管理与管理学分析.pptx

o管理学原理 许诺许诺 政法学院政法学院前前 言言o课程性质o核心专业基础课 o通识教育平台课o教学与考核方法 o课堂理论教学与案例讨论 o实践教学o作业与期末考试o教材与参考书目 o管理学.郭美斌主编.吉林大学出版社 o管理学原理与方法.周三多等编著.复旦大学出版社 o管理学.美哈罗德.孔茨等著.经济科学出版社 o管理学.美斯蒂芬.P.罗宾斯著.中国人民大学出版社 o篇章结构o第一编 总论（第一二三章）o第二编 计划（第四五章）o第三编 组织（第六七章）o第四编 领导（第八九十章）o第五编 控制（第十一章）请回答：o什么是管理？你如何理解管理？你是否遇到过：o1、运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境下排队两个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津；o2、你家离医院很远，你三次打电话到医院询问周六是否可以透视，每次的答复都不一样，让你无所适从；o3、你在汉堡中吃出一小块布条，立刻更换一个，并且该餐免费。一周后收到商家道歉信和10元现金支票。o西游记中的唐僧团队，虽然是虚拟的，但是师徒历经百险求取真经的故事，不仅家喻户晓，而且是中国文化的集中代表。从管理学的角度来讲，这就是一个非常典型的团队，麻雀虽小，五脏俱全。这个团队最大的好处就是互补性，领导有权威、有目标，但能力差点；员工有能力，但是自我约束力差，目标不够明确，有时还会开小差。但是总的来看，这个团队是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。o唐僧 最高管理层 董事长 目标坚定、意志坚强、品德高尚、掌握用人之道o孙悟空，职业经理人。降妖除魔，任劳任怨，忠于职守，团队能取得真经他的功劳最大。o沙和尚 事务性工作。虽然他只是承担了最平常的工作，却勤勤恳恳，任劳任怨。如果缺少了他，取经团队的日常工作就会受到很大的影响。o猪八戒 公共关系工作 虽然贪财好色，好吃懒做，他非常善于察言观色，知道如何拍唐僧的马屁，主动承担了为唐僧牵马这样与领导关系密切的工作，深得唐僧的喜爱。第一章 管理与管理学o第一节 管理o第二节 管理者o第三节 管理学第一节 管理o一、管理的定义o对管理的直观理解：o管理是对资源运筹帷幄的方法 o管理是指挥别人的艺术 o汉高祖刘邦:夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。o有关管理思想的最早记载是圣经中的一段故事：希伯来（今以色列）的领袖摩西在率众摆脱埃及人的奴役而出走的过程中，他的岳父叶忒罗对他处理政务事必躬亲，东奔西忙的做法提出了批评：“你向百姓作的是什么事呢？你为什么独自坐着，众百姓从早到晚都站在你的左右呢？”摩西对岳父说：“这是因百姓到我这里来求问神。他们有事的时候就到我这里来，我便在两者之间施行审判，我又叫他们知道神的律例和法度。”o岳父对他讲：“你这种做事的方式不行，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”这里面就较为充分地体现了分权、授权、管理层次和管理权力划分的管理思想。o美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。不同学者的不同观点：o管理管理是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。（泰勒）o“管理管理即制定决策”。（赫伯特西蒙）o“管理管理是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各项活动”。（唐纳利）o管理管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更加有效的过程。（斯蒂芬罗宾斯）o管理就是协调活动。（马克斯韦伯）o管理管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。（孔茨）管理：在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。人、财、物、人、财、物、信息、技术、信息、技术、时间等时间等目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入资源投入资源管理过程管理过程达成目标达成目标管理的定义涉及四个要素：o1、目标：通过群体的力量达到组织的目标o2、资源：有形和无形资源o3、人本：一切管理的核心都是管“人”。o4、过程：四大职能构成管理活动的过程（一）管理系统及其构成（一）管理系统及其构成 1管理系统 由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。2管理系统的构成 管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。管理游戏：指挥与反应【实训目标实训目标】1.加深对管理系统构成要素的印象；加深对管理系统构成要素的印象；2.