招聘面试工具运用技巧.pdf

招聘面试工具运用技巧主讲讲师：黄红发01招聘面试的工具介绍02胜任力对招聘中的价值03行为描述面试工具运作04无领导小组讨论工具运用目录 CONTENTS05结构化面试工具运用确定招聘的六个维度招聘考察的维度K：专业知识P：个性特质M：求职动机V：价值观A:综合能力S：专业技能招聘面试的工具介绍1Star面试法（行为描述面试法）2 BEI面试法（行为事件面试法）3非结构化面试4结构化面试5压力面试6情景面试7角色扮演8即席演讲与问答9无领导小组面试10公文筐测验11管理游戏胜任力的来源-冰山模型（KSAO）Maslow Needs生理、生存需求生理、生存需求安全安全归属归属自我尊重自我尊重自我实现自我实现 K-Knowledge知识知识 S-Skill技术技术 A-Ability/Achievement 能力能力/成就成就 O-Other Characteristics 自我意识（心态/价值观）-受环境影响 人格特质-性格（天生）动机-需求观 察 的 容 易 程 度纵向共性熟练级教练级具备能力做得更好成为专家传授别人顶替上司晋升横 向 专 业人力资源 材料采购 研发生产 产品营销 财务管理 仓储物流 总监层级经理层级主管层级员工层级入门级胜任力的三个等级通用模型的五大胜任力自我管理计划和控制组织能力领导能力综合能力岗位通用胜任力指标识别岗位通用胜任力指标识别岗位通用胜任力指标识别胜任力的三个等级（示例）岗位任职资格性别男/女年龄30岁以上资格水平3-5年中小企业相关背景A 知识1、本科学历 2、销售、市场等相关专业学历或从业经验S 能力商业能力文书能力逻辑能力数学能力社交能力创造能力K 技术1、营销策划技巧 2、销售管理技巧P 人格现实型 调查型 艺术型 社会型 企业型 常规型岗位能力要求做得更好1、项目运作 2、市场开发 3、客户服务成为专家1、市场分析 2、现代领导学 3、非财务的财务管理顶替上司1、客户服务体系管理 2、渠道建设与管理 3、销售战略布局行为胜任力的三个层次（示例）行为面试法-STAR情景 Situation结果 Result行动 Action目标 Target常见的“假”星 Add your text in here Add your text in here 模糊STARs 意见STARs 理论STARs 我认为，我觉得假如，我会，我将行为面试法-STAR我加强了沟通，；一般来说，我行为面试流程总结行为事例回顾开场白主要背景回顾附加信息咨询结束面试3分钟以内510分钟3050分钟5分钟3分钟以内评估全部的面试时间大概在4060分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下：请记住：重点是在行为事例的历史回顾上行为面试的要点总结行为面谈主要就是在采集STAR行为样本，记住“问行为，而不是问观点”问 ，而 ；通过追问，分析事件的真假。适当询问“”的行为事例过去的真实行为不是假设的场景反面失败无领导小组的讨论概念：简称LGD（leaderless group discussion）是评价中心方法的主要组成部分。由一定数量的一组被评人（6-9人），在规定时间内（约1个小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。通过被评人的语言及行为，观察其领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。一般进行录像，据此评分。无领导小组的讨论设计评分表格编制计时表格选定场地确定评价框架观察要点讨论阶段影响力原理任务完成状团队扭转和成员共鸣感准备实施总结选择关联主题确定评委小组明确要求注意点共情力无领导小组讨论两种形式有意识状态下的无领导小组讨论两种形式无意识状态下的无领导小组讨论结构化面试 结构化面试问题的类型A 员工素质测评标准体系的构建B 基于选拔性素质模型的结构化面试步骤C结构化面试（示例）基于胜任力的面试题目设计胜任力结构面试题目答案中技能要点冲突管理1.平时是否关注劳动法方面的政策和动向，若是，最近有哪些新政策？2.对互联网时代的人才特性有哪些新观点？风险控制资讯把握服务延伸1.要求被试者具体而细节的回答2.如果回答含糊不清，则追问结构化面试评分表结构化面试评分表序序号号应聘应聘者者编号编号姓名姓名 综合分综合分析能力析能力言语言语表达表达能力能力应变应变能力能力计划与计划与组织协组织协调能力调能力人际交人际交往能力往能力自我情自我情绪控制绪控制求职动机求职动机与职位匹与职位匹配性配性举止仪举止仪表表小计小计123456789101112结构化面试评分表谢谢收看THE END