日本的商业礼仪.pptx

目次1.拜访客户的礼仪2.接待客户的礼仪3.敬语4.工作时的服装、打扮5.宴会的礼仪1.拜访客户的礼仪（1）拜访前要确认随身物品名片（20张左右）对方的名片或联系方式会议时使用的资料对方公司的地图手机（会议前要调为静音模式）笔记用具手帕、卫生纸TOP（2）约拜访的时间1.告诉对方拜访的目的2.告诉对方 所要的时间3.决定拜访时间4.确认地方5.如果同行者一起拜访的话，告诉对方6.如果对方接受拜访的话，表示感谢新製品紹介伺思。“我会介绍我司的新产品。”時間15分頂幸。“能否给我15分钟？。”今月中都合良日教頂。“能否告诉我您这个月什么时候方便？”新宿本社伺。“我会去新宿的贵司总部大楼。”課長鈴木2名参。“我和我司的铃木课长2个人去。”忙中、時間頂。“您很忙之中给我们时间，非常感谢。”要让对方方便优先告诉对方具体所要的时间比较好例：一般打电话约时间。但是看情况，发邮件联系也可以。拜访的时间要让对方的方便优先。最晚也一个星期前要联系，约时间，然后前一天再打电话或者发邮件跟对方确认更好。（2）拜访 要严守时间。最晚也5分钟前要到对方的问讯处。如果万一要迟到的话，路上要联系对方。1.脱大衣、把手机调为静音模式2.约定时间的5分钟前要到问讯处3.去会议的场所4.对方进来5.如果初次见面的话，给名片。有同行者的话，给对方介绍他。6.开始谈判 7.退出冬天的话，手套或围巾也要脱掉。夏天的话，擦汗水之后穿外套。头发也要梳整冬天的话，手套或围巾也要脱掉。夏天的话，擦汗水之后穿外套。头发也要梳整在问讯处告诉公司名、名字、对方的名字及约好的时间。在问讯处告诉公司名、名字、对方的名字及约好的时间。在会客室谈判的话，先说在会客室谈判的话，先说“失礼失礼/SHITSUREISHIMASU”然后进房间，坐在末座。然后进房间，坐在末座。(请参考请参考 图图1)包放在身边的地板。包放在身边的地板。准备资料，等对方进来。房间里有烟灰缸也不要抽烟。准备资料，等对方进来。房间里有烟灰缸也不要抽烟。站起来，鞠躬、站起来，鞠躬、寒暄。寒暄。名片要用双手拿给对方，以便对方就能看懂。如果你带礼物的话，交换名片之后，从纸袋名片要用双手拿给对方，以便对方就能看懂。如果你带礼物的话，交换名片之后，从纸袋拿出来，给对方。对方让你坐之后，先说拿出来，给对方。对方让你坐之后，先说“失礼失礼/SHITSUREISHIMASU”然后坐。然后坐。谈判时不要忘记记笔记。如果听漏什么，就要跟对方确认。谈判时不要忘记记笔记。如果听漏什么，就要跟对方确认。结束谈判前要汇总谈判内容及结论。结束谈判前要汇总谈判内容及结论。不管你能否说完你想说，时间到的话就要结束谈判。话断时不管你能否说完你想说，时间到的话就要结束谈判。话断时 拜访者要说出结束。拜访者要说出结束。A社山本達也申。企画部沢口様14時約束。“我是A公司的山本达也。我跟企划部的泽口先生约好14点见面。”本日忙所、時間頂。“今天您很忙之中给我抽空，谢谢。”本日忙中、時間頂。“时间快到了今天您很忙之中给我抽空，谢谢。”A社山本達也申。願致。“我是A公司的山本达也。请多关照。”交换名片时的礼仪 一般来说，拜访者先要给名片。1.拜访者先用双手拿名片，给对方的同时，说名字、公司名及所属的部门。2.用双手接对方的名片。3.如果不知道对方名字的读法，就要确认。4.把对方的名片放在自己的名片盒上。A社営業部山本達也申。“我是A公司的山本达也。”頂戴。“我收到。谢谢”何読。“您的名字 应该怎么念？”对方的名片就是对方的“脸”。千万不要在对方的面前，名片上做笔记等。如果对方有几个人的话，按照座席摆在桌子上 就能容易记住每个人的名字。1.接待客户的礼仪（1）客人来访时 应该怎么做？公司里没有前台的话，在门口附近的人要接待客人，把他的来访传达给担任者。那个时候，如果在同一个房间里有担任者也不要大喊叫他。有预约的客人的话 没有预约的客人的话客人告诉你他的名字及公司名后，你要重新说一边，确认一下。