GSC绩效游戏模型与实践.pdf

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2017/10/141绩效管理顾问：狄振鹏绩效管理顾问：狄振鹏 博士博士GSCGSC绩效游戏模型与实践一、GSCGSC游戏计分卡模型系统1、运用游戏思维创造工作快乐2、游戏计分卡GSC管理模型3、主基二元法：KPI和CPI4、绩效游戏系统的四大核心41 1、运用游戏思维创造工作快乐游戏符合人性，是人类的本能游戏（GAME）的六大特征：1）自愿付出2）内在驱动3）挑战有趣4）合乎人性5）公平竞争6）成就快乐我们喜欢高难度有挑战性的各种游戏我们讨厌上班工作、述职绩效、老板上司5运用游戏创造工作快乐网络游戏、麻将、斗地主带来的新启发把工作变成一场职场游戏，面向90后盛大、网龙、湖北群艺07年开始尝试探索游戏化管理方式初见成效，全球首创把员工变成玩家角色，有起始EXP经验值，对平时工作表现和业绩成果进行计分，通过不断练级来提高E分值进行奖励加薪晋级6员工激励小星星计划铁道游击队的红黑账幼儿园小朋友的小星星及时表扬和奖励正确行为人人需要肯定和小星星针对消费者的积分奖励计划怎么说与怎么做，行为记录7月份家庭表现计分卡执行人执行人:监督人：监督人：日日期期个人卫个人卫生刷牙生刷牙1 1分分整理整理床床铺铺洗洗衣衣袜袜1 1分分家务劳家务劳动洗碗动洗碗拖地拖地1 1分分家庭作家庭作业完成业完成准确及准确及时时3 3分分背诵英背诵英文每次文每次3 3分分家庭作家庭作文每篇文每篇5 5分分学校表学校表扬或批扬或批评评1010分分特别特别奖奖分与扣分与扣分分合合计计8（中小学行为规范计分）生产车间的计分规则计分事项扣分加分乐捐日期1 1.上班迟到早退上班迟到早退2020分分2 2.上班未穿工作服上班未穿工作服2020分分3 3.上班时间睡觉上班时间睡觉、玩手机玩手机5050分分4 4.开会迟到开会迟到、不参与发言不参与发言2020分分5 5.上班穿拖鞋上班穿拖鞋5050分分6 6.5 5S S检查任一项未达标检查任一项未达标100100分分7 7.生产异常生产异常未及时处理未及时处理200200分分8 8.因操作失误发生轻型安全事故因操作失误发生轻型安全事故500500分分5050元元9 9.女员工上班未盘头发女员工上班未盘头发200200分分1010.员工之间吵架争吵员工之间吵架争吵10001000分分100100元元1111.一个月无迟到早退一个月无迟到早退5050分分1212.一个月准时参加车间例会一个月准时参加车间例会5050分分1313.同比上月降低生产成本同比上月降低生产成本2%200200分分1414.一个月能准时或提前交货一个月能准时或提前交货200200分分1515.一个月无退货一个月无退货200200分分1616.同比上月产品质量提升同比上月产品质量提升200200分分1717对生产环节提出合理化改进建议且被公司采纳一次对生产环节提出合理化改进建议且被公司采纳一次200200-10001000分分1818.在生产车间吸烟在生产车间吸烟500500分分50 50 元元1919.因操作失误发生重大安全事故因操作失误发生重大安全事故10001000分分100100元元2020.