【员工福利】从留人到留心构建企业福利温度.pdf

添加标题 Annual work summary 从留人到留心从留人到留心，构建企业福利温度构建企业福利温度 思派健康科技 第一章 思派是谁 思派从医疗起家进入保险领域，成为企业员工的健康守门人思派从医疗起家进入保险领域，成为企业员工的健康守门人 20142014年年 20172017年年 20162016年年 诊所业务诊所业务 覆盖全国七城，不断扩建覆盖全国七城，不断扩建 直属药房业务直属药房业务 （80+80+家家直属药房）直属药房）惠民保业务服务政府 健康保、尊享保业务服务企业 将全科医生、思派诊所、医院网络、全国医将全科医生、思派诊所、医院网络、全国医疗专家网络，药房网络，通过保险为载体，疗专家网络，药房网络，通过保险为载体，服务每一个员工及其家人服务每一个员工及其家人 医 药 保 保险产品，保险保险产品，保险TPATPA服务服务 （从医疗医药领域进入保险领域）（从医疗医药领域进入保险领域）整 SMO(SMO(临床试验现场管理组织临床试验现场管理组织)形成全国专科医生网络形成全国专科医生网络 （3700+3700+全国专家）全国专家）20192019年年 投资人及人力资源领域荣誉投资人及人力资源领域荣誉 第二章 我们为何 做员工保险？中国医疗保障体系覆盖面广但保障不足，商业保险有很大的补充空间中国医疗保障体系覆盖面广但保障不足，商业保险有很大的补充空间 58.0%49.2%84.7%80.2%83.6%82.9%6.1%32.7%2.9%4.6%3.0%7.3%35.9%18.2%12.4%15.1%13.5%9.8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%中国 美国 德国 英国 日本 法国 基本医保 商业保险 个人支出 资料来源：世界卫生组织 2019年我国基本医疗保险覆盖超过97%，城镇职工医疗保险、城乡居民基本医疗保险目录范围内报销比例分别达到85%和75%左右，实际报销接近50%。企业员工保险福利企业员工保险福利2020年来在保障的内容、形式上几乎没有变化年来在保障的内容、形式上几乎没有变化 16.3%53.0%60.2%61.0%71.5%83.7%82.9%23.0%66.4%72.1%66.4%79.6%87.2%91.3%中端、高端医疗 疾病身故保险 生育保险 住院津贴 重大疾病保险 意外伤害保险 门诊及住院 一线城市员工保险险种流行度 领先公司 全行业 门诊及住院门诊及住院 全行业公司 领先公司 典型操作 严格按照社保范围进行赔付，开放社保公立医院 门诊报销比例 80%,80%,200k150k-200k100k-150k50k-100k200k150k-200k100k-150k50k-100k50k数据来自保险公司，均为一线城市员工保险福利计划中，超过400个重疾医疗案例。挑战挑战2.2.高额的重疾治疗费用成为员工的巨大经济压力高额的重疾治疗费用成为员工的巨大经济压力 100%100%员工福利 90%70%企业的实际投入 沉没成本 85%36%优秀企业 其他企业 沉没成本 员工薪酬 人员类别人员类别 使用率使用率 医疗赔付率医疗赔付率 员工 21.10%110.28%子女 71.50%263.40%配偶 50%255.51%父母 NA 3.60%总计 22%124.76%某广告行业领先公司某广告行业领先公司 20%20%的人用超了的人用超了100%100%的保险福利的保险福利 员工低感知，续保成本涨员工低感知，续保成本涨 人员类别人员类别 使用率使用率 医疗赔付率医疗赔付率 员工 28%52.8%子女 39%58.6%配偶 16%22.8%总计 32%52.8%地产行业某领先公司地产行业某领先公司 使用率低，保险感知低使用率低，保险感知低 赔付率过低，投入产出比低赔付率过低，投入产出比低 互联网行业某领先公司互联网行业某领先公司 相比其他行业，互联网行业的门诊报销使用率跌到谷底相比其他行业，互联网行业的门诊报销使用率跌到谷底 A A公司公司 全市场全市场 挑战挑战3.3.