训练指挥与反应能力；训练指挥与反应能力；3.培养团队合作意识。培养团队合作意识。技能训练技能训练【实训内容与方法实训内容与方法】o1以模拟公司或小组为单位活动。由总经理或组长作以模拟公司或小组为单位活动。由总经理或组长作为指挥者随机大声喊出构成管理系统的五个要素，每喊为指挥者随机大声喊出构成管理系统的五个要素，每喊一个要素，其成员们就立即用手臂做出指定的动作。一个要素，其成员们就立即用手臂做出指定的动作。o2.各要素指定的动作为：各要素指定的动作为：“管理目标管理目标”双臂垂直向双臂垂直向上方举起；上方举起；“管理主体管理主体”双臂下垂放到大腿两侧；双臂下垂放到大腿两侧；“管理对象管理对象”双臂水平伸向前方；双臂水平伸向前方；“管理媒介管理媒介”双臂在身体前面交叉；双臂在身体前面交叉；“管理环境管理环境”双臂向两侧双臂向两侧平伸。平伸。o3.指挥者要打乱顺序随机喊，各次喊的顺序也不能相同。指挥者要打乱顺序随机喊，各次喊的顺序也不能相同。但每次必须把但每次必须把 5个要素喊全，也不可以重复。个要素喊全，也不可以重复。o4.凡是指挥者喊错，或有一个人做错就必须重来。喊对凡是指挥者喊错，或有一个人做错就必须重来。喊对并做对才可以记为一次。并做对才可以记为一次。o5.在在5分钟内，做正确的次数最多的即为优胜者。分钟内，做正确的次数最多的即为优胜者。（二）目标o科学家带给我们的是知与不知的问题，经济学家带给我们的是利与害的问题，宗教家带给我们的是善与恶的问题，哲学家讨论的是智与愚的问题。o而当代管理学的使命，就是告诉人们正确地做正确的事绩效。高绩效=高效率高效果o效率（efficiency）：正确的做事。涉及活动方式。是投入与产出的关系，即不浪费资源。o效果（effectiveness）：做正确的事。涉及活动结果。通过努力获得的有用成果。o绩效（performance）：社会认可和接受的成果。成功的组织往往可以实现高效率+高效果（正确的选择目标加高效率的实现目标）。o管理的精华就在于管理的精华就在于“做正确的事和正确地做事做正确的事和正确地做事”。（三）管理对象（三）管理对象资源资源o各种各样的人各种各样的人o财o物o信息、时间、顾客等等都是管理的对象。各种资源中什么资源是最难管理的？各种资源中什么资源是最难管理的？为什么？为什么？人本o管理的对象是相关资源，如原材料，资金、土地、设备、顾客和信息等。但其中，人力资源是最重要的。任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以，管理要以人为中心。也因此具有很强的应用性和艺术性。正确认识人是管好人的根本正确认识人是管好人的根本人性假设理论人人 性性 假假 设设生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要自我实现的需要自我实现的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要感情的需要感情的需要（人际关系学说）（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排以工作的合理安排满足其需求满足其需求以社会承认以社会承认满足其需求满足其需求以金钱以金钱满足其需求满足其需求经济人假设经济人假设（X理论）理论）社会人假设社会人假设（参与管理理论（参与管理理论）自我实现人假设自我实现人假设（Y理论）理论）“学习型人学习型人”假设假设人性假设理论人性假设理论o“经济人经济人”（Rational-economic man）假设）假设o“社会人社会人”（Social man）假设）假设o“自我实现人自我实现人”（Self-actualizing man）假设）假设o“复杂人复杂人”（Complex man）假设）假设o“学习型人学习型人”（Learning man）假设）假设1.“经济人经济人”假设假设 o“经济人经济人”假设的主要观点假设的主要观点 （1）人类趋于天生懒惰，不愿意多做工作；人类趋于天生懒惰，不愿意多做工作；（2）人们缺乏雄心）人们缺乏雄心和和进取心，怕负责任，宁可接受别人的领导；进取心，怕负责任，宁可接受别人的领导；（3）人们以自我为中心，忽略组织的目标；）人们以自我为中心，忽略组织的目标；（4 4）人们习惯于抵制变革）人们习惯于抵制变革；（5）多数人是愚笨的，无创造力，常有盲从举动；）多数人是愚笨的，无创造力，常有盲从举动；（6）人们只有生理）人们只有生理与与安全的低级需求，没有自尊和自我实现的高级安全的低级需求，没有自尊和自我实现的高级需求。需求。o与经济人假设相对应的管理措施与经济人假设相对应的管理措施 （1）只注重对工作任务的管理只注重对工作任务的管理；（2）采用）采用“胡萝卜胡萝卜+大棒子大棒子”的的管理管理方法方法（手提大棒，柔声细语）；（手提大棒，柔声细语）；（3）管理工作是少数管理者的事情，员工只是服从指挥。管理工作是少数管理者的事情，员工只是服从指挥。2.“社会人社会人”假设假设o“社会人社会人”假设的主要观点假设的主要观点 除了物质条件以外，社会心理因素对调动除了物质条件以外，社会心理因素对调动人的积极性有很大影响。