公司业务商业计划文档样本.doc

XXX业务商业计划文档1.XXX定义21.1XXX描述21.2XXX功效21.3XXX特点42.市场评定52.1市场分析52.1.1市场机会52.1.2市场趋势62.1.3市场份额82.1.4目标市场及其分割92.2用户需求分析92.3SWOT分析112.3.1优势分析112.3.2劣势分析112.3.3机会分析122.3.4威胁分析132.4市场定位132.4.1产品市场拓展标准132.4.2产品市场定价142.5销售战略和渠道153.技术评定173.1XXX技术架构173.2XXX基础技术及处理方案183.2.1 TTS文字转语音技术183.2.2其它基础技术193.3专利申请194.运行评定204.1基础设施架构204.2运行管理214.2.1市场开拓系统214.2.2业务服务系统214.2.3业务受理214.3对现有业务影响214.4技能需求224.4.1市场开拓部分224.4.2业务服务部分225.财务评定226.实施计划226.1时间表226.2资源需求236.2.1人需求236.2.2环境需求236.2.3财务支持236.3计划分类241.XXX定义1.1XXX描述l XXX语音留言业务升级l 全网络融合、文字语音融合n “XXX”XXX业务是融合文字短信和语音短信两种短信沟通方法，发明性提出互联网、GSM、CDMA、无线市话、固话五网融合短信通信业务。n 文字短信根据现行文字短信计条数70字为一条，语音短信以时长计条30秒留言为一条。语音短信超出30秒也继续发送，不过会分条计费。l 是信息服务、非通信业务等应用基础平台1.2XXX功效l 互联网、GSM、CDMA、小灵通给固话发送文字短信：n 开通文字短信固话能够接收文字短信；n 固话文字短信功效整合项目功效，现阶段固话不能发送文字短信；n 没有开通文字短信业务，由XXX平台利用文字转语音平台转成语音，经过外呼或留言提醒方法通知被叫经过95xxx0收取专属语音信箱短信息。l 固话收听短信息后能够即时回复语音信息，XXX平台经过对手机、小灵通短信报送或对固话外呼、留言提醒，通知原主叫拨打95xxx0收取短信息。l 平台对接收语音短信方外呼有频率次数要求，使其能接收到外呼（分为遇忙和无应答情况，不一样情况不一样外呼次数、时长）。同时借助电信运行商宣传路径通知用户“未接来电中有95xxx0即证实其有未收取语音短信息”。图示一：文字短信发送示意图l 四网用户（互联网除外）可经过拨打95xxx0+区号+号码或95xxx0+手机号给对方发送语音短信息；互联网用户能够经过登记自己使用手机、固话号码在互联网上发送语音短信息。l 四网用户（互联网除外）发送语音短信有两种方法：一是直拨95xxx0+区号+号码/95xxx0+手机号给对方发送；二是先拨95xxx0，根据语音提醒按欲发短信号码发送。l 固话可开通XXX留言业务，使语音短信直接进入信箱，并依据留言提醒接收，不需外呼。l 固话可更换短信话机，直接接收文字短信。图示二：语音短信发送示意图l 四网用户（互联网除外）可远程拨打95xxx0+查询号码，查询自己信箱短信息情况。该远程查询业务需要自主开通，并设置查询密码。图示三：95xxx0应用示意图1.3XXX特点l 全网络融合。应用便利方法实现各网络融合，更大程度挖掘“新联通”优势。l 无终端设备障碍。文字、语音短信息相结合、互补应用，去除了终端设备原因推广障碍。l 可进行多个分业务包装。接收固话文字短信、留言业务、语音短信、信箱服务、广告业务等均基于“XXX”XXX平台包装产生。l 属于新增市场。对用户各类通话方法补充，而非挤占已经有市场。l 语音信箱统一码号应用，便利用户接触、使用XXX业务；l 人性化，多项功效简单操作，便利于用户推广。2.市场评定2.1市场分析2.1.1市场机会l 电信市场重新洗牌，运行商发展方向。n 各大电信运行商重组，使得移动、联通、电信全部不一样程度成为全业务运行企业，各网络融合也成为运行商追求一个目标，同时也是运行商取得综合竞争力一个路径。n 联通掌门常小兵在新联通发展讲话中提到了六项策略，其中“挥全业务经营优势，推进产品创新和市场拓展”和“整适用户及渠道资源，提升市场营销效率”更是剑指融合业务，为“XXX”提供了市场政策机会。