新员工职场礼仪必看.pptx

在职场礼仪指导自我介绍的方式自我介绍的方式n n自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。通常简单的自我介绍有以下几种方式：通的出发点。通常简单的自我介绍有以下几种方式：通的出发点。通常简单的自我介绍有以下几种方式：通的出发点。通常简单的自我介绍有以下几种方式：n n应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。n n工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。其部门、职务或从事的具体工作等。其部门、职务或从事的具体工作等。其部门、职务或从事的具体工作等。n n交流式：适用于社交活动中，它大体包括介绍者的姓名、交流式：适用于社交活动中，它大体包括介绍者的姓名、交流式：适用于社交活动中，它大体包括介绍者的姓名、交流式：适用于社交活动中，它大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。n n礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。入一些适当的谦辞、敬辞。入一些适当的谦辞、敬辞。入一些适当的谦辞、敬辞。手机使用礼仪手机使用礼仪n n无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，如今手机礼仪越来越受经成为礼仪的最大威胁之一，如今手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供了向顾客提供“手机礼节手机礼节”宣传册的方式，宣传手机宣传册的方式，宣传手机礼仪。礼仪。n n给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？“现在通话方便吗？现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。通常是拨打手机的第一句问话。n n在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到振动状态。这样既显示出对别机关掉，起码也要调到振动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。人的尊重，又不会打断发话者的思路。n n不应该在公共场合，尤其是楼道、电梯等人来人往的不应该在公共场合，尤其是楼道、电梯等人来人往的地方，旁若无人地使用手机。打电话是私密的事情，地方，旁若无人地使用手机。打电话是私密的事情，不必当众喧哗，影响他人。不必当众喧哗，影响他人。n n如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了怕对方忘记，可以用短信提醒对方。短信中记着署名，怕对方忘记，可以用短信提醒对方。短信中记着署名，这即是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。这即是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。办公室电话礼仪办公室电话礼仪n n电话在现代商务活动中应用范围非常广。办公室电话电话在现代商务活动中应用范围非常广。办公室电话文明用语，看起来是小事，却反映出职场人的思想素文明用语，看起来是小事，却反映出职场人的思想素质和严谨的工作作风及效率。在用电话进行沟通的时质和严谨的工作作风及效率。在用电话进行沟通的时候需要注意以下细节：候需要注意以下细节：n n打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚。来电打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚。来电必须在第二声铃响之后迅即接听，先主动报出公司或必须在第二声铃响之后迅即接听，先主动报出公司或部门的名称，通话中养成随手记下要点的习惯。部门的名称，通话中养成随手记下要点的习惯。n n通话中，需要查找资料，应向对方说一句通话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片请稍等片刻刻”；如果判断出手头的紧急工作需要花费更长时间，；如果判断出手头的紧急工作需要花费更长时间，就需要告诉对方就需要告诉对方“对不起，待会儿我打给您对不起，待会儿我打给您”，再挂，再挂断电话。若电话中断，由首先拨打的人再拨。断电话。若电话中断，由首先拨打的人再拨。n n即使在电话里，也可以尝试带着微笑说话。在商业交即使在电话里，也可以尝试带着微笑说话。在商业交往中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如往中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如“承蒙承蒙关照关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象 如何写如何写E-mailn n电子邮件是当今最快捷的仪柬，要慎重使用，因为使电子邮件是当今最快捷的仪柬，要慎重使用，因为使用得当或不当仅在一线之间。电子邮件的使用分布非用得当或不当仅在一线之间。电子邮件的使用分布非常广泛，目前不可能统一为任何一种格式，我们所能常广泛，目前不可能统一为任何一种格式，我们所能做的就是专注与迅速、简洁、有效的沟通。在写邮件做的就是专注与迅速、简洁、有效的沟通。在写邮件时应该做到：时应该做到：n n主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。