第6章管理过程Ⅲ：领导.pptx

第六章第六章 管理过程管理过程:领导领导 域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领领控导导制织划计管财管管人务业理力理务理执 行 执行管理对象层理管维管管理理过过程程维维管理层次维资源内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论反馈型和综合型激励理论反馈型和综合型激励理论领导过程概述领导过程概述领导特质理论领导特质理论领导行为理论领导行为理论领导情境理论领导情境理论领导情境理论领导情境理论本章内容本章内容第一节第一节 领导过程概述领导过程概述一、领导的概念与内涵一、领导的概念与内涵v领导领导(leading)是指管理者运用权力、权威或人格魅力等影响力，是指管理者运用权力、权威或人格魅力等影响力，通过描绘愿景、指明目标、激励、沟通、指挥、指导、教育、协通过描绘愿景、指明目标、激励、沟通、指挥、指导、教育、协调和服务等非强制性手段，对组织成员进行引导或施加影响，鼓调和服务等非强制性手段，对组织成员进行引导或施加影响，鼓舞、带动、塑造和感染他们，使其自觉自愿地和管理者一道为实舞、带动、塑造和感染他们，使其自觉自愿地和管理者一道为实现组织目标而努力工作的过程。现组织目标而努力工作的过程。领导指的是一种行为过程，而不是某一个体。领导指的是一种行为过程，而不是某一个体。领导的本质是通过非强制性的人际影响来改变其他成员的态领导的本质是通过非强制性的人际影响来改变其他成员的态度或行为，使其自觉自愿地努力工作，而不是强制性的过程。度或行为，使其自觉自愿地努力工作，而不是强制性的过程。领导的最终目的和其他管理过程一样，都是为了实现组织的领导的最终目的和其他管理过程一样，都是为了实现组织的目标，但其手段有所不同。目标，但其手段有所不同。二、领导的激励理论概述二、领导的激励理论概述v激励激励(motivation)是针对个人需要，利用外部诱因引发人是针对个人需要，利用外部诱因引发人的内在动机或动力，从而激发、引导、加强和维持个人努的内在动机或动力，从而激发、引导、加强和维持个人努力工作的积极性和创造性，以实现组织目标的领导活动。力工作的积极性和创造性，以实现组织目标的领导活动。三、狭义的领导理论概述三、狭义的领导理论概述v激励理论搞清领导对象的从需要到行动的被激励过程激励理论搞清领导对象的从需要到行动的被激励过程的原理，而的原理，而狭义领导理论狭义领导理论要搞清楚面对领导对象和其他要搞清楚面对领导对象和其他环境，领导者应当怎么做。环境，领导者应当怎么做。v领导特质理论领导特质理论认为，成功的领导者应该具备他人所不认为，成功的领导者应该具备他人所不具有的独特素质。具有的独特素质。v领导行为理论领导行为理论认为，仅仅具备领导特质还不够，领导认为，仅仅具备领导特质还不够，领导者还需要具备有效领导的行为能力。者还需要具备有效领导的行为能力。v领导情景理论领导情景理论认为，领导者必须根据具体情境来选择认为，领导者必须根据具体情境来选择或确定最好的领导行为，并培养相应自身的领导特质。或确定最好的领导行为，并培养相应自身的领导特质。四、领导的沟通技能概述四、领导的沟通技能概述v沟通沟通(communication)是领导是领导过程的一种手段和技能，它是围过程的一种手段和技能，它是围绕组织目标，为了达到领导的目绕组织目标，为了达到领导的目的，在领导主体和客体之间把思的，在领导主体和客体之间把思想、观点、知识、事实和情感等想、观点、知识、事实和情感等信息相互传递并理解的过程。信息相互传递并理解的过程。第二节第二节 内容型激励理论内容型激励理论一、马斯洛需要层次理论一、马斯洛需要层次理论二、二、ERG理论理论 生存生存相互关系相互关系成长成长 超载向上顺序超载向上顺序 一般向上顺序一般向上顺序倒退向下顺序倒退向下顺序滞留强化顺序滞留强化顺序并行需要顺序并行需要顺序ERG理理论论三、成就需要理论三、成就需要理论权力需要亲和需要成就需要四、双因素激励理论四、双因素激励理论传统观点传统观点满意满意 不满意不满意赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点满意满意 没有满意没有满意 激励因素激励因素保健因素保健因素没有不满意没有不满意 不满意不满意 第三节第三节 