快递业务员快件处置理论知识点市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx

第三部分第三部分快件处理理论考评知识点快件处理理论考评知识点第1页快件处理理论知识考评点快件处理理论知识考评点基本要求基本要求40%相关知识相关知识60%职业道德职业道德5%基础知识基础知识35%快件接收快件接收13%快件分拣快件分拣35%快件封发快件封发12%第2页第十章快件接收第十章快件接收到件验收到件验收总包拆解总包拆解处理流程处理流程总包交接总包交接车辆封志和总包卸载车辆封志和总包卸载总包接收、验视总包接收、验视总包拆解概念及方式总包拆解概念及方式快件测量快件测量第3页处理流程处理流程n n快件处理作用：快件处理作用：(1)(1)集散作用；集散作用；(2)(2)控制作用；控制作用；(3)(3)协同作用。协同作用。n n快件处理流程概念：处理流程，是指快递业务快件处理流程概念：处理流程，是指快递业务对进入处理中心快件进行分拣封发全过程，对进入处理中心快件进行分拣封发全过程，包包含快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运含快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等步骤。等步骤。第4页总包交接总包交接n n总包概念：总包，是指将寄往同一寄达地（或同总包概念：总包，是指将寄往同一寄达地（或同一中转站）多个快件，集中装入容器或包（袋）。一中转站）多个快件，集中装入容器或包（袋）。n n总包交接验收内容：总包交接验收内容：(1)(1)引导车辆安全停靠到指定引导车辆安全停靠到指定交接场地。交接场地。(2)(2)查对车辆牌号，查看押运输件人员查对车辆牌号，查看押运输件人员身份。身份。(3)(3)检验送件人员提交交接单内容填写是否检验送件人员提交交接单内容填写是否有误。有误。(4)(4)查对车辆发出站、抵达站终到站、抵查对车辆发出站、抵达站终到站、抵达（开）时间，在交接单上批明实际抵达时间。达（开）时间，在交接单上批明实际抵达时间。(5)(5)检验封志是否完好，卫星定位系统统计是否正检验封志是否完好，卫星定位系统统计是否正常。常。(6)(6)查对总包数量与交接单载明信息是否一致。查对总包数量与交接单载明信息是否一致。(7)(7)检验是否有破损等异常现象。检验是否有破损等异常现象。(8)(8)在交接单上署在交接单上署名盖章。名盖章。第5页n n交接单概念：是快递服务网络中运输和处理，在交接单概念：是快递服务网络中运输和处理，在交接总包时一个交接凭证，是登记交接总包相关交接总包时一个交接凭证，是登记交接总包相关内容一个单式。内容一个单式。n n交接单使用范围：一是收寄派送网点与分拣中心交接单使用范围：一是收寄派送网点与分拣中心之间总包交接；二是快件运输步骤与分拣中心或之间总包交接；二是快件运输步骤与分拣中心或中转站之间总包交接；三是分拣中心或中转站与中转站之间总包交接；三是分拣中心或中转站与委托运输方之间总包交接。委托运输方之间总包交接。n n总包交接单作用：统计了两作业步骤交换总包时总包交接单作用：统计了两作业步骤交换总包时实际发生相关内容；是委托承运部门或企业进行实际发生相关内容；是委托承运部门或企业进行运费结算依据；是作业步骤之间总包交换责任界运费结算依据；是作业步骤之间总包交换责任界限，并促成相互监督制度执行主要办法；是总包限，并促成相互监督制度执行主要办法；是总包查询和赔偿凭证。查询和赔偿凭证。第6页n n总包交接验收注意事项：总包交接验收注意事项：(1)(1)引导车辆停靠在指定引导车辆停靠在指定交接场地，注意车辆和人身安全，引导车辆时不交接场地，注意车辆和人身安全，引导车辆时不能站在车正后方。能站在车正后方。(2)(2)要查对交方车辆和押运人员要查对交方车辆和押运人员身份，检验交接单内容填写是否完整，有没有漏身份，检验交接单内容填写是否完整，有没有漏项。项。(3)(3)章戳署名是否规范正确，明确抵达时间是章戳署名是否规范正确，明确抵达时间是否延误，检验车辆封志是否正常，有没有拆动痕否延误，检验车辆封志是否正常，有没有拆动痕迹，卫星定位正常开启车门统计。迹，卫星定位正常开启车门统计。(4)(4)在交接单上在交接单上批明接收时间，总包数量与交接单信息不符，对批明接收时间，总包数量与交接单信息不符，对不符合标准总包，双方应该面处理。不符合标准总包，双方应该面处理。第7页车辆封志和总包卸载车辆封志和总包卸载n n车辆封志概念：车辆封志是固封在快件运输车辆车门一个车辆封志概念：车辆封志是固封在快件运输车辆车门一个特殊封志，其作用是预防车辆在运输途中被打开，确保已特殊封志，其作用是预防车辆在运输途中被打开，确保已封车辆施加车辆完整地由甲地运到乙地。封车辆施加车辆完整地由甲地运到乙地。