新员工职场礼仪培训课件.pptx

现代人为什么学礼仪现代人为什么学礼仪现代人为什么学礼仪现代人为什么学礼仪第一第一第一第一 代表企业形象代表企业形象代表企业形象代表企业形象n n 塑造组织形象塑造组织形象塑造组织形象塑造组织形象n n 传播沟通信息传播沟通信息传播沟通信息传播沟通信息n n 提高办事效率提高办事效率提高办事效率提高办事效率n n “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子荀子荀子荀子第二第二第二第二 提升个人素质提升个人素质提升个人素质提升个人素质n n “为人子为人子为人子为人子,方少时，亲师友方少时，亲师友方少时，亲师友方少时，亲师友,习礼仪习礼仪习礼仪习礼仪”三字经三字经三字经三字经n n “不学礼，无以立不学礼，无以立不学礼，无以立不学礼，无以立”孔子孔子孔子孔子n n 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n n 个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。的遵守程度的外在体现。的遵守程度的外在体现。的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是是是是 NO ProtocolNO Protocol，NO Successful CauseNO Successful Cause 没有礼仪，就没有事业的成功！没有礼仪，就没有事业的成功！礼仪的定义礼仪的定义礼仪的定义礼仪的定义礼 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。仪 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。礼仪礼仪礼仪礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商穿着、交往、沟通、情商穿着、交往、沟通、情商穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。现代礼仪的分类现代礼仪的分类现代礼仪的分类现代礼仪的分类n n政务礼仪政务礼仪政务礼仪政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。或为政府服务时所讲的礼仪。或为政府服务时所讲的礼仪。或为政府服务时所讲的礼仪。n n商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。仪。仪。仪。n n服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。n n社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。交往中所讲的礼仪。交往中所讲的礼仪。交往中所讲的礼仪。n n国际礼仪国际礼仪国际礼仪国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。：和外国人打交道时所讲究的礼仪。：和外国人打交道时所讲究的礼仪。：和外国人打交道时所讲究的礼仪。礼仪的核心礼仪的核心礼仪的核心礼仪的核心 自尊自尊自尊自尊n 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象形象。n 其次是尊重自己的其次是尊重自己的其次是尊重自己的其次是尊重自己的职业职业。n 第三要尊重自己的第三要尊重自己的第三要尊重自己的第三要尊重自己的公司公司。n n形象：常言道：形象：常言道：”女为悦己者容女为悦己者容“。n n公司：公司代表了一个企业的形象。公司：公司代表了一个企业的形象。n n所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息：我很重要！这么一个信息：我很重要！用五句话来概括对不同人的尊重用五句话来概括对不同人的尊重用五句话来概括对不同人的尊重用五句话来概括对不同人的尊重n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养课程目录课程目录课程目录课程目录 商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪 介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪 称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪 握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪 手势礼仪手势礼仪手势礼仪手势礼仪 接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪 乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪 用餐礼仪用餐礼仪用餐礼仪用餐礼仪 个人职业形象个人职业形象个人职业形象个人职业形象 仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪 n n1 1 1 1）介绍自己介绍自己介绍自己介绍自己：n n尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在1 1 1 1分分分分钟钟钟钟内，内容规范，按场合的需要把该说出来的说出来。内，内容规范，按场合的需要把该说出来的说出来。内，内容规范，按场合的需要把该说出来的说出来。内，内容规范，按场合的需要把该说出来的说出来。