5G零售行业应用白皮书.pdf

苏宁易购 尼尔森联合发布5G 零售行业应用白皮书2020 年 8 月Suning Research苏宁易购&尼尔森孙为民苏宁易购集团副董事长从PC时代电子商务的崛起，到3G、4G移动互联网时代O2O的融合，在信息技术革命的带动下，零售行业不断迭代模式、创新应用。伴随5G、6G时代的来临，人们又在期待零售技术的新创新、新突破。虽然5G的应用现在仍处于萌芽状态，但从互联网技术的本质和信息技术服务应用的功效上看，5G技术在零售行业的应用前景是百花齐放、百家争艳。从互联网技术云、网、端三层架构发展过程看，端是数据来源，网是数据传输，云是数据处理。在有线互联时代，云、网、端高度集成，但问题是应用场景有局限。进入移动互联时代，端和云快速发展，受制于网络带宽和网速，云与端的交互一直存在瓶颈。随着5G、甚至6G基础设施的投入，云、网、端之间又一次出现一体化互联，而这次无线时代云网端的一体化，传统大数据将被区块链技术迭代，云端数据更具可信的计算应用价值；端的计算能力、数据存储能力要求降低了，但端的数量分布大幅激增，端对云的数据加工访问要求大量提升。5G时代表面上看是5G技术，但实质上是云计算和端产品的爆发。从零售行业渠道变革来看，人们一直把零售看作是商品和服务的销售终端。因此5G时代伴随着端产品的爆发，零售终端将全面进入数字化端口裂变发展。虽然我们目前还不能详尽预言5G时代零售终端到底会是什么样，我们至少可以预见未来的两个趋势。第一，未来零售的渠道就是数字化的场景端口，虚拟现实、增强现实、跨时空交互等数字化的商品陈列、服务体验方式，数字端口比虚拟更真实，比真实更全面。第二，零售的端口化，将进一步延展零售渠道的服务化。不卖空调卖冷气，不卖电视卖内容，不卖冰箱卖冷链，不卖汽车卖出行服务，诸多新的零售模式层出不穷。苏宁科技集团和苏宁零售技术研究院的同事始终以技术创新为驱动，以零售变革为需求，与社会各界合作，不断探索零售前沿科技。5G零售行业应用白皮书作为全球首份探讨5G零售的专业报告，在准确性和系统性方面或许存在不足，但其对新兴技术带给零售行业变革的思考，一定是值得关注的。序苏宁易购&尼尔森过去十年，中国零售市场经历了数字化增长奇迹。苏宁参与其中，并经过大量的技术、模式、管理上的创新积累以及理念演进，苏宁在2017年开启智慧零售时代，引领零售产业的变革，成功实现数字化转型，带来了价值链的全面数字化。零售产业的变革和智慧零售的发展，都离不开信息技术的进步。随着5G技术到来，5G将与云计算、物联网、计算机视觉、机器学习、自然语言理解等技术深度融合，加速苏宁智慧零售大脑应用到线上和线下零售场景，进而更快速和准确地感知用户消费习惯、预测消费需求，为消费者提供更好的服务。同时，5G还将促进虚拟购物、个性化定制、智能产品、数字化运营、远程监控、智慧服务等多元发展，这将有利于建立全方位、立体化、高维度的海量商品选购平台，拓宽智慧零售的发展边界，为消费者带来不限时间、不限地点、不限方式地触达任意商品的购物新体验。届时，5G将融入到智慧零售的运营、服务、供应链、产品、制造等各个环节，满足消费者、产品、场景等各要素之间的全链路需求，实现广泛、深度的零售互联。5G作为革命性技术，它的出现和普及推广，将对包括零售行业在内的各行各业带来深远影响。于零售行业而言，5G的到来将带来“五新”的发展，包括新模式、新场景、新产品、新服务、新体验。在5G技术驱动下，商品、购物场景和体验都将会被重新定义。所以，零售行业要做好准备，加紧从传统模式向数字化企业转型，这至关重要。荆伟 博士苏宁科技集团常务副总裁苏宁易购&尼尔森JustinSargent尼尔森中国区总裁当今人们都在热烈讨论的5G，他们讨论关注的焦点是什么？从低延迟到广覆盖，从新模式到新场景，从新产品到新体验等等，5G俨然已经成为2020年乃至未来两年全球最热门的话题之一。作为当下最时髦的技术流行词，5G带来的技术变革会对消费产生怎样的影响呢？毋庸置疑，5G将是2020年最大的一场技术革命，几乎所有世界领先的技术巨头都极为关注中国的5G技术。尼尔森研究结果显示，面对即将到来的5G时代，中国消费者表现出了十分积极的态度和憧憬，他们认为通信行业、媒体和娱乐业、远程教育、远程医疗、智慧家庭、交通业以及零售业将成为最先受益于5G技术的行业。然而，这不意味着人们对于5G的出现没有任何担心，事实上，根据尼尔森的调研结果来看，5G投入应用后可能会产生的安全问题是消费者最为担忧的。