未来商业新常态——2016双11深度洞察.pptx

未来商业新常态未来商业新常态阿里研究院 2016.112016“双11”深度洞察1.2016年年“双双11”，新零售的起点，新零售的起点2.从从“双双11”看中国消费升级看中国消费升级3.供给侧的启示供给侧的启示2016年1-10月社零日均887亿元2016年年“双双11”交易额突破千亿人民币交易额突破千亿人民币亿元1207亿元2016年天猫“双11”无线占比82%2016年美国“黑五”3天603亿元“黑五”当天无线占比36%物流订单6.57亿创建订单峰值无线占比购买国际品牌17.5万笔/秒支付峰值12万笔/秒2016年年“双双11”创造了哪些奇迹？创造了哪些奇迹？全天交易额1207亿82%晚会互动总数74亿次亿次4700万人海外国家和地区235个打通线上线下门店100万家数字化门店10万家12016年年“双双11”，新零售的起点，新零售的起点娱乐化娱乐化-消费者即时互动消费者即时互动“导演导演”晚会晚会2016年“天猫双11狂欢夜”晚会充分调动现场与电视机前消费者的参与感，捉猫猫得红包、点赞参与、押注、AB剧选结局、分享、摇一摇、淘立拍等新颖互动凸显晚会特点。粉丝全场跨屏互动总数达74亿次，收视率位居榜首。上海家化作为独家冠名商，13家品牌旗舰店晚会期间涌入家品牌旗舰店晚会期间涌入1300多万人，同步带动线上销售。多万人，同步带动线上销售。娱乐化娱乐化-即秀即买即秀即买&红人直播红人直播盛典通过移动端全程直播，实现8小时“即即 秀秀 即即 买买”。50个全球顶级品牌现场首发新品。开场走秀款下定金人数瞬间破万。直播互动直播互动多样的娱乐互动形式，调动消费者参与感的同时，挖掘了购物过程的趣味性。“双11”期间，官方直播和红人直播总场数超过6万场。超过600个国际大牌参加了官方直播，众多娱乐体育明星与消费者在线实时互动，以往单纯推送的品牌代言广告升级为双向互动以往单纯推送的品牌代言广告升级为双向互动，粉丝情绪高涨。天猫双天猫双11全球潮流盛典全球潮流盛典新零售的产生新零售的产生电商推动的虚拟零售基础建设初具规模：大数据、物流配送、新金融、云计算等中国消费者的数字化程度较高，品牌认知渠道丰富，购物路径凸显全渠道特色。消费升级：消费新内容。新一代。个性多样的消费。消费新主张。品质、智能消费。中国实体零售业处于初级发展阶段，流通效率整体偏低，业内缺少“顶级”零售品牌新零售新零售-百万线上线下门店打通，大数据全渠道仓配管理百万线上线下门店打通，大数据全渠道仓配管理2016年“双11”，线上线下打通门线上线下打通门店超过店超过100万家。万家。苏宁、银泰、TCL、优衣库、索菲亚、GAP、Bestseller、B&Q、良品铺子等国内外 数 千零售商及 品 牌 商 的 近 10 万 门 店 以 移 动 端 为 载体实现电子化运营，对接阿里大数据，变身数字化门店。通过中台、分单、千牛店掌柜等技术方案帮助商家打通商品 消费者在天猫旗舰店购买商品，可实现最近门店配送，最快两小时上门。美的、科沃斯、创维等品牌通过阿里全渠道库存共享资源及菜鸟物流的小批量柔性补货方案，保持门店合理库存水位，有效降低高库存风险。和库存，协调完成全渠道布局，承载线上线下业务打通，包括门店自提、线下扫码购、门店智能导购等，升级消费者体验。订金预订金预 门店门店 门店门店约体验约体验 发货发货 自提自提新零售新零售-虚拟与实体正在融合虚拟与实体正在融合“寻找狂欢猫寻找狂欢猫”游游戏戏：AR+LBS 结结 合合虚拟与现实虚拟与现实趣味互动巧妙地将消费者与商家直接连接起来，打通线上线下。2000 多 家 星 巴 克、5000 多 家 KFC，500多家电影院以及苏宁易购、杭州银泰百货、西单大悦城等知名百货及购物中心店参与活动，捉猫用户近7000 万，捉 猫 次 数 超过 17 亿 次，为为 实实 体体 百百货带来了可观的目标货带来了可观的目标消费者消费者。美妆会员服务共享美妆会员服务共享众多美妆品牌线上线下会员打通，消费者无论是从线上天猫旗舰店还是线下任无论是从线上天猫旗舰店还是线下任一专柜购买产品，都能够获得统一的会一专柜购买产品，都能够获得统一的会员积分和一致的会员权益。