主意吗？然后用计算机计算他们回答问题所花的时间.那些最快表达了他们态度的人，实际上也按照他们说的做了.态度和行为不是一一对应关系行为受态度影响，但不仅受态度影响协调一致的态度对行为起准备作用根据一个人的态度可以推测行为LOGO过渡页*过渡页2 2态度形成态度形成影响因素影响因素态度改变态度改变态度的形成与改变LOGO第四讲态度形成（转变）过程态度形成过程与个人社会化进程是同步的。态度形成受到家庭、学校、环境的影响。3态度的形成过程即指从没有某种态度到具有某种态度，从简单态度到复杂多样的态度，从不稳定态度到稳定态度的过程。态度的形成与转变LOGO第四讲态度形成（转变）过程个人因素：欲望、知识或信息、经验3态度形成的影响因素：态度的形成与转变家庭学校社会环境LOGO第四讲2态度形成（转变）过程态度的形成与转变凯尔曼（HKelmen）1961年提出了态度改变模式：顺从认同内化态度改变：一是态度的方向，即质的变化；一是态度强度变化，即量的变化。LOGO第四讲23 3群体观念1 1态度本身2 2个体本身什什么么是是态态度度？影响态度形成（转变）的因素-少年时养成的态度-某种极端的态度-复杂的态度-协调一致的态度-价值观密切相关的态度 忠诚度认同感群体规范的认识-能力-性格-自我意识-需要、动机 LOGO第四讲2态度形成（转变）的技术态度的形成与转变目标对象传递信息说服者客观影响力影响力冲击力心理抵抗力LOGO第四讲2态度的形成与转变态度形成（转变）的技术1 1提高影响力2 2增强信息冲击力3 3降低目标对象心理抵抗力4 4充分利用客观环境的影响力LOGO第四讲2态度的形成与转变态度形成（转变）的技术1 1提高影响力反感诗第一组：艾略特第二组：青年女教师第三组：艾略特（小道消息）93%93%11%11%0%0%权威性：身份地位、专业性、可信性等。可靠性：来源可靠与否、正当与否等。LOGO第四讲2态度的形成与转变1 1提高影响力态度形成（转变）的技术权威性可靠性喜爱性睡眠者效应：信息的可靠性会随着时间的推移发生变化。在立即测试时，个体的态度既受信源也受信息内容的影响，而经过一段时间之后的测试中，态度主要受信息内容的影响，而不受信源的影响。印象效应：第一印象作用下，管理者形象也是一种影响力。“如果你要人们相信你是对的，并按照你的意见行事，首先必须让人们喜欢你。否则，你的尝试就会失败。”LOGO第四讲2态度的形成与转变态度形成（转变）的技术2 2增强信息的冲击力情感情感认知认知意向意向基础基础调节调节外空外空 增强信息冲击力从态度的认知、情感成分开始，即晓之以理、动之以情。LOGO第四讲2态度的形成与转变态度形成（转变）的技术2 2增强信息的冲击力信息传递方式信息内容组织正确选择信息传播工具同类信息多次刺激根据改变对象态度、水平、任务考虑单项宣传：只提供正向的宣传资料双向宣传：同时提供正负两方面资料情绪因素：影响强烈、立竿见影理智因素：充分说理、保持持久 心理学家都认为，在宣传工作中应该充分发挥情绪情绪的作用，主张宣传必须能激起人们的情绪变化，使人们的内心感到压力和威胁，只有听从劝告转变态度，才可以消除心理上的紧张。LOGO第四讲2态度的形成与转变态度形成（转变）的技术3 3降低目标对象心理抵抗力引发认知失调：1957年费斯廷格提出了认知失调理论：不协调的或叫失调。认知因素之间的矛盾与失调会带来心理上的紧张和不舒服，于是人们为了减少这种紧张和不舒服，就会想办法改变，减轻或消除这种认知上的不协调。我们头脑中已经存在的知识、观点、观念和信念等。这些认知因素有的是相互联系的，有的认知因素之间是相互协调的，有的是相互矛盾的。LOGO第四讲2态度的形成与转变态度形成（转变）的技术3 3降低目标对象心理抵抗力引发认知失调：1957年费斯廷格提出了认知失调理论：斯坦福大学的学生实验：参加了一个非常无聊的活动，然后要求他们向另一个被试撒谎，对他说这个活动挺好玩的。有一半的人因为说了这个谎言而获得了20美元，另一半被试只获得1美元。只获得1美元的被试改变了他们对活动的评价。随后，他们发表看法说，这活动真是挺好玩的，我愿意再做一次。相比之下，撒谎获得20美元的被试没有改变他们对活动的评价，这活动就是很无聊的，我们只是为了钱而撒谎。为什么撒谎只得到1美元的大学生改变了态度，弄假成真了呢。LOGO第四讲2态度的形成与转变态度形成（转变）的技术3 3降低目标对象心理抵抗力如何引发认知失调：组织规定的重要性。组织的规章制度、公约、法规可以有效的改变别人的态度。组织规定具有强制力，促使人产生服从感并逐步成为行为规范。组织规定后必须进行必要的宣传、教育、说服动员，规定和舆论一致。LOGO第四讲2态度的形成与转变态度形成（转变）的技术3 3降低目标对象心理抵抗力如何引发认知失调？第一组第二组“小心驾驶”标语牌请愿书签字17%100%55%查尔迪尼的实验查尔迪尼的实验:弗里德曼与弗雷瑟，1966：蹬门槛效应：LOGO第四讲2态度的形成与转变态度形成（转变）的技术3 3降低目标对象心理抵抗力如何引发认知失调？第一组第二组陪同旅游16.7%16.7%每天2小时，持续2年0%100%留面子效应：LOGO第四讲2态度的形成与转变3 3降低目标对象心理抵抗力态度形成（转变）的技术LOGO第四讲2态度的形成与转变态度形成（转变）的技术4 4利用客观存在的影响力加州大学圣克鲁兹分校：学生节水和能源实验加州大学圣克鲁兹分校：学生节水和能源实验贴告示：洗浴者应该节水：洗浴者应该节水：1 1淋湿，淋湿，2 2关水，关水，3 3打肥皂，打肥皂，4 4冲洗干净。冲洗干净。在为期在为期5 5天的时间里，只有天的时间里，只有6%6%的人按照建议程序。的人按照建议程序。当告示放在一个显眼的位置，依从行为19%。学生示范：一人示范时，依从行为达一人示范时，依从行为达49%49%，当采用两名模特时，依从，当采用两名模特时，依从行为达行为达67%67%。示范：引发从众行为LOGO第四讲2态度的形成与转变4 4利用客观存在的影响力态度形成（转变）的技术费斯廷格研究美国白人对黑人的态度：费斯廷格研究美国白人对黑人的态度：第一种情境是把一批虽然住得很近，但是彼第一种情境是把一批虽然住得很近，但是彼此不相往来的白人和黑人组织在一起做纸牌游戏。此不相往来的白人和黑人组织在一起做纸牌游戏。第二种情境是让白人和黑人共同观看别人玩第二种情境是让白人和黑人共同观看别人玩纸牌；纸牌；第三种情境是双方同处一室，但并不组织共第三种情境是双方同处一室，但并不组织共同活动。同活动。积极参加活动：角色扮演66.7%42.9%11.1%