n n2 2 2 2）介绍别人介绍别人介绍别人介绍别人：n n介绍的顺序介绍的顺序介绍的顺序介绍的顺序尊者居后尊者居后尊者居后尊者居后，男先女后、轻先老后、主先客后，男先女后、轻先老后、主先客后，男先女后、轻先老后、主先客后，男先女后、轻先老后、主先客后，下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者开始介绍。开始介绍。开始介绍。开始介绍。n n3 3 3 3）业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍：n n一要注意把握一要注意把握一要注意把握一要注意把握时机时机时机时机，二是要掌握，二是要掌握，二是要掌握，二是要掌握分寸分寸分寸分寸，扣紧，扣紧，扣紧，扣紧“人无我有人无我有人无我有人无我有”、“人有我优人有我优人有我优人有我优”、“人有我新人有我新人有我新人有我新”。介绍自己介绍自己介绍自己介绍自己 时间、态度、内容时间、态度、内容时间、态度、内容时间、态度、内容n n 在何时进行在何时进行在何时进行在何时进行 对方有空闲的时候对方有空闲的时候对方有空闲的时候对方有空闲的时候n n 对方心情好的时候对方心情好的时候对方心情好的时候对方心情好的时候n n 对方有认识你的兴趣的时候对方有认识你的兴趣的时候对方有认识你的兴趣的时候对方有认识你的兴趣的时候时间时间时间时间 对方主动提出认识你的请求的时候对方主动提出认识你的请求的时候对方主动提出认识你的请求的时候对方主动提出认识你的请求的时候n n n n 大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间 n n 来介绍就足够了，至多不超过来介绍就足够了，至多不超过来介绍就足够了，至多不超过来介绍就足够了，至多不超过1 1 1 1分钟。有分钟。有分钟。有分钟。有n n 时，适当使用三言两语一句话，用上不时，适当使用三言两语一句话，用上不时，适当使用三言两语一句话，用上不时，适当使用三言两语一句话，用上不n n 到十秒钟的时间，也不为错。到十秒钟的时间，也不为错。到十秒钟的时间，也不为错。到十秒钟的时间，也不为错。态度 亲切 自然 友好 自信内容n n三要素：被介绍者的三要素：被介绍者的三要素：被介绍者的三要素：被介绍者的姓名姓名姓名姓名的全称的全称的全称的全称n n 供职的供职的供职的供职的单位单位单位单位n n 担负的担负的担负的担负的具体工作具体工作具体工作具体工作 在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。变化。变化。变化。n n 第一种为第一种为第一种为第一种为应酬型应酬型应酬型应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如以下自己。如以下自己。如以下自己。如“您好！我的名字叫您好！我的名字叫您好！我的名字叫您好！我的名字叫。”n n第二种为第二种为第二种为第二种为沟通型沟通型沟通型沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫您好！我叫您好！我叫您好！我叫，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。吧，嗨，我也是一个足球迷。吧，嗨，我也是一个足球迷。吧，嗨，我也是一个足球迷。”n n第三种为第三种为第三种为第三种为工作型工作型工作型工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士女士女士女士们，先生们们，先生们们，先生们们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。意替在场的各位效劳。意替在场的各位效劳。意替在场的各位效劳。”n n第四种为第四种为第四种为第四种为礼仪型礼仪型礼仪型礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如应附加一些友好、谦恭的语句。如应附加一些友好、谦恭的语句。如应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得大家好！在今天这样一个难得大家好！在今天这样一个难得大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫，来自，来自，来自，来自杭州杭州杭州杭州公公公公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！意结识在座的各位朋友，谢谢！意结识在座的各位朋友，谢谢！意结识在座的各位朋友，谢谢！”介绍别人介绍别人介绍别人介绍别人n n首先要了解双方是否有结识的愿望；首先要了解双方是否有结识的愿望；首先要了解双方是否有结识的愿望；首先要了解双方是否有结识的愿望；n n其次要遵循介绍的规则；其次要遵循介绍的规则；其次要遵循介绍的规则；其次要遵循介绍的规则；n n再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。兴趣的话题。兴趣的话题。兴趣的话题。介绍规则介绍规则介绍规则介绍规则n n 将将将将男士先介绍给女士男士先介绍给女士男士先介绍给女士男士先介绍给女士。如：。如：。如：。如：“张小姐张小姐张小姐张小姐，我给你介绍一下，这位是李，我给你介绍一下，这位是李，我给你介绍一下，这位是李，我给你介绍一下，这位是李先生。先生。先生。先生。”n n 将将将将年轻者先介绍给年长者年轻者先介绍给年长者年轻者先介绍给年长者年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。长者，以示对前辈、长者的尊敬。长者，以示对前辈、长者的尊敬。