所以，与安全相关的政策和程序完善亟待解决。不过，即使5G技术的推广目前仍面临着一定问题，我们也看到，绝大多数企业对5G技术的应用持乐观态度，越来越多的企业投身于5G试点，5G应用场景的增长态势显而易见。作为全球著名的市场监测和数据分析公司,尼尔森针对5G在模式、场景、产品、体验、服务上的应用方向及落地场景进一步梳理发现，5G的到来将对个性化的需求洞察、门店数字化、虚拟门店、无人物流等多场景上产生重大的影响。归根结底，5G已成为不容忽视的市场因素，随着5G技术的逐渐成熟，建设及应用成本的下降，越来越多的商业场景将会被挖掘。而5G技术带来贯穿整体经济的溢出效应，正在以前所未有的方式改变一切。其发展将会在企业中不断延伸甚至扩散至整个社会体系中，创建出全新的、超越想象的商业模式和机遇。无论是永远不掉线的网络速度，还是海量的智能设备接入能力，抑或是支持全新的无限延展的零售场景，这项技术必将对我们的社会和个人生活带来深远的根本性影响。了解5G的技术模式以及应用场景，并且知晓这些行为背后的应用路径，将是各行业中极为宝贵的来源。但问题在于，选择何种路径才是恰当之举？在这样一个飞速发展的领域中，局势可能在一夜之间发生巨变，我们也很容易一叶障目，迷失战略方向。从尼尔森多年深耕零售行业经验看，在5G时代中，选择何种发展路径，首先，应当了解5G将带来哪些机遇？作为5G行业研究的领先者，苏宁零售技术研究院认为，5G将会彻底改变人们对零售的传统思维，将会重构“商品”、“消费者”、“场景”的关系，为智慧零售带来“新模式”、“新场景”、“新服务”、“新产品”和“新体验”的“五新”发展机遇苏宁易购&尼尔森。其次，从自身的业务模式入手，而非5G技术本身，这一点至关重要。通俗而言，就是考虑清楚在5G技术下，业务想达成什么目标，它可以为业务增添价值的具体方面，对应采取的商业发展路线应有更清晰的认知。对于零售商来说，则意味着需要考虑，如何利用5G来加快实现智慧零售，如何在企业内外扩展技术创新，加快各种应用场景的落地。与此同时，5G并不是独立发生的，它的到来对人工智能、边缘计算、增强现实等多种前沿技术带来新的发展动力。我们现在探讨的5G应用场景只是冰山一角，5G应用场景的挖掘需要零售业内各企业抱有积极的态度开展尝试和合作，逐步形成5G生态圈，推进整个零售行业的发展。下一个十年，蓦然回首，我们一定会发现5G可以实现的比我们现在预想的更多。但一切的起源则是今天，整个行业对5G的积极态度。苏宁易购&尼尔森目录引言一、5G 为智慧零售发展带来新机遇1.1 5G 时代带来网络基础的重大革新1.2 5G 赋能前沿科技带来无限可能1.3 5G 为零售产业带来全新发展机遇二、消费者对 5G 的认知和期待2.1 消费者对 5G 的认知2.2 消费者对 5G 在行业内发展的期待三、5G 推动智慧零售的五新全景图3.1 新模式：全面升级的 5G 网络，助力新模式3.2 新场景：高带宽的 5G 移动网络，打造购物新场景3.3 新产品：超大连接的 5G 物联网，催生智慧家庭新产品3.4 新体验：超低延时的 5G 网络，加速 AI 应用新体验3.5 新服务：高可靠性的 5G 网络，保障新服务四、零售业内对 5G 充分认知和全面探索4.1 零售企业看到的 5G 机遇4.2 零售行业内对 5G 的广泛认知和期待4.3 零售行业的 5G 试点现状与方向4.4 零售行业的 5G 发展展望五、苏宁在零售领域的 5G 探索案例5.1 苏宁在零售新模式上的 5G 探索，助力 C2M 新模式5.2 苏宁在零售新场景上的 5G 探索，打造 AR/VR 购物新场景5.3 苏宁在零售新产品上的 5G 探索，催生智慧家庭新产品5.4 苏宁在零售新体验上的 5G 探索，加速 AI 技术新体验5.5 苏宁在零售新服务上的 5G 探索，提供无人化新服务122246671315182225273232333743454547484950六、落地实践：苏宁雨花物流基地 5G 部署6.1“新基建”加持，5G 技术推动仓储物流供应链的数字化和智能化升级6.2 未来发展：计划建设智慧物流园区、智慧场站和智慧配运系统结束语作者及致谢发布单位苏宁易购、苏宁零售技术研究院尼尔森苏宁易购&尼尔森5353545556585859目录1在“新基建”浪潮推动下，苏宁零售技术研究院致力于深度研究5G、大数据、人工智能等为代表的新兴技术。恰逢其时，2020年，作为国内零售行业领军企业的苏宁，迈入互联网转型的第十个年头。