系列客户服务指南.docx

EMC Clariion CX 系列客户日常维护指南(版本：1.0)1. Clariion CX系列产品的各基本部件及状态灯简单介绍2CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE) 前视图2CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE) - 后视图2CLARiiON CX700 Storage Processor (其他CX系列的SP大同小异)3CX Series Standby Power Supply (SPS)3CX500 Disk Processor Enclosure (DPE) （CX400,CX300,CX200都可参照此图）4因为它们也是DPE架构，除SP与CX500的SP有微小差别外，其他都一样)4Disk Array Enclosure (DAE) 后视图4Disk Array Enclosure (DAE) 前视图52. 如何用Navisphere看存储的状态6在Navisphere 6.X中，除正常状态以外，CX 磁盘阵列的四种常见状态：6如在Navisphere 6.X发现有报错，检查CX磁盘阵列错误的简单方法：83. 如何用Navisphere 查看并收集存储的日志91）如何用Navisphere CLI 收集各SP的日志92）如何用Navisphere 图形界面查看各SP的日志104. 客户发现Clariion出现问题，应如何报修？101) 首先客户必须查出Clariion CX系列阵列的序列号。10方法一：EMC 工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签:10方法二：如安装工程师漏贴标签，可参照下图查找：11方法三：通过Navisphere 命令查看CX存储的序列号：12方法四：通过Navisphere 图形界面查看CX存储的序列号：132) 其次，客户必须拔打EMC 全球响应中心800电话报修135. EMC Clariion CX系列开关机注意事项及详细步骤14开机前注意事项：14开机步骤：14关机前注意事项：15磁盘阵列关机步骤：156. Clariion 主动性售后支持及call-home的介绍161）EMC Powerlink 网站介绍162）CLARiiON Proactive Support Call-home介绍16CALL-Home包括三项主要功能16客户开通CLARiiON Proactive Support Call-home所需要提供的条件：17CLARiiON Proactive Support 安全考虑事项17介绍Dial Out 的过程18介绍Email Home 的过程18介绍远程拨入访问过程19介绍Webex的访问过程191. Clariion CX系列产品的各基本部件及状态灯简单介绍CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE) 前视图(1) 3个可热插拔的风扇模块(2) 风扇模块错误灯（黄灯亮表示有错误，面板上看不见，需拆下面板才能看见）(3) SPE电源指示灯 (绿灯)SPE错误指示灯(黄灯)CX600 / CX700 Storage Processor Enclosure (SPE) - 后视图1. Storage Processors A2. Storage Processors B3. 2个可热拔插的电源 (active/active, n+1)CLARiiON CX700 Storage Processor (其他CX系列的SP大同小异)(1) 4 个前端（连主机）2Gb FC 端口，每个 Storage Processor(2) 4个后端（连磁盘柜DAE） 2Gb FC 端口(3) 10/100 局域网管理端口(4) SP Status LEDs用于SP启动检测和检查SP的健康状态(5) Port80h Card在SP主板上，用与开机自检，(6) SPS Monitoring Port-连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(7) Serial/PPP Port获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动CX Series Standby Power Supply (SPS)(1) 电源开关(2) 交流电源输入(3) SPE & 启动盘所在DAE的交流输出(4) SPS 监测端口-连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(5) 状态灯 (从下至上)错误灯当SPS出错时亮黄色电池放电灯SPS放电时亮黄色电池供电灯当SPS给SP或DAE OS供电时亮黄色电源灯当SPS被满充电后亮常绿，当SPS电池被充电时闪绿色CX500 Disk Processor Enclosure (DPE) （CX400,CX300,CX200都可参照此图）因为它们也是DPE架构，除SP与CX500的SP有微小差别外，其他都一样)(1) BE0 后端总线端口0(HSSDC)-连接DPE和DAE(2) BE1 后端总线端口1(HSSDC)-连接DPE和DAE(3) 两个前端 2Gb端口(FC)每个Storage Processor(4) Enclosure 状态灯绿色（电源灯），黄灯（错误灯或可用于检测启动过程）(5) 10/100 以太网管理端口(6) Serial