员积分和一致的会员权益。高端美妆品牌法国娇兰在一次1小时的天猫直播中，招募到招募到5万年轻新会员万年轻新会员，唇膏销售3600多支，超出日均销售100%，参与直播的5个城市专柜销售增长超过200%。天猫全球首家全渠道智慧门店天猫全球首家全渠道智慧门店在杭州卡西欧专柜落成。门店对接阿里大数据，分析消费者习惯和购物诉求，将不同的电子屏商品展示推送给到店消费者，以提升运营效率。新零售新零售-数字化技术武装数字化技术武装“智慧门店智慧门店”门店仅6平米，巨大的电子屏巨大的电子屏“云货架云货架”大大拓展大大拓展了有限的门店货架了有限的门店货架。此外，消费者在门店可以充分体验到前卫的体感互动、AR体验，现场扫码加购物车、H5分享、多元支付等功能，。线上品牌落户实体，试水新零售线上品牌落户实体，试水新零售茵曼、七格格、鹿与飞鸟、迷阵等40 多 家 淘 品 牌 入 住 杭 州 下 沙 银 泰 百货，工厂对接门店，线上线下同价线上线下同价。消费者可在移动端APP选择自助结账，购买商品可选择自提或物流配送。新店货品、价格、仓储、配送、结算等均已实现线上线下的完全融合。店铺无须过多店员，大大提升了运营效率。新零售新零售-实体店探索未来零售实体店探索未来零售珠宝品牌周大生智能导购设备“周大生智能魔镜”，嫁接AR交互技术，实现线下场景虚拟试实现线下场景虚拟试戴线上产品戴线上产品，真实呈现虚拟货品试戴效果，实现线上线下交易的融合。雅诗兰黛概念店雅诗兰黛概念店雅诗兰黛推出创新项目“BA在线”，由品牌专业美容顾问为线上消费者提供可视化咨询服务。“试妆台”通过虚拟现实技术给线上消费者动态彩妆试用体验。线上线上“BA在线在线”与与“试妆台试妆台”同时在线下概念店得到应用同时在线下概念店得到应用，是美妆新科技的首次尝试。样品投放：2星期调查：4星期数据分析：8星期覆盖1-3线城市2000个有效投放样本及反馈1星期互联网新品发布互联网新品发布传统新品发布传统新品发布互联网新品发布互联网新品发布 快速高效快速高效购买液体乳的消费者购买相关品类消费者目标人群人口统计信息53个国家/地区3500个品类7700个品牌全球卖：全品类商品销售到港台地区全球卖：全品类商品销售到港台地区共有上百个港台和海外品牌，将美妆、母婴、电器等全品类商品销售到港台地区。从产品底层、资金流、物流到前台展现全线升级，为海外商家和消费者提供了全套解决方案全球买：为消费者带来全球千万好货全球买：为消费者带来全球千万好货货通全球再升级货通全球再升级海外商家通过运营一家店铺、使用一个海外支付宝账户，就能同时覆盖全球多区域市场。提供港币等本地货币结算等一系列定制服务。第一次实现在中国大陆外商品交易的美元结算模式。买全球买全球-全球零售商高度重视全球零售商高度重视全球二十大零售商参战全球二十大零售商参战2016天猫天猫“双双11”：美国Costco德国麦德龙澳大利亚Woolworths英国Sainsburys美国梅西百货韩国乐天玛特LOTTEMART香港屈臣氏台湾大润发韩国E-MART西班牙Dia荷兰Albert Heijn意大利IPER意大利Eurospin日本AEON日本Fresta日本松本清泰国Kingpower澳洲第一大药房Chemist Warehouse澳大利亚连锁超商巨头Metcash新西兰Countdown天猫国际成交TOP5国家：日本、美国、韩国、澳大利亚、德国Chemist Warehouse（澳洲大药房）跨境平台首个破亿商家卖全球卖全球-速卖通将速卖通将“中国制造中国制造”带到全球带到全球230个国家和地区个国家和地区No.1俄罗斯俄罗斯No.3美国美国No.4No.2法国法国西班牙西班牙621万国际“剁手党”参与全球购物狂欢2014年211个2015年2016年214个230个2014-2016 年覆盖国家和地区数6803578212458%速卖通APP在苹果App Store 81个国家的购物类应用下载中排名第一2014年 2015年 2016年速卖通订单量增长68%无线占比58%卖全球卖全球 速卖通打造速卖通打造“千强品牌出海千强品牌出海”计划计划未来速卖通将着力打造“千强品牌出海”计划，通过大数据赋能商家，提高产品品质，完善物流及支付模式，将品质国货带到世界更多地方。