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2019 年全国网民网络安全感满意度调查 统计报告 2019 年全国网民网络安全感满意度调查 统计报告 指导单位：公安部网络安全保卫局 发起单位：全国 135 家网络社会组织 承办单位：广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 2019-9 指导单位：公安部网络安全保卫局 发起单位：全国 135 家网络社会组织 承办单位：广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 2019-9 目录目录 一、前言.1 二、主要发现.3 2.1 网民网络安全感有较大提升，满意度指数 69.128.3 2.2 网民呈现上网年轻化、应用移动化、在线长期化的特点.3 2.3 网民安全意识有待加强，个人信息保护成为关注热点.3 2.4 网络安全态势依然严峻，打击网络违法犯罪任重道远.4 2.5 网络安全治理不断完善，法制建设、等级保护等取得良好效果.4 2.6 企业合规与安全管理有待加强，主要困难在资金、技术和管理.5 2.7 网络安全行业进入快速发展阶段，技术研发和人才培养是关键.5 三、网民基本情况.7 3.1 公众网民情况.7 3.2 从业人员情况.13 四、安全感满意度分析.17 4.1 总体分析.17 4.2 差异分析.19 4.3 满意度指数.23 4.4 网民对网络安全态势感受.25 4.5 网民的安全意识与行为.30 五、专题分析.38 5.1、网络安全法制建设与执法专题.38 5.2、网民个人信息保护.45 5.3、遏制网络违法犯罪行为.54 5.4、网络购物安全.65 5.5、未成年人网络权益保护.71 5.6、网络平台企业安全监管.75 5.7、数字政府安全服务.80 5.8、网络安全行业专题 1行业网络安全状况.87 5.9、网络安全行业专题 2政府网络安全监管与服务.935.10、网络安全行业专题 3网络安全等级保护.1025.11、网络安全行业专题 4互联网企业网络安全管理.1125.12、网络安全行业专题 5单位内部网络安全管理.1225.13、网络安全行业专题 6网络安全产品服务行业发展.1265.14、网络安全行业专题 7网络安全科研与技术发展.131六、结论和建议.1416.1、结论.1416.2、建议.142附件一：调查方法与数据样本情况.145附件二：2019 网民网络安全感满意度调查活动各省提交问卷数.150附件三：公众网民常住地分布情况.151附件四：调查活动发起单位及支持单位名单（排名不分先后）.154附件五：系列调查报告清单.159 图表目录图表目录 图表 1：网民性别比例.7 图表 2：2019 网民年龄分布图.8 图表 3：2019 网民网龄分布图.8 图表 4：2019 网民学历分布图.9 图表 5：2019 网民职业分布图.9 图表 6：是否在网络安全相关岗位工作.10 图表 7：2019 网民常住地分布图.11 图表 8：2019 网民每天上网时长占比图.12 图表 9：2019 网民常用应用比例图.13 图表 10：从业人员性别分布图.13 图表 11：从业人员从业时间分布.14 图表 12：从业人员学历分布.14 图表 13：参与调查的从业人员岗位分布.15 图表 14：从业人员所在单位提供的网络服务.16 图表 15：2019 年网民网络安全感评价.17 图表 16：网民对安全感变化的评价.18 图表 17：2019 年与 2018 年网络安全感比较.19 图表 18：不同地区网民对网络安全感的评价.20 图表 19 不同年龄段网民网络安全感比较.20 图表 20：从业人员网络安全感评价比较.22 图表 21：从业人员对网络安全感变化的评价比较.23 图表 22：网络安全感满意度指标一览表.23 图表 23：网络安全感满意度指数表.24 图表 24：最常遇到的网络安全问题一览表.26 图表 25：网民遇到的违法有害信息.27 图表 26：网民经常遇到的网络入侵攻击.28 图表 27：网民遇到的侵犯个人信息行为比例.28 图表 28：网民遭遇利用网络实施违法犯罪的比例.29 图表 29：网民遭遇到网络骚扰的比例.30 图表 30：网民遇到安全问题后的应对.31 图表 31：网民感到网络安全疑虑的应用.32 图表 32：网民网络不安全行为.33 图表 33：网民需了解的网络安全知识.34 图表 34：网民了解网络安全知识的渠道.35 图表 35：维护网络安全应采取的措施.36 图表 36：需要重点治理的网络安全问题.37 图表 