态及其改变.pptx

Page 1制作者：制作者：Page 2制作者：制作者：一、什么是态度 态度态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向要么喜要么喜欢要么不喜欢。态度包括认识、情感、行为等三个成分。欢要么不喜欢。态度包括认识、情感、行为等三个成分。与工作相联系的态度主要有三种，即与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度（工作满意度（job satisfaction）、工作参与（）、工作参与（job involement）、组织承诺）、组织承诺（organizational commitment）。工作满意度是指个人对他所。工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。工作参与是指个体在心理上对他的工作的从事工作的一般态度。工作参与是指个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。身份的一种状态。Page 3制作者：制作者：态度的构成成分态度的构成成分认知成分认知成分观念或信念、赞成或反对、同一不同意。歧视是错误的情感成分情感成分情绪与感受。爱与恨，喜欢与不喜欢。我不喜欢领导，因为领导歧视女性行为成分行为成分行为意向。我不想见领导Page 4制作者：制作者：态度的形成态度的形成顺顺从从：在在社社会会影影响响下下，外外显显行行为为与与他他人人一一致致。没没有有深深刻刻的的认认识识和和情情感感，比比较较表表面面化化，受受外外部部控控制制。在在1974年年对对美美国国中中学学高高年年级级的的一一次次调调查查中中，对对“喜喜欢欢哪哪个个党党?”这这样样的的问问题题，孩子们的回答里孩子们的回答里70与父母一致。与父母一致。认认同同：喜喜欢欢某某人人或或某某物物体体，内内心心乐乐于于与与他他人人一一致致，采采取取相相同同的的表表现现。较较多多的的情情绪绪情情感感参参与与，是是主主动动过过程程，外外界界奖奖惩惩不不再影响态度。再影响态度。内化内化：将自己的信念与外界事物的情感认同联系起来，并使：将自己的信念与外界事物的情感认同联系起来，并使之成为人格的一部分。之成为人格的一部分。Page 5制作者：制作者：态度的类型态度的类型工作满足工作满足（工作态度）（工作态度）jobsatisfaction员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作投入工作投入jobinvolvement心理上对工作认同，并将工作绩效视为个人价值观的反映。组织承诺组织承诺organizationalcommitment员工接受组织和组织目标，并希望保持自己作为该组织之成员的身份。Page 6制作者：制作者：w妻子生怪病，丈夫没有钱买医生的药，是否去偷医生的药。w母亲心脏病突然发作，您用汽车送母亲去医院，遇到红绿灯，闯过去，还是等绿灯。w即将到来的火车行驶在a铁轨上，六个小孩正在a铁轨上玩耍，没有注意火车；同时一个小孩在b铁轨上玩耍，也没有注意火车，此时您无法提示他们，您可以操作道岔，您如何作出选择。态度和行为的一致性态度和行为的一致性Page 7制作者：制作者：态度和行为的一致性态度和行为的一致性人们会自动地在各种态度之间人们会自动地在各种态度之间以及态度和行为之间寻求一致以及态度和行为之间寻求一致性。性。君子动口不动手有仇不报非君子态度、行为具体性、针对性社会压力既可以使态度与行为保持一致，也可能使态度与行为分离。长期经验使协调态度行为的重要变量Page 8制作者：制作者：二、态度改变的理论（一）费斯汀格的认知失调理论n认知失调理论是社会心理学家费斯汀格认知失调理论是社会心理学家费斯汀格（L.Festinger）于）于1957年提出的。费斯汀格认为，年提出的。费斯汀格认为，认知不协调的基本单位是认知，它是个体对环境、认知不协调的基本单位是认知，它是个体对环境、他人及自身行为的看法、信念、知识和态度。它他人及自身行为的看法、信念、知识和态度。它可以分为两类，第一类是有关行为的，第二类是可以分为两类，第一类是有关行为的，第二类是有关环境的。而认知结构是由诸多基本的认知元有关环境的。而认知结构是由诸多基本的认知元素构成，认知结构的状态也就自然取决于这些基素构成，认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。本的认知元素相互间的关系。Page 9制作者：制作者：n 费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：（1）不相关。（）不相关。（2）协调。（）协调。（3）不协调。）不协调。n 在费斯汀格看来，认知不协调理论研究只是在费斯汀格看来，认知不协调理论研究只是认知元素间的后两类关系，并且把注意力重点放认知元素间的后两类关系，并且把注意力重点放在不协调关系上。在不协调关系上。