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智能体白皮书共建智能体，共创全场景智慧（2 0 2 0 年）智慧社会给我们勾勒了一个美好的未来，只有站在未来，才能看清我们今天所有努力的意义。从现在开始，就需要我们一起围绕全场景智慧的美好愿景，打造“任意对象和信息的数字化”、“任意信息的普遍联接”、“海量信息的存储和计算”的一般性生产技术条件，把源源不断的数据变成生生不息的智慧，让智能无所不及。要实现这个目标，需要多种ICT技术一体化协同发展，政府、行业、企业等产业各方共同参与建设，每一个个体都可获益。在这样的背景下，IDC、中国信息化百人会、中国信息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟和华为技术有限公司一起，结合各自优势，创造性地提出了智能体技术架构，旨在科学有效的建设全场景智慧。本白皮书将全面系统地阐述成果。智能体技术架构是“持续进化的”和“开放的”系统，希望得到各界的批评指正，帮助我们提升认知，不断改进。全场景智慧的实现，智能体架构的落地，既需要有宏观的愿景，制定长期的、系统的战略，也需要小步快跑，从每个组织每个场景入手，解决问题，创造价值，用循序渐进的成功建立持久的信心。当我们把这些场景汇聚起来，便能涓滴成河，逐步完成整个宏伟蓝图。最后，智能体技术架构的建设，需要我们所有人一起参与进来，大家“共创、共享、共赢”，实现全场景智慧的美好愿景。人类正在迎来以智能技术为代表的第四次工业革命，人工智能、云、5G等新技术将融入到人类社会的各个方面，对经济发展、社会进步、环境保护等产生重大而深远的影响。站在历史发展的拐点，我们要用愿景牵引，做好规划，让技术在未来社会产生最好的结果，沿着正确的技术方向创建未来。简单来说，这个最好的结果就是让每个人都生活很美好的智慧社会，用智慧驱动每一个场景：“懂”我道路，“懂”我医疗，“懂”我教育等更“懂”人心的城市服务，让市民和企业能够最大限度享受高质量和便捷的体验，宜居宜业；越来越多的高危险、高重复性和高精度的工作会由机器来完成，将大幅提高社会生产力和安全性；突破空间、表象、时间局限的超级视野，赋予人类新的能力，让我们看得更高、更远、更精确侯金龙华为公司高级副总裁云与计算BG总裁 序 言目录第一章 全场景智慧展望.61.1 未来智慧社会：高效、进化、自治.71.2 全场景智慧开启未来智慧社会.81.2.1未来城市.111.2.2未来行业.141.2.3未来企业.161.3新技术融合驱动全场景智慧落地.181.3.1“未来智能”助力行业智能化发展.191.3.2“未来联接”创造无处不在的智能化体验.211.3.3“未来信任”确保可靠的数字服务和体验 .231.4 新架构，新生态.26第二章 智能体技术架构.282.1智能交互.302.2智能联接.322.3智能中枢.342.4智慧应用.36第三章 智能体主要应用场景.383.1新型智慧城市演进.393.2行业智能升级.403.3未来企业转型.44第四章 智能体技术架构实施路径.46第五章 开放生态：共创、共享、共赢.50智能体白皮书共建智能体，共创全场景智慧第 一 章 全 场 景 智 慧 展 望当今，以人工智能、5G、云计算为主导的第四次工业革命对社会所带来的改变，已在悄然发生，并比你想象中更快地到来。探索智慧社会的发展方向以及背后的技术趋势，勾勒和阐述一个可触碰的未来世界，将如何赋予城市、行业、企业新的能力、新的运作方式、新的机会。智能体白皮书 71.1 未来智慧社会：高效、进化、自治人类社会的发展步伐，正如同想象力一样疾速前行。如今，我们正在迈向一个令人无比激动的智能化时代。企业、行业、城市乃至全社会都在快速演进和变革。人们渴望更紧密的沟通，梦想着前所未有的生活方式，社会也需要更高效地运作。这些需求，驱动着无限可能与无尽机遇。未来的社会将是复杂而又开放的有机系统，因为智能、联接、信任，未来智慧社会，正在向我们走来。数字孪生时代的公共服务：主动服务现实世界与数字世界是不可割裂的，他们通过数字技术联接融合。数字孪生时代下，数字技术能够把城市的空间完整精准地刻画出来，并能够自动分析、优化、决策和表达，与现实世界实现交互融合。未来城市中能够满足个人、家庭、行业美好需求的感知信息都会同步到数字基础设施中进行实时分析和事前预测，将对公共服务产生深远影响。