人类的工作是以人的积极性有很大影响。人类的工作是以社会需求为主要动机的。社会需求为主要动机的。2.“社会人社会人”假设（续）假设（续）o与与“社会人社会人”假设相对应的管理措施假设相对应的管理措施 （1）管理人员不应只关注组织目标的完成，还应把注意的重点放管理人员不应只关注组织目标的完成，还应把注意的重点放在在员工的需求员工的需求上上；（2）管理人员要注意管理人员要注意员工之间的关系员工之间的关系，培养员工的归属感和整体，培养员工的归属感和整体感；感；（3）在进行奖励时，应提倡以在进行奖励时，应提倡以集体奖励为主集体奖励为主、个人奖励为辅的奖、个人奖励为辅的奖励制度励制度；（4 4）管理人员的职能不应只限于技术问题和经济问题的处理，而应管理人员的职能不应只限于技术问题和经济问题的处理，而应注重注重人际关系人际关系的处理，还应在领导与员工之间起到联络的作用的处理，还应在领导与员工之间起到联络的作用；（5）实施员实施员工工参与管理参与管理的新型管理方式，让员工或下属不同程度的新型管理方式，让员工或下属不同程度地参与组织决策的研究与讨论地参与组织决策的研究与讨论。过分注重人际关系、员过分注重人际关系、员工满意感和非正式组织工满意感和非正式组织的作用，忽视员工责任的作用，忽视员工责任3.“自我实现人自我实现人”假设假设o“自我实现人自我实现人”假设的主要观点假设的主要观点 （1）一般人都是勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于工作的。一般人都是勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于工作的。（2）控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的唯一办法，人在执控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的唯一办法，人在执行任务的过程中，能够自我指挥和自我控制行任务的过程中，能够自我指挥和自我控制。（3）人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情况下，一人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且能主动承担责任。般人不仅会接受任务，而且能主动承担责任。（4）人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到的报酬。在这些报酬人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到的报酬。在这些报酬中，最主要的不是金钱，而是自尊需要和自我实现需要的满足。中，最主要的不是金钱，而是自尊需要和自我实现需要的满足。（5）大部分人都具有解决组织中问题的想象力和创造力，但在多数情大部分人都具有解决组织中问题的想象力和创造力，但在多数情况下，一般人的智力只是部分地得到了发挥。况下，一般人的智力只是部分地得到了发挥。（6）员工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，如果给员工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，如果给员工以机会，他会自动地将自己的目标与组织的目标相结合员工以机会，他会自动地将自己的目标与组织的目标相结合。3.“自我实现人自我实现人”假设（续）假设（续）o与与“自我实现人自我实现人”假设相对应的管理措施假设相对应的管理措施 （1）管理的重点又从）管理的重点又从人际关系人际关系转移到转移到工作环境工作环境上来，即主张创造一个上来，即主张创造一个适宜的工作环境和工作条件，以利于充分发挥自己的潜能和能力，实现适宜的工作环境和工作条件，以利于充分发挥自己的潜能和能力，实现自我。自我。（2）管理者的职责在于管理者的职责在于：排除使人的才智难以充分发挥的障碍，创造：排除使人的才智难以充分发挥的障碍，创造适宜的工作环境，根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战性的适宜的工作环境，根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战性的工作。工作。（3）奖励制度从外在激励转为）奖励制度从外在激励转为内在激励。内在激励。（4）实行的是）实行的是保证员工充分发挥自己才能和积极性与创造性的管理制保证员工充分发挥自己才能和积极性与创造性的管理制度度，如实施管理权力下放、建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制，如实施管理权力下放、建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度以及制定发展计划等，使个人需要与组织目标结合了起来。度以及制定发展计划等，使个人需要与组织目标结合了起来。创造机会创造机会释放潜能释放潜能排除障碍排除障碍鼓励发展鼓励发展提供指导提供指导4.