人性化护理对发热门诊患者焦虑的影响分析.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 收稿日期：2023 年 12 月 21 日 作者简介：王晓星（1989），女，汉族，本科，河北省邢台市平乡县，邢台市中医院，主管护师，研究方向发热门诊。-143-人性化护理对发热门诊患者焦虑的影响分析 王晓星 邢台市中医院，河北 邢台 054001 摘要：摘要：目的 分析人性化护理对发热门诊患者焦虑的影响分析。方法 选取发热门诊就诊的患者 60 例，随机均分为对照组和观察组，对照组进行常规护理，观察组进行人性化服务理念及服务模式，对比护理效果。结果 观察组患者的优于对照组（P0.05）。1.2 方法 1.2.1 对照组 对照组进行常规护理：（1）病情分析：在患者入院后，首先应对患者的病情进行分析，通过了解患者的基础疾病状态，帮助患者确定临床就诊科室。（2）帮助患者进行临床检查：指导患者完成各项系统性检查，并根据患者的临床检验结果判定患者疾病大致类型2。1.2.2 观察组 观察组进行人性化服务理念及服务模式：（1）建立人性化服务理念及服务模式护理小组：优质服务护理由负责护士长和发热门诊护理人员组成。在组建团队时，应确定团队成员的入选标准。通过对护理人员的定期考核，分析临床护理人员的专业素质和对卫生知识的理解能力，对护理人员进行综合实践考核4-5。主要分为临床知识评估和临床实践评估。护理人员通过理论考核后，可指导护理人员开展临床服务。临床团队成员建立后，对团队成员进行健康知识 中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生-144-表 1 对比护理满意度n(%)组别 例数 满意 较满意 不满意 总满意数 对照组 30 13（43.33）9（30.00）8（26.67）22（73.33）观察组 30 17（56.66）12（40.00）1（3.33）29（96.67）2-6.405 P-0.05 表 2 健康信念评分（xs，分）健康信念 评价时间 对照组（n=30）观察组（n=30）t P 个人健康信念 干预前 30.225.16 30.345.22-0.116 0.908 干预后 35.443.15 39.143.44-5.609 0.001 感到自愿利用 干预前 36.515.24 35.915.31 0.569 0.571 干预后 44.614.39 49.575.24 17.626 0.001 感到有控制力 干预前 13.042.34 13.442.52-0.472 0.638 干预后 16.312.51 22.843.12-3.434 0.001 感到有实施力 干预前 17.062.32 17.612.63-1.109 0.27 干预后 20.841.84 24.911.94-10.763 0.001 感到威胁 干预前 30.055.49 30.245.34-0.175 0.861 干预后 36.284.11 43.614.33-8.682 0.05 0.05 0.05 表 4 比较临床症状好转时间（xs）/h 组别 例数 发热 冷颤 头晕 乏力 对照组 30 6.581.05 4.781.37 6.921.23 6.391.95 观察组 30 5.961.24 2.481.56 4.231.39 4.642.06 t-7.385 5.369 4.628 9.824 P-0.05 0.05 0.05 0.05 普及，通过讲座等形式向护理人员传播该领域的临床专业知识，对护理人员进行健康知识教育，告知其在发热门诊预检和分诊过程中进行优质护理管理的重要性。制定医院规章制度，为患者提供更优质的临床护理服务3-4。（2）确立临床护理目标：在护理期间，应以相关护理服务标准为参照，并结合发热门诊临床的实际特点，制定有针对性的临床护理目标。为保证临床发热门诊分诊的效率，满足患者对临床护理工作的需求。采用问卷调查的方式，了解发热门诊分诊和护理过程中患者及其家属的需求，并结合医院实际情况进行改善。在临床护理过程中控制护理体系，在临床护理管理过程中完善细致管理，提高临床分诊的准确性。对患者的一般临床资料进行分析，确定临床护理目标。（3）制定临床护理改进措施：通过优化临床护理管理相关制度，全面实施发热门诊分诊制度。根据医院的实际情况和发热门诊护理的需要，制定监督责任制。在监督过程中，应向护理人员个人分配具体任务，以创造对护理负责的气氛。加强发热门诊护理人员的礼仪培训，首先要做好仪容礼仪的培养，做到干净、整洁、端庄。入院后，护理人员要用通俗易懂的语言与患者沟通，让患者感受到医院和护理人员的温暖。采用微笑服务，提高护理人员的护理水平。针对性的学习各科室的相关知识和常见病，了解不同疾病的临床特点和临床表现。在初步分诊过程中，第一时间得出临床分诊结果，并引导患者进入对应科室。（4）提供咨询服务：在进行临床发热门诊护理期间，应为患者提供咨询服务，如果患者在进行临床护理期间具有疑问，护理人员应根据医院的实际情况进行有针对性的解答，帮助患者改善对临床分诊意见的同时，提高患者在发热门诊护理过程中的舒适度。