n 在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：了三种途径：（1）改变行为。）改变行为。（2）改变态度。）改变态度。（3）引进新的认知元素，改变不协调的状况。）引进新的认知元素，改变不协调的状况。Page 10制作者：制作者：举例举例元素元素A：员工应该准时上下班：员工应该准时上下班元素元素B：我准时上下班：我准时上下班元素元素C：他经常迟到、早退：他经常迟到、早退AB：协调关系；：协调关系；AC：不协调关系；：不协调关系；BC：不相关：不相关Page 11制作者：制作者：如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不安，会主动使自己解除或减轻这种失调状安，会主动使自己解除或减轻这种失调状态，使认知结构平衡。态，使认知结构平衡。主要方法：主要方法：（1）改变某一认知元素改变某一认知元素，使它与其他认，使它与其他认知元素间的不协调关系趋于协调。知元素间的不协调关系趋于协调。例如：例如：AC不协调，更改不协调，更改A或者或者CPage 12制作者：制作者：（2）增加新的认知元素增加新的认知元素，加强协调关系的认知，加强协调关系的认知系统。系统。如如“应推行在家办公制度应推行在家办公制度”（3）强调强调某一元素的某一元素的重要性重要性或者降低某一元素或者降低某一元素的的强度强度。如如“员工必须按时上下班，否则会得到严厉的员工必须按时上下班，否则会得到严厉的惩罚惩罚”或者或者“他很少迟到、早退他很少迟到、早退”Page 13制作者：制作者：（二）海德的认知平衡理论n这是海德（这是海德（F.Hider）于）于1958年提出的。海德认为，年提出的。海德认为，我们的认知对象包括世界上各种人、事、物、概我们的认知对象包括世界上各种人、事、物、概念等，这些对象有的互不相关，有的互相联结。念等，这些对象有的互不相关，有的互相联结。海德将构成一体两对象的关系称为单元（海德将构成一体两对象的关系称为单元（unit）；）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当一个单元内两对象的看法一反对）称为情绪。当一个单元内两对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两对象有相致时，其认知体系呈现平衡状态；当两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人（P）对某一认知对象（）对某一认知对象（X）的态度，常受他人）的态度，常受他人（O）对该对象态度的影响，即海德十分重视人）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。际关系对态度的影响力。Page 14制作者：制作者：平衡结构的四种模式平衡结构的四种模式OPX（1）P喜欢O，O喜欢X，于是P也喜欢X；（2）P喜欢O，O不喜欢X，于是P也不喜欢X；（3）P不喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；（4）P不喜欢O，O喜欢X，于是P不喜欢X；OPXOPXOPXPage 15制作者：制作者：不平衡结构的四种模式不平衡结构的四种模式（1）P喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；（2）P喜欢O，O喜欢X，P则不喜欢X；（3）P不喜欢O，O喜欢X，但P也喜欢X；（4）P不喜欢O，O不喜欢X，P也不喜欢X(负相关)n 三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复平衡。OPXOPXOPXOPXPage 16制作者：制作者：举例说明这种三角关系。举例说明这种三角关系。今有认知主体今有认知主体P（女青年）（女青年），态度对象为，态度对象为O（男青年，为（男青年，为P的男朋友），的男朋友），X（男（男青年青年O自愿当清洁工）。自愿当清洁工）。对此，可能存在三种情况：对此，可能存在三种情况：P对对O与与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态；皆持赞成态度，这是一种平衡状态；P对对O与与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；P对对O持赞成态度，对持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。不平衡状态。Page 17制作者：制作者：在第三种情况下，在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为：要达到平衡的解决办法为：P改变对改变对O的看法，认为的看法，认为O很老实，肯干；很老实，肯干；P改变对改变对X的看法，认为的看法，认为X（清洁工）也是工作的需要；（清洁工）也是工作的需要；P劝说劝说O，不要去做清洁工。