到它便对整个电子邮件一目了然了。n n语言要流畅。电子邮件要便于阅读，以语言流畅为要。语言要流畅。电子邮件要便于阅读，以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好表明出处，以便收件人核对。好表明出处，以便收件人核对。n n内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，越短越好。内容应当简明扼要，越短越好。参加会议参加会议n n 一般来说，去参加会议必须遵守如下礼仪：一般来说，去参加会议必须遵守如下礼仪：n n如果以组织者身份参加，就要严守职责；如果以组织者身份参加，就要严守职责；n n以来宾身份参加，应遵守组织者的安排。以来宾身份参加，应遵守组织者的安排。n n遵守会议的日程安排。遵守会议的日程安排。n n遵守大会纪律。遵守大会纪律。n n如预先安排有自己的发言，可遵照会议组织如预先安排有自己的发言，可遵照会议组织者的安排发言。如会议发言是自由自愿的，者的安排发言。如会议发言是自由自愿的，可酌情决定发不发言。可酌情决定发不发言。参加会议参加会议n n组织本单位的例会，则要干脆利落地安排好一周或一个月的工作。n n参加报告会、座谈会、讨论会、经验交流会、代表会、表彰会、纪念会、庆生会、庆祝会、新闻发布会、对话会，也要按不同会议要求遵守相应的礼仪。职场女性着装职场女性着装n n服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁并熨烫平整，服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。一要务。n n不同色彩给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让不同色彩给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同的需要进行选择和搭配。可以根据不同的需要进行选择和搭配。n n鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色是适用最广的，可以和任何服装相配。黑色是适用最广的，可以和任何服装相配。n n佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与整体服装搭配统一起来。就是要与整体服装搭配统一起来。职场男性着装职场男性着装n n三色原则。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三三色原则。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种，颜色偏深的整套西装适于多于多种场合，最派种，颜色偏深的整套西装适于多于多种场合，最派用场。用场。n n“三一定律三一定律”。男人的鞋、腰带、包应该是一个颜。男人的鞋、腰带、包应该是一个颜色，并且首选黑色。一般而言，深色西装可配深色色，并且首选黑色。一般而言，深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。而黑腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。而黑色皮鞋则是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。色皮鞋则是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。n n重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。袜子的长度应保证身体坐下后不会露出小腿。的。袜子的长度应保证身体坐下后不会露出小腿。n n穿西装十戒穿西装十戒:戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时任然系件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时任然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。如何做报告如何做报告n n报告一般从结论开始，在具体阐述经报告一般从结论开始，在具体阐述经过时可以采用过时可以采用5WIH5WIH的方式，即交代清的方式，即交代清楚时间楚时间WHENWHEN、地点、地点WHEREWHERE、人物、人物WHOWHO、事情、事情WHATWHAT、原因、原因WHYWHY和方和方式式HOWHOW，同时整理出自己对于不同事，同时整理出自己对于不同事件的处理方法和想法。件的处理方法和想法。n n自己的直属上司通常是报告的第一对自己的直属上司通常是报告的第一对象，即使他没有最终的决策权，最好象，即使他没有最终的决策权，最好也不要越界直接和他的上司沟通，这也不要越界直接和他的上司沟通，这体现了对直属上司的尊重，也可以避体现了对直属上司的尊重，也可以避免双重指令。免双重指令。乘电梯礼仪乘电梯礼仪n n在现代社会中，电梯是人们用来缩短距离与提高工作在现代社会中，电梯是人们用来缩短距离与提高工作效率的工具。新加坡前总统吴作栋在他发起的全民礼效率的工具。新加坡前总统吴作栋在他发起的全民礼仪运动中强调，将礼仪要从乘电梯这样的小事做起，仪运动中强调，将礼仪要从乘电梯这样的小事做起，一般乘电梯的礼仪包括：一般乘电梯的礼仪包括：n n等电梯时，要主动面带微笑颌首问安；进电梯时不要等电梯时，要主动面带微笑颌首问安；进电梯时不要争先恐后；要尽量能够避免近靠他人或背对他人，在争先恐后；要尽量能够避免近靠他人或背对他人，在电梯内正确的站法是，先进电梯要靠墙而站，不要以电梯内正确的站法是，先进电梯要靠墙而站，不要以为自己的背对着他人，可站成为自己的背对着他人，可站成“八八”字形，看到双手字形，看到双手抱满东西的人，可代为按钮。