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团队建设团队建设 刘建杰中国人寿财产保险股份有限公司温馨提示：学习学习奖品奖品规则规则中国人寿财产保险股份有限公司课程大纲壹、何谓团队？贰、团队建设原则叁、团队精神培养 一、提升团队凝聚力 二、营造互信氛围，培养合作意识 三、建设高昂的团队士气肆、团队人际关系与沟通伍、怎样做好团队领导中国人寿财产保险股份有限公司壹、何谓团队？壹、何谓团队？游戏：齐放竹竿游戏：齐放竹竿 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。中国人寿财产保险股份有限公司团队的基本要素团队的基本要素?明确的目标和承诺 所须的技能组合(补充的)界定的个人角色和任务 被普遍接受的规则 愿意贡献 相互配合 .中国人寿财产保险股份有限公司唐僧唐僧孙悟空孙悟空猪八戒猪八戒沙僧沙僧固执固执固执固执坚韧、有原则坚韧、有原则坚韧、有原则坚韧、有原则放荡成性放荡成性放荡成性放荡成性侍才自傲侍才自傲侍才自傲侍才自傲业务骨干业务骨干业务骨干业务骨干好吃懒做好吃懒做好吃懒做好吃懒做贪财好色贪财好色贪财好色贪财好色性格开朗性格开朗性格开朗性格开朗困境帮手困境帮手困境帮手困境帮手战斗力弱战斗力弱战斗力弱战斗力弱任劳任怨任劳任怨任劳任怨任劳任怨完美型完美型力量型力量型活泼型活泼型和平型和平型团队角色认知团队角色认知中国人寿财产保险股份有限公司每一个角色都很重要每一个角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以尊重团队的角色差异尊重团队的角色差异合作可以弥补不足合作可以弥补不足团队角色的启示中国人寿财产保险股份有限公司一、高效团队的一、高效团队的9个特征个特征外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标贰、高绩效团队建设贰、高绩效团队建设中国人寿财产保险股份有限公司二、高效团队的三个层次二、高效团队的三个层次目标导向：目标导向：遵循每个人的工作都直接对整个目标作出贡献的基本价值观组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的中国人寿财产保险股份有限公司三、高效团队建设原则三、高效团队建设原则1、清晰的共同目标2、行动计划3、相关的技能4、有效的组织结构5、恰当的领导6、一致的承诺7、培养互信的精神8、成果分享9、开放的沟通10、外部的支持中国人寿财产保险股份有限公司何谓团队精神？何谓团队精神？叁、团队精神培养叁、团队精神培养 指团队的成员为了指团队的成员为了团队的利益和目标而团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力相互协作、尽心尽力的意愿和作风。的意愿和作风。中国人寿财产保险股份有限公司团队精神包含的内容团队精神包含的内容(1)、团队的凝聚力、团队的凝聚力 (2)、团队合作的意识、团队合作的意识 (3)、团队士气的高昂、团队士气的高昂 中国人寿财产保险股份有限公司高凝聚力团队的特征 (1)(1)团队内的沟通沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通 是工作中的一部分，不会存在什么障碍。(2)(2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐。(3)(3)团队成员有强烈的归属感，成为团队一份子觉得十分骄傲。(4)(4)团队成员间会彼此关心、鼓励，互相尊重。(5)(5)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。(6)(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。中国人寿财产保险股份有限公司提升团队凝聚力 凝聚力的高低受众多因素的影响：凝聚力的高低受众多因素的影响：(1)从外部看从外部看，通常外来威胁越高、造成的影响越大、压力越大，团队所表现出的凝聚力也会越强。(2)从内部看有这样一些因素影响凝聚力的高低：从内部看有这样一些因素影响凝聚力的高低：团队领导人的风格、类型。领导是团队行为的一种导向和核心。团队的价值观。团队的目标。奖励方式或激励机制。团队以往达成目标的状况。