长者，以示对前辈、长者的尊敬。n n n n 将将将将地位低者先介绍给地位高者地位低者先介绍给地位高者地位低者先介绍给地位高者地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优。遵从社会地位高者有了解对方的优。遵从社会地位高者有了解对方的优。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。介绍给社会地位高者。介绍给社会地位高者。介绍给社会地位高者。n n 将将将将未婚的先介绍给已婚的未婚的先介绍给已婚的未婚的先介绍给已婚的未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。则又是将已婚的介绍给未婚的。则又是将已婚的介绍给未婚的。则又是将已婚的介绍给未婚的。n n 将将将将客人介绍给主人客人介绍给主人客人介绍给主人客人介绍给主人。n n 将将将将后到者先介绍给先到者后到者先介绍给先到者后到者先介绍给先到者后到者先介绍给先到者。介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项n n介绍时不可单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指介绍时不可单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指介绍时不可单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指介绍时不可单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。尖向上。尖向上。尖向上。n n被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！n n避免对某个人，特别是女性的过分赞扬。避免对某个人，特别是女性的过分赞扬。避免对某个人，特别是女性的过分赞扬。避免对某个人，特别是女性的过分赞扬。n n坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪的国际惯例介绍礼仪的国际惯例介绍礼仪的国际惯例介绍礼仪的国际惯例 1 1 1 1 国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。总监。总监。总监。2 2 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。婚女性为女士、夫人和太太。婚女性为女士、夫人和太太。婚女性为女士、夫人和太太。3 3根据行政职务、技术职称、学位、职业来根据行政职务、技术职称、学位、职业来根据行政职务、技术职称、学位、职业来根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：程总、吴局长、王教授、陈博士、称呼。如：程总、吴局长、王教授、陈博士、称呼。如：程总、吴局长、王教授、陈博士、称呼。如：程总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、王医生。曹律师、王医生。曹律师、王医生。曹律师、王医生。n n名片名片名片名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡n n基本功能基本功能基本功能基本功能：自我介绍：自我介绍：自我介绍：自我介绍n n三不准三不准三不准三不准：不能随便涂改；：不能随便涂改；：不能随便涂改；：不能随便涂改；n n 不提供私宅电话；不提供私宅电话；不提供私宅电话；不提供私宅电话；n n 不印刷两个以上的头衔。不印刷两个以上的头衔。不印刷两个以上的头衔。不印刷两个以上的头衔。n n名片的递交顺序名片的递交顺序名片的递交顺序名片的递交顺序 由近而远由近而远由近而远由近而远 由尊而卑由尊而卑由尊而卑由尊而卑 名片的递交名片的递交名片的递交名片的递交 起立起立起立起立 上前上前上前上前 双手或右手递送双手或右手递送双手或右手递送双手或右手递送 自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍 不要举高过于胸不要举高过于胸不要举高过于胸不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方不要用手指夹给对方，将正面给予对方不要用手指夹给对方，将正面给予对方不要用手指夹给对方，将正面给予对方 名片的接受名片的接受名片的接受名片的接受 起立、上前，双手或右手接，阅读一遍起立、上前，双手或右手接，阅读一遍起立、上前，双手或右手接，阅读一遍起立、上前，双手或右手接，阅读一遍 名片的收存名片的收存名片的收存名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。向他人索要名片的几个小方法：向他人索要名片的几个小方法：n n一、一、一、一、“积极进取积极进取积极进取积极进取”。可主动提议：。可主动提议：。可主动提议：。可主动提议：“某先生，我们交换一某先生，我们交换一某先生，我们交换一某先生，我们交换一下名片吧下名片吧下名片吧下名片吧”，而不是单要别人的。，而不是单要别人的。，而不是单要别人的。，而不是单要别人的。n n二、二、二、二、“投石问路投石问路投石问路投石问路”。即先将自己的名片递给对方，以求得。即先将自己的名片递给对方，以求得。即先将自己的名片递给对方，以求得。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以其予以其予以其予以“呼应呼应呼应呼应”。n n三、三、三、三、虚心请教虚心请教虚心请教虚心请教。