抱满东西的人，可代为按钮。n n与长辈、上司、女士同行，应礼让他们先进，代他们与长辈、上司、女士同行，应礼让他们先进，代他们按下欲往的楼层。值得一提的是，如果你与女士同行，按下欲往的楼层。值得一提的是，如果你与女士同行，他人礼让，并不表示也礼让你，要避免大大咧咧地率他人礼让，并不表示也礼让你，要避免大大咧咧地率先而行。先而行。n n有人按着电梯开门钮对他人交代事情，偶尔为之可以有人按着电梯开门钮对他人交代事情，偶尔为之可以理解，但一定要简单明了，事后记得向电梯内其他人理解，但一定要简单明了，事后记得向电梯内其他人道歉，如果一时说不清楚，不如搭下一班电梯，以免道歉，如果一时说不清楚，不如搭下一班电梯，以免耽误他人时间。耽误他人时间。商务用餐礼仪商务用餐礼仪n n一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，在商务用餐的时候，应该注意以下细节：在商务用餐的时候，应该注意以下细节：n n首先有一个前提，是以商务活动为主。即在商务用餐当中，首先有一个前提，是以商务活动为主。即在商务用餐当中，进餐只是一种形式，真正的内容，是继续谈商务话题，占进餐只是一种形式，真正的内容，是继续谈商务话题，占的比重超过了的比重超过了50%50%。n n入座时，根据礼仪，最舒服的位置总是留给最重要的人。入座时，根据礼仪，最舒服的位置总是留给最重要的人。n n如果在餐巾前有四个杯，应按十分明确的规定用大杯盛水，如果在餐巾前有四个杯，应按十分明确的规定用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，高脚杯盛香槟酒。如中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，高脚杯盛香槟酒。如果是做东或者由你斟酒，应先斟自己的酒杯尝一尝。喝了果是做东或者由你斟酒，应先斟自己的酒杯尝一尝。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。n n在某些餐馆，餐桌上摆有好几幅刀叉：用于吃鱼的、吃肉在某些餐馆，餐桌上摆有好几幅刀叉：用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃蛋糕的。沙拉叉放在紧靠盘碟的左边，的、吃色拉的和吃蛋糕的。沙拉叉放在紧靠盘碟的左边，依次是肉叉，最外面是鱼叉。盘蝶右边依次是沙拉刀、肉依次是肉叉，最外面是鱼叉。盘蝶右边依次是沙拉刀、肉刀和鱼刀。刀叉总是先用最外面的一个，顺着上蔡的顺序，刀和鱼刀。刀叉总是先用最外面的一个，顺着上蔡的顺序，往中间排着用。吃水果用的刀叉则放在餐盘的正上方。往中间排着用。吃水果用的刀叉则放在餐盘的正上方。拜访客户拜访客户n n作为职场人，或多或少都会有外出拜访客户作为职场人，或多或少都会有外出拜访客户的时候。在拜访中的礼仪表现，不仅关系到的时候。在拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到拜访的顺利与否。自己的形象，还关系到拜访的顺利与否。n n在拜访客户之前，将客户的成交记录单整理在拜访客户之前，将客户的成交记录单整理出来，在拜访时要将这份记录单送给他们，出来，在拜访时要将这份记录单送给他们，这样可以增加讨论的共话问题。利益是大家这样可以增加讨论的共话问题。利益是大家合作的基础，沟通方式是强劲润滑剂。本着合作的基础，沟通方式是强劲润滑剂。本着尽力给客户带去利益的心态去拜访客户，才尽力给客户带去利益的心态去拜访客户，才更有利于长期合作。更有利于长期合作。n n拜访客户的时间最好在年前。这样的拜访不拜访客户的时间最好在年前。这样的拜访不仅是礼节，更是一次很重要的客户调查，由仅是礼节，更是一次很重要的客户调查，由此我们可以调整新一年的经营策略及具体做此我们可以调整新一年的经营策略及具体做法。当然，拜访客户时可以带一些礼品，但法。当然，拜访客户时可以带一些礼品，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍标志的笔记本、台历等就比较好，它能让绍标志的笔记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。客户在新的一年中都记着你。如何送礼如何送礼n n商务送礼是一种艺术和技巧。一位职业经理人的话很具代表性：“我认为商务送礼的有效性是建立在礼品对接受者的用处上。如果赠送的礼品打破了桌面的整洁，或是根本没有用，可能礼品会有负效应。如果所赠送的礼品经常用得着，顾客就会经常想着赠送者或赠送礼品的公司。”如何送礼如何送礼n n礼物轻重得当礼物轻重得当 礼物的轻重选择以对方能礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。办事；多花钱办好事。n n送礼间隔适宜送礼间隔适宜 一般来说，以选择重要节一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿宴送礼为宜，送礼者既不显日、喜庆、寿宴送礼为宜，送礼者既不显得突兀虚套，受礼者也心安理得，两全其得突兀虚套，受礼者也心安理得，两全其美。美。n n了解风俗禁忌了解风俗禁忌 送礼前应了解受礼人的身送礼前应了解受礼人的身份、爱好、名族习惯。份、爱好、名族习惯。n n礼物要有意义礼物要有意义 最好的礼品应该是根据对最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水。因此，选择礼物品质不凡却不显山露水。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素纪念性等多方面的因素