第二章+管理信息系统概论.pptx

管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室第二章第二章 管理信息系统概念管理信息系统概念第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类第四节第四节 制造资源计划（制造资源计划（MRP）第五节第五节 企业资源计划（企业资源计划（ERP）管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室教学目的教学目的了解管理信息系统的概念了解管理信息系统的概念了解管理信息系统与环境的关系了解管理信息系统与环境的关系了解管理信息系统的分类了解管理信息系统的分类重点掌握重点掌握MRPIIMRPII以及以及ERPERP的发展过程和原理。的发展过程和原理。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室教学重点与难点教学重点与难点l管理信息系统的概念l管理信息系统的分类lMRPII与ERP的原理 计 算 机 信 息 技 术 基 础 信管教研室信管教研室第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室一、管理信息系统（MIS)的定义管理信息系统（Management Information System）一词最早出现在1970年，由瓦尔特.肯尼万(Walter T.Kennevan)提出的。1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯(Gordon B.Davis)给出一个完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件、利用各类分析、计它是一个利用计算机硬件和软件、利用各类分析、计划、控制的决策的模型，以及数据库的用户划、控制的决策的模型，以及数据库的用户-机器系统。机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。能。”管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室具有代表性的定义：管理信息系统是一个由管理信息系统是一个由人、计算机人、计算机等组成的能进行管等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个能对管理者提供帮助的基于计算管理信息系统是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的机的人机系统人机系统，而且也是一个社会技术系统。，而且也是一个社会技术系统。管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。行控制和外部交易过程的效率。管理信息系统（管理信息系统（Management Information SystemManagement Information System，简称，简称MISMIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的中层控制、基层运作的集成化的人机系统人机系统。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室二、管理信息系统的特点面向管理决策 综合性 人机系统 现代管理方法和手段相结合的系统 多学科交叉的边缘科学 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室三、管理信息系统的结构战略管理管理控制运行控制业务处理销售与市场生产物资供应人事财务和会计信息处理高层管理 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室（1 1）基于管理任务的系统层次结构）基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制（战术管理）资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制有效的利用现有的设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动1、不同管理层次对信息的需求是不同的。2、不同管理层次决策问题的性质不同。3、不同管理层次信息处理的工作量不同。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室战略管理管理控制运行控制 决 策 支 持 行 动 和 监 控 业 务 处 理非 结 构 化 的 决 策 结 构 化 的 决 策 较的 高管 水理 平 基文 层书 管工 理作 及 管理信息系统的金字塔结构 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室安东尼奥金字塔模型供应商分销商零售商消费者物流资金流信息流企业外部经营环境企业内部管理系统业务子系统战术子系统战略子系统 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室(2)基于管理职能的系统结构按管理职能划分按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统构成：销售与市场子系统销售与市场子系统生产子系统生产子系统物资供应子系统物资供应子系统财务与会计子系统财务与会计子系统人事子系统人事子系统高层管理子系统高层管理子系统信息处理子系统信息处理子系统 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室（三）管理信息系统结构的综合（概念结构）管理信息系统的概念结构由各职能子系统综合而成。1、横向综合2、纵向综合3、纵横综合下图表示综合形成的管理信息系统概念结构。