数字孪生时代的公共服务将是预测性、主动式的服务，治理者不仅能够预知城市每一个参与者的需求，更主动地为其提供了实时、精细、有温度的服务，从而更好地满足他们的物质和精神需求，给社会带来更加宜居、舒适、包容的环境，实现真正以人为本的智慧社会。可以说，数字孪生时代的公共服务将是人和智慧社会“心有灵犀”的“邂逅”。万物互联时代的智慧出行：通畅愉悦智能技术正在重塑我们的出行产业和未来出行方式。在以电动化、智能化、网联化、共享化为特征的出行变革浪潮中，人、汽车、道路都在实现智慧互联。万物互联时代下，无人驾驶不再是科幻电影中遥不可及的憧憬，通过车联网提供的各项娱乐服务一键完成预约、乘车、停车等服务，将给人们带来前所未有的高品质出行体验。万物互联时代的智慧出行将为市民提供“一路畅通”的出行体验。智慧的交通管理系统可大幅提升城市运行效率，缓解城市居民出行压力，减少出行支出和时间成本，也可以带来极致的出行体验。可以说，万物互联时代的智慧出行将是人和未来之间“心驰神往”的“传送”。人机协同时代的未来工作：弹性灵活智能技术正在改变企业、行业、城市的运作方式，人和机器的互动越来越紧密，这必将重塑未来人们的工作方式。人机协同时代的未来工作具有敏捷、灵活、互联、高效等特质，人们可以通过实时在线的工作方式，与机器共同协作来完整各类复杂工作任务，更安全地获取所需数据和资源，随时随地办公，快速、轻松、有效地完成工作。人机协同时代的未来工作可以大幅度优化企业、行业、城市的运行管理流程，使其更具备弹性。人机协同的工作模式也将成为常态，不断加强人与人、人与机器、机器与机器的协同效率，带来更加灵活的工作体验。可以说，人机协同时代的未来工作将是人和机器之间“相得益彰”的“共创”。未来之景，充满无限可能。8 智能体白皮书1.2 全场景智慧开启未来智慧社会5G、物联网、人工智能、云等数字技术正在与人们的工作和生活加速融合，一系列颠覆性技术正在以前所未有的速度地重塑整个世界，一个万物感知、万物互联、万物智能的“全场景智慧”蓝图逐渐清晰。“全场景智慧”是站在用户的视角，以用户体验为中心，围绕用户的实际场景和使用习惯展开，将智能渗透到社会的方方面面。在触手可及的智能世界，每个人、每个企业、每个行业都将从中获得新能力，挖掘新机会，创造新价值，并将共同开启繁荣美好的“智慧社会”。智慧社会是充分运用5G、物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代数字技术，以网络化、平台化、智能化等方式运行，实现全场景智慧的社会组织形式。智慧社会的内涵，是利用无所不及的智能，提高全社会基本公共服务水平，构建立体化、全方位、广覆盖的社会服务体系，推动数字经济高质量发展，满足人们对美好生活的向往。智慧社会将具备如下三个特点：数字化的智慧社会根据IDC的研究，到2025年，全球由数字化产品和服务驱动的数字经济的占比将达到58.2%，数字化产品和服务将成为主流，全场景智慧将加速人类进入数字化时代。图 表 1 全 球 数 字 经 济 占 比，2 01 6-2 02 5新一代数字技术与业务的融合，组织的管理模式、运营模式、业务模式都将发生显著的转变。组织将以客户为中心、数据和技术作为生命线，提供基于信息和数据的服务，依赖平台与生态进行快速迭代与创新。根据IDC全球DataSphere的研究，全球新创建的数据量将从2019年的44.9ZB增长到2024年的142.6ZB，年复合增长率为26.0%。这些类型丰富、场景各异的数据资源为组织的数字化转型提供足够的支撑，数据将成为继煤炭、石油、钢铁、电力之后新的关键生产要素。30.5%32.8%34.8%37.5%40.6%43.9%47.5%51.3%54.6%58.2%69.5%67.2%65.2%62.5%59.4%56.1%52.5%48.7%45.4%41.8%2016201720182019202020212022202320242025全球数字经济占比，2016-2025数字经济占比非数字经济占比智能体白皮书 9图 表 2 全 球 新 创 建 的 数 据 量 预 测，2 01 9-2 02 4自生长的智慧社会生产要素的变化必然带来商业模式和组织模式发生根本性变化。在新技术高速发展的时代背景下，不断涌现出的人类社会生产方式的变革、生产关系的再造、经济结构的重组、生活方式的剧变以及世界经济格局的深刻调整，必然导致生产关系和社会治理体系的变革。自生长建立在全场景智慧之上。自生长将是一种无固定结构，弱中心节点，可以随时随地动态组建的关系网络，具有“自组织”、“自管理”、“自优化”三大核心特征。