对突然来访的客户也不要忘记表示礼貌。待。様。取次、少待。“OO先生欢迎您。我去叫担任者，请稍等”担当者確認致、少待。担当者席外。“我跟担任者确认一下，请稍等。”“不好意思，担任人现在离开位子，如何是好？”TOP（2）按场面的接待客户礼仪领道客人时上下楼梯时 乘电梯时你先告诉客人去哪里（例如：応接室案内“我把您领道去会客室”）然后把他引导。你走的时候总是要在客人的客人的右（左）前2、3步。不管上去或者下去，你总是要在客户的前面走。有时候跟客户说一下先失礼（“这边”“不好意思，我先过去”）更好。电梯里，操作板方面的最里面是上座，操作板的前面是末座。你要让客户进到里面后，自己站在操作板的前面。（1）按着按钮，让客户进到里面（2）不背着客人，按按钮。进入会客室时让客人座时 送别时会客室的门前，如果你知道里面没人也先要敲打。如果会客室的门向外开的话，你开门后先要让客户进去。如果朝外开的话，你要先进去然后在房间里按着们，让客户进来。让客人坐在上座。（上座的位置请参考 图1）你要指着上座说，待。OO今参。（“请坐这边，等一下。OO会马上过来。”）谈判结束后，你要把客户送到电梯大厅或者公司的门口。在电梯大厅告别时，你要先按着按钮把客户引导里面，然后向客人鞠躬鞠到电梯的门关闭为止。（1）向外开的门：先要让客户进去（2）朝外开的门 ：先说先失礼 （“不好意思，我先去”）后自己进去，然后在房间里按着门，让客户进来。参考：给客人茶水或点心的礼仪准备饮料一般来说在日本给客人的饮料是咖啡、红茶、绿茶等。如果你知道客人喜欢的饮料，就准备它。如果客人带来礼物（食品）的话不要给客人他自己带过来的东西。而且，一般商务谈判时不太需要给客人点心或水果等。因为一般谈判时不吃东西。怎么给茶水？STEP1：把茶盘放在桌子边，先给湿巾、然后给茶水。给茶水的顺序要按照座席规定（图1）STEP2：红茶或咖啡的话，勺子和杯子要按照 右手的图片。（勺子放在杯子的前面，把儿向右手边）STEP3：如果给客人点心的话，把它放在杯子的前面（靠客户）http:/nanapi.jp/1708/3.敬语TOP 日本人工作时很重视说话的方式。为了避免失礼，要正确的使用“敬语。”丁寧語丁寧語尊敬語尊敬語謙譲語謙譲語敬语的种类句子的最后加“/”。不管对谁都可以使用。言及跟对方有关事情时使用。为了对客户，上司等表示礼貌使用。言及跟自己或自家人（家人，自己公司的人）有关事情时使用。为了对客户，上司等表示礼貌使用。对外面的人说话时，言及自己公司的上司时也要使用谦让语。動詞動詞尊敬語尊敬語謙譲語謙譲語会会会目/会言言/言申上/申行行/伺/参帰帰帰失礼/聞聞聞/聞伺来来/越/見参/知知存存上尋尋尋聞伺尋食食召上食頂戴見見覧見拝見基本基本例例尊敬語尊敬語乗渡覧心配言聞帰出謙譲語謙譲語借持呼致招待持帰尊敬语和谦让语的基本规定常用动词的尊敬语和谦让语4.工作时的服装、打扮Suit要穿合身的西服。购买前要试穿。2,3个纽扣的，颜色深藏青色或黑灰色等的比较好。Tie领带的颜色要搭配西服。不要太粗或太细。素色或者条纹、水珠图案、小花纹等的比较好。Shirt白色最普通。，色淡的条纹也可以。太深的颜色或暖色的衬衣不太好。颈围和领子的中间需要一根手指的空间。一般衬衣的袖子要从西服露出1-1.5cm。Shoes黑色的皮鞋。咖啡色也可以。Hair头发不要盖到脸上。长头发的话梳在上面比较好。不要染得太明亮。Makeup完全不做化妆的话有时候对方会觉得不太礼貌，虽然那么说浓妆也不行。使用粉红色或米色，看起来自然的化妆最好。Outerwear外套、裙子、裤子的颜色最好黑色、米色、黑灰色或者谈颜色。不要穿太紧或者露出面积太大的衣服。有光泽的面料或牛仔裤也不太合适。Accessory装饰品不要太花哨。Shoes黑色的皮鞋最方便。不管情况都可以穿。TOP5.宴会的礼仪宴会的10条注意事项1.事前了解客人对食物的好恶2.在宴会不要谈工作的事情3.自己要成为听众，热情地听客人讲的话4.在宴会也不要忘记对客人的礼貌5.