37：网民对网络安全法制建设状况的评价.38 图表 38:网民对网络安全法的了解情况.39 图表 39：网络安全法传播渠道.39 图表 40：网民对其它法律法规的了解.41 图表 41：亟待加强的网络安全立法热点.42 图表 42：从业人员网民亟待加强的网络安全立法选择比较.43 图表 43：网民认为应重点加强的网络安全工作.44 图表 44：网民对网络个人信息保护的评价.45 图表 45：从业人员对当前我国网络个人信息保护状况的评价.46 图表 46：网民认为个人信息保护问题较多的应用.47 图表 47：网民近一年里遇到网络个人信息泄露的情况.47 图表 48：网民怀疑或确认个人信息被泄露或被滥用的情形.48 图表 49：网民对平台安全信任度评价.49 图表 50：网民对国家个人信息保护立法的看法.49 图表 51：网民认为立法时需重点规范的行为.50 图表 52：网民个人信息保护在哪方面加强.51 图表 53：网民认为对移动应用可采取的治理方式.52 图表 54：网民认为移动应用采集不合理的用户信息.53 图表 55：网民对遏制网络违法犯罪工作成效满意度评价.54 图表 56：网民遇到电信网络诈骗的数量的评价.55 图表 57：网民遇到的电信网络诈骗行为.55 图表 58：网民遇到网络诈骗问题是否解决.56 图表 59：网民遇到的色情暴力等低俗网络信息的数量.57 图表 60：从业人员遇到低俗不良信息的情况.57 图表 61：网民遇到低俗信息的做法.58 图表 62：网民在网络上遇到过的犯罪行为.59 图表 63：网民最关注的打击违法犯罪行为.60 图表 64：网民关注的发布、传播违法有害信息.61 图表 65：网民最关心打击网络入侵攻击.61 图表 66：网民最关注打击侵犯个人信息的方面.62 图表 67：网民最关注利用网络实施违法犯罪.62 图表 68：互联网黑灰产业情况.63 图表 69：整治网络黑灰产业链条的选择.64 图表 70：网民对网络购物安全状况的满意度.65 图表 71：网民曾遭遇差别化待遇或被歧视.66 图表 72：网民是否遭遇过强制搭售题.66 图表 73：网民在网络购物中遇到的违禁品.67 图表 74：网民在网络购物中买过假冒伪劣产品.68 图表 75：网民遇到电商平台销售假冒伪劣商品时的做法.68 图表 76：网民对电商平台处理情况的满意度.69 图表 77：网民对市场监管部门的处理情况的满意度.70 图表 78：网民对未成年人网络权益保护状况的评价.71 图表 79：有未成年人上网的家庭的比例.71 图表 80：未成年人主要使用的应用服务.72 图表 81：网民对未成年人上网的看法.73 图表 82：网民最关心的与未成年人相关的问题.74 图表 83：网民任务比较有效的防止未成年人网络沉迷的措施.74 图表 84：网民对互联网企业平台对自媒体管理措施的有效性评价.75 图表 85：网民对互联网企业平台对短视频发布管理措施的有效性评价.76 图表 86：网民对群主对群组发布信息管理措施的有效性评价.76 图表 87：自媒体平台、短视频平台、网络群组中不合规问题.77 图表 88：网民向网络平台投诉比例.78 图表 89：网民对平台投诉响应速度的评价.78 图表 90：网民对投诉结果满意度评价.79 图表 91：网民使用的政府网上服务.80 图表 92：需要加强的政府网上服务.81 图表 93：网民对政府网上服务便利性的评价.81 图表 94：政府网上服务便利性需要加强的地方.82 图表 95：政府网上服务安全性评价.83 图表 96：政府网上服务的风险性.83 图表 97：容易遭受个人信息泄露的服务.84 图表 98：网民对政府部门在网络安全方面服务满意度排列.85 图表 99：网民对政府部门应如何加强网络安全建设的看法.86 图表 100：从业人员认为单位网络安全的不足.87 图表 101：单位发生过网络安全事件.88 图表 102：各类网络安全事件的发生率比较.89 图表 103：单位发生网络安全事件的报案情况.90 图表 104：从业人员对公安机关网络安全案件受理的满意度评价.91 图表 105：从业人员对公安机关网络安全执法检查工作满意度评价.92 图表 106：从业人员网民对网络安全行政执法部门的认识.93 图表 107：从业人员对执法依据的看法.94 图表 108：从业人员对政府部门网络安全执法力度的总体评价.95 图表 109：政府部门在网络安全方面执法力度评价.95 图表 110：影响网络安全执法的制约因素.96 图表 111：应当要加强的装备.97 图表 112：所在单位开展网络安全执法培训的频率分布.97 图表 113：是否有必要建立一套指标体系跟踪网络安全监管的绩效.98 