l 做为异步通信方法一个，短信已经成为习惯，而且手机和固话、固话和固话间也需要这种方法作为沟通补充。n 首先手机短信市场收入日益增加，已经占到了整个电信业务收入8%，且平均每个手机用户每个月发送近100条短信。手机间异步通信方法手机短信已经成为大家日常沟通中不可或缺通信方法。n 其次，手机和固话沟通在现阶段是通信方法必需，而手机和固话通信方法只有通话一个路径，不能充足满足大家通信需求。需要新、易于传输沟通方法出现。（见下二图图示）2.1.2市场趋势l 短信发展空间仍然存在。n 截止到六月底，全国手机普及率达成了45.6部/百人，城市固话普及率是40.6部/百人。固话因为是共用型通信终端，基础上已经达成饱和状态；而手机作为个人应用型通信终端，仍然在不停发展中（北京手机普及率达成了100.8部/百人），这就给手机短信深入发展以市场空间。l 短信市场已经经过了培养期，进入成熟期。n 多年来，手机用户普及率在以每十二个月17%速度增加，而手机短信收入却以37%以上速度增加。这说明手机短信市场已经成熟，新入网手机用户不需要经过培养就能够应用手机短信通信。根据手机普及率速度，手机短信市场在45年以后才会达成饱和。n 调研信息显示：河北没有办理短信套餐被调研者占到55.7%，辽宁这个数字是70%；对应河北用户极少或历来不发短信百分比是0.5%，辽宁这个数字是13%。即使调研不能说明全部问题，不过其最少已经说明即使用户没有办理短信套餐，其使用短信业务也很熟悉和必需。这和其它增值业务使用不一样。从用户层面讲，短信市场也进入了成熟期。l 运行商业务发展轨迹。n 各运行商发展方向多致力于3G业务、全业务经营和多媒体业务三个方面。其中全业务经营是其实现业务收入连续增加最直接方法（其它全部需要较多科研、市场等投入），只需将固网、移动、互联网业务整合即可实现业务服务。n 联通和网通合并后，全业务发展关键在北方网通十省，中国联通掌门常小兵近期提出“在北方10省地域实现较强区域竞争优势”。l XXX业务符合市场发展趋势，有宽广市场前景。n XXX业务在手机短信业务市场成熟发展阶段，整合文字短信和语音短信功效，去除终端拓展障碍，借助短信市场发展势态，符合市场发展趋势。n XXX业务是互联网、移动网络、无线市话网络、固话网络一项异步通信融合业务，是整合全业务经营新捆绑业务，对于提升手机和固话双方面收入全部有助力。2.1.3市场份额l 现在手机短信所占整个电信业务份额为8%。上六个月移动短信市场情况调查表月份移动手机用户数（万户）移动短信发送条数（万条）台/月均发送短信数电信业务收入（亿元）短信占电信业务收入百分比一月份55,576.905,464,481.2098.3612.88.90%二月份56,522.706,161,214.10109607.510.10%三月份57,463.405,860,969.50102721.18.10%四月份58,351.105,413,976.4092.8678.18.00%五月份59,213.005,825,160.7098.46868.50%六月份60,075.705,687,184.8094.7682.48.30%l XXX占到手机短信市场15.21%。n 因为XXX多个功效形式汉字字转语音短信为发展关键，且易作出判定，所以，在此仅就文字转语音短信市场规模及发展做说明。l 未来3年XXX全国市场份额2.1.4目标市场及其分割l 目标业务n 以手机对固话文字转语音短信为主，快速切入短信市场；同时固话发送语音短信作为业务补充。n 在发展XXX业务同时以提供更便利业务为基础，逐步推广留言业务和固话短信业务、终端。l 目标服务n 短信类异步通信市场有利补充、对通话市场补充多过竞争；n 为通话沟通不便利者提供便利通信方法，为担心通话资费消费者提供可控制低资费服务。l 目标人群n 手机：年轻人、学生族、上班族。n 固话：两代同堂、三代同堂家庭；部分办公电话。2.2用户需求分析l 对石家庄、沈阳、大连近千手机、固话用户进行了XXX相关信息调研，调研内容分布在该文档各个部分，其中较有直接说服力调研各类用户对XXX态度在此处说明。