比如说：。比如说：。比如说：。比如说：“今后怎样向您求教今后怎样向您求教今后怎样向您求教今后怎样向您求教”，以暗，以暗，以暗，以暗示对方拿出自己的名片来交换。示对方拿出自己的名片来交换。示对方拿出自己的名片来交换。示对方拿出自己的名片来交换。n n四、四、四、四、呼吁呼吁呼吁呼吁“合作合作合作合作”。例如，可以说：例如，可以说：例如，可以说：例如，可以说：“以后如何与您联系以后如何与您联系以后如何与您联系以后如何与您联系”？这也是要对方留下名片。？这也是要对方留下名片。？这也是要对方留下名片。？这也是要对方留下名片。敬敬 称称 多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、君多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、君多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、君多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、君等；等；等；等；在较在较在较在较正式场合正式场合正式场合正式场合习惯用职业称谓，通常有：师傅、大夫、习惯用职业称谓，通常有：师傅、大夫、习惯用职业称谓，通常有：师傅、大夫、习惯用职业称谓，通常有：师傅、大夫、医生等。医生等。医生等。医生等。对别人对别人对别人对别人家属家属家属家属的敬称，使用最广的是令、尊、贵、贤、的敬称，使用最广的是令、尊、贵、贤、的敬称，使用最广的是令、尊、贵、贤、的敬称，使用最广的是令、尊、贵、贤、台等敬词，如称对方父亲为台等敬词，如称对方父亲为台等敬词，如称对方父亲为台等敬词，如称对方父亲为“令尊令尊令尊令尊”或或或或“令尊大人令尊大人令尊大人令尊大人”；母；母；母；母亲为亲为亲为亲为“令堂令堂令堂令堂”或或或或“令堂大人令堂大人令堂大人令堂大人”；称其兄弟为；称其兄弟为；称其兄弟为；称其兄弟为“令兄令兄令兄令兄”、“令弟令弟令弟令弟”；称其妻为；称其妻为；称其妻为；称其妻为“贤内助贤内助贤内助贤内助”；称其子为；称其子为；称其子为；称其子为“令郎令郎令郎令郎”、女为、女为、女为、女为“令爱令爱令爱令爱”等。等。等。等。谦称谦称 n n 自己的自己的自己的自己的自谦词自谦词自谦词自谦词有：愚、鄙等；有：愚、鄙等；有：愚、鄙等；有：愚、鄙等；n n 称自己的称自己的称自己的称自己的见解见解见解见解为为为为“鄙见鄙见鄙见鄙见”、“陋见陋见陋见陋见”；n n 称自己的称自己的称自己的称自己的作品作品作品作品为为为为“拙著拙著拙著拙著”、“拙文拙文拙文拙文”；n n 称自己的称自己的称自己的称自己的住房住房住房住房的的的的“寒舍寒舍寒舍寒舍”、“平室平室平室平室”、“敝斋敝斋敝斋敝斋”、“陋室陋室陋室陋室”等等。等等。等等。等等。n n 谦称自己的谦称自己的谦称自己的谦称自己的亲属亲属亲属亲属，如，如，如，如“家父家父家父家父”、“家母家母家母家母”、“愚兄愚兄愚兄愚兄”、“舍弟舍弟舍弟舍弟”、“小儿小儿小儿小儿”、“小女小女小女小女”等等等等。、美称美称美称美称 常用书面语，如常用书面语，如常用书面语，如常用书面语，如“贤弟贤弟贤弟贤弟”、“贤侄贤侄贤侄贤侄”、“贤婿贤婿贤婿贤婿”；美称；美称；美称；美称对方子女用对方子女用对方子女用对方子女用“公子公子公子公子”、“千金千金千金千金”等等等等。婉称婉称婉称婉称 如如如如“阁下阁下阁下阁下”等，称人容貌用等，称人容貌用等，称人容貌用等，称人容貌用“尊颜尊颜尊颜尊颜”、“威颜威颜威颜威颜”、“慈颜慈颜慈颜慈颜”等。等。等。等。日常生活的礼貌语言n n初见面说初见面说初见面说初见面说“久仰久仰久仰久仰”；久未联系说久未联系说久未联系说久未联系说“久违久违久违久违”；n n等候客人说等候客人说等候客人说等候客人说“恭候恭候恭候恭候”；客人到来说；客人到来说；客人到来说；客人到来说“光临光临光临光临”；n n看望别人说看望别人说看望别人说看望别人说“拜访拜访拜访拜访”；欢迎购物说；欢迎购物说；欢迎购物说；欢迎购物说“光顾光顾光顾光顾”；n n起身走时说起身走时说起身走时说起身走时说“告辞告辞告辞告辞”；中途先走说；中途先走说；中途先走说；中途先走说“失陪失陪失陪失陪”；n n请人勿送说请人勿送说请人勿送说请人勿送说“留步留步留步留步”；陪伴朋友说；陪伴朋友说；陪伴朋友说；陪伴朋友说“奉陪奉陪奉陪奉陪”；n n请人批评说请人批评说请人批评说请人批评说“指教指教指教指教”；求人解答用；求人解答用；求人解答用；求人解答用“请问请问请问请问”；n n请人指教说请人指教说请人指教说请人指教说“赐教赐教赐教赐教”；请人指正说；请人指正说；请人指正说；请人指正说“雅正雅正雅正雅正”；n n赠送作品说赠送作品说赠送作品说赠送作品说“斧正斧正斧正斧正”；对方来信说；对方来信说；对方来信说；对方来信说“惠书惠书惠书惠书”；n n向人祝贺说向人祝贺说向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜恭喜恭喜”；赞人见解用；赞人见解用；赞人见解用；赞人见解用“高见高见高见高见”；n n请人帮助说请人帮助说请人帮助说请人帮助说“劳驾劳驾劳驾劳驾”；托人办事用；托人办事用；托人办事用；托人办事用“拜托拜托拜托拜托”；n n麻烦别人说麻烦别人说麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰打扰打扰”；求人方便用；求人方便用；求人方便用；求人方便用“借光借光借光借光”；n n物归原主说物归原主说物归原主说物归原主说“奉还奉还奉还奉还”；请人谅解说；请人谅解说；请人谅解说；请人谅解说“包涵包涵包涵包涵”。