n n车辆封志种类：实物封志、信息封志。车辆封志种类：实物封志、信息封志。n n拆解车辆封志方法：要认真检验封志是否已被打开，封志拆解车辆封志方法：要认真检验封志是否已被打开，封志上印志号码或封志标签是否清楚可辨。假如铅封印志含糊、上印志号码或封志标签是否清楚可辨。假如铅封印志含糊、塑料封志反扣松动可能被打开。塑料封志反扣松动可能被打开。n n不一样材质车辆封志，拆解方法略有不一样。对于施封锁，不一样材质车辆封志，拆解方法略有不一样。对于施封锁，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启；对于金属封志、交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启；对于金属封志、铅封、塑料封志，交接人员应使用剪刀或专用钳来拆解封铅封、塑料封志，交接人员应使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。志，剪开封绳。n n易碎物品卸载注意事项：对于贴有易碎品标志总包单件要易碎物品卸载注意事项：对于贴有易碎品标志总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面30cm30cm时候才时候才能放手。能放手。第8页n n卸载作业安全要求：车辆停靠稳妥后进行卸载作业，进卸载作业安全要求：车辆停靠稳妥后进行卸载作业，进出车厢应使用防护扶手，防止摔伤。着装规范，防护用出车厢应使用防护扶手，防止摔伤。着装规范，防护用具佩戴齐全口卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物具佩戴齐全口卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装快件，有可能造成伤害快件，应戴专用防护手套。包装快件，有可能造成伤害快件，应戴专用防护手套。体积偏大、偏重总包快件，应双人或多人协同作业及使体积偏大、偏重总包快件，应双人或多人协同作业及使用设备卸载。卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、用设备卸载。卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用具或剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用具或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。卸载防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。卸载总包假如堆码在手动运输托盘、拖车、托板上，注意堆总包假如堆码在手动运输托盘、拖车、托板上，注意堆码重量不得超出设备材质和承载限定要求，堆码宽度应码重量不得超出设备材质和承载限定要求，堆码宽度应小于底板尺寸。对于托盘、拖车，堆码高度不应高于托小于底板尺寸。对于托盘、拖车，堆码高度不应高于托盘和拖车；对于拖板，堆码高度不应高于标准人体高度，盘和拖车；对于拖板，堆码高度不应高于标准人体高度，以防在快件坍毁时被砸伤。使用托盘、拖车运输时应分以防在快件坍毁时被砸伤。使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，不得反向操作。拉运快件时应目视前方，清车头车尾，不得反向操作。拉运快件时应目视前方，不得左顾右盼。卸载使用机械或工具，不得载人。不得左顾右盼。卸载使用机械或工具，不得载人。第9页总包接收验视总包接收验视n n总包接收操作主要内容：总包接收操作主要内容：(1)(1)按车辆抵达先后次序接收总包；按车辆抵达先后次序接收总包；(2)(2)不一样批次、车次总包分别接收，不得混同处理；不一样批次、车次总包分别接收，不得混同处理；(3)(3)处处理要求两人或两人以上作业；理要求两人或两人以上作业；(4)(4)收方负责逐包扫描，同时收方负责逐包扫描，同时验视总包，复核总包数量、规格。交方负责监督总包数量；验视总包，复核总包数量、规格。交方负责监督总包数量；(5)(5)进行逐包扫描称重，完成后上传信息比对扫描结果，或进行逐包扫描称重，完成后上传信息比对扫描结果，或将扫描信息与交接单内容进行查对；将扫描信息与交接单内容进行查对；(6)(6)发觉总包异常，应发觉总包异常，应及时、准确地做出处理；及时、准确地做出处理；(7)(7)总包数量、路向等与信息不符，总包数量、路向等与信息不符，应及时、准确地做出处理或反馈；应及时、准确地做出处理或反馈；(8)(8)操作快速、准确，应操作快速、准确，应在要求时间内完成总包接收处理。在要求时间内完成总包接收处理。