图表 114：从业人员对当前的部门协作紧密程度的评价.98 图表 115：需要加强合作的部门.99 图表 116：所在单位开展网络安全宣传的频率.100 图表 117：政府网络安全政策对所在单位的影响.101 图表 118：所在单位网络安全等级保护情况.102 图表 119：从业人员对等保测评机构满意度评价.103 图表 120：从业人员对网络安全等级保护制度意义的认识.104 图表 121：从业人员认为应该开展网络安全等级保护工作的单位.105 图表 122：应该开展网络安全等级保护的系统.106 图表 123：大学校园应该开展等保的系统.107 图表 124：从业人员对等保 2.0 标准要求的了解.108 图表 125：了解等保 2.0 的渠道.109 图表 126：本行业落实等保制度的情况.110 图表 127:等保对产业、企业发展的推动作用.111 图表 128：网民对互联网企业在承担网络安全责任方面的表现评价.112 图表 129：互联网企业网络安全评价不好的原因.113 图表 130：网络服务提供者管理措施的有效程度评价.114 图表 131：当前网络安全状况对网络服务提供者经营的影响.115 图表 132：网络服务提供者经常遭遇的网络安全问题.116 图表 133：互联网服务提供者处理网络安全问题时面临的主要困难.117 图表 134：政府部门提供的对企业有帮助的网络安全服务.118 图表 135：国家网络安全管理对单位的运营的促进.119 图表 136：维护网络安全最需要采取的措施.120 图表 137:所在单位在网络安全方面的经费预算.122 图表 138：所在单位网络安全技术保障状况满意度评价.123 图表 139：所在单位的网络安全管理状况的满意度评价.123 图表 140：所在单位网络安全管理需要改善的地方.124 图表 141：单位的网络安全教育培训的满意度评价.125 图表 142：对单位网络安全培训不满意的地方.125 图表 143：网络安全产品服务的政策环境评价.126 图表 144：当前网络安全产品服务的需求变化.126 图表 145：当前国内网络安全产品服务的门类是否齐全.127 图表 146：当前网络安全产品服务是否应该划分等级.128 图表 147：当前网络安全产品服务加强规范的方式.128 图表 148：当前网络安全技术人才供应程度评价.129 图表 149：当前网络安全产品服务的资费水平评价.130 图表 150：所在单位在网络安全方面的科研经费预算.131 图表 151：对网络安全科研课题立项和管理方面的满意度评价.132 图表 152：网络安全科研需要改善的地方.132 图表 153：网络安全科研成果转化的满意度评价.133 图表 154：不满意的地方.133 图表 155：网络安全学科建设状况满意度评价.134 图表 156：网络安全课程开设情况.134 图表 157：所在单位对学生关于网络安全的培训情况.135 图表 158：所在单位对网络安全责任人和技术人员开展网络安全培训的情况 136 图表 159：所在单位对全体人员开展网络安全培训的情况.136 图表 160:所在单位网络安全责任落实情况.137 图表 161：所在单位的网站和应用系统都在单位内部登记在案情况.137 图表 162：对 5G 网络应用安全问题的关注.138 图表 163：对 5G 应用安全关注的重点.139 图表 164：5G 时代应重点加强的安全管理措施.140 2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 1 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 一、一、前言前言 随着社会信息化的发展，我国已进入互联网时代，业务和网络正加快融合，人们的生活越来越离不开互联网。许多关键的系统、应用、资源正不断地数字化、网络化，对网络的安全提出了很高的要求，网络安全关系到每一个人。而另一方面网络安全的形势严峻，网络安全事件时有发生，对人民财产造成巨大威胁。加强网络安全的治理，打造清朗安全的网络空间，成为广大网民的呼声，也是各级政府网络安全主管的部门工作的目标。近年来，各级政府各部门以习近平总书记网络强国战略思想为统领，以人民的利益和需求为出发点，深入贯彻 网络安全法及相关法律法规，凝聚共识、各司其职、各尽其责，夯实网络安全社会基础，共同构筑捍卫网络安全的人民防线，切实提高网民网络安全感满意度，让网民有更多的获得感、幸福感、安全感。网络安全治理的效果如何？措施是否有效？网民的真实感受如何？这些都是政府和社会大众关系的问题。