十年间风云变幻，技术创新不断推动零售变革，苏宁零售技术研究院持续探索的“智慧零售”概念已经深入人心。作为智慧零售领军企业，苏宁正在创新性运用5G、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术，全面构建用户、供应链和场景的数字化连接、智能化交互和自动化交易，结合商品属性和用户画像，搭建既有用户体验又有行业效率的互联网零售平台。为了深入挖掘新兴技术如何改变零售行业，苏宁零售技术研究院携手尼尔森公司，以5G技术作为研究切入点，在调研消费者市场反应的基础上，将5G与零售行业应用紧密结合，以此探讨5G带给零售行业的颠覆性变化，给行业以思考和借鉴。此份5G零售行业应用白皮书由苏宁零售技术研究院和尼尔森团队联合撰写。基于充分的行业调研和专家访谈，我们认为，5G技术将为智慧零售带来“五新”发展，分别是新模式、新场景、新产品、新体验及新服务，“五新”发展将推动智慧零售迈入新时代。此外，我们也得到了消费者和市场从业者对5G的反馈。从消费者端来看，消费者认为最先受益于5G技术的三大行业为通信行业、媒体和娱乐业及公共服务业，其次是智慧家庭、交通业、零售业和工业制造业。从零售从业者端来看，5G技术提出至今，在零售行业内的推进已迈过了认知阶段，走向试点阶段。零售行业内的大部分企业均认识到了5G是什么及5G将给零售带来什么。同时，以苏宁为代表的头部企业也开始积极布局5G试点，开启5G在零售行业的一个全新的阶段。因此，苏宁零售技术研究院联合尼尔森撰写的这份5G零售行业应用白皮书，希望能够把探索的成果与零售同业共享，为企业和行业发展带来更多启发，共同推动中国零售行业的新一轮变革。苏宁易购&尼尔森引言2019年6月6日，工信部正式发放5G牌照，开启了我国的5G时代。伴随着它对基础信息网络的革新，5G可能随之引发下一个零售时代的革命。5G技术具有超越光纤的传输速度（Mobile Beyond Giga）、超越工业总线的实时能力（Real-Time World）以及全空间的连接能力（All-Online Everywhere）,使得数据资源和计算资源更迅速地传递到零售产业链的各端。原本碎片化的信息形成具有零售应用价值的“零售数据链”,海量的用户信息、消费行为信息、商品信息，在不同场景下碰撞、融合,使整个零售产业链的智慧化变革具备了更好的条件。回顾信息技术与零售的发展历程，零售与信息流技术的结合，主要可以分为三个阶段：PC时代、3G时代、4G时代。在每一个时代中，信息技术的进步都给零售带来了巨大的发展机遇。1998年可称为中国互联网的元年，这一年搜狐、新浪等门户网站相继创立，开启PC互联网时代。在这一时期，互联网承载了文本、图片、视频等丰富的信息,消费者通过虚拟的网络，便可访问大量商品信息，推动了零售行业的转变。1999年是电子商务的启蒙阶段，当当网、阿里巴巴、携程等电子商务企业相继成立，零售行业转向电商模式发展。2008年智能手机面市。2009年初，工信部发放3G牌照。在3G技术支撑下，智能手机开始承载更多应用。2011年，被公认为移动互联网的元年，这一期间,米聊、微信、团购APP等各种移动端应用百花齐放。消费者已经习惯通过移动端，随时随地获取商品信息，进行支付交易，零售场景随之转移，手机购物成为消费的新空间。2013年底，工信部发放4G牌照，带来移动互联网流量的全面爆发，视频直播类应用快速发展，移动支付得到全面普及。4G技术承载的信息和服务越来越丰富，零售行业的智慧化程度不断加深。4G网络带来了数据量的快速增长，结合认知技术和大数据技术，零售企业可以2苏宁易购&尼尔森5G 为智慧零售发展带来新机遇一1.1 5G 时代带来网络基础的重大革新2019年6月6日，工信部正式发放5G牌照，开启了我国的5G时代。伴随着它对基础信息网络的革新，5G可能随之引发下一个零售时代的革命。5G技术具有超越光纤的传输速度（Mobile Beyond Giga）、超越工业总线的实时能力（Real-Time World）以及全空间的连接能力（All-Online Everywhere）,使得数据资源和计算资源更迅速地传递到零售产业链的各端。原本碎片化的信息形成具有零售应用价值的“零售数据链”,海量的用户信息、消费行为信息、商品信息，在不同场景下碰撞、融合,使整个零售产业链的智慧化变革具备了更好的条件。回顾信息技术与零售的发展历程，零售与信息流技术的结合，主要可以分为三个阶段：PC时代、3G时代、4G时代。