n n总包接收验视基本内容：总包接收验视基本内容：(1)(1)总包发运路向是否正确；总包发运路向是否正确；(2)(2)总总包规格、重量是否符合要求；包规格、重量是否符合要求；(3)(3)包牌或标签是否有脱落或包牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法区分现象；字迹不清、无法区分现象；(4)(4)是否破损或有拆动痕迹；是否破损或有拆动痕迹；(5)(5)是否有水湿、油污等现象。是否有水湿、油污等现象。第10页处理场地安全和车辆施封处理场地安全和车辆施封n n处理场地快件安全要求：不得向工作人员以外任何人泄处理场地快件安全要求：不得向工作人员以外任何人泄露和私自抄录快件封面所写收、寄件人地址、姓名。禁露和私自抄录快件封面所写收、寄件人地址、姓名。禁止将快件带离处理场地，进入私人家中、宿舍或与场地止将快件带离处理场地，进入私人家中、宿舍或与场地作业无关其它场所。任何人不得将私人拎（袋）带进处作业无关其它场所。任何人不得将私人拎（袋）带进处理现场，业务单式和用具专柜或抽屉，不准存放私人物理现场，业务单式和用具专柜或抽屉，不准存放私人物品。处理场地内，不得设有更衣室，更衣室必须与现场品。处理场地内，不得设有更衣室，更衣室必须与现场严格分离。快件封装破损或裂口，应交专员处理，不得严格分离。快件封装破损或裂口，应交专员处理，不得私自处理或置之不理。班次结束，未处理快件，应妥交私自处理或置之不理。班次结束，未处理快件，应妥交接班人员接管或交由专员保管。处理场地内不得使用明接班人员接管或交由专员保管。处理场地内不得使用明火、电热杯、电炉等。处理场地应预防快件被水湿、污火、电热杯、电炉等。处理场地应预防快件被水湿、污染等情况发生，应防鼠咬发生。处理场地不得存放易燃、染等情况发生，应防鼠咬发生。处理场地不得存放易燃、易爆和强腐蚀性物品。处理场地必须设置监视系统，关易爆和强腐蚀性物品。处理场地必须设置监视系统，关键部位要安装摄像头。发觉安全隐患或设备非正常运转键部位要安装摄像头。发觉安全隐患或设备非正常运转及时汇报或处理。及时汇报或处理。第11页n n灭火器保留与注意事项：灭火器保留与注意事项：(1)(1)干粉灭火器存放时不干粉灭火器存放时不能靠近热源或日晒，注意防潮，定时检验；能靠近热源或日晒，注意防潮，定时检验；(2)(2)泡泡沫灭火器存放应选择干燥、阴凉、通风并取用方沫灭火器存放应选择干燥、阴凉、通风并取用方便之处，不可靠近高温或可能受到暴晒地方；便之处，不可靠近高温或可能受到暴晒地方；(3)(3)二氧化碳灭火器存放时禁止靠近热源，定时检验二氧化碳灭火器存放时禁止靠近热源，定时检验是否泄露。灭火器定时用称重量法检验灭火剂是是否泄露。灭火器定时用称重量法检验灭火剂是否泄露，或查看压力表。否泄露，或查看压力表。第12页n n建立车辆封志关键点建立车辆封志关键点n n操作步骤：操作步骤：n n总包装载结束后，由车辆押运人员或驾驶员将车门关闭；总包装载结束后，由车辆押运人员或驾驶员将车门关闭；n n将车辆封志加封在车门指定位置，车辆押运人员或驾驶员监将车辆封志加封在车门指定位置，车辆押运人员或驾驶员监督车辆施封过程；督车辆施封过程；n n将塑料条码封条尾部插入车辆锁孔中，再穿入条码封条顶部将塑料条码封条尾部插入车辆锁孔中，再穿入条码封条顶部扣眼中；扣眼中；n n将施封条形码号登记在出站快件交接单上；将施封条形码号登记在出站快件交接单上；n n车辆押运人员或驾驶员与场地责任人在交接单上签字确认；车辆押运人员或驾驶员与场地责任人在交接单上签字确认；n n注意事项：注意事项：n n施封前要检验车辆封志是否符合要求，施封前要检验车辆封志是否符合要求，GPSGPS定位系统是否正定位系统是否正常；常；n n施封时，场地人员与司押人员必须同时在场；施封时，场地人员与司押人员必须同时在场；n n施封后封志要牢靠不能被抽出或捋下；施封后封志要牢靠不能被抽出或捋下；n n施封过程中要确保条形码完妤无损；施封过程中要确保条形码完妤无损；n n查对封志条形码号与出站快件交接单登记号码是否一致。查对封志条形码号与出站快件交接单登记号码是否一致。第13页总包拆解概念及方式总包拆解概念及方式n n总包折解概念：就是开拆已经接收进站快件总包，将快总包折解概念：就是开拆已经接收进站快件总包，将快件由总包转换为散件。件由总包转换为散件。n n总包拆解方式：主要分人工拆解和机械拆解两种方式。总包拆解方式：主要分人工拆解和机械拆解两种方式。n n总包铅封拆解注意关键点：拆解铅封时，剪断容器封口总包铅封拆解注意关键点：拆解铅封时，剪断容器封口封志扎绳，不要损伤其它部分；保持包牌在绳扣上不脱封志扎绳，不要损伤其它部分；保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面扣齿处，落。拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面扣齿处，以确保包牌不脱落。以确保包牌不脱落。n n拆解总包检验关键点：开拆总包时，对封扎总包袋口扎拆解总包检验关键点：开拆总包时，对封扎总包袋口扎绳必须严格按要求操作；对总包空袋袋身必须严格检验，绳必须严格按要求操作；对总包空袋袋身必须严格检验，并妥善保管，不得随意乱扔。一旦出现问题件，有利于并妥善保管，不得随意乱扔。一旦出现问题件，有利于辨明拆封双方责任。辨明拆封双方责任。第14页n n人工拆解总包步骤：人工拆解总包步骤：n n验视总包路向，并检验快件总包封装规格，对误发总包不能拆解，验视总包路向，并检验快件总包封装规格，对误发总包不能拆解，应剔除出来交作业主管。应剔除出来交作业主管。n n扫描包牌条码信息。扫描不成功或无条码，手工键入总包信息。扫描包牌条码信息。扫描不成功或无条码，手工键入总包信息。n n拆解铅封时，剪断容器封口封志扎绳，不要损伤其它部分；保持包拆解铅封时，剪断容器封口封志扎绳，不要损伤其它部分；保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面扣齿牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面扣齿处，以确保包牌不脱落。处，以确保包牌不脱落。n n倒出快件后，应利用三角倒袋法或翻袋法检验总包空袋内有没有遗倒出快件后，应利用三角倒袋法或翻袋法检验总包空袋内有没有遗留快件。留快件。n n检验由容器内拆出封发清单所填写内容是否正确，并将快件封发清检验由容器内拆出封发清单所填写内容是否正确，并将快件封发清单整齐存放。单整齐存放。n n如有易碎快件，必须轻拿轻放，小心地从容器中取出。如有易碎快件，必须轻拿轻放，小心地从容器中取出。n n逐件扫描快件条码，同时验视快件规格。逐件扫描快件条码，同时验视快件规格。n n拆出破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符规格快件，应及拆出破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符规格快件，应及时交作业主管处理。时交作业主管处理。n n区分手工分拣和机械化分拣快件，将需要机械分拣快件运单向上，区分手工分拣和机械化分拣快件，将需要机械分拣快件运单向上，次序摆放。次序摆放。n n超大、超重不宜机械分拣快件和破损、易碎物品快件要单独处理。超大、超重不宜机械分拣快件和破损、易碎物品快件要单独处理。n n拆解结束时，检验作业场地有没有遗留快件和未拆解总包。拆解结束时，检验作业场地有没有遗留快件和未拆解总包。第15页n n机械拆解总包步骤：机械拆解总包步骤：n n(1)(1)验视快件总包路向，将误发总包剔除出来；验视快件总包路向，将误发总包剔除出来；n n(2)(2)处理完一袋总包后再开拆下一袋总包；处理完一袋总包后再开拆下一袋总包；n n(3)(3)拆塑料封志时，拴包牌一面剪口剪在扣齿处，保持包拆塑料封志时，拴包牌一面剪口剪在扣齿处，保持包牌不能脱落；牌不能脱落；n n(4)(4)扫描包牌条码信息；扫描包牌条码信息；n n(5)(5)查对拆出封发清单登记内容；查对拆出封发清单登记内容；n n(6)(6)逐件扫描快件条码，与接收信息比对；逐件扫描快件条码，与接收信息比对；n n(7)(7)每总包开拆完成，将快件贴有运单一面向上，整齐放每总包开拆完成，将快件贴有运单一面向上，整齐放到传输机传输分拣；到传输机传输分拣；n n(8)(8)拆解易碎物品总包时，轻拿轻放取出快件，检验快件拆解易碎物品总包时，轻拿轻放取出快件，检验快件有没有水湿、渗漏、破损等情况；有没有水湿、渗漏、破损等情况；第16页n n(9)(9)总包内有保价快件、优先快件，验视快件包装，将运单总包内有保价快件、优先快件，验视快件包装，将运单填写内装物品名称与清单相查对，单独封发处理；填写内装物品名称与清单相查对，单独封发处理；n n(10)(10)不能机械化分拣快件，进行手工处理；不能机械化分拣快件，进行手工处理；n n(11)(11)检验总包空袋内有没有遗留快件、清单后，将总包空检验总包空袋内有没有遗留快件、清单后，将总包空袋移出作业台；袋移出作业台；n n(12)(12)碰到问题件及时通知主管处理；碰到问题件及时通知主管处理；n n(13)(13)拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对；拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对；n n(14)(14)工作结束，关闭设备电源，退出拆解系统；工作结束，关闭设备电源，退出拆解系统；n n(1 5)(1 5)检验作业场地周围有没有遗漏快件。