使用场合使用场合使用场合使用场合n n迎接客人到来时；迎接客人到来时；迎接客人到来时；迎接客人到来时；n n当你被介绍与人认识时；当你被介绍与人认识时；当你被介绍与人认识时；当你被介绍与人认识时；n n久别重逢时；久别重逢时；久别重逢时；久别重逢时；n n社交场合突遇熟人时；社交场合突遇熟人时；社交场合突遇熟人时；社交场合突遇熟人时；n n拜访告辞时；拜访告辞时；拜访告辞时；拜访告辞时；n n送别客人时；送别客人时；送别客人时；送别客人时；n n别人向自己祝贺、赠礼时；别人向自己祝贺、赠礼时；别人向自己祝贺、赠礼时；别人向自己祝贺、赠礼时；n n拜托别人时；拜托别人时；拜托别人时；拜托别人时；n n别人帮助自己时，等等。别人帮助自己时，等等。别人帮助自己时，等等。别人帮助自己时，等等。握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则n n长者优先长者优先长者优先长者优先n n女士优先女士优先女士优先女士优先n n职位高者优先职位高者优先职位高者优先职位高者优先 握手行礼的正确姿势握手行礼的正确姿势握手行礼的正确姿势握手行礼的正确姿势 标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用手时注视对方，微笑致意或简单地用手时注视对方，微笑致意或简单地用手时注视对方，微笑致意或简单地用言语言语言语言语致意、寒暄。致意、寒暄。致意、寒暄。致意、寒暄。注意事项注意事项注意事项注意事项n n注意手位注意手位注意手位注意手位n n握手必须用右手握手必须用右手握手必须用右手握手必须用右手n n握手要热情（眼神、表情）握手要热情（眼神、表情）握手要热情（眼神、表情）握手要热情（眼神、表情）n n握手要注意力度（适中）握手要注意力度（适中）握手要注意力度（适中）握手要注意力度（适中）n n握手应注意时间（握手应注意时间（握手应注意时间（握手应注意时间（3 3 3 3秒左右为宜）秒左右为宜）秒左右为宜）秒左右为宜）握手礼的体态语握手礼的体态语握手礼的体态语握手礼的体态语n n谦恭式握手谦恭式握手谦恭式握手谦恭式握手。又称。又称。又称。又称“乞讨式乞讨式乞讨式乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左握手，顺从型握手。即掌心向上或向左握手，顺从型握手。即掌心向上或向左握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。上的手势与对方握手。上的手势与对方握手。上的手势与对方握手。n n支配式握手支配式握手支配式握手支配式握手。又称。又称。又称。又称“控制式控制式控制式控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住握手，用掌心向下或向左下的姿势握住握手，用掌心向下或向左下的姿势握住握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。对方的手。对方的手。对方的手。n n无力型握手无力型握手无力型握手无力型握手。又称。又称。又称。又称“死鱼式死鱼式死鱼式死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手，给握手，握手时伸出一只无力度的手，给握手，握手时伸出一只无力度的手，给握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。人的感觉象是握住一条死鱼。人的感觉象是握住一条死鱼。人的感觉象是握住一条死鱼。n n“手套式手套式手套式手套式”握手握手握手握手。握手时用双手握住对方的右手。握手时用双手握住对方的右手。握手时用双手握住对方的右手。握手时用双手握住对方的右手。n n抓指尖握手抓指尖握手抓指尖握手抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。捏住对方的几个手指或手指尖部。捏住对方的几个手指或手指尖部。捏住对方的几个手指或手指尖部。n n施舍型握手施舍型握手施舍型握手施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握 。n n另外，当对方另外，当对方另外，当对方另外，当对方久久地、强有力地久久地、强有力地久久地、强有力地久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动，说明握着你的手，且边握手边摇动，说明握着你的手，且边握手边摇动，说明握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。束谈话。束谈话。束谈话。握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌n n握手时，左右拿着东西或插在兜里握手时，左右拿着东西或插在兜里握手时，左右拿着东西或插在兜里握手时，左右拿着东西或插在兜里n n不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后n n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n n用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手n n交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n n拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停n n长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套n n只握指尖或只递指尖只握指尖或只递