，不要去做清洁工。由上可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，由上可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，所以，态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变。所以，态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变。Page 18制作者：制作者：平衡理论的用途平衡理论的用途：使人们以：使人们以“最小努力原则最小努力原则”来预计不平衡所产生的效应，使个体尽可能少来预计不平衡所产生的效应，使个体尽可能少地改变情感关系，以恢复平衡结构。地改变情感关系，以恢复平衡结构。Page 19制作者：制作者：（三）凯尔曼的态度改变与形成三阶段论（三）凯尔曼的态度改变与形成三阶段论 心理学家凯尔曼提出态度的形成过程有三个阶段：服心理学家凯尔曼提出态度的形成过程有三个阶段：服从、同化和内化。从、同化和内化。服从（顺从）：一个人从表面上转变了自己的观点服从（顺从）：一个人从表面上转变了自己的观点 （是个体在遭受外部压力的情况下造成的）（是个体在遭受外部压力的情况下造成的）同化：自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为，同化：自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为，使自己的态度和他人的态度相近。使自己的态度和他人的态度相近。内化：一个人从内心深处相信和接受他人的新观点，内化：一个人从内心深处相信和接受他人的新观点，从而彻底转变自己的态度。（把他人的新观点、新思从而彻底转变自己的态度。（把他人的新观点、新思想接纳入自己的价值体系，使之成为自己态度体系中想接纳入自己的价值体系，使之成为自己态度体系中的一个有机组成部分）的一个有机组成部分）Page 20制作者：制作者：（四）墨菲的沟通改变态度理论心理学家墨菲进行了对黑人态度的研究心理学家墨菲进行了对黑人态度的研究被试者：白人，随机分为试验组和控制组被试者：白人，随机分为试验组和控制组之前，两组人对种族歧视的态度大体相同。之前，两组人对种族歧视的态度大体相同。试验组：看宣传黑人成熟的电影、电视和画报。试验组：看宣传黑人成熟的电影、电视和画报。试验组对黑人的态度发生显著改变。试验组对黑人的态度发生显著改变。Page 21制作者：制作者：（1）沟通者）沟通者 沟通者是信息的来源，他本人所具有的能力、风度、沟通者是信息的来源，他本人所具有的能力、风度、可信性和人格魅力等特点可以影响人们对信息的接受程可信性和人格魅力等特点可以影响人们对信息的接受程度。度。（2）沟通过程）沟通过程 在沟通的过程中，组织工作的特点、信息表达的方式在沟通的过程中，组织工作的特点、信息表达的方式等因素都会影响沟通的效果。等因素都会影响沟通的效果。（3）沟通对象）沟通对象 沟通对象的特点，如独立性、智力水平、自尊心、自沟通对象的特点，如独立性、智力水平、自尊心、自信心以及原有的态度等，都会对态度的变化构成影响。信心以及原有的态度等，都会对态度的变化构成影响。Page 22制作者：制作者：（五）预言实现改变态度理论（五）预言实现改变态度理论别人的预见以及由此而采取的对待方式会影别人的预见以及由此而采取的对待方式会影响个人心理。响个人心理。称赞和鼓励会诱发个体上进的动机；经常受称赞和鼓励会诱发个体上进的动机；经常受指责、歧视，会导致个体消极、自暴自弃。指责、歧视，会导致个体消极、自暴自弃。员工的行为员工的行为f（管理者的期望（管理者的期望对待方式）对待方式）Page 23制作者：制作者：皮格马利翁效应皮格马利翁效应n远古神话，塞浦路斯王子皮格马利翁喜远古神话，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟复活了。观赏不止。看着看着，美女竟复活了。Page 24制作者：制作者：罗森塔尔效应罗森塔尔效应n1968年，美国心理学家罗森塔尔来到一所小学，他们从一至年，美国心理学家罗森塔尔来到一所小学，他们从一至六年级中各选六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展发展测验测验”。然后，他们以肯定和赞许的口吻将那些有。然后，他们以肯定和赞许的口吻将那些有“优异发优异发展可能展可能”的学生名单通知有关老师。的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果发现，名单上的学生成绩有了显著进所学校进行复试，结果发现，名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。当然，所有的学生都不知道与教师关系也特别融洽。