检验作业场地周围有没有遗漏快件。第17页n n总包拆解后异常情况：总包拆解后异常情况：(1)(1)所写快件数量与总包袋所写快件数量与总包袋内快件数量不一致；内快件数量不一致；(2)(2)快件有水湿、油污等；快件有水湿、油污等；(3)(3)快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹；快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹；(4)(4)改退快改退快件批条或批注签脱落；件批条或批注签脱落；(5)(5)拆出快件属误封发寄错拆出快件属误封发寄错误；误；(6)(6)封发清单更改划销处未署名并未盖章、快封发清单更改划销处未署名并未盖章、快件数量与封发清单所登数量不符、错登快件号或件数量与封发清单所登数量不符、错登快件号或未附内件封发清单等；未附内件封发清单等；(7)(7)运单内容与清单信息不运单内容与清单信息不符；符；(8)(8)快件运单地址残缺；快件运单地址残缺；(9)(9)有内件受损并有有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象。渗漏、发臭、腐烂变质现象。第18页n n处理场地常见称重工具：主要有电子地磅、电子处理场地常见称重工具：主要有电子地磅、电子称和卷尺。称和卷尺。n n轻泡快件概念：轻泡快件概念：比较体积重量和实际重量，体积比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量普通称为轻泡件。重量大于实际重量普通称为轻泡件。n n不规则快件测量方法：对不规则物品体积测量：不规则快件测量方法：对不规则物品体积测量：取物品最长、最高、最宽边量取。取物品最长、最高、最宽边量取。n n航空运输体积重量计算方法：长航空运输体积重量计算方法：长(cm)(cm)宽宽(cm)(cm)高高(cm)/6000(cm)/6000(kg/cm3)=(kg/cm3)=体积重量（体积重量（kgkg）第19页第十一章快件分拣第十一章快件分拣常规件分拣常规件分拣问题件分拣问题件分拣快件运单与快件重量、规格要求快件运单与快件重量、规格要求快件包装快件包装快件分拣概念快件分拣概念地址书写格式地址书写格式分拣依据分拣依据分拣操作与信息录入分拣操作与信息录入处理场地安全和车辆施封处理场地安全和车辆施封问题件类型问题件类型禁限寄要求禁限寄要求快件分拣快件分拣第20页快件运单与快件重量、规格要快件运单与快件重量、规格要求求n n快件运单概念：快递运单，又称快件详情单，快件运单概念：快递运单，又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备，由寄件人或其代理是快递企业为寄件人准备，由寄件人或其代理人填写并签发主要运输单据，是快递企业与寄人填写并签发主要运输单据，是快递企业与寄件人之间寄递协议，其内容对双方均含有约束件人之间寄递协议，其内容对双方均含有约束力。力。n n快件运单填写总体要求：快件运单填写总体要求：(1)(1)国内快件运单使用国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写；笔书写；(2)(2)书写要求有力，字迹工整；书写要求有力，字迹工整；(3)(3)运单运单内容填写规范、完整；内容填写规范、完整；(4)(4)运单填写，件数，对运单填写，件数，对一票多件快件运单应注明总件数和本件流水序一票多件快件运单应注明总件数和本件流水序号；号；(5)(5)运单上不得写有运单上不得写有 秘密秘密、“机密机密、“绝密绝密 以及部队番号、代号和暗语以及部队番号、代号和暗语等。等。第21页n n快件运单内容填写规范及注意事项：快件运单内容填写规范及注意事项：(1)(1)书写、书写、打印运单信息要确保最终一联字迹都能清楚识打印运单信息要确保最终一联字迹都能清楚识别。使用标准汉字，不得使用潦草字体、汉语别。使用标准汉字，不得使用潦草字体、汉语拼音、同音字、不规范简化字代替，更不得使拼音、同音字、不规范简化字代替，更不得使用自造字、异写字。用自造字、异写字。(2)(2)因为运单联数较多，书因为运单联数较多，书写数字字母必须工整清楚，注意数字与数字之写数字字母必须工整清楚，注意数字与数字之间以及字母与字母之间区分，防止因为数字填间以及字母与字母之间区分，防止因为数字填写过大超出各栏方框线造成输单错误。运单上写过大超出各栏方框线造成输单错误。运单上件数、计费重量、运费、实际重量及其它数字件数、计费重量、运费、实际重量及其它数字栏时，要求数字必须填在方框内，不得压线或栏时，要求数字必须填在方框内，不得压线或超出方框范围。超出方框范围。