不要喝太多，不要大醉6.不要让客人的杯子空着。客人喝完之前，要斟酒7.不要勉强不能喝的人喝酒8.让所有的人参加聊天，让大家开心9.买单时要麻利地做10.要注意散会的时机TOP关于宴会要确认的项目要跟上司商量准备宴会宴会当天宴会的第二天谁参加宴会？（要考虑接待方和客人方 参加人的职位的平衡）预算多少？宴会的目的是什么？什么店最适合？要不要接送客人？要不要“二次会”（宴会结束后再次举行的会）？要不要给客户礼物？告诉客人宴会的时间和地方（同时要给客人地图）确认客人方的参加人预约餐厅（前一天再要确认）准备钱（要跟餐厅确认能否刷卡）准备接送、礼物、二次会别忘了礼物把手机调为静音模式15分钟前要到达店。在店的门口接待客人。宴会的时间大概以2个小时为目标。宴会结束前要支付。（要求发票。）送客人或劝诱去二次会。向上司报告宴会的结果给客人打电话或写邮件，表示感谢。中国和日本的不同开始宴会的时候参加人一起“干杯”。干杯时不用全部喝完，喝一口酒可以。开始宴会后互相斟酒，表示礼貌、交流。吃鱼或水果时的鱼刺或皮，不要直接放在桌子上，要放在自己盘子的边上或者专用的小碗里。吃东西的时候基本上不要响起声音，但是吃面条时的话可以向声音。其他要注意席次。（宴会时的席次请参考图2）参考：日本就餐时的礼节要注意的食物下面的东西有些人不喜欢。最好点菜前要确认客人有没有问题。（不习惯吃的东西）太辣（辛）的东西、香菜（.中国.“芫荽”通称）、哇肉、兔肉、虾肉、狗肉、鸭肉（）（包括鸭舌头、鸭脖子）、杂碎、（食用内臓.牛杂碎.羊杂碎.）皮蛋（）、中国特有的调味料（八角等）（1）植.“八角茴香”“大茴香”.（2）実.香料一種,肉料理用.実形八角星形“八角”.【参考：日本人对饮食的好恶趋势（其他）芹菜（.似科植物.“水芹”.洋芹菜.苦瓜.地方“癞瓜”.青豌豆 肝香菇.“香蕈”.豆浆 豆乳葱番茄 图1：席次（会议）桌子桌子2门桌子桌子门13421346 离门口最远的位子是“上座”（地位最高的人坐）最近的位子是“末座”虽然上座本来是最里面的位子，但是4个人以上的话，中间是“上座”。桌子桌子门2 1345 长椅子是“上座”，扶手椅是“末座”5 请客户入座时，或者给茶水的时候 请按照下面的席次规定。图2：席次（宴会）l离壁龛最近的座位是上座。l离门口最近的座位是末座。日式房间其他公司内部等，伙伴们的聚会公司内部等，伙伴们的聚会接待客人的宴会接待客人的宴会门口门口壁龛壁龛伙伴们的聚会时上座的对面是“2”。接待客人时同一个公司的客人坐在同一边。一边的中间是上座，离门口比较远的是”2”.因为8的位子优点狭，离桌上的菜也比较远，所以是末座。上座的位子看房间的形状、门口为位置、桌子的形状等有时候会变。旅馆等有庭院的地方的话，可以看外面见风景的位子就是上座。离门口最远的位子是上座。门口门口图3：席次（汽车）1.坐出租车或者司机开车时l坐出租车或者司机开车的时候，司机座位的后面是“上座”。l如果3个人坐在后面的话，中间是“末座”。以上是基本原则，但是坐出租车时“1”的座位是里门口最远，不太方便。所以这样的时候先确认对方的意见，更有礼貌。司司机机开开车车人人2.同行者开车时l一共有4-5个人的话，副司机座是“上座”。l如果3个人坐在后面的话，司机座位的后面是“上座”。以上是基本原则，但是人数3个人以下的话，一个人做在后面就感觉舒服。这样的情况下，后面的位子可以算是上座。这样的时候请问一下对方 “后面也没关系吗？”图4：席次（电梯）乘电梯时的礼仪1.在电梯，里门口最远的位置是上座。最近的位置是末座。2.末座就是操作盘的前面。3.你跟客人或者长辈一起乘电梯的时候，你要让对方先进去。你要按电梯的门，让对方安全 进电梯里，然后所有的人乘好之后进去。4.你跟客人或者长辈一起乘电梯的时候，你先要问对方去几楼，然后操作开闭。5.你先下的时候，先说“（不好意思）”然后下。别人下的时候你要让路，如果必要的话暂且下电梯，让人之后再乘。电梯门口电梯门口-Thank you-