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室管理信息系统概念结构框架管理信息系统概念结构框架战略管理管理控制运行控制业务处理销售与市场生产物资供应人事财务和会计信息处理高层管理专用文件公用数据文件模型库公用应用程序数据库管理系统公用程序应用软件 用于 计 算 机 信 息 技 术 基 础 信管教研室信管教研室第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室一、生产过程的特征一、生产过程的特征（1 1）工业企业的分类）工业企业的分类采掘业采掘业采煤采煤采矿采矿 石油行业石油行业冶炼业冶炼业钢铁行业钢铁行业有色金属行业有色金属行业制造业制造业汽车汽车机械加工行业机械加工行业 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室按生产工艺特征分类按生产工艺特征分类流程式生产流程式生产工艺过程连续工艺过程连续采掘、冶炼、化工采掘、冶炼、化工 标志标志 代表代表 工艺过程连续；加工工艺过程连续；加工顺序固定；工艺流程布顺序固定；工艺流程布置等。置等。特点特点离散式生产离散式生产 标志标志工艺过程离散工艺过程离散 代表代表建筑、造船、汽车建筑、造船、汽车 特点特点 工艺过程离散；零件工艺过程离散；零件通过部件装配和总装配通过部件装配和总装配成为成品。成为成品。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室 流水生产型流水生产型车间作业型车间作业型 工程项目型工程项目型车间任务型车间任务型离散式生产离散式生产前序后序推式前序完成后送物料到后序拉式前序后序后序提出请求 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室二、组织规模二、组织规模组织规模即组织的大小。组织规模即组织的大小。组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一规模大小不同的组织在应用管理信息系统时各有其规模大小不同的组织在应用管理信息系统时各有其特点，在系统应用之前就必须认真分析。特点，在系统应用之前就必须认真分析。影响因素影响因素系统开发投资方面系统开发投资方面系统复杂程度方面系统复杂程度方面小组织上小组织上MISMIS项目的问题项目的问题系统资源方面的限制系统开发要承担更大的风险 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室三、管理的规范化程度三、管理的规范化程度管理的规范化是管理组织、过程等的科学性的要求。管理的规范化是管理组织、过程等的科学性的要求。MISMIS的成功应用必须以规范的管理模式为基础。的成功应用必须以规范的管理模式为基础。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室四、组织的系统性四、组织的系统性输入输入处理处理输出输出反馈反馈生生产产过过程程产产品品结结构构组组织织结结构构 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室五、信息处理与人五、信息处理与人充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人的智慧和计算机的特长。充分发挥人的智慧和计算机的特长。人既是系统的使用者，又是系统的组成部分。人既是系统的使用者，又是系统的组成部分。人人机机和和谐谐人性化界面人性化界面人与机器的合理分工人与机器的合理分工提高终端用户的计算能力提高终端用户的计算能力 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类1.1.国家经济信息系统国家经济信息系统2.2.企业管理信息系统企业管理信息系统3.3.事务型管理信息系统事务型管理信息系统4.4.行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统5.5.专业型管理信息系统专业型管理信息系统 计 算 机 信 息 技 术 基 础 信管教研室信管教研室第四节第四节 制造资源计划制造资源计划（MRPIIMRPII）管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室一、一、MRPIIMRPII的形成与发展的形成与发展MRPII是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。MRPII闭环闭环MRPMRP订货订货点法点法监视库存、1915年经济批量、1934订货点1965年两个假设 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室（一）物料需求计划MRP MRP MRPMRP(Material Requirement Planning)20世纪60年代产生MRP,MRP,在产品结构的基础上，运用网在产品结构的基础上，运用网络计划的原理，在计算机技术支持下，根据产品结构络计划的原理，在计算机技术支持下，根据产品结构各层次物料的从属和数量关系，以每个物料为计划对各层次物料的从属和数量关系，以每个物料为计划对象，以完工期限为时间基准倒派计划，按提前期长短象，以完工期限为时间基准倒派计划，按提前期长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序，从而实现区别各个物料下达计划时间的先后顺序，从而实现“既要降低库存，又要不出物料短缺既要降低库存，又要不出物料短缺”。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室MRP的基本任务MRP的基本任务是：（1 1）从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物）从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；需求）；（2 2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。这最终的结果体现为编其开始生产（订货）的时间。这最终的结果体现为编制零件的生产计划和采购计划。制零件的生产计划和采购计划。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室物料需求计划逻辑流程关系图主生产计划MPS库存信息物料清单BOM物料需求计划MRP每一项采购建议计划*订货日期和到货日期*需求数量每一项加工件的建议计划*开始生产日期和完工日期*需求数量生产什么？