（5）环境护理：在发热门诊期间，护理人员应准备矿泉水以及轮椅等，帮助患者解决发热门诊分诊期间的具体问题，并且通过提供优质的临床护理制度，改善患者的发热门诊分诊质量5。1.3 观察指标 对比护理满意度、健康信念评分以及心理状态评分。中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生-145-1.4 统计学方法 统计学结果由 SPSS26.0 统计学软件统计完成，若组间数据对比结果差异显著 P0.05，则具有统计学意义。2 结果 2.1 对比护理满意度 观察组护理满意度高于对照组（P0.05）。2.2 两组健康信念评分 观察组健康信念评分高于对照组（P0.05）。2.3 心理状态 观察组心理状态优于对照组（P0.05）。2.4 对比临床症状改善时间 观 察 组 临 床 症 状 好 转 时 间 均 短 于 对 照 组（P0.05）。3 讨论 发热门诊科室有许多专业和领域，包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等。每个科室都有相应的医疗设备和设施，医生根据病情和病史进行检查和治疗。发热门诊科室经过多年的发展和改善，在医疗技术和设备上已经取得了很大的进步，可以提供更加准确、安全和有效的治疗方案。同时，发热门诊也在不断探索和发展新的医疗技术和方法，以适应患者不断变化的需求。总之，发热门诊科室在医院中扮演着重要的角色，是病人得到治疗的重要门槛。医院应该加强发热门诊科室的建设和管理，以提高患者的诊疗体验和治疗效果。发热门诊原因未明,患者往往感到不安和担忧。人性化护理可以通过关心、倾听等方式减轻患者的焦虑情绪。人性化护理可以增强患者对医护人员的信任,从而更好地配合检查和治疗。通过与患者交流,了解其焦虑源头,如对病情不了解、担心后果等,以针对性解答问题和安抚情绪。患者焦虑情绪较弱时,更易配合检查,有利于快速诊断病因。长期高度焦虑可引起心理和生理反应,增加疾病风险。人性化护理有利于预防焦虑并发症。人性化护理能让患者在治疗过程中感到被尊重和支持,这对康复效果也很有利。人性化护理能让患者感受到医护人员的关怀,有利于提高医院服务满意度。对发热门诊患者实施人性化服务理念及服务模式，可以有效提高患者就医的满意度，促进医疗机构的品牌形象和医疗质量的提升。在发热门诊服务中，医护人员需要注重细节，提高服务意识，更好地了解患者需求，为其提供更加人性化的服务6。例如，在等候区域提供免费饮水和报刊，让患者感受到温馨关怀；在问诊过程中，注重语言表达和非语言沟通，让患者感受到医护人员的专业和耐心，减少因沟通不畅而产生的误解和不满；在治疗过程中，提供信息告知和心理支持，让患者感受到医护人员的关怀和安全感。这些简单而有效的举措，既可以提高患者的满意度，同时也可以增强医疗机构的竞争力和社会信任度。因此，实施人性化服务理念及服务模式，具有重要的意义和应用价值。可以提高患者的满意度、医院的声誉和效益。实施人性化服务理念意味着在医疗过程中重视患者的需求，尊重患者的人格尊严，关注患者的体验感受，提供专业、高效、温馨的医疗服务。要实现人性化服务理念，需要建立以患者为中心的服务模式。这种服务模式的核心是将患者作为医疗过程的主角，通过患者参与、患者协商、患者教育等方式，加强患者与医疗团队之间的沟通，以满足患者的个性化需求。另外，还要在医疗服务中注重细节，比如提供舒适的环境、优质的服务、合理的等待时间、便捷的就医流程等。使用适当的安抚语言和肢体动作,如轻拍等,帮助患者放松。在检查期间陪同患者,必要时牵手或说笑陪伴。通过这些细节的完善和提升，进一步增强患者对医院的信任和归属感。实施人性化服务理念及服务模式不仅有助于提高患者满意度，还可以促进医院与社会之间的良好关系，倡导医疗行业的和谐发展7-8。综上所述，对发热门诊患者实施人性化服务理念及服务模式，可提高患者对护理工作的认可度以及满意度，改善护理不良事件，具有较高的应用价值。参考文献 1冯志娟.医院发热门诊应用人性化护理干预的效果分析J.中国社区医师,2023,39(15):120-122.2吴春华,陈泽敏.人性化护理在急性重症胰腺炎护理中的应用效果及对预后的影响 J.妇幼护理,2023,3(13):3269-3270.中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生-146-3张广彦,杜娟.人性化护理对发热门诊患者焦虑的影响研究J.甘肃科技,2022,38(18):150-152.4孙璐,高美香,殷宇辉.在医院发热门诊中应用人性化护理措施的价值评价J.临床医药文献电子杂志,2022,9(23):94-96,85.5李林娜.人性化护理在病毒性上呼吸道感染患儿中的应用研究J.基层医学论坛,2022,26(6):124-126.6翟艳丽,李彦珠,张乐乐,等.人性化护理干预对急性胰腺炎患者恢复情况及并发症的影响J.黑龙江医学,2022,46(4):490-492.7张莉,刘单单,何晓华.发热门诊病人心理状况以及护理效果探讨J.兵团医学,2022,20(4):73-74.8杨雪.人性化护理服务应用于支气管肺炎儿童护理工作中对其家属满意度的影响J.中国医药指南,2022,20(15):166-168,172.