在每一个时代中，信息技术的进步都给零售带来了巨大的发展机遇。1998年可称为中国互联网的元年，这一年搜狐、新浪等门户网站相继创立，开启PC互联网时代。在这一时期，互联网承载了文本、图片、视频等丰富的信息,消费者通过虚拟的网络，便可访问大量商品信息，推动了零售行业的转变。1999年是电子商务的启蒙阶段，当当网、阿里巴巴、携程等电子商务企业相继成立，零售行业转向电商模式发展。2008年智能手机面市。2009年初，工信部发放3G牌照。在3G技术支撑下，智能手机开始承载更多应用。2011年，被公认为移动互联网的元年，这一期间,米聊、微信、团购APP等各种移动端应用百花齐放。消费者已经习惯通过移动端，随时随地获取商品信息，进行支付交易，零售场景随之转移，手机购物成为消费的新空间。2013年底，工信部发放4G牌照，带来移动互联网流量的全面爆发，视频直播类应用快速发展，移动支付得到全面普及。4G技术承载的信息和服务越来越丰富，零售行业的智慧化程度不断加深。4G网络带来了数据量的快速增长，结合认知技术和大数据技术，零售企业可以更加准确地感知用户的消费习惯、预测用户的消费需求、进行个性化的推荐服务。在后4G时代，智慧零售被提出，通过综合运用互联网、物联网、云计算、大数据和人工智能等技术，充分感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。5G技术是在4G技术基础上的进一步演进。与4G网络相比，预计5G网络的峰值速度将提升10到20倍（用户可以获得的最大业务速度），用户体验速率提升10到100倍（单位时间内用户获得MAC层用户面数据传送量），流量密度提升100倍（单面积内的总流量数，是衡量移动网络在一定区域范围内数据传输能力的重要指标），可连接数量密度提升10倍（单位面积内可以支持的在线设备总和，是衡量网络对终端设备的支持能力的重要指标），端到端延迟缩短10倍。综合上述各点，不难发现，相对于4G网络，5G网络性能的优化体现在了网络质量的各个重要方面，而非单一方面的提升，5G网络带来的是质的飞跃。这些技术突破，让用户体验到更快地下载和上传速度，海量的终端设备能够在同一时间接入5G网络，而在4G时代可能会出现的网络延迟、卡顿、甚至掉线等问题，得以解决。此外，5G提供的网络切片技术，能够灵活支持垂直行业的特定需求，例如在无人配送的场景中，能够提供超低延迟的网络性能，而在物联网的场景中，能够侧重海量设备接入能力。3199920092019零售形式电商移动电商“五新”发展承载方式文字、图片文字、图片、视频文字、图片、视频及更多感知觉信息网络技术互联网（1G/2G）移动互联网（3G/4G）万物互联（5G）图1 通信网络技术对零售行业的推动作用一言以概之，在每一个时代中，网络技术的变革，带来了更丰富的内容形式，引发了零售形式的变革，给零售带来了巨大的发展机遇。苏宁易购&尼尔森41.2 5G 赋能前沿科技带来无限可能武汉大学徐红星院士指出，5G技术对零售行业产生的影响，不是独立发生的。它与人工智能、边缘计算、增强现实等多种前沿技术有密切的联系，5G技术为其它信息技术提供底层的网络支持，网络性能的飞跃，导致上层应用技术的性能随之发生实质性的提升。5G让人工智能技术释放计算压力。高带宽、低延迟的特性，让图像、视频等数据能够实时地上传到云端GPU处理，本地设备的计算压力得以释放。海量设备的接入能力，让中心端的计算压力能够分摊到各个终端设备上，实时汇总处理结果。例如，高清视频监控的应用中，既可以在摄像头本地芯片上进行视频处理，也可以在联网的后台高性能计算芯片上进行处理。在诸多应用中，计算压力不再成为瓶颈。5G让边缘计算得到更加广泛地应用。网络的连接更加可靠，延迟和卡顿不再是应用的瓶颈，能够支持更多的设备互相连通，为边缘计算创造出更加广泛的应用场景。5G让智能硬件的成本降低，终端设备尺寸变小。计算代价在云端、终端和边缘设备之间重新分配，终端设备可以做得廉价而轻便。例如，在AR设备中，计算机图形渲染部分的大计算量，能够分配到云端进行，从而使终端AR设备变得更轻便。因此，5G不仅是通信技术的演进，也将全面促进相关的技术创新与进步。5G将变革各行各业的行为，为各行各业带来新的技术生态和商业模式，改变人们体验世界的方式。1.3 5G 为零售产业带来全新发展机遇随着5G技术的成熟与商用化，5G技术将会给智慧零售带来巨大的发展机遇，将会加速智慧零售的全面爆发，“高个性、高体验、高智能”的智慧零售时代即将出现在我们身边。