随着全场景智慧的能力引入和行业知识持续沉淀，应用更加智慧、联接更加敏捷、交互更加高效，数字技术为组织提供自生长的能量。自组织是先决条件：社会的自组织是一种社会形态，它是实现社会发展目标的共同自形成、社会信息交换的同步进行、社会发展步伐共同实践的过程；44.959.077.092.6115.1142.640.060.080.0100.0120.0140.0160.0201920202021202220232024全球新创建数据量预测，2019-2024（ZB）自组织自管理自优化自生长图 表 3 自 生 长 智 慧 社 会10 智能体白皮书自管理是保障：自管理是指社会各单元、各要素在统一的规范体系、信用体系、安全体系基础上，实现社会发展流程、社会发展要素自我约束和自我管理的状态；自优化形成闭环：利用数字化、智能化分析与评估自组织和自管理的过程与状态，并根据时空动态事件的发生，及时调整相应的自组织自管理的实施路径，保证社会能够良性进化。个性化的智慧社会过去二十年来，社会需求经历了从“千人一面”到“千人千面”的进阶。最初社会处于“数量满足”阶段，人们的目标为“从无到有”，需求较为单一化、相似度高。随着经济的不断发展和消费者购买力的增强，人们的目标演变为“从有到优”，不再是单纯追求数量，更增加了对于品质的要求，需求的精细度逐渐提升。未来，以90后、00后为代表的数字原生代（在数字科技背景下孕育成长的新时代公民）逐渐成为社会关系中的重要成员。伴随着移动互联网时代的发展，数字原生代习惯于通过互联网进行信息的即时、有效的获取，对产品和服务的数字化特性需求大幅提升。此外，数字原生代具有注重个体体验与个性化差异的时代价值观，标准产品和方案难以满足他们迥异的需求，更加细致入微的个性化服务逐渐成为常态。全场景智慧满足“一人千面”的个性化需求。技术持续升级和应用场景不断丰富化，用户需求复杂化和多样化将持续提升，形成“一人千面”的用户诉求。全场景智慧理念可以有效提升组织的快速响应能力和差异化服务能力，满足细分领域下不同场景不同人群的个性化需求。图 表 4 未 来 用 户 画 像全场景智慧开启未来智慧社会在新经济体系下，数字技术将推动社会的可持续发展，成为经济增长的新动能，并将助力未来城市的建设，驱动未来行业的数字化转型，赋能未来企业的商业创新，全面提升每一个人的获得感、认同感、幸福感。每一个组织都需要确立全场景智慧愿景，利用数字技术持续迭代，跟上智慧社会前进的脚步。未来是一个数据驱动，智慧赋能的时代，每一个组织都将是数字原生组织，或者是数字再生/转型组织，智能将嵌入到每一个应用场景，改变我们的生产方式、交互方式和生活方式。城市、行业、企业是社会中的主要组织形态，组织的内涵外延、功能结构、运作机理、边界范围正在被数字技术重新定义。智能个性画像千人一面千人千面一人千面智能体白皮书 111.2.1 未来城市在人类五千年的文明史中，城市一直担任着文明坐标的角色。从一万年前的新石器时代开始，人类从山野向村庄、城镇、都市迁移，至今没有结束。城市的规模，从最初的几万人、几十万人，到近代的千万人，容纳的人口越来越多，城市在社会中的位置越来越重要，在人类进步的历史中发挥的作用也越来越明显。城市发展与技术进步息息相关。城市的发展聚集了产业、资金、人才、教育等优质资源，加速了城市中的科学创新和技术进步，而科学技术进步又反过来促进城市的持续发展，可以说人类社会的发展是以城市为核心。未来社会想要实现全场景智慧愿景，加速数字经济的发展，引领人类文明进步，城市的演进是其中必不可少的一环。而要实现未来城市的演进，城市的建设模式、管理模式和发展模式必须与时代相匹配。智能引领城市建设以人为本未来城市不再是钢筋水泥的简单堆砌、马路高楼的机械累加，它将是个性鲜明、智慧鲜活的生命体。未来城市将是一个有机系统，与人体一样，有大脑、有中枢、有骨骼、有肌肉、有血液，有五官，具有新陈代谢、自适应、生长发育、不断演变和进化等典型生命特征。未来城市的建设要尊重城市自身发展规律，不能盲目地追求速度和规模，要平衡好城市与人，城市与自然之间的关系，让城市向更高级的智能体转变，从而引领城市高质量发展，提升政务效率，提振经济运行，创新城市治理，优化公共服务，促进生态文明，实现城市智能体的持续发展，自我迭代，生生不息。人是城市的核心资源。人是城市发展的动力和永续源泉，没有人，就没有生产，更没有消费和市场。