网民网络安全感满意度调查活动提供了有效地收集网民的意见的渠道，可以为相关网络安全感满意度研究提供数据支持，是一个与网民直接交流的大型社会公益活动。为充分发挥网络安全社会组织在网络空间建设中的作用，切实履行网络社会组织治理中的责任，全面提升社会组织服务国家及地方政府网络安全建设水平，促进全国网络安全事业的发展，2018 年，全国 85 家网络安全社会组织联合发起首届网民网络安全感满意度调查活动，取得圆满成功。活动调查报告在国家网络安全宣传周上发布，得到国家网信办、公安部等有关政府部门的重视。活动同时受到全社会的密切关注，以网络投票第三入选 2018 年全国网络安全十件大事，得到了社会各界的高度好评！2019 年调查活动得到全国各地网络社会组织的支持和积极响应，发起单位增加至 135 家（名单参看附件四）。2019 年 5 月 9 日，以“网络安全为人民,网络安全靠人民”为活动主题的 2019 网民网络安全感满意度调查活动正式启动，8月 13 日上午 9 时活动正式对外采集数据，全国各大网络平台同步开通线上采集通道，至 8 月 22 日 24 时结束。网民网络安全感满意度调查以自愿、自主为原则，以客观、详实、民意为目标，全面真实反映网民安全感满意度。开展网民安全感满意度调查活动，主要是2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 2 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 为了广泛收集广大群众上网用网过程中对网络公共秩序、安全环境的真实感受和评价，科学反映我国网络治理成效和网络安全现状，为政府部门决策提供数据支持。同时也为公安机关加强互联网安全监管和打击网络违法犯罪提供指引。另外，通过“网民网络安全感满意度调查活动”的平台构建与网民直接沟通的渠道，可以发挥网民参与推动网络社会综合治理的作用。本次调查活动问卷收回总量为 22.1266 万份，其中，公众网民版 18.9495 万份，网络从业人员版 3.1771 万份。经过数据清洗后，有效样本数据总数为 19.8588万份，其中，公众网民版 17.2075 万份，网络从业人员版 2.6513 万份。全国 34个省、直辖市、自治区（包括港澳台）400 多个地市（区）均有数据，其中 2 个省的数据量超过 2 万，8 个省数据量超过 1 万，30 个省的数量超过 1 千；香港、澳门、台湾均有网民参与答卷。本次调查全国样本分布均匀、数据真实性高。另外，组委会还收集到网民对我国网络安全建设提供的意见和建议，共 11 万多条。本报告是基于 2019 年度网民网络安全感满意度调查活动收集回来的有效数据，经过整理、统计、分析后编写形成的。报告力求真实、全面、客观地反映网民的网络安全感和满意度的感受，为有关各方提供参考。在本报告编制过程中，得到活动指导单位公安部网络安全保卫局、各级政府网络主管部门、活动发起单位和支持单位，各参与活动的企事业单位、科研机构的领导、专家、学者、同行的大力支持和帮助，在此表示感谢。2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 3 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 二、二、主要主要发现发现 2.2.1 1 网民网络安全感有较大网民网络安全感有较大提升提升，满意度满意度指数指数 69.128.69.128.（1）网民网络总体安全感提升，认为网络安全的占51.25%，比去年提升12.91个百分点。（2）总体网民安全感评价得分为 3.4893 分（满分为 5 分），比去年上升了0.2857 分，提升了 8.92%。数据显示各级政府部门对网络安全治理取得良好的效果，网络安全状况有了较为明显的改善。（3）2019 网民网络安全感满意度指数为 69.128。（满分为 100 分）该指数综合了各个方面的评价指标后形成的一个综合满意度评价指数，该指数可以比较全面地体现网民满意度评价情况。对网络安全感满意度的研究有重要意义。2.2.2 2 网民网民呈现呈现上网上网年轻化年轻化、应用移动化、在线长期、应用移动化、在线长期化化的特点的特点 （4）网民年轻化、移动应用使用普遍化、在线化。30 岁以下年轻人占 75.24%，64.33%的网民网龄在 4-12 年之间。（5）网络构成趋向年轻化，未成年人上网日益普遍。网民中家庭有未成年人上网的占 73.19%。（6）网民用网时间延长，42.97%的网民每天上网 5 小时以上；在线视频、网络支付与网络购物成主要应用领域。2.32.3 网民网民安全意识安全意识有待加强，个人信息保护成为关注热点有待加强，个人信息保护成为关注热点 （7）网民的网络安全意识虽有进步但仍有待加强。