互联网让实物商品变得虚拟化，突破地理距离的限制。移动互联网让人们上网更方便，信息入口随身携带，缩短了商品的距离。5G作为新一代移动通信技术，让移动互联网的速度、带宽、稳定性发生质的飞跃。信息的获取将是无感的，对消费者来说是没有障碍的；同时，5G进一步消除地理距离的限制，由此带来更周全、更贴心的服务；在数字化门店的运营中，5G网络支持的远程视频监控有利于24小时运营店，5G网络导航的无人驾驶和机器人配送，能够更好地解决最后一公里的配送问题。苏宁易购&尼尔森此外，随着通信网络设施的全面升级，5G将推动产业链的数字化转型。例如，C2M平台将更快的将消费者需求反馈到制造端。更快的数据传输速度，让消费者能够获取商品全方位的立体信息；在线的产品宣传将普遍采用高清的视频，甚至是全息投影。边缘计算让身边的设备智能化程度加深，消费者能够随时随地的购物；在智能家电中，可能出现新的购物场景，智能冰箱根据用户习惯自动下单补货。更低的网络延迟，更高的数据质量，提高用户的感官体验、消费体验；8K高清视频带来视觉冲击，无人店提供拿了就走的无感支付。通过对5G通信网络核心技术、三大运营商的5G发展动态以及5G相关的国家政策的研究，5G带来的将是一个无障碍的数字化、信息化的世界，未来消费者可以在任何时候、任何地点、任何终端上，获取任意商品的全方位立体信息，并且无感地完成交易。5G将彻底改变人们对零售的传统思维，将会重构“商品”、“消费者”、“场景”的关系，并且为智慧零售带来全新的发展机遇。5苏宁易购&尼尔森图2 关注科技的消费者年龄分布图3 关注科技的消费者收入分布6消费者对 5G 的认知和期待2.1 消费者对 5G 的认知从5G技术所具备的独特性来看，更快的网络速度、更高的移动带宽、更稳定的连接以及海量的智能设备接入，势必为零售行业带来全新的发展机遇和重大变革。对科技高度敏感的新时代消费者又是如何看待5G技术给生活带来的影响？为了解消费者对5G技术的态度，特别是高科技敏感人群对5G的期望度，尼尔森针对该类人群进行了相关调研。调研数据显示，消费者认为最先受益于5G技术的三大行业为通信行业、媒体和娱乐业及公共服务业（主要集中在远程教育和远程医疗），其次是智慧家庭、交通业、零售业和工业制造业。科技已经融入生活的方方面面，出行、衣食购物和社交活动，处处都透着高科技的影子，即使是对一个科技爱好者而言，也时时为科技带来的变革感到惊喜。同时，中国消费者对于种种新潮高科技事物的接纳度是惊人的，有时甚至可以说无缝衔接。根据尼尔森消费者研究数据显示，近六成的消费者在日常生活中会关注高科技及相关的产品，其中，以中青年高收入人群为主，在地域上并无明显的差异。1%14%50%35%16%17%23%18-2425-2930-3435-3940-4445-505000元以下5000-10000元10000-20000元20000元以上15%14%15%数据来源：尼尔森消费者研究数据来源：尼尔森消费者研究二苏宁易购&尼尔森图4 消费者视角下5G对各行业的影响72.2 消费者对 5G 在行业内发展的期待2.2.1 通信行业根据工信部公开信息，截至2019年年底，国内市场上已有35款手机终端获得入网许可，5G手机出货量超过1377万部，占国内总市场的3.5%。不难发现，随着各大运营商5G服务产品的推出及多款5G智能手机新品的上市，近五成的调研对象已感受到了5G技术对通信行业带来的直接的影响。63%的调研对象对手机升级为5G表现出了强烈的意愿，与高科技敏感人群相似，中青年高收入人群的升级意愿最为强烈，是高科技的尝新一族。从地域角度而言，二三线城市消费者对5G的兴趣并不低于一线城市，随着5G基站的加快建设及覆盖范围的不断扩大，5G手机在二三线城市的市场发展将会非常可观。图5 愿意升级5G手机的消费者地域分布图6 愿意升级5G手机的消费者年龄分布65%18-2425-2930-3435-3940-4445-5066%57%75%59%54%63%总体一线城市二线城市三线城市61%63%64%数据来源：尼尔森消费者研究数据来源：尼尔森消费者研究通讯行业（手机）媒体和娱乐业（AR/VR游戏、超高清视频）公共服务业（远程教育、远程医疗）智慧家庭交通业（无人驾驶、车联网）零售业（服务机器人、商品溯源、刷脸支付、无人配送）工业制造业（工业4.0/智慧工业）49%42%40%38%35%31%30%数据来源：尼尔森消费者研究苏宁易购&尼尔森8尼尔森调研数据显示，目前的5G手机持有者是潮流的引领者，他们乐意追赶新技术、新产品，乐于享受5G高速下载所带来的极致体验；对升级5G手机有较高意愿的消费者更多考虑的是5G手机的实用性，即5G网络的高速、稳定和安全可图7 消费者愿意升级5G的原因数据来源：尼尔森消费者研究靠能带来与4G不同的体验。