当然，所有的学生都不知道“发展发展测验测验”的结果。的结果。Page 25制作者：制作者：实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随机抽取的。他们通过们提供的名单纯粹是随机抽取的。他们通过“权威性权威性的谎言的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情和期望仍然通过眼神、鼓励的语言等传递给了的热情和期望仍然通过眼神、鼓励的语言等传递给了学生，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生也学生，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生也潜移默化地受到影响，变得更加自信、奋发向上，他潜移默化地受到影响，变得更加自信、奋发向上，他们在行动上不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞们在行动上不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为速的进步。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为“皮格马利翁效应皮格马利翁效应”或或“罗森塔尔效应罗森塔尔效应”。Page 26制作者：制作者：斯尼奈的奇迹斯尼奈的奇迹 美国曾经流传过美国曾经流传过“斯尼奈奇迹斯尼奈奇迹”的故事。黑人斯尼的故事。黑人斯尼奈原来是某一药物计算中心的清洁工，中心的负责人奈原来是某一药物计算中心的清洁工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。工人，对他多方鼓励。斯尼奈重新审视自己，并按照目标制订了计斯尼奈重新审视自己，并按照目标制订了计 划。划。结果该清洁工真的成了计算机专家，实现了中心负结果该清洁工真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。责人的预言。Page 27制作者：制作者：三、如何转变员工的态度三、如何转变员工的态度 转变员工态度是指管理人员把员工消极的态度转变转变员工态度是指管理人员把员工消极的态度转变成积极的态度，或者把较强的消极情绪转化为较弱成积极的态度，或者把较强的消极情绪转化为较弱的消极情绪。的消极情绪。（一）影响员工态度转变的因素1、外部因素、外部因素 （1）人际影响）人际影响 员工以他人作为参照系来对照自员工以他人作为参照系来对照自己的行为己的行为 权威的上级、关系密切的同事，以及企业中非正式权威的上级、关系密切的同事，以及企业中非正式组织的领导。组织的领导。Page 28制作者：制作者：（2）企业内部的信息沟通）企业内部的信息沟通 企业内部的信息沟通对改变员工态度结构中的认知成企业内部的信息沟通对改变员工态度结构中的认知成分具有重要影响。分具有重要影响。（3）企业文化的影响）企业文化的影响 企业文化是一个企业内部形成的独特的文化现象、价企业文化是一个企业内部形成的独特的文化现象、价值观念、历史传统、习惯、作风、价值准则、道德观值观念、历史传统、习惯、作风、价值准则、道德观念和生产观念。念和生产观念。可以通过培育企业文化来改变员工的态度可以通过培育企业文化来改变员工的态度。Page 29制作者：制作者：2、内部因素、内部因素 （1）员工的认知）员工的认知 原先的态度认知越深刻，态度转变就越难。原先的态度认知越深刻，态度转变就越难。有意念有意念 未行动容易改变未行动容易改变 有意念有意念 有行动较难改变有行动较难改变 有意念有意念 公开表态抗拒性大，极难改变公开表态抗拒性大，极难改变 （2）员工的需要）员工的需要 如果新的态度对象能够满足员工需要，并能消除行为如果新的态度对象能够满足员工需要，并能消除行为内驱力引起的紧张状态，情感上容易接受。内驱力引起的紧张状态，情感上容易接受。Page 30制作者：制作者：（3）员工的个性心理特征）员工的个性心理特征 气质和性格对员工态度转变有重要影响。气质和性格对员工态度转变有重要影响。胆汁质、多血质：容易转变胆汁质、多血质：容易转变 粘液质、抑郁质：转变较难粘液质、抑郁质：转变较难 外向比内向易转变。外向比内向易转变。高自尊者难被说服。高自尊者难被说服。高智力者也难以说服。高智力者也难以说服。自信心强者难被说服自信心强者难被说服 年轻人也容易改变自己的态度和观点。年轻人也容易改变自己的态度和观点。Page 31制作者：制作者：（二）转变员工态度的方法 与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。1、宣传法 借助一定的手段，把信息传递给员工，改变原有态度借助一定的手段，把信息传递给员工，改变原有态度以形成新态度的方法。以形成新态度的方法。