员工职业素养2018.pptx

职业素养提升训练新员工入职培训系列课件主讲人：JAKCY培训须知培训须知请保持手机振动或关闭状态请保持手机振动或关闭状态遵守时间是我们的美德遵守时间是我们的美德一次培一次培训，全情投入训，全情投入保持开放的心态，分享和交流保持开放的心态，分享和交流01020304 洞洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，答答的新娘正低头看着地上，忽忽然然间间掩口而笑，并以手指掩口而笑，并以手指地：地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米看，看，看老鼠在吃你家的大米”。第第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷该死的老鼠！敢来偷吃吃老娘老娘家家的大米！的大米！”“”“嗖嗖”的一的一声声，一一只鞋只鞋子子砸砸了了过过去去。新娘婚前婚后对待新娘婚前婚后对待“老鼠吃米老鼠吃米”说话哪里不同？说话哪里不同？一则故事引发的思考:婚前婚后你家，掩口而笑我家一声怒喝你的“心”过门了吗？问问自己：你家掩口而笑我家一声怒喝问问自己你的“心”过门了吗？课程收益课程收益u 提高公司员工日常心态素养，提高团队合作中的协作意识。提高公司员工日常心态素养，提高团队合作中的协作意识。u 培养敬业培养敬业、奉献、感恩态度，加强员工正确工作观的认知。奉献、感恩态度，加强员工正确工作观的认知。1职业人和职业素养十大职业素养如何提高职业素养线束语234目录CONTENTS PAGE 目录页第一第一章章职业人和职业素养职业人和职业素养从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第一类人第一类人第一类人第三类人第三类人第三类人第三类人第二类人第二类人第二类人第二类人第四类人第四类人第四类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。职业人职业人活着的活着的死人死人活着的人活着的人职业人职业人 老板老板活着的活着的人人职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大受制于人，风险大 由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应应强个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强操之在我，风险承受力强我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养隐性素养。职业素养职业素养显性素养显性素养v知识知识：主要是指从学校学来的知识。v技巧技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中表现在工作中就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度隐形素养隐形素养 知识、技能、态度是影响工作进行的知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识 技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?第二章节第二章节 一流员工的十大职业素养一流员工的十大职业素养十大职业素养十大职业素养发展十大十大职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业主动责任执行品格感恩协作智慧形象1.敬业 20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解以家为尊的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。不怕起点低，就怕境界低我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色 人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大心有多大，舞台就有多大。培养工作中使命感 日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。根据工作态度，我们把员工分为四种：根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？你愿意做哪种员工呢？将简单的工作做到最好海尔总裁张瑞敏 什么是不简单？把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。蒙牛老总牛根生 把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？2.主动什么是主人？能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有命令要行，没有命令也一定要行！如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先一步付出，才能先一步到位。当领导不在的时候，公司里一般会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。3.责任拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”拿得起责任，放得下架子小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。