城市发展至今，交通拥堵、环境污染等城市病问题前所未有，大大降低了城市居民的满意度和归属感，甚至出现了“逃离”大城市的社会现象。技术的不断涌现与日臻成熟，为解决城市问题带来了新视角和技术基础。一方面，信息通信技术引领的产业发展可以形成新一轮的城市发展动力，促进城市经济发展；另一方面，这些技术本身也能够为诊断分析城市问题提供更好的技术可能，通过挖掘、处理和分析海量城市信息，可以为每个城市寻找差异化、个性化的最优的发展路径，形成“一城一策”的最佳建设方向。未来城市所提供的公共服务能力是政府、市民、企业使用和感受智慧化效果的“窗口”，涉及到城市规划、建设、管理、服务的各项业务，加速推进民生应用智能化，以新型基础设施建设为核心基础，促进智慧交通、智慧医疗、智慧教育、智慧社区，智慧灯杆、智慧停车等智能化公共服务体系共建共享，让城市居民拥有“获得感”、“参与感”。以往我们的城市建设规划更多的是自上而下替市民做决定，而并非让市民真正参与到决策的制定和执行的过程之中，只有从设计之初就切实从市民的需求和感受出发，才能真正规划建设出以人为本的城市，这就需要从治理体系上进行变革。12 智能体白皮书智能加速城市治理现代化数字经济蓬勃发展对城市治理提出了新挑战。传统的城市治理模式以属地化、条线化、事后管理为主，难以适应数字经济网络化、平台化、共享化的需要。数字鸿沟、个人隐私、数据安全、信息泛滥，都对传统的社会治理体系造成巨大冲击，“智能+共治”的新型治理体系呼之欲出。建立“用数据说话”的城市治理新方式，通过加强基于数据的科学决策能力，促进城市精准化、精细化治理，提升社会治理水平。以政府共治共享智能平台为核心，整合社会及政府的服务能力，通过典型智慧应用场景，服务社会、服务民生，同时将民生数据并入共享共治智能平台获取更多维度的关联数据，从而实现政府治理、社会治理高效协同。人、企业、政府，作为社会关系里重要的组成主体，都需要参与到新的社会治理体系中。通过平等的合作型伙伴关系，依法对社会事务、社会组织和社会生活进行规范和管理，利用技术手段提高政务效率，创造良好的营商环境，实现过程的高效与透明，最终实现公共利益最大化。打造“自下而上”相融合的内生驱动治理体系。打造共建共治共享的社会治理格局，遵循“权力下放、资金下拨、服务下沉”的原则，推动社会治理重心下移，实现政府治理和社会调节、居民自治的良性互动。促进社会公共信息在社会成员之间的可获取和可共享，实现共同参与，协同治理。通过加快数字技术创新，最大程度释放数字红利，构建“新治理”体系。充分发挥技术的价值和优势，扩展信息覆盖空间，提升资源配置效率，构建新型治理体系。尤其是数据在个人、企业、政府之间的合规流转，可以有效提高公共资源的利用效率，进而转化为社会收益。例如，在此次疫情防控中，政府、企业、个人通过多维度数据共享，实现了对每个自然人出行轨迹的追踪，建立了健康信任码体系，确保了防疫的科学化管理。图 表 5 新 治 理智能行政审批简政放权政府职能转变公治共享提升决策质量优化服务改善营商环境运行决策公共服务智能体白皮书 13智能保障城市发展可持续伴随着经济的增长，城市规模的扩大，可持续发展已经成为越来越紧迫的发展问题。日益增长的城市人口对社会资源高效分配提出新的挑战，包括住房、交通、能源系统和其他基础设施，以及就业和教育、医疗等基本服务；过去粗放式的经济增长模式，造成的环境资源破坏触目惊心；而全球人口老龄化的趋势，也是全人类面临可持续增长中突出的问题之一。通过把环境保护作为衡量发展质量、发展水平和发展程度的客观标准之一，实施城市绿色低碳发展战略，维护人与自然的可持续共生，是未来城市生态可持续性发展的重要举措。创造敬老、爱老的社会风气，设立社会福利体系，发展养老服务业和老龄产业，是未来城市社会可持续性发展的重要路径。确立数字经济发展方向，改变传统依靠自然资源实现经济增长的固有方式，充分发展数字化产业。利用数据这一新型生产要素，将数字技术与节能技术相结合，数据驱动与业务发展相融合，推动城市对现有资源的有效配置和合理化利用。围绕城市运行管理、废气废水处理、新能源智能并网、建筑节能、生态环保、循环经济等方面，改善城市生产、生态、生活的资源利用体系，助力形成生态高效、信息发达、经济繁荣的现代化智慧都市。14 智能体白皮书1.2.2 未来行业纵观世界各国发展历程，国家的崛起都源于城市的崛起，而城市的崛起则源于主导产业的崛起，如曼彻斯特和利物浦的纺织业，纽约的金融业，旧金山的信息产业等，这些城市无一不是因为主导产业的兴起而加快了城市的城镇化的进程，从而成为了世界名城。