单向宣传单向宣传 只讲有利或不利的一面只讲有利或不利的一面 双向宣传双向宣传 既讲有利又讲不利既讲有利又讲不利（被认为更公正）（被认为更公正）Page 32制作者：制作者：文化程度高者，双向宣传有效；文化程度低者，单向文化程度高者，双向宣传有效；文化程度低者，单向宣传容易改变其态度。宣传容易改变其态度。当员工与管理层的观点一致，或者对问题不熟悉时，当员工与管理层的观点一致，或者对问题不熟悉时，单向宣传效果更好；如果员工与管理层的观点不同，单向宣传效果更好；如果员工与管理层的观点不同，对问题又比较熟悉，双向宣传效果好。对问题又比较熟悉，双向宣传效果好。适度的恐惧唤起有助于改变员工的态度。（可采用中适度的恐惧唤起有助于改变员工的态度。（可采用中等强度的恐惧）等强度的恐惧）Page 33制作者：制作者：（1）权威效应）权威效应 权威效应是指因宣传者的威望而产生的使受宣权威效应是指因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留地接受宣传信息和观点的影响力与传者无保留地接受宣传信息和观点的影响力与效果。效果。Page 34制作者：制作者：（2）名片效应）名片效应 在交际中，如果表明自己与对方的态度在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。恰当地使用似性。恰当地使用“心理名片心理名片”，可以尽快促成人际，可以尽快促成人际关系的建立。关系的建立。Page 35制作者：制作者：里根迎合选民的手法就变化多端，富有吸引力。里根迎合选民的手法就变化多端，富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家住在一的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，但已决定迁到乡下一套稍嫌狭小的公寓房间里，但已决定迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家一个座大房子里去。一位朋友问这家一个12岁的儿子岁的儿子托尼：托尼：喜欢你的新居吗？喜欢你的新居吗？孩子回答说：孩子回答说：我我们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间。这。这个笑话明显地拉近了他与当选民的心理距离，有个笑话明显地拉近了他与当选民的心理距离，有效地推销了他的形象。他所使用的，就是一种名效地推销了他的形象。他所使用的，就是一种名片效应。片效应。Page 36制作者：制作者：有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后，他又抱着一线希望到一家公司应聘，十分沮丧。最后，他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司老总的历史，通过了解，在此之前，他先打听该公司老总的历史，通过了解，他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历，于他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历，于是他加获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求是他加获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求职经历，以及自己怀才不遇的愤慨，果然，这一席话职经历，以及自己怀才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最终他被录用为业务经理。博得了老总的赏识和同情，最终他被录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个人在交往时，如果这就是所谓的名片效应。也即两个人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有目的地向对方所表明的态度和观在这里，有意识、有目的地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。点如同名片一样把你介绍给对方。Page 37制作者：制作者：（3）自己人效应）自己人效应 宣传者与宣传宣传者与宣传 对象之间任何对象之间任何相似之处都会增强宣传效果。相似之处都会增强宣传效果。相似之处会使人产生认同取向，把对方看作相似之处会使人产生认同取向，把对方看作“自己人自己人”，从而缩短心理距离。，从而缩短心理距离。Page 38制作者：制作者：为矫正中学生早恋倾向，有位教师在一次讲座的开场为矫正中学生早恋倾向，有位教师在一次讲座的开场白是这样的：白是这样的：“记得自己年轻时，班上有一位异性，记得自己年轻时，班上有一位异性，不知怎么搞的，我老是会想到她，在上课时也会禁不不知怎么搞的，我老是会想到她，在上课时也会禁不住看她一眼。住看她一眼。”