订单数超过1万笔的店铺数366家销量冠军的交易金额高达449万美元国产知名品牌将产品卖到世界200多个国家和地区农村消费品市场农村消费品市场2016年，农村地区移动端网购金额占比近84%2013-2016年“双十一”农村移动端网购金额占比 农村移动端网购金额占比略高于全国平均水平农村移动端网购金额占比略高于全国平均水平 移动占比西部最高，智能手机操作门槛低移动占比西部最高，智能手机操作门槛低中部比东部高2.2个百分点，西部比东部高0.8个百分点送达中国偏远低线城市飞天操作系统智能仓库机器人总动员AliwareMQ分布式中间件人工智能ETOceanBase金融级数据库启用全新数据中心Buy+VR购物升级交互体验自主大数据平台MaxComputeYunOS万物互联云盾安全保障主力军400笔/秒2009年17.5万笔/秒2016年437倍倍新技术新技术“双双11”的幕后英雄的幕后英雄交易峰值交易峰值新技术新技术-云计算：普惠科技不只是电商云计算：普惠科技不只是电商“双双11”云计算支撑的是不只是电商，而是全社会的全社会的“双双11”。从电商、金融支付、保险、借贷、到出行旅游，再到物流系统，云计算成为核心基石。阿里云已连续六个季度增幅领跑全球，并在过去一年中进行了17次次产品价格下调。云计算成为普惠科技新技术新技术-安全保障：云盾担纲不含糊安全保障：云盾担纲不含糊 双11的安全保障是要保障涵盖平台、商家、供应商和物流整个大生态系统的安全平稳运营大生态系统的安全平稳运营。这个巨大的安全战略体系包括提前感知网络攻击、随时识别异常行为、风险案例自动追踪等能力。抵御2千次千次DDoS攻击，5亿次亿次Web攻击，6亿次亿次密码暴力破解，这正是阿里云的云盾在双11完成的任务。云盾不是单一的安全产品，是融DDoS攻击监测、预警防御为一体的全方位安全解决方案。全方位安全解决方案。新技术新技术-ET人工智能：支撑从电商到城市大脑人工智能：支撑从电商到城市大脑阿里云阿里云ET：整合阿里云语音识别、语音合成、自然语言理解、实时图像识别、机器学习的综合人工智能技术。杭州城市数据大脑杭州政府联合阿里云等13家企业，构建以ET为核心的杭州城市数据大脑，将杭州打造成一座能够自我调节、与人类良性互动的城市。人工智能ET魔术秀ET在今年的双11晚会上实时将华少的现场口播翻译成文字，投在电视机屏幕上，结合上下文语境进行毫秒级修正，还实现了过去只有人类魔术师才能表演的经典扑克牌魔术。新技术新技术-VR/AR助力体验升级助力体验升级 “双11”当日，来自国内外600位记者同场体验Buy+VR购物，创造了新的世界纪录。VR购物能够通过眼动跟踪技术判断消费喜好，完成从选购到支付的全流程。阿里推出“造物神计划造物神计划”开放平台战略联合品牌商家携手打造全球最大3D商品库，用创新技术驱动体验变革，创造3D/AR/VR商品内容，引领消费者感知不一样的世界。记者现场体验BuyBuyVR购物体验区造物神计划新能源：新能源：“电商大脑电商大脑”让消费者拥有个人专属的让消费者拥有个人专属的“双双11”阿里“电商大脑”为所有用户提供全面个性化体验全面个性化体验，最大的特点是“在线实时在线实时”。双11全天，“电商大脑”通过机器学习自动生成近千亿次近千亿次个性化展示，智能决策引擎分秒不停地自我迭代，每次点击背后都有海量计算和万亿级智能匹配。在线实时个性化体验 2016年淘宝天猫的个性化已经渗透到毛细血管，能极大地激励中国制造业加速从成本驱动向设计、品质驱动的转型。搜索推荐猜你喜欢店铺商品详情消费者阿里阿里电商大脑电商大脑新能源：数据产品多层次赋能商家提升竞争力新能源：数据产品多层次赋能商家提升竞争力三只松鼠基于作战大屏的双11观战台双11大屏强大的数据可视化功能已经通过阿里生意参谋数据产品的数据作战室数据作战室赋能到商家，可以做到秒级响应，帮助商家在寸秒寸金的双11实时调整策略。