超过 45%的网民近一年内曾做过不安全的上网行为。（8）个人信息保护成为网民最关注的问题。37.4%网民认为网络个人信息泄露非常多和比较多。（9）完善立法、打击犯罪和强化监督成网民的主要诉求。加强网络安全法制建设已经成为网民解决网络安全问题的首选途径，个人信息保护、网络平台责任和数据安全保护成为三大核心诉求。2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 4 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 （10）未成年人网络权益保护有待加强，公众对我国未成年人网络权益保护状况评价好坏参半，防沉迷成为未成年人用网安全方面的首要诉求。（11）网民要求加强法制建设，网络平台责任和个人信息保护为亟待加强立法的内容。82.61%网民要求对个人信息保护立法，对网络平台责任的立法要求是73.36%，对数据安全保护立法要求是 63.69%。2.2.4 4 网络安全态势网络安全态势依然严峻，打击网络违法犯罪任重道远依然严峻，打击网络违法犯罪任重道远 （12）网络骚扰行为、违法有害信息内容、侵犯公民个人信息以及网络违法犯罪成为公众最常见的四大网络安全问题。85%以上的网民受到垃圾短信和弹窗广告骚扰；58.75%的公众网民表示曾经遇到个人信息侵犯。（13）打击电信网络诈骗取得一定成效，61.15%网民认为电信诈骗数量减少了或者没有遇到。（14）信息泄露、网站安全为突出问题，有 32.99%网民曾遇到各种网络入侵攻击，有 50.15%的网民遇到过个人信息泄露。个人信息保护状况有待改善。（15）网络信息内容、网络黑灰色产业、电信诈骗等治理形势依旧严峻。过半数网民在网上遇到过虚假广告（53.41%）、电信诈骗（24.6%）、数据违法交易（13.30%），2.2.5 5 网络网络安全安全治理治理不断完善不断完善，法制建设、等级保护，法制建设、等级保护等等取得取得良好良好效果效果 （16）政府部门执法力度得到认可，人员和专业技术能力成为主要制约因素。网民对政府部门在遏制网络违法犯罪方面的工作成效满意度较高，43.35%网民认为较满意与非常满意。51.1%从业人员网民认为政府部门网络安全执法力度是强或比较强。85.39%的从业人员认为是有必要建立一套指标体系跟踪网络安全监管的绩效。人员、专业技术能力被认为是制约网络安全执法能力的主要因素。（17）法制建设取得成效，主渠道作用大。我国网络安全法制建设态势总体向好，网民对网络安全法制建设的满意度较高，非常满意和比较满意的合计达49.79%，接近一半。公众对 网络安全法 的了解程度稳步提高，公众媒体（64.48%）、普法宣传活动（50.78%）等主渠道发挥主要作用。（18）网络安全等级保护制度夯实网络安全保障基础，行业专业论坛对等保宣传起支撑作用。网络安全等级保护制度作为我国网络安全基础性保障制度，其2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 5 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 作用和价值得到社会和行业认可（从业人员 68.88%79.80%），已成为各部门各单位开展网络安全工作的基本方法和遵循，等保 2.0 国家标准还有待进一步宣讲普及。（19）国家网络安全管理主要作用于意识提升和措施改进方面，宣贯效果明显，网络安全培训形势向好，从业人员网络安全培训年平均 7.1 次，单位和政府部门为主要培训来源。（20）政府网上服务的便利性和安全性得到网民肯定。65.59%网民认为是政府网上服务是便利的，希望改进的是办理时效和结果反馈等。72.16%的网民认为政府网上服务是安全的。2.2.6 6 企业合规企业合规与安全与安全管理管理有待加强，主要困难在资金、技术和有待加强，主要困难在资金、技术和管理管理 （21）互联网企业履行安全责任情况评价一般，19.69%的网民认为不太好或非常不好，其中 77.78%（折合全体比例为 15.31%）以上的公众认为互联网企业存在有意不承担或少承担网络安全责任的情况。（22）网络安全事件频发，网络服务提供者经常遭遇的网络安全问题主要是：个人信息或单位敏感信息泄密（64.06%）、网站被篡改（59.46%）、病毒木马（含勒索病毒）（58.24%）、网络负面舆情（39.98%）、遭到拒绝服务攻击（34.02%）、网络安全边界防护脆弱（22.8%）等，涉及数据安全、不良信息、服务可用性、边界防护等多个方面。