然后，这位教师指出这是青春期性萌然后，这位教师指出这是青春期性萌动的正常反应，再接着谈自己对早恋的看法。这样的动的正常反应，再接着谈自己对早恋的看法。这样的效果就比较好，中学生们会觉得亲切可信，从而对这效果就比较好，中学生们会觉得亲切可信，从而对这位教师的建议愿意听取采纳。位教师的建议愿意听取采纳。Page 39制作者：制作者：冯玉祥将军在他的冯玉祥将军在他的“丘八诗丘八诗”中号召士兵：中号召士兵：“重层压重层压迫均推倒，要使平等现五洲。迫均推倒，要使平等现五洲。”他热爱体贴士兵，关他热爱体贴士兵，关心他们的生活，曾亲自为伤兵尝汤药，擦身搓背，甚心他们的生活，曾亲自为伤兵尝汤药，擦身搓背，甚至和士兵一样吃粗茶淡饭。所以，士兵们都感到冯将至和士兵一样吃粗茶淡饭。所以，士兵们都感到冯将军没有架子，与自己处于平等地位，因而都尊重和听军没有架子，与自己处于平等地位，因而都尊重和听他的话，有什么想不通的事都愿意找他说。他的话，有什么想不通的事都愿意找他说。Page 40制作者：制作者：2、员工参与法、员工参与法 员工通过参与活动与他人进行交往，从中得到启发和员工通过参与活动与他人进行交往，从中得到启发和教育，转变自己的态度。教育，转变自己的态度。角色扮演法角色扮演法 警察与司机警察与司机Page 41制作者：制作者：3、组织规范法、组织规范法 利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段、经济手段等，迫使员工了解管理者发出的信政手段、经济手段等，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其态度转变。息，促使其态度转变。Page 42制作者：制作者：1、父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！”2、晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。”3、同样是小学三年级的学生，他们将来的志愿同是当小丑。中国老师斥之为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！”5、妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何”Page 43制作者：制作者：四、员工态度的调查1.问卷法2.面谈法3.行为观察法n近年来随着科技的发展，许多企业使用新近年来随着科技的发展，许多企业使用新技术和新方法进行员工问卷调查，表技术和新方法进行员工问卷调查，表4-7对对多种员工态度调查方法作了比较。多种员工态度调查方法作了比较。n表4-7员工态度调查方法比较Page 44制作者：制作者：方法特点优点缺点小组面谈小组面谈员工用自己的话表达感觉，调查者员工用自己的话表达感觉，调查者通过提问了解员工要表达的意思。通过提问了解员工要表达的意思。尤其适用于探测性的了解问题的深尤其适用于探测性的了解问题的深度和广度，对问题的感觉和感觉的度和广度，对问题的感觉和感觉的深度；也用于问卷设计的初稿阶段深度；也用于问卷设计的初稿阶段和为了澄清某些问题而进行的问卷和为了澄清某些问题而进行的问卷调查结果的追踪。调查结果的追踪。所获信息可能不能准确反映被所获信息可能不能准确反映被调查群的整体态度；如果被调调查群的整体态度；如果被调查群差异较大，需要组织数个查群差异较大，需要组织数个面谈小组。面谈小组。电脑调查电脑调查员工使用电脑或电话回答问题员工使用电脑或电话回答问题有趣；高参与率；可查出员工回答有趣；高参与率；可查出员工回答的自相矛盾的问题并加以解决。的自相矛盾的问题并加以解决。只能调查那些能接触并使用电只能调查那些能接触并使用电脑或网络的人。脑或网络的人。互动电话调查互动电话调查员工拨通一个员工拨通一个800号码，由一个事号码，由一个事先录好的电话录音指导员工就相应先录好的电话录音指导员工就相应问题按相应的电话键作为回答。然问题按相应的电话键作为回答。然后，员工有机会录下自己的评论意后，员工有机会录下自己的评论意见。见。数据收集快捷方便；可避免单个数数据收集快捷方便；可避免单个数据输入时需要的开销和错误；。据输入时需要的开销和错误；。无法控制员工拨打电话的次数。无法控制员工拨打电话的次数。内向电话调查内向电话调查员工拨通一个员工拨通一个800号码，由一个问号码，由一个问讯者回答电话，提问调查问题，并讯者回答电话，提问调查问题，并将数据输入电脑。将数据输入电脑。速度快，准确度高。速度快，准确度高。无法控制员工拨打电话的次数；无法控制员工拨打电话的次数；需要足够的问讯者；数据收集需要足够的问讯者；数据收集的人力成本高。的人力成本高。外向电话调查外向电话调查问讯者给员工打电话进行调查。问讯者给员工打电话进行调查。高参与率；可以控制被调查者的参高参与率；可以控制被调查者的参与次数；能够测量特殊的员工群体；与次数；能够测量特殊的员工群体；效率高，。效率高，。