数字经济是未来城市可持续发展的重要方向。城市的发展离不开产业，人随产业迁移，产业决定城市兴衰，城市数字化能力的供给决定了未来城市产业布局和公共服务能力的水平。如何抓住数字经济发展的契机，加速城市产业升级，是每一个城市提升活力，加速创新的关键。未来产业的发展离不开创新、协同和信任。智能加速业态创新数字技术已经成为产业创新，推动现代生产力发展中的重要力量。以零售行业为例，根据IDC的研究，从2013年到2018年，实施数字化战略的零售企业的累计收入增长了约7210亿美元，复合年增长率为4.2%；非数字零售企业从2013年开始下降了约370亿美元，复合年增长率为-1.5%。同期，数字零售企业的累计利润增长了约2270亿美元，复合年增长率为4.9%；非数字零售企业的累计毛利润下降约85亿美元，复合年增长率为-1.3%。图 表 6 数 字 化 转 型 拉 大 企 业 竞 争 力 差 距通过数字技术与行业知识的融合，数字化转型拉大企业竞争力差距，加速行业数字化转型和智能升级，形成具有颠覆意义的创新服务模式和商业模式。利用数字技术，把行业各要素及各环节全部数字化、智能化，推动业务流程、生产方式重组变革，进而形成新的产业协作、资源配置和价值创造体系。100106.9110.6125.4136.1146.198.689.991.695.897.88090100110120130140150160201320142015201620172018收入表现指数数字化零售企业非数字化零售企业100107.3111.9127.2140.415199.19192.697.6100.68090100110120130140150160201320142015201620172018利润表现指数数字化零售企业非数字化零售企业100106.9110.6125.4136.1146.198.689.991.695.897.88090100110120130140150160201320142015201620172018收入表现指数数字化零售企业非数字化零售企业100107.3111.9127.2140.415199.19192.697.6100.68090100110120130140150160201320142015201620172018利润表现指数数字化零售企业非数字化零售企业智能体白皮书 15智能提升协同能力社会发展带来了专业分工，社会发展程度越高，分工越精细。在社会分工精细化的情况下，社会合作就变成了一种必然，城市和行业的发展更是如此。如何突出自己的优势，与合作伙伴共筑产业能力，协同发展，是未来行业发展的关键因素。数字技术提升协同能力。产业协同一方面是行业内部的协同，利用数字技术优化供应链，加快资源的合理配置，实现行业上游与下游的协同；另一方面是数字技术开创跨行业的协同，充分利用数字技术与数字化理念，来实现商业模式创新。产业数字化以数据作为驱动，利用数据进行信息交换与传递、利用数据洞察生产与商业的运行规律、利用数据驱动全价值链和全要素的网络化协同，产生新价值、新模式、新业态与新产业。未来将是数字技术与数字产业化的大融合与大协同，技术、科学、产业、区域经济、社会间的高度交叉与融合，将涌现出更多的新模式、新业态、新现象与新的价值创造方式。产业数字化与数字产业化的双螺旋是数字经济增长的新引擎。普惠化使工业数字技术的成本大幅下降，中小制造企业将真正享受到与大企业一样的数字红利；智能化，“数据、算力、算法”形成的智能决策将渗透到企业运行的方方面面，对企业管理进行系统性优化；分布化，每一个带有明显产业集群效应的区域，都会自成生态；去边界化、万物互联、万物上云将推动联接的泛在化，极大拓展新价值网络的边界与规模。构建新型信任体系人类活动，最重要的一点就是信任。个人和个人之间，个人和企业之间，企业和企业之间，不同的信任层次决定了不同的互动，不同的交往，不同的商业行为，并且信任是一个积累的过程，建立信用需要较长的周期。传统的信任体系需要庞大的法律机制和高昂的信任成本来履行，而数字经济时代需要更高效，更低成本的数字技术手段来构建新型商业信任生态。在数字经济时代，信任关系的约束条件都发生了颠覆性变化，传统信任关系必然演变为新型数字信任关系。在以万物泛在互联为特征的智慧应用场景中，在复杂叠加的数字环境下，需要通过统一的数字身份标识、实体识别认证和一系列安全策略机制，构建数字信任以确保交互关系的稳定性和便捷性。