其中，对25岁以下的年轻消费者而言，5G手机的娱乐性是他们最为关注的，如：打游戏/看视频更流畅。而30岁以上的用户则更关注通话、上网整体体验的快速和安全。当然，5G手机的推广也面临着急需解决的问题，一方面，目前网速够用，最能够突显5G网络能力的手机应用场景并未被找到；同时，5G网络还未大规模铺开，覆盖面积不广。另一方面，5G手机及资费套餐相对较贵。5G技术的推广所面临的问题在各领域都普遍存在，无论是对C端应用还是B端应用，都需在加紧基础设施铺设的同时，挖掘最能突显5G技术特性的高性价比应用。2.2.2 媒体和娱乐在视听领域，4G技术为消费者带来无时间、无地域限制的观影体验，让越来越多的用户习惯用手机追剧看综艺，而5G的高速率优势可将现有4G网速提高10倍以上，下载1.2G的高清视频仅需一秒，传统720P和1080P视频将被4K或8K超高清视频所取代，更清晰细腻、无卡顿画面将为用户带来一场身临其境的视觉盛宴。在游戏领域，5G高传输速率和数据交互能力有助于终端设备释放计算压力，大量数据后移至云端后，终端设备不再是限制游戏体验的门槛，玩家可在无笨拙硬件，甚至无需下载软件的情况下享受同样品质的游戏体验。上传/下载速度更快网络更安全，覆盖范围更广信号更稳定追求最新的潮流和技术打游戏/看视频更顺畅多任务切换更流畅通话质量更好可以与更多设备互联周围其他人在用77总体18-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-44岁45-50岁56565553464611417560455764434015457761525751414813327849596057424394583616261515550946755554485148471039765264474549491240苏宁易购&尼尔森2.2.3 智慧家庭智能家居产品是除智能手机以外最能被消费接受的智能设备。目前，智能家居产品的发展已进入新的阶段，从最先的单一产品（爆品）向家居智能系统的全面发展，给到消费者真正的智慧化生活环境，如：智慧厨房、智慧客厅、智慧卧室、智慧安防等。5G支持多设备连接的特性助力智能家居产品的互联互通，9在虚拟现实（VR）和增强现实（AR）领域，低画面分辨率和时延带来的眩晕感导致用户整体体验不佳，加之昂贵的终端设备使得VR/AR在消费者中无法得到普及。5G技术可破解VR/AR发展中的多个痛点。超低延时、高网络计算能力将提升系统传输能力，动作和视野反映之间的延迟滞后有望得到解决，再结合触感设备等其他技术，用户沉浸式和交互式体验将得到显著的提升，越来越多的虚拟现实和增强现实技术将走进消费者的生活中。超过6成的被调研对象表示对AR/VR技术有所了解，其中，14%的被调研对象表示自己非常了解这一技术和相关产品。图8 消费者对VR/AR场景应用的期待数据来源：尼尔森消费者研究从年龄的角度来看，90后和00后人群对AR/VR的认知度最高；从可支配收入的角度来看，家庭月收入在2万以上的被调研对象对AR/VR的认知度最高。最受被调研者期待的是AR/VR技术在虚拟购物中的应用，无论男女都愿意尝试这一全新的购物场景。具体来看，男性更偏好AR/VR技术在游戏和虚拟旅游上的应用；而女性更偏好AR/VR技术在影音娱乐、展览及音乐演出上的应用。在5G技术助力下，AR/VR将拓展现有的购物场景，给消费者带来更多新的购物体验，从另一方面来说，也给零售行业带来了新的机遇。虚拟购物游戏虚拟旅游影音娱乐虚拟展览/音乐会/演唱会穿衣搭配社交网络教育培训运动健身67%总体男性女性66%58%56%54%50%46%41%44%66%68%60%53%51%51%47%38%45%68%64%56%59%58%49%46%45%44%苏宁易购&尼尔森10而高速的网络传输特性使得设备与设备以及设备与人之间的“交流”更精准和迅速，无疑是推进智能家居系统化的强大动力。消费者心目中的智慧家居是怎么样的呢？智慧客厅：回了家的甩手掌柜，尽享轻松时刻。家居的干净整洁交给了智能产品，消费者仅需要在客厅舒适的环境下，享受智能电视和智能音箱提供的观影体验。智慧厨房：365天，美味不重样，健康有保障。