n 河北对XXX持接收态度各类用户百分比分别为51%、72.5%、40.4%，辽宁该类数据为73%、67%、71%；n 伴随业务开展和用户对业务了解，河北能逐步接收该业务各类用户百分比分别为48%、23.5%、59.1%，辽宁该类数据为15%、17%、13%；n 属于顽固派，不接收新业务，开展起来较难各类用户百分比：河北分别为1%、4%、0.5%，辽宁分别为12%、15%、15%。2.3SWOT分析2.3.1优势分析l 整合原有产品和技术优势。n XXX整合了企业XXX留言业务和固话短信业务，并加以完善升级。l 95xxx统一码号获取。n 95xxx使得XXX业务有了XXX自己对外号码，对于用户体验和培养市场全部有优势。l 市场优势。n 首先七个省分企业和网通业务合作经历，提供了市场开拓地理优势；n 其次已经培养百万级用户基础和“XXX”品牌基础，提供了市场开拓人文优势。l 消费者习惯优势。n XXX以手机短信为切入点，不需要培养用户习惯过程，只需进行业务认知和认同宣传。2.3.2劣势分析l TTS转换软件。n XXX业务汉字字转语音功效实现需要TTS软件支持，我企业一直是通信技术为主，这类应用是弱项。n 现在中国TTS软件供给商多是个人应用为主，工业大批量转换应用较少。n 因为是购置TTS软件合成到XXX系统，这就需要一个长久合作。l 家家E固话短信影响。n 家家E固话短信是固话间、固话和小灵通间短信业务，需要有短信话机终端支持。n 因为家家E固话短信市场推广失败，部分固网运行商对和固话相关短信业务持怀疑态度。l 移动市场经验欠缺。n 企业基础业务“XXX留言”是基于固定电话增值业务，而全网短短信是融合了固网、移动网、互联网增值业务，对于移动网络和互联网市场经验欠缺。2.3.3机会分析l 环境机会。n 运行商重组，均已实现3G、全业务、多媒体为目标。n 手机短信收入处于高速发展时期，用户消费习惯形成，正是推出同类新产品时机。l 运行商业务需要。n 尤其是联通和网通重组后，有了实现真正全业务经营基础，全业务运行成为其业务先期捆绑关键。l 固话通话收入缩水，留言业务缩水。n 网通收入同比下降11%，通话收入是关键下降收入。我企业留言增值业务受到其影响，再加上按键计费冲击，收入缩水。各地网通分企业急于寻求新收入增加点，而且需要把留言业务经过升级方法提升收入点。l 业务发展机会。n 经过初步接洽，有运行商对基于XXX平台新桌面媒体、信息通知业务商务应用产生了浓厚爱好。2.3.4威胁分析l 移动短信平台无向固话号码发送短信提醒。n 移动运行商短信平台需要填入固话号码发送指向后才能向固话发送短信，这是一个全网概念能否实现关键原因，需要和移动运行商接洽谈判。n 增加平台功效对运行商来说比较麻烦。l 运行商和互联网IM供给商合作。n SkypeIM部分功效和XXXXXX留言类似，运行商和其合作会挤占我方合作市场。n 不过首先XXX已经培养市场多年，有一定市场基础；其次XXX融合功效、业务组合功效是IM不能比拟。此威胁为潜在。l TTS软件应用。n XXX文字转语音功效实现基础是TTS软件，这部分不是我企业关键技术，需要寻求供给商，这么软件本身质量、和供给商合作就至关关键，成为该项目成功一个潜在威胁。n 需要反复考量、验证供给商及其产品。2.4市场定位2.4.1产品市场拓展标准l 全网融合异步通信业务。n 通话外第二种便利通信沟通方法，和手机短信比肩。l 手机短信市场新增部分，通话市场补充。l 优先和联通、网通合作。n 有和网通多年合作经验，现网通联通重组，较易开拓市场；n 联通和网通重组后，最适合发展全业务经营。2.4.2产品市场定价l 因为XXX业务定价取决于和运行商合作紧密程度，拟设定多个不一样情况定价方案，关键是语音短信发送接收定价不一样。同时临时不考虑电信固话。l 以下小灵通文字短信资费是依据辽宁资费定，若各地小灵通文字短信资费不一致，可依当地资费办理（比如：河北小灵通网内0.10元/条，网间0.15元/条）。l 语音短信定价0.08元/条n 在各地调研中，大部分被调研者选择略低于固话通话资费（河北固话对固话/手机分别为78.5%和55.5%；辽宁分别为43%、41%），其次选择较手机短信资费略低（河北固话对固话/手机分别为19.5%、28%；辽宁为28%、26%）。