御膳房的数据银行御膳房的数据银行是品牌商的私有数据中枢，帮助品牌商汇聚全域消费者数据，确保跨渠道营销活动协同触达，能够持续催化消费者与品牌的关系，提升消费者价值。比如，蒙牛通过该产品实现线下线上人群融汇、匹配、无缝隙营销，历史沉淀人群资产再次激活、催化购买；惠氏通过共建数据银行对不同阶段的母婴人群实现个性化沟通和营销。目标人群分层再触达线下人群深度分析蒙牛利用御膳房实现全域数据营销双11兴趣人群准备沉淀230万万线下人群线上融合85%匹配度匹配度“蓄水”带来价值30万新客万新客“激活”线下人群67.7%阿里小蜜：从人工运营到人工智能阿里小蜜：从人工运营到人工智能人工智能购物助理虚拟机器人阿里小蜜“双11”成为服务主力。它拥有强大的语音识别、图像识别和深度学习能力，永远在线、全年无休，平均响应时间不到一秒，随时帮助用户解决棘手问题。“双双11”智能服务承接占比超智能服务承接占比超95%阿里小蜜累计接待消费者数超632万，相当于5.2万客服小二连续工作24小时。店小蜜首次成为9个商家客服力量参战双11，当天接待消费者近百万。共享共享四级地址库物流评价物流跟踪智能分仓连接连接菜鸟裹裹智选物流菜鸟天地服务服务橙诺达货到付款退货寄件智慧物流智慧物流-大数据协同产业，提升物流配送效率大数据协同产业，提升物流配送效率赋能赋能电子面单智能分单智能云客服物流云截止到2016年11月15日凌晨，6.57亿物流订单有将近9成成已发货，将近2亿亿消费者收到包裹，提速明显。大数据可以实时监控预警18万万网点，协同快递保障安全。“双11”当天，菜鸟网络地址库解析总调用量超过4亿次亿次，智能分单渗透率超过7成成智慧物流不仅仅意味着快速发货到消费者手中，还意味着成本和库存的降低。物流物流-机器人升级智能仓库备战机器人升级智能仓库备战“双双11”菜鸟网络的智能仓库全面升级，在浙江嘉兴打造的大型自动化流水线在“双11”中发挥重要作用。一批智能机器人也在仓库内开始测试运行，有望实现从订单下发到包装出库全流程的自动化。AGV智能仓储机器人矩阵系统菜鸟开发的AGV机器人可以自动识别拣货区域，驮着拣货车到指定货架前。AGV系统由中央控制几百台机器人同时工作，实现机器人之间、机器人和人之间的无缝对接。360度拣选机器人如果一个消费者购买的商品分成了多个周转箱，这些箱子会自动流向一个缓存机器人。货物汇齐后，360度运行的拣选机器人会从500个缓存箱位中把周转箱放到流水线上。播种机器人播种机器人分布于流水线两侧，通过真空吸盘把周转箱里的货品转移到拣选周转箱内，通过输送线送往自动包装区域。新金融：支付交易处理能力持续居于国际领先水平新金融：支付交易处理能力持续居于国际领先水平支付交易10.5亿笔；移动支付交易量为7.3亿笔2015年年&2016年交易金额对比年交易金额对比30002000100002015年支付金额移动支付金额2016年支付金额PC端支付金额支付宝系统平稳支撑了12万笔/秒的交易峰值，是2015年峰值的1.4倍015000010000050000国际领先支付机构国际领先支付机构AlipayAlipay与国际领先支付机构与国际领先支付机构实际峰值处理能力对比实际峰值处理能力对比网商银行和蚂蚁小贷为供需两端提供有力支持网商银行和蚂蚁小贷为供需两端提供有力支持268亿元亿元全面降低贷款利率贷款团购首期免息对信誉良好的商户进行临时提额需求端供给端为1000万万用户提升额度170亿元亿元服务中小卖家130万万提供贷款500亿元亿元撬动消费蚂蚁保险携手保险公司提供全面保障蚂蚁保险携手保险公司提供全面保障质量保障、物流保障、价格保障、信用保障、售后保障等五大类30多种保险服务&消费保险消费保险6亿单亿单223亿元亿元承保保单数提供风险保障金融云架构平台2014年2015年持续的技术创新是新金融支持新经济的坚强保障持续的技术创新是新金融支持新经济的坚强保障2016年目前处理能力100亿笔亿笔/日日支付宝持续升级“异地多活”“同城多活”OceanBase数据库全面应用支持50万笔万笔/秒秒的资金变动能力智能服务机器人“双11”处理客户服务请求788万次万次，占97.5%双双11保险保险小贷小贷公司公司银行银行基金基金“双双11”促进新金融生态协同发展促进新金融生态协同发展蚂蚁蚂蚁“双运营商双运营商+异地多活异地多活”的专线配置720余次余次 压力测试银行支付峰值达到5.4万笔万笔/秒秒，同比提升100%传统金融机构与新兴互联网金融机构紧密协作，构建新金融生态，为“双11”提供了重要支持。