“复杂人复杂人”假设假设o“复杂人复杂人”假设的主要观点假设的主要观点 （1）人的需要是多种多样的，不但因人而异，而且也人的需要是多种多样的，不但因人而异，而且也因时、因地、因时、因地、因所处情境而异因所处情境而异。（2）人在同一时间内可以有多种需要和动机，它们会相互作用，）人在同一时间内可以有多种需要和动机，它们会相互作用，并结合为统一的整体，形成并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。错综复杂的动机模式。（3）动机模式的形成是）动机模式的形成是内部需要内部需要和和外界环境外界环境相互作用的结果。相互作用的结果。一一个人在不同的组织工作或在同一组织的不同部门工作，会产生不个人在不同的组织工作或在同一组织的不同部门工作，会产生不同的动机模式。同的动机模式。（4）由于人的需要、能力等的不同，对同一管理方式会有不同的）由于人的需要、能力等的不同，对同一管理方式会有不同的反应，因此，组织应根据员工的个别差异，根据具体情况采取反应，因此，组织应根据员工的个别差异，根据具体情况采取灵灵活多变的管理方式活多变的管理方式。4.“复杂人复杂人”假设（续）假设（续）o与与“复杂人复杂人”假设相对应的管理措施假设相对应的管理措施 （1）采用不同的组织形式提高管理效率。应根据工作性质的不采用不同的组织形式提高管理效率。应根据工作性质的不同，时而采用固定的组织形式，时而采用灵活的、变化的组织同，时而采用固定的组织形式，时而采用灵活的、变化的组织形式。形式。（2）根据组织情况的不同，采用弹性、应变的领导方式，以提根据组织情况的不同，采用弹性、应变的领导方式，以提高管理效率。高管理效率。（3）根据员工需要、动机、能力、个性的不同，采用不同的激根据员工需要、动机、能力、个性的不同，采用不同的激励措施。励措施。权宜应变权宜应变5.“学习型人学习型人”假设假设o“学习型人学习型人”假设是假设是彼得彼得圣吉圣吉于于1990年提出来的。年提出来的。o归纳起来，归纳起来，“学习型人学习型人”假设的主要观点如下：假设的主要观点如下：（1 1）人能不断地）人能不断地调整和改善调整和改善自己的观念与行为；自己的观念与行为；（2 2）人在组织中工作的动机不只是为了获得金钱或满足社会需求，工作的意）人在组织中工作的动机不只是为了获得金钱或满足社会需求，工作的意义还在于义还在于积极的创造积极的创造；（3 3）每个人都有能力）每个人都有能力自我管理和自我提高自我管理和自我提高，管理者不应是组织员工的指挥者，管理者不应是组织员工的指挥者和控制者，而应该是学习的和控制者，而应该是学习的“辅导员辅导员”和和“教练员教练员”；（4 4）学习型组织的重要任务就是帮助员工移开各种不利于学习的各种障碍，）学习型组织的重要任务就是帮助员工移开各种不利于学习的各种障碍，为员工实现真正意义的学习创造条件。为员工实现真正意义的学习创造条件。o可见，可见，“学习型人学习型人”指的是在组织中有积极主动的心态，以工作为活出生命意指的是在组织中有积极主动的心态，以工作为活出生命意义的手段，视义的手段，视“学习学习”为生命本性，从而能克服重重障碍，不断调整自己的观为生命本性，从而能克服重重障碍，不断调整自己的观念和行动的人。念和行动的人。o这种新的人性假设的提出，无疑为组织进行管理提供了新的理论依据。这种新的人性假设的提出，无疑为组织进行管理提供了新的理论依据。你公司员工与哪类人性假设更相近？为什么？你的管理方式是建立在哪种人性假设的基础上的？6.对上述人性假设的简要评价对上述人性假设的简要评价o五种人性假设是历史发展的必然，它们是随着历史的发展而先后出五种人性假设是历史发展的必然，它们是随着历史的发展而先后出现的。现的。o五种人性假设以及以此为基础所提出的许多管理措施有其合理性、五种人性假设以及以此为基础所提出的许多管理措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义。科学性的一面，至今仍有借鉴意义。o五种人性假设又都有其片面和非科学的一面，在应用时应予以摒弃。五种人性假设又都有其片面和非科学的一面，在应用时应予以摒弃。o五种人性假设，虽是随历史进步依次产生的，但我们不能完全地否五种人性假设，虽是随历史进步依次产生的，但我们不能完全地否定前者，而以后者取替之。定前者，而以后者取替之。o在科学、审慎地分析每种人性假设基础上，构建组织人力资源开发在科学、审慎地分析每种人性假设基础上，构建组织人力资源开发与管理的模式。与管理的模式。o管理工作的本质就是合理分配和协调各种资源的过程。o一方面是组织内部各种有形和无形的资源（人、财、物、信息、技术、社会关系、品牌、声誉等）之间的协调，使其组成有机整体，产生强大竞争能力。二是组织与外部环境的协调。包括自然环境、社会制度、生活方式、社会大众、法律道德、政府政策甚至某些潜规则。二、管理的形式与内容三、管理产生原因o管理是共同劳动的产物。o管理也来自于人的欲望的无限和资源的有限的矛盾。