优秀者，就是优秀的责任承担者小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。”小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。”他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。”几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。”这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。对自己的行为负责，对公司和对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有这样的员工，才能在公司中有所发展。所发展。小王的工作能力并不一定比小小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的表现，导致失去了老总对他的信任。的信任。扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。4.执行不是做事，而是做成事”烧开一壶水“四个”到位“从考虑点到考虑系统”不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。空洞的。”惠普惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多要将事情做成，而不是做得差不多”“烧开一壶水”u 如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。作气，可能一斤柴就能将水烧开。u 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？气将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？不停地烧下去，直到烧开为止？Description of the contents行动到位行动到位 必须量化自己的工作；必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。工作带来意想不到的效率。心态到位心态到位不达目的不罢休的态度，就不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。是石头见了也会点头。方法到位方法到位多思考，多运用自己的智慧，这多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。是高效完成工作的一张王牌。姿态到位姿态到位如果总是把自己的自尊、面如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得子放在肩上，又怎么能跑得快呢？快呢？四四 个个“到位到位”如何提升执行力？从考虑“点”到考虑“系统”这才是有大智慧的人。这才是有大智慧的人。考虑一个系统考虑一个系统 几乎什么都不想，这样的人可以称得几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题考虑问题的一面的一面考虑问题考虑问题的一点的一点考虑问题考虑问题一片空白一片空白5.品格成为值得依赖的人坚守原则，即使天塌下来经得住考验，才是真品格小胜凭智，大胜靠德什么是品格？诚实、正直、善良诚实、正直、善良等一切美好的品德。怎样成为一个值得依赖的人？“诚信诚信”一个人、一家企业的立身之本中国有句老话“一次不忠，百次不用一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。这个小男孩就是现在新泽西曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟固佩拉托雷。从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。不可忽视的作用。6.感恩v用感恩的心去工作用感恩的心去工作,在工作中体会乐趣在工作中体会乐趣 曾经有个愤世嫉俗、心中无法平静的人曾经有个愤世嫉俗、心中无法平静的人,求见作家海伦求见作家海伦舒克曼舒克曼,向她请教如何解除令人不快的念头。海伦只回答向她请教如何解除令人不快的念头。海伦只回答:“:“从今天起从今天起,请请你每天写下一件令你感激的事。你每天写下一件令你感激的事。”刚开始这个人得思索很久刚开始这个人得思索很久,才才能想出今天有什么好感激的事能想出今天有什么好感激的事,但随着时间的推移但随着时间的推移,他逐渐对大自他逐渐对大自然的美好产生了感激然的美好产生了感激,进而他发现进而他发现,有许多人和事值得他感谢。到有许多人和事值得他感谢。到了后来了后来,他看见这世界上一切都是赐予他看见这世界上一切都是赐予,一切都是光明一切都是光明,他的胸怀他的胸怀无限开阔无限开阔,从此他的愤恨也消失无踪。从此他的愤恨也消失无踪。所以说所以说,我们应该怀有感恩的心去工作。不管环境如何我们应该怀有感恩的心去工作。不管环境如何,作为员工都应该恪守职责作为员工都应该恪守职责,忠诚于自己的工作忠诚于自己的工作,忠诚于自己忠诚于自己的企业的企业,不要浪费宝贵的时间去分析和抨击别人不要浪费宝贵的时间去分析和抨击别人,去指责别去指责别人人,重心要放在如何能尽善尽美的干好自身工作重心要放在如何能尽善尽美的干好自身工作,并从中获并从中获得经验和乐趣得经验和乐趣,这才是最重要的。这才是最重要的。7.协作没有人能独自成功团队不是缩小了自我，而是放大了自我最佳团队精神，需要牺牲精神没有完美的个人，只有完美的团队没有人能独自成功没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？