（23）互联网服务提供者处理网络安全问题时的困难主要是需要大量资金投入（46.03%）、公司高层不够重视（45.94%）、技术措施不够完善（44.94%）等。2.2.7 7 网络安全行业网络安全行业进入快速进入快速发展发展阶段，技术研发和人才培养阶段，技术研发和人才培养是关键是关键 （24）网络安全产品服务需求大幅上涨，对网络产品和服务划分等级得到行业认可。行业内人员信息提高，81.86%的从业人员认为当前网络安全产品服务的需求上涨。90.07%的从业人员认为当前网络安全产品服务应该划分等级。（25）网络安全科研管理有待改善，网络安全技术发展有新的空间。44.53%从业人员认为国内网络安全产品服务的门类还不够齐全，移动（物联网）密码技术、软件管控、数字签名服务、语音指纹识别、图像识别等领域成为技术创新热点。2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 6 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 （26）5G 网络应用安全成为行业内关注热点，超过 60%的从业人员关注。其中最受关注的重点是建立适应 5G 应用需要的网络安全治理架构。加强 5G 网络安全技术标准体系建设，加强对 5G 网络信息安全核心技术的知识产权管理，制定针对不同应用场景的法律法规及监管措施被认为是最应重点加强的三项安全措施。2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 7 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 三、网民基本情况三、网民基本情况 3.3.1 1 公众公众网民网民情况情况 （1）性别分布 参与本次调查的网民中男性占 67%，女性网民占 33%。从数据上看男占三分之二，女占三分之一，男网民的比例比较高。图表 1：网民性别比例 和去年相比，今年的数据稍为均衡一点，男网民的占比有所下降，去年男网民占 77.24%，今年下降了 10 个百分点，达 67%；去年女性占 22.76%，今年上升了 10 个百分点，达到的 33%。（2）年龄分布 网民中年轻人占大多数，其中，12岁到18岁占22.46%，19岁到24岁占34.84%，25岁到30岁占17.94%，31岁到45岁占 18.44%,即30岁以下年轻人占75.24%。男男 67%女女 33%网民性别比例网民性别比例 2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 8 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 图表 2：2019 网民年龄分布图 （3）网龄分布 大部分网民有多年的网络经验，有 64.33%的网民网龄在 4-12 年之间，其中网龄 10-12 年占 23.54%，4-6 年占 22.37%，7-9 年占 18.44%。图表 3：2019 网民网龄分布图 （4）学历分布 参与调查的网民中大学本科学历人数最多，占 36.67%，其次是大专学历，占 22.95%。大专以上学历占 65.52%，在网民群体中受教育的程度比较高。22.46%34.84%32.23%10.03%0.45%12岁到18岁 19岁到24岁 25岁到40岁 41岁到65岁 65岁以上 2019年网民年龄分布年网民年龄分布 9.18%22.37%18.44%23.52%11.13%5.69%9.68%1-3年 4-6年 7-9年 10-12年 13-15年 16-18年 19-30年 网龄分布图网龄分布图 2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 9 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 图表 4：2019 网民学历分布图 （5）职业分布 参与的网民中在校学生占比最高 35%，其次是企业一般员工 占 14.48%，教师占 11.56%，工程技术员占 7.19%、企业管理人员占 5.22%。图表 5：2019 网民职业分布图 （6）岗位与网络相关性 参与调查的网民中有 17.07%的人在与网络安全相关的岗位工作。36.67%22.95%18.09%9.32%7.06%4.27%1.63%学历分布图学历分布图 2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 10 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 图表 6：是否在网络安全相关岗位工作 （7）地区分布 参与调查的网民来自全国各省、直辖市、自治区和港澳台地区，覆盖面广。