智慧冰箱、智慧烤箱等智能产品带给消费者美味的灵感；同时，智能产品也对厨房内的食材用料的新鲜度提供保障。智慧浴室：智慧洗浴新体验。智能产品熟悉每位家人的偏好，成为一个贴心的小管家，根据不同的需求和身体状况，为家里的成员准备最合适的洗浴条件。智慧安防：全屋安防，无死角。消费者不必再担心居家安全问题。智能穿戴：智能穿戴，最了解你的产品。掌握消费者自身的状况，成为连接消费者和其他智能设备的桥梁，将更多个性化的服务变为可能。尼尔森消费者调研数据显示，目前家用智能产品已相对普及，超过八成家庭至少拥有一件以上的家居智能产品。在各类智能家居场景中，智慧客厅普及率最高，其中，智能音箱以及智能电视机已经成为半数以上消费者智慧客厅中的一部分。智慧穿戴为普及度第二高的场景，过半的被访者拥有智能手环和智能手表。此外，为打造一个更智能化的居家环境，消费者对于智能安防以及智能厨卫产品也有进一步的购买计划。其中,超过50%的消费者期待拥有智能冰箱和灶具。图9 智能家居类产品普及度和购买意愿苏宁易购&尼尔森45%客厅穿戴安防厨卫五金46%48%46%24%23%22%29%39%34%数据来源：尼尔森消费者研究拥有计划购买相较于传统家居家电产品，消费者普遍认为智能家居产品更有助于提升他们的生活品质，让生活更便捷，这点在年轻消费者中更为突出。对于即将到来的万物互联时代，消费者对智能产品互联的安全性以及个人隐私问题表现出了一定的担忧。六成以上的一线城市消费者对数据安全有更高的要求，他们认为智能设备的加入可能会导致个人隐私的泄露。而二三线的消费者对产品的维护以及成本表现出了一定的担忧。11图10 消费者线下门店智能服务体验需求调研2.2.4 零售业5G技术对面向消费者的产品的影响是显而易见的，能够更直观展现5G技术特点的零售场景，更容易被消费者接受，并激发起消费者的潜在需求。与此同时，消费者对5G在零售行业的应用感知有限，一方面5G技术在零售行业的试点场景较少，很多场景尚在评估阶段。另一方面，5G技术更多的是通过与其他前沿技术相结合，以给到消费者更新、更好、更便利的消费体验，并非直观地呈现在消费者面前。因此，消费者对5G技术对零售行业带来变革感知较低，需求有待激发。在调研中，我们也就消费者对智能门店所提供的服务的接受度和期待度进行了了解。不难发现，消费者对线下智能门店提供的创新体验和创新服务的接受度普遍较高，他们对于智能购物车、商品扫码溯源、云货架、无人店等服务都表现出了期待，消费者乐意去尝试体验新技术给购物带来的便利及乐趣。数据来源：尼尔森消费者研究超市智能购物车 门店商品扫码溯源 门店云货架 无人零售门店 门店服务机器人 门店内基于定位的促销商品信息推送 门店商品大数据全息投影 无人机高效配送商品 59%52%49%47%44%44%44%37%苏宁易购&尼尔森12因此，如何发展和利用消费者在购物过程中，对新服务的需求和期待，进而去挖掘、去探索、去策划5G在零售行业内的业务落地场景，成为了摆在渠道商和品牌商面前的重要问题。我们坚信，零售行业内各企业以积极开放的心态，关注5G、尝试5G、带动5G在零售行业的试点应用，由点到面，逐步铺开，便将形成有序推进的零售新生态，在此过程中，也能逐渐激发出消费者对5G技术在零售行业中应用的畅想，越来越多的高商业价值的场景将会出现在大众的面前。苏宁易购&尼尔森135G 推动智慧零售的五新全景图网络+时代，5G、云计算、大数据、AI等核心技术在零售行业如雨后春笋般的速度推动着零售业的发展和变革，以O2O、C2M为代表的新型零售模式层出不穷，整个零售技术的革新，旨在建立一套融合线上和线下购物场景的全新智慧零售生态系统,当前已经进入了5G技术深度应用时期。随着应用场景的不断完善和加速落地，无人服务、消费者精准识别、消费者情绪识别、试衣魔镜等产品与解决方案的出现，满足用户更加主动、更加个性化的需求。今后，具有共享属性，个性化平台，或者具有智能属性的各类产品将受到广大用户的青睐。用户体验数据将被整合到整个渠道中，以提高物流的及时性、需求的可快速响应性、交互的多维度体验性。通过研究，5G三大典型应用场景分别为：场景一:增强移动带宽，AR/VR/8K首次应用于强调传输带宽的内容娱乐、视频直播等领域；场景二:海量物联网通讯，应用于智能抄表，环境监控，智能家电，智能门店，智能服务等;场景三:高可靠低延迟通讯，应用场景分别在自动驾驶、工业自动化、智能物流等领域，强调延迟与可靠性。