没有完美的个人，只有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队。不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。难创造出很高的价值。8.智慧做智慧型员工总有解决的办法总有更多的办法总有更好的办法方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。9.形象不要往自己喝水的井里吐痰单位提前，自我退后你就是单位的“金字招牌”如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！10.发展个人发展要跟上公司发展的主旋律是选择钱，还是选择路别太在乎自己，地球不会因你而不转动如果你的能力跟不上公司发展的速 度，你会被淘汰如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会 被淘汰如果你不坚持学习，你将会被淘汰在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：“没关系，向乐队其他人借一根就行。”这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。但当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，准备随时替代自己。从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。第三章节第三章节 如何提高职业素养如何提高职业素养如何提高职业素养如何提高职业素养uu1.1.1.1.阳光心态阳光心态阳光心态阳光心态uu2.2.2.2.提高个人价值提高个人价值提高个人价值提高个人价值uu3.3.3.3.职场人应具备职场人应具备职场人应具备职场人应具备1 1 1 10 0 0 0种心态种心态种心态种心态 uu4.4.4.4.养成养成养成养成“8 8 8 8让让让让”习惯习惯习惯习惯uu5.5.5.5.培养沟通技巧培养沟通技巧培养沟通技巧培养沟通技巧uu6.6.6.6.职业道德职业道德职业道德职业道德阳光心态的内涵阳光心态的内涵第一、不能改变环境就适应环境第一、不能改变环境就适应环境第二、不能改变别人就改变自己第二、不能改变别人就改变自己第三、不能改变事情就改变对事情的态度第三、不能改变事情就改变对事情的态度第四、不能向上比较就向下比较第四、不能向上比较就向下比较提高个人价值提高个人价值u什么叫学习？什么叫学习？u学什么？学什么？人际关系和沟通技巧人际关系和沟通技巧u向谁？向孔子学做人的哲理，向老子学做事的常向谁？向孔子学做人的哲理，向老子学做事的常理，向孙子学谋略的道理理，向孙子学谋略的道理 u提高你的学习力提高你的学习力-学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，也等于生命力学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，也等于生命力-人不能学习的时候就老了人不能学习的时候就老了 职场人应具备职场人应具备1 10 0种心态种心态 1 1、积极的心态、积极的心态 2 2、主动的心态、主动的心态3 3、空杯的心态、空杯的心态4 4、双赢的心态、双赢的心态5 5、包容的心态、包容的心态6 6、自信的心态、自信的心态 7 7、行动的心态、行动的心态8 8、给予的心态、给予的心态9 9、学习的心态、学习的心态1010、老板的心态、老板的心态养成养成“8 8让让”习惯习惯u自动报告你的进度让上司知道自动报告你的进度让上司知道u有问必答，而且清楚让上司放心有问必答，而且清楚让上司放心u努力学习，了解上司的言语让上司轻松努力学习，了解上司的言语让上司轻松u接受批评，不重复犯错让上司省事接受批评，不重复犯错让上司省事u少敲上司的门让上司省心少敲上司的门让上司省心u不忙的时候帮助别人让上司有效不忙的时候帮助别人让上司有效u毫无怨言地接收任务让上司圆满毫无怨言地接收任务让上司圆满u自动提出改进计划让上司进步自动提出改进计划让上司进步“8让让”如何如何落地呢？落地呢？企业人的企业人的 工作程序工作程序Step1Step1：接受任务接受任务 Step2:Step2:开始工作开始工作Step3:Step3:工作汇报工作汇报Step4Step4：工作总结：工作总结step1step1 如何接受命令？如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1 1、用有朝气的声音立刻回答；、用有朝气的声音立刻回答；2 2、不要闷不作声的走向主管；、不要闷不作声的走向主管；3 3、不要使用、不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级用语回答；等同级用语回答；4 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：步骤二：记录主管交办事项的重点：1 1、具有核对功能；、具有核对功能；2 2、备忘和检查工作；、备忘和检查工作；3 3、避免日后、避免日后“没有交待没有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？A A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句；、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句；B B、尽量具体化地向主管确认；、尽量具体化地向主管确认；C C、让主管把话说完后、让主管把话说完后,再提意见和疑问；再提意见和疑问；D D、使用、使用6W6W、3H3H来理解。