全国各地区都有一定数量的网民参加调查，浙江、广东、四川、重庆、天津、贵州、江苏、河南、山东、北京占前 10 位。调查样本中网民常住地(居住满 6 个月)的地区分布情况如下图：2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 11 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 图表 7：2019 网民常住地分布图（8）每天上网时长 网民上网时间明显延长。36.05%网民每天上网时间 3-4 小时,20.76%的网民上网时间 5-6 小时，有 42.97%的网民每天上网 5 小时以上。0.05%0.06%0.09%0.26%0.37%0.53%0.64%0.77%0.90%1.10%1.12%1.14%1.31%1.54%1.93%1.98%2.04%2.20%2.26%2.42%2.55%3.17%3.60%4.01%4.17%4.46%4.61%5.15%5.56%6.01%6.09%6.42%8.75%12.59%台湾 澳门 香港 宁夏 青海 新疆 海南 甘肃 吉林 西藏 云南 黑龙江 内蒙古 陕西 辽宁 江西 上海 山西 湖北 福建 湖南 广西 安徽 河北 北京 山东 河南 江苏 贵州 天津 重庆 四川 广东 浙江 网民地区分布图网民地区分布图 2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 12 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 图表 8：2019 网民每天上网时长占比图（图表数据来源：公众版一级问卷第 1 题：您每天上网时长？）（9）经常使用的网络应用 娱乐类、网购类等应用覆盖面大。在线视频（应用普及率 61.63%）、网上支付（60.88%）、网上购物（58.11%）、网络音乐（56.72%）、网络游戏（54.51%）是网民最常用的网络应用。2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 13 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 图表 9：2019 网民常用应用比例图（图表数据来源：公众版一级问卷第 2 题：您经常使用的网络应用服务有哪些？）3.3.2 2 从业人员从业人员情况情况 （1）性别分布 图表 10：从业人员性别分布图 5.41%8.94%9.04%9.21%10.25%10.37%10.75%15.00%21.83%23.89%25.10%30.35%30.63%34.21%34.73%39.03%39.77%39.82%49.60%54.51%56.72%58.11%60.88%61.63%健康美容 其他 政务服务 医疗服务 互联网理财 远程办公 穿戴设备 旅行服务 教育服务 网络直播 云盘存储 生活服务 网络约车 出行导航 网上银行 新闻资讯 网络文学 短视频 社交应用 网络游戏 网络音乐 网络购物 网上支付 在线视频 网民常用应用网民常用应用 男男 71.02%女女 28.98%从业人员性别分布从业人员性别分布 2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 14 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 （2）从业时间 从业人员的从业时间一般为 10 年以内。其中 4-10 年区间占 44.48%，1-3 年区间占 39.58%，两者合计 84.06%。图表 11：从业人员从业时间分布（3）学历分布 从业人员学历以本科为主，占 50.8%，依次是大专占 24.24%。研究生以上学历占 11.22%。图表 12：从业人员学历分布（4）岗位分布 39.58%44.48%9.09%6.82%1-3年 4-10年 11-15年 16-30年 从业时间从业时间 高中以下高中以下 4%高中中专高中中专 10%大专大专 26%本科本科 49%硕士硕士 8%博士博士 3%从业人员学历分布从业人员学历分布 2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 15 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 本次调查，按工作岗位把网络从业人员分为 8 类，对应 8 套问卷采集数据，参与调查的从业人员工作岗位占比最高前三位的是一般的联网使用单位人员占24.06%，网络服务提供者非网络安全相关工作的人员占 17.52%，网络服务提供者的网络安全相关岗位工作占 16.71%。