综合调研情况及市场情况，定价为0.08元/条。l 网通小灵通短信平台向固话开放，而且固话、小灵通拨打95xxx0设置为无偿。网通小灵通短信平台开通发送文字短信发送文字转语音短信发送语音短信接收语音短信小灵通对固话0.08元/条0.08元/条0.08元/条无偿固话对小灵通0.08元/条无偿手机对固话市话费无偿固话对手机0.08元/条市话费固话对固话0.08元/条无偿注：经过互联网发送资费同上。文字短信资费依据现行要求，如重组后改变资费则同时改变。l 联通短信平台和小灵通短信平台均向固话开放，而且联通手机、小灵通、固话拨打95xxx0设置为无偿。联通短信平台、小灵通短信平台开通发送文字短信发送文字转语音短信发送语音短信接收语音短信联通手机对固话0.15元/条0.15元/条0.08元/条无偿固话对联通手机0.08元/条无偿移动手机对固话市话费无偿固话对移动手机0.08元/条市话费小灵通对固话0.08元/条0.08元/条0.08元/条无偿固话对小灵通0.08元/条无偿固话对固话0.08元/条无偿注：经过互联网发送资费同上。文字短信资费依据现行要求，如重组后改变资费则同时改变。l 手机短信平台和小灵通短信平台均向固话开放，而且95xxx0为无偿信箱接入码。手机短信平台全部开通发送文字短信发送文字转语音短信发送语音短信接收语音短信联通手机对固话0.15元/条0.15元/条0.08元/条无偿固话对联通手机0.08元/条无偿移动手机对固话0.15元/条0.15元/条0.08元/条无偿固话对移动手机0.08元/条无偿小灵通对固话0.08元/条0.08元/条0.08元/条无偿固话对小灵通0.08元/条无偿固话对固话0.08元/条无偿注：经过互联网发送资费同上。文字短信资费依据现行要求，如重组后改变资费则同时改变。2.5销售战略和渠道l 运行商合作。n 基础合作运行商为网通，使XXX成为网通推广业务，则可和联通手机短信平台互联，实现手机向固话短信发送功效；n 在网通、联通基础上，实现移动手机短信平台互联；n 将互联网发送文字及语音短信功效融入运行商日常推广中；n 逐步实现五网短信平台互联、融合。l 运行商销售、服务渠道作为推广主角。l 宣传推广为主。n XXX收发属于现有短信业务拓展功效，只是对象和表现形式略有差异，业务推广以宣传为主。l 促销推广、套餐捆绑、新业务尝试奖励等方法逐步线下推广。l 95xxx码号认知度推广。n 达成没有尝试新业务用户在有95xxx0未接来电或短信时，知晓其已收到语音短信效果。l 短信业务推广方法有三种：按条计费、套餐包月、预付费套餐不定时，推广时根据各地用户不一样通信消费习惯进行调整关键推广方法和具体资费。n 以辽宁为例：除捆绑到运行商已经有套餐内以外，先期实施“按条计费”，待用户习惯培养成再制订“套餐包月”政策。u 调研中，辽宁用户对短信使用方法调研中有58%选择按条计费；u 手机用户中70%非短信套餐用户。l 运行商分成等见5.财务评定。3.技术评定3.1XXX技术架构3.2XXX基础技术及处理方案3.2.1 TTS文字转语音技术l 购置成熟TTS系统，并开发接口部分。l TTS系统标准：购置TTS需要考虑文字转语音处理速度和转换效果。n 就处理速度而言，速度快慢关系到系统成本和用户收发短信时间长短体验。TTS是根据一线计算处理速度，能够增加线数来提升效率。u 手机短信发送接收网内在8秒以内，网间在15秒左右，时间长短视网络环境有变动。拟设定手机到固话文字转语音短信延迟标准在25秒左右，则给XXX平台时间为10秒，其中预留给TTS转换时间约为5秒，即短信排队转换最长时间为5秒。u 捷通华声TTS转换平均每线一秒处理140250字，即大约处理文字短信4条，5秒处理20条。在许可时间内，一线处理20条短信。XXX留言一省并发高峰数在1200左右，估计XXX早期并发高峰在600，则需要30线同时转换才能确保在预定时间送达短信。n 转换效果u 在对两家成熟TTS系统供给商考察期间，科大讯飞语音效果要比捷通华声稍微好部分，不过其一线处理速度是后者1/4。将转换语音文件放到留言系统经过话机收听，效果有些损坏，不过全部能够听清楚。考虑到成本问题、处理速度问题，优先选择捷通华声。