第22页n n(3)(3)运单应详细填写寄递物品实际名称，不允许运单应详细填写寄递物品实际名称，不允许有笼统字眼，品名内容后不可有有笼统字眼，品名内容后不可有“部分部分”字样，字样，出口件寄递物品需依据物品性质、材料来详细出口件寄递物品需依据物品性质、材料来详细申报。申报。(4)(4)到付、代收货款运单还要填写收件人到付、代收货款运单还要填写收件人应付货款金额。保价快件应填写保价金额和保应付货款金额。保价快件应填写保价金额和保价费。价费。n n不干胶快件运单粘贴方法：不干胶快件运单粘贴方法：(1)(1)把运单后面不干把运单后面不干胶布面撕掉。注意从打孔边撕贴纸比较轻易，胶布面撕掉。注意从打孔边撕贴纸比较轻易，因为只有打孔边没有粘胶；因为只有打孔边没有粘胶；(2)(2)把运单左边打孔把运单左边打孔边先贴到运单粘贴位置，然后往右边平摸运单，边先贴到运单粘贴位置，然后往右边平摸运单，使运单平整地粘贴在快件表面上。使运单平整地粘贴在快件表面上。第23页n n快件运单粘贴注意事项：快件运单粘贴注意事项：(1)(1)应尽可能避开骑缝应尽可能避开骑缝线，以防箱子被挤压时骑缝线爆开，造成运单线，以防箱子被挤压时骑缝线爆开，造成运单破损或脱落；破损或脱落；(2)(2)粘贴在快件最大平整表面，防粘贴在快件最大平整表面，防止运单粘贴皱褶等；止运单粘贴皱褶等；(3)(3)使用胶纸时，不得使用使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字透明胶纸覆盖运单内容；有颜色或带文字透明胶纸覆盖运单内容；(4)(4)粘粘贴须保持平整；运单不能有皱褶，或折叠，或贴须保持平整；运单不能有皱褶，或折叠，或破损；破损；(5)(5)挤出运单袋内空气，再粘贴胶纸，防挤出运单袋内空气，再粘贴胶纸，防止挤破运单袋；止挤破运单袋；(6)(6)假如是国际快件，须注意将假如是国际快件，须注意将相关报关单据与运单一起装进运单袋内或者按相关报关单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业详细要求操作；照快递企业详细要求操作；(7)(7)运单要与内件一运单要与内件一致，防止运单错贴在其它快件上。致，防止运单错贴在其它快件上。第24页n n不规则快件运单粘贴方法：不规则快件运单粘贴方法：(1)(1)圆柱底面足够大，圆柱底面足够大，将运单粘贴在圆柱形物体底面，注意运单不得架将运单粘贴在圆柱形物体底面，注意运单不得架在底面边缘，防止快件叠放时把运单磕破；在底面边缘，防止快件叠放时把运单磕破；(2)(2)锥锥形物体运单粘贴：体积较大锥形物体形物体运单粘贴：体积较大锥形物体，选择能，选择能完整粘贴运单妁最大侧面，平整粘贴运单；完整粘贴运单妁最大侧面，平整粘贴运单；(3)(3)小小物品快件运单粘贴：对于体积尤其小，不足以粘物品快件运单粘贴：对于体积尤其小，不足以粘贴运单快件，提议将其装在文件封或防水胶袋中贴运单快件，提议将其装在文件封或防水胶袋中寄递；寄递；(4)(4)对于特殊包装快件：运单条码不得被覆对于特殊包装快件：运单条码不得被覆盖，运单条码不得被折。盖，运单条码不得被折。第25页n n标识粘贴方法：标识粘贴方法：(1)(1)正面粘贴：将其与运单粘贴在同一表正面粘贴：将其与运单粘贴在同一表面；面；(2)(2)侧面粘贴：防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便侧面粘贴：防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于搬运、码放时能够很轻易地识别；于搬运、码放时能够很轻易地识别；(3)(3)三角粘贴：需要三角粘贴：需要多面见到贴纸，能够贴在包装箱角上，包住快件角落三多面见到贴纸，能够贴在包装箱角上，包住快件角落三个方向；个方向；(4)(4)沿骑缝线粘贴：每件快件最少粘贴两张有密沿骑缝线粘贴：每件快件最少粘贴两张有密封作用贴纸，要求每个可拆封骑缝线都得粘贴。封作用贴纸，要求每个可拆封骑缝线都得粘贴。n n快件重量、规格要求：快件重量、规格要求：(1)(1)快件重量要求：依据快件重量要求：依据快递服快递服务务邮政行业标准要求，国内单件快件重量不宜超出邮政行业标准要求，国内单件快件重量不宜超出50kg;(2)50kg;(2)快件规格程度：依据快件规格程度：依据快递服务快递服务邮政行业标邮政行业标准要求：快件单件包装规格任何一边长度不宜超出准要求：快件单件包装规格任何一边长度不宜超出150cm150cm，长、宽、高三边长度之和不宜超出，长、宽、高三边长度之和不宜超出300cm300cm。第26页快件包装快件包装n n快件包装标准：快件包装标准：(1)(1)适合运输标准；适合运输标准；(2)(2)便于装卸标准；便于装卸标准；(3)(3)适度包装标准。适度包装标准。