图表 13：参与调查的从业人员岗位分布 （5）提供的网络服务 本次调查对象中，网络服务提供者提供的服务覆盖面广，所有统计选项中的服务门类都有样本数据分布。提供的网络服务最多的分别是基础行业服务20.99%、网络新闻 19.71%、云平台服务 16.07%、电子商务 13.23%。6378 2442 2971 1027 915 3705 4645 4430 24.06%9.21%11.21%3.87%3.45%13.97%17.52%16.71%其他联网使用单位 科研机构、大学 国有企事业单位 政府网络安全监督管理部门 网络行业协会 网络安全产品、服务提供者 网络服务提供者的非网络安全相关工作 网络服务提供者的网络安全相关工作 HGFEDCBA从业从业 人员岗位分布人员岗位分布 2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 16 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 图表 14：从业人员所在单位提供的网络服务 5.33%6.16%7.02%7.38%7.65%7.67%9.68%9.82%10.50%10.90%13.23%15.06%16.07%16.41%17.38%18.35%19.71%20.65%20.99%移动应用商店 域名服务 内容分发服务 论坛微博客 搜索引擎 即时通讯 金融服务 软件下载 电子邮件 接入服务 电子商务 网络游戏 云平台服务 旅行订购 其他 数据中心服务 网络新闻 网络音视频 基础行业服务 从业人员所在单位提供的网络服务从业人员所在单位提供的网络服务 2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 17 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 四、四、安全感满意度分析安全感满意度分析 4.14.1 总体分析总体分析 （1）2019 年网民网络安全感评价 超过一半的网民对使用网络时的总体安全感觉是安全或非常安全的。其中感到安全占39.87%，非常安全占11.38%，两者相加占51.25%。评价一般的占38.16%，持中间的评价占第二位，显示有超过三分之一的网民对网络安全持保留态度。在负面评价方面，持不安全评价的占 7.47%，非常不安全的评价占 3.13%，两者相加，持不安全评价或非常不安全评价的占 10.6%，大约占网民的十分之一左右。图表 15：2019 年网民网络安全感评价（图表数据来源：公众版一级问卷第 3 题：您现在日常使用网络时总体感觉安全吗？）将调查结果的安全感按 5 级评分制并结合其占比进行转换，可以得到网民的安全感评价值（注：安全感评价值的计算公式是由选项占比乘以选项的分值所得到的加权平均值，分值越大表示安全感越大，按 5 分制计算，非常安全=5，安全=4，一般=3，不安全=2，非常不安全=1）。本次调查的网民安全感评价值为 3.4893 分，满分为 5 分，总体处于中等偏上水平。（2）网民对网络安全感的变化的评价 网民认为与去年相比网络安全感有较明显的提升。其中 34.59%的网民认为网络安全感有提升，14.17%网民认为有明显提升，两者相加达 48.76%，接近一11.38%39.87%38.16%7.47%3.13%非常安全 安全 一般 不安全 非常不安全 网民总体网络安全感评价网民总体网络安全感评价 2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 18 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 半的网民认为网络安全感有提升。图表 16：网民对安全感变化的评价（图表数据来源：公众网民版一级问卷第 3.1 题：与去年相比，您使用网络时安全感是否有变化？）（3）与去年网络安全感的比较 2019 网民网络安全感评价数据和去年相比，正面评价提升较多。去年认为非常安全 5.62%，今年是 11.38%，提升 5.76 个百分点。去年认为安全占 32.72%，今年是 39.87%，提升 7.15 个百分点。两者合计今年正面评价提升 12.91 个百分点。2018 年曲线的波峰在一般这一档，2019 年曲线的波峰出现在安全这一档。14.17%34.59%40.76%7.37%3.11%明显提升 有提升 没有