大量的福利沉没成本大量的福利沉没成本 贵司现阶段员工福利的策略或目标包括贵司现阶段员工福利的策略或目标包括 贵司在推进现阶段福利策略过程中最大的阻力来源于贵司在推进现阶段福利策略过程中最大的阻力来源于 数据来源：某咨询公司2020年弹性福利市场调研，包含400余家企业。挑战挑战4.4.逐年上升的成本成为福利策略的最大阻力逐年上升的成本成为福利策略的最大阻力 第三章 我们 能做什么 企业成本不变企业成本不变 建立合理的保险和健康解决方案建立合理的保险和健康解决方案 并落地实施并落地实施 思派构筑企业健康福利新模型思派构筑企业健康福利新模型 员工健康福利 风险保障 身故 残疾 重大疾病导致的经济损失 意外导致的医疗费用 健康保障 健康 亚健康 慢病 怀孕 保险经纪服务 医疗保障 常见病门诊 特殊门诊 疾病住院 大病医疗 分娩 健康档案 健康咨询 电子处方 送药服务 体检报告解读 孕期咨询 常见病咨询 门诊预约挂号 思派诊所直付服务 专家会诊 住院安排 手术安排 术后咨询 健康干预 药费管理 医疗资源 保险方案方案设计 供应商选择及日常管理 协助投保与争议案件处理 理赔数据分析及报告 员工福利沟通 保险公司 承保出单 保险理赔 加减保操作 HR 思派让员工福利的风险回归保险保障，让企业员工医疗需求回归健康管理思派让员工福利的风险回归保险保障，让企业员工医疗需求回归健康管理 思派服务场景下的员工体验思派服务场景下的员工体验 员工 思派全科医生 电子处方 全科诊所 环境好 专科转诊 做好预约 保险 公司 在线理赔 直接结算 直接结算 配送药品 体验好 成本低 一对一见面/网络 医务室 方便快捷 在线理赔 医生决定了企业健康服务的品质、效果及体验医生决定了企业健康服务的品质、效果及体验 思派的专属医生思派的专属医生核心优势核心优势 资质资质:多有10年以上三级医院工作经历，全科、内科、急诊医生。专属专属：线下、线上同一位医生，一直不变长久陪伴!主动主动：不仅有事随时找，而且可以主动找员工。不仅上门面对面一对一，而且预约看病不用愁。直聘直聘：全职员工，直接考核，服务质量可把控.北京-赵立梅 北京-刘晓丽 北京-胡媛 上海-常捷 成都-罗涛 成都-袁建波 深圳-谭莹 杭州-李舒曼 广州-刘阳意 专业的保险经纪服务专业的保险经纪服务 为企业量身定制沟通方案，根据企业的不同性质订制不同形式的沟通形式 准备沟通材料（保险手册/说明会材料等）进行线上、线下的同步员工宣讲会 员工沟通员工沟通 计划实施计划实施 方案设计方案设计 日常管理日常管理 市场/行业基准数据分析与对标 保险方案优化设计 条款特别约定优化和设计 公司付费计划和自选计划的结合设计 市场询价 保险供应商筛选和谈判 保险协议/投保材料审核 服务流程标准制定 供应商服务监督 定期例会安排 重大理赔/争议案件协助 员工在线无纸化理赔（受保险公司科技化水平限制）保险公司服务结果评估 保险理赔深度分析及专业建议 保险市场动态更新 方案设计方案设计 1 1 计划实施计划实施 2 2 4 4 日常管理日常管理 员工沟通员工沟通 3 3 以企业专属医生为核心的综合健康医疗服务以企业专属医生为核心的综合健康医疗服务 思派互联网医院 微信公众号 7*24客服电话 思派诊所 企业医务室 企业内健康服务 线上线上 线下线下 企业专属医生企业专属医生 企业员工及家属企业员工及家属 全科医生网络全科医生网络 健康管理健康管理 疾病诊疗疾病诊疗 企业健康讲座 健康咨询与随访 常见病、慢性病诊疗 合作专家网络合作专家网络 重疾服务重疾服务 重疾绿通 精确分诊 康复指导 药房网络药房网络 药品服务药品服务 诊所开具处方或互联网处方 药品配送 医保结算 体检网络体检网络 体检定制体检定制 报告解读报告解读 