DB+2303+T+010.6—2023+养老护理+第6部分：助行服务.pdf

ICS 03.080.99 CCS A 12 DB2303 鸡西市地方标准 DB 2303/T 010.62023 养老护理 第 6 部分：助行服务 2023-07-14 发布 2023-08-13 实施 鸡西市市场监督管理局 发 布 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 3.1 助行服务.1 4 基本要求.1 4.1 服务机构.1 4.2 服务人员.1 5 服务内容与要求.1 5.1 服务内容.1 5.2 服务要求.2 6 服务质量改进.2 6.1 投诉服务.2 6.2 持续改进.2 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是 DB2303/T 010养老护理的第 6 部分。本文件由鸡西市民政局提出并归口。本文件由鸡西市民政局组织实施。本文件起草单位：鸡西市龙妹家政服务中心。本文件主要起草人：田荣平、战文、闫华、周丽岩、陶晓莹、李宏伟。本文件为首次发布。养老护理 第6部分：助行服务 1 范围 本文件规定了养老护理助行服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量改进。本文件适用于鸡西市提供养老护理服务的服务机构、从事养老护理服务的服务人员。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB2303/T 010.1 养老护理 第 1 部分：通则 3 术语和定义 DB2303/T 010.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 助行服务 服务人员根据老年人需求提供的陪同外出、陪同散步服务。4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 服务内容、服务人员、服务价格等服务信息应公开、透明。4.1.2 应为有助行需求的老年人建立服务档案。4.1.3 服务机构应有信息上报与处理反馈渠道，信息包括服务质量、监督投诉、满意度评价等。4.2 服务人员 4.2.1 应掌握符合岗位要求的服务工作程序。4.2.2 应经过技能培训，熟练使用手杖、轮椅或其它助行辅助设备。5 服务内容与要求 5.1 服务内容 5.1.1 助行前准备 5.1.1.1 陪同老年人外出、散步前应对老年人身体状况进行基本的检查，判断是否适合助行服务。5.1.1.2 视情况决定是否需要准备手杖、轮椅等助行辅助设备或应急药品。5.1.1.3 与老年人或家属确认助行服务内容，安排好活动范围。5.1.2 助行服务 5.1.2.1 陪同老年人在安排好的活动范围内散步。5.1.2.2 协助老年人使用助行器行走。5.1.2.3 助行服务过程可依据老年人的需要与其交流，良性互动。5.2 服务要求 5.2.1 使用助行器具时应事先检查其安全性，并按助行器具的使用说明进行操作。5.2.2 在助行服务过程中，应评估和把握老年人的运动量，注意步调不宜过快、时间不宜过长。5.2.3 在助行服务过程中，如果老年人出现不适症状，应立即停止助行服务，并及时采取紧急措施。6 服务质量改进 6.1 投诉服务 应建立完善的投诉处理流程，及时对投诉进行受理、调查和反馈，做好相应投诉处理记录并保存。投诉处理应符合 DB2303/T 010.1 的相关要求。6.2 持续改进 应定期开展服务回访、客户满意度评价，收集意见和建议，分析问题的原因，并制定相应改进措施，提升服务质量。_