卓越绩效评分说明.pptx

卓越績效管理模式評分說明部門：品質系統部日期：2011年11月21日目 錄卓越績效評分項與評價有關的術語評審要點評價步驟評價輸入評價內容評價輸出過程評分結果評分如何評審？卓越績效評分項類目類目分值評分項主要項目標準分值1領導100組織的領導60社會責任402戰略80戰略制定40戰略部署403顧客與市場90顧客和市場的瞭解40顧客關係與顧客滿意504資源120人力資源40財務資源10基礎設施20信息20技術20相關方關係105過程管理110價值創造過程70支持過程406測量、分析與改進100測量與分析40資訊和知識的管理30改進307結果400顧客與市場的結果120財務結果80資源結果80過程有效性結果70組織的治理和社會責任結果50與評價有關的術語系統的：用於描述那些有序、可重複且應用資料和資訊實現學習的方法。校準：指計畫、過程、資訊、資源配置、行動、結果和分析在支援關鍵的組織目標上的一致性。系統的系統的用一致性校準，使資用一致性校準，使資源和行動趨向目標源和行動趨向目標戰略目戰略目標和運標和運營目標營目標整合的：指計劃、過程、資訊、資源、行動、結果和分析的協調一致，以支援關鍵的組織目標。完整的：實施要求/滿足要求的完整性。與評價有關的術語軼聞：缺乏具体的方法、指标、展开机制和评价、改进、学习因素的过程信息。與評價有關的術語某領導在某領導在X次會上，專門次會上，專門宣貫了公司願景，並要求宣貫了公司願景，並要求大家貫徹大家貫徹公司採取了系統的方法貫公司採取了系統的方法貫徹願景，每年有計劃、有徹願景，每年有計劃、有活動、有評價、有措施活動、有評價、有措施願景展開願景展開僅能列舉個別事例和個人的活動，而非系統性的過程，例如：僅能列舉個別事例和個人的活動，而非系統性的過程，例如：展開：指在实施卓越绩效准则中的条目要求时，某项方法被应用的程度。方法：指组织实施卓越绩效准则要求时使用的方式或措施。與評價有關的術語管理方法管理方法工具、流程、措施工具、流程、措施評價基于方法在組織的相關部門所應用的廣度和深度該用的時候都在用；該用的時候都在用；該用的地方都在用；該用的地方都在用；該用的人都在用。該用的人都在用。有方法才能落地，才能持續，才能一致，才可能有穩定的效果。評價要點方法展開學習、整合 水準 趨勢 對比 重要度結果“方法”評價要點p所用的是什么方法？p方法適用條款的要求和組織的關鍵需求嗎？p系統地應用嗎？或是偶然的“軼聞趣事”？p方法有效嗎？p方法可重復嗎？是否基于客觀可信賴的數據、信息？p應對條款的基本要求、總體要求、詳細要求，有遺漏嗎？評價要點方法展開學習、整合 水準 趨勢 對比 重要度結果“展開”評價要點p方法的展開程度如何？p始終如一地應用嗎？p方法應用在所有適用的地方嗎？領導-高層領導、全體員工、關鍵供應商和合作伙伴 戰略-各個時期 顧客與市場-所有顧客群和細分市場，過去、現在、潛在的、自己的、競爭對手的 資源-各類資源、各類員工、不同職位、不同工作場所 過程管理-所有主要產品和服務過程、經營過程，關鍵的支持過程 測量、分析與改進-各種類別的數據、信息和知識，以及改進方法 評價要點方法展開學習、整合 水準 趨勢 對比 重要度結果“學習與整合”評價要點p表明了評價和改進，使方法不斷完善了嗎？p是創新、變革的方法嗎？有否證據？p方法的改進和創新分享了嗎？p與其它相關條款所用的方法有矛盾嗎？p各過程、部門的測量、分析和改進系統相互融合、補充嗎？p各過程、部門的計劃、過程、結果、分析、學習和行動協調一致嗎？評價要點方法展開學習、整合 水準 趨勢 對比 重要度結果“結果”評價要點p是最重要的績效結果嗎？p當前水平和發展趨勢如何？p有競爭對手/標桿的數嗎？相比如何？p顯示了改進嗎？改進的速度和廣度如何？p是有因之果嗎？反映了“過程”的改進之果嗎？p是系統性的嗎？（不是偶然、碰運氣的好結果）評價步驟組織概述提煉關鍵因素編制自評計劃編制檢查表自評實施自評總結a.組織的環境；b.組織的關系；c.競爭的環境;d.績效改進系統.a.公司的實際特點；b.影響公司成功的內外部環境要素。從7個類目展開，一個類目會有多個部門被稽。自評師人員選擇（来自不同部门、兼具理论知识和实践经验的中层干部）。7個類目、22個評分項、43個著重方面、92條詳細要求的涵蓋。問答為主，資料及現場查核為輔，圍繞關鍵因素與戰略審核成熟度評分評審輸入“PEM”標準法律、法規顧客要求公司戰略行動計畫管理文件運行記錄結果變化評價的依據+評價的證據組織的關鍵特性n組織的環境n組織的關係組織的戰略現狀n競爭環境n戰略背景n績效改進系統把握組織的關鍵，為評價立綱1.2.評審內容n領導領導n戰略策劃戰略策劃n以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點n測量、分析和知識管理測量、分析和知識管理n以員工為體以員工為體n過程管理過程管理n產品結果產品結果n以顧客為關注焦點的結果以顧客為關注焦點的結果n財務和市場的結果財務和市場的結果n以員工為本的結果以員工為本的結果n過程有效性的結果過程有效性的結果n領導結果領導結果過程類要求評價過程類要求評價結果類要求評價結果類要求評價優勢、不足、與優勢、不足、與“標準標準”的的符合程度（得分）符合程度（得分）評審輸出使用一套使用一套自評工作自評工作用表用表逐項逐點逐項逐點評價評價真實的真實的畫像畫像看到真正的自己（不要哈哈鏡）自評報告自評報告u哪些是優勢？