2从从“双双11”看中国消费升级看中国消费升级0.3%年轻化：万元消费组同比增速最快，年轻化：万元消费组同比增速最快，85后为增幅贡献主力后为增幅贡献主力27.7%32.2%45.0%48.1%2000以下2000-50005000-10000万元以上26.2%8.4%4.2%27.1%7.4%1.0%22.3%7.0%1.6%27.4%27.9%23.6%22.0%16.6%5.0%1.5%21.2%15.3%3.7%33.7%36.7%45.5%54.8%59.5%30%20%10%0%40%50%60%80%70%100%90%2012201320142015201659前60-6970-7980-8485后各消费段人群数量同比增速万元以上消费组人口结构72.8%67.9%62.9%23.2%26.8%30.8%4.0%2012必需品5.3%2014次必需品6.3%2016可选品消费结构可选化消费结构可选化消费结构变迁飞猪旅行飞猪旅行全天交易额21.7亿元，对应未来680万人次的出行。花呗、消费保险等新新金融服务金融服务，将“双11”的消费力提升了20%。千亿成交背后，有6亿份消费保险在保障交易，保障金额达223亿元。传统必需、次必需消传统必需、次必需消费也在向可选类转费也在向可选类转型，型，以食品为例，进口食品、高档生鲜等可选类食品快速增长。61.4%63.0%62.3%60.2%58.4%22.5%23.7%24.2%25.4%27.8%16.2%201213.3%201313.5%201414.3%201513.8%2016低档中档高档消费品质高端化消费品质高端化消费品质结构2013年进入中国比普通洗发水的价格约高10元2016年费占比24%。无硅油YunOS互联网汽车天猫定制版全部售罄，YunOS智能手机魅蓝5与夏普YunOS互联网电视销售额破亿，YunOS天猫魔盒全系列销量超100万台。1.6%2.7%4.3%7.2%7.4%20122013201420152016消费热点智能化消费热点智能化2012-2016年阿里零售平台智能消费占比Pepper机器人搭载YunOS的互联网电视互联网汽车搭载YunOS的智能冰箱56%52%50%48%48%44%44%62%71%77%婴幼儿营养品烹饪工具套装除臭/芳香用品保健品玩具孕产妇营养品身体磨砂膏维生素宝宝防晒用品发膜/护发产品中国消费升级：中国消费者中国消费升级：中国消费者“买全球买全球”需求旺盛需求旺盛2016年“双11”进口占总销售金额比重 超过4700万万用户购买了国际品牌商品，国际品牌交易额同比增长47%。中国消费者对婴儿、健康、护理相关的进口产品有强烈需求。虽然进口商品价格一般较国产商品高，但质量有保障、使用体验有较大改善。20152016多年来，中国消费者购买决策很少考虑功能性之外的因素。在天猫“双11”，越来越多的消费者开始考虑污染、环境、有机、可降解污染、环境、有机、可降解等概念，希望多承担一份消费责任，为可持续发展做一份贡献。消费决策绿色化消费决策绿色化2012-2016年阿里零售平台绿色消费占比主打节水节能的洗衣机，销售额同比增长126%10.00%主打无毒、环保的水性漆，销售额同比增长244%9.20%绿色有机橄榄油销售额同比增长228%3供给侧的启示供给侧的启示国货在高端市场表现不及整体市场国货在高端市场表现不及整体市场2016年“双11”TOP100国货品牌表现2016年“双11”国货品牌高端市场表现2016年年“双双11”国货高端、整体市场品牌表现对比国货高端、整体市场品牌表现对比国货和国际品牌产品平均价格存在差距，高端市场存在供给盲区。