3.2.2其它基础技术l 固话文字短信平台及接收文字短信终端n 使用项目平台，增加整个平台各功效连接系统接口。n 使用项目终端。l 语音信箱系统及留言提醒终端n 语音信箱系统对原有旧平台改造，重新编写外呼系统。n 留言提醒终端使用话猫和留言电话。n 须在旧平台添加区分留言和短信功效。l 网关n 需依据运行商网关程序编写。l XXX平台各个号码识别部分、接口编写。3.3专利申请略。4.运行评定4.1基础设施架构l XXX服务器架构需要最少在省级运行商机房放置。l 数据库存放服务器、TTS转换服务器、VM服务器需要配置较其它服务器为高。n 数据存放服务器：CPU至强XEON2.4*2；内存1G；硬盘大于160G。n TTS转换服务器：CPU至强XEON2.4*2；内存1G；硬盘大于18G。n VM系统服务器：现在XXX留言平台，必需话需要升级。l 其它服务器：一般配置即可，无特殊要求。l 需要在企业设置每省一台监测用计算机：一般PC机。l LP网关及号码识别服务器和VM外呼服务器需要好带宽情况10M独享。4.2运行管理4.2.1市场开拓系统l 企业总部和地方分企业共同推进和运行商合作事宜；l 产品中心依据分企业当地通信市场情况对XXX产品策略、渠道政策和销售策略等做出总体性指导规范；l 开展该业务分企业在基础策略指导下，进行运行商合作、市场开拓服务等具体业务实施工作；l 产品中心负责试点地域业务指导。4.2.2业务服务系统l 地方分企业用户经理负责所负责区域合作关系维系、投诉处理、故障申报、市场拓展等事宜；l 产品中心依据企业人员情况配置支撑人员、网络监测；4.2.3业务受理l XXX属于基础通信手段，不需要尤其开通；l 固话短信需要特定终端支持，用户申请到当地运行商营业厅购置或分配终端，开通固话短信业务；l 留言业务需要终端支持，需要运行商营业厅分配终端，开通业务；l 对于XXX业务咨询、投诉均经过运行商客服系统提出，客服系统处理不了，由分企业区域用户经了处理。4.3对现有业务影响l 同时推进，发掘现有业务潜力。n XXX业务是在留言平台和固话短信平台基础上升级而来。对现有留言业务和固话短信业务是一个升华过程，有利于现有业务维系、拓展，有利于发掘现有业务用户潜在价值。n XXX业务市场拓展和现有业务能够同时进行，不会因新业务拓展挤占现有业务相关人员人工和时间造成现有业务受到不良影响。4.4技能需求4.4.1市场开拓部分l 产品中心：新业务孵化、项目经理/产品经理l 分企业：分总、用户经理。4.4.2业务服务部分l 技术支撑：了解XXX平台组织构架、技术原理，对XXX平台故障、技术缺点有足够处理能力l 投诉、咨询处理：分企业用户经理，对该产品功效、定价、开通等有足够认识。5.财务评定现金流量表6.实施计划6.1时间表XXX业务推进时间表步骤8月份9月份10月份11月份开通95xxx新平台搭建、调试业务包装、合作模式协商试运行6.2资源需求6.2.1人需求l 平台开发、技术咨询23人/月l 分企业配合n 试点分企业码号立案责任人0.5人/月n 试点分企业前期市场工作0.5人/月n 试点分企业对平台技术支持（获取运行商短信网关）0.5人/月l 领导支持：从运行商领导层面推进XXX运行商合作。6.2.2环境需求l 必需开发环境：技术人员对系统开发需求，包含开发工具、开发支持；l 必需开发支持环境：XXX基于旧平台改造升级而来，在平台开发过程中需要在旧平台上做部分测试等；l 商务支持：该项目不仅有平台开发，还有相关软件和硬件采购，软件采购需要技术咨询支持和商务谈判权限支持；硬件采购需要有熟练人员支持；6.2.3财务支持l 采购平台必需软硬件l 市场费用l 职员工资奖金6.3计划分类l 开发和测试计划n 组员：产品中心贺伟，研发中心陈松、黄晓英、曹晓宇n 内容：外包软件选择、合作TTS、外呼n 平台其它方面软件编写n 时间：10月20日前完成l 市场计划n 95xxx码号立案，辽宁、河北分企业，基础业务事业部1人，产品中心贺伟n 运行商接洽、合作协商：辽宁、河北分企业n 时间：10月20日前l 人才贮备计划n 业务项目拓展责任人：企业从原有职员中贮备n 支撑、监测人员：企业从原有职员中贮备或招聘n 地方业务用户经理：分企业从原有职员中贮备或招聘