团队的规模中国人寿财产保险股份有限公司一种价值的选择A.A.照相照相机机B.B.雨伞雨伞C.C.银行银行卡卡D.D.旅旅游游指南指南E.E.书籍书籍如果您在旅如果您在旅途途中中必必须须丟丟弃这些东弃这些东西西时时,您您丢弃丢弃的順序的順序如如何何?中国人寿财产保险股份有限公司答案分析(參考一下)A.A.照相照相机机回回忆忆B.B.雨伞雨伞爱情爱情C.C.银行银行卡卡金钱金钱地位地位D.D.旅旅游游指南指南朋友朋友E.E.书籍书籍梦梦想想中国人寿财产保险股份有限公司培养团队合作中国人寿财产保险股份有限公司(1)团队领导者首先要带头鼓励合作，鼓励团队成员冒险，允许犯错误，要对错误总结。(2)要定规则、定合作的规范。（能者多劳，鞭打快牛）(3)建立持续的互动关系。（拓展、竞赛、会议）(4)要强调长远的利益。如何培养团队合作？中国人寿财产保险股份有限公司营造互信的合作氛围(1)诚实、正直、廉洁、不欺骗、不夸大，这涉及到做人的道理。真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠内在的品德修养成功。(2)公开。分享，哪怕是错误的信息。戴面具，裹坚冰，自我防卫。(3)一致。个人的一贯表现都要一样，从而可以透过行为揣测反映。(4)尊重。以一种有尊严、光明正大的态度待人。信任的作用（信任是合作的基础和前提，互信能够提高团队合作）培养互信气氛的几个要素：(1)信任让大家把焦点集中在工作而不是其它议题上。(2)互信能够促进沟通和协调(3)互信能够提升合作的品质。(4)互信能产生相互支持的功能 中国人寿财产保险股份有限公司团队士气 影响士气的原因影响士气的原因(1)对团队目标的认同与否。(2)利益分配是否合理。(3)团队成员对工作所产生的满足感。(4)优秀的领导者。(5)团队内部的和谐程度。(6)良好的信息沟通。一支军队的实力四分之三靠的是士气。-拿破仑 中国人寿财产保险股份有限公司团队常有的病态团队常有的病态：没有愿景没有愿景 我做不到我做不到 工作情绪不高工作情绪不高 发牢骚发牢骚抱怨指责抱怨指责 归罪于外归罪于外 责任不明责任不明中国人寿财产保险股份有限公司老化团队的五个突破口一：做思想工作。一：做思想工作。二：更换新人。二：更换新人。三：引进先进的管理方法。三：引进先进的管理方法。四：使用四：使用“空降兵空降兵”。五：改变团队规则。五：改变团队规则。中国人寿财产保险股份有限公司人际关系的形成过程人际关系的形成过程1 1、印象阶段、印象阶段2 2、接近阶段、接近阶段3 3、亲密阶段、亲密阶段肆、团队人际关系与沟通中国人寿财产保险股份有限公司改善与上司间关系的方法：1.仔仔细倾细倾听听2.说话简洁说话简洁3.保持距离保持距离4.不卑不亢不卑不亢5.理解上司的立场理解上司的立场6.接受批评，不二过接受批评，不二过7.能能向上司提出自己的改善计划向上司提出自己的改善计划8.不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 肆、团队人际关系与沟通中国人寿财产保险股份有限公司改善与同事间的关系：1.换换位思考，忌以自我位思考，忌以自我为为中心。中心。2.真诚合作真诚合作3.同甘共苦同甘共苦4.一个好汉三个帮一个好汉三个帮5.公平竞争公平竞争6.宽以待人（海纳百川）宽以待人（海纳百川）肆、团队人际关系与沟通中国人寿财产保险股份有限公司改善与下级关系：1.关心下属，多与下属沟通关心下属，多与下属沟通2.管理好自己的情绪管理好自己的情绪3.以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”4.平等待人：要惟才是举、平等待人平等待人：要惟才是举、平等待人5.礼遇下属：尊重下属礼遇下属：尊重下属6.信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”7.用人所长，容人所短用人所长，容人所短肆、团队人际关系与沟通中国人寿财产保险股份有限公司如何成为受欢迎的人黄金定律黄金定律黄金定律黄金定律中国人寿财产保险股份有限公司 反反 馈馈信信息息发发送送者者编编码码讯讯道道译译码码信信息息接接收收者者信息信息信息信息信息信息信息信息噪音噪音肆、团队人际关系与沟通团队沟通的一般模式：团队沟通的一般模式：中国人寿财产保险股份有限公司沟通的策略1 1、赞美是沟通的润滑剂：、赞美是沟通的润滑剂：赞美最大的作用是让对方把正确的事情坚持做下去。