Mgmt Port (RJ-45)获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动(7) SPS Monitoring Port连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制Disk Array Enclosure (DAE) 后视图Two Link Control Card （LCC）(1) LCC 状态灯绿色表示电源，黄色表示有错误(2) Expansion 端口（HSSDC）-灯亮表示有信号(3) 光纤环路ID指示灯 （Loop ID LED）-0,1,2,3, 表示后端连接的光纤换路(Loop) ID(4) Primary 端口（HSSDC）-灯亮表示有信号Two DAE 电源模块(5) 两个集成了风扇的电源模块(6) 风扇错误灯(黄色)(7) 电源状态灯（绿色有电，黄色有错）(8) 交流电源输入开关，对DAE-OS，DPE或SPE关电，应使用此开关(9) Enclosure 地址开关如是DAE-OS的Enclosure，则其必须被设置为0Disk Array Enclosure (DAE) 前视图盘柜共可容纳15个双端口的磁盘(10) 硬盘状态灯绿灯表示连接状态，闪烁表示磁盘活动状态黄灯表示磁盘报错(11) 盘柜状态灯绿灯表示供电正常，黄灯表示盘柜有错误(12) Slot0-4 ，共5块DAE-OS Vault Drives (CX-2GBDAE-OS Only)2. 如何用Navisphere看存储的状态在Navisphere 6.X中，除正常状态以外，CX 磁盘阵列的四种常见状态：具体举例如下：如在Navisphere 6.X发现有报错，检查CX磁盘阵列错误的简单方法：3. 如何用Navisphere 查看并收集存储的日志1）如何用Navisphere CLI 收集各SP的日志2） 如何用Navisphere 图形界面查看各SP的日志4. 客户发现Clariion出现问题，应如何报修？（注：如客户已装了dial-out Call-home, 存储会让管理工作站自动拨号并报修，若无，需客户自己发现并报修）1) 首先客户必须查出Clariion CX系列阵列的序列号。有以下四种方法：方法一：EMC 工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签:标签上会注明客户EMC报修电话、Site ID 、存储序列号等。请见下图：方法二：如安装工程师漏贴标签，可参照下图查找：注意必须查SPE（如是CX600、CX700）或DPE（如是CX600以下的）上的标签。方法三：通过Navisphere 命令查看CX存储的序列号：C:Program FilesEMCNavisphere CLInavicli -h 192.168.2.164 getagentAgent Rev: 6.5.0 (2.79)Name: K10Desc:Node: A-CK2000XXXXXXXXPhysical Node: K10Signature: 856314Peer Signature: 811289Revision: 2.05.1.60.4.004SCSI Id: 0Model: 600Model Type: RackmountProm Rev: 3.26.00SP Memory: 2048Serial No: CK2000XXXXXXXXSP Identifier: ACabinet: SPEC:Program FilesEMCNavisphere CLI方法四：通过Navisphere 图形界面查看CX存储的序列号：2) 其次，客户必须拔打EMC 全球响应中心800电话报修（8008103777或8008190009或01084538207），并依照语音提示进行报修。注意：报修时需提供存储序列号（CX系列都是CK2000开头，后跟8位数字），所以必须事先准备好序列好。5. EMC Clariion CX系列开关机注意事项及详细步骤开机前注意事项：1 磁盘阵列在加电前，为确保磁盘柜散热和工作正常，请确认所有磁盘柜的每个槽位都已经插上硬盘和挡风板。2 开机前需确保SPE或DPE至少要有一个正常工作的SP，每个DAE都至少要一块正常工作的LCC。开机步骤：1 检查所有供电线路联接是否正常,是否有松动或改动并改正。2 从机柜顶部开始，由上至下打开所有DAE磁盘机箱的电源。3 打开SPE（或DPE）机箱上两个电源的开关(机柜内部)。4 打开机柜最底部两个电池（SPS）（CX300可以只有一个）的开关开机完成.关机前注意事项： 1警告: 请不要在关闭两个电池(SPS)的电源开关前，关闭SPE,DPE,DAE等盘柜的任何一个电源,否则很可能会导致严重错误，并造成数据丢失! （CX300可能只有一个SPS）2. 即使关闭两个电池(SPS)的电源开关后，也需要等待3分钟直到CX存储写缓存中的数据完全写入到硬盘上后，才可关闭DAE，SPE或DPE等盘柜的电源3停止所有对CX磁盘阵列访问的应用，以便所有的I/O能被从SP的写缓存写回到前5块盘上。 4如果有UNIX服务器连接在CX磁盘阵列上，必须umount UNIX服务器所有与CX磁盘阵列 相关的文件系统。磁盘阵列关机步骤：1关闭机柜最底部的两个电池开关并等待约3分钟直到CX存储写缓存中的数据完全写入到硬盘上后，可看到电池的信号灯完全熄灭，且应看到因电池停止供电，SPE或DPE机箱及DAE-OS磁盘机箱的电源灯熄灭。