此外，未来行业的信任体系需要构建在一个可信的生态之上，即通过各个行业上下游产业链的相关企业，在实现可信的治理基础上形成相互依存的全新产业链。基于创新的技术手段，前瞻性地管理跨越合作伙伴、供应商、客户和内部员工的生态系统，确保实体之间数据流通的完整性。16 智能体白皮书1.2.3 未来企业智慧社会的发展，一方面来自于数字经济的驱动，另一方面，依靠于数字治理体系的保障，更重要的是社会中每一个元素的数字化，这其中，包括数字化的人，数字化的政府，尤其是数字化的企业。企业是智慧社会转型的关键企业是社会中最核心的元素，也是数字化转型中最重要的一环。企业是经济活动的主要参与者、就业机会的主要提供者、技术进步的主要推动者，在社会发展中发挥核心作用，是数字经济发展的主要力量。企业的数字化程度是数字化社会的重要评估指标。企业数字化转型加速。许多传统企业开展数字化转型的最初原因往往是来自于行业内数字化原生企业的竞争，例如，Uber、Airbnb等企业的出现，给同行业的企业带来了很大冲击。但是，最近我们观察到，企业实施数字化转型的动机发生了重大变化，随着企业数字化转型正在行业内取得成果，越来越多的企业开始增加数字化技术的投入。根据IDC的预测，到2023年，组织中超过50%的ICT支出将用于数字化转型和创新，高于2018年的27%，年复合增长率为17%。同时，我们也看到市场中的大部分企业希望通过提高数字化程度实现价值增值，获取数字红利，不再只满足于守卫好自己的传统市场。根据IDC的调研，截止2020年，至少有55%的组织是数字化坚定者，他们通过新的商业模式和数字化产品与服务来改变市场，重塑未来。“未来企业”将是以数据为核心资产，具备创新能力的“新物种”“新物种”和“传统企业”是一个相对的概念，回顾行业市场发展历程，每一次新技术的深入应用，都催生出新的模式和新的企业，即当时时代背景下的“新物种”。19世纪的人类进入机械制造的时代，西尔斯利用铁路和邮政技术创造了邮购网络。20世纪初的人类进入了电气化与自动化的时代，金库仑利用汽车、制冷和包装技术创造了超级市场，即为如今“超市”的初始原型。到了20世纪末，社会发展高度信息化，并在90年代出现了互联网热潮，美国的亚马逊创造了网络卖场。之后20 年，随着科技进步、移动网络及智能手机的普及，移动支付深化的手机逐渐成为消费者的重要媒介，线上线下移动端购物爆发式增长。图 表 7 新 零 售 企 业 的 演 进西尔斯技术：铁路、邮政联接：邮购网络金库仑技术：汽车、冷藏、包装联接：超级市场亚马逊技术：互联网联接：线上卖场盒马/超级物种等技术：移动物联网联接：O2O体验式卖场19世纪中的新零售20世纪初的新零售20世纪末的新零售2018年的新零售智能体白皮书 17未来，以移动互联网、大数据、云计算、人工智能、物联网等为代表的新一代信息技术正在加速与经济社会各领域深度融合，催生大量新技术、新业态和新模式，衍生出新服务、新市场。数字经济在加速经济发展，推动转型升级，培育新市场和新增长点，促进新型就业，实现包容性增长和可持续发展等方面的作用日益凸显。正如一位大型金融机构的 CEO曾提到，通过数字化转型，他的公司已经不再只是一家银行，而是一家提供金融服务的数据公司。IDC认为，“未来企业”都将是坚定走数字化道路的组织，利用数字化技术触达客户，通过数字化技术实现运营，以数据为核心资产，具备创新能力的企业。他们的创新速度将比传统企业高出一个数量级。随着企业的数字化程度的加速，社会的数字化转型也将从toC（面向消费者）的消费数字化，进入到toB（面向企业、行业、政府）的产业数字化。只有实现全场景，全维度的智慧，才能真正实现智慧社会的愿景。18 智能体白皮书1.3 新技术融合驱动全场景智慧落地“未来智能”、“未来联接”、“未来信任”是全场景智慧落地的核心要素。“智慧社会”是IDC的数字化转型框架，IDC从九个技术维度帮助客户对数字化转型提供实施路线指引，其中，“未来智能”、“未来联接”、“未来信任”是三个最为关键的技术，也是跟新型生产要素数据，联系最紧密的三个技术。联接实现数据采集，AI对数据进行分析，保证数据安全可信的共享与流通。图 表 8 IDC“智 慧 社 会”数 字 化 转 型 框 架根据IDC 2020年5月对疫情期间最新的调研数据分析，新冠疫情之后，用户最为关切的技术为“智能”、“联接”、“安全”。