赞美最大的作用是让对方把正确的事情坚持做下去。2 2、表达不同意见时，请你保留对方的立场。不要用、表达不同意见时，请你保留对方的立场。不要用“但是但是”。3 3、同理战术。、同理战术。“是的，同意，没错，认同是的，同意，没错，认同”。4 4、进入不同类型人的频道：、进入不同类型人的频道：（1 1）情绪同步：人都在感性时做决定，用理性理由做支持。）情绪同步：人都在感性时做决定，用理性理由做支持。（2 2）语气、语速、语调同步：视觉型、听觉型、感觉型人的不同。）语气、语速、语调同步：视觉型、听觉型、感觉型人的不同。（3 3）肢体动作及表情同步。）肢体动作及表情同步。（4 4）语言文字同步：）语言文字同步：20082008，汉语与英语。，汉语与英语。（5 5）价值及规则同步。）价值及规则同步。（6 6）信念同步：改变错误的注意力、负面的情绪）信念同步：改变错误的注意力、负面的情绪肆、团队人际关系与沟通中国人寿财产保险股份有限公司造成沟通失败的原因不会倾听不会倾听缺乏换位思考的能力缺乏换位思考的能力认知风格差异认知风格差异价值观念差异价值观念差异沟通风格差异沟通风格差异不恰当的身体语言不恰当的身体语言不恰当的有声信息不恰当的有声信息未考虑沟通的背景（时间、地点、场合）未考虑沟通的背景（时间、地点、场合）肆、团队人际关系与沟通中国人寿财产保险股份有限公司少说抱怨的话，多说宽容的话！少说抱怨的话，多说宽容的话！少说讽刺的话，多说尊重的话！少说讽刺的话，多说尊重的话！少说拒绝的话，多说关怀的话！少说拒绝的话，多说关怀的话！少说命令的话，多说商量的话！少说命令的话，多说商量的话！少说批评的话，多说鼓励的话！少说批评的话，多说鼓励的话！中国人寿财产保险股份有限公司伍、怎样做好团队领导领导应具备的领导应具备的1010种素质种素质领导应避免的领导应避免的1010种错误种错误有效的领导行为有效的领导行为领导力的培养领导力的培养中国人寿财产保险股份有限公司1、领导的十项要领1、要有达成目标的强烈愿望与气魄要有达成目标的强烈愿望与气魄2 2、要制定达成目标的方针与计划、要制定达成目标的方针与计划3 3、要具备管理的知识与能力、要具备管理的知识与能力4 4、要以身作则引导部属确实执行他们的任务、要以身作则引导部属确实执行他们的任务5 5、要具备强烈的责任感与行动力、要具备强烈的责任感与行动力6 6、会培育部属、会培育部属7 7、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗8 8、要经常为对方的立场着想、要经常为对方的立场着想9 9、要有定见，不茫然无绪、要有定见，不茫然无绪1010、要公平冷静地评价部属、要公平冷静地评价部属中国人寿财产保险股份有限公司2、领导应避免的10种错误1、拒绝承担责任拒绝承担责任2、无法教育员工无法教育员工3、只重视结果，不重视过程只重视结果，不重视过程4、在团队内部形成对立在团队内部形成对立5 5、不能设定行为（绩效）标准、不能设定行为（绩效）标准6 6、纵容能力不足的人、纵容能力不足的人7 7、忘了公司的命脉、忘了公司的命脉利润利润8 8、一视同仁的管理模式、一视同仁的管理模式9 9、眼中只有超级巨星、眼中只有超级巨星中国人寿财产保险股份有限公司有效的领导行为（美国）劝告、培训下属劝告、培训下属有效地与下属沟通有效地与下属沟通让下属知道对他们的期望让下属知道对他们的期望建立标准的工作要求建立标准的工作要求了解下属以及他们的能力了解下属以及他们的能力伍、怎样做好团队领导中国人寿财产保险股份有限公司有效的领导行为（美国）给予下属参与决策的机会给予下属参与决策的机会鼓舞下属的士气鼓舞下属的士气不论情况的好坏，都应该使下属了解真情不论情况的好坏，都应该使下属了解真情愿意改进工作方法愿意改进工作方法下属工作好时，及时给予表扬下属工作好时，及时给予表扬伍、怎样做好团队领导中国人寿财产保险股份有限公司有效的领导（中国）密切联系群众，为群众办实事密切联系群众，为群众办实事德才兼备德才兼备确定正确的目标并忠诚地为之奋斗确定正确的目标并忠诚地为之奋斗知人善任，能调动员工的工作积极性知人善任，能调动员工的工作积极性以身作则，起表率作用以身作则，起表率作用廉洁奉公廉洁奉公善于总结经验，善于调整指导善于总结经验，善于调整指导依法办事，工作有透明度依法办事，工作有透明度伍、怎样做好团队领导中国人寿财产保险股份有限公司领导力培养的6Q模式LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQLQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQ IQ IQ智商智商 EQEQ情商情商 AQAQ逆商逆商 FQFQ财商财商 HQHQ健商健商中国人寿财产保险股份有限公司智商 IQ(Intelligence Quotient)。