新员工入职培训20140226客服.pptx

新员工入职培训区域保障中心拟制人：张华审核：杨露、杨飞日期：2014-2-26公司企业文化承担、探索、超越，忠诚、责任与价值等同承担、探索、超越，忠诚、责任与价值等同源于客服 服务客户客户服务中心总经理客户服务中心总经理 李李翔翔区区域域保保障障中中心心副副经经理理 杨杨飞飞区区域域保保障障中中心心经经理理杨杨露露区域保障中心的由来n区域保障中心原名一方站管理部，由同方计算机有限公司客户服务中心2007年组织成立。n20072011年陆续完成对全国16个主要城市售后服务的覆盖。覆盖范围遍及东北、华东、华南、华中、西南、西北。2012年底2013年初一方站管理部由原来单一的技术维修支持逐步转型为以区域保障服务为主导，围绕销售提供差异化的服务。部门核心价值观n承担：主动担当、担负、起应有的责任和义务。n务实：怎样将总部的方针政策、规范、流程、落地。n创新：必须打破传统固化思维，不断思考，用新的角度去看待和思考问题，思路、模式的创新是根本。n开放：走出去，发现新的业务思路。部门架构n保障中心目前主要分布在东北、华东、华南、华中、西南、西北共有16个区域，以下为区域覆盖图，绿色星标表示已覆盖，红色星标为待完善区域。部门14年工作方向n1、传统业务-立足基础服务，做同方服务标杆。n2、区域保障-向区域保障转型，通过本地化维修来实现，保障服务渠道（特别是4-6级）的稳定，助推销售。n3、大客户、新通路-在新通路大客户服务上做新的尝试和突破。n4、移动互联形式下的探索-基于移动互联形式下，在业务形态和开展做新的探索。服务意识n前台人员微笑接待送修人员，专业术语：您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的。”n工程师上门统一着装并佩戴清华同方胸卡，举止大方得体，微笑面对用户。员工形象n员工在周一至周五工作期间穿统一的工服。n工作日禁止穿有破损、有过多饰物的衣服；禁止穿拖鞋（包含凉拖）、沙滩鞋。夏季不可穿过于暴露的服装、紧身装，透视装，露脐装，颜色过于花哨的服装、吊带装。保障中心成功案例n2010年和雷柏数码公司合作承接其售后服务。n2010年和文曲星合作承接其售后服务。n2010年广州亚运会指定电脑服务合作商。n2011年和阿迪达斯、SEPHORA合作对店内人流量监控系统的实施安装。n2011年承接神州数码取、思科外设维修业务。n2012年护航亚洲沙滩运动会。n2013年甲骨文与哈尔滨工业大学系统集成项目施工。n2013年承接中国人民银行戴尔台式机、服务器安装服务。n2013年承接东风本田4S店服务器维修业务。n2014年和利盟打印机合作承接售后服务。祝福和希望