n n快件包装材料选择：快件包装材料选择：(1)(1)纸质类寄递物品：厚度不超出纸质类寄递物品：厚度不超出1cm1cm纸质物品，使用文件封进行包装；厚度超出纸质物品，使用文件封进行包装；厚度超出1cm1cm且不且不易破碎、抗压类书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋易破碎、抗压类书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋包装；包装；(2)(2)质脆易碎物品必须在包装内部六个面加垫防震质脆易碎物品必须在包装内部六个面加垫防震材料；材料；(3)(3)体积微小五金配件、纽扣及其它易散落、易丢体积微小五金配件、纽扣及其它易散落、易丢失物品，用塑料袋作为内包装将寄递物品聚集，并严密失物品，用塑料袋作为内包装将寄递物品聚集，并严密封口，注意内包装留有适当空隙；封口，注意内包装留有适当空隙；(4)(4)重量较大物品重量较大物品【如如机器零件、模具、钢（铁）块等机器零件、模具、钢（铁）块等】，先使用材质较软包，先使用材质较软包装材料（如气泡垫等）包裹，然后采取材质很好、耐磨装材料（如气泡垫等）包裹，然后采取材质很好、耐磨性能好塑料袋包装；性能好塑料袋包装；(5)(5)不规则（异形）、超大、超长物不规则（异形）、超大、超长物品，以气泡垫等材质较软材料进行全部或局部（如两端品，以气泡垫等材质较软材料进行全部或局部（如两端等易损部位）包装；等易损部位）包装；第27页n n(6)(6)较大圆柱形或原材料物品，能够先使用透明塑料薄膜较大圆柱形或原材料物品，能够先使用透明塑料薄膜进行包裹，然后再使用胶纸对其进行缠绕包装；进行包裹，然后再使用胶纸对其进行缠绕包装；(7)(7)特产特产类物品（如水果、月饼等），必须进行保护性包装，预类物品（如水果、月饼等），必须进行保护性包装，预防破损变质，又不污染其它快件为标准；防破损变质，又不污染其它快件为标准；(8)(8)液态物品包液态物品包装：容器内部必须留有装：容器内部必须留有5%10%5%10%空隙，封盖必须严密，空隙，封盖必须严密，不得溢漏；不得溢漏；(9)(9)轴承内钢珠等会渗油固体物品，必须满足轴承内钢珠等会渗油固体物品，必须满足液体类物品包装要求，应使用衬垫和吸附材料填实；液体类物品包装要求，应使用衬垫和吸附材料填实；(10)10)粉状物品：若快件原包装是塑料袋包装，还应使用塑粉状物品：若快件原包装是塑料袋包装，还应使用塑料涂膜编织袋作外包装，确保粉末不致漏出；料涂膜编织袋作外包装，确保粉末不致漏出；(11)(11)纺织纺织类物品：可采取布袋、麻袋、纸箱包装；类物品：可采取布袋、麻袋、纸箱包装；(12)(12)精密仪器精密仪器及电子产品类物品，应采取纸箱或全木箱包装，快件与及电子产品类物品，应采取纸箱或全木箱包装，快件与箱壁应预留约箱壁应预留约2cm2cm空隙，用缓冲材料填充。空隙，用缓冲材料填充。第28页n n快件包装注意事项：快件包装注意事项：(1)(1)禁止使用一切报刊类物禁止使用一切报刊类物品作为快件外包装；品作为快件外包装；(2)(2)对于价值较高快件采取对于价值较高快件采取包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料；包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料；(3)(3)对于一票多件快件，必须按照一票多件操作规对于一票多件快件，必须按照一票多件操作规范进行操作。凡是两件或两件以上合装快件，范进行操作。凡是两件或两件以上合装快件，必须要用打包带加固；必须要用打包带加固；(4)(4)对于重复利用旧包装对于重复利用旧包装材料，必须去除原有运单及其它特殊快件标识材料，必须去除原有运单及其它特殊快件标识后方可使用。后方可使用。第29页n n处理场地包装不合格常见情况：处理场地包装不合格常见情况：(1)(1)包装箱有包装箱有2cm2cm以上破洞或有显著撕裂；以上破洞或有显著撕裂；(2)(2)包装箱有水湿、油污包装箱有水湿、油污现象；现象；(3)(3)外包装箱被压垮、折断；外包装箱被压垮、折断；(4)(4)在搬运过程在搬运过程中，虽外包装完好，但能感觉到快件内容品之间中，虽外包装完好，但能感觉到快件内容品之间有摩擦、碰撞，并伴有碰撞音或有异常已破坏声有摩擦、碰撞，并伴有碰撞音或有异常已破坏声音；音；(5)(5)外包装未损坏，但有异常气味或强烈刺激外包装未损坏，但有异常气味或强烈刺激气味；气味；(6)(6)外包装为已使用过旧包装物，表面留有外包装为已使用过旧包装物，表面留有旧运单、标签、地址等，或旧运单、标签、地址旧运单、标签、地址等，或旧运单、标签、地址去除得不彻底；去除得不彻底；(7)(7)外包装为海报或塑料等易破损外包装为海报或塑料等易破损包装物。包装物。