员工之间动手打架员工之间动手打架50005000分分9建立VIPVIP明星员工俱乐部美国戴蒙德公司明星员工俱乐部1984年就开始实行计分法奖励员工制定正向的得分规则，公开和宣传按照年度得分高低进行不同的奖励进入VIP员工俱乐部，特殊神秘礼物国内海外旅游，总裁晚餐，期权股票10GSC绩效游戏系统Game Score-Card（计分版）（计分版）1）把规章制度转变成计分规则（难点）2）主管对下属工作表现进行观察、计分和即时公布（执行）3）员工通过完成更多更好额外的工作来不断加分（配合）4）公司定期依据排行榜进行奖励、加薪或晋级（关键）2 2、游戏计分卡GSCGSC管理模型12KPICPI客户角度服务客户服务客户公司角度 关键成果关键成果应变角度应时重点应时重点职能角度尽职尽责尽职尽责发展角度学习创新学习创新内部角度高效顺畅高效顺畅（部门）自身角度素质能力素质能力（个人）13从战略延伸到部门和个人股东角度财务赢利财务赢利发展角度学习创新学习创新客户角度满意忠诚满意忠诚内部角度运营流程运营流程平衡计分卡平衡计分卡BSCBSC（Balanced ScorecardBalanced Scorecard）创始人罗伯特创始人罗伯特.卡普兰卡普兰（Robert S.Robert S.KapianKapian）企业战略发展的重要工具，其根本是股东和财务角度，必须满足投资者的需要。3 3、主基二元法：KPIKPI和CPICPI主要绩效-关键结果-KPI：关键性成果，应时侧重点短板，客户满意度基础绩效-辅助支持-CPI：职能、职责，内部流程，学习创新，自身素质14关键KPIKPI和基础CPICPIGSC主基二元绩效类型15绩效绩效类型类型KPI主主核心绩效核心绩效CPI基基辅助绩效辅助绩效定义定义对应核心职责和工作重点的主对应核心职责和工作重点的主要结果要结果能够支持达到目标结果的工作能够支持达到目标结果的工作内容和基础因素内容和基础因素内容内容关键成果关键成果，应时重点应时重点服务客户服务客户，尽职尽责尽职尽责，高效顺高效顺畅畅，学习创新学习创新，素质能力素质能力时间性时间性阶段性成果和结果阶段性成果和结果行动过程细节和基础行动过程细节和基础绩效导向绩效导向关键性结果导向关键性结果导向基础性支持导向基础性支持导向考核手段考核手段月度季度年度考核月度季度年度考核每天每周日常计分每天每周日常计分绩效特点绩效特点易量化的指标易量化的指标，可视化的阶段可视化的阶段结果结果职业素质和行为过程职业素质和行为过程，需要日需要日常观察和记录常观察和记录考核特点考核特点5个重点指标左右个重点指标左右全面完整全面完整，面面俱到面面俱到任务性质任务性质做事做事，结果和执行结果和执行做人做人，品行和态度品行和态度考核工具考核工具关键绩效考核表关键绩效考核表日常经验值计分日常经验值计分绩效角度绩效角度上级上级（公司公司）角度角度应变应变角度角度客户角度客户角度，职能角度职能角度，内部角内部角度度，发展角度发展角度，自身角度自身角度4 4、绩效游戏系统四大核心过程管理一：行为计分记录过程管理二：日清管理评级结果管理三：目标绩效考核结果管理四：KPI绩效考核16绩效游戏系统（综合版）把员工转变成工作绩效游戏的玩家角色预先约定游戏规则：员工在不同行为表现下加减分值的计分规则管理者每天对员工的工作表现进行观察、计分和日清评级，随时公布、沟通和辅导每月底对员工进行目标绩效考核和KPI考核公司依据计分排名和绩效等第进行相应的奖励、加薪、晋级或福利差异17绩效游戏系统的主要功能1.公司制订计分规则，依据计分排名奖罚制度2.员工每天填写“我的行为记录、同事计分提议、我的申诉与 异议”，查询全员“计分账户”“日清账户”和“排行榜”3.员工填写每月“月度计划表、计划追踪表”4.经理每天 给下属“行为计分卡、日清评级”5.