为什么需要管理为什么需要管理人的欲望投入资源有限的无限的矛盾协调四、管理的职能o计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（1916）o计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（1955）o决策、组织、领导、控制和创新决策、组织、领导、控制和创新周三多周三多(1996）o计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。o组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。o领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。o控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。管理职能的关系管理职能的关系计划控制组织领导不同管理职能的时间分布o 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%管理情景：“什么是管理？”赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。o学生分析o依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？学习管理的价值何在？o1、管理的普遍性o2、工作的现实o3、作为一名管理者的挑战和回报1、管理的普遍性o管理无时不在，无处不在。o所有类型和规模的组织，在组织所有的层级和所有的工作领域，在任何地域的组织，管理都是不可或缺的。人为了更好的实现目标，就必须充分利用有限的资源。对管理的普遍需要管理是不可缺少的各种规模的组织各种规模的组织小型的小型的 大型的大型的各种类型的组织各种类型的组织营利性的营利性的-非营利性的非营利性的组织的各种领域组织的各种领域制造、营销制造、营销人力资源、会计等人力资源、会计等所有的组织层次所有的组织层次底层底层 顶层顶层2、工作的现实o在现代社会中，不管人们从事何种职业，事实上人人都在参与管理。管理国家，管理政府，管理组织，管理部门，管理业务，管理家庭，管理子女，管理个人的事业、行为、时间、精力和财富。即使不是管理者，也一定会承担某些管理职责。3、作为一名管理者的挑战和回报o挑战：困难的工作、有限的资源、成功取决于他人的工作绩效o回报：学会鼓励、教导和培养别人、与多样化的员工共事、获得合理报酬第二节 管理者o管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。o谁是管理者？n作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。如操作工和技术员。n管理者：指挥别人活动的人。如校长、经理。管理者的类型 高高 层管层管 理者理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作人员操作人员 不同层次管理者的工作重点不同层次管理者的工作重点高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）坚定执行，创新方法坚定执行，创新方法分解目标，制定方分解目标，制定方案案关注大局，确定方向关注大局，确定方向问题：他为什么挣钱多？年薪：年薪：基层管理者：基层管理者：2 2万万5 5千千-4-4万万5 5千美元千美元中层管理者：中层管理者：3 3万万5 5千千-9-9万美元万美元高层管理者：高层管理者：100100万美元以上万美元以上答案：他为什么挣钱多？高超的管理技能高超的管理技能是一种稀缺商品，工是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关资水平反映了供求关系，高薪是组织对这系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。种稀缺商品的度量。管理者的角色管理者的角色o明茨伯格的管理者角色理论:管理者在三个方面承担着管理角色。人际人际关系关系信息信息角色角色决策角色决策角色p人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。p信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。p决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。p根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力65管理者的技能管理者的技能各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理66管理者的技能管理者的技能管理情景二车间的新主任二车间的新主任 o二车间来了一位新主任二车间来了一位新主任钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。也陷入了深深的痛苦之中。