智商：智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力商数智力年龄实足年龄100构成智商的五种因素：1、观察力2、注意力3、思维力4、想象力5、记忆力中国人寿财产保险股份有限公司什么是情绪智能领导者的领导者的EQEQ管理管理一、情绪一、情绪情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。二、情绪智能（二、情绪智能（EQEQ）是一种能力：）是一种能力：1 1、清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。、清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。2 2、了解和分享他人的感受。同理心、了解和分享他人的感受。同理心情绪智能的最高境界是：情绪自主情绪智能的最高境界是：情绪自主.情绪智能包括四种能力：情绪智能包括四种能力：自觉力自觉力 理解力理解力 运用力运用力 摆脱力摆脱力“事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。”-德国19世纪著名哲学家叔本华中国人寿财产保险股份有限公司逆商AQ（AdversityQuotient）逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。保罗史托兹教授将逆商划分为四个部分，即：Control：控制感Origin&Ownership：起因和责任归属 Reach：影响范围Endurance：持续时间 中国人寿财产保险股份有限公司财商（Financial Quotient）所谓财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力。指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧。它包括两方面的能力：一是正确认识金钱及金钱规律的能力；二是正确应用金钱及金钱规律的能力。财商主要由以下四项主要技能组成：1、财务知识。即阅读理解数字的能力。2、投资战略。即钱生钱科学。3、市场、供给与需求。提供市场需要的东西。4、法律规章。有关会计、法律及税收之类的规定 中国人寿财产保险股份有限公司健商HQ(Health Quotient)健康商数，代表一个人的健康智慧及其对健康的态度。健商，从宏观上来说是指一个人已具备和应具备的健康意识、健康知识和健康能力，这三个方面缺一不可。从微观上说，健商可细化为体商（BQ）、心灵商（MQ）、人缘商（RQ）和性商（SQ）中国人寿财产保险股份有限公司健商（HQ）5要素自我保健：自我保健：不要把一切都交给医生。通过健康的生活方式、乐不要把一切都交给医生。通过健康的生活方式、乐观的信念和对自我康复力量的认可，达到最佳健康水平。观的信念和对自我康复力量的认可，达到最佳健康水平。健康知识：健康知识：一个人对健康知识知道得越多，就越能够对自己的一个人对健康知识知道得越多，就越能够对自己的健康作出明智的选择健康作出明智的选择生活方式：生活方式：与一个人的生活、价值观以及情感友谊有关的生活与一个人的生活、价值观以及情感友谊有关的生活习惯，对健康所起的作用举足轻重。习惯，对健康所起的作用举足轻重。精神健康：精神健康：克服焦虑、愤怒和压抑，欣赏自己的思维、学习、克服焦虑、愤怒和压抑，欣赏自己的思维、学习、记忆和专注能力等特质。那些精神上感到满足的人，常常也是记忆和专注能力等特质。那些精神上感到满足的人，常常也是最健康、最长寿的人。最健康、最长寿的人。生活技能：生活技能：重新评估你和环境，包括供养系统、工作和私人关重新评估你和环境，包括供养系统、工作和私人关系。系。中国人寿财产保险股份有限公司 谢谢大家！中国人寿财产保险股份有限公司刘建杰