经理反馈下属：“行为记录、计分提议、申诉与异议”，审核“月度计划表、计划追踪表”18员工行为计分卡（上级填写并反馈员工）员工：部门：填写人：记录期间：年 月 日月日19日期日期计分计分档次档次规则内行为规则内行为规则外行为规则外行为加分加分减分减分累计累计乐捐乐捐二、GSCGSC游戏计分卡实践应用1、经验值过程计分的设立2、员工的过程计分管理3、运用计分卡的特点与作用4、游戏计分卡分值的运用操作201 1、经验值过程计分的设立游戏的点数分值，杀龙点不断学习研修积累经验值EXP做任务和做副本都可以增加EXP练级、成长、挑战、PK、成就如果暂不与薪酬挂钩，可以值得所有企业尝试，作为有效的补充手段21四大过程计分池22EXPEXP计分池计分池1 1原始原始素质分素质分2 2行为行为奖罚分奖罚分3 3绩效绩效考核分考核分4 4产值产值贡献分贡献分角色、学历、职级、职称、特长、年资2 2、员工的过程计分管理部门计分规则：加分和减分通用计分规则：职能稽核月度、年度、终身计分记录使用抓：计分、日清、目标、考核即时公开：计分排行榜、日清账户23经验值EXPEXP加分细项1.原始素质分：学历、角色、职称、年资、专长2.行为奖罚分：一切积极正向正能量的行为学习创新：培训学习、经验分享、心得交流、提案改善提交及成果贡献、主动带教新人、兼职讲师授课课时及质量、文章论文发表尽职尽责：完成职责优质、超额完成任务、团队配合协作、责任担当、解决问题、品质卓越、成本节约、工作计划、全勤、良品、额外任务悬赏、会议发言、推荐新人、社团活动等服务客户：服务客户满意、客户资料完善、主动补位3.绩效考核分：达成绩效程度、考核分*2计入4.产值贡献分：每天10分日常产值，销售额生产额折算24经验值EXPEXP减分项：所有的BUG和负面行为，计分池的减分项如违反纪律规章，不符行为规范，被投诉调查属实，缺勤，成本超，品质差，数量少，速度慢，未按时完成，吵架骂人、造谣诽谤、搬弄是非、欺上瞒下、不实小报告，推卸责任不关电脑、空调、灯水，5S不达标未达业绩、人力目标、项目进度，下属离职、训练辅导不足、制度执行不力25部门过程计分排名榜（月年总）姓名姓名行为计分行为计分考核计分考核计分产值计分产值计分素质计分素质计分总计分总计分总排名总排名部门部门：主管主管：考核期间：考核期间：3 3、运用计分卡的特点与作用融合融合及时性及时性动态性动态性透明性透明性延续性延续性平衡性平衡性灵活性灵活性27即时管理的高度统一GSCGSC解决六大难题解决了考核、评优缺乏依据的难题纠正了以罚代管、制度执行难现象避免了只依赖金钱物质刺激的难题解决了基层主管有责无权尴尬难处打破了靠忽悠拍马搞关系的潜规则打破了平均主义隐藏保密的大锅饭28绩效游戏系统六大价值公司规章制度执行到位员工行为习惯自觉积极日常现场管理规范精细绩效考核评价客观公平正向企业文化具体落地即时反馈激励奖罚分明29绩效游戏系统六大作用激励员工游戏化即时反馈系统化制度执行人性化薪酬福利差异化企业文化正向化优胜劣汰良性化30游戏计分卡的六大特点易管理：管理更简单容易能激励：激励覆盖三层面效率高：提高效率积极性成本低：能够四两拨千斤可操作：可行性操作性强更长久：持续长久的运用31最伟大的真理往往最简单！易管理：管理更简单容易真实衡量员工对公司的持续贡献和长期价值。一般考核与奖金挂钩后，就失去作用，无连续性记录和统计。EXP计分记录大数据，作为考核的基础，也是晋升、加薪、换岗的重要依据。把不容易设定量化指标的岗位和工作任务纳入有效管理，如后勤、行政、技术等岗位，如服务性、项目性、临时性任务。把不容易发现和看到的隐形软性的素质要求落到实处，如人品、能力、态度、道德、积极性等。