过程型激励理论过程型激励理论一、期望理论一、期望理论期望理论原理示意图期望理论原理示意图 预计结果与预计结果与预计目标的预计目标的关系关系 预计努力与预计努力与预计绩效的预计绩效的关系关系 预计绩效与预计绩效与预计结果的预计结果的关系关系 二、公平理论二、公平理论报酬与投入比报酬与投入比率的比较率的比较公公 平平 感感激激 励励 效效 果果OP/IPOR/IR不公平不公平积极性下降积极性下降OP/IPOR/IR公平公平积极性提高积极性提高OP/IPOR/IR不公平不公平高兴高兴担心担心感悟感悟积极性下降积极性下降公平的比较过程公平的比较过程注：注：IP和和OP分别表示某员工分别表示某员工P的投入与报酬，的投入与报酬，IR和和OR分分别表示参照对象别表示参照对象R的投入与报酬。的投入与报酬。三、目标设置理论三、目标设置理论 该理论认为：指向一个目标的工作意向是工作激励该理论认为：指向一个目标的工作意向是工作激励的一个主要源泉。的一个主要源泉。目标的挑战性目标的挑战性 目标的明确性目标的明确性目标的适宜性目标的适宜性 目标的反馈性目标的反馈性 目标的参与性目标的参与性 目目标标设设置置理理论论第四节第四节 反馈型和综合型激励理论反馈型和综合型激励理论一、反馈型激励理论：强化理论一、反馈型激励理论：强化理论自然消退自然消退消极消极(负负)惩罚惩罚前因前因:找出并停止鼓励不利行为的正强找出并停止鼓励不利行为的正强化物化物行为行为:出现不利行为出现不利行为后果后果:未受到鼓励未受到鼓励反馈后行为反馈后行为:终止不利行为终止不利行为 正强化正强化积极鼓励积极鼓励前因前因:制定并公布鼓励措施制定并公布鼓励措施行为行为:为得到鼓励为得到鼓励,出现有利行为出现有利行为后果后果:受到鼓励受到鼓励反馈后行为反馈后行为:重复有利行为重复有利行为 负强化负强化消极鼓励消极鼓励前因前因:制定并公布惩罚措施制定并公布惩罚措施行为行为:为避免惩罚为避免惩罚,未出现出不利行为未出现出不利行为后果后果:未受到惩罚未受到惩罚反馈后行为反馈后行为:重复不出现不利行为重复不出现不利行为 惩罚惩罚积极积极(正正)惩罚惩罚前因前因:制定并公布惩罚措施制定并公布惩罚措施行为行为:出现不利行为出现不利行为后果后果:受到惩罚受到惩罚反馈后行为反馈后行为:终止不利行为终止不利行为 强化理论 二、综合型激励理论：工作特征模型三、综合型激励理论三、综合型激励理论：综合激励模型：综合激励模型 第五节第五节 领导特质理论领导特质理论一、传统与现代领导特质理论一、传统与现代领导特质理论人际工作人际工作领导动机领导动机正直正直业务和业务和管理知识管理知识领导特质领导特质自信自信进取心进取心二、当代领导特质理论：二、当代领导特质理论：魅力型领导特质理论魅力型领导特质理论能够清晰地描述宏伟前景能够清晰地描述宏伟前景 善于调动下属的潜能善于调动下属的潜能 树立新的价值观体系树立新的价值观体系 具有非常的行为具有非常的行为 具有非凡的感染力具有非凡的感染力 12345第六节第六节 领导行为理论领导行为理论 行为变量行为变量行为类型行为类型领导行为风格领导行为风格(关心工作任务和关心工作任务和关心人际关系关心人际关系)领导行为模式领导行为模式领导行为方式领导行为方式类型类型任务导向型任务导向型(高任务高任务-低关系低关系)专制型专制型(集权型集权型)命令式命令式类型类型关系导向型关系导向型(低任务低任务-高关系高关系)俱乐部型俱乐部型参与式参与式类型类型双高导向型双高导向型(高任务高任务-高关系高关系)民主型民主型(团队型、团队型、理想型理想型)说服式说服式类型类型双低导向型双低导向型(低任务低任务-低关系低关系)放任型放任型(贫乏型贫乏型)授权式授权式类型类型适度导向型适度导向型(中任务中任务-中关系中关系)中庸型中庸型折中式折中式一、领导行为的变量体系一、领导行为的变量体系二、领导行为的三分法理论二、领导行为的三分法理论领导行为模式领导行为模式领导行为模式领导行为模式专制型专制型专制型专制型放任型放任型放任型放任型民主型民主型民主型民主型三、领导行为四分图理论三、领导行为四分图理论四分图理论的二维坐标图四分图理论的二维坐标图 参与式参与式说服式说服式授权式授权式双低导向型双低导向型双高导向型双高导向型关系导向型关系导向型命令式命令式任务导向型任务导向型四种行为风格对应的领导方式 四、领导行为方格图理论四、领导行为方格图理论五、领导者五、领导者成员交换理论成员交换理论 忠心 支持 努力 绩效 领导者 圈内成员 下属A 下属B 下属C 圈外成员 下属X 下属Y 下属Z 低质量交换：正式关系 下属特点与领导者的相容性，下属能力和外倾性 关注 信任 信息 晋升 高质量交换 六、交易型领导行为理论六、交易型领导行为理论 该理论认为，领导行为是领导者和被领导者在该理论认为，领导行为是领导者和被领导者在特定情境之下为相互满足需要而进行的一种契约式特定情境之下为相互满足需要而进行的一种契约式的交易过程。