图 表 9 IDC 新 冠 肺 炎 对 I T 市 场 影 响 调 研 数 据未来行业未来企业未来城市3.243.283.303.313.353.443.473.543.701234工作协作模式转型建设弹性数字基础设施评估新的生态系统伙伴产品创新的软件开发能力运营模式转型优化客户体验提升数字信任改善连接能力增强数据分析能力由于新冠肺炎的影响，贵组织在2020年剩余时间和2021年将在多大程度上优先考虑以下举措?（5分满分）智能体白皮书 191.3.1“未来智能”助力行业智能化发展人类正在迎来以智能技术为代表的第四次工业革命，人工智能作为第四次工业革命的关键引擎，将会带来超越人类想象的新能力，并推动智慧社会的到来。在本次智能化的浪潮中，人工智能已经在行业、企业全面渗透，驱动整个社会智能化水平提升的同时，对产业价值、产业结构也带来了变革。人工智能作为引领未来智慧社会的一项重要战略性技术，将会持续改变人类生产、生活和思维方式，对经济发展、社会进步产生重大而深远的影响。人工智能也将不断赋能企业、行业、城市，从而实现万物感知、万物互联、万物智能的全场景智慧社会。IDC定义的未来智能是企业、行业、城市能够在不断变化的环境中及时做出反应和表现的能力。“未来智能”应具备三种能力：综合信息、学习、规模化交付洞察的能力。综合信息的能力：是将各种结构化、非结构化信息转化为数据的过程，这种能力通常需要企业、行业、城市的每一个参与者明晰数据的价值，并在信任的基础上获取数据。面对多来源、实时性要求越来越高的海量数据，形成信息综合处理能力，不断提升数据价值，是实现未来智能的基础。学习能力：是指认识并理解各种信息与先前已有知识之间的关系，以及它们在特定场景上的应用能力，其通常使用自然语言处理、机器学习、推理、知识图谱等技术，使数据转换成能够被理解、治理和解释的知识。在企业、行业、城市构建学习能力，必须要实施人工智能解决方案，要能够识别并选择业务需求最为迫切、数据就绪度高、可快速落地并复制的应用场景，加强对AI技术创新的投入或引入合作伙伴的能力，确保AI项目的实施能够满足真实需求并持续发挥效能。规模化交付洞察的能力：是为企业、行业、城市的每一个参与者提供自动化决策支持的能力，其范围包括为智慧社会的每一个角色赋能，将信息转化为洞察，并最终转化为行动力。这就需要企业、行业、城市的每一个参与者综合使用各种数据管理和治理技术，降低数据获取的难度，建设灵活的基础架构，确保数据能够灵活集成，以实现规模化洞察能力。图 表 1 0 I D C 未 来 智 能 框 架创新力生产效率EXPLAIN未来智能定义：组织具备信息综合处理能力，基于信息不断学习能力，以及将洞察规模化能力这些能力需要：持续的监测，学习，解释，适应。意味着生产环境就绪，数据驱动，融入AI的方案渗透这些能力需要：提升生产力，提高创新速度，带来更高的客户满意度20 智能体白皮书未来智能将为城市、行业、企业带来多重价值。具体体现在以下方面：智能化服务渗透到社会治理的各个方面，为城市带来新的治理方式，降低运行风险，提升服务体验。人工智能可以帮助城市实现精准分析、定位与治理，对潜在的风险能够做到实时监控和事前预警，还可以通过智能化技术更好地服务社会中的不同群体，推动城市服务实现便捷化。未来智能可以将行业自身积累的大量数字化、智能化实践经验作为一种平台服务孵化出来，能够降低行业的创新成本，从而推动行业的商业模式的变革。智能化也将为行业带来创新的运营管理模式，为行业整体降本增效。调研表明，人工智能的应用已经给组织内的业务带来了变化或突破，很多组织期望通过人工智能来启发业务创新。IDC预计，智能化将使组织对客户、竞争对手、监管机构和合作伙伴的响应决策时间缩减50%。随着人力、运营成本的增长，智能化将会帮助整个行业实现大幅度的降本增效。智能化将为企业带来全新、个性化的产品服务，提高大多数常规业务流程的处理效率，降低成本并改善用户体验。具体而言，企业内部将构建以智能化技术为核心的全新产品和服务。IDC预计，未来智能将使企业新产品引进成功率提高25%以上。积极投资“未来智能”能力的企业生产率将提高100%。人工智能技术的发展将逐渐允许企业提供定制化服务，以用户期望的形式、时间和渠道向客户提供产品和服务，在满足客户独特需求的同时保持了服务的灵活性，能够大幅度地提高客户满意度。智能体白皮书 211.3.2“未来联接”创造无处不在的智能化体验数字化进程的飞速发展和近十年移动互联网产业的井喷式增长均清晰地证明了一个事实，即数字技术的每一次飞跃，都会给经济和社会形态带来持续性的积极推动作用。基础网络的发展带来高效的信息交换，网络能力的进步不仅显著地提升了社会生产和生活效率，还直接催生出众多的商业形态，进而不断改变经济结构和增长方式，推动社会持续发展与变革。