u哪些是不足？保持、改進過程評分（成熟度矩陣）分數過程0%或5%顯然沒有系統的方法；資訊是零散、孤立的。方法沒有展開或僅略有展開。不能證實具有改進導向；已有的改進僅僅是“對問題做出反應”。不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運作都是相互獨立的。10%,15%,20%或25%針對該評分項的基本要求，開始有系統的方法。在大多數方面或部門，處於方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。處於從“對問題做出反應”到“一般性改进導向”方向轉變的初期階段。主要通過聯合解決問題，使方法與其它方面或部门達成一致。30%,35%,40%或45%應對該評分項的基本要求，有系統、有效的方法。儘管在某些方面或部門還處於展開的初期階段，但方法還是被展開了。開始有系統的方法，評價和改進關鍵過程。方法處於與在其他評分項中識別的組織基本需要協調一致的初級階段。過程評分（成熟度矩陣）分數過程50%,55%,60%或65%應對該評分項的總體要求，有系統、有效的方法。儘管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。有了基於事實的、系統的評價和改進過程，以及一些組織的學習，以改進關鍵過程的效率和有效性，方法與在評分項中識別的組織需要協調一致。70%,75%,80%或85%應對該評分項的詳細要求，有系統、有效的方法。方法得到了很好的展開，無顯著的差距。基於事實的、系統的評價和改進，以及組織的學習，成為關鍵的管理工具；存在清楚的證據，證實通過組織級的分析和共用，得到了精確、創新的結果。方法與在其他評分項中識別的組織需要達到整合。90%，95%或100%應對該評分項的詳細要求，全部有系統、有效的方法。方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。以事實為依據、系統的評價和改进，以及組織的學習是組織主要的管理工具；通過組織級的分析和共用，得到了精細的、創新的結果。方法與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的整合。過程評價練習XXXX公司有戰略策劃過程，有戰略制定和調整的方法，總經理主持，各級領導和公司有戰略策劃過程，有戰略制定和調整的方法，總經理主持，各級領導和員工參與。員工參與。l l每年都能按照規定的要求和方法評價並調整戰略、目標；每年都能按照規定的要求和方法評價並調整戰略、目標；l l未把戰略制定和調整的方法納入評審，只有個別的改進計畫；未把戰略制定和調整的方法納入評審，只有個別的改進計畫；l l戰略調整、目標調整未能與計畫和績效管理相關聯。戰略調整、目標調整未能與計畫和績效管理相關聯。請根據提供的背景資料打分結果評分（成熟度矩陣）分數結果0%或5%沒有描述結果，或結果很差。沒有顯示趨勢的數据，或顯示了總體不良的趨勢。沒有對比性信息。在對組織關鍵經營要求重要的任何方面，均沒有描述結果。10%,15%,20%或25%結果很少；在少數方面有一些改進和/或處于初期的良好績效水準。沒有或極少顯示趨勢的資料。沒有或極少對比性信息。在少数對組织關鍵經營要求重要的方面，描述了結果。30%,35%,40%或45%在該評分項要求的多數方面有改進和/或良好績效水準。處於取得良好趨勢的初期階段。處於獲得對比性信息的初期階段。在多数對組织關鍵經營要求重要的方面，描述了結果。結果評分（成熟度矩陣）分數結果50%,55%,60%或65%在該評分項要求的大多數方面有改進趨勢和/或良好績效水準。在對組织關鍵經營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水準。與有關競爭對手和/或標杆進行對比評價，一些趨勢和/或當前績效顯示了良好到優秀的水準。經營結果達到了大多數關鍵顧客、市場、過程的要求。70%,75%,80%或85%在對該評分項要求重要的大多數方面，當前績效達到良好到卓越水準。大多數的改進趨勢和/或當前績效水準可持續。與有關競爭對手和/或標杆進行對比評價，多數到大多数的趨勢和/或當前績效顯示了領先和優秀的水準。經營結果達到了大多數關鍵顧客、市場、過程和戰略規劃的要求。90%，95%或100%在對該評分項要求重要的大多數方面，當前績效達到卓越水準。在大多數方面，具有卓越的改進趨勢和/或可持續的卓越績效水準。在多数方面被證实處於行業領導地位和標杆水準。經營結果充分地達到了關鍵顧客、市場、過程和戰略規劃的要求。結果評價練習l l只報告了公司收入與外部審計的結果，未包括戰略目標的完成、遵守法律、只報告了公司收入與外部審計的結果，未包括戰略目標的完成、遵守法律、道德行為和社會責任的結果，收入已達同行業較好水準；道德行為和社會責任的結果，收入已達同行業較好水準；l l已報告的收入趨勢得到分析且處於有利狀況；已報告的收入趨勢得到分析且處於有利狀況；l l收入與競爭者對比處於較好水準；收入與競爭者對比處於較好水準；l l未能針對組織的關鍵因素所涉及的領導結果進行預測和關聯性分析。未能針對組織的關鍵因素所涉及的領導結果進行預測和關聯性分析。請根據提供的背景資料打分