有些员工不接电话或不能接电有些员工不接电话或不能接电话；保密度低；数据收集的人话；保密度低；数据收集的人力成本高。力成本高。观察法观察法调查者深入现场观察。调查者深入现场观察。准确度高。准确度高。有些态度和行为难于观察；速有些态度和行为难于观察；速度慢，数据收集的人力成本高；度慢，数据收集的人力成本高；行为与态度并非一对一关系，行为与态度并非一对一关系，有效性比较差。有效性比较差。Page 45制作者：制作者：模拟练习模拟练习形式：课堂练习形式：课堂练习活动要求活动要求1）小组讨论，交流意见，提高沟通能力）小组讨论，交流意见，提高沟通能力2）加深对价值观与态度形成与改变的理解）加深对价值观与态度形成与改变的理解2活动内容：对下面的情景中的人物及其行为进行分析。对他们活动内容：对下面的情景中的人物及其行为进行分析。对他们的行为你持什么样的态度？的行为你持什么样的态度？情景情景1：在一个雨夜，你驾车到药店去买药，在药店附近的停车场上已停在一个雨夜，你驾车到药店去买药，在药店附近的停车场上已停满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，但被一辆车占用了，满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，但被一辆车占用了，那个司机把车停在了两个车位之间。区分车位的白色线明显那个司机把车停在了两个车位之间。区分车位的白色线明显可见，真是不明白这个司机为何不把车停在线内，好让别人可见，真是不明白这个司机为何不把车停在线内，好让别人把车也能停在旁边。把车也能停在旁边。讨论：讨论：（1）那位司机是否是一个缺乏公德意识的人？那位司机是否是一个缺乏公德意识的人？（2）如果你遇到这种情况会有何感受？对那位司机的做法你的如果你遇到这种情况会有何感受？对那位司机的做法你的态度如何？态度如何？Page 46制作者：制作者：情景情景2：一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，据闻他是一个喜一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，据闻他是一个喜欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社交场合出现。今天，他欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社交场合出现。今天，他比平时迟到了一个多小时才来上班。而来上班时，他的头发比平时迟到了一个多小时才来上班。而来上班时，他的头发凌乱，衬衣起皱，仔细看好像仍是昨天来上班时穿的，根据凌乱，衬衣起皱，仔细看好像仍是昨天来上班时穿的，根据他的黑眼圈，你差不多能肯定他昨晚通宵达旦地玩乐而没有他的黑眼圈，你差不多能肯定他昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉。睡觉。讨论：讨论：你有何感想？对这位男同事，你会抱什么看法？你有何感想？对这位男同事，你会抱什么看法？Page 47制作者：制作者：情景情景3：A A先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心情来到一家先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心情来到一家公司任职。正所谓新官上任公司任职。正所谓新官上任3 3把火，把火，A A先生决定在新公司的第一先生决定在新公司的第一个星期就表现出自己的影响力。当他与部属会面时，感觉到他个星期就表现出自己的影响力。当他与部属会面时，感觉到他们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下属们还有很大的潜力，们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下属们还有很大的潜力，他们必须要显示出更高的生产力。于是，他给自己和部属设立他们必须要显示出更高的生产力。于是，他给自己和部属设立了高标准，他训练他们，鼓励他们，批评他们。在第一季度结了高标准，他训练他们，鼓励他们，批评他们。在第一季度结束时，束时，A A先生难以置信地发现，他的手下和同时都讨厌他。先生难以置信地发现，他的手下和同时都讨厌他。A A先先生很困惑，他唯一的结论就是：这些人显然觉得我的能力和积生很困惑，他唯一的结论就是：这些人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威胁，他们急欲把我打到。极对他们造成了威胁，他们急欲把我打到。讨论：讨论：你认为你认为A A先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上的差异先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解其他人的态度？你如何理解其他人的态度？