系统异常分析报告模版.doc

题目：*******事故异常分析
1、 异常情况说明：要求详细说明事故发生的经过，现象和影响范围。(包括事故发生时间、涉及的系统、人员等)
2、 异常产生后果：将异常产生的后果详细描述（包括在二级层面、ERP层面、或者可能造成当日经济和生产指标数据错误、当日无法关帐等）。
3、 异常解决办法：要求将详细的处理过程进行描述 (包括响应时间、处理时间、涉及人员、措施) 。
4、 异常事故责任：要求客观的将事故责任划分清楚，可以从
(1) 系统原因（操作系统、服务器无响应、CPU运行100%等）。
(2) 应用软件原因（程序漏洞、无响应、业务考虑不全等）。
(3) 数据库原因（数据库空间不够、监听断掉、表锁死、用户锁死、数据表异常等）。
(4) 外界原因（网络原因、DIDERVER原因、现场操作原因、服务器硬件故障）做出详细的分析。
5、 预防措施：针对此类问题，有没有通用的解决办法杜绝此类问题的发生要做详细的描述。