32易管理：管理更简单容易增加基层主管的管理权限和责任感，每天加：主管10-20分，经理20-30分，高管30-50分。每周减分有标准，否则减自己。把平时真实客观的综合工作表现，每一件重要工作的完成情况做及时、准确、详细的观察记录和反馈，并针对性辅导和训练，提供事实依据。防止有能力有资历高薪酬的员工消极懈怠33能激励：激励覆盖三层面身：物质、待遇和金钱心：荣誉、尊严和情感灵：精神、价值和追求周期长，长效激励手段多，方法灵活能够留住关键骨干人才34效率高：提高效率积极性即时反馈，上级能够及时肯定、欣赏和表扬鼓励下属的工作努力，是莫大的精神支柱。同时可以及时发现工作现场的问题苗头，及时处理、沟通辅导和情绪安抚。不容易出现“忙的忙死，闲的闲死，收入却差不多”的不公平现象。多干活，主动承担额外的工作任务，降本减耗等，立刻加分，远远胜过白干或老板的一句“干得好”。强化经理的核心工作职责：关注记录下属表现，并辅导、沟通和训练，共同提高团队绩效。35成本低：能够四两拨千斤企业成本越来越高，物质奖励无更多的作为。边际递减效应，金钱欲永望无止境。老板也愿意分利润，就怕分赃不均起矛盾。经验值计分是一种企业内部流通的虚拟货币，取之不尽用之不竭，政府无限制不交税。不是直接的金钱成本，而是宝贵的荣誉资源。奖励成本固定可控，不受实际分值高低影响。36可操作：可行性操作性强简单、易行、实操、有效、可落地，适应性广既有完整、高深的理论模型，符合逻辑和推理也有实用的方法工具和表单，更有方便、实用、快捷的GSC绩效管理游戏软件。100人的小企业，每个经理每天5分钟的工作量，1人兼职每天10分钟的工作量，实时公开透明。大企业利用智能手机，运用云端服务效果更好。37更长久：持续长久的运用长期记录，持续助推员工不断 成长强化刺激正面行为，养成良好习惯人性化、柔性化领导，公开透明新生代员工更喜欢，PK和激发活力越长期思想越稳定，越有安全感防止高手、骨干的跳槽离职现象384 4、游戏计分卡分值的运用操作每周冠军和抽奖换取迟到或休息每月冠军和竞拍年度奖品大兑换福利年货分等级旅游机会分等级以员工名字命名悬赏任务社团活动活力会议勋章奖杯星光大道铜字群塑问责会议39经验值EXPEXP的运用公布分值周、月排行榜，抽奖或兑换参与评优、奖金、奖品、旅游、福利、晋升、股权等激励活动，每满1万分计提2000元奖金无息储存，正常离职发放或期权行权的入股资金计分记录反馈，公开透明，下级申诉EXP计分规则每季度讨论和修订完善40导入GSCGSC绩效管理游戏系统GSC员工行为计分卡目标计划管理与追踪日清管理与日清报告年度绩效管理流程月度绩效考核流程年底人事考评环节1.公司公司绩效管理制度建立绩效管理制度建立2.公司公司通用计分规则制定通用计分规则制定3.每个每个部门计分部门计分规则规则4.活力活力会议与奖励方案会议与奖励方案5.月度月度目标计划与追踪表目标计划与追踪表6.日日清管理与日清报告表清管理与日清报告表7.年度年度准备准备KPI分解与分解与职责职责8.月度月度目标绩效表与目标绩效表与KPI 9.考核考核、申诉与反馈辅导、申诉与反馈辅导10.年度年度职能稽核、职能稽核、绩效绩效41绩效游戏系统的创新点既聚焦重点，又兼顾全面既针对结果，又考察过程既突出业绩，又计分态度既运用简单，又领悟复杂既有理论模型，又有工具软件既有普遍适用性，又有独特个性化既关注短期生存，又照顾长期发展42结语：绩效游戏系统的特点实操易行接地气通俗易懂又简单面向员工新生代解决制度执行难行为表现有计分绩效薪酬才客观43心得分享绩效游戏的价值让天下员工快乐工作44