新员工入职培训企业文化.pptx

企企 业业 文文 化化 新员工入职培训系列课程2择择 业业 观观3q 大部分人都努力追求自己没有的，大部分人都努力追求自己没有的，只只有少数人会享用自己得到的。有少数人会享用自己得到的。择择 业业 观观q 择业的机会成本。择业的机会成本。q 每个人每个人“失去的失去的”总比总比“得到的得到的”多多4q 聪明人一生只做一件事聪明人一生只做一件事择择 业业 观观 你所热爱的你所热爱的 你所擅长的你所擅长的5先了解概念先了解概念文化文化文化是任何特定人类群体，世代相传的本质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺术等的总和。）什么是文化？什么是文化？什么是企业文化？什么是企业文化？企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其它企业。6文化的两个不同文化的两个不同层面层面 在较浅的较易察觉的层面，它体现为行为方式或风格；在较深的不易察觉的层面，它代表着基本价值观念。文文 化化 价值观价值观 态态 度度行行 为为结结 果果文化的深层和本质的内容是价值观。文化的深层和本质的内容是价值观。先了解概念先了解概念文化文化7一、核心价值观二、企业目标三、重要理念此次培训的内容此次培训的内容8一、核心价值观一、核心价值观91 1、价值观、价值观什么是价值观？什么是价值观？q 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法q 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则10价值观价值观 抽象、书本化？抽象、书本化？1 1、价值观、价值观11q 它是我们每天的行为、态度的基础与根源，我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。q 它反映出我们对与我们生活切身相关的事物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？q 它支持了我们的“取舍”解惑。1 1、价值观、价值观价值观，价值观，从它诞生的那一刻，从它诞生的那一刻，就是实用的，解决现就是实用的，解决现实问题的。实问题的。12价值观的定义价值观的定义q 我们与客户的关系q 我们与小组成员的互动关系q 我们与其他人的人际关系q 我们对杰出成就的承诺价值观的定义价值观的定义 价值观，就是一套坚定的信念，它指导我们在下述方面的行为：13课课 间间 休休 息息142 2、企业核心价值观、企业核心价值观q 因团队而强大q 因做足功课而专业q 因郑重承诺而有信誉q 因为客户发掘价值、降低交易成本而 解决中国房地产问题15核心价值观的理解（核心价值观的理解（1 1）关于团队关于团队q 了解“组织”的意义 q“团队”与“群体”q 协同的意义搏弈2 2、企业核心价值观、企业核心价值观16核心价值观的理解（核心价值观的理解（2 2）关于做小事，做足功课关于做小事，做足功课q 做足 专业知识 的功课q 做足 市场信息 的功课q 做足 特定项目 的功课2 2、企业核心价值观、企业核心价值观17核心价值观的理解（核心价值观的理解（3 3）关于郑重承诺关于郑重承诺 向客户允诺能实现的目标q 销售部的楼宇介绍q 估价部的价值判断q 顾问部的新型业务问题问题 ：什么叫做：什么叫做“言而有信言而有信”？2 2、企业核心价值观、企业核心价值观18经典录经典录q 拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品或服务。q 让更多的人享受真正的地产服务。19欣欣 赏赏20二、企业目标二、企业目标21u 只有方向正确，效率才有意义。只有方向正确，效率才有意义。22企业经营宗旨企业经营宗旨为工作注入生命的意义为工作注入生命的意义宗旨宗旨 （purpose）why exist?以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。231.1.珍视生命珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美2.2.竞争需要竞争需要理理 由：由：企业经营宗旨企业经营宗旨24我们的使命是在本行业领域，我们的使命是在本行业领域，提供提供可信赖、高品质可信赖、高品质的增值服务。的增值服务。使命使命 （mission）陈述主要目标，作为组织集中力量的共同焦点。企业使命企业使命25具有国际水准具有国际水准中国最佳中国最佳愿景愿景（vision）宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望。企业愿景企业愿景261.服务质量2.客 户3.商 誉4.人力资本企业目标企业目标5.知识管理6.行业地位7.规 模8.赢 利 性27服务质量服务质量客户满意率：95%客户投诉率：机构 1%个人 2%客户投诉处理满意率：100%企业目标企业目标28 客客 户户拥有一批高忠诚度的客户行业最可信赖企业行业最佳雇主商商 誉誉企业目标企业目标29吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的高素质职业人才完善基础数据库的内容，能够为一线工作人员的学习和工作提供强有力的支持，提高学习和工作效率企业目标企业目标人力资本人力资本知识管理知识管理30行业领跑者与建设者企业目标企业目标行业地位行业地位赢赢 利利 性性行业中最佳赢利企业之一31在在 那那 里，里，我我 们们 是是 倍倍 受受 仰仰 慕慕 的的 一一 群，群，我我 们们 是是 中中 国国 智智 力力 产产 业业 的的 骄骄 傲。傲。32阅读文章：天下兴亡，我的责任操之在我，扩大影响力重要理念重要理念操之在我操之在我33一群诚实敬业的人，以正当的方式，为社会提供高品质的服务。我们的文化？我们的文化？34我们是干什么的？我们是干什么的？要干到怎么样？要干到怎么样？为什么？为什么？回回 顾顾35思考题：思考题：q 在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？q 当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？q 我们强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？36谢谢 谢谢 各各 位！位！37集体绩效积极个体的或共同的相互补充的信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的 目 标 协同配合 责 任 技 能 工作团队工作团队工作群体工作群体 团队与群体：二者有何区别团队与群体：二者有何区别38 下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学家的论点已经可以说明它们为什么如此飞。野雁每年要飞行好几万英里，光是一天內就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以給人精神鼓舞。野雁的感觉（雁行理论）野雁的感觉（雁行理论）沒有一沒有一只野雁只野雁会会升得太高，如升得太高，如果它只用自己的果它只用自己的翅膀翅膀飞飞行行39 当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁，分工 较多而合作较少 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能 以合作取代独立竞争,一起创造整体的工作价值1 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。啟啟 示示40 愿意意接受他人的协助，也愿意协助他人。是成 功与否的必要条件。因此,每个团队的成员除了 本身的专长,还必须努力去学习別人会的技能,扮 演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助 合作！当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。啟啟 示示 如果我们拥有像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。241 Cell 的 Leader并不是固定不变的，因此。每 个Cell的成员都必须准备好有一天担任Leader 的职务 我们期待人人将工作的价值观予以提升，勿为 生活而工作，要为工作而生活成为充实，快 乐，生活充满意义的知识工作者 当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。啟啟 示示 轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的，对人或对南飞的野雁都一样。342 我们必須确定的是从我们背后传来的是鼓励的 声音，而不是嘘声！批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈 进 Cell 的成员们一定要彼此鼓励加油，主管/老总 们也是！飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?啟啟 示示 如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们一样互相扶持。443 当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下來协助保护它,直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。当有人工作不熟练时,大家帮助他 当有人生病请假时,大家罩他 广布善缘,广植善因,必可广結善果只有快只有快只有快只有快乐奋发乐奋发乐奋发乐奋发上上上上进进进进的員工，的員工，的員工，的員工，才有快才有快才有快才有快乐奋发乐奋发乐奋发乐奋发上上上上进进进进的企的企的企的企业业业业。啟啟 示示 如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平順的時候5