需要什么？有什么？生产作业计划？采购计划？管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室MRPMRP运行的假设运行的假设1.MRP1.MRP系统建立在假定已有了主生产计划的基础系统建立在假定已有了主生产计划的基础上，并且主生产计划是可行的上，并且主生产计划是可行的2.MRP2.MRP系统假定物料采购计划是可行的，即供货系统假定物料采购计划是可行的，即供货能力和运输能力能够保证采购计划的完成。能力和运输能力能够保证采购计划的完成。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室MRPMRP特点特点MRPMRP能够计算出相关物料需求的准确时间和数量，能够计算出相关物料需求的准确时间和数量，但是还不够完善，其主要缺陷是但是还不够完善，其主要缺陷是没有解决如何保证没有解决如何保证零部件生产计划的成功实施的问题。零部件生产计划的成功实施的问题。它缺乏对各种资源进行计划与保证的功能，也缺乏它缺乏对各种资源进行计划与保证的功能，也缺乏根据计划实施情况的反馈信息来对计划进行调整的根据计划实施情况的反馈信息来对计划进行调整的功能。功能。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室（二）闭环MRP 闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力也全部纳入了MRP，形成一个封闭的系统。克服了MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购等条件约束的障碍。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室闭环MRP执行能力计划（投入执行能力计划（投入/产出控制）产出控制）执行物料计划（加工采购）执行物料计划（加工采购）可行可行？能力需求计划能力需求计划CRP物料需求计划物料需求计划MRP库存信息库存信息生产计划生产计划MPS预测预测其他其他需求需求合同合同物料单物料单工艺工艺路线路线NY 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室（三）制造资源计划（三）制造资源计划MRPIIMRPII闭环MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一，属于一个完整的计划与控制系统。但该系统没有把与物流密切相关的资金流纳入进去。把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统就成为必然。美国专家怀特（Oliver.W.Wight）将这种集成系统称为制造资源系统（Manufacturing Resource Planning），为了区别物料需求计划，而记为MRPII。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室二、MRPII系统的工作原理MRPII的核心在于各级计划系统。MRPII 是一种计划主导型管理模式，计划层次从宏观到微观、从战略到战术、有粗到细逐层优化，但始终保证与企业经营目标一致。MRPII中计划从粗到细，从长期到短期，从一般到具体分为五个层次，计划人员也从最高决策层到普通工人分为不同的层次。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室MRP IIMRP II构成构成经营规划经营规划生产规划生产规划主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划采购作业计划采购作业计划财务财务客户订单客户订单能力计划能力计划车间生产计划车间生产计划成本会计成本会计市场预测市场预测制造资源制造资源制造数据管理制造数据管理库存管理库存管理宏观宏观微观微观战术战术战略战略 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室MRPIIMRPII中计划的编制过程中计划的编制过程经营计划经营计划编制生产计划大纲编制生产计划大纲编制粗能力需求计划编制粗能力需求计划编制主生产计划编制主生产计划编制物料需求计划编制物料需求计划编制能力需求计划编制能力需求计划编制车间作业计划编制车间作业计划效益评估效益评估满足生产计满足生产计划大纲划大纲?满满足足主主生生产产计计划划？经过努力满足主生产经过努力满足主生产计划？计划？YNYNNY 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室MRPII中计划与控制的层次物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划生产计划大纲生产计划大纲资源需求计划资源需求计划主生产计划主生产计划粗能力计划粗能力计划车间生产控制车间生产控制经营计划经营计划第1层第2层第3层第4层第5层主计划五个层次中，都是从不同五个层次中，都是从不同的角度解决生产管理中的的角度解决生产管理中的三个共同的问题：三个共同的问题：1、确定制造的目标、确定制造的目标 2、确定制造的资源、确定制造的资源 3、协调能力需求和可用能、协调能力需求和可用能力的差距。力的差距。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室三、三、MRP IIMRP II系统的结构系统的结构MRPII的应用不可能有千篇一律的模式。MRPII的应用与企业的生产环境和内部条件密切相关，在MRPII的应用中，不同企业有不同的作法，不同的应用阶段也各有其重点。另外，企业的生产需要随着市场的变化不断调整和完善，因而，MRPII系统结构也不是一成不变的。计 算 机 信 息 技 术 基 础 信管教研室信管教研室第五节第五节 企业资源规划（企业资源规划（ERPERP）一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室一、一、ERPERP系统概念的提出系统概念的提出1990年，美国Gartner Group公司分析员L。Wylie编写的ERP：A Vision of the Next Generation MRPII分析报告中首次提出了ERP。