项目定制 报告解读 精选套餐 3700+位重疾专家 覆盖39个城市 互联网医院 思派门诊部/诊所 企业医务室 200+位执业药师 80+家药房 29个省级行政区（除青海、西藏外）覆盖全国140+个城市 体检机构540+家 公立医院60+家 沟通沟通随时随地 服务服务专业全面 网络网络高效便捷 高效运营的数字化平台为企业和员工提供便捷服务高效运营的数字化平台为企业和员工提供便捷服务 保全系统保全系统 理赔系统理赔系统 智能平台智能平台 注：具体系统配置以实际方案为准 HRHR端端 员工端员工端 自助投保自助投保 线上询价、投保、出单 自助保全自助保全 线上申请、提交 智能报告智能报告 健康档案、理赔报告 数字化数字化 运营运营 弹性福利弹性福利 员工/家属自选升级 自助理赔，一键申请 线上问诊，专属服务 智能客服，在线咨询 全链条运营全链条运营 手机端服务平台手机端服务平台 企业专属全科医生企业专属全科医生 思派可以做到 NOW!NOW!思派可以帮助企业解决这些福利挑战思派可以帮助企业解决这些福利挑战 在思派，不用到医院外诊就能见到企业专属医生 在不增高成本的情况下，思派也能提高企业的员工满意度 思派提升每位员工对健康福利的感知 不需要投入健康管理支出，就能享受思派健康管理服务 开放良好环境的私立医院也不会增加额外的保费 第四章 项目 案例 案例案例1 1：企业专属医生健康服务得到高度认可企业专属医生健康服务得到高度认可 客户介绍客户介绍：某知名人力资源科技公司，专注于人才管理技术的研究多年，已成为行业内的标杆企业。公司一直将员工健康福利置于重要的战略地位。公司一直将员工健康福利置于重要的战略地位。员工感知度：员工感知度：92%92%的员工在遇到健康问题时，会选择思派全科医生咨询或问诊。企业企业HRHR及员工对思派提供的全科医生服务非常认可，及员工对思派提供的全科医生服务非常认可，企业内部按医疗健康服务计划在全国落地服务。企业内部按医疗健康服务计划在全国落地服务。专业度：专业度：96%96%员工对医生专业满意（8分以上）43%43%员工评价给了最高1010分；服务满意度：服务满意度：100%100%员工对医生服务满意（8分以上）83%83%员工评价给了最高10分；疑难解答满意度：疑难解答满意度：96%96%员工对医生疑难解答满意（8分以上）70%70%员工评价给了最高1010分；客户满意度评价客户满意度评价 招投标阶段：招投标阶段：通过BD介绍HR初步了解到我们的全科医生医疗健康服务，成为重要加分项。成为重要加分项。中标后服务落地：中标后服务落地：HR与部分高管相继体验后给予好评，并加快推北京、成都企业重点城市落地服务，收到员工积极反馈，后续全国8个城市开启。案例2：思派模式下的健康福利亮眼数据 案例2：思派模式下的健康福利亮眼数据 思派在北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、成都7个城市为国内某顶级医疗健康公司员工提供医疗健康服务。服务成果：服务成果：日咨询量：服务3个月，日平均咨询量从10人/天提高到40人/天40人/天为员工提供常见病诊疗，病假率较上一年下降了42%42%为企业节省医疗健康成本支出，保费下降15%15%全年1212场专家健康讲座和咨询，每月一个健康主题，引导健康生活方式服务满意度100%100%，扭转了服务前的高投诉率，获得客户员工一致好评员工咨询 2683个咨询 满意度高达100%专题讲座12场，提高员工健康管理意识 现场解决咨询 2335个咨询 占比高达87%员工满意度高，降低门诊就诊率 处方用药解决 约1400个咨询 占比高达59%主要通过处方用药、心理开导、健康建议等方式处理，降低员工患病率 平均用药费用 约35元 医保报销、保险直付远低于同城次均门诊用药费用，减少员工用药费用 为奋斗者及家人提供可信赖的健康医疗保障！为奋斗者及家人提供可信赖的健康医疗保障！