o学生分析与决策学生分析与决策o你认为作为一个管理者应具备哪些技能?o你可以向这位钱主任提出一些建议吗？第三节 管理学o管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法、和程序。o组织包括企业、学校、医院、政府机构、军队等。o管理有很多专业领域：企业管理、行政管理、经济管理等。o管理学研究探讨的则是这些领域共性的内容。o管理学的研究对象o管理工作既有共性也有特殊性。o管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。管理学科的特征社会需求大，实践 性强，要解决实际 问题应用面广，面对所 有组织多学科支撑与融合年轻管理学的特征管理学科的多学科支撑与融合管理学科的多学科支撑与融合 管理学 支撑：数学 经济学 心理学 社会学交叉：管理与信息学 管理信息学科融合：管理与经济学 企业经济、管理经济 学科 管理与心理学 管理心理学、组织行 为学科等 管理哲学、管理文化、管理技术等等。1.管理学是一门边缘科学 由于管理学的理论基础包含了自然科学和社会科学两大门类 的理论知识，管理学的内容十分广泛，渗透了多门学科的知识。因此，管理学是一门地地道道的边缘科学。2.管理是一门应用科学管理学是研究应用管理理论和管理方法来直接促进生产力发展的科学，属于应用科学的范畴，也就具有应用科学的共同特点：理论与实际的紧密 结合。3.管理学是一门软科学 软、硬科学之分是借用了计算机科学中“软件”与“硬件”之术语衍生而来的。管理学是研究人、财、物等有形资源和信息、规划、决策、预测等无形资源的合理利用的科学，但研究对象及其成果却不是有形物质的本身，而是合理利用这些资源的原理、原则、战略、方案、程序和方法。因此，管理学是一门软科学。4.管理学是一门不精确的科学 在设定条件下能得到确定结果的学科称之为精确的学科。如数学就是一门精确的学科，只要给出必要而充分的条件或一定的函数关系，按相应的法则、定理来进行演算，一般就能得出确定的结果。管理则不同，在完全一致的条件下，却可能产生相差甚远甚至截然相反的结果。5、管理的科学性和艺术性o（1）管理的科学性：是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在规律性，存在着普遍适用的管理理论、原理和方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。o管理的科学性：管理是由一系列概念、管理、原则和方法构成的科学体系，并且有其内在的规律，因此管理理论对管理实践有很大的指导作用。o（2）管理的艺术性：如何把理论知识灵活成功地运用到不同的情况中去就是管理的艺术。o管理是一项创造性的劳动，并且主要依赖管理者的艺术创造。n管理对象处在不同的环境，使每一具体的管理对象的管理没有一个唯一的完全有章可循的模式。n对于非程序性，全新的管理对象更是如此。n具体管理活动的成效与管理主体对管理技巧的运用和发挥，体现了管理主体设计和操作的艺术性。n是管理权变的体现。n在可供选择的管理方式、手段多种多样，从众多管理方式中选择一种也体现了管理的艺术性。o管理的理论是一门科学，管理的实践是一门艺术。管理是科学与艺术的完美结合。信信息息创创新新管理学管理学管理学管理学原理原理原理原理企业管理学企业管理学学校管理学学校管理学医院管理学医院管理学科研管理学科研管理学新闻管理学新闻管理学行政管理学行政管理学军队管理学军队管理学监狱管理学监狱管理学工会管理学工会管理学专门专门专门专门 管理学管理学管理学管理学6、管理的自然属性与社会属性o（1）管理的自然属性：o管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动必定具有管理职能。o管理是社会劳动过程中的一种特殊职能。o管理也是生产力。管理的上述性质不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。所以，我们称之为管理的自然属性。o（2）管理的社会属性：o管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理手段和管理工具在历史各个时期存在着差异，具有阶段性的特征。o管理具有维护生产关系，实现特定生产目的的功能。反映了不同历史时期，不同社会的社会意识形态。管理的社会属性与生产关系，社会制度紧密相连。o（3）管理的自然属性和社会属性的关系：o管理的两重性是相互联系，相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度，生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。另一方面，管理的二重性又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。o生产力状态决定自然属性不以人的意志、社会制度而改变，是客观存在o生产关系决定社会属性“为谁管理”是社会生产关系的反映二、管理学的研究方法o理论联系实际的方法o历史研究的方法o调查研究法 o试验研究法o比较研究法o定量分析法o案例分析法