来理解。E E、接受完毕后，以、接受完毕后，以“保证完成、好的、没有问题保证完成、好的、没有问题”等等 来回应。来回应。6W6W是什么？是什么？1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）3H3H是什么是什么？1 1、怎样办？（、怎样办？（HOW DOHOW DO）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）3 3、费用如何？（、费用如何？（HOE MUCHHOE MUCH）Step2Step2如何进行您的工作？如何进行您的工作？A A 改正改正 再执行再执行P 计划D 执行C 检查PDCAPDCA环环A PDCA PDCA PDCA PDCStep3Step3如何有效的汇报工作？如何有效的汇报工作？向谁汇报向谁汇报?注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级报告对象：直接上级您在什么时机报告合适？您在什么时机报告合适？您可以报告的时机：您可以报告的时机：一、做好计划时：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。二、中间报告：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告的时机：您可以报告的时机：三、紧急报告：三、紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告的时机：您可以报告的时机：四、工作结束时：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。您可以报告的时机：您可以报告的时机：如何报告？1 1、先说结论；、先说结论；2 2、简洁、正确；、简洁、正确；3 3、要事实不要臆测，误导是要负责的；、要事实不要臆测，误导是要负责的；4 4、不要遗漏重点；、不要遗漏重点；5 5、成功、失败要明言；、成功、失败要明言；口头报告原则口头报告原则书面报告原则书面报告原则1.谴词用语要简单易懂谴词用语要简单易懂2.标题清楚标题清楚3.尽量用图表、数字说明尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明利用添附资料说明Step4Step4 工作总结工作总结总结什么？总结什么？工作中需要提高、改进的内容工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）（公司和个人）工作中遇到的问题和困难工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法解决这些问题和困难的方法准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划 向主管询问自己的业绩表现向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备主动询问下一工作任务，并做好准备特别注意：特别注意：v 心里明确您沟通的目的心里明确您沟通的目的v 收集沟通对象的资料收集沟通对象的资料v 决定沟通的场地决定沟通的场地v 准备沟通进行的程度与时间准备沟通进行的程度与时间v 做出沟通计划表做出沟通计划表沟通前的准备步骤沟通前的准备步骤培养沟通技巧培养沟通技巧沟通第一句话：沟通第一句话：“这次我找你的目的是这次我找你的目的是”结束时的总结：结束时的总结：“非非常常感感谢谢你你，通通过过刚刚才才交交流流我我们们现现在在达达成成了这样的协议，你看是这样的吗？了这样的协议，你看是这样的吗？”有事没事多来往有事没事多来往大事小事好商量大事小事好商量难事急事多帮忙难事急事多帮忙沟通要找对话题沟通要找对话题v年龄长者年龄长者谈过去谈过去v成功者成功者谈创业历程谈创业历程v男士男士平平淡淡才是福平平淡淡才是福v中年女士中年女士孩子教育孩子教育v青年女士青年女士服装和化妆服装和化妆v大学毕业生大学毕业生理想、抱负、未来理想、抱负、未来v中学生中学生偶像、时尚偶像、时尚 树立好的个人形象（品牌）树立好的个人形象（品牌）十大职业品质忠诚 敬业勤奋 正直主动 尽职尽责宽容 感恩坚忍不拔 追求卓越共勉：做个职业人共勉：做个职业人结果证明价值。结果证明价值。职场没有苦劳，只有功劳职场没有苦劳，只有功劳责任造就人品。责任造就人品。忠诚于职业，坚守承诺忠诚于职业，坚守承诺能力解决问题。能力解决问题。把解决问题的技能作为核心能把解决问题的技能作为核心能 力，而不是把知识丰富作为核心能力力，而不是把知识丰富作为核心能力重视日常细节。重视日常细节。随意永远是职业人的大敌随意永远是职业人的大敌耐心对待客户。耐心对待客户。不耐烦就是不职业不耐烦就是不职业遵守公司规范。遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的权威，把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新逾规不等于勇敢和创新团队利益为重。团队利益为重。仅仅关注自己则难以成功仅仅关注自己则难以成功精确时间观念。精确时间观念。没有时间观念就没有职业感没有时间观念就没有职业感沟通解决一切。沟通解决一切。视沟通为修炼的课程，沟通能够视沟通为修炼的课程，沟通能够 解决一切解决一切行为始终如一。行为始终如一。虎头蛇尾是职业人的死敌虎头蛇尾是职业人的死敌共勉：做个职业人共勉：做个职业人共勉：爱岗共勉：爱岗敬业敬业u敬业!u敬业吧!u在工作中不以位卑而消沉！u不以薪少而放任!u不以责小而松懈，这就是敬业!u敬业让你终将获得回报，同事的认可、公司的认可、社会的认可、自我价值的实现！超越对手超越对手超越自我超越自我