联接是未来城市不可或缺的基础设施泛在的通信网络，为数字经济发展打下了坚实的基础，联接已经成为人们工作和生活当中必不可少的基础设施。随着网络基础设施的持续完善，越来越多的产品与服务承载在网络之上。特别是4G网络在全球的普及，从电子商务、移动支付，到智慧出行、远程教育、远程医疗，移动互联网将人们带入了一个全新的泛在的移动数字世界，有效的缩小了地区间的信息鸿沟，大大提升了全人类的数字化水平，加速了数字经济的发展。IDC预测，到2023年，全球三分之一的智慧城市场景将被5G影响，75%的一二线城市将使用5G技术实现规模化城市服务。未来联接将加速未来行业从“人与人”转向“物与物”4G网络给人们生活带来便捷，而5G网络将会改变我们的社会。5G网络创新的场景化特征，云原生的技术架构，独有的网络切片和确定性网络能力，将大大提高移动通信网络在行业市场的应用空间，将引爆蜂窝物联网技术的发展进程，5G即将开启万物互联的联接新时代。根据IDC预测，到2024年全球物联网的联接量接近650亿，是移动网络用户数的7.9倍，是固定网络用户数的44.5倍。图 表 1 1 I D C 未 来 联 接 数 量 预 测尤其是在新冠疫情防控中，移动办公、在线教育、在线游戏、在线视频、新零售等一系列的互联网应用都在重构着我们的生活方式和商业模式，疫情加速了这种线下向线上的迁移，线上和线下的融合速度，未来行业市场将会随着数字化浪潮的来临，迎来新一波产业转型。256.3303.8361.3433.1525.8649.457.161.264.867.970.873.311.812.513.013.513.914.3201920202021202220232024蜂窝连接量物联网连接量（亿）20.4%物联网连接量复合增长率5.1%移动网络连接量复合增长率7.9倍2024年，物联网连接量将是手机的3.8%固定网连接量复合增长率固网连接量22 智能体白皮书未来联接将联接人、物、流程和应用图 表 1 2 I D C 未 来 联 接 框 架未来联接的核心价值是数据流动。传统通信的价值是传递信息，随着数据通信网络的快速发展，未来联接的核心诉求将是承载关键生产要素数据。未来联接将保证业务数据在人、物、流程和应用之间实时流转，为智能决策提供可靠的数据参考，并让知识和洞察快速的通过网络分发给业务应用，从“建立管道”转向“持续交互”。未来联接将实现整个组织的互联性，加速推动运营效率的巨大飞跃，从而更好地理解客户需求，促进产品和服务创新，为公司创造新的收入。未来联接将是泛在和普惠的网络联接。随着无线网络可靠性的提升，未来的联接方式将从有线方式，向更加便捷的无线方式转变。无线网络环境极大地简化了网络部署、使用和维护的过程，解决了大量网络布线过程带来的高额投入，也降低了其在管理维护和升级改造方面所付出的额外成本。相较于有线网络的物理局限性，无线网络在架构调整方面也体现出更高的灵活性，可以更好的延伸其服务空间，拓展服务能力。未来联接技术方案将更加场景化。智能家居、智慧城市、工业互联网、车联网等组网场景，很多都是多种联接技术的融合解决方案，组网考虑的不再是简单的互通，而是针对具体的应用，提供独特的网络能力，例如，低成本网络，高可靠网络，确定性网络，以及具备智能自愈能力的网络。极简、灵活的组网适配能力，将进一步催生新的行业应用场景，保证数字化业务的无缝覆盖。随时随地可扩展、安全的访问 业务连续和可靠 实时洞察 普惠的数字体验应用流程物人使用创建联接顺从安全体系逻辑关系数据流动智能体白皮书 23未来联接创造无处不在的智能化体验联接是实现数字化和智能化的必要条件。联接就像是人体的神经，将大脑、中枢与各个感知器官联接起来，实现感知的上行和控制下行。感知只有被联接，产生的数据才有价值，才能做出正确的判断和决策。联接将智能下沉到离业务更近的网络边缘。未来网络联接量将快速增长，随之产生的数据也将井喷式增长，如何从海量的数据中发现价值，并合理的控制流量成本，降低网络延迟，提升用户体验，具备网络能力的边缘计算将发挥重要作用。IDC预测，到2023年，超过50%的新建企业基础设施将部署在网络边缘，而不是公司数据中心，目前这一比例不到10%。到2024年，边缘应用程序的数量将增长800%。1.3.3“未来信任”确保可靠的数字服务和体验 未来智慧社会，物联网通过万物互联实现了全面感知、智能决策和自主执行，极大拓展了人类探索世界的深度与广度，并且推动了数字世界（线