以“扫地机器人”高端市场为例，其中TOP10品牌2个来自美国，平均售价超过2700元人民币，是国货同类是国货同类产品平均售价的产品平均售价的2.33倍倍。该细分市场1700元至2600元价格带大品牌缺失，是国货进军高端的一片蓝海。国货品牌大众、高端市场双优国货品牌大众、高端市场双优家具、服装、大家电、建筑装潢、食品5个大类国货品牌大众市场占优国货品牌大众市场占优母婴、汽车及配件、居家日用、手机数码4个大类国货有效供给不足国货有效供给不足箱包鞋帽、保健、小家电、户外运动、美妆个护5个大类国货四大突围方向国货四大突围方向老树新花老树新花百雀羚百雀羚坚持纯植物草本配，打造了高质、时尚的国坚持纯植物草本配，打造了高质、时尚的国货新形象。货新形象。“双11”当天共计125万消费者选择购买，获得美妆类销售冠军美妆类销售冠军。作为“2016天猫双11全球狂欢节”独家冠名商，上海家化跨屏到店人数超过1300万，同比增长100%。“双11”当天，上海家化以全网全网2亿元的零售额创下了销售新记亿元的零售额创下了销售新记录录。上海家化上海家化提升全渠道消费转化能力。提升全渠道消费转化能力。2015年，上海家化首次尝试打通线上线下，开展了以“上海家化喊你回家”为主题的“万店同庆”O2O活动，将上海家化母品牌打响，以子母品牌联动的形式与消费者进行全品牌全渠道互动。国货四大突围方向国货四大突围方向消费升级消费升级科沃斯持续关注消费者对扫地机器人科沃斯持续关注消费者对扫地机器人“扫扫拖合一拖合一”的功能需求，大胆推进娱乐营销的功能需求，大胆推进娱乐营销和内容营销为主的全渠道营销和内容营销为主的全渠道营销，不断尝试微博、微电影、直播等最新手段，建立了鲜明的“是机器人，更是家人”品牌理念。“双11”当天线上销售额突破线上销售额突破4.11亿亿元，全网生活电器销售榜第一名，连续元，全网生活电器销售榜第一名，连续6年排名家用机器人行业第一年排名家用机器人行业第一。女装品牌影儿服饰做工精致，选料高档，裁剪针对女装品牌影儿服饰做工精致，选料高档，裁剪针对东方人体型，别致时尚，广受中产阶级喜爱。东方人体型，别致时尚，广受中产阶级喜爱。“双11”当天，影儿旗下六大品牌总销售额近2亿。国货四大突围方向国货四大突围方向新科技新科技“双11”当天上汽荣威官方旗舰店1500台荣威台荣威RX5全部售全部售罄，力压众多合资品牌成为罄，力压众多合资品牌成为“双双11”单色单车型销量王单色单车型销量王。上汽荣威融合互联网技术，顺应智能消费升级需上汽荣威融合互联网技术，顺应智能消费升级需求，搭载求，搭载YunOS for Car系统平台系统平台，打通了不同智能设备之间的数据连接，为用户带来全新驾乘体验。地图从应用升级为桌面，支持双盲定位，在地下车库仍然可以快速定位和导航。语音成为车内第一交互方式，在车内利用语音交互，取代APP，更加自然和安全。国货四大突围方向国货四大突围方向互联网品牌互联网品牌三只松鼠诞生于互联网，是三只松鼠诞生于互联网，是C2B(Customer toBusiness)商业模式的践行者，品牌专注于产品商业模式的践行者，品牌专注于产品的同时，关注年轻人消费过程中的情感诉求的同时，关注年轻人消费过程中的情感诉求，致力于通过细心周到的服务给消费者创造惊喜，如快递包裹中的“开箱器”等。松鼠形象作为松鼠形象作为IP（无形的品牌文化资产）天然具有娱乐化、商业（无形的品牌文化资产）天然具有娱乐化、商业化基因。化基因。三只松鼠不投硬广，只投有IP有内容的广告。“双11”当天，单店销售额高达单店销售额高达4.35亿，亿，全渠道突破全渠道突破5.08亿亿。首家线下实体店“三只松鼠投食店”，装修突出IP形象及娱乐特色。为突出实体店的体验功能，规定顾客单件商品限购5件，购买多件需要通过网店，每个城市只开设一家实体店。“双双11”，拉动消费，撬动消费升级，拉动消费，撬动消费升级，“双双11”，是全球零售商和品牌商拓展新市场的契机，是全球零售商和品牌商拓展新市场的契机，“双双11”，是技术拓展商业边界的最新写照。，是技术拓展商业边界的最新写照。“双双11”要做要做100年！年！