苏宁零售技术研究院认为，未来五年，5G将为智慧零售带来全新的发展机遇,为此提出5G五新概念，本白皮书将从新模式、新场景、新产品、新体验、新服务五个方面来解读5G对零售业的影响及发展机遇。三苏宁易购&尼尔森14一图11 5G为智慧零售带来“五新”机遇模式方面，5G催生了多种商业模式，将使产业跨界变得更加频繁。5G网络具有万物互联的特点，可以更广泛地连接分散或跨地区的产品、消费者和供应商等,将对整个产品生命周期的全链路数字化起到重要的推动作用，同时对数据传输、交互、与现有商品流通模式等方面产生重大的影响和变化。此外，C2M模式的去中间化发展也将成为未来趋势，C2M按需个性化生产、共享模式等将获得更多的发展机遇。场景方面，随着各类智能终端的广泛应用，在4G移动互联网时代，用智能手机购物已是家常便饭，而5G时代，借助AR、VR，将空间无限延伸，打造虚实结合的购物新场景。与此同时，包括智能家居设备、车载设备、可穿戴设备在内的新型购物终端将进一步普及，有望成为新的流量入口。产品方面，5G时代工业互联网产品的巨大突破主要体现在：实现了智能协同优化和智能分析计算等功能，真正做到了解放双手，降低了人力损耗和人力投入成本。通过5G传感器和设备，使海量数据的采集和大规模运算能力得到提升，进一步优化人工智能能力，使智能产品更具智能化。这类智能设备可以服务于消费者生活的各个领域，也可以服务于零售领域。对工业互联网和产品生命周期管理而言，5G的影响是巨大的。体验方面，5G网络支持海量设备的互联，从而获得更大规模、更多维度的大数据。5G提高了网络速度，使大量数据在终端和云端之间高速流动，可以更充分地利用云端的计算能力，以此推动AI、AR/VR服务的响应速度和体验效果，给消费者带来超乎想象的体验。苏宁易购&尼尔森应用5G技术与AIOT结合，从产品设计、产品研发以及产品智能化方面,给消费者更适合的产品利用5G网络技术，链接品牌商、零售商、消费者和产品，新模式将渗透，产品研发、生产、零售，物流，供应链等全要素利用5G特性，结合AR/VR，延展购物场景,以虚实结合的方式重构了传统单一的线上线下场景借助5G网络，赋能AI，使消费者在选购商品或享受服务时，获得多种新奇体验发挥5G特点，为消费者提供贯穿整个消费过程的实时AI创新服务新产品五新新模式新场景新体验新服务 153.1 新模式：全面升级的 5G 网络，助力新模式5G 全面升级的网络能力，在速度、带宽、容量方面实现质的飞跃。以往在 4G 网络下无法深度触达的信息、用户，在 5G到来后将变得触手可及，由此引发的商业模式的变革将对零售行业产生深远的影响。零售的模式是指在生产者和消费者两大主体之间，零售商大批购入产品，通过营销活动将产品出售给终端消费者，同时提供相应的附加服务，从中获取利润收入。新的技术能够洞察出消费者内心真正的需求，通过最贴近消费者的方式，将满足消费者需求的产品推送到消费者面前，随着技术的发展，越来越多的零售新模式随之涌现。零售行业的创新是近年来的最热话题，在这一大背景下，领先电商平台、线下传统零售企业巨头以及跨界的互联网巨头都在积极尝试探索，给中国消费者带来了众多的零售新模式。尼尔森零售新业态深度研究报告中指出，零售模式创新主要为电商模式创新、线下模式创新、融合模式创新。而无论上述哪种零售新模式均会受到 5G 技术的影响，并得到更广泛的发展机会。服务方面，5G提供了高度可靠的网络连接，将加快无人配送、远程操作等新业务的落地。专属化的一对一的服务、虚实结合的远程加近端服务将成为新常态。所以5G技术不仅是通信领域的一场革命，更是零售业的一次机遇。更快的网络速度，更高的移动带宽，更稳定的连接，以及海量智能设备的接入能力，给零售业带来了“五新”的发展机遇。新型模式将不断涌现，进一步融合线上和线下的场景；新的场景将无限制地扩展，推动新产品的广泛应用；新的智能产品伴随着万物的有效互联，深入挖掘流量和数据的价值；新的体验和服务，使新技术随时随地服务于消费者，为最终用户创造价值，从而加快零售业的智慧升级。苏宁易购&尼尔森16图12 5G时代模式创新的典型代表电商模式创新的典型代表之一是社交类电商，其具备了贴近用户、实惠和优质体验等特点优势，本质是通过个人分享带动商品交易，经过多年的发展积累，已逐渐形成分销、拼购、内容运营三种主流模式。在社交电商模式中，5G技术到来后，可以推动高清视频、AR/VR在社交中的应用，提升种草力和转换率，助力社交电商的良性发展。线下模式创新主要由传统零售商主导，通过叠加更多的混合业态，围绕消费者多元化需求构建门店生态。在线下模