的交易过程。【特征（优缺点）【特征（优缺点）】领导行为的交换原则领导行为的交换原则 激励的外在性激励的外在性交易结果的可预见性交易结果的可预见性 交易评估的困难性交易评估的困难性交易秩序的严格性交易秩序的严格性 交易行为的投机性交易行为的投机性 一个组织的领导者不应该主要依靠或是只依靠一个组织的领导者不应该主要依靠或是只依靠交易型领导行为来影响员工。变革型领导行为理论交易型领导行为来影响员工。变革型领导行为理论指出另一种更为有效的领导行为方式。指出另一种更为有效的领导行为方式。七、当代领导行为理论：七、当代领导行为理论：变革型领导行为理论变革型领导行为理论v智力激发智力激发v鼓舞性激励鼓舞性激励v个性化关怀个性化关怀v发展性关怀发展性关怀变革型领变革型领导的行为导的行为v成为魅力型领导者成为魅力型领导者情境评价等级情情境评价等级情境变量境变量C1C2C3C4C5C6C7C8领导者领导者成员关成员关系系好好好好好好好好差差差差差差差差任务结构任务结构高高高高低低低低高高高高低低低低职位权力职位权力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱情景三级评价情景三级评价非常有利非常有利中等有利中等有利非常不利非常不利第七节第七节 领导情境理论领导情境理论一、菲德勒权变模型一、菲德勒权变模型领导情境变量：领导情境变量：领导者领导者成员关系、任务结构、职位权力成员关系、任务结构、职位权力领导行为变量：领导行为变量：LPC量表量表费德勒权变模型示意图费德勒权变模型示意图二、领导生命周期理论二、领导生命周期理论领导情境变量：领导情境变量：下属意愿、下属成熟度下属意愿、下属成熟度领导行为变量：领导行为变量：命令式、说服式、参与式和授权式命令式、说服式、参与式和授权式 领导行为的领导行为的生命周期曲线生命周期曲线 三、路径三、路径目标理论目标理论 领导情境变量：领导情境变量：下属情境变量下属情境变量、工作环境情境变量工作环境情境变量 领导行为变量：领导行为变量：指导型指导型、支持型、参与型、支持型、参与型、成就取向型、成就取向型 第八节第八节 领导的沟通技能领导的沟通技能 一、沟通过程模型一、沟通过程模型沟通要素沟通要素沟通要素沟通要素背景与背景与噪声噪声信号通道信号通道信息发送信息发送者和编码者和编码反馈反馈解码和信解码和信息接收者息接收者二、沟通媒介二、沟通媒介选择沟通媒介的标准选择沟通媒介的标准选择沟通媒介的标准选择沟通媒介的标准信息的信息的信息的信息的充分性充分性充分性充分性信息的信息的信息的信息的可重复性可重复性可重复性可重复性信息的信息的信息的信息的明晰性明晰性明晰性明晰性常见沟通媒介的比较常见沟通媒介的比较 口头语言沟通口头语言沟通书面语言沟通书面语言沟通非语言沟通非语言沟通123基于媒介载体的沟通分类基于媒介载体的沟通分类 身体身体语言语言副副语言语言指传递信息的手势、脸指传递信息的手势、脸部表情和身体其他部分部表情和身体其他部分的动作、空间位置、服的动作、空间位置、服饰与仪态等信息载体。饰与仪态等信息载体。一个人对传递信息的某一个人对传递信息的某些词汇或短语的强调。些词汇或短语的强调。这种强调可以通过说话这种强调可以通过说话时的声音、语调和停顿时的声音、语调和停顿等变化来实现。等变化来实现。三、沟通渠道三、沟通渠道组织正式沟通渠道的类型组织正式沟通渠道的类型 非正式沟通（小道消息）非正式沟通（小道消息）v非正式沟通非正式沟通(informal communication)是指不受组织结构限定的工作内容之外的是指不受组织结构限定的工作内容之外的沟通。沟通。正面作用正面作用负面作用负面作用四、沟通障碍的因素与克服方法四、沟通障碍的因素与克服方法NO.1信息发送者因素NO.2信息接收者因素NO.3信息发送者与接收者双方的因素NO.4组织结构化因素NO.5信息传递因素第六章完第六章完Thank You！