1993年上半年，Gartner Group公司以ERP：Quantifying the vision为题发表的会议论文，指出ERP是“managing of the Entire Supply Chain”，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室一、一、ERPERP系统概念的提出系统概念的提出MRPII系统其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着计算机网络技术的迅猛发展，经济全球化的逐步形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的工序链管理已经成为企业生产经营管理的重要组成部分，MRPII系统已经无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPII逐步发展成为新一代的企业资源规划（Enterprise Resource Planning,简称ERP）。ERPERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起形成了一个完整的供应链并对供应链上所以环节，整合在一起形成了一个完整的供应链并对供应链上所以环节，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维修、财务管理、人力资源管理、项目管理等进行销、服务与维修、财务管理、人力资源管理、项目管理等进行有效的管理。有效的管理。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室ERP本质ERP实质上仍然以MRPII为核心，但ERP至少在两个方面实现了拓展：一是将资源的概念扩大，不再局限于企业内部的资源，而是扩大到整个供应链的资源，将供应链内的供应商等外部资源也作为可控对象集成进来；二是把时间也作为资源计划的最关键的一部分纳入控制范畴，这使得决策支持系统DDS被看做ERP不可缺少的一部分，将ERP的功能扩展到企业经营管理中的半结构化和非结构化问题。因此，ERP被认为是顾客驱动的，基于时间的，面向整个供应链管理的制造资源计划。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室ERPERP管理思想管理思想ERPERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，它是一个管理，它是一个供应链管理供应链管理的管理信息集成，主要的管理信息集成，主要体现在三个方面体现在三个方面1.1.对整个供应链资源进行管理的思想。对整个供应链资源进行管理的思想。2.2.体现体现精益生产精益生产、同步工程同步工程和和敏捷制造敏捷制造的思想。的思想。3.3.体现事先计划、事中控制与事后反馈的思想。体现事先计划、事中控制与事后反馈的思想。管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室二、二、ERPERP系统的结构系统的结构ERP系统从功能上看仍然以MRPII为核心，在MRPII原有功能的基础上，向内、向外两个方向延伸。向内以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：（一）支持企业整体发展战略的战略经营系统（二）全面成本管理（total cost management)系统（三）敏捷后勤管理系统 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室三、ERP经营理念1.1.采用精益生产方式采用精益生产方式2.2.实现全球大市场营销战略与集成化市场营销实现全球大市场营销战略与集成化市场营销3.3.新的技术开发和工程设计管理模式新的技术开发和工程设计管理模式4.ERP4.ERP的内容在发展的内容在发展 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室ERPERP的发展历程的发展历程 管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室ERP需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)管管 理理 信信 息息 系系 统统 理学院信息管理与信息系统教研室理学院信息管理与信息系统教研室(四四)ERP)ERP内容在发展内容在发展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代年代 80年代年代 90年代年代 21世纪世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流 信息集成信息集成 MPSMPS，MRPMRP，CRPCRP库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOMBOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成SCMSCM法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPSMPS，MRPMRP，CRPCRP库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOMBOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理 库存计划库存计划物料信息集成物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心 BOM法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPSMPS，MRPMRP，CRPCRP库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心 BOMBOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理CRM/APS/BICRM/APS/BI电子商务电子商务Internet/IntranetInternet/Intranet协同商务协同商务