第30页快件分拣概念快件分拣概念n n快件初分概念：是指因受赶发时限、运递方式、劳动组织、快件初分概念：是指因受赶发时限、运递方式、劳动组织、快件流向等原因制约，在快件分拣时不是将快件一次性直快件流向等原因制约，在快件分拣时不是将快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进行宽范围分拣。接分拣到位，而是按照需要先对快件进行宽范围分拣。n n快件细分概念：是指对已经初分快件按寄达地或派送路段快件细分概念：是指对已经初分快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。进行再次分拣。n n分拣格口概念：即分拣基本单元，它是依据分拣时传统使分拣格口概念：即分拣基本单元，它是依据分拣时传统使用格口、格架而得名。用格口、格架而得名。n n分拣区域概念：分拣区域是一个分拣工作岗位所担负一定分拣区域概念：分拣区域是一个分拣工作岗位所担负一定分拣范围，是快件细分生产组织作业单元。分拣范围，是快件细分生产组织作业单元。n n自动化分拣机常见类型：主要有带式分拣机、链式分拣机、自动化分拣机常见类型：主要有带式分拣机、链式分拣机、车载式分拣机等。车载式分拣机等。n n分拣方式：手工分拣、半自动机械分拣、分拣机自动分拣分拣方式：手工分拣、半自动机械分拣、分拣机自动分拣第31页地址书写格式地址书写格式n n汉字地址书写格式：即按照汉字地址书写格式：即按照“省省市市镇镇村村工业区管理区工业区管理区栋（大厦）栋（大厦）楼楼单元单元。n n英文地址书写格式：英文地址书写格式与汉字英文地址书写格式：英文地址书写格式与汉字书写格式恰恰相反，它是从最小地址单元开始书写格式恰恰相反，它是从最小地址单元开始写，范围层层扩大。写，范围层层扩大。n n快件分拣依据种类：一是按地址分拣；二是按快件分拣依据种类：一是按地址分拣；二是按编码分拣。编码分拣。第32页分拣依据分拣依据n n详见附件第33页分拣操作与信息录入分拣操作与信息录入n n信件快件分拣操作要求：信件快件分拣操作要求：(1)(1)操作人员站位距分拣格口距操作人员站位距分拣格口距离要适当，普通在离要适当，普通在6070cm6070cm左右；左右；(2)(2)一次取件数量在一次取件数量在2020件左右；件左右；(3)(3)采取右手投格时，用左手托住快件右上角，采取右手投格时，用左手托住快件右上角，左臂拖住快件左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻左臂拖住快件左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格；件，右手投入并用中指轻弹入格；(4)(4)分拣后快件，保分拣后快件，保持运单一面向上并方向一致；持运单一面向上并方向一致；(5)(5)分拣出其它非本分拣分拣出其它非本分拣区域快件应及时相互交换。区域快件应及时相互交换。n n半自动机械分拣操作要求：操作基本要求：半自动机械分拣操作要求：操作基本要求：(1)(1)快件在指快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超出传输带实际宽度。超出传输带实际宽度。(2)(2)快件传输至分拣工位，分拣快件传输至分拣工位，分拣人员及时取下快件。人员及时取下快件。(3)(3)看清运单寄达目标地、电话区看清运单寄达目标地、电话区号、邮编后，准确拣取快件。号、邮编后，准确拣取快件。(4)(4)取件时，较轻快件双取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。两侧抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。第34页n n半自动机械分拣操作设备安全：半自动机械分拣操作设备安全：(1)(1)设备运行前，设备运行前，检验带式传输或辊式传输设备周围是否有影响检验带式传输或辊式传输设备周围是否有影响设备运行障碍物；设备运行障碍物；(2)(2)注意上机分拣快件重量和注意上机分拣快件重量和体积均不得超出设备载重和额定标准；体积均不得超出设备载重和额定标准；(3)(3)对非对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件快件，正常形状或特殊包装不符合上机传输条件快件，要剔出改人工分拣，不得上机传输分拣；要剔出改人工分拣，不得上机传输分拣；(4)(4)上上机传输快件与拣取速度要区配；机传输快件与拣取速度要区配；(5)(5)传输过程发传输过程发生卡塞、卡阻要马上停顿设备运行；生卡塞、卡阻要马上停顿设备运行；(6)(6)出现危出现危急情况，马上停顿设备运行。急情况，马上停顿设备运行。第35页n n半自动机械分拣操作人身安