2关闭SPE或DPE机箱及DAE-OS磁盘机箱的电源开关3由下至上，关闭所有DAE磁盘机箱的开关(机柜内部)4关闭机柜后面两侧机柜总开关 关机完成.6. Clariion 主动性售后支持及call-home的介绍1）EMC Powerlink 网站介绍客户注册登陆后，可免费获取许多EMC相关的各类技术支持文档。界面和网址如下：2）CLARiiON Proactive Support Call-home介绍CALL-Home包括三项主要功能a) 错误检测功能（需工程师安装软件在监控PC上） 1. CLARAlert 2. Navisphere CLI及Navisphere Host Agent/Event Monitorb) 报错功能存储出错时，软件会自动拨出 (Dial out) 或自动发送电子邮件 (Email out)到EMC的全球技术支持中心c) 远程诊断功能EMC的全球技术支持中心收到“Dial out”或“Email out”或客户报修电话 后，开始远程诊断。方法1： 通过客户提供的电话线路，远程拨入（Dial-in）方法2：通过客户提供给PC管理工作站的Internet access ，由客户上WebEx网址申请，并允许全球技术支持中心远程通过WebExIP连接访问PC管理工作站（可选）客户开通CLARiiON Proactive Support Call-home所需要提供的条件： 由客户提供管理工作站PC 必须是英文版Windows NT 4.0 SP 6A或Windows 2000 SP 2、3、或4 调制解调器(ships with Clariion Systems,客户提供) 电话直线路 (不需打分机号码，由客户提供) PBX extension或新设直通线路 由EMC工程师在管理工作站上安装CLARAlert远程服务套件 Navisphere Manager Event Monitor Navisphere Host Agent / CLI EMC远程主机及客户端 WebEx远程访问技术（可选，由客户提供internet access给PC管理工作站） Minimum Windows Requirements Windows 98 and higher Web Browser Support: Internet Explorer 5.x and 6, Mozilla 1.6, Netscape 4.7CLARiiON Proactive Support 安全考虑事项CLARalert 软件套件安装在客户提供的工作站上。这样，CLARiiON Proactive Support 的安全级别不仅取决于 CLARalert 的安全特性，而且也取决于您在应用程序、主机和网络级别实施的安全性。CLARalert 安全性CLARalert 具有强大的安全功能，并且在提供针对远程访问策略的选项方面也具有灵活性。您可以随时查看与远程访问活动相关的信息以进行审计。远程访问安全选项是由经授权的 EMC 人员代表客户设置的。这些选项包括： 由客户指定的 EMCRemote 用户名和密码，这样它们就可以遵守您的与密码有关的策略。 拨入尝试通知，您可以对每次拨入请求进行批准/拒绝。 客户可以设定在 EMCRemote 发出身份验证失败消息之前可允许的重拨次数。 禁用 EMCRemote 远程访问功能的能力。 使用 EMCRemote 将所有登录和登录失败尝试记录到 CLARalert 工作站上的一个文件中。 使用 Navisphere 响应日志和消息文件以记录拨出尝试和错误代码文本。EMCRemote 是一种专用的客户端/服务器应用程序，服务器组件驻留在 CLARalert 工作站上。这样，只有获授权的人员可以访问该客户端/服务器应用程序。客户端/服务器通信使用一种专有的按会话性质而设立的 40 位算法加密。在拨入时，会在拨号器和客户端软件之间执行特定的“握手”程序，此程序授权 EMC 客户服务人员连接到工作站上的 EMCRemote。EMC 支持专家的系统和 CLARiiON Proactive Support 工作站之间的成功“握手”是建立任何会话所必需的。“握手”过程中的协商是加密的，并且必须在协商成功后才能建立 PPP 会话。因此，利用疯狂拨号（war dial ） 技巧的潜在攻击者不可能仅凭发现并拨打电话号码而在工作站上建立会话。介绍Dial Out的过程1. 存储系统生成一个事件，此事件记录到系统的 Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log 文件中。2. Navisphere Event Monitor 中心监视器 Host Agent （事件监视器引擎）每隔 分钟轮询一次其配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个系统的 navimon.log 文件中返回自上次轮询以来出现的新事件。每个系统的 navimon.log 文件中的所有新事件接着将写入到中心监视器 Host Agent navimon.log 文件中。事件监视器逻辑根据 Dial Home 筛选器模板文件配置决定是否触发 Dial Home。事件监视器生成一个 XML 格式的事件消息文件并将其放置到一个运行时目录中，ConnectEMC 服务将对它进行格式设置和处理，然后通过调制调解器发送到EMC。事件监视器在 response.txt 日志文件中记录此 Dial Home 响应。3. ConnectEMC 拨通调制解调器并启动 zmodem 传输。XML 消息文件被传送到 EMC 技术支持中心前端处理器 (FEP)。在成功地将消息文件提交给 EMC 后，该文件的拷贝就存档在archive.txt 文件中，而且呼叫过程的步骤记录在 dialemc.log 文件中。4. SYR 报告系统从 FEP 接收消息文件，分析消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据保存到其数据存储区中。5. Clarify 案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件，应用业务规则，创建案例，并将案例放置到 CLARiiON Dial Home 队列中。介绍Email Home 的过程 1. 存储系统生成一个事件，此事件记录到系统 Host Agent 或 SP Agent 的 navimon.log 文件中。 2. Navisphere Event Monitor 中心监视器 Host Agent（事件监视器引擎）每隔 分钟轮询一次其 配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个系统的 navimon.log 文件中返回自上次轮询 以来出现的新事件。每个系统的 navimon.log 文件中的所有新事件接着将写入到中心监视器 Host Agent navimon.log 文件中。事件监视器逻辑根据 Dial Home 筛选器模板文件配置决定是否生成发 送到 EMC 总部的电子邮件。事件监视器生成一个 XML 格式的事件消息文件，此文件写入到 Windows SMTP 邮件程序或 Solaris Sendmail 守护程序。事件监视器在response.txt 日志文件中 记录此给总部发邮件响应。 3. 取决于平台的电子邮件程序处理此事件消息邮件，并将此电子邮件转发到 SMTP 网关服务器， 此网关服务器将电子邮件发送到 EMC 的电子邮件邮箱 emailalert。然后将此电子邮件 事件消息的一个拷贝存档到监视代理的消息目录日志中。 4. EMC 电子邮件警报服务器处理传入的事件消息并将消息转发到 FEP。 5. SYR 报告系统从 FEP 接收消息文件，分析消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据保 存到其数据存储区中。 6. Clarify 案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件，应用业务规则，创建案例，并将案例放置到 CLARiiON Dial Home 队列中。介绍远程拨入访问过程1. 从支持专家或客户工程师的 Windows 客户端系统启动 EMCRemote 客户端（也称为拨号器）。也可以从 Clarify 呼叫跟踪系统启动拨号器。.2. 调制解调器号码、登录和密码信息从数据库中检索出来并输入拨号器。如果拨号器是从未结案例中启动的，那么登录和密码信息将自动输入拨号器。3. EMCRemote 拨号器连接到调制解调器，EMCRemote 主机执行一次客户端加密（是一种因会话而异的 40 位专有加密方法）握手例程，必须成功完成此例程才可以开始远程会话。4. EMC 支持人员可能会代表您在 EMCRemote 中做几项与安全性有关的选择，包括：在进行多少次拨入尝试后导致系统采取与不成功的拨入身份验证尝试有关的操作，以及密码的构成。5. 远程会话终止后，EMCRemote 主机将会话信息记录到 PWHOST.log 文件中，EMCRemote 客户端（拨号器）将会话信息记录到 PWCLIENT.log 文件中。介绍Webex的访问过程以下由EMC响应中心工程师做：1. 在浏览器中输入Web地址 2. Click “Start support session” icon输入 User name and password to login, ( you can click “Sign Up” button to apply a user account )After you input the user name and password, you have started a Webex session and got its Session ID. You can tell the session ID to the on site engineer/customerOr you can send ID to them via Email (click “Send Email Invitation” button).Once customer/on site engineer join the Webex session, they can share their Desktop to you and you can control the remote desktop through click “RequestControl” buttonAnytime you want to terminate the Webex session, please click “End Session” button.以下由客户通过Webex登陆后，并授权EMC 支持中心访问PC管理工作站：1. Input weblink: in the URL2. Click “Join a support session” iconFill in Session ID and other information ， then click “Submit”Allow the support representative to view your desktop, click “OK”Your Desktop is now shared